Mejoramiento Estratégico Competitivo del Sector de Telefonía Móvil en Venezuela, desde la Perspectiva de la Calidad de los Servicios

Ofrecidos (Caso de Estudio: Corporación Digitel C.A.)

Facilitador: Prof. Yamileth LucenaPreparado por: Ing° José CastilloC.I.: 8.047.808Materia: Proyecto de Investigación I

Universidad Fermín ToroVicerrectorado Académico

Decanato de Investigación y PostgradoMaestría en Gerencia Empresarial

Extensión San Cristóbal

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Titulo Tentativo

“Mejoramiento Estratégico Competitivo del Sector de Telefonía Móvil en Venezuela, desde la Perspectiva de la Calidad de los Servicios Ofrecidos (Caso de Estudio: Corporación Digitel C.A.)”

Breve Descripción del Problema

Las empresas de servicios de telefonía móvil en general de cara a los usuarios, sean personas naturales o jurídicas, y a través de toda su infraestructura tecnológica, presentan servicios específicamente de voz y datos, los cuales dentro de su mismo tipo de servicio se diferencian por disponer de más o menos facilidades, por ejemplo, los planes de navegación por internet se diferencian sobre la base de la cantidad de información, medida en bits, que se pueda descargar, a través de dispositivos móviles o fijos (planes de 250 y 50 MB, o 1, 2, 3 y 5 GB.

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Lo deseable y justo es que por parte de las distintas empresas de servicios de telefonía móvil, se entreguen a sus usuarios servicios de voz y datos de una altísima calidad, la cual es una variable perfectamente cuantificable, vista la misma internamente (departamento de optimización de la red de cada empresa) Adicionalmente, los diferentes usuarios determinan los problemas de calidad de servicio ya en una fase de degradación de los servicios recibidos, originándose las molestias propias en estos por problemas de congestión (falta de capacidad en un momento determinado) en las diferentes plataformas tecnológicas o no disponibilidad de cobertura (nivel de señal RF en equipos terminales) en ciertas áreas pobladas o no.

Para evitar que ocurran los diferentes problemas de calidad de servicio, y si llegaran a ocurrir resolverlos de la manera más expedita posible, cada empresa de servicios de telefonía móvil debe disponer de toda una estructura organizacional ágil, perfectamente alineada con la misión y visión empresarial desarrolladas, además, de disponer de una infraestructura tecnológica de punta, desarrollada ésta siempre tomando en cuenta la previsión de capacidad suficiente para evitar los problemas de congestión originados.

Llevar a cabo una empresa que brinde servicios varios de altísima calidad a todos sus clientes, debe ser el resultado de una gestión general y específica exitosa, implementando para ello toda una serie de estrategias bien diferenciadas que apunten de manera eficaz y eficiente en la dirección antes indicada.

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Diseñar un conjunto de estrategias bien definidas, aplicables a toda la estructura organizacional en estudio, de tal manera de implementarlas de forma eficaz y eficiente, para ofrecer servicios que satisfagan plenamente las necesidades de los usuarios servidos.

Objetivos (General y Específico)

Objetivo General

Objetivos EspecíficosDiseñar estrategias para establecer el liderazgo en el desarrollo de productos y servicios, acordes con las necesidades de los usuariosDiseñar estrategias que apunten a un servicio de excelencia en cuanto a la atención de los usuarios (clientes)Diseñar estrategias en pro de la excelencia operativa de cara a los usuarios, en todas las fases relacionadas con la disponibilidad de una plataforma tecnológica que satisfaga las necesidades de los usuariosDiseñar estrategias que permitan la implantación de una estructura organizacional acorde con los objetivos planteadosDiseñar estrategias que permitan la implantación de una organización basada en procesos, en remplazo de la tradicional organización basada en funcionesDiseñar estrategias que permitan la implantación de una cultura organizacional sobre la base de la calidad y la innovación.

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Se presenta bajo el siguiente esquema

Estructura de las Bases Teóricas

1. “Avances y oportunidades en el uso y aplicación de la telefonía móvil en la región Andina Caso Venezuela” , Benítez Sandra, Diciembre 2008. Contenido a tomar en cuenta: Revisión estado actual del sector de telefonía móvil en Venezuela. Relación con investigación a desarrollar: Comportamiento (crecimiento) del sector de telefonía móvil y factores inherentes al mismo.

