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IsMyConnect Servicios de Integración Telefónica

para Microsoft TEAMS

Nuestras credenciales

© 2001-2020 CallMyWay NY S.A. Todos los derechos reservados.

• CallMyWay NY S.A. está entre las primeras empresas latinoamericanas en ofrecer el servicio de Telefonía por Internet. Opera desde el año 2001. Contamos con equipamiento de última generación y convenios de interconexión con operadores de primer nivel mundial, lo que permite generar y recibir llamadas internacionales de alta calidad y a tarifas inmejorables para nuestros clientes.

• CallMyWay NY S.A., es una empresa costarricense que opera bajo las leyes costarricenses. Esta registrada en la SUTEL (Superintendencia de Telecomunicaciones de Costa Rica), y sus servicios y operaciones están bajo su tutela, mediante el título habilitante TH-003. CallMyWay fue el primer operador en Costa Rica que operar telefonía interconectada a la red tradicional. Hemos sido evaluados como el Operador #1, por 5 años consecutivos.

• CallMyWay NY S.A., se preocupa de entregar: alta calidad en las comunicaciones, tarifas insuperables y servicios y funcionalidades novedosas para el servicio de Telefonía por Internet, lo que es avalado por todos los usuarios que están operando, satisfechos y ahorrando con nosotros.

Plataforma de servicios


• CallMyWay NY S.A. ha desarrollado una plataforma de servicios para todos los segmentos del mercado, definiéndose como una telefónica virtual que es capaz de ofrecer los mismos servicios que las telefónicas tradicionales, mejorados, incorporando servicios novedosos y de última generación. CallMyWay desarrolla permanentemente nuevos productos y servicios.

• CallMyWay NY S.A., es una empresa líder en el desarrollo de aplicaciones de Telefonía por Internet, al desarrollar internamente casi todas las aplicaciones que utilizan sus usuarios. De esta manera le aseguramos a nuestros usuarios que estamos en capacidad de acoplarnos a sus necesidades y satisfacerlas. Nos mantenemos fieles a nuestra filosofía: automatizar y masificar.

• En 2019 junto en el lanzamiento de la plataforma Teams de Microsoft, CallMyWay procedió a integrar la solución de telefonía de MS Teams junto con sus servicios de telefonía. Así nace IsMyConnect. Ofrecemos a nuestros clientes una integración nativa y completa la que se puede utlizar e inteconectar con la telefonía tradicional de cualquier país en el mundo

Topología general servidores CallMyWay: •El núcleo o «core» de CallMyWay opera en modo de redundancia activa con dos núcleos operativos. •El núcleo no es visible desde el Internet •El núcleo se conecta a las bases de datos para efectos de registro, autenticación y cobro, las bases de datos no son visibles desde el Internet •A cada núcleo pueden conectar una cantidad ilimitada de SIPProxys/SBCs. Estos conectan a un núcleo primario y otro de respaldo. •En caso de un ataque DDOS los elementos de la red que son atacados son los SIP Proxy/SBCs que son visibles desde el Internet y estos al ser atacados salen de servicio sin afectar el Núcleo. •En caso de una falla en un sector de Internet de la misma manera el SIPProxy/SBC deja de ser visible para el o los clientes afectados. •En el caso que todos los SIPProxy/SBC sean afectados, se pueden levantar nuevos servicios en lapsos cortos de tiempo. •Los servidores de MS Teams se conectan con los SBC de CallMyWay y de esa manera de hace la conexión con el servicio.

