La Administración del Software en los Centros de Cómputo · ¯Cambios en el centro de computo...
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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOUNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
Facultad de Contaduría y AdministraciónFacultad de Contaduría y Administración
Licenciatura en InformáticaLicenciatura en Informática
1er. Seminario de Administración de Centros de Cómputo1er. Seminario de Administración de Centros de Cómputo
www.semccomputo.com.mx [email protected] Universitaria, México, D.F.
Mayo, 2005
Administración de Cambios
Security Management
Continuity Management
Availability Management
Capacity Management
Financial Management
Service Build & Test
Release To Production
Operations Management
Problem Management
Incident & Service Request Management
Service Planning
IT Strategy & Architecture Planning
Customer Management
IT Business Assessment
Service Level Management
Change ManagementConfigurationManagement
L.I. Félix C. Elizalde Jiménez
Definiciones del proceso
Administración de cambios es el proceso utilizado para planear, programar, aplicar, distribuir y dar seguimiento a los cambios.
Un proceso de administración de cambios efectivo que permita asegurar la integridad y confiabilidad del ambiente y al mismo tiempo mantener la dinámica de cambios requerido por las necesidades del negocio.
Tipos de cambios
Cambios al Software desarrollado (modificación, mejoras y actualización a software aplicativo y/o software de terceros)Cambios en el centro de computo (altas, bajas y substituciones de hardware y/o adicion, reconfiguración, actualización de firmware, instalación, modificación o actualización del sistema operativo)Cambios en red (sistema de red, equipamiento, reconfiguración, actualización de equipos)Cambios en voz (actualizaciones a PBX)Otros cambios con impacto al ambiente tecnológico (aire acondicionado, energia electrica, agua y otros cambios en la infraestructura)
Definiciones del proceso
“Administración” de solicitudes de cambio significa :• Evaluar el cambio en su alcance, responsabilidad, lógica• Autorización / aprobación de la solicitud• Prioridad del cambio• Calendarizar recursos necesarios para efectuar el cambio• Evaluar riesgos asociados con la solicitud de cambio• Administrar cambios de los proyectos
“Controlar” requerimientos de cambio signfica:• Crear la estructura lógica de los cambios de un proyecto a registros de cambios• Asignar los registros de control de cambios a las entidadesadecuadas para su ejecución• Asegurar que los cambios no tienen un impacto adverso en el ambiente de producción• Monitorear y dar seguimiento a las etapas significativas en el desarrollo e implementación de los cambios
Actividades Clave
Identificación del cambio
Evaluación del impacto
Aprobación del cambio
Calendarizar y coordinar los cambios
Revisión mensual y trimestral de cambios planeados
El proceso debe incluir :
Registro, evaluación y planeaciónCalendarizaciónAnalisis del resultado de las
pruebasDocumentacionVerificacion and aprobaciónComunicacionInstalacion
Procedimientos en caso de fallaAnalisis posterior a la instalaciónReporte y controlCapacitaciónReporte a direcciónSegregación de funciones
Etapas
Administraciónde Cambios
Administraciónde Cambios
Post implementacion
del cambio
Revisión del cambio,pruebas e
implementación
Aprobación y Calendarización
de cambios
Administración de requerimientos de cambio
Relación con otros procesos
Evaluación de Impacto
Administraciónde Cambios Autorización de
Cambios
Administraciónde Cambios
Control de nuevasversiones de
software o hardware que son requeridas
para implementar un cambio
Actualizaciónde registrosIdentificar areas
impactadas
Administraciónde la
ConfiguracionEvaluación de Impacto en negocio y
rendimiento
Administración de Capacidades
Administraciónde proyectos
Cambiospor
proyectos
Continuidaddel
negocioImpactos al
plan de recuperación
Registroproblemas
Administraciónde Problemas
NuevosComponentes
Seguridad de la información
Administraciónde la
Configuracion
Administraciónde versiones
Mapa de relación de procesos
service delivery assurance
Trigger
Input/Output
CCRChangeSchedule
Workorder
WorkorderStatus
WorkorderStatus
WorkorderCCRCCR
Workorder
WorkorderStatus
CostDataChange
Record
Workorder
WorkorderStatus
CCR
CI Attributes &Relationships
Workorder
WorkorderStatus
CCR
StandardsStandards
ExternalPolicies
andGuidelines
CustomerManagement
BusinessAssessment
IT StrategyDevelopment
Service Request /Incident
Management
OperationsManagement
ProblemManagement
SecurityManagement
Service LevelManagement
AvailabilityManagement
CapacityManagement
FinancialManagement
ServiceBuild & Test
ReleaseManagement
ConfigurationManagement
Change ManagementServicecatalog
ServiceContinuity
Management
Contenido de un requerimiento de cambio
TipoTipo
Hardware
Software
Configuracion
InfraestructuraCCR CCR
Patrocinador u Originador
Justificacion
CCB
ImpactoServicio
Que, Cuando,Porque
Componente
CategoriaPrioridadRecursosEstimados
Netware
CCR – Change Control RecordCCB – Change Control Board
Proceso de administración de cambios
CCR
RechazoPreparacion
Construcción
Pruebas
Implementacion
CategoriaPrioridad
AuthorizaciónPlan
Aprobación
Evaluacion
AdministraciónImplementación
Rechazo
CCB
Backout
Rollback Outage
Anatomia de un requerimiento de cambio
Un CCR es un requerimiento para cambiode cualquier componente o cualquieraspecto de los servicios de ITElemento de
Configuracion (CI)JCLObjectFileLan switchServer
PropietarioRelaciones
Identificador único del CCR CalendarizaciónPatrocinadorJustificacionRiesgo e impacto
CategoriaPrioridadEvaluación de ImpactosRequerimientos de recursosAutorizacionReporte and ControlAprovacion
ResultadoPlan en caso de fallaMetricasPuntos de Contacto
Prioridad del Cambio
Urgente (0) Causa perdida del servicio o un severoproblema de uso o funcionalidad para un gran número de usuarios.
