Investigación de mercados fotografía personal

Investigación de Mercados Fotografía Personal

Catedrático: Lic. Gabriela Bravo. L.S.C.A. Omar Gerardo Sánchez Jasso

P146712

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIHUAHUA FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

MAESTRÍA EN MERCADOTECNIA

Investigación de mercados. L.S.C.A. Omar G. Sánchez Jasso

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Investigación de mercados

Liliana Ramos Fotografía Profesional Aproximado de clientes Mujeres entre los 25 y 50 años en la ciudad de Chihuahua de clase media, media alta y alta : 17932. Problema de investigación: Se intenta ingresar en el mercado de la fotografía de modelaje para mujeres en la ciudad de Chihuahua. Se ha observado que la competencia son fotógrafos profesionales y fotógrafos amateurs. Los fotógrafos profesionales tienen costos poco accesibles, y sus oportunidades de negocio en el mercado de la ciudad se presentan cuando se requieren estudios fotográficos para eventos importantes, como bodas y quince años. Dichos estudios representan un fuerte desembolso de dinero para los clientes, pero también un trabajo de calidad garantizado. Los fotógrafos amateurs, regularmente ofrecen sus servicios a un muy bajo costo, de hecho cobran por fotografía tomada. Su oportunidad de negocio se presenta después de hacer tratos con iglesias, salones de eventos ó lugares turísticos, los fotógrafos amateurs toman las fotografías en eventos en dichos lugares, y antes de que termine el evento tienen que imprimir las fotos y venderlas a los asistentes. Dicho trabajo representa para el cliente un muy bajo costo, pero también un trabajo de muy baja calidad y poco personalizado. La oportunidad de negocio en el mercado es que el servicio a ofrecer es de muy alta calidad y a un precio razonable, esto con el objetivo de ofrecer el servicio de fotografía de modelaje creativa y estética, como el utilizado para publicidad, a las mujeres de la ciudad de Chihuahua. La meta filosófica de este servicio es levantar la autoestima de las mujeres, haciéndoles ver a través de la fotografía de modelaje, su belleza externa e interna. Pregunta de investigación ¿Cuál es el porcentaje de aceptación del servicio ofrecido, por el mercado meta en la ciudad de Chihuahua? Objetivo de investigación El objetivo de esta investigación es obtener el porcentaje de aceptación del servicio de fotografía de modelaje por el mercado de mujeres de entre 25 y 50 años, de clase social media, media alta y alta, en la ciudad de Chihuahua. Se pretende también obtener información del mercado meta para fijar un precio a este servicio. Dicho objetivo se obtendrá a través de una investigación descriptiva, utilizando como instrumentos encuestas personales y electrónicas a aplicar a mujeres con las características de mercado antes mencionadas, en la ciudad de Chihuahua en el período de tiempo entre el mes de junio y julio del año 2010.


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Marco teórico Es de gran importancia dejar claros los conceptos básicos necesarios para la realización de la investigación de mercados que se planea en este documento. Primero que nada ¿qué es una investigación de mercados? Según la American Marketing Association, la investigación de mercados es la función que vincula a consumidores, clientes y público con el mercadólogo mediante información que sirve para identificar y definir las oportunidades y los problemas de marketing; generar y evaluar las actividades de marketing; supervisar el desempeño del marketing, y acrecentar la comprensión del marketing como un proceso. En la investigación de mercados se especifica la información que se requiere para abordar estos temas, se diseña el método para reunir los datos, se maneja y pone en práctica el proceso de acopio de los mismos, se analizan los resultados y se comunican los hallazgos y sus implicaciones. Según Naresh K. Malhotra en su obra, la investigación de mercados es la identificación, acopio, análisis, difusión y aprovechamiento sistemático y objetivo de la información con el fin de mejorar la toma de decisiones relacionada con la identificación y la solución de los problemas y las oportunidades de marketing. Con la investigación de mercados se pretende entregar información fidedigna que exprese el verdadero estado de las cosas. Es objetiva y debe realizarse en forma imparcial. Aunque las ideas del investigador siempre influyen en la investigación, no debe ser objeto de desviaciones personales o políticas del investigador o de la empresa. El lema del investigador debe ser “encuéntralo y cuéntalo como es”. Clasificación de la investigación de mercados. Las organizaciones emprenden investigaciones de mercados por dos razones: 1) para identificar, y 2) para resolver problemas de marketing. Esta distinción es la base para clasificar la investigación de mercados en identificación del problema y solución del problema.

1. Investigación de identificación del problema. Investigación que se emprende para detectar

problemas que acaso no sean evidentes, pero que existen y es probable que se manifiesten en el

futuro. Ejemplos de este tipo de investigación son los estudios de potencial del mercado,

participación en el mercado, imagen de marca o de compañía, características del mercado, análisis

de ventas, pronóstico para corto plazo, pronóstico para largo plazo y tendencias comerciales.

