INVESTIGACIÓN DE MERCADO

IPHONE APPLE

DIANA MARCELA ROVIRA

CARLOS VILLEGAS ORTIZ

IV SEMESTRE.

FUNDACIÓN CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES

SANTIAGO DE CALI

2013

TABLA DE CONTENIDO

1. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA

1.1. APPLE INC

1.2. ANALISIS DE LA DEMANDA

1.3 CARACTERÍSTICAS Y COMPORTAMIENTOS DEL COMPRADOR

FUTURO

1.4. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO

1.4.1 TAMAÑO DEL MERCADO 1.4.2 SEGMENTO

1.4.3 DEMANDA SELECTIVA 1.4.4 TENDENCIAS FUTURAS DEL MERCADO 1.4.5 LOS COMPETIDORES 1.4.6 CARACTERÍSTICAS DEL COMPETIDOR 1.4.6.1 PROGRAMAS DE MARKETING 1.4.6.2 COMPORTAMIENTO COMPETITIVO

1.4.6.3 PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES 1.4.6.4 FORTALEZAS 1.4.6.5 DEBILIDADES 1.4.6.6 FUTURO ENTORNO COMPETITIVO

1.5. ENTORNO GENERAL

1.5.1 CONDICIONES ECONÓMICAS Y TENDENCIAS 1.6 ENTORNO INTERNO

1.6.1 HABILIDADES DE MARKETING 1.6.2 HABILIDADES DE PRODUCCIÓN 1.6.3 HABILIDADES FINANCIERAS 1.6.4 HABILIDADES TECNOLÓGICAS

1.7 MEZCLA DE MARKETING 1.7.1 PRODUCTO 1.7.2 SEGMENTOS 1.7.3 LA GARANTÍA 1.7.4 DISTRIBUCIÓN 1.7.5 PRECIO 1.7.6 PROMOCIÓN

1.8 MEDIDAS DE DESEMPEÑO 1.8.1 VENTAS ACTUALES POR LÍNEA DE PRODUCTO

1.9 IMÁGEN DEL PRODUCTO.

2. ESTUDIO CUALITATIVO

2.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

2.3.1 OBJETIVO GENERAL

2.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

2.3.3 FORMULACIÓN DE PREGUNTAS

2.3.4 DISEÑO DE LA INVESTIGACION

3. ESTUDIO CUANTITATIVO

3.1 FORMULACION DEL PROBLEMA

3.2 OBJETIVOS

3.2.1 OBJETIVO GENERAL

3.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

3.3 ENCUESTA

3.4 TAMAÑO DE LA MUESTRA

4. ANÁLISIS DE TABULACIÓN DE ENCUESTAS

5. ESTRATEGIAS – MATRIZ DOFA

6. FUENTES DE INVESTIGACIÓN

1. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA

1.1 APPLE INC.

La compañía inició en los años de 1976 con los señores Steve Jobs y Steve

Wosniak creando la primera computadora personal llamada Apple I, de aquí su

gran éxito se ha extendido hasta estos años, donde sus acciones valen por

alrededor de USD 574.637 millones, siendo una de las más grandes del

mundo.

La empresa opera con más de 370 tiendas propias en más de 9 países, miles

de distribuidores y una tienda virtual, donde también se presta asistencia

técnica.

Esta multinacional estadounidense con sede en Cupertino, California, se dedica

a diseñar y producir equipos electrónicos y software. Entre los productos más

conocidos se encuentra el iPod, iPad, iPhone y en software están el sistema

operativo Mac OS, el explorador de contenido multimedia iTunes.

En el siguiente trabajo hablaremos sobre uno de los productos que ha llevado

al éxito a esta compañía y que sigue siendo pionera al momento de hablar de

teléfonos de alta tecnología, se trata del iPhone.

El iPhone es un celular con internet habilitado para el iPod y los teléfonos

inteligentes, combina un 2.5 G de banda cuádruple GSM y EDGE, incluye

aplicaciones como Google maps y el tiempo, el iPhone presenta una pantalla

táctil de 3.5 pulgadas, este producto se hizo disponible por primera vez el 29 de

junio de 2007 con un valor de USD 499, a lo largo de estos años han hecho

modificaciones al iPhone original sacando versiones como iPhone 3G, iPhone

3GS, iPhone 4 y en Septiembre de 2012 se lanzó la última actualización hasta

el momento que es el iPhone 5, donde éste presenta ya un apantalla táctil de 4

pulgadas, un procesador Apple A6 doble núcleo de 1.3 GHz, 8 Mpx de cámara

y puede tomar panorámicas de hasta 28 megapíxeles y con 16,32 y 64 GB de

almacenamiento interno, mayor duración de la batería 10 horas de navegación

con Wi-Fi, disponible en color negro y blanco.

1.2 ANÁLISIS DE LA DEMANDA

Este producto catalogado de alta gama en la línea de teléfonos móviles

inteligentes, es apetecido por las personas que les gusta la tecnología, está

entre las edades de los 15 años hasta 64 años, se determina este segmento,

por ser la llamada población productiva, que tienen la posibilidad de un ingreso

para adquirir el iPhone. Pero es un producto exclusivo por su precio, por tal

motivo hace que el iPhone 5 sea apetecido por muchos pero queda al alcance

de pocos, limitándose así a nivel de vida de personas con un ingreso medio –

alto; su precio de venta está en USD $840 de 16GB, USD $930 de 32GB,

USD$1030 de 64 GB.

La empresa Apple Inc. Tiene sus propias tiendas donde se vende el iPhone con

los demás productos que son producidos por la misma. En el momento cuenta

con 376 tiendas distribuidas de la siguiente forma:

250 tiendas en Estados Unidos

33 tiendas en el Reino Unido

25 tiendas en Canadá

7 tiendas en Japón

15 tiendas en Australia

3 tiendas en Suiza

9 tiendas en Alemania

12 tiendas en Italia

11 tiendas en Francia

5 tiendas en China

10 tiendas en España

Así mismo tienen distribuidores autorizados en todo el mundo, como lo son las

empresas de telefonía que ofrecen el servicio de las líneas telefónicas

celulares, y adicional cuenta con una tienda virtual de la misma Apple donde se

puede hacer la solicitud y el producto le llega a su casa.

