Jumbo comunicacion estrategica

Diagnóstico Objetivos Estrategia Medición

JUMBORealmente verde


1. El estado actual2. Lo hecho hasta ahora3. Lo que no se ha hecho4. Mapa de Stakeholders5. ¿Por qué ser sustentable?6. Mapa de la competencia7. FODA

Etapa 1: Diagnóstico


Jumbo declara en su sitio web: “Jumbo tiene como rol hacerte la vida mejor. Para esto te proponemos una buena manera de vivir la vida, buscando el equilibrio de lo sano y lo entretenido.”

Hasta ahora ha habido cumplimiento parcial de la promesa.

Diagnóstico > El estado actual

El estado actual


Hasta ahora Jumbo ha realizado entre otras actividades las siguientes:

Diagnóstico > Lo hecho hasta ahora

Lo hecho hasta ahora

Jumbo Orgánico Gasto energético Bolsas biodegradables Bolsas reutilizablesCentros de reciclaje


Manejo de desechosReciclajeSustentabilidadPreocupación por las practicas de sus

proveedores, cadena de valor.Certificaciones (como ISO14001)Carbon NeutralUso de Energías renovablesEducación de los StakeholdersRSEPertenecer a una o varias ONG’s

Diagnóstico > Lo que no se ha hecho

Lo que NO se ha hecho


Diagnóstico > Mapa de stakeholders

Mapa de Stakeholders

Tipo SubtipoAutoridades Gobierno, Intendentes, Ministerio de Energía, CONAMA, Alcaldes

Parlamentarios Miembros de las comisiones sectoriales del Senado

Líderes de opinión Representantes de ONG’s (Corporación Ambiental del Sur, Fundación TERRAM,, Quintambiente, ONG de Desarrollo Sociedad, Planeta Vivo, Fundación Casa de la Paz, Acción RSE), académicos

Clientes Clientes, dueñas de casa, otros Proveedores

Medios de comunicación Editores, periodistas destacados de medios de prensa, Medios especializados (foro energias).

Opinión pública Vecinos, clientes, consumidores de medios digitales, radio y TV

Comunidad Comunidades locales dentro del área de influencia de cada Proyecto

Públicos internos Todos los empleados de Jumbo


Diagnóstico > Mapa de stakeholders

Mapa de Stakeholders

Tipo SubtipoClientes Dueñas de casa, madres, clientes en general, proveedores

Medios de comunicación Editores, periodistas destacados de medios de prensa, Medios especializados (foro energias, veoverde).

Públicos internos Todos los empleados que trabajan en Jumbo

Comunidad Comunidades locales dentro del área de influencia de Proyectos


El tema es muy relevante y de creciente interés público

Ayuda a nuestro planeta y por ende a nosotros y futuras generaciones

En la medida en que se ahorra energía (luz, gas), recursos (H2O) se ahorra en costos.

Diagnóstico > ¿Por qué ser sustentable?

¿Por qué ser sustentable?


LíderSanta IsabelUnimarcTottusMontserratLa Bandera AzulEkono

Diagnóstico > Mapa de la competencia

Mapa de la competencia

Fuente: presentación corporativa Falabella 2006


Diagnóstico > FODA

FODA

Fortalezas•Sus precios son competitivos•Sus salas destacan por la variedad que ofrecen•Pionero en la realización de actividades en el ámbito sustentable.•Son top of mind, estan en el inconsciente colectivo, son parte de la historia de Chile

Oportunidades•Se tienen muchos contactos con proveedores de productos “verdes”•El target de la empresa está directamente relacionado con el perfil “medioambientalista”•La imagen de marca es de color “verde”•Pueden trabajar en conjunto con sus stakeholders (proveedores) para desarrollar el tema

Debilidades•El tamaño de la empresa dificulta la implantación de modelos transversales•Dificultad para cambiar la mentalidad interna en una cultura instalada por años.

