CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

ANÁLISIS DE JUMEX LATABOTELLA

EQUIPO:BAUTISTA HERNÁNDEZ SILVIA

MERIBELCAMPOS VELÁZQUEZ NANCY

EVELYNDEL VALLE MUÑOZ MAURICIO

DANIELFLORES CORREA VÍCTOR AUGUSTO

PÉREZ GONZÁLEZ MARÍACONCEPCIÓN

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ÍNDICE

CAPÍTULO I ............................................................................... 2

CAPÍTULO II .............................................................................. 8

CAPÍTULO III ........................................................................... 20

CAPÍTULO IV ........................................................................... 29

CAPÍTULO V ............................................................................ 36

CAPÍTULO VI ........................................................................... 41

CAPÍTULO VII .......................................................................... 44

CAPÍTULO VIII ......................................................................... 48

CONCLUSIONES..................................................................... 51

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CAPÍTULO I

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1.1 HISTORIA DE JUMEX60´s Nuestros Inicios.Grupo Jumex nació el 27 de abril de 1961 con lacreación de Empacadora de Frutas y jugos.Con sólo 20 empleados, esta empacadora comenzóextrayendo y elaborando néctares y jugos con lamejor producción frutal del país.El 6 de julio de ese mismo año, se obtuvo la primeraproducción, una lata de 350 ml. Con manzanaenvasada, esta lata no tenía litografía, sólo una etiqueta y la marca Frugo.Se vendió al público en $ 1.65 después se envasaron otras frutas.

En 1964 surgió la latita azul, registrada con el nombre de Jumex yrápidamente identificada como la mejor de jugos y néctares en México.

Un año después la producción tuvo un muy buen crecimiento por lo quelas instalaciones de Jumex ubicadas en México en la colonia Aragón,cambiaron a la colonia Xalostoc con la tecnología más novedosa delmomento.

70´s UNA EMPRESA CON TECNOLOGÍA DE PUNTA.En 1973 comenzó el proyecto Botemex, en ese entonces se lanzó almercado Vigor, un nuevo producto dirigido a los niños, muy similar a Jumexde lata pero con litografía roja.

En 1974 se compró una evaporadora, cuya función era lograr unconcentrado de fruta, para envasarlo en contenedores y así almacenarlo.Con esto se logró un gran avance tecnológico en la conservación deproducto perecedero. Además, Jumex también innovó el proceso desellado eléctrico con cobre.

En 1978 se adquirió maquinaria para el envasado de 165 ml., una nuevapresentación en lata. Un año después se inauguró Jugomex, una nuevaplanta de producción en Tulpetlac, Estado de México.

80´s PRIMERAS EXPORTACIONES E INNOVACIONES.En 1982 se comenzó a exportar a Estados Unidos néctar en lata. Paraentonces ya se contaba con centros de distribución, en los estados másimportantes de la República Mexicana. Cinco años después, laexportación a Estados Unidos se hizo cada vez más constante y creciente,

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por lo que Grupo Jumex se posicionó en el mercado mexicano con eleslogan: Jumex: Excelencia en calidad mundial.

El 1984 Grupo Jumex lanzó al mercado un nuevo producto en envase decristal en presentación de 1 litro, dos años después esa misma técnica setransformó y fue utilizada para elaborar la botella de 250 ml. Ambaspresentaciones comenzaron con los jugos de: mañana, uva, naranja ytoronja, además de concentrado de tomate.

En 1985 se construyó la planta Aséptica y se creó Chupi Frut, un productopara niños con un proceso innovador. Su éxito detonó el desarrollo denuevos productos infantiles. Cuatro años después, surgió una bebidainfantil en envase de plástico llamada Pau-Pau.

90´s RÁPIDO CRECIMIENTO.

Las arduas investigaciones y la adquisición de tecnología de punta para elenvasado aséptico, dieron origen a Chocolo, una bebida concaracterísticas únicas, hecha de leche con sabor a chocolate, la cualincursionó al mercado poco tiempo después.

En 1991 llegó al mercado Amí, una naranjada en envase de plástico de 4litros. Cinco años más tarde se lanzó al mercado el producto másnovedoso de esa época, Jumex Light en lata, con un sabor único,endulzado con Splenda.

En 1992 se construyó el centro maestro de distribución, además de nuevoscentros de distribución a lo largo de la República, abarcando más regionesdel territorio nacional.

2000 EVOLUCIÓN.

En el año 2000 inició operaciones la planta juguera, que con su tecnologíavanguardista permitió la producción de edulcorantes (jarabe de azúcar).Un año después se obtuvo el frugomizado y oromizado (concentrado parajugos y néctares).

También en este año Jumex Mexicali inició sus labores. Esta plantaactualmente cuenta con varias líneas de producción.

En ese mismo año se lanzaron al mercado dos novedosos productos:Jumex 8 verduras y Jumex frutas.

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En el año 2002 se lanzó un nuevo producto infantil llamado Bida, quegracias a sus características, incursionó en el mercado con gran éxito.También a principios de ese año, la juguera creó un novedoso productodirigido a deportistas llamado Jumex Sport.

Posteriormente la juguera lanzó UnicoFresco, el jugo más innovador en lahistoria. La característica principal de este producto es el uso detecnología de punta, para obtener un jugo de naranja 100% natural únicoen todo el mundo.

A finales de ese año se creó Chispazo, una bebida hecha de unacombinación de verduras y frutas.

En el 2003 se inventa MC2, bebida carbonatada energetizante en lata.

Actualmente Grupo Jumex cuenta con un Centro Maestro de Distribución,33 centros de distribución, las 7 plantas más importantes de manufacturade bebidas, envases e investigación y áreas administrativas de logística yventas, estratégicamente ubicadas en todo el país. La oficina matriz seencuentra en Xalostoc, Estado de México.

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1.2 LÍNEAS Y MEZCLA DE PRODUCTOSLINEA DE PRODUCTOS

Es un grupo de productos que están estrechamente interrelacionados, yasea porque satisfacen una clase de necesidad. Jumex tiene cincocategorías:

Refrescantes Rehidratantes Light Mezcladas Néctares y jugos

Para Jumex la fruta es esencial, tanto que se toma el árbol como símbolo ytrabajan todos los días para que la frescura de la fruta traspase lasfronteras.

MEZCLA DE PRODUCTOS

Es la lista de productos que ofrece Jumex al consumidor. Los cuales son:

Amplitud.- Número de productos

Profundidad.- Tamaños, colores, precios, etc.

Productos Jumex

JumexNECTAR JUMEX MINI-BRIK 200ML.NECTAR JUMEX LATA 250 ML.NECTAR JUMEX BOTELLA 250 ML.NECTAR JUMEX LATA 335 ML.NECTAR JUMEX TETRABRIK 1000ML.

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BEBIDAS REFRESCANTES

Producto/Marca Presentación Características Sabores1.-Amí

500ml, 2 y 4 litros.Deliciosa yrefrescantebebida de frutas

Citrus punch,manzana,naranja, piña, uvay mango

2.- Bida

200ml, 500ml y 1litro.

Deliciosa bebidarefrescante conjugo de frutanatural, sinconservadores, nicolorantesartificiales,enriquecida convitaminas A, C,B1, Y B2.

Tamarindo, uva,guayaba, mango,naranja,manzana, piña,guanábana yfresa.

3.- Chupi Frut

250ml

Es una bebidadeliciosa conjugo de frutas, enuna botella muydivertida ypráctica para lospequeños.

Uva, manzana,naranja, y tutti-frutti.

4.- Pau-Pau

250ml

Bebidaelaborada conjugo de fruta yenriquecida convitaminas, supráctico envasefacilita a los niñossu manejo.

Mango, manzana,limón, uva,cereza, naranja,tamarindo yguayaba.

