Io3 redes sociales. mi yo 2.0

IO3

Redes Sociales.Mi yo 2.0

0. Introducción al curso

1. Introducción a las redes sociales

2. La empresa y las redes sociales

3. La reputación online

4. La huella digital

Índice

4

Objetivos del curso

Introducción al curso

Entender el concepto de web 2.0 y empresa 2.0 Conocer las redes sociales más utilizadas en las

empresas Comprender cómo las redes sociales pueden

utilizarse en la empresa Aprender a definir un plan de redes sociales en la

empresa Utilizar las principales redes sociales a nivel

profesional Actuar sobre nuestra “reputación online” Entender el concepto de “huella digital” y sus

implicaciones

5

Enlaces del curso


https://delicious.com/aleixpalau/Mi%20yo%202.0



6

Presentación


Nombre Departamento Funciones Expectativas

7

LowTech Social Network


Qué redes utilizo actualmente Personales Profesionales

Mi red de contactos profesional Compañeros Clientes Proveedores Otros stakeholders

8

Agenda del curso

Sesión 1 Sesión 2 Sesión 3 Sesión 41ª parte

Teoría: Introducción a las redes sociales

Prácticas: Alta en redes sociales- Twitter,

Blogspot- Otras:

Instagram, …

Prácticas: Ordenación de cuentas personales

Prácticas: Alta empresa en redes sociales

- Facebook, LinkedIn, Twitter

Prácticas: Análisis de reputación online de empresa

Teoría: Huella digital

2ª parte Prácticas: Alta en redes sociales- Facebook,

LinkedIn

Teoría: La empresa y las redes sociales

Teoría: Reputación online

Prácticas: Análisis de reputación online personal

Prácticas: Plan de Branding corporativo

Prácticas: Plan de comunicación 2.0 para empresas


1. Introducción a las redes

sociales




Índice

10

Evolución de Internet

11

Evolución de Internet

Hoy

12

Evolución de InternetEvolución de la web

Web 2.0

13

El término Web 2.0 fue acuñado por el americano Dale Dougherty de la editorial O'Reilly Media durante el desarrollo de una conferencia en el año 2004. El término surgió para referirse a nuevos sitios web que se diferenciaban de los sitios web más tradicionales englobados bajo la denominación Web 1.0. La característica diferencial es la participación colaborativa de los usuarios.

Ejemplo Web 1.0: Enciclopedia BritánicaEjemplo Web 2.0: Wikipedia

Poco tiempo después, en el año 2005, Tim O'Reilly definió y ejemplificó el concepto de Web 2.0 utilizando el mapa conceptual elaborado por Markus Angermeier.

Definición

Web 2.0

14

Mapa mental

Web 2.0

15

Mapa mental

Web 2.0

16

Web 2.0

HerramientasColaborativas

Blogs y Microblogging

RedesSociales

17

En una imagen

Web 2.0

18

Siempre conectados

Usuarios 2.0

19

Siempre conectados

Usuarios 2.0

20

Siempre conectados

Usuarios 2.0

21

Siempre conectados

Usuarios 2.0

http://www.onlineschools.org

http://www.onlineschools.org/

22

Prosumers

Producer + Consumer

Usuarios 2.0

Prosumer

Idea de Alvin Toffler en su libro “La tercera ola”.Una buena explicación en el blog de Enrique Dans:http://www.enriquedans.com/2006/03/prosumers-en-expansion.html

http://www.enriquedans.com/2006/03/prosumers-en-expansion.html

23

Empresas 2.0

“La empresa 2.0 es la implantación de los atributos y características de la web 2.0 en las empresas.”Fuente: Adrew McAfee, Harvard Business School.

Empresa y Web 2.0

24

Empresas 2.0

Empresa y Web 2.0

DEP. 1 DEP. N

DIRECCIÓN CLIENTES

PROVEED.

PARTNERS

25

Definición

Redes Sociales

El término red social fue acuñado por los antropólogos ingleses John Barnes y Elizabeth Bott, ya que, para ellos resultaba imprescindible considerar lazos externos a los familiares, residenciales o de pertenencia a algún grupo social.

Las redes sociales en internet se basan en la teoría de los seis grados. Seis grados de separación es la teoría según la cual, cualquier persona de la Tierra, puede estar conectada a cualquier otra a través de una cadena de conocidos que no tiene más de seis intermediarios.

Fuente: Wikipedia

26

Definición

Redes Sociales

“dedicated website or other application which enables users to communicate with each other by posting information, comments, messages, images, etc..”

