ISO 9001:2008 APLICADA AL AREA DE VINCULACION CAMPUS SABINAS

A

Modelos de Calidad UANE

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL

NOROESTE

Materia: Modelos de Calidad

Catedrático: MC. Alejandro Garza

Alumnos: Ma. Gpe. Zoraya Alvarado D.

Laura Pérez Castro

Melina Azeneth Pimentel Puente

Francisco Rodríguez Uvalle

Sabinas, Coah. 28 de Marzo de 2015

B


Proyecto Final: Implementación de la Norma

ISO 9001:2008 en el Proceso de Vinculación de

la Universidad Autónoma del Noroeste

Campus Sabinas

C


CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN 1

2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 2

3. JUSTIFICACIÓN 3

4. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS 4

4.1 OBJETIVO GENERAL. 4

4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS. 4

5. MARCO REFERENCIALES 5

5.1 MARCO TEÓRICO. 5

5.1.1 PALABRAS CLAVES: CALIDAD, CLIENTE, VINCULACIÓN, VINCULACIÓN

ACADÉMICA, VINCULACIÓN TECNOLÓGICA. 5

5.1.2 NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2008 9

5.2 MARCO CONCEPTUAL. TERMINOLOGÍA. 13

6. MARCO ADMINISTRATIVO 15

6.1 ANTECEDENTES. 15

6.2 POLÍTICA EDUCATIVA. 15

6.2.1 MISIÓN. 15

6.2.2 VALORES 15

6.2.3 UANE: INDICADORES INSTITUCIONALES. 16

6.3 ESTRUCTURA ORGÁNICA, UANE, CAMPUS SABINAS. 17

7. MODELO EDUCATIVO. 18

8. DESARROLLO Y APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2008 EN EL PROCESO DE

VINCULACIÓN ACADÉMICA Y TECNOLÓGICA EN LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL

NORESTE, CAMPUS SABINAS. 19

8.1 VINCULACIÓN ACADÉMICA Y TECNOLÓGICA DE LOS ALUMNOS DE UANE. 19

8.1.1. REGISTRO DE CANDIDATOS. 20

8.1.2. SOLICITUD DE PERSONAL. 21

8.2. PROCESO: VINCULACIÓN UANE CAMPUS SABINAS 22

8.3. ENFOQUE DE PROCESOS: IMPLEMENTACIÓN Y MEJORAMIENTO DE LA

EFECTIVIDAD DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. 22

8.3.1. CICLO DEL PHVA DEL PROCESO DE VINCULACIÓN. 22

8.4. REQUISITOS OBLIGATORIOS DE LA NORMA ISO 9001:2008. 23

9. ANEXOS 37

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1. INTRODUCCIÓN

Los cambios en la sociedad a nivel mundial, sobre todo en lo económico y tecnológico, efectuado

en el transcurso de la última década, han obligado a una transformación en los modelos y

paradigmas de desarrollo, lo que ha provocado que las organizaciones, de todo tipo, que no se han

renovado, en su estructura, en lo relacionado con su desarrollo organizacional o en lo referente a su

forma de gestión, se están quedando obsoletas y presentan como síntomas de dicha obsolencia “la

baja calidad”.

Este trabajo se presenta como un requisito primordial de Proyecto Final en la materia de Modelos

de Calidad en el cual se pretende plantear la Implementación de la Norma ISO 9001:2008, en el

ámbito educativo en el proceso de vinculación de la Universidad Autónoma del Noreste, UANE,

Campus Sabinas, como una nueva cultura de la calidad en las organizaciones.

El desarrollo de los antecedentes, descripción y definición del problema se sitúan, en el panorama

actual que se vive cada vez que los medios de información incorporan la filosofía de la calidad

como una metodología para alcanzar la satisfacción de sus clientes. Estamos habituados a

identificar lo que mi “cliente” requiere o necesita, trabajamos arduamente para el cumplimiento de

estas metas, creyendo así que nuestra tarea finaliza en el momento en que hacemos tangible en

servicios la respuesta a esa necesidad, de tal forma que siempre quedemos satisfechos y conformes

de que hicimos un trabajo de calidad.

Hace algunos años se ha generalizado el término “calidad” en las instituciones educativas

principalmente en las universidades, pues sus esfuerzos están encaminados a ser competentes ante

la sociedad, es decir, no tan solo vivir de la popularidad o del prestigio por glorias pasadas, lo que

se pretende es mantenerse activo, capacitado, apto, implementando un Sistema de Gestión de

Calidad, que marca la Norma ISO 9001:2008, que busca optimizar los recursos, mejorar las

operaciones de las instituciones incrementar la satisfacción de los clientes, trabajar en la búsqueda

de la eficacia y eficiencia de las organizaciones, y proporcionar confianza en los clientes.

Finalmente este proyecto está documentado con la información de la Universidad Autónoma del

Noreste, UANE, del orden privado en el sector educativo, que nos proporcionó para la

Implementación del Modelo del Sistema de Gestión de Calidad en mencionado proceso, procurando

que en un futuro sirva como base para la certificación de la universidad.

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2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

La Universidad Autónoma del Noreste, Campus Sabinas no cuenta con la certificación de la Norma

ISO 9001:2008 en ninguno de sus procesos. Para cumplir con los requisitos de este proyecto

nuestro enfoque será en cuanto a la vinculación académica y tecnológica de la institución, es decir,

la conexión de esta institución con el sector laboral en visitas a las empresas de la región

carbonífera y seguimiento a egresados. Se hace ineludible mediante un instrumento de apoyo que

evidencie la aplicación de dicha norma para implementar un sistema de gestión de calidad.

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3. JUSTIFICACIÓN

Debido a que en la UANE no cuenta con un sistema de gestión de calidad es necesaria la

implementación del mismo para el control del proceso de vinculación al cual hacemos referencia en

este proyecto.

La aplicación del término de calidad de los productos y servicios en el ámbito educativo en los

mercados internos e internacionales, es hoy en día un factor decisivo en la subsistencia de las

instituciones educativas de nivel superior, ya que apuntan hacia la competitividad de las mismas.

Así como la industria de la manufactura y los servicios cambiaron su concepción de calidad, la

educación debe hacer lo mismo.

Cuando se habla de la calidad este vocablo a veces puede ser interpretado algo ambiguo, sobre todo

si se ve en conjunto con el término educación, cada persona o entidad puede enfocar este concepto

más a la satisfacción de sus propias necesidades que a la esencia misma del concepto, la

complejidad de la calidad puede partir desde allí, desde su interpretación y su aplicación en el

ámbito educacional.