Topología de la Red VoIP


B-STDX 8000

SIPProxy/SBC

Internet

Red

Telefónica

local e

internacional

Núcleo SoftSwitch

Base de datos

Servidores de MS Teams

Gateway

Interconexión con terceros

operadores

Algunos mediante Gateway,

otros mediante conexión SIP directa

Gestión de seguridad Para gestionar la seguridad se operan varios elementos físicos y lógicos

que se pueden resumir de la siguiente manera:

• Interconexión con TEAMS (Encripción extremo a extremo)

• CORE CallMyWay (barreras físicas y lógicas)

• Interconexión a la Red Pública Telefónica (PSTN) (Detección fraudes)

• Interconexión con equipos mediadores, propios o conmutadores del clientes (Detección de fraudes)

• Detección de intrusiones (Alarmas en Firewalls y demás elementos)

• Detección de fraudes (algoritmo de análisis de CDRs)

Todos monitoreados desde un NOC/ISOC que opera las 24 horas del día:

• Personal calificado

• Equipos y aplicativos de última generación

• Distribuido físicamente

• Herramientas físicas (“Firewalls¨, prevención ataques DDOS)

• Herramientas lógicas (Algoritmos de detección y generación de alarmas con escalamiento automático)


Usuarios diarios de Microsoft Teams


Fecha de lanzamiento: 14 de marzo de 2017

•Para comprobar la validación hay que visitar el sitio de internet www.tekvizionverified.com/

•En los criterios de búsqueda incluir la palabra “callmyway”

Validación oficial del servicio


Validación: •El 27 de abril de 2020 la empresa CallMyWay completó el proceso de validación del servicio de interconexión telefónica para Microsoft TEAMS con el servicio de telefonía SIP TRUNK. •El proceso de validación es certificado por la empresa tekVizion la cual es reconocida mundialmente y se encuentra aprobada por parte de Microsoft.

Central en la nube (incluido) Es una central telefónica con múltiples funcionalidades tales como:

• IVR sistema interactivo de voz (IVR): • Que dirige las llamadas entrantes basado en las instrucciones dadas por el usuario

mediante el ingreso de dígitos (DTMFs).

• El usuario es guiado mediante grabaciones predefinidas en múltiples niveles.

• Time of day (se definen las grabaciones las opciones y acciones según la hora del día y día de la semana)

• Grupos de timbrado (ACD)

• Gestión de Colas (contact center)

• Música en espera

• Extensiones múltiples en múltiples sitios y crecimiento ilimitado

• BLF / Call Pick-up.

• Correo de voz

• Reenvío de llamadas (Follow-Me)

• Grabación de llamadas

• Click2Call

• Tarificación y reportería completa integrada en TEAMS

• Configuración y mantenimiento remoto, sin costo


Arquitectura IsMyConnect


Funcionalidad: •Bajo esta Arquitectura, mediante los planes de marcación establecidos por la plataforma de CallMyWay, es posible integrar toda la telefonía: MS Teams a la Red Pública Telefónica



Funcionalidad: •Bajo esta Arquitectura, mediante los planes de marcación establecidos por la plataforma de CallMyWay, es posible integrar toda la telefonía: MS Teams, SIP, centrales de terceras marcas como Cisco CM, Avaya y la Red Pública Telefónica

Opciones de conexión a la Red Pública Telefónica


Portabilidad

Es posible conectarse a la Red Pública Telefónica de 4 maneras, no excluyentes: 1. Portabilidad 2. Conservar el proveedor actual de telefonía

1. SIP TRUNK Virtual 2. Mediador 3. Conmutador existente (CISCO, AVAYA, Asterisk, Otros)

Red

Pública

Telefónica

Mediador

Conmutador existente

SIP TRUNK Virtual

Conmutador existente


Sitio 2

X-104 X-105 X-106


Sitio 3

X-107

X-108

Mediador Telefónico

X-109

TEAMS Server

T-55A T-58A

X-110 Red

Pública

Telefónica

X-111

B-STDX 8000

Sitio 4

X-112

Funcionalidad: •Bajo esta Arquitectura, mediante los planes de marcación establecidos por la plataforma de CallMyWay, es posible integrar toda la telefonía Vía SIP con la telefonía de MS Teams y con centrales de terceras marcas como Cisco CM, Avaya o cualquier otra que opere vía SIP •Cada caso se analiza y configura según las características y necesidades de los usuarios, y podría ser que en algunos casos no operen todas las funcionalidades, para determinarlo hay que desarrollar un plan piloto. •Como equipos terminales se pueden utilizar teléfonos SIP de cualquier marca (Grandstream, Yealink, CISCO, Avaya, etc) o el teléfono WEB de CallMyWay.

