Jr. Bolivia Nº 109

Centro Cívico

Cercado de Lima

I. PERFIL INSTITUCIONAL

II. RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS

III. MODELO DE EXCELENCIA EN EL RENIEC

3

I

PERFIL

INSTITUCIONAL

3:53:10 4

Es un organismo público

constitucionalmente

autónomo.

Fue creado por Ley N°

26497, de fecha 12 de

Julio de 1995.

SISTEMA DE REGISTROS CIVILES

Registro de nacimientos, matrimonios,

divorcios, defunciones.

SISTEMA DE IDENTIFICACION

Mantener actualizado el Registro Único de

Identidad

SISTEMA ELECTORAL

Elaborar el Padrón Electoral y Verificación

Domiciliaria

CERTIFICACION Y REGISTRO DIGITAL

Certificación y Registro Digital

(Ley. N° 27269, D.S. N°052-2008-PCM)

5

MISION, VISION y VALORES

VISION

“Fortalecer la ciudadanía y el desarrollo

equitativo del país como la entidad de

registro del Estado peruano que

garantiza a las personas su condición

de sujetos de derecho; genera

confianza y seguridad jurídica; y

promueve el gobierno electrónico a

través de la tecnología e información y

comunicaciones”

MISION

“Registrar la identidad, los hechos

vitales y los cambios de estado civil

de las personas; participar del

Sistema Electoral; y promover el uso

de la identificación y certificación

digital, así como la inclusión social

con enfoque intercultural”

VALORES INSTITUCIONALES

Con las Personas Trato digno al ser humano

Con el Servicio Excelencia en el servicio

De los Trabajadores Honestidad y Transparencia, de nuestros

trabajadores y funcionarios

6

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

7

OBJETIVOS DE CALIDAD, POLITICA DE CALIDAD

Y SEGURIDAD DE LA INFORMACION

8

33 MILLONES DE CIUDADANOS CONVENIOS CON MÁS DE 2,672

INSTITUCIONES

(ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS)

Residentes Peruanos

en el País y en el

extranjero

9

PLAN NACIONAL DE ATENCIÓN A LA PROBLEMATICA DE LA INDOCUMENTACIÓN

2011-2015

Atención preferente a los sectores prioritarios del país, adultos mayores, discapacitados, comunidades nativas y campesinas, niños y adultos que viven en zonas de extrema pobreza.

La Política Social del RENIEC existe desde el año 2006.

9’210,814 trámites Gratuitos de DNI – Menores.

NUESTRA RESPONSABILIDAD SOCIAL

ROSTRO HUMANO DE LA ENTIDAD

10

RESPONSABILIDAD SOCIAL

ROSTROS DEL PERU

REGISTRO FOTOGRAFICO QUE COMPARTIMOS COMO PARTE DE

NUESTRA CULTURA Y CREAR CONCIENCIA SOCIAL, QUE ES LA

BASE DE LA IDENTIDAD.

http://www.reniec.gob.pe/portal/intro.htm

PUBLICACIONES DE LA EXPERIENCIA Y TESORO DE NOMBRES

3:53:12 13

SOSTENIBILIDAD A LOS PROGRAMAS SOCIALES DEL PAIS

RENIEC BASE DE LAS POLITICAS PUBLICAS Y GOBIERNO ELECTRONICO

PRESENCIA DEL RENIEC

COBERTURA A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL

AÑO 2015 : 377 Centros de atención AÑO 2015 : 198 Oficinas Consulares

14 14

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

Funcionarios Profesionales Técnicos Auxiliares

CAP 94 44 88 353

CAS 4 421 2449 251

Can

tid

ad

de C

ola

bo

rad

ore

s

3,704 COLABORADORES

15

16

SERVICIOS INNOVADORES

Campañas Gratuitas

(Sectores Vulnerables)

Verificación de datos en

patrulleros inteligentes

(Seguridad ciudadana) 17

Identificación

Decadactilar Plataformas Virtuales

Multiservicios

(Mejora continua)

Fiscalización

Domiciliaria

DNI Delivery Captura en vivo

Registro Civil Bilingüe

para el Pueblo

Indígena Jaqaru

Certificados

Digitales Certificado de

Nacido Vivo

DNI e

18

SERVICIOS INNOVADORES

19

II

RECONOCIMIENTOS Y

PREMIOS

RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS 2011 - 2014

• CAD de la Década

• RGPM (4)