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BEBIDA HIDRATANTE

Producto/Marca Presentación Características Sabores

5.- Jumex Sport 473ml y 600ml

Deliciosa bebidaque ayuda a larápidarehidratación delcuerpo,recuperando lassales mineralesque se pierdendurante elejercicio.

BEBIDAS LIGHTS

Producto/Marca Presentación Características Sabores

6.- Julight 600ml y 1.5 litros

Aguas saborizadaLight. Julight teayuda amantenerte enforma ya que esun aguasaborizada, sincalorías, sinconservadores ybaja en sodio, esuna alternativadeliciosa paraquitar la sed sinremordimiento.

Jamaica,toronja, limón,naranja ymanzana.

7.- Jumex Light

335ml y 1 litro

Néctar bajo encalorías. Deliciososnéctares conmáxima calidaden su elaboracióny 70% menoscalorías.

Durazno,guayaba,mango ymanzana.

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BEBIDAS MEZCLADAS

Producto/Marca Presentación Características Sabores

8.- Chispazo

250ml, 473ml y1litro

Deliciosa y saludablebebida elaborada abase de jugo dezanahoria mezcladocon frutas y verdurasen 5 refrescantessabores, enriquecidacon vitaminas.

Betafresa,delicítrico,piñaranja,zanafresa,zanaracuyá.

9.-Jugo Frutas 335ml

Deliciosacombinación de lamejor selección defrutas en un soloenvase.

Durazno,fresa,guayaba,mango,manzana,naranja, piñay plátano.

10.-JugoVerduras

250ml y 350ml

Jugo. Ofrece lamezcla perfecta.Reunidas en unasaludable y deliciosacombinación.

Tomate, apio,zanahoria,lechuga,perejil,betabel,espinaca yberro.

11.-Jumex Soia

200ml y 1litro

Jugo. Alimento desoya liquido con jugode frutas. Por suorigen vegetal nocontiene lactosa nicolesterol. La soya esbuena con sus huesosy tu corazón. Su altocontenido enproteína te ayuda alcrecimiento ydesarrollo de tushuesos. Además,mejora elfuncionamiento delas arterias de tu

Mango,manzana,durazno ynaranja.

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corazón.

NÉCTARES Y JUGOS

Producto/Marca Presentación Características Sabores

12.-Jumex Jugo Lata de 250 y335ml, saborespiña. Cartón miniBrik de 200ml,tetra brik de 1litro y combiblocde 2 litros.Sabores: naranja,uva, manzana,toronja, tomate,piña/tomate.

Elaborado a base dejugo de las frutas másselectas,pasteurizado paraofrecer calidad yfrescura. Disponibleen una extensa ydeliciosa variedadde frutas de acuerdoa las necesidades denuestrosconsumidores.

Piña, uva,manzana ytomate-almeja.

13.-JumexNéctar

Lata de 250 y335ml.Chabacano,durazno,guayaba,manzana, piña,pera, mango,papaya/piña,fresa/plátano,ciruela; CartónMini Brik de200ml, Tetra Brik 1litro y Combiblocde 2 litros.Durazno,guayaba,manzana,mango; Botellade vidrio de250ml y de410ml.

Néctar. Elaborado abase de pulpa de lasfrutas más selectas,pasteurizado paraofrecer calidad yfrescura. Disponibleen una extensa ydeliciosa variedadde frutas de acuerdoa las necesidades denuestrosconsumidores.

Manzana,pera,guayaba,fresa, mangoy durazno.

14.-

LataBotella 500mly 1 litro

Jugo. Elaborado abase de pulpa de lasfrutas más selectas,pasteurizado paraofrecer calidad y

Manzana,piña ytomate.

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LataBotellaJugo

frescura. Ahora en unnuevo e innovadorenvase que se abre ycierra, es másresistente y enfría pormás tiempo, lanueva LataBotella esúnica, es de Jumex.

15.- LataBotellaNéctar

LataBotella 500mly 1 litro

Néctar. Elaborado abase de jugo de lasfrutas más selectas,pasteurizado paraofrecer calidad yfrescura. Ahora en unnuevo e innovadorenvase, que se abrey cierra, es másresistente y enfría pormás tiempo, lanueva LataBotella esúnica, es de Jumex

Durazno,mango ymanzana.

16.UnicoFresco

250ml y 1 litro

Es el único jugo 100%natural, directo de lafruta, sin agregarle niquitarle nada; no seañade agua, azúcar,o conservadores.Para lograrlo,utilizamos uno de losmétodos másavanzados delmundo: ElHisterileprocess.

Naranja conpulpa,naranja sinpulpa ytoronja.

17.- Vigor

335ml

Néctar. Néctarelaborado con lasmejores frutas y lacalidad quecaracteriza a Jumex.

Pera,manzana,mango,durazno yguayaba.

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1.3 DEFINICIÓN CONCRETA DELPRODUCTO

LATABOTELLA NÉCTARLa bebida JUMEX néctar en su presentación deLataBotella, es un producto líquido elaboradoa base de jugo de las frutas más selectas,pasteurizado para ofrecer calidad y frescura.Ahora en un nuevo e innovador envase, quese abre y cierra, es más resistente y enfría pormás tiempo, la nueva LataBotella es única, esde JUMEX. La presentación en LataBotella semaneja en capacidades de 500 ml y 1 Litro. Lossabores disponibles son Durazno, mango ymanzana.

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1.4 CANALES DE DISTRIBUCIÓNLos canales de distribución de unaempresa son fundamentales para lograrque el producto se encuentre alalcance de cada uno de losconsumidores que comprenden elmercado meta de dicho bien.

Para Jumex, según Marcelo Rivero,Director General de esta empresa, lospuntos medulares de sus canales dedistribución son: el changarro o tiendapequeña y el autoservicio y lo queconsolida los canales y hace que elproducto esté disponible para elconsumidor final será la manera detratar a cada uno de estos doselementos.

Para las tiendas de autoservicio, Jumex les hace llegar el producto con supropio equipo de distribución a nivel nacional; mientras que a las tiendaspequeñas es atendido a través de los mayoristas; sin embargo, con el afánde que el producto se mantenga siempre cerca del consumidor, Jumexcuenta con un sistema de rutas adicionales.

En el siguiente diagrama se muestra gráficamente los canales dedistribución empleados por esta entidad.

Cabe señalar que al ser una empresa con presencia mundial, los canalesde distribución se modifican y deben adaptarse a las condiciones tanto decultura, como a la estructura de comercio de cada país; en el caso deLatinoamérica los canales de distribución son muy similares a losempleados en México.

JUMEX Mayoristas Changarros oTiendas Pequeñas

Tiendas deAutoservicio

ConsumidorFinal

Fuerza de Ventas

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Marcelo Rivero menciona:

“Nuestra principal diferenciación es utilizar todos los canales dedistribución, desde distribuidores, pequeñas y medianas empresashasta mayoristas. Somos la marca que tiene mayor presencianacional en todos los puntos de venta…”1

1 ESQUIVEL Gerardo, “Marcelo Rivero, Líder de excelencia porque impulsa el capital intelectual y eltrabajo en equipo”, Empresas y empresarios, México, Grupo Mundo Ejecutivo, Núm. 36, 2 deseptiembre de 2007.

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1.5 PRINCIPALES COMPRETIDORESDE JUMEX NÉCTAR LATABOTELLA

JUGOS DEL VALLE PASCUAL BOING (NÉCTASIS) COCA COLA PEPSI JARRITOS BONAFONT BONAFINA ADES

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1.5 PORTAL DE INTERNET DE JUMEXEs muy animada e interactiva el lema que muestran junto a la lata es “lafrescura de nuestra fruta traspasa todas las fronteras”

Se muestra un área de recreación con una res baladilla, un sube- baja y uncolumpio, a dos colores azul claro y blanco con la lata de Jumex al centro,lo que nos dio la impresión de tranquilidad a todo el equipo.

