Jornada sobre Turismo en el Pirineo GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL TURISMO Y NUEVO TURISMO DE INTERIOR-1...
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Jornada sobre Turismo en el Pirineo
GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL TURISMO Y NUEVO TURISMO DE INTERIOR-1
Dr. Josep-Francesc VallsCatedrático Dirección Marketing & Centro Dirección
Turística
Benasque, 18 octubre 2008
© Josep-Francesc Valls, ESADE-CEDIT, 2006
MOTIVO PRINCIPAL PARA VIAJAR
Fuente: ESADE–eDreams, 2007
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
Visita Descanso Amigos yfamiliares
Cultura Trabajo Congreso Deporte Otros
2005
2006
2007
© Josep-Francesc Valls, ESADE-CEDIT, 2006
DÍAS DE VACACIONES
Fuente: ESADE–eDreams, 2007
0,0%
5,0%
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15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
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45,0%
50,0%
0 - 9días
10 - 19días
20 - 29días
30 - 39días
40 - 49días
50 - 59días
Más de60 días
2005
2006
2007
© Josep-Francesc Valls, ESADE-CEDIT, 2006
DÍAS DEDICADOS A VIAJAR
Fuente: ESADE–eDreams, 2007
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
0 - 9 días 10 - 19 días 20 - 29 días 30 - 39 días 40 - 49 días 50 - 59 días Más de 60días
2005
2006
2007
© Josep-Francesc Valls, ESADE-CEDIT, 2006
NÚMERO DE VIAJES REALIZADOS EL AÑO ANTERIOR
Fuente: ESADE–eDreams, 2007
0,0%
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15,0%
20,0%
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35,0%
40,0%
45,0%
Ninguno Uno Dos - tres Cuatro - seis Siete - ocho Más de ocho
2005
2006
2007
© Josep-Francesc Valls, ESADE-CEDIT, 2006
¿CUÁNDO SUELE VIAJAR POR VACACIONES?
Fuente: e-Dreams
© Josep-Francesc Valls, ESADE-CEDIT, 2006
Fuente: ESADE–eDreams, 2007
PRESUPUESTO DEDICADO AL TURISMO CON RESPECTO AL AÑO ANTERIOR
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
Mayor Igual Menor NS/NC
2005
2006
2007
© Josep-Francesc Valls, ESADE-CEDIT, 2006
0
10
20
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Scenar
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Sports
Activit
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Proxim
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Other
s
CRITERIOS PARA ELEGIR DESTINO EN EUROPA
Eurobarometer
© Josep-Francesc Valls, ESADE-CEDIT, 2006
*Escala de 0 = nada importante a 10 = muy importante
¿Qué importancia tiene para Usted, a la hora de elegir un destin o turístico?*
7,7
7,6
7,6
6,4
6,2
5,7
6,2
4,9
7,9
7,0
6,5
6,2
5,9
0 5 107,52,5
La alta probabilidad de encontrar buen clima
Que tenga playa
Que tenga montaña
La oferta cultural
La oferta de actividades al aire libre
La oferta gastronómica
El ambiente nocturno
Que el entorno le sea conocido
Que haya paquetes turísticos adecuados a las necesidades
El coste de vida en el lugar de destino
La hospitalidad de los residentes
El coste de desplazamiento
El tiempo de desplazamiento
Asp
ecto
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y
serv
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s
IMPORTANCIA ASPECTOS CONSIDERADOS AL ELEGIR UN DESTINO
© Josep-Francesc Valls, ESADE-CEDIT, 2006
Canarias, Baleares, Valencia
Andalucía, Cataluña
Castilla la Mancha, Castilla León, País Vasco
Madrid
Galicia
Grupo 1
Grupo 2
Grupo 3
Grupo 4
Grupo 5
El tiempo que tarda en desplazarse 6,25 6,02 6,20 6,90 5,73
Paquetes turísticos 6,58 6,31 5,71 6,37 6,28
El coste de desplazamiento 5,87 6,06 6,05 6,23 5,96
Los gastos en el destino 6,06 6,15 6,18 6,04 6,38
La hospitalidad de los residentes en el destino 7,16 6,99 7,29 7,51 7,97
Entorno conocido 5,92 6,23 5,90 6,98 6,34
El ambiente nocturno 6,87 6,81 5,90 7,63 6,30
La oferta de actividades al aire libre 6,57 6,62 6,24 6,37 6,47
Montaña 6,40 6,96 6,83 6,73 7,33
La oferta cultural 6,48 7,32 7,16 8,16 7,50
La oferta gastronómica 6,72 7,23 7,72 7,60 8,54