Amenazas•Es posible que se generen fallas durante el proceso de implantación de las tácticas•La competencia puede apropiarse del concepto antes que nosotros


1. Desafíos comunicacionales2. Dónde queremos estar3. Construcción de reputación

1. Responsabilidad Social2. Productos y servicios3. Gestión y liderazgo

Etapa 2: Objetivos


Posicionar a Jumbo como la cadena de supermercados más preocupada por el medioambiente, desde el punto de vista comunicacional y con acciones concretas que le den consistencia a la comunicación, “walk the talk”

Objetivos > Desafíos comunicacionales

Desafíos comunicacionales


Objetivos Comunicacionales: Que los stakeholders reconozcan a

Jumbo como una empresa responsable con el medio ambiente y por lo tanto valoren la marca, compren, inviertan, den incentivos (gobierno), facilidades al momento de construir y permisos etc (municipalidades y comunidad cercana).

Posicionamiento deseado: Posicionar a Jumbo como una marca responsable con el medio ambiente

Dónde queremos estar

Objetivos > Dónde queremos estar


Para construir la reputación tomaremos en consideración en mayor medida algunas dimensiones del modelo HKC, haciendo foco en las que tienen más relación con el posicionamiento deseado:

Responsabilidad SocialProductos y ServiciosGestión y Liderazgo

Construcción de reputación: Modelo HKC

Objetivos > Construcción de reputación: Modelo HKC


Cuidado del medio ambiente Carbon Neutral Paneles solares Proveedores certificados Apoyo o incentivo a comprar local Manejo de desechos Incentivar el reciclaje en los locales Disminuir bolsas plásticas Disminución de emisiones (camiones gas)

Compromiso con la comunidad Respeto Trabajo en conjunto Establecer canales de comunicación

Honestidad y Transparencia Apertura Comunicación con la comunidad

Modelo HKC:Responsabilidad Social

Objetivos > Modelo HKC > Responsabilidad Social


Calidad de Productos y Servicios Innovación

Innovación enfocada en sustentabilidad Productos Servicios Procesos

Atención al clienteDe excelenciaCon foco en sustentabilidad

Confiabilidad, confianzaEntregar cifras reales en cuanto a

desechos, sincerar el temaEntregar metas y logros

Modelo HKC:Productos y servicios

Objetivos > Modelo HKC > Productos y servicios


Visión de futuroRSECuidado de los niños de tus/nuestros

niños Calidad de la gestión y eficiencia

Enfocado en sustentabilidad Liderazgo en el sector

Primer y mejor supermercado sustentable en Chile

Cadena de valor sustentableComunidad

Modelo HKC:Gestión y liderazgo

Objetivos > Modelo HKC > Gestión y liderazgo


1. Definición de pilares estratégicos claves2. Definición de mensajes y conceptos3. Selección de áreas claves del plan de

acción:a. Gestión de Imagen Corporativab. Identidad Corporativa y Brandingc. Comunicación de prensa y relaciones con los

mediosd. Comunicación financierae. Comunicación de Marketingf. Prevención y manejo de crisisg. Relaciones con la comunidadh. Gestión de RSE y sustentabilidadi. Comunicaciones Internasj. Comunicación digital y Social Mediak. Estudios y auditorias de imagenl. Gestión de asuntos públicos

4. Cronograma y responsables

Etapa 3: Estrategia y

Plan

Estrategia


SustentabilidadIntegridadHechos no palabrasInnovaciónPreocupación por el futuroPreocupación por nuestra gente

Estrategia > Definición de pilares estratégicos claves

Definición de pilares estratégicos claves


Cambio climáticoResiduosRecursos naturalesProveedoresSalud + Wellness

Estrategia > Definición de mensajes y conceptos > Áreas conceptuales

Áreas Conceptuales


Nos preocupamos por tus hijos y por los hijos de tus hijos Nos preocupamos de reducir nuestro

impacto en el medioambiente Tenemos un plan y compromisos

claros para cumplirlo

Estrategia > Definición de mensajes y conceptos > Mensajes

Mensajes


Gestión de imagen corporativa Identidad corporativa y brandingGestión de asunto públicosComunicación de prensa y mediosComunicación FinancieraComunicación de MarketingRelaciones con la comunidadGestión de RSE y sustentabilidadComunicaciones internasEntrenamiento y coaching de voceros

Estrategia > Áreas claves del plan de acción

Áreas claves del plan de acción


Se ha decidido atributar la marca hacia la búsqueda de la sustentabilidad, este ámbito en Chile aún no ha sido claramente reclamado por ningún retail, ya que que ésta se ha transformado en una tendencia mundial

Realizaremos un cambio organizacional hacia la gestión sustentable ya que se pueden obtener no sólo réditos de imagen sino también a nivel financiero

La reputación de la marca jumbo se vería claramente beneficiada ya que demostraría que no solo está dispuesta a cumplir dentro de los márgenes de la ley sino que está dispuesta a transformarse en una empresa líder,

integra y confiable a nivel internacional.