• Ministerio de Cultura

Ganador "La diversidad

es lo nuestro»

• FUNDIBEQ

• CAD

• RGPM

• Creatividad Empresarial

• CAD (2)

• RGPM (2)

• CAD

• RGPM (3)

• Creatividad Empresarial

Internacionales

• PREMIO NACIONAL A LA

CALIDAD • FUNDIBEQ

• ONU al Servicio Publico • OEA reconocimiento

especial a «Premio

Interamericano a la

Innovación para la Gestión

Publica Efectiva».

21

III

MODELO DE

EXCELENCIA DEL

RENIEC

Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos)

22

LIDERAZGO PARTICIPATIVO Y

TRANSFORMADOR

• Mesas de trabajo de Planeamiento Estratégico

• Opiniones e iniciativas de los colaboradores

• Revisión de oportunidades de mejora de los Sistemas

de Gestión de Calidad (SGC) 23

24

Apoyo a las Comunidades Clave

Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos)

Proceso de Mejora en el Planeamiento Estratégico

Inclusión de la Política y Objetivos de

Seguridad de la Información .

Desarrollo de Oportunidades de Mejora en el

Marco del Modelo de Excelencia en la Gestión.

Inclusión de la Política y Objetivos de Calidad

dentro de las Plan Estratégico Institucional.

Implementación de Marco Lógico y el Cuadro

de Mando Integral para el desarrollo y

monitoreo de los objetivos y estrategias.

Articulación de la Estructura Funcional y

Programática.

Cambio a Modelo de planeamiento estratégico

y financiero con un enfoque participativo.

26

Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos)

27

28

INSTITUCIONES

PUBLICAS 2009 2010 2011 2012 2013 2014

1. RENIEC 68% 70% 68% 55% 59% 67%

NIVEL DE CONFIANZA INSTITUCIONAL

68% 70%

68%

55%

59%

67%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

2009 2010 2011 2012 2013 2014

1.   RENIEC

RENIEC – INSTITUCIÓN PÚBLICA MÁS CONFIABLE

2015

83%

29

Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos)

30

A través del «Cuadro de Mando Integral” se monitorea los indicadores de

los objetivos operacionales de los procesos clave y Objetivos Generales

del PEI para la mejora del desempeño.

MEDICION DE DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL

31

GESTIÓN DE CONOCIMIENTOS

Se cuenta con la Arquitectura de la Información para la gestión del conocimiento que facilita

el aprendizaje organizacional. A través del Portal de Conocimiento del RENIEC, se potencia el

conocimiento e incrementa la competitividad con el conocimiento individual y colectivo.

32

Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos)

33

Beneficios para el personal

33

34

Perfil Organizacional (Ambiente, Relaciones y Desafíos)

35

MAPA DE PROCESOS

DISEÑO DE PRODUCTOS Y PROCESOS

36

Para el diseño de productos y procesos se incorporan los siguientes factores:

DISEÑO DE PRODUCTOS Y PROCESOS

37

Acta Electrónica

Excelencia en Productos

DNI Electrónico Piloto del DNI Genético Actas Electrónicas DNI Electrónico

Focalizados en el Ciudadano

DNI Delivery / PVM RENIEC Móvil

Descentralización del Proceso

de DNI y Acta Registral Servicios en Línea para

Registros de Actas

38

RESULTADOS DEL PRODUCTO DNI

“EL PERÚ ES UNO DE LOS LIDERES EN IDENTIFICACION A NIVEL DE AMERICA LATINA, ALCANZANDO EL 98.8% DE SU POBLACION IDENTIFICADA”