Sitio 1

X-101

X-102

X-103

SIP

Teléfonos TEAMS marca YEALINK


T-55A T-58A

VP-59 MP-56

Teléfonos SIP para la central en la nube


ATA para

teléfonos análogos

GXP 2170 para

ejecutivos o recepción

Web-Phone WebRTC

GXP 2135

Funcionalidad IsMyConnect desde el terminal TEAMS

• En la aplicación Teams del cliente se despliega un teclado telefónico con los números del 0 al 9, # y *

• Utilizando este teclado le es posible al usuario hacer sus llamadas telefónicas a cualquier parte del mundo ya sea marcando números telefónicos o los números de extensión dentro de la organización a la que pertenece.

• Si el usuario marca un número de extensión esta será redireccionada al usuario o grupo de Teams al que se le asignó dicha extensión, sin importar su ubicación geográfica.

• Si el usuario marca un número telefónico, la llamada se canalizará por alguno de los mediadores de la empresa para canalizar sus llamadas o mediante el servicio de telefonía de

CallMyWay


Terminal IsMyPeers de CallMyWay

• El terminal IsMyPeers de CallMyWay es una solución que funciona sobre los navegadores Chrome y Mozilla, por lo que no es necesario instalar aplicación alguna.

• Basta con ingresar en la cuenta de CallMyWay con los respectivos credenciales desde cualquier parte del mundo

• Si se desea es posible llamar a las extensión con un solo clic además que es posible conocer su estado: fuera de línea, en línea, ocupado y timbrando, así como halar las llamadas que están timbrando si se cuenta con privilegios para ello


• Opera sobre HTTPS por lo que las conversaciones operan encriptadas extremo a extremo.

• Es posible integrar los contactos de Google dentro del teléfono

• Incluye la opción de hacer:

– Llamadas telefónicas

– Transferencia de llamadas

– Audio conferencia

– Video llamadas

– Video conferencia

– Chat

– Chat Grupal

IsMyConnect: Funcionalidades adicionales

• El terminal Teams del cliente se integra nativamente al servicio de central telefónica en la nube de CallMyWay o de TEAMS de tal manera que combinando funcionalidades de MS Teams con el servicio de telefonía de CallMyWay es posible:

– Utilizar el servicio de Teams desde la computadora o la aplicación que se instala en el smartphone

– Utilizar los AutoAtendants de Teams o CallMyWay para canalizar las llamadas mediante IVRs interactivos.

– El terminal del cliente es una extensión del sistema y por ende podrá ser parte de

• Grupos de timbrado

• Colas

• Mediante las funcionalidades SCA (Shared Call Apearances) y BLF (Busy Lamp Fied) será posible mostrar su estado durante una llamada: Libre, ocupado o timbrando, así como poder tomar llamadas que le están timbrando a un compañero del grupo o que algún miembro del grupo tome las llamadas.

– Grabar llamadas

– Conocer los registros de llamadas tanto entrantes como salientes (CDRs) así como los intentos de todos los usuarios del sistema en tiempo real


IsMyConnect: Funcionalidades de enrutamiento

• Debido a la construcción de una red dinámica es posible canalizar las llamadas telefónicas mediante el servicio de llamadas entrantes y salientes ofrecido por CallMyWay.

• En el caso que el cliente así lo desee es posible, utilizando equipos mediadores, conectarse a la red telefónica local sobre líneas telefónicas contratadas por el usuario.

IsMyConnect: Requerimientos de licenciamiento • La funcionalidad de telefonía puede ser utilizada con cualquiera de los planes de

MicroSoft TEAMS

• Para la licencia E5 la funcionalidad esta incluida en el servicio.

• Para las otras se requiere adquirir adicionalmente el Phone System.


Muchas Gracias

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