Estrategia > Áreas claves del plan de acción > Gestión de imagen corporativa

Gestión de imagen corporativa


Misión Ser el supermercado más rentable y prestigioso de América

Latina, en base a la excelencia en nuestra calidad de servicio, la preocupación por el medio ambiente, el respeto a las comunidades con las que convivimos y del compromiso de nuestro equipo de colaboradores con los pilares básicos de nuestra compañía: Integridad, hechos no palabras, innovación sustentable y preocupación por el futuro.

Visión 2020 Seremos uno de los cinco mayores supermercados de

América latina y la preferida de nuestros públicos de interés mediante un importante foco en la conservación del medio ambiente y en la mejora constante de las prácticas corporativas

Valores Orgullo de trabajar en jumbo, Desarrollo sustentable,

innovación constante, ética y transparencia, respeto a la vida, preocupación por las personas y su diversidad

Estrategia > Áreas claves del plan de acción > Identidad corporativa y branding

Identidad corporativa y branding


Relaciones con autoridades y reguladores Desarollaremos un trabajo cercano con los entes

reguladores con el fin de destacar nuestras acciones y buenas prácticas, logrando de esta manera ser tomados como referente en las prácticas corporativas de desarrollo sustentable en Chile

Relaciones con influenciadores y líderes de opinión Nuestro trabajo debe ser permeado hacia los líderes

de opinión en materia medioambiental con el fin de obtener de ellos y sus redes un cambio positivo en imagen que nos permita facilitar nuestros procesos de expansión

Estrategia > Áreas claves del plan de acción > Gestión de asuntos públicos

Gestión de asuntos públicos


Gestionaremos actívamente entrevistas, comunicados, reportajes y columnas sobre la importancia de la sustentabilidad y la necesidad de preocuparse por el planeta que le dejamos a nuestros hijos.

Seguiremos de cerca mediante clippings no solo las menciones sobre la marca sino también la evolución de la tendencia sustentable en nuestro país con el fin de aprovechar oportunidades y adelantarse a posibles cambios en el escenario

Estrategia > Áreas claves del plan de acción > Comunicación de prensa y medios

Comunicación de prensa y medios


Promoveremos nuestros informes financieros y esfuerzos en materia sustentable ya que esta práctica es reconocida como un valor diferenciador al momento de tomar decisiones de inversión en mercados internacionales.

Estrategia > Áreas claves del plan de acción > Comunicación financiera

Comunicación Financiera


Desarrollaremos talleres con las familias para ayudarlos a mejorar sus comportamientos sustentables

Usaremos soportes comunicacionales de escaso o nulo impacto medioambiental

Crearemos concursos de innovación sustentable tanto a nivel interno como externo que nos permitan mejorar nuestra gestión

Estrategia > Áreas claves del plan de acción > Comunicación de marketing 01 de 03

Comunicación de Marketing


Haremos foco en el diseño de piezas gráficas orientadas al cuidado de las futuras generaciones, específicamente queremos enfocarnos en las madres (principales compradoras)

En el racional comunicaremos una carta de 100 compromisos

Usaremos los medios tradicionales para apoyar esta comunicación




En la medida de que vayamos cumpliendo los objetivos de corto plazo iremos comunicando su cumplimiento y la incorporación de nuevos compromisos al listado

Haremos un uso intensivo de los medio digitales (por ser uno de los que menos contaminación produce)

Apps móviles para smartphones Calculadoras de gasto energético Medición de impacto medioambiental

Canales de medios digitales como blogs, feeds de twitter o páginas de facebook que nos permitan tener un contacto directo con nuestros stakeholders




Apuntar a que todos los productos Jumbo tengan la calidad del master plan para el 2020 y un 50% para el 2015, y ayudar a los clientes a identificar tales productos