Fuente: Oxford Dictionary

27

Algunos datos

Redes Sociales

28

Algunos datos

Redes Sociales

29

Algunos datos

Redes Sociales

30

Evolución

Redes Sociales

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/la-historia-del-negocio-de-los-social-media-de-1978-a-2012/




31

En una imagen

Redes Sociales

https://conversationprism.com/

https://conversationprism.com/

32

Tipos

Generalistas: Facebook, tuenti, … Blogs: Wordpress, blogger, … Microblogging: Twitter, tumblr, … Profesionales: Linkedin, xing, … Geolocalización: Foursquare, … Marcadores: Delicious, diigo, … Agregadores: Reddit, meneame, … Videos: Youtube, vimeo, … Fotos: Flickr, instagram, pinterest, … Documentos: Slideshare, issuu, … Comunicación: Skype, viber, … Verticales: Tripadvisor, last.fm, badoo, …

Redes Sociales


1. Introducción a las redes

sociales

Prácticas




Índice

34

Verificaciones previas

¿Tenemos correo personal? Gmail, Hotmail, Outlook, …

¿Tenemos correo corporativo? ¿Tenemos información digital actualizada?

Fotos Videos …

Prácticas

35

Alta en las principales redes: Facebook

Facebook: ¿Tenemos cuenta? Si la tenemos, analizar/ordenar contenido. Si no la tenemos, crearla y comenzar a relacionarnos

Prácticas

36

Alta en las principales redes: LinkedIn

LinkedIn: ¿Tenemos cuenta? Si la tenemos, analizar/ordenar contenido. Si no la tenemos, crearla y completarla Busca una empresa cliente, competencia o socio Localiza las personas con quien te podría interesar contactar

Analiza su perfil e intereses Haz un plan de contacto

Prácticas

37


Prácticas

38


Prácticas

39


Práctcas

Debemos verificar nuestra cuenta de correo

40


Prácticas

41


Prácticas

42


Prácticas

También puedes añadir:

43


Prácticas

Foto que te represente Descripción clara de tu perfil

profesional con palabras clave (quien eres y que ofreces)

Describe bien tu trabajo actual y cómo mínimo los dos anteriores

Incluye sólo formación relacionada con tu profesión

Incluye documentos relacionados con tu trabajo

Currículum completo y detallado Referencia a otras cuentas redes

sociales Dirección web

44


Prácticas

45


Configura la que quieras que vean de tu el público en general

Prácticas

Personaliza la URL de tu perfil

46

Alta en las principales redes: Twitter

Twitter: ¿Tenemos cuenta? Si la tenemos, analizar/ordenar contenido. Si no la tenemos, crearla y completarla

Prácticas

47


Prácticas

1. Nombre: persona, marca o empresa que realiza el tuit2. Cuenta: usuario en Twitter que realiza el tuit3. Hashtag: sirve para organizar conversaciones (trending topic)4. Mención: cuando nombras a otro usuario y quieres dejar constancia5. Hora/día: fecha o tiempo transcurrido desde el tuit6. Avatar: imagen que distingue al usuario que realizó el tuit

1 236

4

5

48


Prácticas

7. Responder: para abrir una conversación con el usuario8. Retwittear: para tuitear el tuit de otro usuario9. Favorito: agregar tuit a tu lista de favoritos10.Abrir: ver detalles del tuit11.Usuario: usuario que ha retuiteado el tuit orginial

117 8 910

49


Prácticas12.Conecta: para ver

interacciones y menciones13.Descubre: actividad de

tus conexiones, sugerencias, encontrar, cuentas populares

14.Cuenta: ver mi cuenta15.Buscar: tuits, usuarios, …16.Mensajes: enviar

mensajes directos a otro usuario

17.Configurar: configurar las características de tu cuenta

18.Tendencias: trending topics

15 1713

18

12

16

14

50

Alta en las principales redes

Blogspot: ¿Tenemos cuenta? Si la tenemos, analizar/ordenar contenido. Si no la tenemos, crearla y completarla

Prácticas

51

Ordenación cuentas

Vínculos ¿Vincular LinkedIn con Twitter? ¿Vincular Twitter con Facebook?

Comunicación Mensajería desde Facebook Mensajería desde grupos de LinkedIn Mensajería desde Twitter

Prácticas



2.La empresa y las redes

sociales



Índice

53

Estrategia

¿Por qué quiero estar en las redes sociales? ¿Cuáles son mis objetivos? ¿A quién nos dirigiremos?¿Qué hace mi competencia?

