INVESTIGACIÓN DE MERCADO DISTRIBUIDORA DE BLANCOS MF

D-402

PROFESORA: MARIBEL TORRES

AVENDAÑO CRUZ OMAR MAYA PALESTINO LIZETH

MORA RODRÍGUEZ SINDIHUI PÉREZ HERNÁNDEZ EDGAR REYES LLANDEZ HERIBERTO RODRÍGUEZ RAMÍREZ TANIA

ROQUE ARREOLA SOFÍA MAGALY ZAVALETA ARELLANES YESSICA LUCERO

Índice

ContenidoIntroducción.......................................................................................................................................3

1. Descripción general de la empresa................................................................................................4

1.1.1 Nombre comercial.................................................................................................................4

1.1.2 Descripción:...........................................................................................................................4

1.1.3 Historia..................................................................................................................................4

1.1.4 Contacto................................................................................................................................4

2. Investigación de mercados.............................................................................................................5

2.1.1 Definición..............................................................................................................................5

2.1.2 ¿Para qué sirve?....................................................................................................................5

3. Metodología de la Investigación de mercados...............................................................................6

3.1.1 SIM........................................................................................................................................6

3.1.2 Problema...............................................................................................................................6

3.1.3 Objetivo General...................................................................................................................6

3.1.4 Objetivo Especifico................................................................................................................6

3.1.5 Tipo de investigación.............................................................................................................6

3.1.6 Tipo de estudio......................................................................................................................6

3.1.7 Hipótesis................................................................................................................................6

3.1.8 Universo................................................................................................................................6

3.1.9 Muestra.................................................................................................................................6

3.1.10 Método de muestreo..........................................................................................................6

3.1.11 Diseño del cuestionario.......................................................................................................6

4. Análisis e interpretación de resultados..........................................................................................7

5. Conclusión......................................................................................................................................8

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Introducción

Una investigación de Mercado es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.

El objetivo general de esta investigación es Identificar los hábitos de consumo (frecuencia, cantidad, proveedores, lugar de compra,) de los productos blancos para diseñar un plan de MKT.Mediante esta herramienta nosotros ayudaremos a la empresa “MF” para poder mejorar su servicio al cliente mediante encuestas que realizaremos posteriormente.

En cuanto a su estructura trabajo integra los siguientes puntos:

I. El SIM, el cual es el Sistema de Inteligencia de Mercadotecnia se habla sobre las fuentes de información primaria, secundaria de la empresa MF donde se identifica con cuales cuenta dicha empresa y así poder desarrollar la siguiente información.

II. TIPO DE INVESTIGACIÓN. En este apartado se habla de la metodología utilizada para esta investigación se utilizará una investigación de tipo concluyente ya que la empresa ‘’MF’’ desea identificar los hábitos de consumo del mercado para diseñar un plan de mercadotecnia, también el tipo de información que se generara será a través de un método cuantitativo ya que tomaremos una muestra aleatoria y representativa de la población.

III. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DEL PRODUCTO En la investigación de mercados de la empresa MF se desarrolló un estudio de tipo Base con respecto a las necesidades, debido a que la empresa ’’MF ” no ha realizado ninguna investigación de mercados.

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1. Descripción general de la empresa1.1.1 Nombre comercial: MF Distribuidora de Blancos y Asociados.

1.1.2 Descripción: Empresa dedicada a la venta al mayoreo, menudeo y medio mayoreo de toallas, colchas, edredones y sábanas de las mejores marcas y la mejor calidad.

1.1.3 HistoriaLa empresa distribuidora MF es una empresa joven en el mercado, nace en Enero del 2015.El nombre de la empresa surge ya que la hija de los propietarios lleva por nombre Marian Félix además que el nombre del

propietario de la empresa se llama Mario Félix es por ello que surge el nombre de MF de las iniciales de ambos nombres. Esta empresa nace de la necesidad de los dueños por darle un mejor futuro a su pequeña hija.

