El Evento: Evento organizado por la Fundación Telefónica junto a la AERCO. En charlas de 30 minutos aproximadamente, los siete “héroes del social media” nos expusieron qué hacen y cómo lo hacen en Internet.

Cuándo: 21 enero 2011, de 9.45 - 14.00h.

Dónde: Círculo de Bellas Artes, sala Valle Inclán.

Los “héroes” que vinieron fueron:

•Alejandro Fernández, responsable de marketing on-line de Greenpeace España.•Javier Andrés, de Ticketea.•Marina Zalynzyak, de Wiseri.•Màrius Cirera, responsable de canal Internet de Zapatillas Munich.•Daniel Molina, CEO de Cebollas Jumosol.•Imma Grau, responsable de Forumclinic.•Rixar García, CEO de Taxi Oviedo.

• El rediseño de la web de Greenpeace fue determinante, ya que la convirtieron en social y en participativa. Eso animó a la gente a conversar. (www.greenpeace.org/espana/es/)

• El e-mail puede ser un canal social de comunicación, de hecho ellos lo utilizan mucho.• Usan el quickstream para realizar los videos.• Para ellos conseguir apoyo es desde el que ya es socio o se hace nuevo socio, hasta aquel que le da al like en su muro de facebook. • Su objetivo es conseguir cambios como el que consiguieron con la política de compra del Corte Inglés pasando por Nestlé.

1

• Javier Andrés nos comenta que él no tenía experiencia emprendedora anterior, por lo que fue a ciegas.• Una pieza clave es crear un buen equipo. Un equipo DAFO en lugar de A es lo ideal, que cada miembro se complemente . • El 14% de la población confía en la publicidad convencional el otro 85% en las recomendaciones de amigos.• Una idea de éxito es aquella que resuelve un problema recurrente, no algo que vayan a usar una vez y no más.• Hay que lanzar las ideas rápido y aprender durante el camino. Libro “4 pasos para la epifanía”

2

• Lanzamos – escuchamos – pivotamos – reelanzamos.• No tener miedo a equivocarnos o hacerlo mal. Sobre todo si estamos empezando no tenemos nada que perder.• Afirma que las redes sociales sirven para monetizar y ganar dinero.• Recomienda el podcast de standford que está en itunes, aprendido mucho escuchándolo.• Hay que valorar el coste del cambio si nos equivocamos, si es poco ¡adelante!.• Las cosas sencillas se pueden externalizar, pero las importantes mejor que no.

2

• Mejor centrarse en una idea que perderse en muchas.• Caso de éxito: Comercialización de las entradas del grupo “la habitación roja”. Lograron un 17% de ratio de conversión cuando lo normal está entre 1% y 2%.• Habla de las 3p´s: Pasión, personas, perseverancia.

2

• Como la celestina del trabajo.• En su tiempo libre intentaba casar a gente que necesitaba trabajo y le mandaban c.v. con empresas donde se enteraba que buscaban gente bajo el pseudónimo de @currofile.• En base al éxito de @currofile ha sacado wiseri que está en base beta. Más profesionalizado.• Ella recibe una oferta de trabajo y busca entre su base de datos c.v. que sean interesantes. Filtra y a la empresa les manda 8-10 sólo.• El valor añadido está en que ofrece lo que un Dpto. de RR.HH. de las empresas, ett ´s no da:

3

• Conocimiento del candidato más allá de su c.v.• Feed-back en todo momento, así como unas razones por ser descartado del proceso, para que el candidato pueda mejorar esos aspecto.

• Cosas que valora mucho la gente y humaniza el proceso.• Nos trajo dos testimonios, el de @dariocollado de idealista que usa sus servicios para contratar personal por el valor que aporta. Nos lo comenta.• E @ideluis que encontró trabajo gracias a @currofile.

