Kickoff Técnico 201618 de enero 2016

2

Aviso importante

De conformidad con la regulación vigente en materia de Protección de Datos Personales, se prohíbe tomar fotografías o

grabar las sesiones de cualquier forma; por lo que, sólo el personal autorizado puede tomar fotografías y grabar las

sesiones.

De igual forma, la información será compartida de manera oportuna, sin embargo, no podrán redistribuirse sin previa

autorización por escrito de la UGD, ya que parte de la información contenida en el presente documento está reservada de

conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental:

“Artículo 14. También se considerará como información reservada:

I al VI. La que contenga las opiniones, recomendaciones o puntos de vista que formen parte del proceso deliberativo de los servidores públicos, hasta en tanto no sea adoptada la decisión definitiva, la cual deberá estar documentada.…”

3

Agenda de la sesión

1. Levantamiento de madurez para interoperabilidad

2. Proceso de implementación del estándar de servicios digitales de gob.mx

a. Aspectos generales

b. Gráfica Base

c. Seguridad

d. Comscore

e. Accesibilidad

1. Levantamiento de madurez para interoperabilidad

¿En qué consiste el levantamiento?

Este cuestionario tiene la

finalidad de evaluar la

simplicidad en la

integración tecnológica

con la plataforma de gob.

mx

9 preguntas de datos

generales

26 preguntas

por trámite

35 reactivos

por encuesta

5

Ingreso al cuestionario

• El instrumento para su aplicación por parte de las dependencias será publicado en la dirección “http://www.gob.mx/encuestas/madurez-interoperabilidad” de la plataforma gob.mx

• Los accesos serán restringidos por un usuario y contraseña que será otorgado mediante la UGD.

1

2

6

Recomendaciones para el llenado del cuestionario

Por cada trámite dado de alta en el CNTSE, deberá contestarse un formulario

Involucrar a las personas responsables de las áreas de tecnologías de la información

Te permitirá guardar tus avances y después regresar a concluir el proceso

Cada reactivo cuenta con opciones de posibles respuestas

7

Recomendaciones para el llenado del cuestionario

Observar el estatus del llenado de la información general y de los trámites

Si existen trámites que tengan las mismas respuestas, podrá utilizarse la función “Replicar respuestas”

No se permite dejar reactivos sin respuesta

Concluidos los formularios en su totalidad, la información plasmada no podrá ser modificada

Ni finalizar parcialmente por trámite

8

Nombre y cargo de:• Encargado• Responsable de contestar

• Información del departamento de desarrollo

• Enlaces de conexión a Internet• Ancho de banda disponible

Ingresar la información por dependencia

1

2

9

Sección I. Datos generales

Ficha ciudadana: 6 reactivos

Formulario web: 26 reactivos

Formato descargable: 7 reactivos

E1

E2

E3

Trámites de punta a punta: 26 reactivos

E4

Indicar el estado de digitalización actual del trámite proporciona exclusivamente las preguntas asociadas:

10

Sección II. Trámites (I)

1. Para integración SOA

2. Interacción con otros sistemas

4. Estatus del análisis de vulnerabilidades

1.ESB2. BPM

Interfaz:1. alta 2. Baja

3. Cambios4. estatus

1. Autenticación2. Autorización

3. Logs4. https

5. Análisis de vulnerabilidades

1. Estático2. Dinámico

3. Servicio de seguridad 5. Esquema técnico

1. S.O.2. Lenguaje3. Frontend4. Hojas de

estilo5. Librerías

6. Hospedaje7. Ambientes

6. Integración del CURP

Uso de CURP en

el trámite

11

Sección II. Trámites (II)

12

Seleccionar el estado de digitalización planeada para

2017 y 2018

Comentarios y planes futuros

Sección II. Trámites (III)Final del cuestionario

2. Implementación de Estándar de servicios digitales de gob.mx

14

Entregables que integran el proceso de implementación del estándar de servicios digitales de

gob.mxFicha trámite

Ficha Trámite (E1)

Más Información

(E1)