El primer paso en el cambio conceptual, es aceptar que la educación es un producto. Basta para ello

acordar la definición de producto como "resultado de un proceso”. La educación es el resultado de

un proceso, entendido como la mejora en los conocimientos, las aptitudes intelectuales,

competencias, hábitos y actitudes del educando y al final la obtención del perfil del egresado, como

un producto final del proceso.

El segundo paso es aceptar que, quienes reciben la educación son los clientes, definiendo cliente

como persona u organización que recibe un producto. En el contexto de la educación, los clientes de

una organización educativa pueden ser: educandos; padres o tutores; organizaciones que contratan

servicios educativos.

La sociedad es la parte interesada en la calidad de la educación. Se asume que parte de las

necesidades y expectativas de la sociedad, y están representadas por el conjunto de regulaciones que

se aplican a la actividad educativa. Así, el tercer punto en el cambio conceptual es aceptar la

definición de calidad: “cumplir siempre los requisitos de los clientes de la organización educativa".

El término de calidad es con la finalidad de auxiliar a las instituciones educativas a relacionar los

conceptos sobre sistemas de gestión de la calidad de las normas ISO con la práctica educativa.

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4. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS

4.1 OBJETIVO GENERAL.

Describir los pasos metodológicos para la implementación de la Norma ISO 9001:2008 en el

proceso de vinculación académica y tecnológica de la Universidad Autónoma del Noreste, Campus

Sabinas.

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

- Planificar el diseño metodológico más apropiado de la Norma ISO 9001:2008.

- Implementar la aplicación del diseño del SGC, ISO 9001:2008, en el proceso de vinculación

académica y tecnológica.

- Verificar que se realice el seguimiento y la medición de los procesos respecto al SGC, los

objetivos, las metas y los requisitos legales e informar sobre los resultados.

- Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño del SGC.

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5. MARCO REFERENCIALES

5.1 MARCO TEÓRICO.

Con el objeto de construir el marco teórico, es necesario investigar la bibliografía existente sobre las

principales temáticas para lograr dar el panorama del proyecto.

5.1.1 PALABRAS CLAVES: CALIDAD, CLIENTE, VINCULACIÓN, VINCULACIÓN

ACADÉMICA, VINCULACIÓN TECNOLÓGICA.

La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite

que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene

múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto

que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la

calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación

mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del

mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté

considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida,

etc. Para nuestro acometido usaremos el término de “calidad” inmerso en el Artículo 3º

Constitucional, y dice:

…TODO INDIVIDUO TIENE DERECHO A RECIBIR EDUCACIÓN. EL ESTADO –

FEDERACIÓN, ESTADOS, DISTRITO FEDERAL Y MUNICIPIOS–, IMPARTIRÁ

EDUCACIÓN PREESCOLAR, PRIMARIA, SECUNDARIA Y MEDIA SUPERIOR.

LA EDUCACIÓN PREESCOLAR, PRIMARIA Y SECUNDARIA CONFORMAN LA

EDUCACIÓN BÁSICA; Y HASTA LA MEDIA SUPERIOR SERÁN OBLIGATORIAS.

(REFORMADO MEDIANTE DECRETO PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE

LA FEDERACIÓN EL 9 DE FEBRERO DE 2012)

LA EDUCACIÓN QUE IMPARTA EL ESTADO TENDERÁ A DESARROLLAR

ARMÓNICAMENTE, TODAS LAS FACULTADES DEL SER HUMANO Y

FOMENTARÁ EN ÉL, A LA VEZ, EL AMOR A LA PATRÍA, EL RESPETO A LOS

DERECHOS HUMANOS Y LA CONCIENCIA DE LA SOLIDARIDAD

INTERNACIONAL, EN LA INDEPENDENCIA Y EN LA JUSTICIA.

(REFORMADO MEDIANTE DECRETO PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE

LA FEDERACIÓN EL 10 DE JUNIO DE 2011)

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EL ESTADO GARANTIZARÁ LA CALIDAD EN LA EDUCACIÓN OBLIGATORIA

DE MANERA QUE LOS MATERIALES Y MÉTODOS EDUCATIVOS, LA

ORGANIZACIÓN ESCOLAR, LA INFRAESTRUCTURA EDUCATIVA Y LA

IDONEIDAD DE LOS DOCENTES Y LOS DIRECTIVOS GARANTICEN EL

MÁXIMO LOGRO DE APRENDIZAJE DE LOS EDUCANDOS.

La Secretaría de Educación Pública generó el programa integral de fortalecimiento institucional,

como una estrategia para apoyar a las instituciones de educación superior para que lograran mejores

niveles de calidad en sus programas educativos y en los servicios que ofrecían. Dichos programas

incluyen a universidades públicas, estatales y privadas, universidades politécnicas, universidades

tecnológicas y otras instituciones afines (SEP, 2005).

Así este término de calidad se ha convertido en las últimas décadas en el complemento

indispensable, generando en la mayoría de los casos una ventaja competitiva, sin embargo este ha

ido avanzando hasta convertirse en una cultura.

Del latín cliens, el término cliente es un término que puede tener diferentes significados, de

acuerdo a la perspectiva en la que se analice.

En eco

nomía el concepto permite referirse a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un

pago. Existen clientes constantes, que acceden a dicho bien de forma asidua, u ocasionales, aquellos

que lo hacen en un determinado momento, por una necesidad puntual.

En este contexto, el término es utilizado como sinónimo de comprador (la persona que compra el

producto), usuario (la persona que usa el servicio) o consumidor (quien consume un producto o

servicio).

Cabe mencionar que los especialistas en marketing y ventas suelen distinguir entre distintas clases

de clientes. Los clientes activos son los que, en la actualidad, concretan compras de manera

frecuente. Los clientes inactivos, en cambio, hace tiempo que no realizan una compra por lo que es

probable que estén satisfaciendo sus necesidades con la competencia.

Por otro lado, existen los clientes satisfechos o clientes insatisfechos, de acuerdo al tipo de

resultado que haya tenido el intercambio comercial. Los clientes tiene necesidades que la empresa

o el vendedor debe satisfacer. Estas necesidades generan en el individuo una serie de expectativas

con respecto al producto o servicio. Si dichas expectativas son frustradas, es decir, si las

necesidades no son satisfechas, es muy probable que el cliente deje de comprar en aquel sitio o, más

específicamente, el producto en cuestión.