Alta (1) Afectación severa a algunos usuarios o impacto menor a muchos usuarios.
No hay impacto severo , pero la corrección no puede ser diferida hasta el siguiente “release” o actualizaciónprogramada.
Bajo (3)
Medio (2)
Un cambio es justificado y necesario per puedeesperar hasta el siguiente “release” o actualizaciónprogramada.
El grupo de control de cambios CCB
Alto
Prioridad e Impacto
BajoEl CCB está integrado de quien sea necesario pararevisar, evaluar, notificar, calendarizar y decidir acercade la ejecución de un cambio
El responsible del proceso de administración de cambios siempre es el lider coordinador.
Responsabilidades tipicas
Revisar todos los requerimientos de cambios; proveer detalles relativos a losrecursos, impactos y costos
Atender todos las reuniones para revisiónde cambios, participar en autorización y calendarización de todos los cambios.
Change Manager
Line Manager /Individual contributor
Change Manager
CI OwnerProblem Manager DevelopmentTeam
Change Manager
DevelopmentTeam
DevelopmentManager
CustomerRepresentative
DomainCoordinatorsProblem Manager Operations
Manager CI Owners
Actividades clave de calidad
• Establecer un proceso de registro de CCR • Definir esquemas de categorización y prioridad• Establiecer proceso de administración de
cambios de proyectos• Establiecer un grupo de control de cambios
CCB• Revisar los cambios (retrospectiva)• Generar reportes hacia la gerencia
Recursos
Technologia/Herramientas
• Herramienta de administración de cambios
• Sistema de administraciónde cambios
• Lista de contactos de solicitantes de cambios
• Base de datos• Generadores de reportes
Roles
• Administrador de Cambios• Analista de Cambios• Gerente de Cambios• Gerente de Cambios de proyectos• Solicitante de Cambios• Dueño del proceso• Lider de proyecto• Miembros del equipo de trabajo del
proyecto
Administraciónde cambios
Valor agregado a IT
•Decremento de los costos de operacion
•Incremento en la estabilidad del ambiente de producción
Mejores prácticas
• Integrar con administración de configuración, pruebas y
convenios de servicio y administración de paquetes de
liberación.
• Separar el proceso y la administración del proceso.
• Asignar dueños de proceso tan independientemente
como sea posible de la linea de reporte de reporte.
• Hacer un plan para que los cambios urgentes se
realizan via el proceso normal de cambios.
Piedras en el camino
• Seguimiento al ciclo de vida de un cambio, con sistemas basados en papel es dificil
• Intentos de implementar cambios fuera de proceso
• Envueltos por proveedores externos• Cambio de Cultura – aceptar el proceso de
disciplina• Excesivas reglas• Paralisis por analisis
Pasos para la planeación
• Definir el rol de Administración de Cambios y la interacción con el Gerente de administración de configuraciones y y otros gerentes de otros proceso.
• Definir proceso para que un CCR se convierta en un CCR atendidoen forma exitosa
• Crear categorias and prioridades• Definir roles and responsabildades con otras disciplinas• Diseñar e implementar el grupo de cambios CCB• Definir interfase con administración de configuraciones• Asignar recursos• Seleccionar herramienta o integrar una solución existente• Implementar herramienta• Crear y validar todos los procedimientos• Introducir metricas
Consideraciones de Inversión
Costos de personal y ubicación
Herramientas (o extension de soluciones integrales)
Inercia de la Organizacion(Momentum)
Índice de Madurez de ITIL
-
0.5
1.0
1.5
2.0
2.5
3.0
3.5
4.001 Adm de Incidentes
02 Adm de Problemas
03 Adm de Configuraciones
04 Adm de Cambios
05 Adm de Liberaciones
06 Adm de Operaciones07 Adm de Niveles de Servicio
08 Adm de Disponibilidad
09 Adm de Capacidad y Rendimiento
10 Adm de Continuidad de Servicio
11 Adm de Seguridad
Nivel Requerido Situación Actual
Félix Elizalde Jimenez
04455-27520941
Un amigo es la persona que nos muestra el Un amigo es la persona que nos muestra el rumbo y recorre con nosotros una parte del rumbo y recorre con nosotros una parte del
camino. camino. -- Francisco Francisco AlberoniAlberoni
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