JPMorgan Chase
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JPMorgan Chase & CO.
Estrategia de Diversidad
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Contenido
Introducción 2
Principios empresariales de JPMC 3
Estrategia de gestión de JPMC 4
Atracción del talento 6
Desarrollo del talento 8
Estructura y organización 9
Evaluación y seguimiento 10
Reconocimiento en el mercado - premios 12
Conclusión 14
Bibliografía 15
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JPMorgan Chase & CO.
JPMorgan Chase & CO., es una empresa financiera creada en el año 2000 a partir
de la fusión de Chase Manhattan Corporation, la J.P. Morgan & CO., Chemical y las
Manufactureras Hanover. Sus oficinas centrales están ubicadas en Nueva York y es
líder en inversiones bancarias, servicios financieros, gestión de activos financieros e
inversiones privadas.
JPMorgan & Chase CO. (JPMC) es una compañía que fundamenta sus orígenes en
el trabajo duro y en equipo. Su misión es la de crear una compañía de la cual todos
sus miembros, tanto empleados como clientes, se puedan sentir orgullosos y seguros
al ser parte de una de las tres empresas más grandes en prestar servicios financieros.
Durante los años se ha podido observar que JPMC ha enfocado sus principios
empresariales al éxito y sus metas de llegar a ocupar el puesto de la mejor compañía
de servicios financieros en el mundo. A continuación se mencionan esos principios que
son como un mapa que nos describen globalmente la forma de toma de decisiones de
la gerencia.
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Principios Empresariales de JPMC
1. Aspirar para ser el mejor
Como se menciono anteriormente, la meta de JPMC es la llegar a ser la mejor
compañía de servicios financieros en el mundo, ofreciendo la promesa de compartir la
verdad, evaluaciones honestas del negocio y de las perspectivas, actuar con integridad
y honor, y tomar las mejores decisiones en:
Desarrollar una franquicia mundial en todos los negocios que se operan
Ser una empresa impulsada por el cliente, ofreciendo constantemente los mejore
productos y servicios a un costo eficiente
Innovar, experimentar y aprender
Crear marcas fuertes que brindan un compromiso de calidad e integridad
2. Gestionar efectivamente
El gestionar efectivamente es una parte de la estrategia de JPMC, ya que el
gestionar implica la fuerza laboral y la relación de la organización con los clientes, es
por ello que los directivos se enfocan en:
Demandar y mantener una fuerte disciplina financiera para un buen desarrollo e
implementación de estrategias en respuesta a tiempos buenos y malos
Crear y mantener fortalezas organizacionales
Diseñar y mantener los mejores sistemas de operaciones
Eliminar el despilfarro y la burocracia
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Mantener un sistema fuerte de gestión y control
Medir el rendimiento a través de un completo y equilibrado método de
calificación punto por punto
3. Desarrollar un exitoso equipo de trabajo y una cultura organizacional ganadora
Crear una fuerza laboral exitosa y una cultura libre no es fácil y requiere mucho
trabajo, es por eso que JPMC ha establecido estrategias para:
Operar con altos estándares de integridad
Capacitar y retener excelentes administradores
Ser honestos y comunicativos con nosotros, nuestros compañeros,
accionistas y comunidades
Ofrecer incentivos adecuados
Fomentar un ambiente de respeto y comunicativo
Devolver a la comunidad
Estrategia de Gestión de JPMC
Con la creación de JPMC se planteó el reto de cómo integrar organizaciones
procedentes de culturas diferentes. Como respuesta a este reto se utilizó el enfoque
de Chase; el cuál se centralizaba en atraer y retener a un grupo diverso de personas
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capitalizando así la variedad de sus experiencias, percepciones y habilidades en
conjunto con la formación de la futura generación; fue el comienzo de un enfoque
estratégico a la diversidad que reconoce la diversidad como un imperativo del negocio
y se ha convertido en uno de los valores fundamentales de la compañía, donde la
discriminación no es aceptada y se trata de conseguir un entorno de trabajo inclusivo
en el que todos los empleados son valorados y apoyados.
