KONTSUMITZAILEAR

EN BABESA ETA

DEFENTSARAKO

ORGANISMOAK

6.GAIA Uxue Itoiz

1

KONTSUMITZAILEA; BEZEROA ETA ERABILTZAILEA

2

KONTSUMITZAILEA: Produktu edo zerbitzu bat erosten duen pertsona.

BEZERO: Enpresa berdinean erosten duen pertsona (ohiko bezeroa)

ERABILTZAILEA: Produktu edo zerbitzu batez disfrutatu egiten duena. Produktua edo zerbitzua erabiltzen duen

pertsona.

Kontsumobide

1.- KONTSUMITZAILEA: KONTZEPTUA ETA

ESKUBIDEAK

Industrialak. Produktuak produkzio-prozesuan txertatzeko edo birsaltzeko helburuari begira erosten dituzten enpresak edo erakundeak.

Kontsumitzaileak edo erabiltzaileak. Produktuak norberaren premiak edo familiarenak betetzeko erosten dituzten bezeroak.

KONTSUMITZAILEAK

BABESA BEHAR

DESABANTAILEAN

(enpresak botea)

3

1.- KONTSUMITZAILEA:

KONTZEPTUA ETA ESKUBIDEAK 4

KONTSUMITZAILEAREN DEFINIZIOA

Bere premiak betetzeko, merkatuan produktuak edo

zerbitzuak erosten dituen pertsona da kontsumitzailea,

arrazionaltasunaren, erabilgarritasunaren eta aurrekontu

ekonomikoaren irizpideen arabera jarduten duena.

1.- KONTSUMITZAILEA:

KONTZEPTUA ETA ESKUBIDEAK 5

LEGEDIA

Eskubide horiek Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Estatutuaren 6/2003

Legea I. kapitulua –Osasunari eta segurtasunari lotutako eskubideak.

II. kapitulua –Ekonomiako eta gizarteko interesak babesteko eskubidea.

III. kapitulua –Babes juridikorako eta kalteen konponketarako eskubidea.

IV. kapitulua –Informazioa jasotzeko eskubidea.

V. kapitulua –Kontsumo-arloko heziketarako eta prestakuntzarako eskubidea.

VI. kapitulua –Ordezkaritza, kontsulta eta partaidetzarako eskubidea.

VII. kapitulua –Kontsumitzaileen eta erabiltzaileen hizkuntza-eskubideak.

Ondorengo aldaketak

Otsailaren 9ko 2/2012 Legearen eraginez

1.- KONTSUMITZAILEA:

KONTZEPTUA ETA ESKUBIDEAK

6

ESKUBIDEETATIK ERREALITATERA

Merkatuan jarritako ondasunek edo zerbitzuek seguruak izan behar dute.

Alerta duten produktuak.

Kontsumitzaileei legez dagozkien interes ekonomiko eta sozialak legean

ezarritako moduan errespetatu behar dira.Oinarrizko beharrak asetu.

Kontsumitzaileak, ondasun bat erostearen edo zerbitzu bat kontratatzearen

ondorioz, izandako kalte ekonomikoen ordaina eska dezake. Diru itzulera.

1.- KONTSUMITZAILEA:

KONTZEPTUA ETA ESKUBIDEAK 7

ESKUBIDEETATIK ERREALITATERA

Botere publikoek kontsumitzaileei informazioa eta prestakuntza ematea

sustatzeko ekintzak egiten dituzte (iragarkiak, kontsumorako hezkuntza,

informazio-kanpainak, etab.). Eskubide-betebehar.

Kontsumitzaileak, legez eratutako elkarteen bitartez, beren interesak

defendatzeko sistemari eta beren eskubideak baliatzeari eragiten dieten

ekintzei buruzko erabakiak hartzeko prozesuetan har dezake parte. Facua.

Defentsa-prozedurak ezarri dira kontsumitzailea, enpresaburuari

dagokionez, argi eta garbi gutxiagotasun-egoeran dagoenerako.

8

2. KONTSUMITZAILEA DEFENDATZEKO

ERAKUNDEAK

Kontsumitzailea defendatzeko erakundeak

Funtzioak Jarduna Erakundea

Informazioa,

prestakuntza

eta laguntza

Estatuko eremua

Kontsumoko Institutu Nazionala.

Zer da?

Zer eginkizun betetzen ditu?

Erakunde horrek ze zerbitzu betetzen ditu? Nork

betetzen ditu?

