José Ramón Padrón: "Abrazos y likes"
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Abrazos y likesOffline y Online en armonía
en tu estrategia digital
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Se estima que un 68% del buyer’s journey tiene lugar online.
(https://ernestoolivares.es/infografia-transformacion-digital-espana/)
El plan de marketing
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El plan de marketing
● Descubrimiento● Consideración● Decisión
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Más de 70% de los consumidores confían en conversaciones cara-a-cara sobre productos.
http://www.data-charts.com/online-vs-offline-word-of-mouth-what-drives-consumer-purchase-decisions/
El plan de marketing
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El 63% de los clientes comprarían productos a una marca auténticaSource: Bonfire Marketing
El plan de marketing
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Mantén la consistencia en tus acciones online y offline
El plan de marketing
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Establece y sigue tus valores sin excepción
El plan de marketing
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Veremos 4 valores que en SiteGround aplicamos a cada cosa que hacemos.
SiteGround como un ejemplo
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No importa cómo nos contactes, debemos estar preparados para ayudarte SIEMPRE
1. Soporte
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● Chat, teléfono, ticket 24/7● Respuesta instantánea● Calidad controlada● Mejora continua
Soporte: Online
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96% satisfacción de los clientes….¡Y mejorando!
Soporte: Online
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Ayudamos a personas, sean o no clientes, siempre con el mismo espíritu, los encontremos en la calle,o en un evento. Cultura corporativa
Soporte: Offline
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Construimos nuestras propias soluciones in-house porque aportan más a nuestros clientes que los productos masivos standard de mercado
2. Calidad única
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Calidad única: Online
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Calidad única: Offline
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3. Personas realesLa gente conecta con gente no con compañías, de ahí que
mostremos quién de verdad está dando el servicio
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Humanos: Online
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Habla a las personas como personas, no como clientes.
Humanos: Offline
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Compartir nuestra experiencia y conocimiento facilita a las personas a crear grandes cosas.
4. Compartimos lo que sabemos
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Tutoriales
Knowledge base
Compartiendo: online
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Compartiendo: online
siteground.es/ebook-wordpress
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Compartiendo: online
Youtube Channel SiteGround EspañaWebinarsVideos
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● Organizamos eventos
● Hacemos charlas pedagógicas
● Nos gustan las meetups
Compartiendo: offline
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Establece valores honestos y reales
Plan consistente y útil en todos tus canales y en el total del ciclo de vida del cliente
Como base principal
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¡MUCHAS GRACIAS!
José Ramón Padrón @monchomadCountry Manager Spain at SiteGround
Co-organizador de la Meetup WordPress de Las Palmas