La mayoría de las personas lo compran por gusto hacia la tecnología, por ser

catalogado el mejor Smartphone fabricado hasta el momento, por los servicios

de entretenimiento que ofrece el nuevo iPhone 5, como navegación en internet,

GPS, cámara de 8 megapíxeles; también muchos ejecutivos que dependen de

estar conectados siempre en internet, este producto puede hacerlo de forma

más rápida y mejor visibilidad por su pantalla de 4 pulgadas.

Este tipo de productos tienen su auge de venta al momento que se hace el

lanzamiento del mismo, y posterior se sigue vendiendo, pero no con la misma

intensidad del lanzamiento. Además se compra una sola vez, ya que el iPhone

tiene un tiempo de durabilidad muy alta.

1.3 CARACTERÍSTICAS Y COMPORTAMIENTOS DEL COMPRADOR

FUTURO

Como estamos hablando de un producto que es tecnológico, también debemos

decir que no solo las características del comprador van a cambiar, sino que el

mismo producto cambiará, ya que la tecnología esta avanzado cada vez más

rápido y por ende nuestro producto también, como se ha hablado al inicio de

este trabajo, el mismo producto ha tenido cambios desde el 2007 que fue la

primera vez que se lanzó el primer iPhone ha tenido grandes cambios en lo que

hoy conocemos como el iPhone 5, han sido 6 iPhone, que siguen un patrón

desde el inicio, pero con mejoras que han surgido en el transcurso de estos

años.

Los compradores también cambian, ya que no buscan solamente un celular

donde recibir llamadas sino que sea multifuncional, como navegar en internet,

poder escuchar música, tomar fotos de excelente imagen, entre otros.

Es muy difícil poder determinar con exactitud cuáles serán las características

de cambio, ya que la tecnología nos sorprende cada vez más y el mundo

cambia con ella.

Solo con 3 días de lanzamiento del iPhone 5 la compañía Apple anuncio haber

vendido más de 5 millones de unidades en el mundo, la demanda del producto

fue superior a la oferta inicial.

Con esta información podemos determinar que las personas siguen buscando

el Smartphone de Apple por encima de otras compañías de celulares; también

se puede analizar con la siguiente grafica, donde la compañía que fabrica el

iPhone sigue obteniendo mayor aceptación en el mercado.

En la siguiente gráfica podemos ver como las personas si se sienten

satisfechas con el iPhone, ya que desde el momento del lanzamiento del primer

iPhone en el año 2007 las ventas han aumentado año tras año, y con las

actualizaciones del producto, Apple hace que las personas sientan la

necesidad de realizar el cambio a las actualizaciones.

Ventas mundiales del iPhone por trimestre (en millones). Q1 representa la

temporada navideña. iPhone original iPhone 3G iPhone 3GS iPhone

4

1.4. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO

1.4.1 TAMAÑO DEL MERCADO

La población actual es más de 7.000 millones de personas alrededor del

mundo, pero para identificar el mercado del iPhone, se ha revisado la población

de acuerdo a las edades, donde encontramos que entre los 15 y 64 años de

edad, equivale al 65.9% del total de la población.

1.4.2 SEGMENTO

Como se dijo anteriormente la población a la que está dirigida es a personas de

edades entre los 15 y 64 años de edad, pero no quiere decir que sea

únicamente para éstas personas sólo que se toma como base, ya que son la

población que mas gusto le puede sacar al producto y tienen la capacidad de

compra.

Adicional de la edad también se segmenta el mercado para las personas que

tienen un ingreso medio – alto, ya que el producto es catalogado de gama alta

en los Smartphone, por ende su costo es mayor a los de la competencia.

1.4.3 DEMANDA SELECTIVA

Las personas escogen el iPhone 5 ante otros celulares inicialmente porque la

empresa Apple que los fabrica tiene una imagen ya en la mente de las

personas, donde se piensa en tecnología, elegancia, innovación y calidad.

La apariencia del iPhone 5 sobresale por su pantalla de 4 pulgadas totalmente

táctil, su grosor de tan sólo 7,6mm, la velocidad con que se navega, y demás

aplicaciones que sólo son funcionales con el iPhone, como por ejemplo la

plataforma de iTunes, que sirve para descargar música.

1.4.4 TENDENCIAS FUTURAS DEL MERCADO

Según la conferencia realizada en el año 2011 en Londres (Inglaterra), los

celulares que se van a fabricar en un futuro no muy lejano son en un material

totalmente plegable, es decir flexibles y se le llaman “Humanizado” que no sólo

es totalmente flexible, sino que su superficie completa opera como una pantalla

transparente y sensible al tacto, gracias a la inclusión de nanotecnología.

Esto hace que el teléfono no sólo reaccione ante gestos simples como remecer

el aparato, sino que incluso tendrá un sistema electro táctil para sentir la textura

de las fotos: si el usuario está viendo una imagen que muestra la arena de la

playa, puede sentir el terreno al pasar la mano sobre el teléfono.

Además las empresas que fabrican estos productos buscan que sean más

amigables con el medio ambiente.

La empresa Intel e IDT han anunciado también que trabajan en el desarrollo de

un chip que permitirá recargar los celulares de forma inalámbrica obteniendo la

energía necesaria a través de ultrabooks y ordenadores de escritorio, no como

se hace actualmente que debe ser por medio de un cable con conexión a

energía.

1.4.5 LOS COMPETIDORES

Dentro de la gama de estos celulares avanzados encontramos un gran grupo

de competidores para el Iphone, para destacar están Lumia de Nokia, el HTC

de la familia One, Xperia de Sony, el Razr de la gran marca Motorola, pero el

rival más fuerte o competidor se encuentra la marca surcoreana Samsung con

su línea de Galaxy.

1.4.6 CARACTERÍSTICAS DEL COMPETIDOR

1.4.6.1 PROGRAMAS DE MARKETING

Según mencionado anteriormente podemos observar que el competidor más

fuerte en el mercado para la empresa Apple en la línea de Iphone está la

empresa Samsung con su celular Galaxy, es por eso que en el presente trabajo

se investigará un poco más a fondo sobre este gran rival de la empresa

norteamericana.

Dentro del programa de marketing de la empresa Samsung con su teléfono

inteligente Galaxy están el destacar que actualmente no existe un producto en

el mercado con los atributos tecnológicos e innovadores como los que ofrecerá

este Smartphone.