93.0%

94.0%

95.0%

96.0%

97.0%

98.0%

99.0%

2011 2012 2013 2014

95.4%

97.3%

98.3%

98.8% PORCENTAJE DE POBLACIÓN CON DNI, 2011 - 2014

Fuente: Encuesta Nacional de Programas Estratégicos (ENAPRES) - INEI

Elaboración: Sub Gerencia de Estadística

84.0%

86.0%

88.0%

90.0%

92.0%

94.0%

96.0%

98.0%

2011 2012 2013 2014

89.5%

94.5%

96.8% 98.0%

PORCENTAJE DE POBLACIÓN MENOR DE EDAD CON DNI, 2011 - 2014

Fuente: Encuesta Nacional de Programas Estratégicos (ENAPRES) - INEI

98.0%

98.2%

98.4%

98.6%

98.8%

99.0%

99.2%

2011 2012 2013 2014

98.4%

98.7%

99.1% 99.2%

PORCENTAJE DE POBLACIÓN MAYOR DE EDAD CON DNI, 2011 - 2014

Fuente: Encuesta Nacional de Programas Estratégicos (ENAPRES) - INEI

Elaboración: Sub Gerencia de Estadística

39

0

200,000

400,000

600,000

800,000

1,000,000

1,200,000

2011 2012 2013 2014

97,693

107,380 89,763 95,770

118,456

119,652 125,581 132,830

Defunción

Matrimonio

Nacimiento

Fuente: Base de Datos de Registros Civiles - RENIEC

Elaboración: Sub Gerencia de Estadística

“COMPROMISO Y CUMPLIMIENTO DE METAS PARA EL REGISTRO DE HECHOS VITALES : NACIMIENTO, MATRIMONIO Y DEFUNCION ”

1 010 189 925 986 882 343

896 820

RESULTADOS DEL PRODUCTO REGISTROS CIVILES

Nacimiento

Matrimonio

Defunción

40

RESULTADO DE SERVICIOS

Cantidad de Consultas

«Servicio de Verificación Biométrica»

(2011 – 2014)

9,971,138

10,342,956

10,715,694

10,911,341

9,400,000

9,600,000

9,800,000

10,000,000

10,200,000

10,400,000

10,600,000

10,800,000

11,000,000

2011 2012 2013 2014

Cantidad de Consultas en Línea «Via Internet»

(2011 – 2014)

583,633

795,931

1,134,163

2,567,016

0

500,000

1,000,000

1,500,000

2,000,000

2,500,000

3,000,000

2011 2012 2013 2014

Patrulleros Inteligentes

con Biometría

Tiempo

De semanas a

segundos para la

identificación con

Sistema AFIS

De julio a diciembre del

2013 muestra un ahorro

proyectado de

S/. 3,284,640 para la

Policía Nacional.

Costos

Certificado de Nacido Vivo

De 7 minutos a 1

minuto para el

registro del CNV

Ahorro para el MINSA de

S/.2,160,000 en

formatos, mensajería y

horas hombre.

RESULTADOS DE MEJORA CONTINUA

41

Nuevo servicio para peruanos que tienen una

lengua materna distinta del idioma oficial

castellano; novedosa fórmula intercultural con

pertinencia lingüística y primero en América

Latina.

02 Lenguas Originarias

incorporadas al Registro Civil

47 Lenguas

Originarias

REGISTRO CIVIL BILINGÜE: “El RENIEC al rescate de las lenguas

originarias”

Cantidad de comunicaciones e incidencias recibidas a través de

Aló RENIEC, CHAT y Correo

349,302 298,501

261,589 245,073

134,630 196,092

148,961 129,804

42,645 33,761

38,642

36,167

2011 2012 2013 2014

ALO RENIEC CHAT RENIEC CORREO WEB

Se destaca la Línea gratuita 0800 11040 “Aló RENIEC”, el “Chat RENIEC” y el “Correo Web”.

Asimismo, el servicio RENIEC Móvil de consultas vía Smartphone y las redes sociales como

Facebook y Twitter de significativo crecimiento en los últimos años

RESULTADOS DE COMPROMISO

DEL CLIENTE

43

Redes sociales como Facebook y Twitter de significativo

crecimiento en los últimos años

RESULTADOS DE COMPROMISO DEL CLIENTE

Cantidad de seguidores en redes sociales

Facebook y Twitter

87 5,146

19,752

123,566

1,986

12,243

38,067

2011 2012 2013 2014FACEBOOK TWITTER

44

“ Donde hay un PERUANO hay un DNI

y donde hay un DNI

el reniec esta Presente»

Gracias ¡¡¡