En un principio estaban ubicados en Belisario Domínguez número 512 pero después de unos meses se trasladaron al lugar en donde está actualmente el negocio ubicado en Escuela Naval Militar Número 301 A Col. Reforma con un horario de atención de 11 a.m a 8 p.m de Lunes a Sábado.

Imagen 1.1 Localización Fuente: www.googlemaps.com

1.1.4 ContactoPropietario: Mario Félix Vázquez Facebook: MF Distribuidora de BlancosNúmero: 951 548 47 62

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2. Investigación de mercados2.1.1 Definición

Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.

La American Marketing Association (AMA) la define como: la recopilación sistemática, el registro y el análisis de los datos acerca de los problemas relacionados con el mercado de bienes y servicios.

2.1.2 ¿Para qué sirve?

Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes, tiene como objetivo fundamental proporcionar información útil para la identificación y solución de los diversos problemas de las empresas, así como para la toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso.

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3. Metodología de la Investigación de mercadosEsta es la metodología que sirve para desarrollar una investigación de mercados y así poder llegar a cumplir nuestro objetivo y de esta manera el empresario logre tomar mejores decisiones acerca de la problemática con la que cuente la empresa.

Metodología que se utilizó para la Distribuidora de blancos MF

1. Detección de la necesidad de información: Como primer punto, buscamos la necesidad de hacer una investigación de mercados para el empresario la cual no teníamos así que decidimos en aplicar el método de la encuesta ya que nos arrojaría información cuantitativa

2. Definición del objetivo: Es importante fijar un objetivo para así guiar todas nuestras preguntas a un solo concepto y de esta manera no salirnos del tema que vamos a tratar para la empresa MF distribuidora de blancos el objetivo principal fue de poder lograr entrar en un diferente mercado de manera que logre vender sus toallas a los hoteles del centro de Oaxaca de 3 y 4 estrellas y de esta manera aumentar sus ventas

3. Investigación preliminar en el SIM: Sistema de Investigación de Mercadotecnia que consiste en reunir, clasificar, analizar evaluar y distribuir toda aquella información necesaria y oportuna que se ocupa como referencia para algún establecimiento “Empresa” la información que se utiliza debe de estar actualizada.

4. Hipótesis: El planteamiento de la hipótesis sirve para medir nuestro objetivo general y de esta manera adelantarse al futuro para ver si se cumplirá o no y de eta manera estudiar qué factores afectaron a nuestra hipótesis.

5. Requisición: Es aquella autoridad y compromiso de aquella persona en hacer bien la investigación de mercados para plantear y utilizar de manera correcta toda aquella información que se tenga disponible apara lleva a cabo la investigación de mercado de manera efectiva.

6. Proyecto de investigación: En este punto lo que se hiso fue investigar los diferentes hoteles de Oaxaca de 3 y 4 estrellas así como su horario de trabajo y dirección para salir aplicar las encuestas correspondientes.

7. Método de recolección de datos: El método de recolección de datos que se ocupo fue la encuesta en ella se plasmó las diferentes preguntas para saber si los hoteles aceptarían la idea de contratar a otro distribuidor de

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toallas dentro del estado de Oaxaca ya que la mayoría de los hoteles su distribuidor era del estado de puebla.

8. Determinación del método de muestreo: Se utilizó el muestreo aleatorio simple ya que nuestra población era pequeña para utilizar otro tipo de muestreo, en este método todos los hoteles tenían la misma probabilidad de ser escogidos.

9. Diseño de los instrumentos de recolección de datos:Se utilizó la mezcla de mercadotecnia para poder abarcar todos los aspectos que influyen en la compra de blancos de un hotel como es el precio, producto, plaza, promoción, publicidad y posicionamiento.

10.Trabajo de campo: En este punto se aplicaron las encuestas a cada integrante del equipo le tocaron 11 encuestas y se hiso la división del territorio del centro de Oaxaca por calles para no duplicar información de los hoteles de 3 y 4 estrellas.

11.Tabulación: La tabulación de las gráficas es de suma importancia ya que esto permitirá dar las conclusiones respectivas para interpretación y toma de decisiones necesarias para el empresario de manera efectiva.