Es notable que con la diversidad como parte de las estrategias empresariales de
JPMC, es su énfasis en reclutar y retener a los mejores talentos y más brillantes de
diversos orígenes. Jaime Dimon, Gerente General de JPMorgan Chase afirma:
“La construcción de un lugar de trabajo donde se respeten las diferencias
y se valoricen es fundamental para nuestro negocio. …Es un lugar para
gente talentosa de todos lo orígenes y nacionalidades. Género, raza,
orientación sexual, edad y capacidad física – son sólo algunos de los tipos
de diferencias que hacen a la gente única- y nos da la diversidad de
perspectivas que nos separan.”
Es fácil observar y entender que la compañía realiza un gran esfuerzo para
incorporar y retener en su organización gente con talento. Actualmente casi el 25 por
ciento de su fuerza laboral está compuesta por mujeres y el 39 por ciento del total de
sus empleados son de diversos antecedentes.
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Hay que mencionar que JPMC ha diseñado su estrategia de diversidad con:
Enfoque local y global
Orientado al negocio
Prioridades en Diversidad (Mujer, minorías, discapacitados)
Estructura horizontal, adaptada a la organización
Doble estructura de abajo hacia arriba y de arriba hacia abajo
Implicación de las diferentes áreas y regiones de la organización
Resultados medibles
Reconocimiento de consecución de objetivos.
Atracción del Talento
1. Política de no discriminación
JPMC ha implementado una política de no discriminación en su entorno laboral, la
cuál expone el objetivo de desarrollar un lugar de trabajo inclusivo y no discriminatorio
en el que todos los empleados son valorados y apoyados.
2. Políticas de Recursos Humanos
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El objetivo de JPMC es construir una gran empresa con la contratación y
capacitación de los mejores talentos, asegurando que no exista ningún tipo de
discriminación, ni en los perfiles, ni en la selección del personal. Muchos de los
candidatos seleccionados son estudiantes universitarios y de escuelas de negocio.
JPMC tiene programas de becas y acuerdos establecidos con distintas universidades y
escuelas alrededor del mundo como: Historically Black Colleges and Universities, the
Consortium for Graduate Study in Managenement o la Fundación Robert A. Toigo.
También identifican candidatos a través de sus sociedades con asociaciones
profesionales como: Abilities, Inc; Finantial Women’s Association; HACE (Hispanic
Alliance for Career Enrichment); Nacional Association of Hispanic MBAs, etc.
Cuenta con programas de prácticas y pasantías (intership programs) con los cuáles
muchos candidatos comienza su carrera en JPMC como el INROADS, UNCF
Corporate Scholars Program, SEO, NSHMBA, donde ofrecen a los estudiantes la
oportunidad de trabajar durante el verano. Además cuenta con programas de retorno
que son programas de reintegración para aquellas mujeres que deseen volver a la
compañía.
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Desarrollo del talento
Las políticas de JPMC tienen como objetivo la creación de un entorno diverso e
inclusivo y se basa en tres criterios:
3. Ausencia de acoso: es un política la cuál prohíbe el acoso sexual como otras
formas de acoso discriminado
4. Flexibilidad laboral: es un paquete de opciones que la empresa ofrece a sus
empleados para aumentar la flexibilidad de horario (JPMC Flexible Solutions
Toolkit)
5. Compromiso: para JPMC el compromiso de los empleados y de la dirección a
través del Corporate Diversity Council y los comités locales de diversidad es
sumamente importante para desarrollar las estrategias de diversidad.
JMPC ha creado programas de grupos de redes empleados donde se posibilita la
comunicación y el intercambio de ideas, el desarrollo personas, la creación de
relaciones por toda la organización y fortalecen la cultura de la diversidad como:
ACCESS ABILITY, que es un recurso para empleados o familiares con discapacidades;
ADELANTE, que promueve el desarrollo de empleados latinos; PRIDE, que respalda la
equidad en el trabajo para empleados de orientación lesbiana, homosexual, bisexual y
transexual; etc.
