JUNTA GENERAL DE - Sermecoop
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JUNTA GENERAL DE
SOCIOS SERMECOOP
Sermecoop - Cooperativa de Servicios Médicos
Santiago, 30 de junio 2020
Sermecoop - Cooperativa de Servicios Médicos
1. Lectura acta anterior
2. Aprobación de la Memoria anual
3. Informe de la Junta de Vigilancia
4. Informe Auditores Externos
5. Aprobación del Balance al 31/12/2019
6. Distribución Remanente
7. Provisiones y Otros
8. Varios
TABLA
Sermecoop - Cooperativa de Servicios Médicos
DESIGNACIÓN SOCIOS
PARA FIRMA DE ACTA
Sermecoop - Cooperativa de Servicios Médicos Sermecoop - Cooperativa de Servicios Médicos
LECTURA ACTA
ANTERIOR
Sermecoop - Cooperativa de Servicios Médicos Sermecoop - Cooperativa de Servicios Médicos
• Carta citación a cada uno de los socios
• Aviso publicado el día 17 de junio de 2020 en el “Diario electrónico Decoop Chile”
• Publicación en sucursal virtual de la Cooperativa
ANTECEDENTES DE CONVOCATORIA
Sermecoop - Cooperativa de Servicios Médicos
MEMORIA 2019
Sermecoop - Cooperativa de Servicios Médicos
JÉSSICA GUTIÉRREZ VALENZUELA
Gerente General
Sermecoop - Cooperativa de Servicios Médicos
NUESTRA COOPERATIVAMisión, Visión, Valores
Sermecoop - Cooperativa de Servicios Médicos
VISIÓNQueremos ser referentes, como modelo de organización sin fines de lucro, para aportar a una
mujer salud y calidad de vida
MISIÓNSomos una cooperativa de servicios médicos y bienestar, orientada a dar acceso a una salud y
calidad de vida para nuestros beneficiarios, basándonos en los principios de solidaridad,
Equidad y Eficiencia.
PROPÓSITOPermanecer cerca de nuestros beneficiarios para conocer sus necesidades reales y así idear
las soluciones que les permitan sentirse protegidos y aportar a mejorar su calidad de vida.
PRINCIPIOS Y VALORES• Solidaridad
• Servicio
• Equidad
• Responsabilidad
• Pasión
• Compromiso
• Trabajo en Equipo
• Mejoramiento Continuo
NUESTRA COOPERATIVANuestro Rol Social
Con nuestras Empresas, Beneficiarios y sus Familias
• Contribuir a mejorar la calidad de vida de nuestras empresas adheridas, beneficiarios y sus familias
• Ofrecer un Plan Complementario de Salud hecho a la medida de nuestros beneficiarios y contrapartes.
• Entregar el mejor servicio en cada atención
• Orientar e informar transparente y oportunamente
• Ser el mejor lugar para trabajar
• Ofrecer posibilidades de desarrollo y crecimiento
• Generar instancias de reconocimiento
• Brindar compensaciones y beneficios competitivos dentro del mercado
Con los Colaboradores
• Aumentar el bienestar y calidad de vida de la sociedad y país a través de la
entrega de beneficios de salud
• Otorgar la oportunidad a cada persona de nuestra sociedad a acceder a una
atención de salud de calidad y de manera digna
Con la Comunidad, Sociedad y País
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NUESTRO SUEÑOPilares Estratégicos
Sermecoop - Cooperativa de Servicios Médicos
Control de GAV con tope máximo de 20%,
destinados a cubrir los gastos internos de la
organización y que permitan entregar el
resto en beneficios.
Crecimiento en Ventas para que más
personas sean beneficiadas con nuestro
servicio.
Control de Siniestralidad en torno al 80%
para cumplir con nuestra promesa de que el
80% de los aportes sea destinado a entregar
beneficios en salud y calidad de vida.
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
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NUESTRAS EMPRESAS ADHERIDASTendencia Siniestralidad
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OCTUBRE
AGOSTOOCTUBRE
AGOSTO
AGOSTO
ABRIL
NUESTRA COOPERATIVAInforme Clasificación de Riesgo Financiero – Feller Rate
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FORTALEZAS DESTACADAS:
- La estructura de la organización, la cual se ha rediseñado, otorgando
mayor fortaleza a la gestión de control y supervisión de resultados.