12. Interpretación y análisis: Dependiendo delas graficas se llega a la interpretación de datos de la investigación de mercados y se analizan las preguntas más importantes para llegar a tomar una mejor decisión de alguna idea que se quería realizar con anterioridad, de esta manera se sabe si será viable o no.

13.Conclusiones: Las conclusiones servirán para la toma de decisiones del empresario ya que estas son generales de la investigación de mercados realizada de esto dependerá si el empresario quiere seguir con la planeación de entrar a otro diferente mercado o no ya que en este punto se dará a conocer que es lo que realmente quiere el mercado de los hoteles de Oaxaca.

14.Elaboración del informe: Es reunir todos los pasos anteriores un solo lugar de manera sistemática para ser entregado de manera eficiente y eficaz.

15.Presentación del informe: Es la entrega del informe en tiempo y forma.

3.1.1 SIM 3.1.2 Problema3.1.3 Objetivo General3.1.4 Objetivo Especifico3.1.5 Tipo de investigaciónEl tipo de investigación que se utilizará es una investigación de tipo concluyente ya que la Distribuidora de Blancos MF desea identificar los hábitos de consumo de en blancos.

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El tipo de información que se generara será a través de un método cuantitativo como lo es la encuesta utilizando de instrumento el cuestionario mediante el cual tomaremos una muestra aleatoria y representativa de la población en este caso hoteles de 3 y 4 estrellas ubicados en el Centro, Col. Reforma y San Felipe del Agua de la Ciudad de Oaxaca serán estudiados sus hábitos del consumo.

3.1.6 Tipo de estudioPara esta investigación de mercados se utilizará un estudio de tipo Base, ya que en la Distribuidora de Blancos MF nunca antes se ha realizado ninguna investigación de mercados además la información que la Distribuidora de Blancos MF posee sobre su mercado es escasa y no cuenta con registros de ella ya que es una empresa de reciente creación.

3.1.7 Hipótesis3.1.8 UniversoUniverso: En la ciudad de Oaxaca existen 107 hoteles en la categoría de 3 y 4 estrellas ubicados en el Centro, Colonia Reforma y San Felipe del Agua.

3.1.9 MuestraMuestra: Según la fórmula de la muestra se aplicaran encuestas a 83.68 = 84 hoteles de 3 y 4 estrellas ubicados en el Centro, Colonia Reforma y San Felipe del Agua de la Ciudad de Oaxaca.

Formula de muestreo

n=(1.96)2 (0.5 ) (0.5 )(107 )

(107 ) (0.052 )+(1.96)2 (0.5 ) (0.5 ) = 83.68

3.1.10 Método de muestreo

El método que utilizaremos es el muestreo aleatorio simple, ya que este es viable para poblaciones pequeñas. El porcentaje de error es del 5% mientras que, el nivel de confianza es del 95%

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3.1.11 Diseño del cuestionario

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Objetivo general Objetivos Específicos Guía de preguntas

Identificar los hábitos de consumo de toallas de los hoteles de 3 y 4 estrellas ubicados en la zona Centro, Reforma y San Felipe del Agua de la Ciudad de Oaxaca.

Mezcla de MKT*PRODUCTOIdentificar las presentaciones de toallas QUE COMPRAN LOS HOTELES DE 2 Y 3 ESTRELLAS UBICADOS EN LA ZONA CENTRO, REFORMA Y SAN FELIPE DEL AGUA DE LA CIUDAD DE OAXACA.

¿Cada que tiempo las adquiere?a) Cada 6 meses b) Cada 8 mesesc) Cada añod) Otra:_________

¿Cuál de las siguientes presentaciones de tollas compra con más frecuencia?

a. Toalla facial b. Toalla manosc. Toalla medio bañod. Toalla bañoe. Toalla alberca

¿Qué cantidad de toallas (pzs) compra durante el año?

Toalla facial: _______ Toalla manos: ______Toalla medio baño: _________Toalla baño: ________Toalla alberca: ______

*PRECIOIdentificar el precio con respecto a la competencia.