Abajo se muestra un menú con tres links o pestañas: “Acerca del grupoJumex, Productos Jumex y sabor Jumex”. Cada submenú tiene varioselementos que a su vez no dejan de ser interesantes e interactivos.

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En sabor a Jumex explican la elaboración de los jugos de una manera muyclara y sencilla además de que es interesante, se apoyan de una buenaherramienta que es Adobe Flash Player 9, lo que hace que uno no quierasalirse de la página y busque adentrarse en todas las pestañas para verqué es lo que hay.

Una de las desventajas que encontramos como equipo es que el tamañodel texto es reducido y para algunas personas se les puede dificultar lalectura.

Se utilizan colores tenues lo que hace que los ojos no se cansenrápidamente como en otras páginas.

La simplicidad de la página es importante ya que cuando se tiene unapágina atiborrada de texto aburre, lo cual no es el caso de la página deJumex.

No hay pestaña donde no muestren una imagen, lo cual pensamos comoequipo es algo esencial para que la mente asocie toda la informacióncontenida en la página.

Es educativa ya que muestran los beneficios de los productos, quecontienen y a que nos beneficia el consumirlos. También nos muestran unasección de mitos frecuentes, los cuales explican para aclarar dudas.

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En la siguiente imagen vemos que nos hablan de los beneficios de cadaproducto, por eso concluimos que tienen calidad en todo lo que hacen yademás educan al consumidor

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CAPÍTULO II

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INTRODUCCIÓNPara desarrollar éste punto de nuestra investigación, nos dimos a la tareade encuestar a un grupo de 20 personas de la Facultad de Contaduría yAdministración. Nos aseguramos de que todos conocieran el productoJUMEX Néctar LataBotella.

LOS CUESTIONARIOS, ENCUESTAS Y ESCALAS DE ACTITUDES.EL siguiente es el formato que empleamos para elaborar las encuestas.

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JUMEXNéctar LataBotella

Hola ¿cómo estás? Somos alumnos de la FCA de la carrera de AdministraciónDel 5to semestre y estamos realizando una investigación de mercado:

¿Conoces JUMEX Néctar? Sí___ No___

1) ¿Normalmente busca información de JUMEX Néctar LataBotella?Sí___ A veces___ No___

2) ¿Dónde obtiene información sobre JUMEX Néctar LataBotella?Jerarquice del 1 al 6, donde 1 es la primera opción y 6 la última opción

___ Familiares___ Amigos___ Material Impreso

___ Internet___ Empaque / etiqueta___ Anuncios (Radio, T.V.,espectaculares)

3) ¿Por qué compra JUMEX Néctar LataBotella?

4) ¿Con qué frecuencia consume JUMEX Néctar LataBotella?__ Diario ___ De Lunes a Viernes ___ Ocasionalmente

5) ¿Con qué frecuencia compra JUMEX Néctar LataBotella al mes? Marque una opción.

___Cada 15 días ___Cada semana___Cuando hay ofertas

6) ¿Qué cantidad de botellas compra por mes?

___ de 1 a5 ___ de 6 a 10 ___ de 11 a 20 ___ Más de 20

7) ¿Cuál es la presentación de JUMEX Néctar que lleva normalmente?___ LataBotella 500ml. ___LataBotella 1l.

8) ¿Compra siempre la misma marca?___ Si ___A veces ___No

9) ¿Por qué razón elige esta marca?

10) ¿Obtiene los resultados que le ofrece su marca?___ Si ___No se ha fijado ___ No

11) ¿En qué lugar compra JUMEX NéctarLataBotella?______________________________________________________

12) ¿Porqué compra en ese lugar JUMEX Néctar LataBotella?

13) Edad: ______

14) Nivel Educativo__________________________________

15) Sexo: F____ M___

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EVALUACIÓN DE LA PUBLICIDAD1) ¿Existe actualmente un anuncio de T.V. de JUMEX Néctar LataBotella?

Si___ No___ No sabe___

2) ¿El anuncio actual de t.v. lo induce a comprar JUMEX NéctarLataBotella?

Si___ No___ A veces___

3) Evalúe los siguientes elementos del anuncio actual de T.V., donde:

5=Excelente 4=Muy Bueno 3=Bueno 2=Regular 1=Maloa) Músicab) Mensajec) Personajesd) Creatividad

4) El producto anunciado actualmente refleja: (Marque 1 opción):

Poder___ Versatilidad___ Confiabilidad___Seguridad___ Utilidad___ Afecto___Status___ Individualidad___

5) En general, ¿le gustan los anuncios de JUMEX Néctar LataBotella?

Si___ A veces___ No___

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RESULTADOS.Las encuestas arrojaron los siguientes resultados con sus respectivasinterpretaciones:

En cuanto al producto JUMEX Néctar LataBotella.

1. ¿Qué tan frecuentemente busca el consumidor informaciónrespecto JUMEX Néctar LataBotella?

2. Al jerarquizar del 1 al 6 respecto a cuáles son las fuentes deinformación a las que recurren los consumidores para encontrarinformación respecto a JUMEX Néctar LataBotella, encontramos que:De un total de 14 personas que jerarquizaron las fuentes:a) FAMILIARES.

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b) AMIGOS

c) MATERIAL IMPRESO

d) INTERNET

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e) EMPAQUE O ETIQUETA

f) ANUNCIOS (Radio, Tv, espectaculares)

3. Las razones principales por las que los consumidores adquierenJUMEX Néctar LataBotella son:

Practicidad, porque se trata de un jugo natural, por el diseñoinnovador de la LataBotella, por el sabor y la presentación delproducto.

4. Frecuencia con la que el consumidor consume JUMEX NéctarLataBotella.

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5. Frecuencia con la que el consumidor compra JUMEX NéctarLataBotella.

6. Cantidad de JUMEX Néctar LataBotella que compra al mes:

7. Presentación JUMEX Néctar LataBotella que adquiere normalmente:

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8. Respecto a si el consumidor adquiere siempre JUMEX NéctarLataBotella, encontramos que:

9. Razones por las cuáles elige JUMEX Néctar LataBotella:Los entrevistados eligen ésta marca por razones como el simple gusto deconsumirla, pues es mexicana, por el sabor que promete, así como lapracticidad que impone JUMEX con la LataBotella.

10.¿Está el consumidor obteniendo los resultados que le ofrece lamarca?

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11.Los lugares en donde el consumidor compra o adquiere JUMEXNéctar LataBotella son las tiendas de abarrotes, Wal-Mart, BodegaAURRERA y algunas tiendas de autoservicio.

12.Las razones por las cuales adquiere JUMEX Néctar LataBotella enesos lugares son: por comodidad, por cercanía y por economía.

13.Rango de edad de los entrevistados: entre 20 y 48 años.

14.Nivel educativo promedio de los entrevistados: estudiantes ygraduados de licenciatura.

15.Sexo de los entrevistados: 12 mujeres y 7 hombres.

En cuanto a la publicidad de JUMEX Néctar LataBotella.

1. Cuando les preguntamos a los entrevistados si sabían de la existenciade algún anuncio de Televisión de JUMEX Néctar LataBotella, surespuesta fue:

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2. ¿Induce el anuncio de Televisión a la compra de JUMEX NéctarLataBotella?

3. Se evaluaron los siguientes elementos del anuncio de Televisión,donde:

5= excelente 4= muy bueno 3= bueno 2= regular 1= malo

a) Música

b) Mensaje

c) Personajes

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d) Creatividad

4. ¿Qué es lo que les refleja a los consumidores el producto JUMEXNéctar LataBotella?

Los dos aspectos en los que coincidieron los consumidores fueron:a) La utilidad de la LataBotellab) La confiabilidad en el producto: aseguramiento de la calidad.