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Este principio básico de la mercadotecnia dio lugar al famoso postulado que señala que “el cliente

siempre tiene razón”. La empresa, por lo tanto, debe centrar sus esfuerzos en la satisfacción del

cliente, ya que un cliente satisfecho seguirá comprando y gastando su dinero en la empresa.

En el ámbito del derecho, por último, el cliente es una persona que está bajo la tutela,

representación o protección de otra (como un abogado): “Mi cliente se niega a declarar”. En estos

casos, el abogado es el portavoz del individuo, quien dirigirá el guión de lo que el mismo deba

expresar al subir al estrado y se encargará de estudiar el caso de forma que pueda conseguir, a

través del uso de sus propios recursos, que la persona obtenga un resultado favorable en el veredicto

del jurado.

En la Antigua Roma se conocía como cliente a esa persona que dependía de un mecenas o

benefactor. De este modo, un individuo que no podía alcanzar la ciudadanía de forma legal tenía

una especie de protección.

Por otro lado, en el ámbito de la informática se conoce como cliente el equipo que utiliza los

recursos que le brinda otro, que recibe el nombre de servidor; esto se realiza de forma remota.

Finalmente, en psicología, existe un tipo de terapia que se conoce como “centrada en el cliente” que

sirve para tratar a una persona teniendo en cuenta sus relaciones, es decir, su forma de establecer

contacto con su entorno. Se trata de un tipo de terapia no directiva.

Vinculación es un término jurídico e historiográfico que describe la situación de la propiedad

durante el antiguo régimen. Significaba la sujeción de los bienes para perpetuarlos en un

determinado empleo y en el orden sucesorio dispuesto por el fundador del vínculo. Suele emplearse

en plural (vinculaciones). Los bienes quedaban inmovilizados en determinadas familias o

instituciones, impidiendo su reparto por herencia o su venta o enajenación por cualquier motivo

(incluidas las deudas o las cargas fiscales), con lo que quedaban perpetuamente fuera del mercado,

además de reducir la base hacendística de la monarquía. También se denominan "vinculaciones" el

conjunto de instituciones jurídicas que convierten en inalienables los bienes a los que afectan.

Bienes vinculados eran: en los ayuntamientos, los bienes comunales y los bienes de propios; en la

nobleza el mayorazgo (denominación propia del antiguo régimen en España-); y en el clero los

denominados bienes de la iglesia o de manos muertas (tanto de parroquias y catedrales como de

monasterios), además de numerosas cofradías y fundaciones piadosas, benéficas y asistenciales de

todo tipo, como eran las propias universidades.

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El proceso de vinculación de la propiedad se produjo a lo largo de toda la Edad Media,

intensificándose en la Baja Edad Media y sus siglos finales. La desvinculación o disolución de los

vínculos que afectaban a los bienes, fue una condición indispensable para el programa de

transformaciones socioeconómicas de la revolución liberal, que pretendía la formación de un

mercado libre capitalista y de una propiedad privada e individual libre de cualquier restricción.

La línea estratégica de fomento a la vinculación académica fue creada con la finalidad de

promover e impulsar la cultura de vinculación en la comunidad universitaria que permita incidir con

un mayor impacto en la formación integral de los estudiantes y en el quehacer de los académicos,

asimismo que contribuya a la retroalimentación de las funciones sustantivas. Es decir, se ha logrado

reconocer y establecer institucionalmente que la vinculación universitaria se lleva a cabo desde las

entidades académicas y dependencias de la Universidad, con la participación activa de docentes,

investigadores, estudiantes, personal administrativo y funcionarios.

Para su implementación se promueve la planeación, gestión, organización, sistematización,

evaluación y difusión de la vinculación. El nexo entre una universidad y su entorno socioproductivo

debe estar mediado por políticas de extensión y acciones de vinculación tecnológica. A través de

estas actividades se concreta la transferencia de los conocimientos generados hacia la comunidad,

favoreciendo la apropiación pública de éstos.

La puesta en marcha de políticas de vinculación tecnológica permite que la universidad y sus

capacidades científico-tecnológicas, de infraestructura y servicios establezcan relaciones dinámicas

con las empresas, las organizaciones intermedias y el Estado.

Este nutritivo lazo tiene entre otros objetivos contribuir al desarrollo local y regional, enriquecer la

actividad académica (docencia, investigación y extensión) y procurar servicios técnicos y científicos

de calidad.

Los objetivos formulados para un programa de estas características se llevan a cabo mediante la

promoción y fomento de la innovación tecnológica,“tienen como misión específica el mejoramiento

de la actividad productiva y comercial a través de la promoción y fomento de la investigación y

desarrollo, la transmisión de tecnología y la asistencia técnica”.

Para encarar una acción de vinculación tecnológica hay que tener en cuenta una multiplicidad de

factores que pueden definir el éxito del proyecto: generar lazos de confianza con la contraparte

vinculada; tener un conocimiento profundo de la situación del sector sobre el cual se va a trabajar;

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poder identificar para luego resolver los problemas concretos; y contar con la capacidad necesaria

para buscar soluciones tanto dentro como fuera de la propia estructura. Cada uno de estos puntos de

la estrategia general de trabajo implica desarrollar un plan táctico de acciones específicas que

permitirá evaluar finalmente sobre qué factores habrá que centrarse.

5.1.2 NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2008

La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, la cual se

convierte en la forma como su organización realiza la gestión empresarial asociada con la calidad.

En términos generales consta de la estructura organizacional junto con la documentación, procesos

y recursos que la entidad emplea para alcanzar sus objetivos de calidad y cumplir con los requisitos

de su cliente.

Esta norma es de aplicación para todo tipo de empresas u organizaciones con independencia de lo

que fabriquen, produzcan o comercialicen. Así mismo abarca a todas aquellas áreas de la empresa

que intervienen sobre la elaboración o prestación de esos productos o servicios.

La norma internacional ISO 9001:2008 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos;

cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para

aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos, hace que una

organización funcione de manera eficaz, identificando y gestionando numerosas actividades

relacionadas entre sí. Una actividad que utiliza recursos y que se gestiona con el fin de permitir que

los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso.

La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación e

interacciones de estos, así como su gestión, puede denominarse como enfoque basado en procesos.

La adopción de un sistema de gestión de calidad es una decisión estratégica de la institución. El

diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una organización están

influenciados por diferentes necesidades, objetivos particulares, los productos suministrados, los

procesos empleados y el tamaño y estructura de la organización.