Con su frase: “El Samsung GALAXY nos seduce. Pequeñas cosas, como

mantenerse activo mientras lo miras y seguir el paso de tus seres queridos.

Diseñado para seres humanos, va más allá de ser inteligente, llenando tus

necesidades al pensar como piensas y actuar como actúas”¹

El objetivo principal de este producto es ser más que un teléfono inteligente, es

decir, buscará a través de sus aplicaciones y atributos satisfacer tus

necesidades al momento de pensar y actuar. Éste plan de mercadeo tendrá

una duración aproximada de 6 meses, sin embargo queda abierta la posibilidad

de que éste se pueda extender por un período de tiempo determinado.

Para ésta etapa de marketing las estrategias que se van a utilizar será a nivel

de internet y tv, la elección de esta estrategia es que el producto se relaciona

directamente con el internet y eso puede ser una ventaja para el mismo, ya que

se utilizarán diferentes tipos de promoción como lo es: Sponsors, Banners, e-

marketing, redes sociales, correos cadena, publicidad, entre otros. Todo será

implementado en páginas webs estratégicas donde su contenido sea referente

a la tecnología para que los usuarios que ingresen a dicha página tengan la

oportunidad de conocer nuestro producto, promociones de precios, etc.

1.4.6.2 COMPORTAMIENTO COMPETITIVO

El comportamiento competitivo de estos tipos de celulares y en especial de la

tecnología que avanza y crece día a día, minuto a minuto es bastante alta, es

por eso que Samsung Galaxy innova constantemente para no quedarse atrás o

pasar desapercibido frente a sus demás competidores, es por eso que busca

ser diferente para entrar en este gran mercado competitivo de celulares

inteligentes.

_______________________________________________________________

¹ Tomado de: www.samsung.com.co/galaxymarketing

El Samsung compite con sus grandes avances en tecnología de punta,

conectividad, imágenes de gran calidad con pantallas de alta definición, soporte

de sistemas operativos que permitan al usuario estar más conectado con la

actualidad. También innovan en su peso y tamaño que pueda facilitar su

portabilidad y uso de sus usuarios o clientes, es decir, éstos celulares

catalogados como celulares androides o inteligentes buscan mejoramiento

continuo a nivel de hardware y software que permita estar en esa gran

competencia del mercado tecnológico.

1.4.6.3 PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES

Para entrar a medir fortalezas y debilidades se investigará los dos tipos de

teléfonos que compiten que son el Iphone y Galaxy pero para poder generar

estos tipos de atributos sería bueno destacarlas uno a uno.

1.4.6.4 FORTALEZAS

Sistemas Operativo Androide adaptable

Pantalla de mayor longitud

Cámara inteligente de 8 Megapíxeles con flash simultaneo

Soporta USB

Soporte de memoria interna de 64 GB

Radio Estéreo

Batería de mayor duración

Variedad de colores (azul, blanco, rojo, negro, gris)

Menor precio en el mercado

1.4.6.5 DEBILIDADES

Mayor peso en comparación con el Iphone 133 gms

Mayor tamaño

Menores estándares de conectividad frente al Iphone

EL mercado gusta más del Iphone debido a su boom de moda y estereotipo

1.4.6.6 FUTURO ENTORNO COMPETITIVO

En el entorno competitivo fututo de la empresa Surcoreana se encuentra la

continua innovación del celular Galaxy, ya que día a día buscará la mejora de

sus líneas de productos en especial el de esta línea de móviles de alta gama,

se creerá innovará el mercado con un celular de pantalla más grande y de alta

calidad para permitir al usuario una excelente navegación, contará con

tecnología AMOLED, que significa alta definición de imagen con un menor

consumo de las celdas de corriente.

Sobre el procesador hay mucho de qué hablar, ya que mejorarán la capacidad

y velocidad de los dispositivos, pero la realidad es que el teléfono tiene que

contar con conectividad LTE, y aquí Qualcomm es líder a la hora de ofrecer un

conjunto competitivo. Será uno de los aspectos más interesantes a seguir en

los próximos meses.

1.5. ENTORNO GENERAL

1.5.1 CONDICIONES ECONÓMICAS Y TENDENCIAS

La crisis económica mundial se profundiza y persisten los signos de recesión

de la economía global para el año 2013, según proyecciones de instituciones

como Naciones Unidas, CEPAL, Banco Central Europeo.

Para la economía de los EEUU, la incertidumbre respecto al "abismo fiscal",

que espera recortes del gasto gubernamental, alzas de impuestos, pronostican

una reducción en el crecimiento del 2013, que oscila entre 1.9 a 2%.

En la economía de la Zona Euro apenas crecerá 0,3%, según proyecciones del

Banco Central Europeo (BCE), esta recesión puede empeorar por el impacto

de las políticas de austeridad fiscales y el manejo de las deudas soberanas,

que está afectando al consumo y la inversión en la región.

Los pronósticos de crecimiento del PIB de países como China - del 7,2%, a

pesar del esfuerzo que hace con su política monetaria de bajar las tasas de

interés para reactivar la economía.

Este panorama demuestra que la economía mundial se encuentra al borde de

otra gran recesión económica, por la caída de la producción en 2011 y 2012, y

se vislumbra una desaceleración en 2013, agravando los problemas de

desempleo, que promedia el 9% a nivel global, pero que en países como

España pasa de 25%, esta situación complica la recuperación del crecimiento

económico.

Para América Latina el FMI espera para este año un crecimiento del 3,2 % y

del 4 % para 2013. Por países el crecimiento en 2013 seguirá siendo alto en

Perú (5,8%), Chile (4,4%), Colombia (4,4%), Brasil (4%) y México (3,5%). En

cambio los países que tienen gobiernos populistas experimentarán un menor

crecimiento: Venezuela 3,3% y Argentina 3,1%. Estas previsiones muestran,

una vez más, que no se puede observar a la región como un bloque

homogéneo. Los países en los que hay más seguridad jurídica y políticas más

ortodoxas son los que seguirán atrayendo más capital extranjero, tecnología y

capacidades organizativas que se traducirá en una mayor eficiencia

económica.

1.6 ENTORNO INTERNO

1.6.1 HABILIDADES DE MARKETING

La compañía Apple toma muy enserio el marketing y es fundamental a la hora

de hacer el lanzamiento no solo del iPhone, sino de cada uno de los productos

que son fabricados por la compañía.