5. En general, ¿les gusta a los consumidores el anuncio de Televisión deJUMEX Néctar LataBotella?

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CAPÍTULO III

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3.1 GEOGRÁFICAREGIÓN.

Desde el lanzamiento de la LataBotella en agosto de 2007, Jumexcomercializa jugos y néctares en esa presentación solo en la repúblicamexicana, teniendo como opción el introducir estas presentaciones en elmercado Estadounidense y de Centro América de manera paulatina.“…la línea de jugos y néctares Jumex estará disponible en todo el país endos presentaciones de LataBotella: 500 mililitros y un litro en sus sabores dedurazno y mango, y en jugo y néctar de manzana, piña y tomate. Eldirector general de Grupo Jumex manifestó que la empresa tienecontemplado producir el nuevo envase en el mercado de Centroaméricay Estados Unidos en el corto plazo…”2

TAMAÑO DE LA CIUDAD.

En el caso de Jumex, como ya se había mencionado anteriormente eneste trabajo, uno de los principales canales de distribución de estaempresa son las tiendas pequeñas o changarros, lo que le permite llegar acualquier región del país, tanto en áreas metropolitanas como ciudadespequeñas e incluso en poblados.

DENSIDAD DEL ÁREA.

Por anterior, la densidad del área es tanto urbana, suburbana, rural.

CLIMA.

Templado, seco y tropical son los climas que predominan en la repúblicamexicana, lo que, por las características de la LataBotella, facilita lacomercialización de los jugos ya que esta presentación le brinda alconsumidor el mantener frío por más tiempo el jugo, algo muy apreciadopor los consumidores que habitan regiones donde generalmente hacecalor, situación que predomina en todo el territorio nacional.

2 http://www.lasnoticiasmexico.com/100561.html

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3.2DEMOGRÁFICA.EDAD.

Este producto se dirige a personas que se encuentra en un rango de edadde 18 a 28 años quienes, por sus ocupaciones como trabajar, estudiar, salircon amigos, etc., buscan conservar por más tiempo frío eh líquido con elque se refrescan en sus actividades cotidianas.

SEXO.

Dicho producto se dirige tanto a hombres como a mujeres, incluso en supublicidad, no se aprecia, ni en los colores ni en la tipografía unatendencia marcada hacia alguno de los dos sexos.

ESTADO MARITAL.

Por el rango de edades, como se observa en la publicidad, el producto sedirige a gente joven que, por lo regular, se encuentra soltera.

INGRESOS.

El ingreso promedio del mercado al que se dirige Jumex con la LataBotellaes un ingreso mínimo de $5,000.00 mensuales, debido a su costo que si esconsiderablemente más caro que otros jugos incluso de la misma empresa.

EDUCACIÓN.

Este producto, se dirige a un mercado que cuenta con una educaciónmedia superior, es decir, con bachillerato al menos, tomando en cuenta

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que son las personas que pueden tener un ingreso que les permitaconsumir constantemente este producto y a quienes les puede interesar lasinnovaciones en el envase.

OCUPACIÓN.

El jugo o néctar en LataBotella no se dirige a un gremio en especial,aunque, probablemente, los consumidores que lo compren se ocupancomo empleados o profesionales pues son los oficios en los que tendríanuna remuneración y una preparación tal como para adquirir el producto.

3.3- Segmentación Psicológica.

Necesidades de Motivación:En todas las presentaciones de Jumex manejan un sentido del valor propio,o hacia la persona que les motiva a que si la usan, serán más modernos oprácticos, al mismo tiempo que les motiva el pertenecer a un grupo depersonas que consumen “el jugo de frutas de verdad.”

Personalidad:En Jumex se busca esta Personificación de la marca, ya que en susanuncios nos hacen saber que Jumex no es como cualquier jugo, “Jumexes el jugo de frutas de verdad”, es decir implícitamente está este mensajede que no es cualquier jugo y que venden calidad. Pero esto lo hacen deuna forma muy moderada, por lo cual las personas se ven identificadas poresa personalidad moderada de Jumex.

Percepción:En cuanto a la percepción podemos comentar que el consumir Jumex nonos brinda ningún riesgo; al contrario consumir alguno de los productosque nos ofrecen, estamos consumiendo vitaminas que nos ayudan amantener nuestro cuerpo en buenas condiciones. Cabe mencionar que enla página de internet nos explican producto por producto qué beneficiostenemos al consumirlos, como ya se vio antes.

Participación en el Aprendizaje:La ventaja que nos hace mostrar esta marca como consumidores, es quepodemos conocer todo el proceso desde la selección de la fruta, eltransporte de la materia prima, el procesamiento, la extracción del jugo yla pulpa para hacer el néctar que viene en la LataBotella, hasta losbeneficios alimenticios que nos dará el consumir ya sea el jugo o el néctarpuesto que contienen vitamina “C”.

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También podemos mencionar que si bien la mayoría de los encuestadosno busca más información acerca de la marca que la que les brindan enla publicidad, si existe ese número de personas que están en internet yquieren conoces más acerca de la LataBotella de Jumex.

Actitudes:En este apartado como equipo, estamos de acuerdo en que tanto Jumexcomo empresa, y los consumidores de sus productos, tienen esa tendenciahacia una actitud positiva, ya que el diseño que nos muestra laLataBotella, nos refleja, tranquilidad, calidad y buen sabor

3.4- Segmentación Psicográfica.Actividades:En cuanto a las actividades que conforman el estilo de vida delconsumidor dentro de la segmentación Psicográfica podemos mencionarque Jumex LataBotella se adapta a todas las actividades de las personaspor que a la mayoría de los consumidores en algún momento de su vida,independientemente de la actividad que estén desarrollando (Trabajo,Hobbies, Vacaciones, Entretenimiento, Compras y Deportes), se les haantojado acompañar esa actividad con un rico néctar o jugo de Jumex.

Intereses: Familia. Este producto más que el sentimiento de Bienestar individual,

por lo que nosotros como equipo no consideraos que la LataBotellasea una marca familiar.

Hogar. Consideramos con respecto al punto anterior que si bien noes una marca cien por ciento familiar, podemos mencionar encuanto a los consumidores frecuentes de Jumex, que sí es unproducto que no puede faltar en el hogar para disfrutarse acualquier hora.

Recreación. Al salir el nuevo diseño de la LataBotella, los ingenierosde Jumex pensaron en la practicidad que debería tener su productopara poder llevarlo a cualquier parte sin que se saliera el contenido,por eso crearon este envase que además de ser de metal, se cierraherméticamente para no permitir derrames. Por eso Jumex permiteal consumidor poder estar cualquier actividad de recreación sintener que preocuparse porque su producto le vaya a manchar laropa o se vayan a mojar sus cosas.

Moda. LataBotella es una demostración de cómo Jumex seencuentra a la vanguardia para satisfacer a sus consumidores, yaque rompen con este esquema tradicional de los jugosembotellados, o los jugos en Tetrapack, o las clásicas latas que les

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cabe muy poco producto; por estas razones podemos decir queLataBotella es un producto bien pensado para agregarle valor alproducto y mantenerse en constante innovación o moda para susconsumidores y, así muchos consumidores que buscan lo nuevo o loque está de moda se ven identificados con LataBotella de Jumex.

Comida. En este apartado podemos mencionar que LataBotella esun producto de consumo y debe presentar siempre la misma calidadpara que sus consumidores no cambien a otro jugo. Pero gracias atodos sus procesos sistematizados, poseen una muy buena calidadpara elaborar sus jugos y néctares.

Logros. La mayoría de los consumidores sabe que Jumex es unaempresa que ha tenido muchos logros, y los que no saben los logrosque ha tenido, saben que esta organización que a través de suslogros se ha posicionado en un lugar muy alto dentro de las marcasde jugos y néctares en la mente del consumidor. Y, como se venidentificados con esta empresa de logros, los consumidores buscaneste producto.