2. “Panorama de las Telecomunicaciones en Venezuela. Retos Oportunidades”, Brito Ronald, Junio 2011. Contenido a tomar en cuenta: Panorama en general en Venezuela del sector de telefonía móvil al término del primer semestre del año 2011. Relación con investigación a desarrollar: Comportamiento (crecimiento) del sector de telefonía móvil y factores inherentes al mismo.

3. “Estrategia para Elevar la Eficiencia y Competitividad de Empresa de Telecomunicaciones”, López Fojo Yaimerys, (2010) Contenido a tomar en cuenta: Fundamentación teórica sobre estrategia económica financiera. Relación con investigación a desarrollar: Diseño de estrategias a desarrollar .

4. “Análisis del Plan Estratégico del Grupo Telefónica (I)”, Millán Tejedor Ramón Jesús, Proyecto de la asignatura Marketing Estratégico - Investigación y Técnicas de Mercado UOC, Mayo 2008.Contenido a tomar en cuenta: Estudio del plan estratégico del Grupo Telefónica de España, implementado en el año fiscal 2007. Relación con investigación a desarrollar: Estudio detallado del diseño e implantación de las diferentes estrategias aplicadas por el Grupo Telefónica de España en su gestión operativa.

5. “Gestión de Empresas de Telecomunicaciones, Apunte 1, Estrategia Competitiva”, Torres Toral José Miguel, Septiembre 2008. Contenido a tomar en cuenta: Tendencias competitivas y tecnológicas, Inversiones en telecomunicaciones), Herramientas de administración de empresas (Dirección estratégica, Dirección comercial, Dirección financiera) Relación con investigación a desarrollar: Estudio desarrollo de estrategias competitivas.

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Paradigma Empleado

El trabajo de investigación a abordar está asociado al “paradigma interpretativo o cualitativo”, ya que el mismo se relaciona con los grupos sociales como los originarios del problema que hay que investigar, en este caso en particular, como por varias causas las empresas de telefonía móvil en el país no están haciendo lo necesario para entregar a sus usuarios servicios de voz y datos que satisfagan plenamente sus aspiraciones o necesidades.

Tipo de investigación

El tipo de investigación a desarrollar es el documental bajo el método inductivo, teniendo como propósito elaborar un marco teórico conceptual para formar un cuerpo de ideas sobre el objeto de estudio y descubrir respuestas a determinados interrogantes a través de la aplicación de procedimientos documentales.

Población

El propósito de estudio, aunque está relacionado con los problemas que padecen los usuarios de todas la operadoras de telefonía móvil del país, tomará solo en cuenta como elemento externo de consulta, a usuarios de la empresa objeto de estudio (Corporación Digitel), y a su vez se consultará sobre diversos tópicos relacionados con el trabajo de investigación, a personal técnico y gerencial, como elemento interno de consulta.

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Referencias1. Benítez S., “Avances y Oportunidades en el Uso y Aplicación de la Telefonía Móvil en la Región Andina Caso

Venezuela”, Diciembre, 2011. Disponible: http://cca.ula.ve/miembrosdelcca/AvancesTMC_Venezuela_Dic2011.pdf

2. Brito R.,”Panorama de las Telecomunicaciones en Venezuela. Retos y Oportunidades”, Septiembre, 2011. Disponible:http://www.emprevet.com.ve/conferencias/Presentaciones.pdf/CANAEMTE.Ronald_Brito.Panorama_de_las_Telecomunicaciones_en_Venezuela.pdf

3. Damagm, “Paradigmas en la Investigación Científica”, Marzo, 2010, Disponible: http://www.slideshare.net/damagm/paradigmas-de-investigacin

4. López D. E., “Estrategia para Elevar la Eficiencia y Competitividad de Empresa de Telecomunicaciones”, Octubre, 2010. Disponible: http://www.monografias.com/trabajos75/elevar-eficiencia-competitividad-empresa-telecomunicaciones/elevar-eficiencia-competitividad-empresa-telecomunicaciones2.shtml

5. Millán T. J., “Análisis del Plan Estratégico del Grupo Telefónica (I)”, Diciembre, 2008, Disponible: http://www.ramonmillan.com/tutoriales/planmarketinggrupotelefonica_parte1.php

6. Millán T. J., “Análisis del Plan Estratégico del Grupo Telefónica (II)”, Diciembre, 2008, Disponible: http://www.ramonmillan.com/tutoriales/planmarketinggrupotelefonica_parte2.php

7. Romo V. H., ”Modelo de Competitividad de las Empresas Operadoras de Telefonía Móvil en México”, Ciudad de México, 2010, Disponible: http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0186-10422012000100007