www.hotelsconsulting.es

II. PRESÈNCIA I REPUTACIÓ

ONLINE

II Jornades de Comercialització Online- Costa Daurada

#JCostadaurada

Mayo 2012

Gestionar la reputación online de un alojamiento turístico y mejorar vuestras reviews

Mayo 2012

Quienes somos

• Fundada en Octubre del 2008, ReviewPro tiene su sede en Barcelona y

cuenta con un equipo de 60 personas

Mayo 2012 4

El genio sale de la lampara

La influencia de los contenidos generados por usuarios (UGC) y su

impacto en la industria hotelera es la tendencia más importante

que ha influenciado al sector en los últimos años y que representa

una increíble oportunidad para que los hoteles aumenten ingresos y

obtengan una ventaja competitiva.

VP of Marketing, MGM Grand

Las opiniones online y presencia en las

redes sociales influencian directamente

al sector hotelero en las áreas de:

–Ventas y Marketing

–Calidad y Operaciones

–Distribución y Facturación

“

Mayo 2012 5

Nuestra solución

INFORMES ALERTAS HERRAMIENTA

ONLINE

Global Review

IndexTM

Análisis

Semántico

SOPORTE Y

FORMACION

Mayo 2012 6

Oportunidad de aprovechar de la web

Conocer todo lo que se dice acerca de los hoteles –

“Mystery Shopper 24/7”

Identificar las áreas que necesitan una mejora basándose

en el “feedback” cuantitativo y cualitativo de los clientes

Referenciar el rendimiento de la calidad del hotel contra el

de la competencia

Maximizar las ventas del canal de distribución online e

incrementar las reservas directas

Involucrar a todo el equipo en el proceso de mejoras

Mayo 2012 7

Mejora de producto

Nuestra puntuación global mejoró de manera importante

después de la implementación de estas medidas.

- Ricardo Samaan, Olivia Plaza Hotel

• Análisis semántico

para mejorar su oferta

de desayuno

• Una reducción

significante de

opiniones y

comentarios

negativos

“

Mayo 2012

1. Maximizar la ADR (average daily rate)

2. Optimizar la distribución online

3. Mejorar la tasa de conversión en la web del hotel

8

Crecimiento de los ingresos

Mayo 2012

• Usan su cuenta Twitter para dar

servicio a sus clientes

9

Servicio al cliente: Corinthia Hotels

“ Estamos convertiendo negativos en positivos. Somos transparentes, reaccionamos a

las incidencias delante de todo el mundo. Esto hace que los clientes confían en

nosotros. Jason Potter, Corinthia Hotels

Mayo 2012 10

Contact

Cristina López

Sales Director Spain &

Latin America

clopez@reviewpro.com

Tel.: +34 934 516 957

Website: www.reviewpro.com

[II JORNADES DE COMERCIALITZACIÓ ONLI NE -

COSTA DAURADA] 8 de mai g de 2012

El s t eus companys de vi at ge

Grup Gecof or és una consultoria estratègica que cent r a

la seva activitat professional en tres àrees de t r ebal l .

Què és

Vi si bi l i t at .

Vi si bi l i t at .

Vi si bi l i t at .

Vi si bi l i t at .

Vi si bi l i t at .

Vi si bi l i t at .

Vi si bi l i t at .

Vi si bi l i t at .

Vi si bi l i t at .

Vi si bi l i t at .

Vi si bi l i t at .

Vi si bi l i t at .

Vi si bi l i t at .

Gestió de l a mar ca en SM.

Gestió de l a mar ca en SM.

Gestió de l a mar ca en SM.

Gestió de l a mar ca en SM.

Gestió de l a mar ca en SM.

Gestió de l a mar ca en SM.

Gestió de l a mar ca en SM.

El s t eus companys de vi at ge

Importància de les

Noves Tendències en el

Màrqueting Mòbil dins

del Sector Turístic

MOBILE SERVICES & SOLUTIONS PROVIDER

EL MÒBIL ÉS EL MITJÀ DE COMUNICACIÓ MÉS

REE IXIT DE LA HISTÒRIA

Actualment l’objectiu del Sector Turístic és la captació de nous clients i la seva

fidelització.