Formato Descargable

(E2)

Formulario Web(E3)

1515

Plan de Trabajo Olas 6 a 15 Resumen de análisis de trámites: 884*Formularios web: 469

Dependencias participantes: 68

Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov

Ola 6 Ola 7 Ola 9 Ola 10 Ola 11 Ola 12 Ola 13 Ola 14 Ola 15

47%

53% E3 + E4 = 469

107 234 213 225 225 132 127 134 138 149

Criterios de distribución

● Nivel de digitalización● Fecha compromiso de entrega

definida por la dependencia ● Carga de trabajo por tipo de

entregable

Total

Formularios Web

Total de entregables por Ola

20 58 44 44 50 47 42 47 53 64

Ola 8

469

Cierre 29 feb

Cierre 31 mar

Cierre 29 abr

Cierre 31 may

Cierre 30 jun

Cierre 29 jul

Cierre 31 ago

Cierre 30 Sept

Cierre 31 Oct

Cierre 30 nov

*Adicionalmente se generarán las fichas de trámites de las dependencias que realizaron la migración de sus portales en 2015

1616

Dependencias participantes por ola

Ola 6

Formulario Web

Ola 7 Ola 8 Ola 9 Ola 10 Ola 11 Ola 12 Ola 13 Ola 14 Ola 15

SEP

CAPUFE

CENAM

COFEPRIS

FONART

IMJUVE

ISSFAM

SEDATU

SENASICA

STPS

UNADM

SAT

IMSS

SE

SAT

SCT

SE

SAT

INADEM

SCT

SE

SAT

CONACYT

CONAPESCA

DICONSA

INDESOL

SAGARPA

SCT

CONACULTA

IMSS

PROFECO

SCT

CNBV

CONAFE

CONAFOR

SCT

SEP

CONAGUA

CONDUSEF

SCT

SFP

SAT

COFEPRIS

CONAGUA

IMSS

INAH

PROFEPA

SE

SEDENA

SGM

SEP ISSSTE

AFSEDF PROSPERA

CENAM S.R.E.

CNBV SAE

CONACYT SE

CONDUSEF SEDESOL

CONSAR SEGOB

CONUEE SEMARNAT

IMCINE SESNSP

INBAL STCCPRI

17

ABC del proceso

A

B

C

La Dependencia recibe la asignación y realiza la implementación del estándar de servicios digitales de gob.mx con asesoría de la Coordinación de la VUN.

La Coordinación de la VUN valida que el trámite se apegue a los lineamientos y normas del estándar de servicios digitales

El trámite es publicado y puesto en operación para los ciudadanos en el portal gob.mx

Implementación del estándar de servicios digitales de gob.mx

1818

Herramienta de Monitoreo Gobtools

Gobtools es una herramienta gráfica de monitoreo, en la cual se podrá confirmar y consultar el estado de las actividades a realizar para la inclusión de los trámites en la Ventanilla Única Nacional.

¿Quién puede ingresar a Gobtools?

● Órgano Interno de Control● Enlace de la Estrategia

Digital Nacional● Unidad de Gobierno

Digital

¿Cómo solicitar una cuenta adicional?

Remitir un oficio con la solicitud, dirigido a la Titular de la Unidad de Gobierno Digital.

Usuario y contraseña

El usuario y la contraseña asignados para el OIC y el Enlace de la EDN, serán proporcionados a través del correo

ventanillaunica@ugd.gob.mx

¿Qué es Gobtools?