Alta probabilidad de encontrar buen clima 7,69 6,94 6,23 6,44 6,61
Playa 6,92 6,59 6,63 . 6,79
CLUSTERS GENERADOS EN ESPAÑA
© Josep-Francesc Valls, ESADE-CEDIT, 2006
MOTIVACIONES QUE IMPULSAN A VIAJAR A UN DETERMINADO DESTINO
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Que hayaofertas baratas
en Internet
Haber idosiempre
Que se lorecomienden
amigos,familiares
Que esté demoda
Buscar algonuevo
Que posea unamarca que sea
valoradaturísticamente
Muy alto
Alto
Medio
Bajo
Muy bajo
2006
2005
7%
10%
18%
28%
37%
40%
26%
20%
8%5%
10%
23%
39%
23%
5%
44%
32%
18%
4%2%
5%5%
16%
38%
35%
23%
21%
30%
17%
9%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Que hayaofertas baratas
en Internet
Haber idosiempre
Que se lorecomienden
amigos,familiares
Que esté demoda
Buscar algonuevo
Que posea unamarca que sea
valoradaturísticamente
Muy alto
Alto
Medio
Bajo
Muy Bajo
© Josep-Francesc Valls, ESADE-CEDIT, 2006
DISPOSICIÓN A PAGAR MÁS
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
No quieropagar másde lo que
pago
Si losproductosturísticos
fueranmejores.
Si losproductosturísticos
fueranexclusivos
Si losproductosfueran deuna marcaprestigiosa
Ns/nc
No
Si
2006
200556%
20,44%
24%
51%
25,36%
23%
32%
42,31%
26%
13%
60,38%
26%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
No quiero pagar más de lo quepago
Si los productos turísticosfueran mejores
Si los productos turísticosfueran exclusivos
Si los productos fueran deuna marca prestigiosa
NS/NC
No
Sí
© Josep-Francesc Valls, ESADE-CEDIT, 2006
1%7%
24%
39%
29%
47%
16%
17%
9%
10%
1%1%6%
52%
40%
1%1%4%
32%
62%
3%6%
21%
38%
32%
1%2%
10%
42%
45%
26%
27%
33%
10%
3%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Que sea barato Que sea caro o elmás caro
Qua le hayandado un servicio
de calidad
Que le hayandado un servicio
de calidadadecuado a lo
que pagó
Que le hayandado algopeculiar
irrepetible
Que se lo hayanofrecido conamabilidad
Que el lugar seamuy renombrado
Muy importante
Bastante importante
Ni poco ni muy importante
Poco importante
Nada importante
FACTORES DE CALIDAD RELACIONADOS CON EL PRECIO
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Que sea barato Que sea caro oel más caro
Que le hayandado un
servicio decalidad
Que le hayandado un
servicio decalidad
adecuado a loque pagó
Que le hayandado algopeculiar,
irrepetible
Que se lohayan ofrecidocon amabilidad
Que el lugarsea muy
renombrado
muy importante
bastante importante
ni poco ni muyimportante
poco importante
nada importante
2006
2005
© Josep-Francesc Valls, ESADE-CEDIT, 2006
¿MAYOR PRECIO SIGNIFICA SIEMPRE MAYOR CALIDAD?
6%
78%
16%
Sí No NS/NC6%
93%
1%
Sí No NS/NC
2006
2005
© Josep-Francesc Valls, ESADE-CEDIT, 2006
SISTEMAS DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
0%
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20%
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40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
A través deInternet
A través de losmedios de
comunicación,guías y libros
de viajes
A través deagencias de
viajestradicionales
A través deamigos yfamiliares
muy preferido
bastante preferido
ni poco ni muy preferido
poco preferido
nada preferido
2006
2005
1%2%7%
30%
61,0%
4%8%
24%
43%
20,1%
20%
27%
24%
22%
7,6%
10%
19%
34%
28%
8,7%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
A través deInternet
A través delos medios decomunicación,guías y libros
de viajes
A través deagencias de
viajestradicionales
A través deamigos yfamiliares
Muy preferido
Bastante preferido
Ni poco ni muy preferido
Poco preferido
Nada preferido
© Josep-Francesc Valls, ESADE-CEDIT, 2006
CANALES DE COMPRA
2006
2005
0%
20%
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60%
80%
100%
Webs
de
com
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as
Ag. vi
ajes
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Ag. vi
ajes
tradic
io...