Ha sido tanto el impacto causado por la compañía que su logo, la manzana

mordida en la parte derecha, es reconocida a nivel mundial, sin necesidad de

decir el nombre, las personas con verlo piensan en productos de alta calidad.

La aparición en escena de cada nuevo producto de Apple, llega siempre

acompañada de un despliegue publicitario y de todo tipo de acciones de

marketing con el objetivo de generar el mayor ruido e impacto posible en el

mercado. Hasta la especulación sobre sus nuevos productos genera tales

efectos, que su repercusión se refleja en los propios valores de bolsa de la

compañía.

1.6.2 HABILIDADES DE PRODUCCIÓN

Uno de los mayores éxitos de Apple en los últimos 10 años ha sido la habilidad

de controlar todos los procesos de manufactura, producción y logística

necesarios para la distribución de sus productos. En este tiempo Apple ha sido

capaz de aplicar las más novedosas técnicas para llevar a cabo sus

operaciones de forma realmente eficiente, sin duda, esta es un área que Tim

Cook conoce a la perfección, él fue quién se ganó la confianza de Steve Jobs

destacando y liderando ésta área.

Así pues Apple ha construido un ecosistema propio que controla cada paso del

proceso de la supplychain desde el concepto y el diseño a la Apple Store más

cercana. De hecho en muchas ocasiones y debido a las sinergias en este

proceso Apple obtiene descuentos en algunas piezas, mejora su capacidad de

producción y ahorra en tasas para el transporte aéreo.

La empresa tiene su fábrica de producción en China, pero en Junio de 2012 su

presidente Tim Cook anunció que parte de la producción se trasladará a

Estados Unidos, dice que no se trata de costos sino de una cuestión de

habilidades, de repatriar parte de la producción. Aun no se ha dicho que parte

se va a producir en Estados Unidos.

1.6.3 HABILIDADES FINANCIERAS

Ésta es una empresa muy sólida, aunque con la muerte de Steve Jobs, uno de

sus creadores, se generaron muchas polémicas de que iba a suceder con la

empresa y si se acabaría, pero su nuevo presidente Cook ha demostrado que

sigue siendo una de las compañías más fuertes en el mercado.

Como se puede ver en este Balance General presentado en el año 2012:

Periodo Finalizado 29/09/2012 24/09/2011 25/09/2010

Activos

Activo actual

Caja y equivalentes de caja 10.746.000 9.815.000 11.261.000

Inversiones a corto plazo 18.383.000 16.137.000 14.359.000

Cuentas por cobrar, neto 21.275.000 13.731.000 11.560.000

Inventario 791.000 776.000 1.051.000

Otro activo circulante 6.458.000 4.529.000 3.447.000

Activo circulante total 57.653.000 44.988.000 41.678.000

Inversiones a largo plazo 92.122.000 55.618.000 25.391.000

Maquinaria y equipos en propiedad 15.452.000 7.777.000 4.768.000

Fondo de comercio 1.135.000 896.000 741.000

Activos intangibles 4.224.000 3.536.000 342.000

Amortización acumulada - - -

Otro activo 5.478.000 3.556.000 2.263.000

Cargos diferidos de activo a largo plazo - - -

Total de activos 176.064.000 116.371.000 75.183.000

Pasivo

Pasivo actual

Cuentas pagables 32.589.000 23.879.000 17.738.000

Deudas a largo plazo circulante / corto plazo - - -

Otro pasivo circulante 5.953.000 4.091.000 2.984.000

Pasivo circulante total 38.542.000 27.970.000 20.722.000

Deuda a largo plazo - - -

Otro pasivo 16.664.000 10.100.000 5.531.000

Cargos diferidos de pasivo a largo plazo 2.648.000 1.686.000 1.139.000

Interés minoritario - - -

Fondo de comercio negativo - - -

Pasivo total 57.854.000 39.756.000 27.392.000

Capital social

Garantías de opciones de acción - - -

Acción preferente redimible - - -

Acciones preferentes - - -

Acciones ordinarias 16.422.000 13.331.000 10.668.000

Beneficios retenidos 101.289.000 62.841.000 37.169.000

Acciones compradas por la empresa - - -

Excedente de capital - - -

Otro capital social 499.000 443.000 (46.000)

Total de capital social 118.210.000 76.615.000 47.791.000

Activos tangibles netos 112.851.000 72.183.000 46.708.000

1.6.4 HABILIDADES TECNOLÓGICAS

La compañía ha tenido gran éxito e innovado en cuanto a tendencia

tecnológica se refiere, gracias a uno de sus creadores Steve Jobs, quien fue la

persona más importante, ya que es el cerebro de la creación de los productos

de Apple, pero a través del tiempo, la empresa se ha fortalecido con un gran

equipo de desarrollo tecnológico.

Aun hay mucha expectativa sobre los nuevos productos que pueda sacar la

compañía, ya que no cuenta con su principal componente que es Steve Jobs.

1.7 MEZCLA DE MARKETING

1.7.1 PRODUCTO

El Apple iPhone 5 es la sexta generación del iPhone, esta vez con una pantalla

más grande de 4 pulgadas, aumentando su tamaño a lo alto. Además posee un

perfil de tan sólo 7.6 mm siendo uno de los Smartphone más delgados del

mercado. El iPhone 5 posee un procesador A6 que promete el doble de

performance que su predecesor en el iPhone 4S. También es el primer iPhone

con soporte LTE global.

Alto: 12,38 cm

Ancho: 5,86 cm

Grosor: 0,76 cm

Peso: 112 g

- GPS con soporte A-GPS, GLONASS

- Soporte nanoSIM

- Cancelación activa de sonido con micrófonos dedicados

- Brújula digital

- EDGE

- 3G DC-HSDPA 42 Mbps / HSDPA 21 Mbps/ HSUPA 5.76 Mbps

- 4G LTE 100 Mbps

- Wi-Fi 802.11 a/b/g/n; banda dual

- Bluetooth v4.0 A2DP

- USB 2.0

- iMaps

- Manoslibres incorporado

- Reproductor y editor de audio y video

- Comandos/memo/discado por voz

- Asistente personal Siri

- Almacenamiento iCloud

- Salida TV

- Editor de fotos

- Integración con redes sociales

- Ingreso predictivo de texto

El iPhone se diferencia de otros Smartphone, además por sus características

ya antes mencionadas, por su “cerebro” el chip A6, que es el procesador más

potente en la historia de telefonía celular, incluye una aplicación llamada

Passbook que hace las veces de entrada para eventos o tarjeta de embarque,

su nuevo conector hace que la trasmisión de datos y la carga de batería sea

más rápida.