3

4• Pequeña empresa de calzado deportivo, pionera en tener tienda on-line. Al ser un fabricante local ha sido determinante para la supervivivencia de la marca, ya que se pueden adquirir sus productos desde cualquier parte del mundo sin necesidad de invertir en tiendas.• Ha sabido innovar y experimentar en redes sociales.• “En España hay gran demanda de e-commerce pero poca oferta”• En MyWay puedes personalizar tu zapatilla. Ellos se fijaron en nike, dice que eso se llama Benchmarking aunque en realidad es una tarea de copiar y pegar. (www.munichmyway.com)

• +producción + personalización + ventas.

4• Su aplicación para iphone e ipad tiene un mayor ratio de conversión que la web.• En tuenti hicieron lo de tuenti racing. (www.agente-k.com/actualidad/disena-las-munich-oficiales-del-tuenti-racing-derbi).• Acción off-line mezclada con on-line, publicaron un evento para sacar el stock de la fábrica. Hubo tanta asistencia que mucha gente se quedó fuera, por lo que pusieron un disclaimer en la web pidiendo disculpas.• Años sucesivos organizaron a través de sus perfiles en la redes sociales., incluso implementando un pequeño acertijo para poder asisitir a su munich.mercat.

4• Para poder acceder a la invitación tenías que insertar un código, Konami code para abrir el formulario. (http://es.wikipedia.org/wiki/Código_Konami).

•En la tercera edición del Munich Mercat asistieron 7.000 personas y generaron un total de 1.500 fotografías que subieron en facebook, y la gente se empezó a etiquetar. Esto crea sentido de pertenencia con la empresa.•Nos dejaron caer que habían registrado el dominio munichlavapies. Futura expansión ??•También y con la ayuda de los fans realizaron una campaña de ambush marketing.

4• En una página francesa especializada en zapatillas, pedían que la gente subiera una foto de sus zapatillas y el porque las recomendaba.• En Francia no tenían apenas mercado, la respuesta de sus fans fue tremenda a la hora de subir las fotografías de sus zapatillas a esa página francesa, por lo que ganaron el concurso y penetraron en el mercado francés• Marius se pregunta cuál es el ROI de todo esto, dice “no lo sé, pero seguro que es muy alto”• Sobre el social media marketing nos comenta“Se creee, se utiliza porque se sabe que es así”

• Promotor del concurso #encebollados. Propietario de una fábrica de cebollas dulces en Fuentes del Ebro.• Nos comenta que en una charla con Juan Antonio el presidente de la AERCO le surgió la idea. Además de hacerse el curso de cecm que imparte la AERCO.• “Internet en fin es humana”.•Tienen 3 lineas de negocio, agroman, auchan y jumosol.• #encebollados fue un experimento. Concurso que se celebra todos los miércoles a las 11 de la mañana.• Se van diciendo unas pistas y el ganador elije al personaje de la siguiente semana.

5

• Hay un regalo semanal, una caja de cebollas dulce.• Nos comenta “ dar poder al individuo, porque si das recibes”.•También lanzaron la idea del rediseño de su packaging en las redes sociales, más 30 personas participaron y se implicaron en el rediseño.• Hemos pasado de medios de comunicación a medios de conversación.•Han intentando realizar el concurso #encebollados en facebook, pero no ha funcionado. Han preguntado a la gente el porqué. Están investigando para adaptarlo a facebook en base de las recomendaciones de los fans.

5

• Buenafuente y Echanove se han comido sus cebollas.• #eslabon es un proyecto para usar códigos QR en el lineal de venta para dar toda la info completa del producto.• Nos habla del CID, conversación, ingenio y decisión.• Se pueden hacer pedidos on-line de sus cebollas.

5

• Comunidades de ayuda al paciente. (www.forumclinic.org)

• Ha habido un cambio de paradigma en el mundo médico, ahora la toma de decisiones es compartida.• Por ello necesitamos que el paciente sepa lo más posible de su enfermedad.• Para ello Internet es un canal estupendo.• En España tenemos un tremendo problema, ley de protección al paciente que no permite como en EE.UU. poner en común historias clínicas.• Empezaron con dvd informativos para informar.• Repartieron 30.000 dvs.