S’ha detectat la necessitat d’una eina econòmica i eficaç atès que els Canals de

publicitat tradicionals requereixen una Inversión elevada i no garanteixen l’èxit de les

campanyes.

SITmobile ofereix una Solució adaptada al Sector del Turisme amb les següents

eines de Màrketing Mòbil:

1) SMS: Enviament de SMS massiu a la seva Base de dades

2) MÒBIL: Creació d’un Flyer Mòbil que arribarà a tots els seus contactes amb

major impacte.

3) WEB: Adaptació de la seva pàgina web a qualsevol dispositiu mòbil per millorar

el procés de navegació de tots els clients que accedeixin al seu web.

OBJETIU

- Reducció de costos

- Millorar la imatge de Marca per oferir innovació

- Augmentar de forma ràpida el volum de clients i nombre de Reserves

- Arribar de manera efectiva a tota la seva base de dades amb un sol clic

- Interactivitat amb el client creant un Canal de Comunicació de forma periòdica

o eventual.

EXEMPLES D`ÚS DEL SMS:

- Informar sobre ofertes, condicions

especials, promoció d’esdeveniments,

confirmació de reserves.

- Accions de fidelització: SMS

d’agraïment, felicitacions en dades

assenyalades…

- Notificacions de Pèrdues o

Extraviaments

- Promoure consultes o enquestes de

satisfacció per millorar tant el servei com

les activitats del nostre hotel o restaurant.

- Ampliar l'oferta en Temporada Baixa oferint condicions especials que t’ajudin a

salvar un moment de baixa ocupació.

- Segmentació de la seva base de dades, segons grups d’interès, permetent realitzar

enviaments de manera personalitzada.

- Informació d’inici/finalització de campanyes promocionals.

3 CONSELLS PRÀTICS PER REALITZAR UN BONA

CAMPANYA DE SMS

PER A HOTELES O CASES RURALS:

1) Sol·licitar sempre el telèfon mòbil del

client a l’inici o finalització de l’estada,

demanat consentiment per rebre informació a

través de SMS d’ofertes i promocions.

2) Realitzar Promocions que siguin

interessants per al nostre client com:

Descomptes de caps de setmana fora de

temporada, descomptes en excursions…

3) Realitzar enviaments d’Agraïment per

l’estada o confirmacions de reserves…

FLYER MÒBIL El Flyer Mòbil consisteix en l’enviament d’un SMS de

text seguit d’una URL (www.sitmobile.mobi) que redirigeix

a l’usuari a un *Flyer Interactiu ( Fullet promocional, cupó

de descompte, invitacions etc

Es tracta d’un *Flyer Dinàmic que permet realitzar

varietat de funcions com per exemple:

Informe de Resultats:

Aquesta nova eina ofereix a l’empresari informes de les diferents campanyes

realitzades coneixent així, el nombre de persones que han accedit al link, quines

pàgines van ser les més visitades per poder conèixer les necessitats del teu client.

- Realitzar una reserva online

- Cridar directament al telèfon de l’hotel

o restaurant

- Compartir la promoció en Xarxa Social

(Facebook, Twitter..)

- Localitzar l’Hotel a través de Google Maps

- Veure fotos de les instal·lacions,

habitacions, menús

Alguns beneficis de l’adaptació de la teva pàgina web

al mòbil:

-Disponibilitat: accés a la informació de tots els

dispositius mòbils en qualsevol moment i lloc.

-Innovació i diferenciació: creu una nova i senzilla

manera de comunicar-se amb el seu Públic.

-Optimització: optimitzi l’experiència dels seus

usuaris quan accedeixin a la web mòbil i a la

informació de l’esdeveniment des de qualsevol

dispositiu mòbil.

- Feedback: rebi resposta immediata del seu públic,

el qual li podrà cridar o enviar comentaris directament

des de la web mòbil.

WEB MÒBIL

SITmobile

SITmobile (sitmobile.com)

The Impulsa Award (en.forumimpulsa.org)

• Contacte - info@sitmobile.com

www.hotelsconsulting.es

Preguntes???

II Jornadas de Comercialización Online- Costa Daurada