Guía de usuario para "Herramienta gobtools"

Para saber más:

19

Dependencia

Cada dependencia

tiene una cierta cantidad de

trámites

Cada trámite está compuesto

por cierta cantidad de entregables

que depende del nivel de digitalización

Cada entregable debe seguir

los lineamientos

que le correspondan

y pasar por uno o más

procesos de revisión

Entregables Versiones Revisiones

Los entregables

pueden tener diferentes versiones

conforme a la actualización

de las revisiones

Diagrama de trámites y entregables

20

Formulario web

Kick off FT

19 Enero

Taller semanal

FW

3 Febrero

Taller semanal

FW

10 Febrero

Taller semanal

FW

17 Febrero

Taller semanal

FW

24 Febrero

Taller semanal

FW

2 Marzo

Taller semanal

FW

Taller semanal

FW

Taller semanal

FW

Taller semanal

FW

16 Marzo

9 Marzo23 Marzo

30 Marzo

1. Guía de estilo para Gob.mx, 2. Manual de uso de la gráfica base para la ventanilla única de gpb.mx, 3. Estándar Técnico para el Formato Único de Trámites y Servicios en la

Plataforma gob.mx, 4. Definiciones y su aplicación5. Definición de componentes para los formularios Web6. Estándar de datos personales formularios web7. Estándar de datos de contacto formularios web8. Estándar de datos de domicilio formulario web9. Usabilidad en formularios

10. Estándar para resoluciones, Medidas y distribución en el formulario 11. Guía de implementación Digital Analytix

Calendario de

actividades (enero,

febrero y marzo)

Guías de referencia

Revisa ypublica

Mejora continua

OIC

Revisa

21

Dependencia

ABC de formulario web

Genera

¿Quién? Coordinación VUN

Formulario Web

Configuración BásicaAlineación

Altas, Bajas y OrtografíaBotones

Estándares TécnicosUsabilidad

Dependencia

¿Qué? Formulario Web

Observaciones realizadas por el OIC

Formulario Web

Gráfica BaseUsabilidadSeguridadComscore

Formulario Web

Configuración BásicaAlineación

Altas, Bajas y OrtografíaBotones

Estándares TécnicosUsabilidad

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A(Semanas 1 y 2)

B(Semana 3)

C(Semana 4)

Estatus Nombre Acción Responsable

1 Abierto Dar de alta en sistema Coord.-VUN

2 Asignado Referir un trámite/entregable abierto a una dependencia Coord.-VUN

3 Trabajo en Proceso* Comenzar el trabajo de implementación del estándar de servicios digitales de gob.mx Dependencia

4 Resuelto Indicar que se han concluido los trabajos de implementación del estándar de servicios digitales de gob.mx

Dependencia

5 Verificado/validado Dependencia

Confirmar que el trabajo de implementación del estándar de servicios digitales de gob.mxcumple con los parámetros del ambiente de aseguramiento de calidad y pruebas (QA/Pre-Productivo) de la dependencia.

Dependencia

6 Validado norma/estándares

Confirmar que el trabajo de implementación del estándar de servicios digitales de gob.mx cumple con los parámetros de QA de la Coordinación de la VUN

Coord-VUN

7 Publicado Poner en marcha en ambiente de producción o productivo desde el ambiente QA/Pre-Productivo

Dependencia

8 En operación Cerrar el trabajo de implementación del estándar de servicios digitales de gob.mx para que el entregable puede ser consultado y/o realizado por el usuario en la plataforma gob.mx

Coord-VUN

Proceso de implementación del estándar de servicios digitales de gob.mx para Formulario Web en Gobtools

*Después del estatus Trabajo en Proceso, el entregable podría pasar a:

- Pendiente Dependencia: si el trabajo de implementación del estándar de servicios digitales de gob.mx no puede concluirse por falta de algún insumo o acción de la dependencia- Pendiente Gob: si el trabajo de implementación del estándar de servicios digitales de gob.mx no puede concluirse por falta de algún insumo o acción del equipo gobmx

23

Proceso de implementación del estándar de servicios digitales de gob.mx para Formulario Web en Gobtools

24

Proceso de mejora continua para Formulario Web en Gobtools

Estatus Nombre Acción Responsable

1 Abierto La coordinación VUN da de alta el entregable, previamente seleccionado por medio de muestreo aleatorio, en la herramienta

Coord.-VUN

2 Asignado La dependencia recibe el entregable en la herramienta para iniciar el proceso de validación por muestreo.

Coord.-VUN

3 Trabajo en Proceso Se realiza el trabajo de validación por muestreo del entregable por parte del OIC. Dependencia

4 Resuelto Indica la conclusión de los trabajos de validación por muestreo por parte del OIC. Dependencia

5 Verificado/validado Dependencia Confirmar que el trabajo de implementación del estándar de servicios digitales de gob.mxcumple con los parámetros del ambiente de aseguramiento de calidad y pruebas (QA/Pre-Productivo) de la dependencia.