Para implementar un sistema de calidad se deben tener en cuenta tres características:

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Planificación de la calidad: Son actividades que marcan los objetivos de un sistema de gestión de

la calidad y los medios para conseguirlos. La planificación de la calidad nos permite contemplar

acciones, recursos y personas que permitan dar solución a todos los pasos de cada uno de nuestros

procesos de trabajo.

Control de calidad: Técnicas y actividades utilizadas para comprobar que se cumple con los

requisitos de la calidad.

Aseguramiento de la calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas implantadas dentro

del sistema de la calidad y demostrables si es necesario, para proporcionar la confianza adecuada de

que una entidad cumpliera los requisitos de calidad.

Este es un aspecto que tendrá que ser identificado, planeado, decidido y aprobado por el proceso de

vinculación académica y tecnológica. La norma ISO 9001:2008 está estructurada en ocho capítulos

de los cuales los tres primeros consolidan los principios, estructura, descripción y requisitos

generales de la organización, es decir, son de carácter introductorio. Los capítulos del cuarto al

octavo están orientados a los procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implementación

del sistema de calidad.

Esta Norma ISO 9001:2008, está estructurada de la siguiente manera:

1. Alcance: Se describe la Norma y como esta se aplica a las organizaciones.

2. Referencia Normativa: Referencias a otros documentos que deben utilizarse junto con la

Norma ISO 9001:2008, Sistemas de Administración de Calidad - Fundamentos y

vocabulario.

3. Definiciones: Se exponen algunas definiciones nuevas.

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4. Requisitos Generales: Se exponen los requerimientos para todo el Sistema de

Administración de Calidad.

5. Responsabilidad de las Directivas: Se exponen los requerimientos para las Directivas y su

papel en el Sistema de Administración de Calidad.

6. Administración de Recursos: Se exponen los requerimientos relativos a los recursos, que

abarcan entre otros: personal, capacitación, instalaciones y ambiente de trabajo.

7. Realización del Producto: Se exponen los requerimientos para la elaboración del producto

o servicio, incluyendo aspectos como planificación, procesos relacionados con el cliente,

diseño, compra y control de procesos.

8. Medición, Análisis y Perfeccionamiento: Se presentan los requerimientos para controlar

procesos y perfeccionarlos.

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5.2 MARCO CONCEPTUAL. TERMINOLOGÍA.

En este apartado citaremos algunos conceptos que hacen referencia a la norma ISO 9001:2008.

Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de la no conformidad potencial u otra

situación potencialmente no deseable.

Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de la no conformidad detectada u otra

situación no deseable.

Aseguramiento de la calidad: Parte de la Gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza

en que cumplirán los requisitos de la calidad.

Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Corrección: Acción tomada para eliminar la no conformidad detectada.

Documento: Información y su medio de soporte.

Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados

planificados.

Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Gestión de calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo

relativo a la calidad.

ISO: Es una palabra que deriva del griego “isos”, que significa “igual” el cual es la raíz del prefijo

“iso”. Desde “igual” a “estándar” es fácil seguir por esta línea de pensamiento que fue lo que

condujo a elegir “ISO” como nombre de la organización.

Manual de calidad: Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una

organización.

Mejora de la calidad: Parte de la gestión de la calidad, orientada a aumentar la capacidad de

cumplir con los requisitos de la calidad.

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Norma: Documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que

establece para un uso común y repetido, reglas, directrices o características para ciertas actividades

o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de orden de un contexto dado.

Norma ISO 9001: Norma especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, que

puede utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines

contractuales.

Objetivo de calidad: Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad.

Política de la calidad: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad,

tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

Planificación de la calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los

objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos

relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.

Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales forman

entradas y salidas.

Producto: Resultado de un proceso. Es cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para

satisfacer un deseo o necesidad.

Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades

desempeñadas.

Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que han cumplido sus requisitos.

Sistema de gestión de la calidad: Sistema de gestión para dirigir y control una organización con

respecto a la calidad.

Servicio: Es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es

esencialmente intangible y no da como resultado la propiedad de nada, su producción puede estar o

no vinculada a un producto físico.

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6. MARCO ADMINISTRATIVO

Desde el inicio, la UANE ha sido pionera en su propuesta educativa, a través del sistema modular

intensivo. Su pedagogía versátil la ha llevado a formar profesionistas de calidad, capacitados,

eficientes y sobre todo con un gran espíritu de servicio.

6.1 ANTECEDENTES.

La Universidad Autónoma del Noreste, Campus Sabinas está ubicado en la Región Carbonífera, se

construye en 1978, por iniciativa de algunos empresarios y maestros de la localidad encabezados

por Don Fernando Arizpe Treviño, quien integra un patronato donde participaron: Raúl Ramos

González, Jesús María Montemayor, René González Jiménez, Rodolfo Esquivel Castillón, Eloy

Villarreal Campos y Guillermo Berchelman.

Después de trabajar en diversos locales, en 1984, y gracias a la intervención y a los donativos de

distinguidas personalidades como el Sr. Antonio Gutiérrez, Sr. José Manuel Diego y el Sr. Fidencio

Dávila Arizpe, se construyen las instalaciones del actual campus. La inauguración se realizó en

1986, por el Gobernador del Estado José de las Fuentes Rodríguez, y el alcalde municipal Régulo

Zapata Jaime.

Actualmente, este campus cuenta con una oferta educativa de: Preparatoria, Licenciatura y

Postgrado. Entre las licenciaturas que se ofertan están: Administración de Empresas, Contador

Público, Mercadotecnia Internacional, Ciencias de la Educación, Psicología, Derecho, y

Administración de Recursos Humanos.

Entre las maestrías están: Educación, Administración y Liderazgo, Docencia, Gestión Ambiental,

Gestión de Negocios de Manufactura.

6.2 POLÍTICA EDUCATIVA.

6.2.1 MISIÓN.

Generar oportunidades para desarrollar personas ejemplares, comprometidas con su futuro.

6.2.2 VALORES

Honestidad. Actuamos con integridad, congruencia y rectitud en nuestro quehacer cotidiano y nos

conducimos con apego a la verdad.

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Responsabilidad. Estamos comprometidos con la comunidad universitaria y con la sociedad, por

esto desempeñamos nuestro trabajo con exigencia y profesionalismo.

Desarrollo Humano. Construimos un ambiente de oportunidades, respeto y confianza para motivar

la pasión por el aprendizaje y la superación permanentes.