Por dónde empezamos

54

Estrategia

¿Qué vamos a decir? Temática¿Cómo lo vamos a decir? Lenguaje¿Dónde lo diremos? Redes¿Quién lo dirá? Cuentas

Por dónde empezamos

55

Usos de las redes sociales en la empresa

Qué redes utilizo

http://pleaseenjoy.com/projects/personal/10-levels-of-intimacy-in-todays-communication/




56


Gestión de la Reputación, Comunicación Corporativa, Comunicación Productos y/o Eventos, Visibilidad, Prevención de Crisis, Atención al Cliente, Gestión del Conocimiento, Comunicación Interna, Captación de Talento

Qué redes utilizo

57


Uso Externo

Compartir información corporativa

Compartir información productos/servicios

Conocer nuestro mercado Mejorar prestigio de marca Mejorar presencia en

internet Comunidades de prácticas Compartir conocimiento

Qué redes utilizo

Uso Interno

Compartir información corporativa

Compartir información productos/servicios

Compartir experiencias Gestión del conocimiento Proponer nuevas ideas Opinar, valorar, … Colaborar y Co-crear

58

Perfil de los usuarios de las redes sociales

Qué redes utilizo

http://adage.com/article/adagestat/demographics-facebook-linkedin-myspace-twitter/227569/




59

Si o si

Blog

Facebook

Twitter

Linkedin

Qué redes utilizo

60

Ejercicio – Plan redes sociales

¿Por qué quiero estar en las redes sociales? ¿Cuáles son mis objetivos? ¿A quién nos dirigiremos?¿Qué hace mi competencia?

¿Qué vamos a decir? Temática¿Cómo lo vamos a decir? Lenguaje¿Dónde lo diremos? Redes¿Quién lo dirá? Cuentas

Qué redes utilizo

61

Elementos a tener siempre en cuenta

Contenido de calidad Imágenes y videos Respuesta rápida Buen uso del recurso Rápida adaptación Identidad corporativa Objetivos claros

Adaptar el mensaje al medio

62

Uso de Facebook

Perfiles ,paginas y gruposPerfiles: destinado a personas físicasGrupos: unen a usuarios con intereses comunes

(privados y públicos)Páginas: abiertas para empresas, instituciones,

marcas, políticos, …


63

Uso de Facebook en la empresa

Elige una buena URL Completa la información básica de la empresa Elige una imagen atractiva que represente a tu

empresa Interactúa y responde a los seguidores Genera valor (publica manuales, próximos

lanzamientos, …) Crea contenidos diversos (notas de prensa, videos,

fotos, …) Haz que tu contenido sea muy visual Utiliza aplicaciones para enriquecer la experiencia Se constante en publicar contenidos Revisa de forma periódica las estadísticas


64



Logotipo Imagen atractiva de marca Descripción clara de la empresa Dirección web Aplicaciones adecuadas a los

objetivos

Aplicaciones

65



Estadísticas

66

Uso de Twitter en la empresa

Twitter puede ser una excelente herramienta para:Compartir Información de nuestra empresa (tuitear)Mantener Relación con el cliente (@micliente)Gestionar nuestra Reputación online

(https://twitter.com/search)Cobertura y difusión de Eventos (#evento)


67


Elige un nombre que represente a la empresa Sigue sólo a personas que hablen de tu empresa o

que influyan en tu sector Comparte contenidos de valor No hagas simple publicidad Usa el buscador para saber que dicen de nuestra

empresa No hagas tuits por hacer. No hace falta saludar los

buenos días No te obsesiones con tener más seguidores. Prima la

calidad Responde a todas las personas que te escriban Se ágil en la respuesta


68



Logotipo Imagen de marca Información de los

servicios/productos Dirección web Referencias a otras redes sociales

69



Foto que te represente Imagen profesional Información de tus funciones Referencia a cuenta de Twitter

corporativa Dirección web

70


# hashtag: etiqueta para seguir conversaciones (tuits)

@ nombre: mención o respuesta

RT: Retuit, compartir un tuit

MD: mensajes directos a un usuario

Lista: agrupa cuentas de Twitter


71



1. Nombre: persona, marca o empresa que realiza el tuit

2. Cuenta: usuario en Twitter que realiza el tuit3. Hashtag: sirve para organizar conversaciones

(trending topic)4. Mención: cuando nombras a otro usuario y quieres

dejar constancia5. Hora/día: fecha o tiempo transcurrido desde el tuit6. Avatar: imagen que distingue al usuario que realizó

el tuit

1 236

4

5

72



7. Responder: para abrir una conversación con el usuario

8. Retwittear: para tuitear el tuit de otro usuario9. Favorito: agregar tuit a tu lista de favoritos10.Abrir: ver detalles del tuit11.Usuario: usuario que ha retuiteado el tuit orginial