¿Cuánto de presupuesto asigna anual para la compra de toallas para el hotel?_____________________________________________

*PLAZAIdentificar los establecimientos dentro de la ciudad de Oaxaca donde los hoteles de 3 y 4 estrellas compran sus toallas.

¿Con quien adquiere sus toallas para su hotel?a. Distribuidor fuera del estadob. Distribuidor fijo en el estado

Indique el nombre y dirección de su proveedor actual de productos blancos:___________

¿Qué precios maneja su distribuidor de toallas y a partir de cuantas piezas?

Toalla Mayoreo Menudeo Toalla facialToalla manosToalla medio bañoToalla bañoToalla alberca

*PROMOCIÓNIdentificar el tipo de promociones que manejan los distribuidores de blando en los prospectos de MF.

¿Su actual proveedor de toallas le maneja algún tipo de promoción?

a. Si b. No¿Cuál? ___________________

¿Por qué medio se lo hace llegar las promociones?________________________________________

POSICIONAMIENTOIdentificar si los los hoteles de 3 y 4 estrellas ubicados en la zona Centro, Reforma

¿Conoce a la distribuidora de blanco MF?a. Si b. No

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Diseño del cuestionario

El siguiente cuestionario fue diseñado con el objetivo de identificar los hábitos de consumo de toallas en los hoteles de 3 y 4 estrellas ubicados en la zona Centro, Reforma y San Felipe del Agua de la Ciudad de Oaxaca para determinar la frecuencia de compra, lugar de compra, y lugar de consumo de los blancos.

INSTRUCCIONES: responda de manera precisa y clara las siguientes preguntas de acuerdo a los hábitos de consumo de su hotel.

1. ¿Cada que tiempo realiza compras de toallas para su hotel?

a) Cada 6 meses b) Cada 8 mesesc) Cada añod) Otra:_________

2. ¿Cuál de las siguientes presentaciones de tollas compra con más frecuencia?a. Toalla facial b. Toalla manosc. Toalla medio bañod. Toalla bañoe. Toalla alberca

3. ¿Qué cantidad de toallas (pzs) compra durante el año?

Toalla facial: _______ Toalla manos: ______Toalla medio baño: _________Toalla baño: ________Toalla alberca: ______

4. ¿Cuánto de presupuesto asigna anualmente para la compra de toallas de su hotel? _____________________________________________5. ¿Con quién adquiere sus toallas para su hotel?

a. Distribuidor fuera del estadob. Distribuidor fijo en el estado

Indique el nombre y dirección de su proveedor actual de productos blancos: ______________________________________________

6. ¿Su actual proveedor de toallas le maneja algún tipo de promoción?a. Si b. No

¿Cuál? ___________________7. ¿Por qué medio le hace llegar las promociones?

8. ¿Qué precios maneja su distribuidor de toallas y a partir de cuantas piezas?

Toalla Mayoreo Menudeo Por volumen de compra Toalla facialToalla manosToalla medio bañoToalla bañoToalla alberca

8. ¿Ha tenido alguna problemática con su distribuidor?

a) Impuntualidad b) Mala atención al clientec) Productos de mala calidadd) informalidad 9. ¿Cambiarias su actual distribuidor?

a. Si b. No 10. ¿Conoce a la distribuidora de blancos MF?

a. Si b. No 11. ¿Qué buscaría en su nuevo distribuidor de toallas?

a. Calidad en sus productos b. Compromiso c. Precio accesibled. Facilidad de pago

Nombre del establecimiento:Nombre del encargado compras:

Puesto que desempeña:Dirección: Teléfono:

Correo:

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4. Análisis e interpretación de resultados

Con base a los resultados obtenidos se puede concluir que los hoteles del centro de oaxaca realizan sus compras de toallas cada 6 meses

De acuerdo a los resultados, las presentaciones d toallas que compran los hoteleros con mayor frecuencia son las toallas de baño y las de de medio baño

De acuerdo a los resultados, la cantidad de piezas que compran al año de las toallas para manos son de 0 a 48 piezas.