Servicio. Nos vinculamos permanentemente con nuestro entorno para satisfacer sus necesidades

con calidad, oportunidad y trato amable.

6.2.3 UANE: INDICADORES INSTITUCIONALES.

- Recursos financieros.

- Recursos físicos.

- Apoyos académicos.

- Programas académicos.

- Normatividad.

- Planeación.

- Filosofía institucional.

- Personal académico.

- Estudiantes.

- Personal administrativo.

Actualmente la institución considera en cuanto a los indicadores operativos para mejorar la calidad

académica los siguientes puntos claves:

• Crecimiento en el número de alumnos.

• Oportunidad y confiabilidad de la información.

• Productividad de la información.

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• Tiempo de respuesta de los procesos.

• Salud financiera

• Satisfacción personal y del cliente.

La intención es facilitar a la institución la implementación del sistema de gestión de calidad en los

procesos asociados directamente con la enseñanza - aprendizaje, pocas veces abordado por las

escuelas que se han certificado. Algunos de estos procesos pueden ser: formación y actualización

docente, revisión de planes y programas de estudio; admisión de estudiantes, evaluación del proceso

enseñanza, vinculación académica y tecnológica, entre otros.

Para este propósito nuestro enfoque será el proceso de vinculación académica y tecnológica

asociado directamente con el perfil de egresado. De cómo la UANE, se vincula académicamente y

hace conexión con el sector laboral programando visitas a las empresas de la región carbonífera y

da seguimiento a egresados.

ESTRUCTURA ORGÁNICA, UANE, CAMPUS SABINAS.

Dirección

Subdirección Académica

Biblioteca

Desarrollo Académico

Docentes

Dpto. Documentación y

control escolar

Departamento Administrativo

Intendencia

Asistente

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7. MODELO EDUCATIVO.

El modelo educativo de la Universidad Autónoma del Noreste, UANE, se define como una forma

de educación que enfatiza el logro de habilidades y competencias que son importantes para la vida y

el trabajo profesional, más que el volumen de conocimientos, información y datos.

Su importancia radica en el desarrollo de habilidades, actitudes, hábitos y valores de carácter

permanente y con extraordinaria visión. Fue desarrollado especialmente para la UANE, por los

doctores Absael Antelo y Martha Ovando, especialistas de la Universidad de Utah.

Este método se complementa con el sistema modular intensivo, característica distintiva que nos

permite organizar las asignaturas agrupándolas en módulos de tres materias cada uno, para que el

alumno estudie de modo concentrado.

El sistema modular intensivo permite trabajar bajo presión con lo que el alumno se acostumbra a

obtener resultados a corto plazo, además de brindar la oportunidad de que mejore su

aprovechamiento, al estudiar cada materia en forma unificada y concentrada de principio a fin.

La organización de este sistema modular intensivo en períodos cortos, hace posible que catedráticos

de mayor preparación y experiencia participen en el proceso de enseñanza-aprendizaje, facilitando

un contacto intenso con los estudiantes, a la vez que fomenta la evaluación frecuente y diversifica

los métodos y técnicas de aprendizaje y valoración.

Ciclo de experiencia empleado para la obtener el mejor rendimiento académico.

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8. DESARROLLO Y APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2008 EN EL PROCESO

DE VINCULACIÓN ACADÉMICA Y TECNOLÓGICA EN LA UNIVERSIDAD

AUTÓNOMA DEL NORESTE, CAMPUS SABINAS.

La universidad nos proporcionó un documento donde se hace un análisis de los procesos que se

llevan a cabo. En este documento se muestran las entradas/salidas, objetivos e indicadores, los

métodos, recursos y el equipo, así como también las personas que laboran y las funciones que

realizan. (Ver el Anexo 1 y 2)

Con este modelo se hace un análisis del modo en que se puede llegar a obtener la certificación de la

Norma ISO 9001:2008, lo que tiene y lo que falta. Si bien se considera que las cosas se realizan

correctamente y siempre han funcionado bien, descubrimos que todos los procesos, actividades,

funciones son susceptibles de mejoras y que la institución aun no ha sido certificada por la Norma

ISO 9001:2008.

8.1 VINCULACIÓN ACADÉMICA Y TECNOLÓGICA DE LOS ALUMNOS DE UANE.

De cierta manera para iniciar con el proceso de vinculación de UANE Campus Sabinas, partiremos

tomando referencia de vinculación de UANE, Campus Saltillo, que ofrece en su página oficial una

solicitud para que los alumnos interesados en la bolsa de trabajo retroalimenten los espacios y

posteriormente se difunda vía internet a las empresas como campo de oportunidad laboral. Al entrar

a esta página las empresas hacen un reconocimiento del talento disponible de alumnos y egresados

de la misma.

La UANE Campus Saltillo, tiene un apartado dedicado a vincular a los alumnos y egresados

(candidatos), con las oportunidades de empleo que ofertan las empresas (vacantes). Ésta bolsa de

trabajo ofrece un valor agregado en su propósito de vinculación, ya que para cubrir la vacante de

una empresa, el servicio ofrecido incluye el reclutamiento, la selección y la evaluación de los

candidatos de la UANE. Este es un servicio profesional que se ofrece a través de la contratación de

los servicios tecnológicos en recursos humanos de la empresa especializada RHtec. Lo que

garantiza objetividad e imparcialidad en el servicio brindado, tanto para los candidatos como para

las empresas.

Así, la bolsa de trabajo brinda la posibilidad a alumnos y egresados de ayudarles a conseguir el

mejor trabajo, en el menor tiempo posible.

20


Se anexa un formato para el Registro de Candidatos tomado de la Página Oficial de la institución:

http://www.uane.edu.mx/bolsa_de_trabajo_alumnos_y_egresados.html. (Ver el Anexo 3)

8.1.1. REGISTRO DE CANDIDATOS.

Tú como alumno y egresado de la UANE Campus Saltillo, puede inscribirse en la bolsa de trabajo a

bajo costo, en una de las tres modalidades de registro siguientes:

1. Registro Express (RX)

Ésta modalidad de registro te pide tus datos más generales, lo cual significa que deberás capturar la

información mínima necesaria para crear tu expediente y así poder hacer una relación básica de tu

perfil con los requerimientos de las vacantes.

El registro contiene en general: información personal y trayectoria laboral.

2. Registro Estándar (RT)

En ésta modalidad, además de tus datos generales, deberás registrar tu información más detallada,

inclusive en otros aspectos.