Opiniones:En cuanto a sí mismos. Las personas que compran la LataBotella buscan unproducto que les ayude a cuidar su salud y bienestar, por lo que laspersonas consideran al jugo como un producto de beneficios para ellos.Estilo de Vida:El estilo de vida que más caracteriza a los consumidores es de entusiastasal aire libre y buscadores de prestigio porque Jumex es una marca deprestigio que busca que los consumidores desarrollen sus actividadesdisfrutando de un rico jugo.

3.5- Segmentación Sociocultural.CULTURAMexicana, la publicidad está enfocada a los consumidores mexicanos y laLataBotella de JUMEX es vendida únicamente por el momento en laRepública Mexicana.

CLASE SOCIALJUMEX LataBotella está dirigida a todo tipo de público es por ello que nohay una definición en cuanto a segmentación por clase social, pero algoque a diferencia de sus competidores puede ser característico es el precio,que técnicamente es un poco más elevado que el resto, pero eso noquiere decir que no sea accesible.

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CICLO DE VIDA FAMILIARJUMEX LataBotella está dirigida a un segmento de mercado de todo tipode personas ya sean solteras, casadas y jóvenes.

3.6- Segmentación Relacionada conel uso.

JUMEX LataBotella se segmenta en cuanto al uso por:

Presentación de 500 ml. Para aquellos que andan continuamente enla calle y sólo quieren refrescarse por un momento compran lapresentación más pequeña

Presentación de 1l. para aquellos que realizan viajes o salidas largas yrequieren de mayor cantidad de jugo.

3.7- Segmentación por situación deuso.Subgrupo de consumidores que por alguna situación (variable desegmentación) son encaminados a consumir Jumex LataBotella néctar,algunas de estas razones son:

Localización (ubicación);Casa, trabajo, casa deamigo, dentro de la tienda,etc.

Objetivo; Personal, regalo,botana, bocadillo, gusto,diversión, logro, etc.

Tiempo; Placer, trabajo,mañana, noche, ociosoagitado, etc.

Persona: Para sí mismo,familiares, amigos, jefe,compañero, etc.

Jumex y su segmentación por situación de uso:

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Localización.- La localización de los distribuidores de Jumex es muyvariada y se encuentra disponible con facilidad y cercanía de losconsumidores. Se puede conseguir cerca de los lugares quefrecuentamos y en los que nos desempeñamos.

Objetivo.- El objetivo principal para que las personas adquieranJumex es satisfacer sus sed, pero con un sabor agradable ysumándole a esto un envase agradable a la vista, cómodo, yatractivo a la vista.

Tiempo: Jumex es una bebida que por su sabor, comodidad delenvase y facilidad de adquirirlo se puede tomar en distintos lugares acualquier hora por ejemplo; cuando está en una reunión, en eltrabajo para tomar un momento de descanso, mientras se relaja ydescansa después de un día de mucho trabajo, etc.

Personas.- Las personas quecompran Jumex no sólo es parasatisfacer su necesidad sinotambién de algunas otras personascomo son: sus hijos e hijas,esposo(a), amigos, familiares, y unomismo darse un pequeño gusto alpaladar.

También hay una segmentación que sedenomina segmentación por situación de usoen ocasiones especiales como son:

Lealtad a la marca Interés en el status Frecuencia del uso: Muy frecuente, uso

mediano, uso esporádico, Entusiasta, interesado, desinteresado,

nada, algo, siempre.

3.8- Segmentación por beneficios.

Es la segmentación en el cual el beneficio proporcionado por el productoo servicio que resulta ser la variable de segmentación. Algunas de lasventajas son: seguridad financiera, buena salud, protección de lainformación.

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Jumex brinda:

Precio: El precio es un razonable y se busca brindar productos debuena calidad a un bajo precio: Sin embargo el precio no puedeser demasiado bajo porque no se brindaría la calidad que Jumexbusca para la satisfacción total del cliente.

Prestigio: Es una empresa que ofrece al cliente los años deexperiencia en hacer jugos y bebidas naturales para que él sienta laconfianza de consumir este y todos los productos que se ofrecen enel mercado.

Comodidad: Al poner al alcance de todas las personas losproducto, con mucha más cercanía para que no tenga queesforzarse demasiado para conseguirlo.

Aceptación Social: Al ser un producto de calidad y pertenencia.

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CAPÍTULO IV

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4.1 Nivel de Toma de decisión.1. Resolución limitada de problemas y Comportamiento de respuesta

rutinario.Aquí los consumidores ya han establecido los criterios básicos a partir de loscuales evaluarán la categoría de productos en cuestión (Jugos y néctar), ylas diferentes marcas incluidas en ésta. Algunos de los criterios másimportantes que evalúan los consumidores de jugos son el sabor y lapresentación por lo que pueden o no elegir La LataBotella ya sea porquela presentación no les gusta o el sabor es muy dulce. También elcomportamiento rutinario es lo que lleva a las personas a comprar Jumex,ya que conocen las demás marcas y debido a los criterios que másevalúan, terminan eligiendo Jumex; aún así deben recopilar másinformación sobre marcas para establecer las diferencias entre cada una,para cerciorarse de que en verdad prefieren estos productos de Jumex.

2. Tipología 2:

a) Extensión de la Decisión.Aquí el consumidor realiza una serie de decisiones que se toman hastaformar un hábito, y como ya habíamos comentado algunas personasconsumen Jumex porque sus papás o sus amigos lo consumían y yaadquirieron ese hábito, por lo tanto no es necesario tomar esa decisión si locompran o no.

b) El grado de involucramiento.

1. Alto Nivel de involucramiento.Aquí entran las personas que vinculan a Jumex con su ego y su autoimagen de entusiastas, buscadores de prestigio o bien de estar a la modaconsumiendo un buen producto aunque cueste un poco más que losdemás, lo que presenta un mínimo riesgo financiero.

2. Bajo Nivel de involucramiento.Si bien Jumex es un producto de calidad, el nivel de involucramiento quetienen los consumidores suele ser mayor mente bajo, ya que en la mayoríade los casos la búsqueda de información es escasa, así como el análisis deopciones de marca, ya que como mencionamos anteriormente los quecompran Jumex es por hábito algunas veces. Por lo que Jumex se da latarea de cambiar su imagen con la nueva LataBotella para que la gentecambie de una toma de decisiones rutinaria (inercia) a una decisiónlimitada donde se realiza un esfuerzo (aunque sea mínimo) para tomar ladecisión de comprar Jumex por su sabor, presentación y practicidad, que

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elegir otras marcas. Esto puede llevar al consumidor a tener lealtad con lamarca al tomar la decisión de comprarlo, ya que siempre se hacaracterizado a la empresa como una institución que ofrece productos decalidad. Lo que se podría ver beneficiado si la gente busca un poco másde información sobre Jumex para así lograr una lealtad a la marca pura;pero al final de cuentas, la mente del consumidor está en constantecambio y cualquier factor que se le presente a esa persona le va acambiar su proceso de toma de decisión al comprar.

4.2 Búsqueda deInformación.

Una vez que el consumidor reconoce un problema, y necesita encontrar lainformación adecuada para resolverlo. La búsqueda de Información es elproceso mediante el cual un consumidor explora en el ambiente yencuentra datos apropiados para tomar una decisión razonable. Algunosde los factores que influyen en dicha búsqueda son:

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Búsqueda previa a la compraLos consumidores de Jumex noestán lo bastante interesado porbuscar informacióndocumentada del producto.

Determinantes- Involucramiento en la

compraEl consumidor busca informaciónprincipalmente en otras personascomo pueden ser familiares,amigos, entre otros, para saberel nivel de satisfacción oinsatisfacción que tuvieron alconsumir Jumex LataBotella.