Ayudar a nuestros clientes a vivir de manera más sustentable. “Enganchar” a nuestros clientes con el Master Plan Integar el Master Plan con los sistemas y procesos Crear una cultura interna de innovación y sustentabilidad Ayudar a nuestros clientes a reducir su huella de carbono Reducir nuestras emisiones de carbono en un 35% y ser carbon

neutral Ayudar a nuestros proveedores con su huella de Co2 y sus desechos Reducir el impacto en los recursos naturales Asegurarse de que las

comunidades y los trabajadores se beneficien de nuestra cadena de proveedores chain Health and wellbeing

Entregar salud y buena nutrición a través de los productos que ofrecemos

Ayudar a facilitar comportamientos de cambio a través de la información en los productos, labelling


Comunicación de Marketing100 compromisos Jumbo


Seremos cuidadosos en hacernos asesorar correctamente en los procesos de expansión con el fin de mantener un ejemplar comportamiento de cuidado y respeto por el medioambiente

Daremos a conocer a nuestros vecinos nuestros compromisos especiales al momento de llegar a una comunidad

Tendremos canales directos de gestión de las relaciones con la comunidad con el fin de crear una relación recíproca de credibilidad y apoyo

Estrategia > Áreas claves del plan de acción > Relaciones con la comunidad

Relaciones con la comunidad


Nos haremos asesorar por expertos internacionales en la creación de políticas y planes de sustentabilidad corporativa tanto a nivel social como medioambiental

Nos preocuparemos de hacer foco en la generación de los mejores reportes de sustentabilidad de Chile y en hacer llegar estos informes a entidades auditoras internacionales

Desarrollaremos alianzas estratégicas con partners que nos permitan disminuir nuestro impacto medioambiental, pero también estimularemos y asesoraremos a nuestros proveedores a mejorar sus prácticas mediante capacitaciones y estímulos financieros

Estrategia > Áreas claves del plan de acción > Gestión de RSE y sustentabilidad

Gestión de RSE y sustentabilidad


Crearemos planes de capacitación para ejecutivos con el fin de desarrollar habilidades en la creación de tácticas que permitan mejorar procesos del punto de vista sustentable sin perjudicar la rentabilidad de la compañía

Queremos instruir mediante manuales y supervisores a nuestro personal de contacto para que entiendan, practiquen y valoren las iniciativas sustentables de la compañía

Desarrollaremos concursos transversales ( desde ejecutivos hasta proveedores) que inviten a proponer iniciativas que mejoren nuestros procesos en algunas de nuestras áreas de acción sustentable ( Cambio climático, resíduos, recursos naturales, proveedores, salud y wellness )

Estrategia > Áreas claves del plan de acción > Comunicaciones internas

Comunicaciones internas


Debemos entrenar voceros que manejen adecuadamente los nuevos pilares y conceptos de la compañía

Que estén al tanto de los compromisos realizados y sus estados de avance

Que sepan la importancia global de esta materia y que sean referentes en esta materia a nivel nacional

Que tengan importantes contactos y conocimientos sobre el escenario internacional en esta materia

Estrategia > Áreas claves del plan de acción > Entrenamiento y coaching de voceros

Entrenamiento y coaching de voceros


Diagnóstico

Objetivos

Estrategia y Plan


Talleres Familia

Soportes de escaso impacto

Concursos de innovación sustentable

Piezas gráficas "futuras generaciones"

100 compromisos

Medios tradicionales

Compromisos cumplidos

Medios Digitales

Gestión de Imagen Corporativa

Identidad Corporativa y Branding

Comunicación de prensa y medios

Comunicación financiera

Prevención y manejo de crisis

Relaciones con la comunidad

Gestión de RSE y sustentabilidad

Comunicaciones Internas

Comunicación digital y Social Media

Estudios y auditorias de imagen

Gestión de asuntos públicos

Medición y Evaluación

Planificación estratégica Plan de acción Tácticas Marketing 3 6 9 12 15 18 21 24


Estrategia > Cronograma


1. Acciones de medición y evaluación

Etapa 4: Medición

Medición


Entrevistas a Stakeholders Análisis de prensa (Clipping) Focus Groups Estudios Etnográficos Encuestas de Percepción Logro de metas de plan de acciónAuditoria de imagen Buzztracking (medios digitales)Medición venta de productos relacionados Estudio de Costos Cantidad de Certificados

Acciones de medición y evaluación

Medición


Gracias,¿Preguntas?

Juan Paulo Madriaza – Daniel Sanhueza

Jumbo comunicacion estrategica

Education

Transcript of Jumbo comunicacion estrategica