OIC

6 Validado norma/estándares La Coordinación VUN verifica que el entregable cumpla con las normas y estándares establecidos.

Coord-VUN

7 Publicado Poner en marcha en ambiente de producción o productivo desde el ambiente QA/Pre-Productivo

Dependencia

8 En operación El entregable puede ser consultado y/o realizado por el usuario en la plataforma gob.mx.

Coord-VUN

25

Flujo del proceso de mejora continua en Gobtools

26

● Configuración altas y bajas

● Ortografía● Alineación● Botones● Estándares técnicos● Usabilidad

● Uso de certificados (https)

● Análisis de vulnerabilidad estático

● Análisis de vulnerabilidad dinámico

● Pruebas de estrés● Validación jurídica

● Inserción del Tag de Digital Analytix

● Medición de buscador interno

● Medición de interacciones

● Medición de actividad de usuarios registrados

● Medición de formularios

Criterios para la generación, revisión y mejora de Formulario Web

Gráfica Base Seguridad Comscore Accesibilidad

● Gob.mx se actualizará permanentente, con base en el principio de progresividad con el objetivo de asegurar la Accesibilidad Web para las personas con discapacidad.

27

¿Qué es la gráfica base?

Es una guía compuesta por un conjunto de elementos específicos que se deben de cumplir al momento de realizar la maquetación de los trámites en línea, con el objetivo de estandarizar la estructura de los contenidos en las dependencias.

¿Para qué sirve?La gráfica base sirve como referencia para organizar y homologar la información, así como la forma en la que ésta estará disponible e implementada adecuadamente, facilita a los usuarios la consulta y realización de los formularios web.

Gráfica Base Seguridad Comscore Accesibilidad

28

Para la correcta implementación de la gráfica base en los formularios web, existen los siguientes guías, estándares y manuales de referencia.

¿Cómo se aplica gráfica base?

1. Guía de estilo para Gob.mx, 2. Manual de uso de la gráfica base para la ventanilla única de gpb.mx, 3. Estándar Técnico para el Formato Único de Trámites y Servicios en la Plataforma gob.mx, 4. Definiciones y su aplicación5. Definición de componentes para los formularios Web6. Estándar de datos personales formularios web7. Estándar de datos de contacto formularios web8. Estándar de datos de domicilio formulario web9. Usabilidad en formularios

10. Estándar para resoluciones, Medidas y distribución en el formulario 11. Guía de implementación Digital Analytix

Para más información: www.wikiguias.cidge.gob.mx

Gráfica Base Seguridad Comscore Accesibilidad

29

Credenciales de usuario: indica que la sesión del usuario está abierta

Breadcrumb: indica la ubicación del usuario

Título del trámite

Separador

Encabezado de gob.mx como imagen de homologación general

Breve descripción del trámite

Barra de Subnavegación

Elementos esenciales de gráfica base (I)

Gráfica Base Seguridad Comscore Accesibilidad

30

Tooltips: Dan información sobre términos desconocidos

Todo el texto debe escribirse en tipo oración

Ordenamiento de etiquetas conforme al Estándar Técnico para el Formato Único de Trámites y Servicios en la Plataforma gob.mx

El asterisco indica datos obligatorios

calendario

Elementos esenciales de gráfica base (II)

Gráfica Base Seguridad Comscore Accesibilidad

31

Alertas de validación: sirven para indicar que hay errores en el llenado.

