UNIDAD 5: MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES, EQUIPOS Y MOBILIARIO

ACTIVIDAD 1:

•La gobernanta del hotel deberá comunicarle a recepción el incidente del televisor de dicha habitación.

•El jefe/a de recepción deberá comunicarle al departamento de mantenimiento lo ocurrido. Además, deberá cumplimentar el parte de averías y entregarle una copia al jefe de mantenimiento.

•El jefe de mantenimiento deberá asignar la reparación a uno de sus subordinados, y éste deberá recoger el parte de averías. Quedando las siguientes copias del parte de averías: una 1º copia para recepción, una 2º copia para el jefe del departamento de servicios técnico, y una última y 3º copia para la persona encargada de reparar el incidente.

•El jefe de mantenimiento deberá decidir si esa habitación permanecerá bloqueado o no.

•La persona encargada de la avería de la televisión bajará a recepción para comunicarle que ha sido reparada, y también tendrá que entregar en recepción el parte de averías cumplimentado. Ahora recepción deberá tener dos copias del parte de averías.

•Si recepción bloqueó la habitación deberá desbloquearla.

•Por último, el jefe del departamento de mantenimiento pasará la información contenida en el parte de averías al libro de mantenimiento.

ACTIVIDAD 2:

PARTE DE AVERÍAS NÚMERO: 421

LOCALIZACIÓN: Habitación 213 FECHA: 04/05/12

ELEMENTO AVERIADO: Televisión

DETALLE

El televisor enciende correctamente, pero la pantalla se queda en blanco.

DETECTADA POR: Gobernanta del hotel

CÓDIGO DE PRIORIDAD / URGENCIA

3 2 1

X

RESPONSABLE: Lucía Roldán FECHA: 04/05/12

RESULTADO: REPARADAX NO

REPARADA

TRABAJO REALIZADO / OBSERVACIONES

Sustituir el receptor de la antena.

ACTIVIDAD 3:

ARCHIVO HISTÓRICO DE MANTENIMIENTOELEMENTO: TELEVISIÓN

MARCA: VIEW MODELO: TU5500 Nº SERIE: AX0098456

PROVEEDOR: HOSTELEC LOCALIZACIÓN: HAB. 213

FECHA DE ADQUISICIÓN: 01/02/11 RÉGIMEN:

REPARACIONES

FECHA PARTE DESCRIPCIÓN RESPONSABLE RESULTADO

04/05/12 421 Sustituir el receptor de la

antena

Lucía Roldán Reparado

REVISIONES

FECHA RESULTADO RESPONSABLE FECHA PRÓXIMA REVISIÓN

03/15/12 Favorable Lucía Roldán 03/15/13

ACTIVIDAD 4:

Después de haber estudiado y comprendido el temario de la unidad quinta. He realizado esta tarea, según mi criterio personal, valorando que haría yo en cada situación expuesta aquí. Este ejercicio ha servido para analizar la situación práctica de como podemos afrontar un problema en cada departamento. Los inconvenientes que puedo analizar en estas situaciones, son que no debe haber ni el más mínimo fallo, puesto que daríamos una mala imagen ante el cliente, además de producirse malos entendidos entre los departamentos. Por ello, la comunicación debe ser precisa y clara, además de exacta.

VERÓNICA JIMÉNEZ DE LA ROSA