1.7.2 SEGMENTOS

El segmento, como ya se mencionó anteriormente, se basa en la edad

productiva de las personas, es decir en el rango de 15 a 64 años de edad y de

ingresos medio – alto.

1.7.3 LA GARANTÍA

Normalmente, cuando un producto Apple presenta algún tipo de problema no

atribuible al mal uso, la empresa o sus servicios técnicos autorizados, cambian

el gadget por uno nuevo.

Este servicio de Apple, hace que las personas sientan más confianza hacia el

producto adquirido.

El iPhone 5, desde el momento de su lanzamiento es catalogado como el mejor

Smartphone jamás fabricado, y es por eso que también su precio es superior al

de otros Smartphone, su valor sobrepasa los 800 dólares, pero las personas

que adquieren el producto saben que si se están llevando el mejor Smartphone

jamás fabricado.

1.7.4 DISTRIBUCIÓN

Para el año de 1998 la compañía había comprado gran cantidad de transporte

aéreo para que sus productos lleguen a las tiendas lo antes posible, generando

así menor tiempo en llegada del producto.

Actualmente la tienda virtual Apple es una de los canales más importantes para

la venta de los productos, aunque no deja aparte sus 370 tiendas ubicadas en

más de 9 países, donde muchas personas prefieren ir hasta una tienda ya que

muchas de éstas cuentan con teatros donde realizan presentaciones y talleres,

e imparten cursos de productos Apple. Todas las tiendas tienen una Genius

Bar, que ofrece ayuda técnica, así como reparaciones.

También cuenta con negociación directa con los principales distribuidores de

países donde no hay tiendas propias de la compañía Apple.

1.7.5 PRECIO

Este es un producto elástico, ya que al haber una variación en su precio su

demanda se verá afectada. Como se pudo evidenciar en noviembre del año

2011, donde Apple, bajo el precio del iPhone 3GS, para disminuir su inventario

y se logro captar un 25% del mercado de los Smartphone que se venden a

menos de 250 dólares.

En la línea de Smartphone o de celulares es muy compleja la fijación de

precios ya que todo varía de acuerdo al tipo de celular que se está ofreciendo y

por ejemplo el iPhone que es de alta gama, también tiene gran diferencia a los

de la competencia de características similares.

Al hablar del iPhone siempre se verá como producto de alta tecnología e

innovador, por ende el precio va a estar por encima de los 500 dólares.

1.7.6 PROMOCIÓN

La empresa gasta más de 400 millones de dólares en las categorías más

tradicionales de publicidad, y se encuentra entre los 100 primeros anunciantes

en Estados Unidos. Donde unos 200 millones son destinados a la publicidad en

televisión. En prensa se invierten más de 24 millones de dólares,

principalmente en páginas de periódicos como el Wall Street Journal, el New

York Times y el USA Today.

Sin embargo, lo cierto es que el éxito de Apple tiene que ver con algo más que

la mera publicidad. La tienda “diseñada y construida para ser una presentación

de categoría en la que promocionar la marca y servir como vehículo de ventas

corporativas y actividades de marketing”, que se creó en el 2001. Las Apple

Stores se han convertido en un modelo de lujo para las tiendas de tecnología,

además de la sólida distribución a través de terceros.

También la innovación con el iTunes o la Apple Store, ha logrado hacer que los

dispositivos de Apple sean más atractivos para los consumidores, pues en

realidad son algo más que meros canales de distribución de contenidos y

software.

Son parte de una gran visión y presupuesto invertido con una estrategia de

marketing y publicidad bien definida.

Ha sido tan eficaz el plan de marketing realizado por la empresa, que hace que

las personas se conviertan en fans de los productos que venden y esperando a

ver cuál es el nuevo producto y sentir la necesidad de adquirirlo.

1.8 MEDIDAS DE DESEMPEÑO.

1.8.1 VENTAS ACTUALES POR LINEA DE PRODUCTO

El mercado de los Smartphone en el último trimestre registra unas ventas

mayores a los 224.5 millones de unidades, representando una subida anual de

39.5%.

Casi todo mundo sabe las tendencias en cuanto qué sistemas operativos están

dominando en el mercado, pero siempre son estadísticas de las ventas nuevas,

no de lo que ya ha sido comprando a lo largo del tiempo y para fines de este

año serán:

1.9 IMÁGEN DEL PRODUCTO.

De acuerdo a la trayectoria que ha tenido los productos de Apple genera

confianza ante sus clientes y un gran Good Will que trae con ello un

reconocimiento de la imagen global de los productos que brinda la firma.

Apple siempre se ha destacado por los lanzamientos de los productos y

generando expectativas en los usuarios al momento de mostrarlos.

Su logo es reconocido a nivel mundial, al ver la manzana pensamos en

innovación, tecnología, calidad y en uno de sus creadores más importantes en

la historia, Steve Jobs.

Tal ha sido la importancia de la marca que a diario vemos como su logo se le

coloca a otros productos, como por ejemplo en la parte trasera de los carros,

siempre mostrando que son fans no solo a un producto en sí, sino a una

empresa que expresa innovación y calidad.

2. ESTUDIO CUALITATIVO

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo han afectado los problemas de fábrica del Iphone 5 en la reputación de

la empresa Apple INC?

2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Desde septiembre del año 2012 cuando la empresa Apple anunció que

empezarían a entregar los Iphone 5 se presentaron inconvenientes debido a

mayor demanda y poca oferta, ocasionando que muchas personas que ya

pensaban obtener su producto, debieron esperar hasta 2 meses para poder

adquirirlo, pero al final del año ya se había logrado cubrir dicha demanda.

Otro inconveniente que se ha visto son problemas de fábrica que ha traído el

Iphone 5, como los que la pantalla táctil al ser tocada queda con unas ondas

permanentes y parpadeo en algunas imágenes.

Una de las aplicaciones que más auge tenía el Iphone 5 eran los mapas, ya

que se había dejando un lado Google maps, creándose una aplicación propia

de la compañía, también genero problemas de fabrica ya que no muestran

algunas ciudades, otras las muestra en países que no corresponde, edificios, ni

monumentos, entre otros.