Validación de campos: sirven para indicar exactamente al usuario donde hay error

Leyenda de campos obligatorios: Indica al usuario los datos de ingreso forzoso

Elementos esenciales de gráfica base (III) Gráfica Base Seguridad Comscore Accesibilidad

32

Botones: Deben colocarse jerárquicamente y completamente alineados a los campos de llenado

Elementos de pie de página(Footer)

Elementos esenciales de gráfica base (IV) Gráfica Base Seguridad Comscore Accesibilidad

33

La gráfica base se actualiza constantemente, como parte de un proceso de mejora continua, por lo que es recomendable la revisión periódica de los formularios, así como la consulta de los materiales de apoyo por parte de las dependencias.

La UGD notificará a las dependencias y entidades las actualizaciones correspondientes de forma periódica, para garantizar la actualización oportuna de los formularios.

Actualización de gráfica base Gráfica Base Seguridad Comscore Accesibilidad

34

1. Se actualiza manual de uso.

2. Se centran verticalmente las ventanas modales.

3. Se agrega credenciales de usuario en "ejemplo de formulario básico".

4. Se agrega "Ejemplo de alerta con botón de cerrar".

5. Se implementa seguimiento ComScore.

6. Se modifica link de "Quejas y denuncias".

7. Se actualizan estilos del datepicker.

La última actualización de la guía de estilo para la aplicación de gráfica base incluye los siguientes elementos:

Última actualización de la gráfica base Gráfica Base Seguridad Comscore Accesibilidad

35

La usabilidad se refiere a la eficiencia y satisfacción con las que un usuario logra interactuar con una herramienta o servicio tecnológico.

Los trámites de GobMx deben poseer los elementos de Usabilidad suficientes para que el esfuerzo, el tiempo y la percepción del usuario sean satisfactorios.

¿Qué es la Usabilidad?

Usabilidad Gráfica Base Seguridad Comscore Accesibilidad

36

Criterios Guía Interpretativa (Explicación/Definición)

Configuración básica El formulario debe contener de manera primordial el encabezado y el pie de página (Header y Footer) con sus respectivas especificaciones. Asimismo se revisará que la gama de colores que se aplique sea la permitida en la gráfica base.

Alineación El contenido cumple con la alineación a la izquierda, a la “g”, utilizando las estructuras que más acomoden al formulario.La alineación de todos los elementos (breadcrumbs), credenciales, barra de submenú, logotipos, calendarios, etc) cumple con los parámetros establecidos.

Altas, bajas y ortografía El formulario contiene la escritura en tipo oración, mayúsculas sólo al inicio de la oración/palabra, excepto en nombres o denominaciones.La totalidad del texto cumple con reglas de ortografía.

Botones Los botones incluidos en el formulario cumplen con las especificaciones de tamaño, alineación, color, ubicación, jerarquía y funcionalidad que se explican en la guía de estilo (combos, checkbox, radio buttons, tabs, grupo de botones, botones con ícono etc).

Checklist de gráfica base (I) Gráfica Base Seguridad Comscore Accesibilidad

37

Criterios Guía Interpretativa (Explicación/Definición)

Formulario Las etiquetas y sus especificaciones son los adecuados, así como las validaciones de éstos. Cada elemento (íconos, iframes, paneles colapsables, pestañas, modales, tablas, datos obligatorios, paginación, etc) que se agrega, aunque no sea obligatorio, se adapta a las especificaciones de la gráfica base.

Estándar de datos Los datos requeridos en el formulario, como la información personal (CURP, RFC) y domiciliaria (código postal, etc.) se ajusta a los parámetros de orden y búsqueda establecidos por la UGD.

Alertas (Usabilidad) Hay un despliegue de avisos o alertas que permiten al usuario reconocer el estado de avance o si existe error en el llenado . Al concluir el llenado, se notifica al usuario si existen etapas adicionales al trámite en línea o si ha concluido satisfactoriamente.

Tooltips (Usabilidad) Al colocar el puntero en campos o conceptos confusos (FIEL, CURP, Régimen Fiscal, etc.) se despliega información breve que permite clarificarlos.

Lenguaje ciudadano (Usabilidad) La descripción del trámite posee una redacción simple para todos los usuarios. Se evita el uso de términos o conceptos complejos, y cuando son utilizados, se explican con claridad.