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45%

32%

16%

6%

1. ¿cada qué tiempo realiza compras de toallas para su hotel?

a)cada 6 meses

b)cada 8 meses

c)cada año

d)otra(2 años,4meses)

5% 3%1%

8%1%4%1%3%

25%

1%

48%

2. ¿Cuál de los siguientes presentaciones de toallas compra con mas frecuencia?

a a,ba,c a,da,b,c,d,e bb,c b,dc c,dd

62%

26%

10%

1%

3.2 Toalla manos

01 - 5051 - 100101 - 200201 - 300

De acuerdo a los resultados, la cantidad de piezas que compran al año de las toallas de baño son de 51 a 100 piezas.

De acuerdo a los resultados, la cantidad de piezas que compran al año de las toallas para alberca es de 1 a 50 piezas

Con base a los resultados obtenidos se puede concluir que los hoteles están dispuestos a gastar en su compra de toallas entre los $50,000 a $85,000 pesos.

15

49%

13%

27%

9%

1%

3.3 Toallas medio baño

01 - 5051 - 100101 - 200201 - 300

De acuerdo a los resultados, la cantidad de piezas que compran al año de las toallas de medio baño son de 0 a 38 piezas.

18%

22%

45%

9%

4% 1%

3.4 Toallas baño

01 - 5051 - 100101 - 200201 - 300800

96%

3% 1%

3.5 Toallas alberca

01 - 50101 - 200

Con base a los resultados obtenidos se puede concluir que los hoteles prefieren un distribuidor fuera del estado. Por lo cual se deberá implementar más

promoción para que conozcan a la empresa como una distribuidora local de toallas.

Con base a los resultados obtenidos se puede concluir que MF deberá generar promociones mediante las cuales pueda atraer a más hoteles a comprar sus toallas.

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35%

65%

6 ¿Su actual proveedor de toallas le maneja algún ti po de promociones?

a) Si b)No

74%

26%

5. ¿Con quien adquiere sus toallas para su hotel?

a) distribuidor fuera del estado b)distribuidor fijo en el estado47%

30%

14%

5% 4%

4. ¿Cuanto de su presupuesTo asigna anualmente para la compra de toallas de su

hotel?

a)$ 0-5,000 b)$6,000-10,000 c)$11,000-20,000d)$21,000-50,000 e)$50,000-85,000

El 58% porciento de las personas encuestadas nos mencionan que no les llegan promociones por ningun medio, mientras que el 28% las recibe por correo, el 11% las recibe por telefono y el 3% personalmente.

El 72% nos menciona que compra por mayoreo mientras que el 14% compra por menudeo, el 10% por ningun tipo y el 4% por volumen de compra.

El 95% no tiene ninguna problemática con su distribuidor actual, mientras que el 5% obtiene productos de mala calidad de sus proveedores.

Con base a los resultados obtenidos la mitad de los hoteles encuestados si cambiarían a su distribuidor de productos esto representa una

oportunidad para la empresa MF mediante el cual puede ofertar sus productos.

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5%

95%

9.- ¿ha tenido alguna problemática con su distribuidor?

a) Impuntualidad b) mala atencion al clientec) productos de mala calidad d) informalidade) ninguna

72%

14%

4% 10%

toalla

mayoreo menudeopor volumen de compra ninguna

58%28%

12%3%

7.- ¿Por qué medio le hace llegar las promociones?

ninguno correotelefono personalmente

Con base a los resultados obtenidos la distribuidora de blancos MF no es conocida por los hoteles de la Ciudad de Oaxaca es por ello que deberá implementar una campaña de promoción para darse a conocer en el mercado.

Lo que los hoteles buscan en un nuevo distribuidor de toallas es Calidad en sus productos, pero mantienen una importancia en los precios que ofrecerían estos distribuidores nuevos.

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56%

4%

30%

3% 6% 1%

12. ¿Que buscaria en su nuevo distribuidor de toallas?

a) calidad en sus productosb) Compromisoc) Precio accesibled) Facilidad de pagoN.Ca,d

49%51%

10- ¿Cambiaria su actual dis-tribuidor?

A) No B)Si

100%

11-¿Conoce a la distribui-dora de blancos MF?

A)No B)Si

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