Por te
léfo
no
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ncia
lmen
te
Muy preferido
Bastante preferido
Ni poco ni muy preferido
Poco preferido
Nada preferido
10%
12%
20%
32%
26%
7%
9%
13%
35%
36%
17%
17%
22%
30%
14%
29%
23%
20%
22%
6%
17%
17%
22%
26%
19%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Web
s de
com
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as
Ag. vi
ajes
onlin
e
Ag. vi
ajes
tradic
ional
es
Por te
léfon
o
Prese
ncial
men
te
Muy preferido
Bastante preferido
Ni poco ni muy preferido
Poco preferido
Nada preferido
© Josep-Francesc Valls, ESADE-CEDIT, 2006
ATRIBUTOS MÁS IMPORTANTES A LA HORADE DECIDIRSE A VIAJAR
1% 1%13%
1% 1%1% 1%
18%
2% 3%4%
37%
12% 12%
32%43%
23%
49% 41%
63%51%
9%
36% 43%
5%0%
20%
40%
60%
80%
100%
Buen
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io
Buen
serv
icio
Mar
ca re
cono
cida
Comod
idad
Fiabilid
ad
Muy importante
Bastante importante
Ni poco ni muyimportante
Poco importante
Nada importante
2006
© Josep-Francesc Valls, ESADE-CEDIT, 2006
SPAIN
3
3,5
4
4,5
5
EUROPE
3
3,5
4
4,5
5
Mejo
r com
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Mejo
rar i
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MEJORAS NECESARIAS PARA AUMENTAR TARIFAS
© Josep-Francesc Valls, ESADE-CEDIT, 2006
IMPORTANCIA ACTUAL DE LOSCANALES DE COMERCIALIZACIÓN
3
3,5
4
4,5
3
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4
4,5
5
5,5
SPAIN
EUROPE
© Josep-Francesc Valls, ESADE-CEDIT, 2006
0123
456
01
234
56
IMPORTANCIA FUTURA DE LOSCANALES DE COMERCIALIZACIÓN
SPAIN
EUROPE
© Josep-Francesc Valls, ESADE-CEDIT, 2006
PREVISIÓN CRECIMIENTO INTERANUAL PARÁMETROS TURÍSTICOS EUROPA
2005-2015
3,24 4,1
4,6
2,8
3,9
1,72
5,8 5,7
4,14,8
1,9
2,8
0
1
2
3
4
5
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PN
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rsió
nca
pita
les
Gas
togo
bier
nos
Europa
Mundo
© Josep-Francesc Valls, ESADE-CEDIT, 2006
MÁS VIAJES EN 2010
Actual Proyección 2010 %
Vacación larga 1 (x 8 días) 1,2 (x 8 días)
Vacación corta 2 (x 3,5 días) 2,7 (x 3,5 días)
City o land break 4,2 (x 1,5 días) 6,5 (x 1,5 días)
Excursión 8,7 (x 1 día) 10 (x 1 día)
Total días 30 38,8 29,3%
Hasta 2010 crecerá el número de vacaciones a un ritmo superior al 4% anual, sobre todo las cortas y los city y land break
© Josep-Francesc Valls, ESADE-CEDIT, 2006
Internet/ Interconectividad
6,10
ESCENARIO EUROPEO 2010
Internet/ Interconectividad
6,10
Compartir Propiedad
3,57
Nuevas centralidades
4,08
Explosión de motivaciones 5,10
Nuevos públicossegmentados 5,14
Desintermediación5,29
Low cost5,67Low cost
5,67
Desintermediación5,29
Nuevos públicossegmentados 5,14
Explosión de motivaciones 5,10
Nuevas centralidades
4,08Compartir Propiedad
3,57
ESCENARIO EUROPEO 2010
Más competitividad
Sostenibilidad
Calidad
© Josep-Francesc Valls, ESADE-CEDIT, 2006
PUNTOS PARA LA DISCUSIÓN
• Motivos por los que los turistas vienen a destinos de interior
• Sensibilidad al precio de los turistas hacia el interior
• Búsqueda de la información y canal de compra