Ivana Harari: Evaluando la usabilidad de las redes sociales por parte de adultos mayores
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Evaluando la usabilidad de las redes sociales por parte de adultos mayores Lic. F.Javier Diaz - Lic. Ivana Harari [email protected] Fac.de Informática www.info.unlp.edu.ar Universidad Nacional de La Plata
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Evaluando la usabilidad de las redes sociales por parte
de adultos mayores
Lic. F.Javier Diaz - Lic. Ivana [email protected]
Fac.de Informáticawww.info.unlp.edu.ar
Universidad Nacional de La Plata
Motivaciones
El adulto mayor: futuro usuario Web? Según estimaciones de la OMS, los adultos mayores conformarán un 22%de la población mundial para el 2050.
Las TICs y los adultos mayores Las TICs para mejorar su calidad de vida Los productos Web actuales están preparados para el uso por parte de un adulto mayor? Las redes sociales? Importancia de reducir la brecha digital
El Objetivo del artículo
Presentar el test de usabilidad de redes sociales por parte de adultos mayoresEspecíficamente con Facebook y TwitterConvocaron 120 personas mayores de 66 años
El contexto
Convenio UPAMI, UNLP-PAMI Desde el 2008 la Fac.de Informática está alfabetizando digitalmente a personas de la Tercer Edad pertenecientes a PAMI, Instituto Nacional de Servicios Sociales para Jubilados y Pensionados de la Argentina.Desde 2013, se capacitaron más de 120 personas en temas de Redes Sociales y aplicaciones de Google. Se aprovechó este marco educativo para estudiar la interacción entre el adulto mayor y estas aplicaciones colaborativas.
Metodología de trabajoTesting en el proceso formativo
•Etapa Inicial Convocatoria con 120 inscriptos y más de 100 personas en lista de espera.Organización de talleres de 20 a 25 personas.
•Etapa de Presentación de las Redes Sociales•Etapa de Evaluación
Realización del Test de Usabilidad durante el primer contacto con las Redes Sociales
•Etapa de Formación de las Redes SocialesSobre Redes Sociales,Facebook y Twitter
•Etapa de Reflexión y Debate
.Entrevistas
.Cuestionarios
.Testeo de usabilidad
.Card sorting
.Focus Groups
El testeo de UsabilidadDetalles de la evaluación
El objetivo del Test El objetivo del testeo de usabilidad realizado en el proceso formativo del curso de Redes Sociales fue el determinar cuán fácil es Facebook y Twitter de usar y aprender por parte de la gente mayor.
La muestra de usuarios Se testearon los 120 participantes de 66 a 90 años Se realizó una encuesta sobre su formación y sobre conocimientos de Redes Sociales
El testeo de UsabilidadDetalles de la evaluación
La muestra de usuarios- Encuesta
Encuesta sobre su formación previa:
Sólo el 10 % usa Facebook. En el caso de Twitter, la mayoría, un 75%, no entendía qué significaba.
El testeo de UsabilidadDetalles de la evaluación
La muestra de usuarios- Encuesta
Sobre su interés por Redes Sociales:
El testeo de UsabilidadDetalles de la evaluación
El desarrollo del test Se asignaron actividades a realizar sobre Facebook y Twitter. La fueron desarrollando en 2 a 3 sesiones c/u.
Sobre las actividades
a realizar:
El testeo de UsabilidadDetalles de la evaluación
El desarrollo del test (cont.)
Sobre la
planilla de
registro:
El testeo de UsabilidadResultados Obtenidos
Resultados del test en Facebook
El testeo de UsabilidadResultados Obtenidos
Resultados del test en Twitter
El testeo de UsabilidadResultados Obtenidos
Resultados en Facebook- Algunos detalles... Se desorientan en el proceso de registración
Se confunden entre inicio y muro, ni donde están.
La frase “qué estás pensando” no lo asocian con publicar y propagar a todo el mundo.