2. Investigación de solución del problema. Investigación que se emprende para resolver problemas

específicos de marketing. Este tipo de investigación se realiza una vez que se ha identificado el

problema o la oportunidad, para obtener resultados que permitan tomar decisiones que servirán

para solucionar los problemas concretos de marketing.

Los investigadores actuales emplean dos tipos de metodología de investigación para estudiar el comportamiento del consumidor:

1. Investigación cuantitativa. Es de índole descriptiva y la usan los investigadores para comprender

los efectos de diversos insumos promocionales en el consumidor, dándoles así a los mercadólogos

la oportunidad de “predecir” el comportamiento del consumidor. Los métodos utilizados consisten


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en observación, experimentación y técnicas de encuesta. Los resultados son descriptivos,

empíricos, y si se recaban de forma aleatoria, pueden generalizarse a poblaciones más grandes.

Con los resultados cuantitativos se pueden realizar análisis estadísticos complejos.

2. Investigación cualitativa. Las técnicas de investigación cualitativa consisten en entrevistas de

profundidad, grupos de enfoque, análisis de metáforas, investigación de montajes y técnicas

proyectivas. Dichas técnicas son administradas por un administrador-analista, altamente

capacitado, que analiza también los resultados, por lo que estos tienden a ser un tanto subjetivos.

Por el tamaño de las muestras los resultados no pueden generalizarse. Los resultados se utilizan

para encontrar nuevas ideas para las campañas promocionales y los productos que pueden

probarse más a fondo en estudios más comprensivos y de mayor alcance.

Proceso de investigación de mercados.

1. Definición del problema. El investigador debe considerar la finalidad del estudio, la información

básica pertinente, la información que hace falta y cómo utilizarán el estudio quienes toman las

decisiones. La definición del problema comprende el análisis con los que deciden, entrevistas con

expertos del ramo, análisis de datos secundarios, y quizás alguna investigación cualitativa, como la

que se realiza mediante grupos de enfoque. Ya que el problema está bien definido, es posible

diseñar y ejecutar de manera correcta la investigación.

2. Elaboración de un método para resolver el problema. Incluye la formulación de un marco teórico u

objetivo; modelos analíticos, preguntas de investigación e hipótesis, y determinar qué información

se necesita. Este proceso está guiado por conversaciones con los directivos de la empresa y con

expertos del ramo, análisis de datos secundarios, investigación cualitativa y consideraciones

pragmáticas.

3. Elaboración del diseño de la investigación. Es un marco general o plan para realizar el proyecto de

investigación de mercados. Ahí se detallan los procedimientos para la obtención de la información

necesaria y su propósito es el diseño de un estudio en el que se pongan a prueba las hipótesis que

interesan, se determinen las respuestas posibles a las preguntas de investigación y se produzca la

información que se necesita para tomar decisiones. El diseño de la investigación implica los pasos

siguientes:

a. Definición de la información necesaria.

b. Análisis de datos secundarios.

c. Investigación cualitativa.

d. Métodos para el acopio de datos cuantitativos (encuesta, observación y experimentación).

e. Procedimientos de medición y preparación de escalas.

f. Redacción del cuestionario.

g. Muestreo y tamaño de la muestra.

h. Plan para el análisis de datos.

El diseño de la investigación se clasifica en dos posibles:

Investigación exploratoria. Tiene como objetivo primordial proporcionar conocimiento y

comprensión del problema que enfrenta el investigador.


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Investigación conclusiva. Diseñada para ayudar a quien toma las decisiones a determinar,

evaluar y seleccionar el mejor camino a seguir en una investigación. dada. Existen

diferentes tipos de investigación conclusiva:

a) Investigación descriptiva. Tiene como objetivo principal la descripción de algo, por

lo general características o funciones del mercado.

Investigación causal. Se utiliza para obtener evidencia de relaciones causales. Básicamente

para obtener justificación válida de suposiciones mediante investigación formal.

4. Trabajo de campo o acopio de datos. El acopio de datos comprende un equipo de campo o

personal que opera ya en el campo, haciendo entrevistas personales, telefónicas, por correo,

electrónicas, etc. La buena selección, capacitación, supervisión y evaluación del equipo de campo

reduce al mínimo los errores en el acopio de datos.

5. Preparación y análisis de datos. La preparación de los datos consiste en su revisión, codificación,

transcripción y verificación. Cada cuestionario o forma de observación se examina, revisa y si es

necesario, se corrige. Se asignan códigos numéricos o de literales para representar cada respuesta

a cada pregunta. Los datos se analizan para deducir información relacionada con los componentes

del problema de investigación de mercados, y así aportar al problema de decisión administrativa.