- El ambiente laboral
- Las características diferenciadoras del producto ofrecido constituyen
elementos altamente atractivos para todo el público asegurado, demostrando
al sector que, si es posible comercializar un producto de dichas
características, suponiendo un control constante y exhaustivo de ciclos
de siniestralidad, las cuales han sido relativamente estables y predecibles
dentro de la Cooperativa
NUESTRA COOPERATIVAAdministración Interna
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NUESTRA COOPERATIVACobertura a Nivel Nacional
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NUESTRA COOPERATIVAEquipo Interno
130 COLABORADORES
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ESTÁNDAR DE ATENCIÓN DE SERVICIO.
MDI
Canalizar, atender y resolver oportunamente las incidencias que los diferentes públicos de
interés de Sermecoop manifiesten sobre el servicio o los procesos prestados, analizando su
impacto potencial y real, y convertirlos en una fuente de mejora continua para la
organización.
MEJORAMIENTO PROCESO LIQUIDACIÓN
Revisión y mejoramiento del proceso de Análisis y Liquidación de solicitudes de reembolso,
Contraloría y Auditoría.
CERTIFICACIÓN DE EJECUTIVOS DE SERVICIO
Finalización del proceso de certificación.
AUMENTO DE PRESTACIONES PARA COBERTURAS ON-LINE
Logramos el aumento de cobertura en las prestaciones en los canales de reembolso online
(Sucursal Virtual- App Móvil).
NUESTRA COOPERATIVAGrandes Logros del año
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DIGITALICACIÓN.
RENOVACIÓN PÁGINA WEB
Renovación de la plataforma digital a fin de proyectar una imagen de
marca acorde al modelo de negocios de la organización.
FOLIO ELECTRÓNICO
Desarrollar marcador de folio único para formularios descargables de
plataformas digitales de contacto, para disminución de costos por medio
de la automatización de emisión de folio.
PLATAFORMA CRM
Actualización de la plataforma CRM de Call Center.
NUESTRA COOPERATIVAGrandes Logros del año
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NUEVAS ALIANZAS.
PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA - SOCIALAB
Desarrollar una planificación estratégica para Sermecoop, que permita replantear o reafirmar los focos
estratégicos de la organización en pos de volverse un actor relevante en el otorgamiento de acceso a
salud de la comunidad.
UNIDAD DE CONVENIOS
Se creó la Unidad de Convenios, que ha traído nuevas alianzas con prestadores preferentes.
FARMACIAS SALCOBRAND
Se incorporó un importante convenio con Farmacias Salcobrand, para poder ofrecer a nuestros
Beneficiarios otra opción de reembolso en Farmacia.
CLUB DE BENEFICIOS
Lanzamiento interno del Club Sermecoop, que nos abrirá las puertas a un sinfín de oportunidades
comerciales.
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NUESTRAS EMPRESAS ADHERIDASTodos somos Sermecoop
DATOS A DICIEMBRE 2019
201 EMPRESAS EN CONVENIO
88 E. Públicas + 113 E. Privadas
86.304 BENEFICIARIOS
46.463 titulares + 39.841 cargas
Edad prom.: 42 años | Cargas prom.: 0,9
MM$11.699 APORTE ANUAL
1.162.428 atenciones entregadas
DISTRIBUCIÓN TOTAL DEL BENEFICIO ENTREGADOBENEFICIO SERMECOOP MM$ 9.141.-
NUESTRAS EMPRESAS ADHERIDASDetalle Beneficio Entregado
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Farmacia,
18%
Dental,
12%
Ambulatorio,
45%
Hospitalización,
14%
Otros,
11%
Maternidad, 2%
Óptica, 5%
Otros, 3%
Prótesis y Órtesis, 1%
NUESTRAS EMPRESAS ADHERIDASDetalle Beneficio Entregado
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COMPORTAMIENTO DEL GASTODISTRIBUCIÓN DE BENEFICIO SERMECOOP MM$ 9.141.-
Fonasa61,8%
Isapre38,2%
SISTEMA DE SALUD
Femenino65,8%
Masculino34,2%
GÉNERO
Carga35,4%
Titular64,6%
TIPO DE BENEFICIARIO
NUESTRAS EMPRESAS ADHERIDASEnfocados en la eficiencia