El registro contiene a detalle: datos personales, estudios, trayectoria profesional, experiencia y

referencias personales e internas.

Así mismo, en ésta modalidad de registro estándar, se te aplicará un examen psicométrico para

poder armar un perfil básico de tu persona y con ello establecer una mejor relación de tu perfil con

la vacante en cuestión. Esto es parte del servicio que ofrece ésta modalidad.

Incluye una psicometría básica: La aplicación de un examen psicométrico, llamado CLEAVER, que

evalúa tu comportamiento.

3. Registro Completo (RO)

Ésta última modalidad, como su nombre lo dice es la más completa, ya que deberás proporcionar

toda tu información personal y profesional de manera amplia y detallada, lo que hará un currículum

más atractivo.

http://www.uane.edu.mx/bolsa_de_trabajo_alumnos_y_egresados.html

21


El registro contiene de manera amplia: datos personales generales y específicos, estudios,

trayectoria, experiencia, referencias, fotografía y carta de presentación.

Además, la modalidad de registro completo, incluye el servicio de aplicación de una batería de tres

exámenes psicométricos, que comúnmente son requeridos por las empresas, cuando aspiras a

puestos de nivel profesional.

Incluye batería de tres psicometrías comunes: La aplicación de 3 exámenes psicométricos, el

CLEAVER, el BETA y el GORDON, que evalúan tu comportamiento, tu coeficiente intelectual y

tu adaptabilidad respectivamente.

Y solo con la modalidad del registro completo, que además incluye la batería de 3 evaluaciones

psicométricas, estaremos en posibilidades de crearte un perfil ejecutivo de alto impacto, que

promoveremos en forma electrónica en diversas empresas afines a tu formación y experiencia

laboral, como parte del servicio ofrecido. Lo que incrementará tus probabilidades de selección y

rápida contratación.

Además la promoción de tu perfil en empresas afines:

Mediante el envío de un boletín electrónico de tu perfil ejecutivo a 60 empresas en el Noreste de

México, relacionadas con tu perfil en 3 meses de promoción, esto equivale a 1 empresa diariamente.

Para darte de alta ahora, contratando los servicios de la Bolsa de Trabajo de la UANE; captura los

datos correspondientes a una de las tres modalidades de registro.

8.1.2. SOLICITUD DE PERSONAL.

Para su empresa que tiene una oportunidad de empleo para alumnos y egresados de la UANE,

puede llegar a contratar a uno o varios de nuestros profesionistas, registrando rápidamente, la

información general de la empresa y los requerimientos de la vacante de una manera muy práctica y

sin costo alguno.

Para registrar su Solicitud de Personal ahora, de click aquí, o si está interesado en algún perfil en

específico enviado en nuestro boletín, escríbanos a [email protected] y en breve, personal de

RHtec, se pondrá en contacto con tu empresa, para brindarte el servicio. (Ver el Anexo 4)

mailto:[email protected]

http://www.rhtec.com.mx/

22


8.2. PROCESO: VINCULACIÓN UANE CAMPUS SABINAS

8.3. ENFOQUE DE PROCESOS: IMPLEMENTACIÓN Y MEJORAMIENTO DE LA

EFECTIVIDAD DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.

Según la documentación proporcionada por la UANE Campus Sabinas no tiene un proceso de

vinculación para los alumnos y egresados.

8.3.1. CICLO DEL PHVA DEL PROCESO DE VINCULACIÓN.

Planear: Se identifica el problema, se investigan las características específicas que lo ocasionan, se

analizan las causas fundamentales y se construye el plan para bloquear las causas y solucionar el

problema.

Hacer: corresponde a la implementación y desarrollo del plan establecido.

Verificar: Incluye la evaluación permanente del desarrollo del plan y permite establecer correctivos

necesarios para alcanzar los objetivos planteados y solucionar el problema.

Actuar: Permite recapitular todo el proceso desarrollado hasta el momento, estandarizar la solución

implementada para solucionar el problema identificado y prevenir la reaparición del mismo.

23


8.4. REQUISITOS OBLIGATORIOS DE LA NORMA ISO 9001:2008.

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE

NOROESTE

CAMPUS SABINAS

REVISIÓN Nº 00

Año Mes Día

PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACIÓN DE

VISITAS (P-VIN-01)

PUNTO(S) DE LA NORMA QUE

APLICA: 7.1 – 7.2 – 7.2.1 – 7.2.2

7.2.3 – 7.5 – 7.5.1 – 7.5.3 – 7.5.4

7.5.5 – 8.2.3 – 4.2.4

I. OBJETIVO

Definir los lineamientos para la programación y realización de visitas con el fin de complementar los conocimientos

teóricos adquiridos en las aulas para un mejor desempeño profesional posterior.

II. ALCANCE

Aplica para todas las visitas realizadas por los alumnos.

III. DEFINICIONES

No Aplica

IV. INTERACCIÓN CON OTROS PROCESOS o DOCUMENTOS DEL SISTEMA

CÓDIGO DOCUMENTOS

M-SGC-01 Manual del Sistema de Gestión de Calidad

P-SGC-01 Procedimiento para el Control de Documentos

P-SGC-02 Procedimiento para el Control de Registros

ELABORÓ: REVISÓ: AUTORIZÓ:

PUESTO DEPTO. CONTROL ESCOLAR SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA DIRECTOR

NOMBRE

Y FIRMA

24



NOROESTE

CAMPUS SABINAS

REVISIÓN Nº 00

Año Mes Día


VISITAS (P-VIN-01)


APLICA: 7.1 – 7.2 – 7.2.1 – 7.2.2

7.2.3 – 7.5 – 7.5.1 – 7.5.3 – 7.5.4

7.5.5 – 8.2.3 – 4.2.4

V. DIAGRAMA DE PROCESO

Control Escolar Subdirección académica

25



NOROESTE

CAMPUS SABINAS

REVISIÓN Nº 00

Año Mes Día


VISITAS (P-VIN-01)


APLICA: 7.1 – 7.2 – 7.2.1 – 7.2.2

7.2.3 – 7.5 – 7.5.1 – 7.5.3 – 7.5.4

7.5.5 – 8.2.3 – 4.2.4

VI. RESPONSABILIDADES

Responsable Secuencia Actividades

Control Escolar 1 Generar y enviar solicitud de programación de visitas al inicio del

cuatrimestre, mediante oficio.

Subdirector

Académico 2

Recabar las necesidades con los profesores.

Llenar solicitudes de programa de visitas. F-VIN-01

Enviar la programación de visitas al depto. de visitas.