117 8 910

73



12.Conecta: para ver interacciones y menciones

13.Descubre: actividad de tus conexiones, sugerencias, encontrar, cuentas populares

14.Cuenta: ver mi cuenta15.Buscar: tuits,

usuarios, …16.Mensajes: enviar

mensajes directos a otro usuario

17.Configurar: configurar las características de tu cuenta

18.Tendencias: trending topics

15 1713

18

12

16

14

74

Uso de LinkedIn en la empresa

LinkedIn puede ser una excelente herramienta para:Compartir Información de nuestra empresaEstar en contacto con clientes, proveedores y

partnersCrear y gestionar comunidades de interés (generar

crowdsourcing y mejorar reputación)

Para captar talento


75



Identifica correctamente a la empresa (nombre, logotipo, …)

Describe los servicios que ofreces Asegúrate que todos tus colaboradores tengan bien

vinculada la empresa en su CV Recuerda que es una red de profesionales Comparte contenidos de valor (conocimiento) No hagas simple publicidad Sólo crea grupos en los que puedas aportar valor En tus grupos debes participar muy activamente Inserta anuncios laborales sólo en los lugares

adecuados

76



Logotipo Imagen de marca Información de la empresa Información de los

servicios/productos Dirección web Datos de contacto

77



Foto que te represente Descripción de tu perfil profesional Incluye documentos relacionados con

tu trabajo Currículum completo y detallado Referencia a otras cuentas redes

sociales Dirección web

78

Buenas prácticas en el uso interno


Herramientas Comunicación Interna

Correo electrónico

“ … cuando puedas lo miras …”

Mensajería instantánea

“ … lo resolvemos en 5 minutos …”

Facebook/Blog/Intra.

“… para vuestra información …”

Tweets “… por si fuera de vuestro interés …”Herramientas Colaboración Interna

Espacios colaborativos

Tareas conjuntas

Mensajería instantánea

Colaboración en tiempo real

Wikis Para información viva y cambiante

Foros Espacios de debate

Fuente: Microsoft Innovation Center of Productivity



2.La empresa y las redes

sociales

Prácticas



Índice

80

Alta empresa en redes sociales: Facebook

Prácticas

81

Alta empresa en redes sociales: LinkedIn

Prácticas

82

Alta empresa en redes sociales: Twitter

Twitter: Igual que una cuenta personal

Prácticas




3.La reputación online


Índice

84

Conceptos clave

Reputación OnlineLo que se dice sobre una persona, marca u organización en internet.

Online Reputation Management (ORM)

Control y gestión de lo que se dice en internet sobre las marcas, productos o servicios de una organización o persona.

Reputación online

“Las redes sociales nos deben ayudar a mejorar nuestra reputación online.”

85

Por qué es importante

Entre el 60 y el 80% de los consumidores realizan búsquedas en Internet antes de realizar una compra.Ejemplo:

El 63% de los padres consulta Internet antes de comprar juguetes.http://www.abc.es/20121022/familia-ahorro/abci-compra-line-201210221040.htmlNoticia publicada el 8/11/2012 en el Diario ABC

Reputación online

http://www.abc.es/20121022/familia-ahorro/abci-compra-line-201210221040.html

86

Herramientas

Gratuitas Google Alerts (http://google.com/alerts)

Recibes un email cuando Google indexa una página web, blog o noticia que incluye los criterios que les has definido.

Social Mention (http://socialmention.com/)Busca un criterio en casi toda la red y te presenta un pequeño cuadro de mando indicando el “sentimiento” de los comentarios (positivos, neutros o negativos).

Klout (http://klout.com)Mide la influencia social que tenga una persona u organización a través de las redes sociales a las cuales pertenezca.

Reppler (http://reppler.com/) Como Klout mide la influencia social que tenga una persona u organización a través de las redes sociales a las cuales pertenezca, pero incluye análisis de riesgos y contenido inapropiado.