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GASTOS DE ADMINISTRACIÓN Y VENTAS SOBRE INGRESOS
10,00%
12,00%
14,00%
16,00%
18,00%
20,00%
22,00%
24,00%
26,00%
28,00%
30,00% DICIEMBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
DICIEMBRE
MAYO
AGRADECIMIENTOS
Sermecoop - Cooperativa de Servicios Médicos
Agradecemos a cada uno de nuestros socios y socias por
la confianza entregada en la gestión que realiza
diariamente nuestra organización. Valoramos el apoyo y el
compromiso entregado, y esperamos seguir creciendo
día a día para que más personas puedan mejorar su
calidad de vida
INFORME
JUNTA DE VIGILANCIA
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Estados de Resultados 2019
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INFORME AUDITORES EXTERNOS
INDEPENDIENTES
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Empresa ARTL Chile Auditores
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BALANCE EJERCICIO
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Estados de Resultados 2019
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ACTIVOS | PASIVOS (M$)Balance del Ejercicio
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* Cifras 2018 actualizadas en un 2.8%
ACTIVOS M$ 2019 2018 VAR
Activos Circulantes 2,325,685 2,181,500 7%
Activos Fijos 609,296 648,653 -6%
Otros Activos 386,955 369,787 5%
TOTAL ACTIVOS 3,321,936 3,199,940 4%
PASIVOS M$ 2019 2018 VAR
Pasivos Circulantes 1,506,222 1,422,429 6%
Pasivos Largo Plazo 105,705 151,137 -30%
Patrimonio 1,635,199 1,501,951 9%
Resultado Ejercicio 74,810 124,423 -40%
TOTAL PASIVOS 3,321,936 3,199,940 4%
ACTIVO CIRCULANTE (M$)Balance del Ejercicio
Sermecoop - Cooperativa de Servicios Médicos
* Cifras 2018 actualizadas en un 2.8%
1.127.250
667.787
1.106.688
1.357.849
58.683
143.998
33.064
11.866
Deudores -18,5%
2019 2018
Disponible y Depósito a Plazo
+68,8%
Clientes Socios -59,25%
Otros Activos +178,64%
TOTAL
ACTIVOS
2,181,500
2,325,685
2018
2019
Variación
+7%
ACTIVOS FIJOSBalance del Ejercicio
Sermecoop - Cooperativa de Servicios Médicos
SANTIAGOTOTAL DIVIDENDOS
DIVIDENDOS POR PAGAR
UF PENDIENTES DE PAGO
144
3
40
LA FLORIDA
PAGADOOFICINA 307
OFICINA 309
OFICINA 306
OFICINA 308 PAGADO
TOTAL DIVIDENDOS
DIVIDENDOS POR PAGAR
UF PENDIENTES DE PAGO
144
91
3.669
OFICINA 407
PAGADO
TOTAL DIVIDENDOS
DIVIDENDOS POR PAGAR
UF PENDIENTES DE PAGO
144
2
31
CONCEPCIÓN
PAGADO
332.184 285.201
63.548 140.569
223.524 204.657
792.712 707.729
94.054 84.273
PASIVO CIRCULANTE (M$)Balance del Ejercicio
Sermecoop - Cooperativa de Servicios Médicos
* Cifras 2018 actualizadas en un 2.8%
2019 2018
Obligaciones con Instituciones
Financieras +16,47%
TOTAL
ACTIVOS
1,422,429
1,506,022
2018
2019
Variación
+6%
Proveedores -54,79%
Acreedores 9,22%
Provisiones +12%
Impuestos por pagar y retenciones
+11,61%
PASIVO DE LARGO PLAZO (M$)Balance del Ejercicio
Sermecoop - Cooperativa de Servicios Médicos
* Cifras 2018 actualizadas en un 2.8%
105.705
151.137
2018
Obligaciones con Instituciones
Financieras -30%
2019
681.801 681.592
491.278 461.966
11.251 8.603
450.869
349.790
75
124.423
PATRIMONIO (M$)Balance del Ejercicio
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* Cifras 2018 actualizadas en un 2.8%
SOCIOS
AL 31 DIC23,067
12,533
2018
2019
VALOR
CUOTA
$5.403
$ 100
2018
2019
CAPITAL +0,03%
FDCP(*) +30,8%
RESERVA VOL. +28,9%
RESULT.DEL EJERC. -39,9%
(*) FDCP: FONDO DEVOLUCIÓN DE CUOTAS DE PARTICIPACIÓN 2%
RESERVA LEGAL +6,3%
2019 2018
11.699.458 12.912.171
9.141.492
9.883.897
2.484.773
2.907.118 73.193
121.156
2019 2018
RESULTADOS (M$)Balance del Ejercicio
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* Cifras 2018 actualizadas en un 2.8%
INGRESOS DE EXPLOTACIÓN
-9,39%
GASTOS DE ADM. Y VTAS.