Checklist de gráfica base (II) Gráfica Base Seguridad Comscore Accesibilidad

38

Las instituciones establecerán un modelo de seguridad de información que incluirá:1

B) La constitución de un grupo estratégico de la seguridad de la información.

D) La generación de un proceso de mejora continua sobre los controles de seguridad

A) La designación del responsable de seguridad de la institución.

C) Las generación de un proceso de fortalecimiento de la cultura de la seguridad de la información.

1 Acuerdo que tiene por objeto emitir las políticas y disposiciones para la estrategia digital nacional en materia de tecnologías de información, comunicaciones y en la seguridad de la información (Acuerdo política TIC) (08.05.2014) DOF

Busca proteger los datos personales de los ciudadanos y la

infraestructura de las dependencias y entidades

Gráfica Base Seguridad Comscore Accesibilidad

39

Son las debilidades de seguridad que potencialmente permiten una amenaza que afecte los activos de TIC, la infraestructura así como los activos de información.

Es un análisis del código de la aplicación con el objetivo de descartar el uso de prácticas de programación que generen riesgos en los aplicativos.

Las dependencias contarán con una validación del área jurídica en términos del cumplimiento con las leyes y normas que regulen la seguridad de la información, la protección de datos personales y la prevención de vulnerabilidades

Vulnerabilidades y validación jurídica

Vulnerabilidad Tipos de análisis

1. Estático 2. Dinámico 3. Estrés

Estos análisis permiten descartar el uso de prácticas de configuración de vulnerabilidades como:

● Cross Site Scripting

● SQL injection ● Denial of

service

Validación jurídica

Análisis de vulnerabilidad

*https://www.owasp.org/images/8/80/Gu%C3%ADa_de_pruebas_de_OWASP_ver_3.0.pdf

Gráfica Base Seguridad Comscore Accesibilidad

40

Criterios Guía Interpretativa (Explicación/Definición)

Paso 1 La liga posee rutas de conexión segura https. La dependencia puede solicitar el certificado continuando con el siguiente proceso.

1. La dependencia solicita a la UGD el certificado de seguridad mediante oficio.2. La UGD solicita información* a la dependencia mediante correo electrónico.3. La dependencia proporciona la información por medio de formato.4. La UGD canaliza las respuestas enviadas por la dependencia a los proveedores de los certificados de seguridad y da

seguimiento hasta que queden completamente instalados.

*Consulta el Ejemplo de información solicitada.

Paso 2 Se encuentran incluidos los documentos de análisis de vulnerabilidad:

1. Dinámico 2. Estático

Paso 3 Pruebas de estrés

Paso 4 Envío de la validación jurídica

Checklist de Seguridad

Gráfica Base Seguridad Comscore Accesibilidad

41

Calcula la cantidad de: - Descargas del contenido en la página - Términos de búsqueda y resultados- Medición de audiencias - Intención de usuarios para comentarios- Log- in en la página - Consumo de contenidos- Interacción con el formulario

Comscore es inteligencia para las dependencias y

entidades

Gráfica Base Seguridad Comscore Accesibilidad

42

Componente Digital Analytix (ComScore)Digital Analytix mide el tráfico digital y las

interacciones en el sitio gob.mx a través de la composición de la audiencia y el desempeño

de segmentos clave de los usuarios

¿Qué es el componente Digital

Analytix?

Inserción del Tag Dax Full-

Standar

Este paso permite identificar el contenido de páginas dentro de Digital Analytix

Medición del buscador

interno

Este paso permite medir los términos de búsqueda y resultados en buscadores internos

Medición de interacciones

Este paso permite medir la cantidad de interacciones en descargas de documentos, intención de usuarios para comentar contenidos

Medición de actividades de

usuarios registrados

Este paso permite medir las páginas dentro del sitio en que los usuarios que hicieron log-in, consumen contenido e interactúan

Medición de formularios

Permite reportar la interacción en los formularios web

Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5

Gráfica Base Seguridad Comscore Accesibilidad

43

Ejemplo de estadísticas que se pueden obtener (basado en la SEP)