Control Escolar 3

Elaborar la solicitud de visita para la Empresa, mediante oficio.

Proceder al envío de la solicitud a la Empresa.

Verificar si procede ó no la solicitud de visita.

Control Escolar 4 En caso negativo de la primera solicitud tramitar empresa alternativa.

Control Escolar 5

Al confirmarse la visita ya sea por medio de correo electrónico y/o

llamada telefónica asegurarse que se indiquen por parte de la Empresa

las normas a seguir (F-VIN-02).

Al proceder la solicitud se notifica mediante oficio a Directores de

Carrera para que se efectúe dicha visita, incluyendo las disposiciones de

seguridad que establece la empresa.

A la Dirección de Administración y Finanzas, para programar el

transporte necesario y prever los gastos de viáticos y/o combustible del

transporte.

A Vigilancia para el control de salida.

Control Escolar 6

Verificar por lo menos un día antes la disponibilidad de transporte y

viáticos con servicios escolares y finanzas.

Responsable de la Visita

7 Entregar equipo y accesorios de seguridad a los alumnos y maestros que

participan en la visita y verificar que los porten.

Responsable de la

Visita 8

Elaborar reporte de visitas de acuerdo al cumplimiento del objetivo.

Entregar el reporte a dirección de carrera y copia a jefe de departamento

de Visitas Practicas y Estadías.

Control Escolar 9

Evaluar los resultados obtenidos y establecer seguimiento necesario

según aplique: -considerar otras visitas, -aclarar información y

situaciones, -cancelar otras visitas.

26



NOROESTE

CAMPUS SABINAS

REVISIÓN Nº 00

Año Mes Día


VISITAS (P-VIN-01)


APLICA: 7.1 – 7.2 – 7.2.1 – 7.2.2

7.2.3 – 7.5 – 7.5.1 – 7.5.3 – 7.5.4

7.5.5 – 8.2.3 – 4.2.4

VII. POLÍTICAS

Para cumplir en tiempo y forma con las visitas, considerar la entrega de la programación

durante los siete días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud.

Si por alguna circunstancia no se va a llevar a cabo la visita notificar con anticipación al

departamento de Visitas para su justificación y/o cancelación ante la empresa, mínimo 2

horas antes.

Considerar la entrega del reporte durante los tres días posteriores a la visita.

VIII. CONTROL DE REGISTROS

CODIGO NOMBRE RETENCIÓN ALMACENAJE DISPOSICIÓN

FINAL

F-VIN-01 Programación de visitas 2 años

Vinculación Eliminar (Destruir)

F-VIN-02 Confirmación de Visitas 2 Años

Vinculación

Eliminar (Destruir)

F-VIN-03 Reporte de visitas 2 Años

Vinculación Eliminar (Destruir)

IX. CONTROL DE CAMBIOS

FECHA REVISIÓN

DESCRIPCIÓN

27



NOROESTE

CAMPUS SABINAS

REVISIÓN Nº 00

Año Mes Día


VISITAS (P-VIN-01)


APLICA: 7.1 – 7.2 – 7.2.1 – 7.2.2

7.2.3 – 7.5 – 7.5.1 – 7.5.3 – 7.5.4

7.5.5 – 8.2.3 – 4.2.4

X. LISTA DE DISTRIBUCIÓN

NO. DE COPIA

CONTROLADA NOMBRE PUESTO

FECHA DE

ENTREGA FIRMA

1

Director

2

Depto. Administrativo

3

Subdirección académica

4

Control Escolar

XI. ANEXOS

NOMBRE CODIGO

Programación de visitas

F-VIN-01

Confirmación de Visitas

F-VIN-02

Reporte de visitas

F-VIN-03

28


PROGRAMACIÓN DE VISITAS

REGISTRO

F-VIN-01

CARRERA: GRUPO:

PRIMERA VISITA:

EMPRESA:

FECHA

TENTATIVA:

CIUDAD:

EMPRESA

ALTERNATIVA:

CIUDAD:

ESPECIFICAR AREA O DEPTO. A VISITAR:__________________________________

SEGUNDA VISITA:

EMPRESA:

FECHA

TENTATIVA:

CIUDAD:

EMPRESA

ALTERNATIVA:

CIUDAD:

ESPECIFICAR AREA O DEPTO. A VISITAR: __________________________________

Solicita (Subdirección Académica) Fecha de solicitud:

OBJETIVO DE LA VISITA:

OBJETIVO DE LA VISITA:

29


CONFIRMACIÓN DE VISITA

REGISTRO

F-VIN-02

NOMBRE DE LA EMPRESA:_____________________________________________________________

CONFIRMACIÓN:

CORREO ELECTRÓNICO ___________________

LLAMADA TELEFÓNICA ___________________

FECHA DE REALIZACIÓN DE VISITA:___________________________HORA:_______________

PERSONA EN LA EMPRESA QUE RECIBE LA VISITA:

CARRERA: __________________________________________GRUPO:

REQUISITOS DE SEGURIDAD:

CASCO PANTALÓN DE MEZCLILLA

ZAPATO CERRADO NO CELULARES

LENTES NO CAMARA FOTOGRÁFICA

CAMISA C/MANGA NO CAMARA DE VIDEO

BATA NO JOYERÍA

TAPÓN AUDITIVO

Fecha de aprobación: REV. 00

30


REPORTE DE VISITAS

REGISTRO F-VIN-03

EMPRESA

GRUPO CARRERA

FECHA

EL OBJETIVO DE LA VISITA FUE:

DURANTE LA VISITIA RECIBIMOS LAS ATENCIONES DE: NOMBRE PUESTO DEPARTAMENTO

PERSONAL DOCENTE QUE ASISTIO A LA VISITA:

ASISTIERON: ALUMNOS

SE NOS ATENDIO:

EXCELENTE BIEN REGULAR MAL

SE CUMPLIO CON EL OBJETIVO? SI ______________ NO_____________

OBSERVACIONES Y COMENTARIOS:

REPORTO:

NOMBRE Y FIRMA

Fecha de aprobación:

REV. 00

31



NOROESTE

CAMPUS SABINAS

REVISIÓN Nº 00

Año Mes Día

PROCEDIMIENTO PARA EL SEGUIMIENTO DE

EGRESADOS (P-VIN-02)


APLICA: 7.1 – 7.2 – 7.2.1 – 7.2.2

7.2.3 – 7.5 – 7.5.1 – 7.5.3 – 7.5.4

7.5.5 – 8.2.3 – 4.2.4

I. OBJETIVO

Definir los lineamientos para el control de las actividades de seguimiento de egresados, con el

propósito de evaluar su situación y detectar áreas de mejora del servicio educativo.

