JORNADAS TÉCNICAS AES/APROSER

“LA CALIDAD EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE SEGURIDAD: UN RETO PERMANENTE EN UN MERCADO EN TRANSFORMACIÓN”

EL TRANSPORTE DE FONDOS

SICUR, 26/2/04

Un mercado en transformación

•En el límite de rentabilidad.•Poco valor percibido por parte de los clientes.•Existen iniciativas para disminuir el coste disminuyendo el volumen:

•En manipulado (Módulos).•En transporte (Rutas Compartidas o Medios Alternativos).

•Dificultad para crecer:•Por precio•Por volumen

SITUACIÓN ACTUAL

Un mercado en transformación

•Mayor competencia.•Disminución del volumen (por competencia y por modificación procesos cliente).•Pérdida de eficiencia por:

•disminución de volumen•cambio legal•aumento inseguridad•medios alternativos

RIESGOS

Esta situación obliga a...

Un mercado en transformación

COSTE

…aumentar la EFICIENCIA

= +CALIDAD y -COSTE de

los servicios actuales y...

NUEVOS SERVICIOS

…buscar NUEVOS

SERVICIOS.

CALIDAD

1.- Calidad: áreas de mejora según mercado...

FIABILIDAD•FIABILIDAD EN EL CONTAJE

•RESOLUCIÓN INCIDENCIAS EN 24 HORAS

INFORMACIÓN•INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA

•FACTURACIÓN DE SERVICIOS

ATENCIÓN

•ATENCIÓN AL CLIENTE.

•PUNTUALIDAD Y SERVICIOS NO

REALIZADOS.

…sobre las que estamos trabajando

FIABILIDAD

•GRABACIÓN INTEGRAL Y DE ALTA DEFINICIÓN DEL CONTAJE.•DEMOSTRACIÓN DEL VALOR REAL SACAS EN EL PROCESO DE APERTURA.•PROCESO SEGUIMIENTO INCIDENCIAS.

INFORMACIÓN

•ENVÍO ELECTRÓNICO DE CERTIFICADOS QUE PERMITA LA ALIMENTACIÓN DIRECTA CUENTAS CONTABLES.•SEGUIMIENTO Y CONFIRMACIÓN DE SERVICIOS (TRACK & TRACE).•ENVÍO ELECTRÓNICO DE FACTURAS (FARO).

ATENCIÓN

•ESTANDARIZACIÓN ENCUESTAS CALIDAD.•DEFINICIÓN, SEGUIMIENTO Y ENTREGA A CLIENTES DE KPIs.•FORMACIÓN EN ATENCIÓN CLIENTES A PORTEADORES (INTERFASE CLIENTE).

2.- Costes

•Delimitación elementos base de coste.•Fijación objetivos de coste por elemento.•Desarrollo de planes individuales por elemento.•Seguimiento mensual de cumplimiento.

Resultados 2003 (real vs. ppto.):•Personal (70% coste): ahorro 7%.•Vehículos (8% coste): ahorro 7%.•Maquinaria procesado efectivo (3% coste): ahorro 14%.•Resto gastos (seguros, transportes, materiales operativos, reparaciones inmuebles…) (16% coste): ahorro 20%.

3.- Nuevos Servicios

El modelo actual de transporte de fondos se encuentra en fase de agotamiento.

Esto obliga a...

…incremento de la EFICIENCIA (ecuación COSTES-CALIDAD)...

…incorporando NUEVOS SERVICIOS...

…evolucionando desde un TRANSPORTISTA hasta un PROVEEDOR INTEGRAL DE

SOLUCIONES DE GESTIÓN DE EFECTIVO.

Mercado de la Gestión del Efectivo

Punto SeguroPagos

ElectrónicosCustodia

Canje EfectivoFabricación Moneda

ATMs

Transporte Tradicional

Transporte Internacional

Servicio Caja

-100

0

100

200

300

400

500

600

700

Crecimiento

Tam

año

Mer

cad

o

Mercado de la Gestión del Efectivo

Punto SeguroPagos Electrónicos

Custodia Canje Efectivo

Fabricación Moneda

ATMs

Transporte Tradicional

Transporte Internacional

Servicio Caja

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0

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Rentabilidad

Ta

ma

ño

Me

rca

do

Esta evolución obliga a...

TECNOLOGÍA

…adaptar la TECNOLOGÍA

a las nuevas necesidades

del negocio...

RECURSOS HUMANOS

…adaptando los

RECURSOS HUMANOS.

Tecnología

Compromiso interno de la compañía:•Estrategia Clave del Grupo: Innovación.•Objetivo Estratégico: 1% facturación destinado a proyectos innovación.

Ejemplos:•GPS con actuación sobre vehículo.•Incorporación sistemas expertos de previsión efectivo.•Terminales portátiles con tecnología wi-fi y GPRS.•Escaneado y archivo óptico de albaranes (OCR).•Incorporación optimizador de rutas.•Utilización de mezclador imágenes “digital video titler” para superposición imágenes CCTV y salida máquinas procesado.

Recursos Humanos

La adaptación de los Recursos Humanos debe producirse...

…desde los vigilantes y

contadores, como usuarios de sistemas

avanzados...

…hasta una adaptación de la dirección a los nuevos retos del negocio...

… como una tarea fundamental del Dpto. RRHH, sobre las bases de:

•Formación.•Desarrollo del Personal.•Planes de Carrera.

Conclusión

El principal reto en el Transporte de valores es TRANSFORMAR:

El negocio tradicional de TRANSPORTE DE VALORES...

…en un negocio de GESTIÓN INTEGRAL DEL EFECTIVO...

•…integrándonos en los procesos de negocio de los clientes.•…proporcionando información fiable en todas las etapas.•…estimando y anticipando las necesidades a cada nivel.