Palabra de búsqueda Resultados Peticiones

Certificado de secundaria 2 17

Precedula 0 14

Certificado de secundaria 4 9

Duplicado de certificado de secundaria

1 8

Certificado secundaria 3 7

Entrega de autorización provisional para trabajar sin título

0 7

Formatos de cédula 57 7

Síntesis informativa 7 7

Ciudades

Páginas más vistasPalabras más buscadas

44

Criterios Guía Interpretativa (Explicación/Definición)

Inserción de Tag DAx Full-Standard Dentro del tag de Digital Analytix se deben encontrar los siguientes parámetros:

- c2: Identificador de la cuenta de gob.mx hacia ComScore.- ns_site: Parámetro que contiene el nombre identificador del sitio, el cual valida que el tráfico

recibido en la plataforma sea contabilizado dentro de la cuenta. - name: Cadena de caracteres que contiene la estructura en secciones, la cual identificará el

contenido de páginas dentro de Digital Analytix.

Medición del buscador interno Para medir términos de búsqueda y resultados en buscadores internos, se deben adicionar dos parámetros o etiquetas al Tag Digital Analytix

- ns_search_term Este parámetro debe contener el término de búsqueda utilizado por el usuario.

- ns_search_result Este parámetro debe contener el número de resultados encontrados para la búsqueda específica.

Checklist de ComScore (I)

Gráfica Base Seguridad Comscore Accesibilidad

45

Criterios Guía Interpretativa (Explicación/Definición)

Medición de interacciones - Especificar qué tipo de interacción se está midiendo.- Debe tener un nombre que pueda ser identificable dependiendo del tipo de trámite/archivo que

se trata.

Medición de actividad de usuarios registrados Debe agregarse a todas las páginas dentro del sitio en que los usuarios que hicieron login, consumen contenido o interactúan.

Medición de Formularios

Tres eventos de formulario deben ser medidos para esta implementación:

- Submit (habilitado por default)- Abandono- Validación de errores

SeguridadEs importante realizar la llamada de la librería de ComScore y el tag utilizando la opción de canal seguro, de esta manera el intercambio de información viaja cifrada.

Checklist de ComScore (II)

Gráfica Base Seguridad Comscore Accesibilidad

Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, señala que los portales de Internet de las dependencias de la Administración Pública Federal, deberán contar con funciones de accesibilidad para personas con discapacidad.

Desde 2007 México es parte de la Convención sobre los derechos de las personas con discapacidad, que señala la obligación de promover el acceso de las personas con discapacidad a los nuevos sistemas y tecnologías de la información y las comunicaciones, incluida Internet.

46

Internet es una herramienta indispensable para combatir la inequidad y para acelerar el desarrollo, por lo que asegurar el acceso universal a esta herramienta es y seguirá siendo una prioridad para el Gobierno de la República, para que la información de la web siempre pueda ser consultada de un modo significativo por todos los sectores de la población.

Gráfica Base Seguridad Comscore Accesibilidad

47

Establece el Programa Nacional para el Desarrollo y la Inclusión de las Personas con Discapacidad, el cual indica que los sitios web de la Administración Pública sean accesibles a personas con discapacidad.

Señala la emisión de instrumentos jurídicos para establecer progresivamente la obligatoriedad de contar con páginas web y servicios electrónicos institucionales accesibles.

Gráfica Base Seguridad Comscore Accesibilidad

Plan Nacional de Desarrollo Programa Nacional para la Igualdad y No Discriminación

● Los aplicativos y sitios web para ser accesibles de manera gradual (progresiva) y continua, atendiendo los principios del nuevo modelo de comunicación digital:

48

Gráfica Base Seguridad Comscore Accesibilidad

¿Cuáles son las disposiciones generales en materia de Accesibilidad que deben atenderse en gob.mx?