Aunque la empresa ha salido a responder con las garantías, haciendo que las

personas que han tenido dichos problemas se les haga un cambio de producto

por uno totalmente nuevo, no ha dejado de generar especulaciones e

inconformidades entre los usuarios por los diferentes medios, principalmente

entre las redes sociales donde se dice que el Iphone 5 no ha cumplido con las

expectativas del mercado y que la compañía Apple INC no es la misma sin su

creador Steve Jobs.

2.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

2.3.1 OBJETIVO GENERAL

Analizar si los problemas de fábrica que se han presentado del Iphone 5

influyen en la reputación que ha obtenido la empresa Apple INC a través de los

años.

2.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Investigar si Apple al promocionar un nuevo producto generará las

mismas expectativa como lo fue con el Iphone 5.

Analizar el impacto que ha habido a través de las redes sociales sobre

la especulación de los productos Apple.

Investigar la cantidad porcentual de usuarios afectados por los daños

del Iphone y su conformidad.

Investigar las causas que originan que el Iphone no esté funcionando

adecuadamente.

Identificar si las personas aun piensas que Apple aun es empresa con

productos de alta calidad y solida.

2.3.3 FORMULACIÓN DE PREGUNTAS

¿Después de los problemas de fábrica ocurridos con el Iphone 5, seguirá

manteniendo su buena reputación?

¿Al ser lanzado un nuevo producto de la misma línea y marca generará las

mismas expectativas y confianza?

¿Las redes sociales generan movimiento en masa en la difusión de las

irregularidades que ha tenido el Iphone 5 en la actualidad?

¿Sería una pluralidad el decir que todos los productos Apple no cumplen con

las expectativas de calidad como antes?

¿Qué variables está ocasionando los problemas de fabricación ocurridos con

Iphone 5 y si esto ocurre con otros productos de la familia Apple?

¿Cuántas personas obtuvieron un Iphone 5 con irregularidades de fabricación?

¿Fue suficiente y eficaz la reacción de Apple frente a esta problemática de

calidad en sus Iphone 5?

2.3.4 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Para poder desarrollar la investigación se debía buscar a personas que

tuvieran el Iphone 5, ya que es un producto selectivo no se encuentran muy

fácil en nuestro entorno, por tal motivo se inició con la búsqueda de este tipo de

personas en las redes sociales, por medio de Facebook, donde se colocó un

anuncio buscando personas que tuvieran el Iphone, y efectivamente nuestros

amigos que lo tenían aparecieron y nos dieron información de otras personas

que conocían y nos podían ayudar con la entrevista.

La idea inicial era poder hacer un focus group, pero muchos de los

entrevistados no podían asistir el mismo día, por esa razón se citaron en

nuestras casas y poder realizar las entrevistas; se busco que fuera un sitio

donde no hubiera mucho ruido para que no opacara la información que era

suministrada por los entrevistados, también buscamos un micrófono que nos

ayudara a que el sonido fuera un poco mejor.

Hubo un inconveniente con dos personas que no tuvieron el tiempo para asistir,

por eso buscamos otra forma de entrevistarlo y fue allí que surgió la idea de

usar una herramienta tecnológica y fue por medio del programa Skype que

pudimos realizarlas.

Cuando las personas asistían a la entrevista, se les dio un sándwich con

gaseosa, como forma de agradecimiento por la colaboración.

En cuanto a la edición del video no tuvimos que hacer ningún gasto ya que uno

de los integrantes conoce el programa por el cual fue editado.

A continuación se hace una relación de los gastos para poder obtener la

entrevista a profundidad.

DESCRIPCIÓN VALOR

TRANSPORTE DE 3 ENTREVISTADOS $20,000

REFRIGERIO PARA 6 ENTREVISTADOS $15,000

MINUTOS CELULAR PARA CITAR A ENTREVISTADOS $3,000

TRANSPORTE DE IMPLEMENTOS PARA ENTREVISTA $10,000

TOTAL $48,000

En cuanto al tiempo invertido en las entrevistas fué el siguiente:

DESCRIPCION TIEMPO UNITARIO TIEMPO TOTAL

BÚSQUEDA DE PERSONAS CON IPHONE 30 MINT 30 MINT

ARREGLO 3 VECES DEL ESCENARIO PARA

ENTREVISTAS 40 MINT 2 HORAS

DURACIÓN PROMEDIO ENTREVISTA 9 MINT 1 HORA 30 MINT

TRANSPORTE HACIA LA CASA DE ENTREVISTA 35 MINT 2 HORA 15 MINT

EDITAR VIDEO 4 HORAS 4 HORAS

TOTAL 10 HORAS 15 MINT

2.3.5 INFORME DE LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD

Ahora analizaremos si con las entrevistas realizadas se han cumplido los

objetivos planteados anteriormente.

1. Si la empresa Apple lanzara una nueva versión del Iphone 5, las

personas que han conocido los problemas de fabrica que tuvo este

producto, no lo comprarían con la misma confianza con que compraron

el primero, por los antecedentes que tiene éste, además al ser un

producto de alta gama, quiere decir que su precio es elevado a

comparación de otros productos similares de la competencia, no sienten

que sea un producto de la alta calidad que ha vendido la marca desde

años atrás.

2. Al lanzar un nuevo producto de la empresa Apple, que no sea celulares

inteligentes, se pudo analizar que aun existe confiabilidad en cuanto a la

empresa, que los celulares son una línea que pudo tener defectos, pero

las demás líneas no se ven implicadas en rumores de mala calidad.

3. Actualmente vemos que las personas que compran un teléfono

inteligente o Smartphone, es porque además consideran que las redes

sociales son necesarias para estar actualizados, por esta misma razón

consideran que las redes sociales son la primera fuente, no solo local

sino que es mundial y es por esto que consideran que es un medio

masivo de información, aunque no siempre sea cierta esta información

pero igualmente se despliega de forma inmediata.

4. Al desarrollar las entrevistas pudimos observar que los problemas de

fábrica no son ajenos en nuestro medio, hubo personas que nos dieron

su experiencia con estos problemas, aunque no todos son del teléfono

físico sino también de sus aplicaciones que no funcionan correctamente.