Ambiente delmercado

Los consumidores también seven influidos con respecto almercado y como estaposicionado el producto, el nivelde calidad que brinda y losresultados que se obtienen. Lamejor referencia que tienen losconsumidores son las personasque la rodean y las referenciasque den sobre los resultadosobtenidos por el producto.

Factores situacionales Motivos

Tomar mejores decisiones decompra

Los motivos que impulsan alcomprador a adquirir elproducto son importantes,porque a partir de ahí decrearán lazos que lo motiven aser fiel y convertirse en un clientefrecuente de la marca porquesabrá que brinda satisfacción, esde calidad, confiabilidad, ylograremos crear lealtad a lamarca.

Resultados Mayor conocimiento sobre

Jumex LataBotella y elmercado

Mejores decisiones decompra al adquirir JumexLataBotella

Mayor satisfacción con elresultado de la compra

Búsqueda continúa Determinantes Involucramiento con el

producto Ambiente del mercado Factores situacionales

que influyen paraadquirir JumexLataBotella

Motivos Crear un banco de

información para suuso futuro y los

productos deJumex engeneral Experimentar

diversión y placeral consumir los

productos Jumex yen especial JumexLataBotella

Resultados- Mayor conocimiento sobre elproducto y el mercado, queconduce a

Mayor eficiencia encompras futuras

Influencia personal- Mayor impulso de compra-Mayor satisfacción por labúsqueda y otros resultados.

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4.3 Condiciones para elinvolucramiento.Para Jumex, el consumidor tiene un involucramiento duradero con sumarca pues a lo largo del tiempo ha logrado que el consumidor se inclinede manera considerable hacia esta marca al momento de elegir entre lasdiversas opciones en el mercado en cuanto a jugos y néctares.En cuanto las condiciones relacionadas con el involucramiento.

Importancia del producto.- El producto tiene cierta importanciaen la vida de un consumidor, todos debemos consumir líquidos,preferentemente agua o jugos, para mantener nuestro cuerposaludable por lo que claramente el consumidor se involucrarácon el producto.

Interés del Producto.- como ya se había dicho, por lascondiciones climáticas y las ocupaciones propias del segmentoal que se dirige, el consumidor tiene un especial interés en estapresentación de jugos y néctares para mantener mayorcantidad de tiempo frío su bebida.

Riesgo.- La LataBotella no conlleva un riesgo importante salvo elque corre el consumidor de limitar la compra de otros artículosmás imprescindibles por comprar el producto.

Emoción.- El consumidor experimenta una emoción por adquirirun producto que cuenta con tecnología de punta en suelaboración, pues le hace sentir que esta empresa se preocupaconstantemente en sus necesidades y en la manera desatisfacerlas.

Valor de la insignia.- evidentemente, el consumidor seinvolucrará rápidamente con el producto sabiendo por quiénestá siendo manufacturado. El renombre con el que cuentaJumex en la elaboración de jugos y néctares, influyen demanera significativa al momento de tomar una decisión decompra.

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4.4 Reglas de decisión delconsumidor.

De acuerdo a los resultados obtenidos en la fase de encuestas, la mayorparte de los consumidores presenta un escaso interés en búsqueda deinformación de JUMEX Néctar LataBotella, por lo que las reglas que rigen ladecisión de compra, se reducen a una sola:

La regla Lexicográfica.Dependiendo del consumidor, varía el atributo más importante al

momento de adquirir JUMEX Néctar LataBotella, para algunosconsumidores el sabor es más importante, mientras que para otros lapracticidad de la botella es el mejor atributo.Entonces, tenemos que el consumidor en este caso decidirá adquirir elproducto que mejor llene su necesidad o que cumpla con ese atributoestablecido.

4.5 Criterios de compra.

Los criterios que los consumidores de JUMEX Néctar LataBotella consideranal momento de realizar la compra son:Aspectos técnicos (atributos físicos, características funcionamiento)

Sabor Practicidad Innovación del empaque Frescura y Conservación del Néctar en la

LataBotella Calidad que ofrece la marca Confianza en la marca Variedades de los sabores

Aspectos económicos (precio, tiempo compra, esfuerzo invertido) Precio, ya que la mayoría de las persona compra más JUMEX

cuando hay ofertas y esto quiere decir que el precio es importante

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para sus consumidores. Por lo tanto también es lo que puede darcomo resultado que los consumidores compren más LataBotellas que

de costumbre. El tiempo de compra. Cada cuándo gusta

de comprar JUMEX ya sea cuando es porofertas o por costumbre, porque elconsumidor suele tomarlo continuamente,en las encuestas realizadas se dio a notarque la mayoría de los consumidores suelencomprar JUMEX Néctar LataBotellaocasionalmente, esto quiere decir que noson consumidores constantes, pero los quesí lo son compran JUMEX Néctar LataBotella

casa semana o cada 15 días.

Esfuerzo Invertido. Los consumidores toman en cuenta el cómo conseguir elproducto y se puede considerar la cercanía del punto de venta y lacomodidad al momento de comprarlo, cosa que dio como resultado alaplicar las encuestas.

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CAPÍTULO V

5.1 Necesidades Psicogenéticas deMurrayPara cuestiones de Necesidades nos hemos basado en las necesidadesque los consumidores de JUMEX reflejan con base en la categoría denecesidades de Murray.

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Necesidades asociadas con objetos inanimados: Adquisición. Decimos que la gente tiene esta necesidad de adquirir

la LataBotella que es un objeto inanimado debido a su atractivovisual y a la personalidad de la marca con la que la gente se veidentificada.

Conservación. Los consumidores tienden a conservar esta marca,este producto debido a su utilidad, ya que con la LataBotellapuedes cargar otro tipo de líquidos sin que necesariamente sea elnéctar de durazno o de mango

Retención. Se logra una asimilación por parte de los consumidorespara el producto por lo cual les produce una necesidad de que loretengan pues como lo afirma JUMEX, JUMEX es el jugo de verdad, yla gente actualmente no quiere cosas artificiales, por lo que se llegaa dar esa retención.

Construcción

Necesidades que reflejan ambición, poder, logros y prestigio: Superioridad. Las personas que consumen JUMEX tienen ese

sentimiento de superioridad, debido al posicionamiento y la calidadque caracterizan a este producto, pues de alguna forma “es superiora los demás jugos por su sabor y su imagen”

Logro. Puesto que JUMEX es una empresa que ha tenido muchoslogros, la gente la busca porque conocen que se ha mantenido poraños como la empresa número uno en hacer jugos.

Acción recíproca. La acción recíproca se puede ver en la páginade Internet, ya que JUMEX nos ofrece como consumidores unproducto que nos ayuda a cuidar y mejorar nuestra salud, a cambiode que se los compremos, lo cual nos parece como equipo algomuy recíproco.

Necesidades relacionadas con el poder humano: Dominio. Como ya lo comentamos con anterioridad, JUMEX es una

empresa que domina se podría decir, el mercado de los jugos ynéctares en nuestro país, por la constante innovación que se tiene.

Autonomía. Es un producto muy autónomo, que a contrario de losdemás no necesita que se esté anunciando por televisión tanseguido, gracias a que ya la mayoría de la gente lo conoce; si setransmiten comerciales acerca de sus jugos y néctares pero no tanseguidos como la competencia.

Necesidades referentes al efecto entre personas: Afiliación. La gente busca el afiliarse con el producto por que como

lo vimos en las encuestas nos brinda un poco de confianza y

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seguridad, que es lo necesario para que la gente tenga estanecesidad referente al efecto entre las personas que es afiliarse conel producto.

Filantropía. La filantropía está presente en el producto en sí ya que sepuede ver a JUMEX como una empresa que lo que busca es llenarde un jugo que brinda salud a todas las personas que lo tomen, casisin pedir algo a cambio. Bueno como equipo solo concluimos que loque buscan como empresa es tener utilidades por lo tanto no seríatan filantrópico.