Consulta el ACUERDO por el que se establecen las Disposiciones generales de accesibilidad Web que deben observar las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal y las empresas productivas del Estado. Publicado en el DOF el 3 de diciembre de 2015

I. Centrados en las personas usuarias y sus necesidades;

II. Construidos para la inclusión, es decir, que resulten accesibles para todas las personas;

III. Simples, es decir, con mensajes de comunicación claros;

IV. Útiles, con contenidos que resulten de provecho o beneficio para las personas, y

V. Abiertos y transparentes.

● Las Instituciones deberán considerar las características necesarias de Accesibilidad Web en el diseño de los aplicativos tecnológicos para sus sitios de Internet y en sus contenidos digitales.

49

Avance progresivo y recomendaciones

Ola Mes Semana Abierto AsignadoTrabajo en

procesoResuelto

Verificado Validado

Validado Normas

PublicadoEn

Operación

1 Febrero

1 100% 100% 100% 0% 0% 0% 0% 0%

2 100% 100% 100% 25% 25% 0% 0% 0%

3 100% 100% 100% 100% 100% 50% 50% 25%

4 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Tips para cumplir con

el calendario

● Asiste a los talleres de asesoría para cada entregable.

● Documenta tu avance en Gobtools.● Mantente en contacto con tu enlace de la Coord.

de la VUN● Reconoce y utiliza los conceptos del proceso de

digitalización

Tips para cumplir con

el calendario

50

Niveles de escalamiento para rezagos

*Días naturales posteriores al cierre de Ola

Nivel Descripción Responsable Receptor Calendario

1 Correo VUN DGTI Día siguiente de cierre de ola

2 Comunicación

telefónica YM Enlace EDN Día 5*

3 Oficio YMOIC

DependenciaDía 10*

4 Coordinadora

EDNTitular

DependenciaDía 15*

Comunicación telefónica

51

¿Qué son los talleres de seguimiento?

Los talleres de seguimiento tienen la finalidad de dar seguimiento a las dependencias y resolver dudas del proceso implementación del estándar de servicios digital de gob.mx

La participación constante de las dependencias permitirá alcanzar los objetivos y plazos de trabajo de cada ola, así como garantizar la correcta aplicación de los componentes gob.mx

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Formulario Web

Mejora Continua FW

52

Nota: Los grupos están generados con base en el volumen de trámites de cada dependencia y su prioridad de entrega.La hora de cada sesión será notificada vía correo electrónico.

Grupos para los talleres semanales

Formularios web

53

Nota: Los grupos están generados con base en el volumen de trámites de cada dependencia y su prioridad de entrega.La hora de cada sesión será notificada vía correo electrónico.

Grupos para los talleres semanales

Formularios web (mejora continua)

54

Calendario de actividades

Cierre de Ola

Taller de mejora continua (Vi) FWKick off Técnico

Kick off General Taller semanal (Mi) FW

55

Actividades enero, febrero y marzo

Kick off General

14 enero

Kick off Técnico

18 enero

Taller semanal (Mi) FW

3,10,17,24 feb

Taller semanal OIC (V)FW

5,12,19,26 feb

Taller semanal (Mi) FW

2,9,16,23,30 marzo

Taller semanal (J) OIC MC

3,10,17,31 marzo

Taller semanal OIC (V)FW

4,11,18marzo

Reunión seg. con enlaces EDN

19 febrero

Reunión seg. con enlaces EDN

18 marzo (V)

Declaración de accesibilidad

3 febrero

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Datos de contactoMtra. Yolanda Martínez MancillaTitular de la Unidad de Gobierno Digital2000 3000 ext. 4074ymartinez@funcionpublica.gob.mx

Ing. Tania Paola Cruz RomeroDirectora General Adjunta de Servicios Digitales2000 3000 ext. 4453, 4230, 4481, 4387, 4385tcruz@ugd.gob.mx

Ing. Daniel Alberto Hernández HerreraDirector de Evaluación de Gobierno Digital 2000 3000 ext. 4474ahernandezh@ugd.gob.mx

Mesa de ayuda2000 3000 ext. 4483 y 4389ventanillaunica@ugd.gob.mx

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Gracias