El testeo de UsabilidadResultados Obtenidos
Resultados en Facebook- Algunos detalles... Les cuesta mucho los procesos compuestos o dispersos:• Manejo de imágenesy álbumes• Administración de amistades
• Configuración (notificaciones)
No ven las opciones(eliminar publicación)
Recordar...El ver amigos está en MisAmigos, El buscar amigos se encuentra arriba, El solicitar amistad (#F6) deben saltar a su muro para enviarle solicitud.El aceptar solicitudes, en el ícono superior derecho.
El testeo de UsabilidadResultados Obtenidos
Resultados en Twitter- Algunos Detalles... En la registración (#T1) se desorientaron mucho. En Twitter encuentranmás simple la pantalla• “Publica un nuevo
tweet…” propaga.
• Las funciones de un
tweet están debajo.
No les resulta intuitivo el presionar la palabra “Siguiendo” para dejar de Seguir.
El testeo de UsabilidadResultados Obtenidos
Resultados en Facebook- Generalidades En Facebook hubo más errores sintácticos, entendían lo pedido pero se equivocaban o se perdían en cómo llevarlo a cabo.Por ello, en Facebook hubo actividades que tardaron mucho en realizarlas o solicitaron ayuda.En Facebook encontraban analogías con la realidad, hacer amigos, visitar a un amigo, ver su album de fotos, crear un album.El disgusto por la falta de realización de las actividades se debe a encontrar la interfaz confusa, desordenada, desprolija.
El testeo de UsabilidadResultados Obtenidos
Resultados en Twitter- Generalidades En Twitter los errores eran más semánticos, no entendían la forma de comunicación que provee. Por ello actividades como seguir, dejar de seguir, fueron inconclusas.En Twitter no encontraron familiaridad o analogías con la realidad, ni con costumbres.El disgusto al realizar las actividades viene por “no entender”.A pesar de no entender mucho, pudieron realizar varias actividades por encontrar fácilmente las opciones.
Conclusiones
Conclusiones: Sobre el test de usabilidad La satisfacción muy ligada a la autonomía más allá de tiempos y costos de realización.El disgusto se presentaba en casos donde:• No podían entender la lógica o concepto:
“No sé qué hago al retwittear...(Dora Mauservach, 73)
“Se entera que lo borré como amigo?”(M.Ester Teves, 69)
“No me digas que lo que le escribí en el muro de mi hijo se enteran todos sus amigos! (Aldo Giorello, 75)
• Por la falta de feedback:
“Me fui de mi muro y ahora dónde estoy?”, “el compartir una foto trae todas? Y eso dónde te lo dice?” (Renzo M., 77)
Conclusiones
Conclusiones- Sobre el test de usabilidad La dispersión de las funciones o no poderlas encontrar:
“Si estoy viendo fotos por qué directamente no me deja guardarlo en mi álbum?” (Angélica Pabuta, 77)
“Por qué hay algunas funciones debajo de la publicación y otras en un combo a la derecha que aparece y desaparece?”
“Cómo salgo?aprieto Cruz?”(Noemí Gonzalez, 84)
Problemas de visualización:
“No veo el color celeste o los tonos de grises”
“Realmente no me dí cuenta que estaba el omitir” (Dora Pallini, 80)
Conclusiones
Conclusiones- Sobre integrar el testeo de usabilidad en el proceso de formación
Aumentó la confianza y participación, perdiendo el temor a intervenir, opinar y quejarse.• Además de aprendices fueron críticos del producto a
aprender
• No lo evaluaban a ellos sino que se evaluaba al producto mientras lo iban conociendo
No podemos creer que hemos aprendido y encima colaborado en un proceso de testing!”(Mabel Rozzi , 80)
“No somos los responsables de todos los errores que cometemos en el software? los desarrolladores del producto también tienen la culpa!?”(Yolanda Ordenavia , 89)
Conclusiones
Conclusiones generales
Se debe incorporar estas prácticas que incluyen la participación de adultos mayores dentro del proceso de ingeniería de los desarrollos actuales.
Hay que considerar al adulto mayor como usuario potencial de nuestros productos.