5. Se pudo analizar que la cantidad de personas que han tenido

inconvenientes con su Iphone es poca, pero si han conocido de estos

problemas por comentarios, que han generado desconfianza entre las

personas que aun no han experimentado inconvenientes con su

producto.

6. Entre los usuarios que tuvieron inconvenientes pudimos darnos cuenta

que entre las aplicaciones algunos de los problemas no son del producto

en sí, sino porque se encuentran en países latinoamericanos y esto

genera incompatibilidad con algunas de las aplicaciones.

7. Otra de las inconformidades de los usuarios es que sus aplicaciones no

son gratis, se debe pagar adicional para obtenerlas.

8. Podemos concluir que aunque la empresa Apple ha tenido una serie de

inconvenientes, empezando por la muerte de uno de sus creadores,

pasando por los inconvenientes de fábrica del Iphone y por demandas

con sus competidores, se considera aun una empresa muy solida en el

mercado, y que trabajan para que sus productos sigan siendo de

calidad.

3. ESTUDIO CUANTITATIVO

Después de haber analizado la información suministrada en las entrevistas se

notó que las personas que adquirieron el producto es porque la empresa Apple

se ha destacado por sus productos innovadores, pioneros en cuanto a calidad y

sobretodo sus funcionalidad con tecnología.

Al momento de hablar de los aplicativos que Iphone tiene, que son una de las

estrategias de mercadeo que usa la empresa para diferenciar su producto de la

competencia que existe en el mercado, se puede notar una inconformidad en

sus usuarios, al tener que pagar por la mayoría de estos aplicativos, es un

dinero adicional que deben incurrir para poder obtenerlos, como por ejemplo

sus mapas, el Iwork para abrir documentos de office y que no es compatible

con algunos aplicativos que existen en el mercado y que son de adquisición

gratuita.

Al obtener un producto que es de alta gama que su valor monetario en

Colombia supera $1.000.000 de pesos, se pensaría que allí obtendría los

derechos a estos aplicativos, pero no es así.

Al ver en el mercado que existen otros celulares de alta gama que ofrecen

aplicativos de descarga gratuita y que al comparar el precio con el Iphone son

más económicos, se podrá ver afectadas las ventas de este último, dejando

que su competencia directa como lo es el Samsung Galaxy pueda obtener

mayores beneficios, y ganado terreno en este tipo de mercado.

3.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Será que las personas prefieren comprar el Samsung Galaxy por sus

aplicativos gratuitos, por encima del Iphone 5?

3.2 OBJETIVOS

3.2.1 OBJETIVO GENERAL

Identificar si las personas al comprar el Samsung Galaxy han sido motivadas

por sus aplicativos gratuitos para preferirlo por encima del Iphone 5.

3.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar cuáles son los aplicativos más usados en el mercado de los

Smartphone.

Conocer si las personas al comprar un Smartphone buscan precio o

funcionalidad.

Saber si el Samsung Galaxy es su primera opción de compra por encima

del Iphone.

Conocer si los aplicativos gratuitos cumplen sus expectativas.

Identificar cuánto estarían dispuestos a pagar por un aplicativo que es

de uso necesario.

Saber si las personas que compran los aplicativos del Iphone cumplen

sus expectativas.

Conocer el nivel de satisfacción de los usuarios del Iphone.

Analizar si las personas después de tener un Iphone lo cambiarían por el

Samsung Galaxy

3.3 ENCUESTA

1. ¿Qué edad tiene usted?

2. Indique el estrato en el cual usted vive

Estrato 3 Estrato 4

Estrato 5 estrato 6

3. ¿Actualmente se encuentra laborando?

SI NO

4. ¿Tiene usted Celular Iphone?

SI NO

5. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con su Iphone? ( de 1 a 5, donde 1 es

malo y 5 es excelente)

1 2 3 4 5

6. ¿Cuál de los siguientes aplicativos le gusta para entretenimiento?

Para ver películas para chatear

Para videojuegos bajar música

7. ¿Cuál de los siguientes aplicativos es de uso necesario para desarrollar

sus actividades?

GPS o Google maps Para tomar notas y textos con imagen

Editor de fotos búsqueda de hoteles y vuelos

8. ¿Los aplicativos que se pueden bajar de internet si cumplen sus

expectativas de uso?

SI NO

9. Si hay un aplicativo para su Smartphone que es necesario para sus

actividades, ¿cuánto estaría dispuesto a pagar?

10. ¿Cuándo va a comprar un Smartphone busca el más económico?

SI NO

11. Cuando compra un Smartphone ¿cuál de estas opciones es la primera

que busca?

Que tenga los aplicativos que necesita

Que el precio se ajuste a su necesidad

Porque sus conocidos tienen el mismo

12. ¿Cuál de estos celulares compraría como primera opción?

SAMSUNG GALAXY IPHONE

NOKIA Lumia BLACKBERRY

13. Usted ha comprado aplicativos para su Smartphone?

SI NO

14. ¿Ha cumplido sus expectativas el aplicativo que compró?

SI NO

3.4 TAMAÑO DE LA MUESTRA

Debido a que se habla de un producto donde su demanda es selectiva, se

determinó que el segmento es una población: Primero que se encuentra en

edad productiva, es decir, hombres y mujeres con edades entre los 25 a 54

años que laboren actualmente y que viven en estratos entre 5 y 6 de la ciudad

de Santiago de Cali, además para que sea más adecuada y efectiva la

encuesta se determinó que se buscarán las personas en los barrios del Ingenio

de la comuna 17 y Ciudad jardín de la comuna 22, donde según el dato

suministrado por la Alcaldía de Cali en su artículo de Cali en cifras año 2011,

dice que la población que vive en estos barrios y estratos hacen un total de 344

personas. A continuación se determina por medio de una ecuación la cantidad

de entrevistas a realizar.

Por tal motivo se ha determinado que la cantidad de encuestas a realizar son

70, queriendo decir que del total se estará hablando de un margen de error del

7%.

ANÁLISIS DE TABULACIÓN ENCUESTAS

Al realizar la tabulación de una muestra de 70 personas encontradas en dos

semanas en el centro comercial Jardín Plaza en la ciudad de Santiago de Cali

se puede analizar la siguiente información suministrada a través del programa

SPSS:

La edad promedio de las personas que poseen un Iphone esta en 30 años

donde se concentra su mayor población en el sexo masculino

correspondiente al 64.3% y de estado civil soltero siendo el 52.9%, con

esto se puede afirmar que al ejecutar campañas de mercadeo, publicidad, el

segmento a llegar deben ser solteros de sexo masculino, esto debido a que

los solteros no tienen mayor obligación y tienen la capacidad de adquirir

este producto, notándose el mayor gusto por este tipo de celulares en

hombres.