Necesidades relacionadas con el intercambio social (necesidadesde preguntar y explicar):Cognición (Actitud inquisitiva). Para todos aquellos consumidores quetienen esa actitud inquisitiva, JUMEX tiene para ellos abierta su página deInternet donde nos muestran mucha información acerca de su producto ylos beneficios que obtenemos al consumirlo.Exposición (Actitud expositiva). Actualmente a muchos de losconsumidores de JUMEX LataBotella les ha pasado que de cierta formabuscan el exponerse ante el mundo y que vean que toman un jugo que lesbrinda cierto estatus o cierto estilo, por lo que la gente tiene esa necesidadde que los observen qué jugo toman por que se ven identificados con lamarca.

5.2 Personalidad del Producto/ MarcaAsociación de personalidad.Utiliza dibujos o fotografías de personas sin ningún tipo de contexto ocontextualizadas para aproximarnos a la personalidad percibida delproducto (imagen de marca), así como los tipos de usuarios oconsumidores vinculados a dicho producto.

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Muchas veces se asocia a JUMEX comouna bebida para jóvenes activos conganas de triunfar.

PoderVersatilidadUtilidadConfiabilidadPracticidad.

Un claro ejemplo es la edición que sesacó de JUMEX Sport que tuvo un granéxito en el mercado, no sólo con jóvenessino con adultos deportistas también.

Personificación.Consiste en pedir que se describa al

producto como si fuera una persona. Ladescripción se puede hacer en términos de variables demográficas (edad,sexo estado civil) como personalidad

Aquí muchas personas lodescribieron a la LataBotellacomo:

un producto Versátil.Que es bueno en laUtilidadQue se puede confiar en elpor qué no se derrama ellíquidoUn producto práctico queno necesitas estarcuidando pues lo puedesllevar a todos lugares.

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CAPÍTULO VI

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INTRODUCCIÓNAntes de comenzar con el análisis propio de la personalidad tanto delproducto como del consumidor, es importante señalar a qué nos referimoscon personalidad.Como se ha visto en clase anteriormente, el manejo del concepto depersonalidad dentro de los estudios del consumidor, hace referencia a lasrespuestas coherentes o estímulos del entorno. Es una composiciónpsicológica única de un individuo, que de manera coherente influye sobrela manera en que responde dicha persona a su entorno.

6.1 Auto-imagen del consumidorEl consumidor que adquiere éste producto tiene una identidad de rolmúltiple, es decir, no requiere ser o ejercer un rol en específico pues,cualquier tipo de persona: deportista, ama de casa, estudiante, etc.puede requerir comprar la bebida. Sin embargo, al tratarse de un productoinnovador y original, el consumidor se siente genuino al comprar elproducto, pues la LataBotella promete ser única en el mercado en cuentoa su diseño.

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6.2 Personalidad del producto/marca

La bebida JUMEX néctar en su presentación de LataBotella, se trata de unproducto que emplea un envase innovador, práctico y resistente. Estascaracterísticas lo hacen único y genuino, es lo que distingue al productodel resto de los productos del mercado.No obstante, la gente piensa que el producto es de gran utilidad y esconfiable, pues la gente está segura de la calidad del producto. Esto es loque arrojó la encuesta que se le aplicó a los entrevistados.

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CAPÍTULO VII

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7.1 PROCESO PERCEPTIVOExposición. En cuanto a la LataBotella, los estímulos que Jumexenvió a sus consumidores se dieron a través de anunciospublicitarios en televisión, aunque la empresa decidió emplearalgunos otros medios, como se pudo observar en la investigaciónexpuesta capítulos antes en este trabajo, la gente regularmenterecuerda los estímulos vertidos por medio de la televisión.Recordemos que en la pregunta que cuestionaba si recordabano sabían de la existencia de algún anuncio televisivo referente alproducto, el 65% de los encuestados contestaron que si lo había.

Atención. Los anuncios de televisión muestran diversos estímulosque activan diversos nervios sensoriales como son los ojos, losoídos, etc. analizando los resultados del estudio ya antesmencionado, otro de los elementos que se indagaron fueron loscomponentes de los comerciales como la música, el mensaje,etc. a los cuales los entrevistados nos respondieron los siguiente: el65% nos indicó que le parecía la música buena, es decir, un puntomedio, ni muy mala pero tampoco excelente; en cuanto a almensaje que mostraba dicho anuncio, el 43% contesto quecreían que era muy bueno. Estos datos son importantes porqueestaban dedicados a crear sensaciones en el consumidor paracoadyuvar con la decisión de compra del cliente, situación quese dio de buena manera de acuerdo a las ponderacionesarrojadas por los entrevistados.

Interpretación. Como se observó, en la investigación querealizamos se mostró que a los consumidores les parecían, entérminos generales, buenos los estímulos que contenían dichosanuncios, al momento de cuestionarles respecto a lo que Jumexreflejaba en esta publicidad, los participantes coincidieron en dospuntos importantes:

La utilidad de la LataBotella La confiabilidad en el producto: aseguramiento de la

calidad.

Situación que muestra que dichos estímulos fueron trabajados demanera adecuada al denotar el mensaje que la empresadeseaba transmitir, que la innovación en su producto brindabaconsiderables beneficios en su manejo y conservación.

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“…De acuerdo con Marcelo Rivero, Director General de GrupoJumex, este nuevo envase da una nueva opción para conservarsu jugo favorito frío por más tiempo, llevarlo a cualquier lugar asícomo guardar el producto que no haya sido consumidonuevamente en el refrigerador.”3

Memoria. Debido a los estímulos que fueron bien asimilados ycodificados por los consumidores, probablemente éstos tendránel producto en su mente al momento de tomar una decisión decompra y al efectuar la adquisición.

7.2 APLICACIONES DE LA J. N. D. EN ELPRODUCTO.

Como puede observarse en el teaserempleado para la publicidad delproducto, el estímulo se muestraimpactante, con colores llamativos,personajes extravagantes y muyexpresivos a través de sus gestos y enuna situación impresionante.

A través de estos elementos queacabamos de mencionar, Jumex tratade que el estímulo genere en elconsumidor sensaciones, en primer lugarde impacto por un accidente tan fuertecomo lo es el ser arrollado por un tren,posteriormente, al colocar como víctimasde este accidente a los personajes queson latas convencionales y envases decartón, evidentemente trata deprovocar en el consumidor la sensaciónde que se destrozarán y que habrá unareinvención, una renovación, refuerzaesta idea con la frase final que tambiénse muestra con colores llamativos y unatipografía que denota fuerzacontrastando palabras claves como lo

3 http://delixires.com/2007/09/06/nueva-LataBotella-de-jumex/

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son “nueva”; “era” y “ Envases”.

SELECTIVIDAD PERCEPTUAL Y PUBLICIDAD

La publicidad empleada por Jumex para dar a conocer su producto, esdecir, la LataBotella son teasers y spots.

Para seguir detalladamente el análisis que se desempeña a continuación,se recomienda seguir el spot publicitario mostrado en la siguiente liga:

http://videos.cinemavip.com/informaciondecontenido.php?con=6257

Como puede observarse en el spot publicitario, se muestran dos tipos deselectividad perceptual:

1. Bloqueo Perceptual: A través de personajes simpáticos y coloresllamativos, se realiza un spot muy creativo, con estímulos muy fuertespero que por medio de estos elementos son fáciles de asimilar y decodificar por el público que lo observa.

2. Atención Selectiva: en la publicidad también se muestran losbeneficios de la LataBotella dejando en evidencia las necesidades yproblemáticas que tienen los envases tradicionales y la forma en quelas innovaciones de la LataBotella le dan solución a éstas.