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Además JPMC ha desarrollado programas para dirigir y desarrollar la carrera
profesional de sus empleados como: Programas de Mentoring y el Mobility Assesment
Program (MAP)
JPMC cuenta con cursos de formación en diversidad para todos los empleados
como por ejemplo los learning rooms donde los asistentes eligen un tema de discusión,
además cuenta con programas de formación para mujeres como el programa de
desarrollo de liderazgo ejecutivo en el Smith Collage, etc.
Además, ofrece eventos anuales sobre diversidad para colegas como: el evento
Latino career Panel and Networking, Balck Women’s Leadership Summit, Disability
Mentoring Day; con el objetivo de aumentar la comprensión entre personas
Estructura y Organización
JPMC tiene un equipo de diversidad que está en todas las áreas de la organización
y regiones. Hay que mencionar que la estrategia de diversidad de la empresa esta
diseñada por un comité compuesto por empleados de negocios de todo el mundo
conocido como el Corporate Diversity Council, él cual esta presidido por el gerente
general.
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El proceso de implementación de la estrategia de diversidad consta de tres fases.
La primera fase son los comités de diversidad (Diversity Councils) que se encargan de
implementar la estrategia de diversidad en cada línea de negocio y región. Además
ayudan a definir los temas de diversidad relevantes para el entorno de trabajo, a la
misma vez que implementan programas y soluciones. Actualmente existen más de 60
comités de diversidad locales por todo el mundo.
La segunda fase es el establecimiento de criterios y objetivos enfocados a la
diversidad que se documentan en los standards fijados anualmente. El Corporate
Diversity Council es el encargado de establecer los criterios y objetivos.
Y por último, se desarrolla un plan anual para alcanzar los objetivos de diversidad,
en el cuál se utiliza un diversity scorecard (DS) para garantizar el enfoque orientado a
resultados. Este método mide los puntos críticos en el progreso de la diversidad como:
opinión de empleados, demografías o actividades de liderazgo, además de permitir una
fácil evaluación de los resultados.
Evaluación y Seguimiento
Gracias a la estrategia de diversidad que se incorporó en la empresa fue notable ver
que las métricas de avance en el número de mujeres y minoría en general y su
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representación en puestos de responsabilidad así como las métricas de cambios en el
comportamiento tuvieron mucho éxito.
Como resultado de este éxito, se rediseño y se implementó para las sucursales
JPMC de Latinoamérica una nueva estrategia de diversidad; la cual tenía como objetivo
principal incorporar y retener un mayor número de personas con talento a la
organización que fomente la innovación, el liderazgo, un rendimiento excepcional y
asegure la meritocracia a todos los niveles. Esta estrategia de diversidad para América
Latina se concentra en tres áreas fundamentales. 1. Atracción de futuros candidatos
con estrategias de reclutamiento y convenios con distintas universidades. 2. Desarrollo
y retención de los talentos con programas de desarrollo profesional y 3. Cultura /
integración, utilización de métodos de formación en liderazgo, conciliación, calidad del
trabajo, relaciones con la comunidad con el objetivo de asegurar el apoyo de la
dirección a la perspectiva de la diversidad. Y se establecieron tres prioridades para la
región: género, etnia y conciliación.
Además se formaron comités de diversidad en cada país que están integrados por
directivos y empleados, y desarrollan planes de diversidad para cada país, supervisan y
controlan su implementación y scorecards; y de una junta directiva regional que es la
que desarrolla un esquema regional y está compuesta por los responsables de cada
comité nacional y otros campeones clave en la diversidad.