14,5%
RESULTADO OPERACIONAL
-39,6%
COSTOS DE EXPLOTACIÓN
-7,5%
RESULTADOS (M$)Balance del Ejercicio
Sermecoop - Cooperativa de Servicios Médicos
RESULTADO OPERACIONAL 73.193 121.156
2019 2018
RESULTADO NO OPERACIONAL 1.617 3.267
RESULTADO DEL EJERCICIO 74.810 124.423
* Cifras 2018 actualizadas en un 2.8%
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PROPUESTA DISTRIBUCIÓN DE
REMANENTEEstado de Resultados 2019
DISTRIBUCIÓN DE REMANENTE ARTÍCULO 38° LGC y ARTÍCULO 104° Reglamento L.G.C.
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EL REMANENTE DEBERÁ DESTINARSE A LOS SIGUIENTES OBJETOS:
1. A absorber pérdidas acumuladas, hasta concurrencia de su monto
2. A constituir e incrementar los Fondos de Reservas Legales cuando proceda
3. A constituir e incrementar reservas voluntarias, de conformidad con el respectivo estatuto y los acuerdos de la junta de
socios
4. A distribuir entre los socios un interés al capital, de conformidad con el respectivo estatuto y los acuerdos de la junta de
socios
5. El saldo, si lo hubiese, se denominará excedente y deberá ser distribuido en dinero entre los socios, o dará lugar a una
emisión liberada de cuotas de participación, según acuerde la junta general obligatoria que debe pronunciarse anualmente
sobre el balance del ejercicio anterior.
DISTRIBUCIÓN DE REMANENTE Remanente 2019
Sermecoop - Cooperativa de Servicios Médicos
$1.496.201
FONDO 2% DEVOLUCIÓN CUOTAS
DE PARTICIPACIÓN
$13.465.813FONDO RESERVA LEGAL 18%
OPCIÓN 2:
30% INTERÉS AL CAPITAL $17.954.417
70% RESERVA VOLUNTARIA $41.893.640
REMANENTE
$74.810.072
$59.848.058
OPCIÓN 1:
AUMENTO RESERVA VOLUNTARIA
$59.848.058
PROPUESTA DISTRIBUCIÓN REMANENTE
DISTRIBUCIÓN DE REMANENTE Patrimonio 2019
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Cuenta Patrimonio
Capital 681,800,876
Reserva Obligatoria
Reserva Legal (18%) + (2%) 502,529,078
Reserva Voluntaria
Fondo de Renov. y Exp. del Servicio 450,868,666
Remanente del Ejercicio 74,810,072
Total Patrimonio 1,710,008,692
Opción 1
100% a Reservas
Voluntarias
Patrimonio
después de
distribución
0 681,800,876
14,962,014 517,491,092
59,848,058 510,716,724
-74,810,072 0
1,710,008,692
Opción 2
30% Interés al
Capital
70% a Reservas
Voluntarias
Patrimonio
después de
distribución
17,954,417 699,755,293
14,962,014 517,491,092
41,893,640 492,762,306
-74,810,072 0
1,710,008,692
DISTRIBUCIÓN DE REMANENTE Crecimiento Nuevo Valor Cuota de Participación
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var. +4,9%
$ 103 Antes de Distribución
DESPUÉS DE DISTRIBUCIÓN
$ 108
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PROVISIONES
PROVISIONESBalance del Ejercicio
Sermecoop - Cooperativa de Servicios Médicos
* Cifras 2018 actualizadas en un 2.8%
PROVISIONES 2019 2018 Variación %
Provisión de Vacaciones 52,973 66,568 -13,595 -20%
Provisión de Costos 360,274 417,674 -57,400 -14%
Provisión de Gastos 151,769 223,487 -71,718 -32%
Provisión de Incobrables 12,047 15,269 -3,222 -21%
Provisión Estallido Social 227,896 0 227,896 100%
TOTAL PROVISIONES 804,959 722,998 81,961 11%
Provisión de Vacaciones; 6,6%
Provisión de Costos; 44,8%
Provisión de Gastos; 18,9%
Provisión de Incobrables; 1,5%
Provisión Estallido Social; 28,3%
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VARIOS