Prestatu powert-pointa (azalpena eta linkekin) eta

bideoak

Proiektua

2. KONTSUMITZAILEA

DEFENDATZEKO ERAKUNDEAK 9

Kontsumitzailea defendatzeko erakundeak Funtzioak Jarduna Erakundea

Informazioa, prestakuntza eta laguntza

Autonomia-eremua

Kontsumobide

Zer da?

Zer eginkizun betetzen ditu?

Erakunde horrek ze zerbitzu betetzen ditu? Nork

betetzen ditu?

Prestatu powert-pointa (azalpena eta linkekin) eta

bideoak

10

2. KONTSUMITZAILEA DEFENDATZEKO

ERAKUNDEAK

Kontsumitzailea defendatzeko erakundeak

Funtzioak Jarduna Erakundea

Informazioa,

prestakuntza eta

laguntza

Udal-eremua

Kontsumitzaileen Informaziorako Udal Bulegoak (KIUB).

Zer da?

Zer eginkizun betetzen ditu?

Erakunde horrek ze zerbitzu betetzen ditu? Nork betetzen

ditu?

Prestatu powert-pointa (azalpena eta linkekin) eta bideoak

2. KONTSUMITZAILEA

DEFENDATZEKO ERAKUNDEAK 11

Kontsumitzailea defendatzeko erakundeak

Funtzioak Jarduna Erakundea

Salaketak

ebaztea

Estatuko eremua

Justizia-auzitegietan. Ebazpen judiziala da. Auzi

zibiletako epaitegiek ebazten dituzte, auzibidean,

enpresaburuen eta kontsumitzaileen arteko gatazkak.

Autonomia- edo

udal-eremua

Kontsumoko arbitraje-batzordeak. Auzibidetik

kanpoko ebazpena da. Batzorde horien funtzioa

arbitraje-prozedura zuzentzea da. Prozedura hori

aurrerago aztertuko dugu.

2. KONTSUMITZAILEA

DEFENDATZEKO ERAKUNDEAK 12

Kontsumitzailea defendatzeko erakundeak

Funtzioak Jarduna Erakundea

Ordezkatzea Edozein eremu

Kontsumitzaileen eta erabiltzaileen elkarteak.

Zer da?

Zer eginkizun betetzen ditu?

Erakunde horrek ze zerbitzu betetzen ditu? Nork betetzen ditu?

Prestatu powert-pointa (azalpena eta linkekin) eta bideoak

FACUA ; OCU ; IRACHE ; EKE

3.- KONTSUMITZAILEAREAN

DEFENTSAREN ESPARRU

JURIDIKOA

13

4 MAILA DIRA

Europako maila

Estatu Espainola maila. Konstituzioa III. Kapituluan- Gizarte eta ekonomia

politikaren printzipio gidariak.

Erkidego edo lurralde eremu mailan. Euskadi.

Tokiko mailan. Donostia.

3.- KONTSUMITZAILEAREAN

DEFENTSAREN ESPARRU

JURIDIKOA

14

KONTSUMITZAILEAK MARTXAN JARRI DITZAZKEEN EKINTZAK

Kontsulta

Erreklamazioa

Kexa

Salaketa

4.- KONTSUMORAKO ARBITRAJE

SISTEMA

15

1/2007 LEDak gatazkak konpontzeko sistema azkar eta erraza proposatzen du,

kontsumoko arbitraje-sistema alegia. Horren definizioa 57. artikuluan bildu da:

“Kontsumoko arbitraje-sistema kontsumitzaileen eta erabiltzaileen eta

enpresaburuen arteko gatazkak konpontzeko judizioz kanpoko sistema

da. Formaltasun berezirik gabe eta bi aldeentzat modu lotesle eta nahitaez

bete beharrekoan ebazten dira kontsumitzaileen eta erabiltzaileen

erreklamazioak, baldin eta gatazkak zerikusirik ez badu inoren

intoxikazioarekin, lesioarekin edo heriotzarekin eta zentzuzko delitu-

zantzurik ez badago.”

4.- KONTSUMORAKO ARBITRAJE

SISTEMA

16

4.- KONTSUMORAKO ARBITRAJE

SISTEMA

17

Kontsumo arbitrajearen prozedura:

18

19

20

21

4.- KONTSUMORAKO ARBITRAJE

SISTEMA

22

4.- KONTSUMORAKO ARBITRAJE

SISTEMA

23

Arbitraje elkargoa : Arbitroak, pertsona ohoragarriak.

Eginkizuna; gatazkaz arduratzea eta laudoa ematea.