Iria Villar - Ve Interactive - What’s next
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Transformación digital
Gestión del Entorno
Enfoque enel usuario
Nuevas formas de interactuar con el entorno
Búsqueda de relaciones duraderas y de confianza con las empresas.
Big Data, cloud computing, internet of things… Nuevas oportunidades Nuevas estrategias para adaptarse
a la nueva situación.Reformulación de la cadena de valor.Nuevos datos y herramientas para la toma de decisiones.
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Problemas actuales de las empresas• Existen mas de 16.000 mensajes publicitarios a los que el usuario medio es expuesto por día…demasiado
ruido para que un email de llegan las rebajas le lleve a comprar.• El marketing tradicional (operativo) basado en promociones programadas exclusivamente no es suficiente.• Las campañas de mk online han probado ser entre 10 y 20 veces mas efectivas que las ofertas
tradicionales debido a la capacidad de segmentación del mensaje que permite mayores tasas de conversión.
• El acceso a internet a través de nuevos dispositivos está cambiando la forma en la que el consumidor interactúa con la marca
Recomendaciones
RecordatoriosPremiosAtraer
Retener
Crecer
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Customer Journey
Quiero comprar…
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El proceso de madurez hacia la gestión de datos
BASIC DATASMALL DATA
BIG DATA
Volumen bajo de datos y bastante homogéneos
Varie
dad
VelocidadBaja
Sol. Tradicio
nales
BigDatacon baja inversión
Alta
Alta
Baja
Volumen medio de datos y algo homogéneos
Alto volumen de datos y muy heterogéneos.
Big Data con inversión media-alta
- Empieza a generar “audiencias”- Optimiza el canal online
(abandonos, procedencia, RRSS,…)
- Analítica básica – baja- Extracción manual de datos
- Integra el CRM y usa herramientas de BI. - Tecnologías de procesamiento y
almacenado de datos a bajo nivel- Integra fuentes de bigdata ajenas a la
empresa (censos,…)- Cruza datos para buscar insights
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El BigData nos permite realizar acciones personalizadas a gran escala –Big Marketing
¿Como afecta el Big Data a las empresas?
1. Entender a nuestro cliente durante un periodo de tiempo.
2. Predecir patrones de comportamiento no evidentes en muestras mas homogéneas y pequeñas (Insight).
3. Identificar la mejor acción de un trillón de opciones (Métodos causa efecto).
4. Responder a la pregunta de marketing del millón de dólares.
5. Enganchar al cliente en las relaciones multicanal
6. Aprender de lo que esta pasando en el mercado ahora
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BigData Marketing – 4 PASOS
1. DEFINE TU OBJETIVO
2. RECOGE LOS DATOS
3. IDENTIFICA LA AUDIENCIA
4. ENVIA EL MENSAJE
Reducir el coste de adquisición de nuevos clientes en RTB
Retener y recuperar clientes Cross-selling o Up-selling Captar nuevos clientes Reducir la tasa de pérdida de
clientes
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¿Que datos puedo conseguir?
DATOS PROPIOS DATOS DE TERCEROS
Datos de usuario- Dispositivo- Origen
geográfico- Referencia
Datos de sesión:- Nombre del producto- Categoría/Sub-
categoría- Precio, descripción,disponibilidad…
Productos Recomendados
Retargeting
Social Advertising
Segmentación + Real Time Bidding
Censos PúblicosSocial Listening (Gestión de identidades, integración con CRM)Alianzas de datos
1. DEFINE TU OBJETIVO
2. RECOGE LOS DATOS
3. IDENTIFICA LA AUDIENCIA
4. ENVIA EL MENSAJE
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OBJETIVO: Reducir el coste de adquisición de clientes reduciendo el coste de publicidad e incrementando el ratio de conversión publicitaria
Transacciones
Profile Data Social Data
BrowsingBehaviour
PROCESAMIENTO Y ANALISIS
Segmentación + Real Time Bidding
Comprador frecuente en cadenas de alimentación
Clientes de nuestra bbdd que gastan mas
de 3.000€ /año
Intereses: Alimentación, cocina,…
MAYOR CONVERSION (CTR)
MENOR INVERSION EN DIGITAL ADS
1. DEFINE TU OBJETIVO
2. RECOGE LOS DATOS
3. IDENTIFICA LA AUDIENCIA
4. ENVIA EL MENSAJE
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OBJ: Retener a los clientes mediante cupones o traerles de vuelta mediante retargetingHacer cross-selling o up-selling
Profile DataSocial Data
BrowsingBehaviour
PROCESAMIENTO Y ANALISIS
Comprador de productos de running
Ha visitado productos de vestir para correr
Intereses: Carreras, revistas runnning, eventos en bilbao
RETARGETING EFECTIVO
CLIENTE FIEL
Datos de sesión
Productos Recomendados
Retargeting
Transacciones
1. DEFINE TU OBJETIVO
2. RECOGE LOS DATOS
3. IDENTIFICA LA AUDIENCIA
4. ENVIA EL MENSAJE
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Los datos y los insights pueden identificar a la persona correcta pero no pueden completar la venta
4. ENVIA EL MENSAJE
SI EL BIG DATA ES EL
NUEVO BACON…