6

• Están dedicados a diferentes tipos de enfermedades crónicas, ya que según estudios serán las más comunes en un futuro-presente.• Han notado que en América han surgido copias pirata de los mismos. • Los dvd, la web y el fórum son gratuitos con el apoyo del BBVA.• Las leyes de protección de datos es un handicap, pero aún así decidieron intentarlo.• En su web encontramos comunidades de práctica (CP).• Los pacientes se ayudan entre ellos.

6

• Detrás de los médicos que escriben y responden hay un nombre y un c.v.• Los médicos también aprenden de sus pacientes y descubren cosas que no hacen en la consulta.• La comunidad virtual es más privada que un facebook, se sienten más agusto.• Comunidad moderada en comentarios y cosas no científicas. Aspecto que agradecen los usuarios.•Tienen un total de 7000 visitas diarias.• Como dato curioso, casi la mitad de la gente se va directamente a los foros, no visualizan el otro contenido elaborado. De los 10 contenidos más vistos 9 son foros.

6

• En el año 2003 registra los dominios.• Pero hasta el año 2006 no se pone serio, empieza con un rediseño de la web.• Inventa una mascota antagonista llamada el mapache verde llamado Azazel para darle vidilla a su blog. (http://taxioviedo.blogspot.com)• En el 2008 Fue el primer taxista en usar google adwords.•También incorporó nuevas formas de pago, paypal, transferencias…• En su taxi incorporó valores añadidos para sus clientes como impresora para imprimir billetes de embarque, wifi, consejos rutas turísticas…

7

• En 2009 empieza como el dice su etapa 2.0.•Todo empezó porque Enrique Dans, tuiteó algo del taxista. A raiz de ello le invitaron a un evento y se animó a dar el paso el 2.0. sobre todo a descubir twitter.• Nos dice que twitter es como el aura de la polis griega.• La pregunta que hay que hacerse es… ¿si yo no fuera yo me seguiría en twitter?.• A fecha de hoy ha desvirtualizado a 102 clientes.• En su twitter publica todo tipo de contenido variopinto que pueda interesar.• Si contratas su taxi para hacer el trayecto Oviedo-aeropuerto por twitter te da un 15% descuento.

7

• A día de hoy hay 50 taxistas que tienen twitter.•Tienen un # llamado taxirevolución, donde ponen avances de los taxistas.• “Los taxistas ya no escuchan la cope, sino tuitean en twitter”• Con twitter fomenta el binomio cliente-amigo.•También usa foursquare, en donde ofrece un descuento especial aquellos que hacen check-in en el aeropuerto de Oviedo.• Por el momento nos comenta que a través de foursquareno ha hecho ningún cliente pero si ha sacado mucha info.

7

• #taxi3.0.• Hizo un vinilo para su taxi con la oferta de foursquare, hizo una foto y la colgó en su blog.

• Esto le ha propiciado ser noticia en muchos blogs y periódicos.• Actualmente busca patrocinadores para hacer su viaje por América con el taxi.

7

7• Hay que tener un buen equipo.• Si no tienes mucho que perder, es mejor lanzar la idea y luego ir aprendiendo por el camino que esperar a que te la robe otro.• Mejor centrarse en una buena idea e ir sacándola adelante.• Hay que aportar un valor añadido, si es un toque de humanidad a todo lo que haces mejor. La gente te lo agradece.•Tener una tienda on-line ahorra muchos costes de tiendas físicas y tiendas multimarcassobre todo si somos pequeños en comparación a la competencia.• Mezclar lo on-line con lo off-line.• Organiza eventos para conocer a tus fans.• Hay que experimentar y hacérselo pasar bien la gente aunque sea con ideas sencillas.• No hay que intentar copiar y pegar lo que funciona en una plataforma para llevarla a otra. • El contenido creado por el usuario tiene más relevancia y visibilidad que el generado de forma más tradicional por la marca.• En Internet la gente busca información e intenta ayudarse entre ella.• Muchas veces no logras más ventas directas a través de las redes sociales, pero si que te conozacan y ventas indirectas a más largo plazo.

@laura_nixCommunity Manager

Sic Cristaliza S.L.+34 911 330 049

C/ Valentín Beato, 22 – 2ºplanta. 28037 Madrid

www.cristaliza.com

¡muchas gracias!