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En definitiva, la diversidad es la piedra angular de la cultura de la organización de
JPMC. Su estrategia enfocada a la diversidad ha hecho que la compañía tenga una
posición líder en el mercado global, es por ello que JPMC seguirá construyendo su
estrategia con base a las siguientes medidas: vinculando las recompensas que se
ofrecen a la gerencia con el progreso que logran en materia de diversidad; identificando
el mejor talento y crear planes de desarrollo acordes; buscando una diversa lista de
candidatos para todos los puestos vacantes de trabajo; desarrollar estrategias de
reclutamiento mediante convenios con universidades y grupos industriales claves;
creando oportunidades para que los empleados interactúen unos con otros a través de
redes de grupos de empleados, foros anuales, debates abiertos con altos dirigentes,
búsqueda de información sobre marketing multicultural y actividades asociadas con la
comunidad; ofreciendo un amplio conjunto de políticas, programas y beneficios para
satisfacer las nuevas necesidades de una cultura diversa.
Reconocimiento en el Mercado – Premios
Gracias a la estrategia de diversidad, JPMorgan Chase & CO., es una firma
considerada y reconocida en el mercado como uno de los mejores lugares para
trabajar, crecer profesionalmente e invertir para el futuro, donde la ventaja competitiva
es su fuerza laboral. JPMC ha recibido los siguientes premios
50 empresas para la diversidad en los Estados Unidos, otorgado por la revista
DiversyInc
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50 mejores compañías para la Diversidad de Liderazgo como uno de los mejores
lugares para trabajar, otorgado por la revista DiversityMBA
Una de las mejores compañías para la mujer ejecutiva otorgado por la revista
WorkingMother
50 mejores empresas para latinas otorgado por la revista Latina Style
Empresa más admirada otorgado por la revista Fortune
Una de las compañías más influyentes en el mundo otorgado por la revista
BusinessWeek
10 mejores compañías en cuanto a la diversidad de sus proveedores otorgado por
la revista DiversityInc
10 mejores compañías que utilizan prácticas de retención de personal y estrategias
de reclutamiento por la revista DiversityMBA
10 mejores lugares para crecer profesionalmente otorgado por la revista
DiversityMBA
10 mejores compañías para los afroamericanos otorgado por la revista DiversityInc
Empleador preferido por las mujeres otorgado por Equal Opportunity for Woman in
Workplace
5 mejores compañías para la Diversidad otorgado por la revista DiversityInc
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100 mejores compañías para los padres que trabajan otorgado por la revista
WokingMother
Calificación del 100 por ciento en el índice de igualdad corporativa, realizada por la
Campaña de Derechos Humanos para medir como las empresas tratan a sus
empleados y clientes de orientación homosexual, lesbiana, bisexual y transexual.
Empresa de vanguardia para empleados de orientación lesbiana, homosexual,
bisexual y transexual otorgado por Sronewall
Premio al Legado Corporativo otorgado por Abilities
Conclusión
Es sin duda que la diversidad, cuando esta bien gestionada, es una ventaja
competitiva. Para JPMorgan Chase & CO., los esfuerzos en pos de la diversidad han
hecho que la firma se involucre con las comunidades en las que trabajan y viven. Su
estrategia de diversidad ha formado una organización multicultural donde se combinan
los conocimientos y habilidades de sus integrantes para el éxito de la compañía. La
diversidad en JPMC es vista como una gran fortaleza, donde el enfoque principal de los
directivos es el de continuar construyendo una organización que trabaje de forma
integrada en todos los frentes de la compañía.
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Bibliografía
Celia De Anca, A. V. (2005). La gestión de la diversidad en la organización global.
España: Prentice Hall.
Chase. (s.f.). Chase apoya la diversidad. Recuperado el 13 de agosto de 2009, de
http://www.chase.com.
Co., J. C. (2009). JPMorgan Chase & Co. Recuperado el 6 de agosto de 2009, de
http://www.jpmorganchase.com.
Wikipedia. (s.f.). La enciclopedia libre. Recuperado el 5 de agosto de 2009, de
http://www.es.wikipedia.org/wiki/JP_Morgan_Chase.