Reputación online

http://google.com/alerts

http://socialmention.com/

http://klout.com/

http://www.reppler.com/

87

Herramientas

De pago Blogmenter (http://www.blogmeter.es/) BrandWatch (http://www.brandwatch.com/) Mention (https://es.mention.net/) Sysomos (http://www.sysomos.com/) Salesforce Radian6 (

http://www.salesforcemarketingcloud.com/products/social-media-listening/)

UberVU (https://www.ubervu.com/) Entre muchas otras…

Reputación online

http://www.blogmeter.es/

http://www.brandwatch.com/

https://es.mention.net/

http://www.sysomos.com/

http://www.salesforcemarketingcloud.com/products/social-media-listening/

http://www.salesforcemarketingcloud.com/products/social-media-listening/

https://www.ubervu.com/

88

Crisis en redes sociales

¿Cuándo nos encontramos ante una crisis? Cuando la reputación de nuestra organización o marca se encuentra en entredicho en Internet por uno o varios comentarios negativos o despectivos.

Reputación online

89


¿Qué debemos hacer?1. Mantener la cabeza fría (evitar el efecto Streisand)

Borrar, censurar o llenar nuestro perifl de publicaciones vacías para que el problema se "pierda en el timeline" no son la solución.

2. Detectar los usuarios que han iniciado la crisis y sus motivos

3. Planificar la respuesta a nivel corporativo Implicar a dirección, comunicación, atención al cliente, legal, etc. Analizar la causa y valorar el alcance Decidir que soluciones ofreceremos a los usuarios que han

iniciado la crisis Identificar a los portavoces Redactar un mensaje que explique la solución al problema y,

si procede, pedir disculpas Valorar en que medios debemos difundir el mensaje

Reputación online

90


¿Qué debemos hacer?4. Ejecutar el plan

Publicación mensaje en la web mientras que en paralelo contactaremos con los usuarios foco para explicarles nuestra solución y, divulgarla en las redes.

5. SeguimientoSi llegan más quejas seguir tratándolas según el protocolo que hemos definido. Monitorizar con palabras clave las redes sociales para ver si nuestra solución fue válida. En paralelo, seguir fomentando nuestra reputación online según lo hacíamos antes de la crisis.

6. Documentar las lecciones aprendidas

Reputación online




3.La reputación online

Prácticas


Índice

92

Análisis de reputación online personal

Buscarnos en Google Montar alertas Crearnos una cuenta Klout

Prácticas

93

Análisis de reputación online de empresa

Buscarnos en Google

Montar alertas Crearnos una

cuenta Klout vinculando cuentas de empresa

Investigar más con Alexa, Similar Web

Si lo tenemos, investigar más con Analytics.

Prácticas





4.La huella digital

Índice

95

Concepto

En Internetnada se borra. Compruébalo tu mismo en http://archive.org/web/

Huella digital

http://archive.org/web/

96

Cómo retirar contenido

"No hay ningún sistema que garantice al cien por cien la eliminación de un archivo en un soporte digital“Fuente: “Fraude Online: abierto 24 horas” Daniel Creus y Mikel Gastesi.

Algunos consejos: 1. Consulta las políticas de uso2. Configura la privacidad3. Reflexiona antes de publicar un contenido4. Solicitándolo al proveedor del contenido

Ejemplo Google: https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905?rd=1

5. Denúncialo a la policía

Huella digital

https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905?rd=1





4.La huella digital

Prácticas

Índice

98

Plan de Branding personal

Reto 1. Analiza en qué eres mejor, genera una propuesta de valor diferencial y única.

Reto 2. Busca qué se dice de ti en la red. Un buen ejercicio es teclear nuestro “tú” en Google y comprobar qué resultados obtienes. Saber lo que se dice de ti y formar parte de la conversación.

Reto 3. Sé siempre tú mismo, sé auténtico. Honestidad, humildad, generosidad, reciprocidad, colaboración, transparencia…

Reto 4. Trabaja para tu reputación: crea tus #keywords, planes de contenidos, de publicación y crisis.

Reto 5. Genera confianza. Cuando hables tienes que estar seguro de lo que dices porque la gente que te sigue confía en ti.

Reto 6. Mide cómo evoluciona tu marca personal.

Prácticas

99

Plan de comunicación 2.0 para empresas

Análisis de la visibilidad. Cómo me ven.

Análisis externo on/off de reputación e influenciadores.

Objetivos de percepción Público objetivo Identidad Imagen Posicionamiento

Estrategia Presencia canales on/off Acciones on/off Planteamiento contenidos Segmentación contactos Plan táctico calendarizado

Creación y gestión de contenidos Establecimiento de contenidos on/off Diseño y producción de contenidos Editoriales Audiovisuales

Difusión Creación diseño y mantenimiento de perfiles en Internet (Blogs, Redes Sociales, webs, etc…).

Impacto Monitorización de las acciones y análisis de su impacto en la red. Revisión de objetivos/estrategia y ajuste.

Prácticas

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