II. ALCANCE

Este procedimiento aplica a todos los egresados de la UANE, solo durante los primeros 5 años de

haber egresado.

III. DEFINICIONES

ALUMNOS: Licenciados en carrera correspondiente.

EGRESADOS: Alumnos que han cubierto satisfactoriamente los requisitos académicos para la

obtención de su título y cédula profesional.

EMPRESA: Organismo del sector productivo público, privado o social en el que puede el egresado

desempeñar una actividad relacionada con los conocimientos adquiridos en la UANE.

IV. INTERACCIÓN CON OTROS PROCESOS o DOCUMENTOS DEL SISTEMA

CÓDIGO DOCUMENTOS

M-SGC-01 Manual del Sistema de Gestión de Calidad

P-SGC-01 Procedimiento para el Control de Documentos

P-SGC-02 Procedimiento para el Control de Registros

ELABORÓ: REVISÓ: AUTORIZÓ:

PUESTO CONTROL ESCOLAR

SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA DIRECTOR

NOMBRE Y FIRMA

32



NOROESTE

CAMPUS SABINAS

REVISIÓN Nº 00

Año Mes Día




APLICA: 7.1 – 7.2 – 7.2.1 – 7.2.2

7.2.3 – 7.5 – 7.5.1 – 7.5.3 – 7.5.4

7.5.5 – 8.2.3 – 4.2.4

V. DIAGRAMA DE PROCESO.

Control Escolar

33



NOROESTE

CAMPUS SABINAS

REVISIÓN Nº 00

Año Mes Día




APLICA: 7.1 – 7.2 – 7.2.1 – 7.2.2

7.2.3 – 7.5 – 7.5.1 – 7.5.3 – 7.5.4

7.5.5 – 8.2.3 – 4.2.4

VI. RESPONSABILIDADES

Responsable Secuencia Actividades

Control Escolar 1

La coordinación de Seguimiento a Egresados se coordinará con la

Coordinación de Estadías para aplicar la Primera etapa del Formato F-VIN-

04 Seguimiento de Egresados (Datos de Identificación), al momento de

entregarles la carta de pasante.

Control Escolar 2

La coordinación de Seguimiento a Egresados, realizará el análisis de acuerdo

a los datos de identificación del F-VIN-04, de la primera etapa.

Control Escolar 3

La coordinación de Seguimiento a Egresados, a seis meses de su egreso,

aplicará la segunda etapa del formato F-VIN-04, Seguimiento de Egresados al

70%, esto por medios electrónicos; Teléfono y Correo Electrónico.

Control Escolar 4

La coordinación de Seguimiento a Egresados, concluirá con el análisis de los

resultados del formato F-VIN-04 Seguimiento de Egresados.

Control Escolar 5

El control escolar y la coordinación de Seguimiento a Egresados analizarán y

darán el seguimiento adecuado si es necesario.

VII. POLÍTICAS

Esta Coordinación de Egresados localizará a estos con la finalidad de conocer su situación actual, si trabajan,

estudian y si requieren Capacitación.

VIII. CONTROL DE REGISTROS

CÓDIGO NOMBRE RETENCIÓN ALMACENAJE DISPOSICIÓN

FINAL

F-VIN-04 Seguimiento de Egresados 5 Años Control Escolar Eliminar (Destruir )

IX. CONTROL DE CAMBIOS

FECHA REVISIÓN

DESCRIPCIÓN

34



NOROESTE

CAMPUS SABINAS

REVISIÓN Nº 00

Año Mes Día




APLICA: 7.1 – 7.2 – 7.2.1 – 7.2.2

7.2.3 – 7.5 – 7.5.1 – 7.5.3 – 7.5.4

7.5.5 – 8.2.3 – 4.2.4

X. LISTA DE DISTRIBUCIÓN

NO. DE COPIA

CONTROLADA NOMBRE PUESTO

FECHA DE

ENTREGA FIRMA

1

Director

2

Depto. Administrativo

3

Subdirección académica

4

Control Escolar

XI. ANEXOS

NOMBRE CODIGO

Seguimiento de Egresados

F-VIN-04

35


SEGUIMIENTO DE EGRESADOS

REGISTRO F-VIN-04

Etapa 1

I. DATOS DE IDENTIFICACIÓN

1. Nombre:

A. Paterno A. Materno Nombre (s)

2. Carrera:

3. Año de

Egreso:

4.

Matrícula:

5. Dirección Actual:

Calle No.

Colonia:

Ciudad Estado C.P.

6. Teléfono del Domicilio, con # de Lada Completo:

Etapa 2

II. DATOS LABORALES

7. ¿Trabajas actualmente? 1) Si 2) No

8. Nombre de la Empresa:

9. Domicilio de la Empresa:

Calle No.

Colonia

10. Teléfono (s): Ext. (s):

11. Puesto del Egresado:

12. Ingreso Mensual Neto: 13. Horario en que Labora:

14. ¿En qué fecha iniciaste a trabajar en esa Empresa?

15. ¿Como obtuviste el empleo? Señala la (S) Opción (es) que corresponda (n)

RECOMENDACIÓN

INICIATIVA PROPIA

ESTADIA INDUSTRIAL

A TRAVES DE LA UT

OTRAS, ESPECIFIQUE

16. Área o Departamento donde Laboras:

17. Jefe Inmediato:

18. Puesto del Jefe Inmediato:


REV.00

36


III. OCUPACIÓN

19. Hogar

1) Si 2) No

IV. DESARROLLO ACADEMICO

20. Estudias

1) Si 2)No

21. Nombre de la Escuela:

22. Carrera:

23. Dirección:

24. Teléfono: 25. Ciudad:

26. Requiere alguna Capacitación: 1) Si 2) No

Desarrollo Humano:

Tecnológico:

Fecha de Llenado:

Llenado por:

Medio Utilizado:

Teléfono

Correo Electrónico


REV.00

37


9. ANEXOS

Anexo 1. Análisis de proceso de la UANE.

Anexo 2. Análisis de proceso de la UANE.

38


39


40


41


Anexo 3. Formato bolsa de trabajo alumnos y egresados.

Anexo 4. Formato bolsa de trabajo empresas.

ISO 9001:2008 APLICADA AL AREA DE VINCULACION CAMPUS SABINAS

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