De la muestra tomada prima las personas que están actualmente

laborando, observándose el 84.3% del total de la muestra, esto debido a su

nivel adquisitivo pueden obtener un Iphone, y que necesitan de dicha

tecnología para sus asuntos laborales y comunicación con sus familiares y

conocidos.

Se puede observar que los aplicativos gratis de internet brindan un nivel de

satisfacción del 97,1%, cifra significativa que contribuye a demostrar que la

necesidad de los aplicativos gratis para el buen funcionamiento y uso de

dichos dispositivos es positivo, permitiendo que las personas puedan

adquirir sus aplicaciones sin tener que incurrir con gastos extras. Siendo

todo lo contrario con los aplicativos que deben comprarse para ser

utilizados, como lo demuestra la tabulación donde el nivel de insatisfacción

del 57.1%. Esta información genera una inquietud ante el celular Iphone, ya

que la mayoría de sus aplicativos deben comprarse para poder funcionar

debidamente.

Entre los aplicativos mas utilizados por los usuarios de esta muestra se

resalta notoriamente el chat con 54.3% y de GPS con un 50%, pudiéndose

decir que básicamente el uso de este producto puede estar limitados a los

aplicativos de comunicación mas que las otras opciones de entretenimiento,

con esta información Iphone puede generar mayor expectativa al presentar

mas de este tipo de aplicativos que gustan dentro de la población que los

adquiere.

El valor promedio en que los usuarios de dichos aplicativos están

dispuestos a pagar es un valor de $4.900 traducido en USD$2 dólares que

los usuarios de Iphone a nivel americano pagan por la obtención de dichos

sistemas. Se puede observar que a nivel Colombia las personas están

dispuestas a pagar un valor similar al de las demás poblaciones mundiales,

se puede decir que aunque el valor no es muy significativo las personas no

están satisfechas con comprarlos, por tal motivo hace que el Iphone pierda

la satisfacción por sus usuarios.

Las personas al comprar un Smartphone en la ultima variable en que se

fijan es su precio como lo demuestra la tabulación en que el porcentaje de

98.6% corresponde a un “ No”; esto queriendo decir que buscan un

Smartphone que tenga las aplicaciones necesarias para sus necesidades

puntuales, esto nos informa también que el Samsung Galaxy obtiene un

mercado de 65.7% esto debido a que sus aplicativos se encuentran libres

de descargas en internet sin precios adicionales ocasionando que el

mercado del Iphone muestre un comportamiento menor en cifras del 32.9%

cifra importante para empresas del calibre de Apple y Samsung que

constantemente innovan sus productos y están en competencia imparable

de innovación, precios y calidad. Punto clave para que Iphone revalúe dicha

cifras en donde sus aplicativos sean de libre adquisición; no

necesariamente todos pero si los de Chat y GPS, aplicaciones de gran uso

por la comunidad de usuarios de dichos dispositivos.

5. ESTRATEGIAS – MATRIZ DOFA

6. FUENTES DE INVESTIGACIÓN

ABC Tecnología. “El Iphone 5 el umbral de los 600 euros”. [En línea]:

http://www.abc.es/tecnologia/moviles-telefonia/20130211/abci-iphone-iphone-

samsung-201302081923.html. [Consultado]: Febrero 11 de 2013 2:03 pm

WIKIPEDIA ENCICLODIA LIBRE. “Iphone 5”. [En línea]:

http://es.wikipedia.org/wiki/IPhone_5. Yhttp://es.wikipedia.org/wiki/Apple

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APPLE STORE. “Tiendas Apple”.[En línea]:

http://www.apple.com/es/retail/storelist/. [Consultado]: Febrero 12 de 2013

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SMART GSM. “Apple Iphone 5”.[En línea]:

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de 2013 7:51 am

TENDENCIAS. “El futuro de los teléfonos celulares será totalmente

flexible”

[En línea]:http://diario.latercera.com/2011/11/12/01/contenido/tendencias/26-

90100-9-el-futuro-de-los-telefonos-celulares-sera-totalmente-flexible.shtml.

[Consultado]: Febrero 13 de 2013 10:42 am

XATACAMOVIL. “Apple y Iphone encabezan el ranking de satisfacción de

usuarios”. [En línea]:

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satisfaccion-de-usuarios . [Consultado]: Febrero 14 de 2013 8:21 am

XATACAMOVIL. “Hablan del Samsung Galaxy móvil” [En línea]:

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[Consultado]: Febrero 14 de 2013 10:58 am

ECONOMY WEBLOG. “Perspectivas Económicas para el 2013 .[En línea]:

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[Consultado]: Febrero 15 de 2013 9:18 am

APPLESFERA. “La cadena logística de Apple, uno de los tesoros de la

compañía”

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los-tesoros-de-la-compania. [Consultado]: Febrero 15 de 2013 12:58 pm

YAHOO FINANZAS. “APPLE INC”.[En línea]:

http://es.finance.yahoo.com/q/bs?s=AAPL&annual. [Consultado]: Febrero 15 de

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CNN EXPANSION. “El Valor elástico del Iphone”. [En línea]:

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LA VANGUARDIA. “El Iphone 5: sus principales rivales”. [En línea]:

http://www.lavanguardia.com/tecnologia/20120912/54349167286/iphone-5-sus-

principales-rivales.html. [Consultado]: Febrero 15 de 2013 8:32 pm

SAMSUNG GALAXY SII. “Conozca el plan de mercadeo del Samsung

Galaxy SII”. [En línea]:

http://samsunggalaxysiii-paena2012.blogspot.com/2012/08/conozca-el-plan-de-

mercadeo-del-samsung.html. [Consultado]: Febrero 15 de 2013 8:40 pm

INEGENIA UP. “Iphone 5 vs. Samsung Galaxy SII”.[En línea]:

http://www.ingeniaup.com/ingenieria/2012/09/13/iphone-5-vs-samsung-galaxy-

s3/

[Consultado]: Febrero 15 de 2013 9:02 pm