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CAPÍTULO VIII

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8.1 Influencia de la ActitudEn cuanto a los consumidores deJUMEX la actitud no influyedemasiado en la compra y en suconsumo, pero por los datosarrojados en las encuestas nospudimos dar cuenta que la mayoríade las personas que consumenJUMEX lo hacen porque “essaludable y natural”, entoncespodemos darnos cuenta que lasactitudes que influyen en losconsumidores en el momento de lacompra de JUMEX LataBotella son:

Cognición: Se sabe que JUMEX es una marca de calidad, por lo tanto susproductos son muy buenos, el néctar esta hecho por frutas naturales, essaludable.

Afecto: JUMEX es una marca conocida y con mucha antigüedad y por lotanto se tiene confianza, además la LataBotella es innovadora y se ve“cool” y a la moda. Además es tradicional y un producto 100% mexicano.

Conación: El consumidor demuestra cierto gusto por JUMEX LataBotella ypor lo tanto puede consumirlo cada semana o cada 15 días

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8.2 Exposición a los medios.Por los resultados obtenidos en las encuestas pudimos percibir que laspersonas que consumen JUMEX LataBotella no están del todo expuestas alos medios y a la publicidad, además de que la empresa actualmente nocuenta con demasiados anuncios por T.V. que pudiesen ser vistos, pero nosdimos cuenta de que la publicidad, tanto en la calle como en la T.V. noinfluyen en la actitud ni en la conducta de compra del consumidor, pero

en cuanto creencias el consumidor sabeque:

JUMEX es una marca mexicanaque se ha posicionado en elmercado y que tiene de losmejores productos y a partir deesta creencia los consumidorespueden comprar el productoJUMEX Néctar LataBotella.

En cuanto a la publicidad que semanejó acerca de Jumex

LataBotella, ya se había mencionado que se emplearon teasers yspots dando a conocer este producto. Ahora bien los medios que seemplearon para esto fueron:

Televisión Espectaculares Revistas y otros medios

impresos.Al mismo tiempo pudo crear entre losespectadores y el público un sentimientode curiosidad por conocer lo nuevo que laempresa Jumex había creado en esemomento, la publicidad fui ingeniosa ycon personajes que aunque no eranfamiliares o populares pudieron ser fácilmentereconocidos y aceptados, además de que el mensaje era de ciertaforma gracioso y representaba en ese momento la idea que Jumex

acababa de lanzar al mercado.

Las personas encuestadas, por lo que pudimos darnoscuenta, son personas que por su nivel educativopodemos catalogarlas como personas que tienenbaja exposición a medios y un consumo medio deT.V.

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CONCLUSIONES

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La empresa se ha destacado por todos los logros que ha tenido desde susinicios en el año de 1961 con sólo veinte empleados que tenían en uncomienzo hasta la actualidad que producen un jugo de calidad gracias aél entendimiento que tienen como organización para con susconsumidores.

Gracias a su amplia mezcla de productos y su logística se han posicionadoen uno de los primeros lugares (si no es que en el primero) de losproductores de jugos y néctares en México, con presencia en algunospaíses del mundo. A pesar de la gran competencia que tienen, logransatisfacer las necesidades de sus consumidores identificando,segmentando, clasificando y asignando productos para cada uno de losintegrantes del mercado a satisfacer.

Y no sólo eso, también se han dado a la tarea de informar y educar alcliente a través de su página de internet, que además de todo es muyinteractiva. Pero todo esto no se pudo haber dado sin haber realizado unabuena investigación con uno de los grandes instrumentos que se hancreado para conocer el pensamiento de un cliente acerca de unproducto como lo es la encuesta.

Para JUMEX, como equipo, nos dimos cuenta que es muy importantesegmentar a su mercado por diferentes métodos para así podersatisfacerlos a todos por igual. Por lo que acordamos como equipo querealizan bien su trabajo como empresa para satisfacer necesidades.

Pero todo esto no sería posible si no entendiéramos el comportamiento y laconducta del consumidor que engloba muchos factores que debemos detomar en cuenta para lograr permanecer en el mercado comoorganización; y concluimos como equipo que JUMEX logra y ha logradocomprender muy bien la Conducta del consumidor por lo cual se halogrado abrir camino en el competido mercado, y se ha posicionadocomo una de las mejores empresas. Por lo que debemos seguir su ejemploen un futuro que nosotros estemos dentro de una gran organización osiendo emprendedores.

Por medio del análisis detallado y meticuloso de las diversas circunstancias,situaciones, emociones y sensaciones que forjan la conducta de losconsumidores, es posible determinar el éxito de un producto.

A través de esta investigación, nos fue posible observar de manera clara laforma en que una empresa, de forma real, estudia al consumidor parabrindarle beneficios y estímulos referentes a su producto los cualescoadyuven a que el cliente adquiera dicho artículo.

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De esta forma, es evidente la importancia de tomar en cuenta los diversosgustos, preferencias, así como problemáticas que envuelven la vida diariade una persona y que, indudablemente, conforman en él un criterio que serefleja al momento de adquirir los productos necesarios para satisfacer susnecesidades.

Se puede concluir entonces, que mientras mayor conocimiento se tengadel mercado meta al que se dirige cierto artículo, determinará la maneraen que debe abordarse para incitarlo a su consumo; además, hará delcosto realizado en la mezcla promocional una inversión que brindarágrandes rendimientos.

El presente trabajo, nos permitió darnos cuenta de la actual situación delproducto JUMEX LataBotella Néctar. Además del nuevo aprendizajerespecto a la marca y al producto en específico, nos llevamos laexperiencia de trabajar en equipo, lo cual fue maravilloso después de todo(presiones, complicaciones, complejidades…), pues me ayudó a conocermás a fondo a mis compañeros de clase, y saber cuáles son sus cualidades(que tienen muchas), y cuáles son sus defectos.

Volviendo al tema central, que es el conocimiento relacionado a la teoríavista en clase, fue una forma muy dinámica y práctica de vincular lo quevemos en clase con lo que sucede realmente.

Uno de los temas más laboriosos fue el de la aplicación de las encuestas, ymás aún, la interpretación de los resultados, y el desglose estadístico de losmismos, pues, aunque se vea fácil, esa tarea tiene sus complejidades.

Cabe destacar que nos dimos cuenta que la mayoría del público no estásatisfecho del todo con la publicidad que se le ha hecho al producto. A suvez, notamos que mucha gente de muestra algo apática ante lasemociones que genera dicho producto en su persona, puesto que sólounas cuántas se expresaron muy eufóricamente mientras se les aplicaba elcuestionario.

Al realizar este trabajo durante el semestre pudimos aplicar los temasaprendidos en el curso a la empresa mexicana jumes y nos sirvió paraidentificar la conducta de los consumidores de esta marca y del productoJUMEX néctar LataBotella, al igual nos ayudó a adentrarnos más al mundode la mercadotecnia y darnos cuenta cómo es la influencia que existeentre los consumidores y todo esto de la publicidad y la mercadotecnia yla reacción de los mismos ante ella.

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Es muy importante aplicar todos estos elementos sobre la conducta delconsumidor a nuestra vida profesional porque es elemental conocer almercado y a aquellos consumidores a los que en algún momentopodremos dirigirnos como empresa o como colaboradores de alguna.“La utilidad del estudio de la conducta de los consumidores se limita alsimple enriquecimiento intelectual de los interesados en incrementar supatrimonio de conocimientos en un campo de estudio interesante…”4 Estacita engloba muy bien lo que podemos decir sobre el estudio de laconducta del consumidor, porque es una disciplina que nos ayuda aconocer más sobre todo aquello que en el actualidad está de moda en losnegocios y que ha crecido y seguirá creciendo durante los últimos años yque es el marketing y la publicidad.

4 Rivera Camino Jaime, Arellano Cueva Rolando Molero Ayala Víctor M., Conducta delConsumidor, ESIC Editorial, México, 2000, pág. 14.