6. Preparación y presentación del informe. Todo el proceso se debe comprobar en un informe escrito

en el que se aborden las preguntas específicas de la investigación y se describan el método y el

diseño, así como los procedimientos de acopio y análisis de datos que se hayan adoptado; además,

se exponen los resultados y los principales descubrimientos. Los resultados se deben presentar en

un formato comprensible, para que la administración los aproveche de inmediato en el proceso de

toma de decisiones.


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Metodología

Actividades Tiempo

1. Determinación del problema de investigación y los objetivos. 1 día

2. Investigación y realización del marco teórico de la investigación 2 días

3. Cronograma de la metodología, cálculo del tamaño de la muestra y

determinación de los lugares para realizar las encuestas. 1 día

4. Elaboración, revisión y pruebas piloto del cuestionario. 3 días

5. Trabajo de campo, aplicación de las encuestas 7 días

6. Captura y análisis de la información. 1 día

7. Realización de estrategias de producto, precio, plaza y promoción 3 días

8. Preparación de la presentación de los resultados 1 día

Tamaño de la muestra Se desea obtener la muestra de mercado de nuestra investigación, sabiendo que el mercado meta es de 17932, número que constituye el total aproximado de mujeres de entre 25 y 50 años, de clase social media, media alta y alta, en la ciudad de Chihuahua, las cuales representan clientes potenciales, para el servicio de fotografía personal. El tipo de muestra a obtener es finito, el margen de error es del 5% y se desea un nivel de confianza del 95%. Se piensa que el 60% del mercado estarían interesadas en hacer uso del servicio. N= 17932 n= 361 encuestados z= 95 % e= 5 % p= 60 % q= 40 %


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Ubicación de la muestra En el siguiente mapa de la ciudad se encuentran marcadas con rosa y verde las zonas de clase social media y alta; y con morado las zonas geográficas donde predominan las mujeres que conforman el mercado meta del servicio de fotografía personal, y de las cuales se sacó la muestra a estudiar. Estos datos geográficos nos permiten seleccionar los lugares para aplicar las encuestas.


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Cuestionario


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Resultados de la investigación


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Estrategias de mercadotecnia Producto. Para competir de buena manera en el mercado de la fotografía de estudio en la ciudad de Chihuahua, hay que mantener la máxima calidad en las fotografías de los estudios realizados, ya que se pudo observar que las mujeres que pertenecen al mercado meta, son exigentes en cuanto a la calidad. Se puede agregar valor al producto incluyendo maquillaje y vestuarios para los estudios, y se puede agregar también un DVD con un video creado a partir de las fotografías del estudio. No hay que olvidar que la estrategia primordial de estos estudios es hacer sentir bien a las mujeres durante el estudio y al finalizar, cuando vean el resultado final en sus fotografías, hacerlas sentir bonitas e incrementar así su autoestima. Precio. El precio se fijará en $1000 m.n. para la introducción al mercado de este servicio. Los resultados muestran que por un estudio fotográfico común, las mujeres encuestadas pagarían entre $1000 y $2000. Creemos que por un servicio especial, como el de fotografía personal, las clientas pagarán más, cuando lo conozcan. Plaza El servicio se ofrecerá en la ciudad de Chihuahua, en las zonas donde se encuentra el mercado meta, es decir será un servicio a domicilio primordialmente. Promoción El servicio se promocionará a través de Internet, con una estrategia de e marketing. Para comenzar con la promoción del servicio, se creará una estrategia exitosa de marketing viral, para que las mismas clientas sean las portavoces de la promoción del servicio.


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Conclusiones En la realización de esta investigación adquirimos muchos conocimientos teóricos y prácticos, que nos van a servir para futuras investigaciones de mercado que realicemos. En específico en este estudio pudimos conocer un poco al mercado meta, como obtener información socio demográfica, socio económica e industrial. Aprendimos que es importante conocer al mercado y sus opiniones, gustos y preferencias, antes de lanzar un producto o un servicio. Es de vital importancia la realización de estudios de mercado para cualquier tipo de negocio, ya sea que ofrezca productos o servicios. Estos estudios se deben de realizar antes de lanzar el producto o servicio al mercado, para medir la aceptación; o después del lanzamiento, para realizar mejoras o adecuaciones al producto o al servicio. Es importante también para nosotros como mercadólogos, el identificar e implementar la metodología que más nos dé resultados positivos; y hay que realizarle adecuaciones dependiendo del tipo de estudio que se realice, creando así una metodología flexible y personalizada para cada cliente. Bibliografía

Investigación de mercados, Naresh K. Malhotra, Cuarta edición, Pearson Prencice Hall.

Comportamiento del consumidor, Schiffman / KanuK, Octava edición, Pearson Prencice Hall.

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