FUNDACIÓN UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ

FACULTAD DE MATEMÁTICAS E INGENIERÍAS

PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

ASIGNATURA: GERENCIA DE SISTEMAS

Bogotá, mayo de 2008

Profesor: Jaimir Hurtado

LA ADMINISTRACIÓN DELOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTERNACIONALES

Elaborado por: Fabián Andrés Cuervo, Código: 533012

En el marco de competencia actual y con los retos que implican una economía global, es necesario que las empresas vean en los sistemas de información una herramienta que les permitirá adquirir una ventaja competitiva sostenible, haciendo eficientes sus procesos y optimizando sus operaciones.

En nuestros tiempos las organizaciones han tenido la necesidad de expandirse a nivel global, debido quizás, entre otras causas, a la saturación del nicho de negocio en su propia nación. Este hecho me hace recordar un dicho que dice “nadie es profeta en su tierra”, y tanto las organizaciones como las personas ven en la expansión del mercado, o su expansión personal en el comercio, una meta a la cual se debe llegar, luego de tener reconocimiento en el mercado nacional.

Un caso bastante representativo de este hecho es el ejemplo que se representa en el libro Sistemas de Información Gerencial( capitulo 19), en el cual se explica como la empresa Dupon, que se dedica al negocio de los químicos, luego de haber llegado al tope en el mercado nacional, tuvo la visión de expandirse de la forma correcta, adquiriendo un software de gestión de recursos como SAP América, que permite a las empresas planear sus recursos financieros, operar el múltiples idiomas, manejar varias moneda. Este software le ayudó a reducir los costos y potenció sus posibilidades de negocios más allá de las fronteras nacionales.

Ahora tengo la oportunidad de trabajar en una empresa que ofrece servicios similares a los de SAP, a través del sistema ERP llamado Dynamics AX, para la gestión de recursos en las compañías y al igual que SAP, es multilenguaje y maneja distintas monedas o divisas. La empresa en donde elaboro es un vivo ejemplo de la expansión internacional, ya que tiene clientes en toda Latinoamérica y se realizan transacciones con Europa, por lo cual se debe trabajar en tres diferentes divisas: los pesos colombianos, los dólares y los euros.

Luego de este gran paréntesis con respecto a la información y la administración de los sistemas de información internacionales se describirán algunos de los factores más importantes que se deben tener presentes al realizar el gran salto de internacionalizar el negocio y de buscar salir de las fronteras nacionales.

Crecimiento de los sistemas internacionales de información

En la introducción realizada en los párrafos anteriores se puede observar los cambios de ámbito global impulsados por avances en la tecnología de la información que han transformado el entorno de los negocios y han planteado nuevos retos para la gestión. Por ejemplo, han transformado las economías y sociedades industriales en sociedades basadas en la información y el conocimiento, y han dado lugar a la aparición de una economía global, trascendiendo las fronteras geográficas.

El crecimiento del comercio internacional ha transformado radicalmente las economías nacionales en todo el mundo. Bienes, servicios y productos financieros han sido parte fundamental del portafolio de las empresas en la actualidad y en mi perspectiva veo que parte del crecimiento de los países del tercer mundo, se debe a este crecimiento internacional, ya que al manejar otra divisa, los beneficios son bastante positivos para las empresas nacionales

El desarrollo de la infraestructura de los sistemas internacionales de información está planteado en el siguiente esquema, en el cual se observa que una empresa no será capaz de alcanzar sus metas y estrategias sin sistemas de información adecuados.

Tomada de [1]

A continuación se mencionarán los principales aspectos que encierra cada uno de los óvalos en el esquema.

El entorno global: Impulsores y retos de negocio

Los impulsores de negocio global se pueden dividir en dos grupos: factores culturales generales, y factores específicos de negocio. Son fácilmente reconocibles los factores culturales generales que impulsaron la internacionalización desde la Segunda Guerra Mundial. Información, comunicación y tecnologías de transporte han creado una aldea global en la cual la comunicación (por teléfono, televisión, radio o redes de ordenadores) por todo el mundo no es mucho más complicada ni mucho más cara que la comunicación en una misma manzana. El movimiento de bienes y servicios entre localizaciones dispersas geográficamente ha reducido considerablemente los costos.

El desarrollo de comunicaciones globales ha creado una aldea global en otro sentido: ahora hay una cultura global creada por la televisión y otros medios globales como el cine, que permiten que diferentes culturas y personas, desarrollen ideas comunes sobre lo bueno y lo malo, lo deseable y lo indeseable, lo heroico y lo cobarde. La caída del bloque del este ha acelerado el crecimiento de una cultura mundial, aumentando el apoyo al capitalismo y los negocios, y reduciendo el nivel de conflictos culturales considerablemente.

Retos de negocio

Aunque las posibilidades de la globalización para el éxito de los negocios son importantes, existen fuerzas fundamentales que inhiben o desbaratan los negocios internacionales.

En el nivel cultural, las particularidades, consistentes en emitir juicios y llevar a cabo acciones basándose en características personales, en cualquiera de sus formas (religiosas, nacionalistas, étnicas, regionalistas, de posición geopolítica), rechazan el concepto de una cultura global compartida, y la penetración en los mercados nacionales de bienes y servicios extranjeros. Las diferencias entre culturas producen diferencias en las expectativas sociales, políticas, y finalmente en las normas legales. En algunos países, como los Estados Unidos, los consumidores esperan que los productos de marcas de nombre nacional hayan sido producidos allí, y les desagrada enterarse de que lo que han comprado creyendo producto nacional tiene en realidad un origen extranjero.

Las diferencias culturales también pueden afectar al modo en que las organizaciones usan las tecnologías de la información. Por ejemplo, las empresas japonesas usan extensamente el fax, pero son reacias a sacar provecho de las posibilidades del correo electrónico. Una explicación es que ven el e-mail como poco indicado para la

comunicación masiva dentro del grupo y para la reproducción de los complejos símbolos usados en el leguaje escrito japonés.

El idioma sigue siendo un escollo importante. Aunque el inglés se ha convertido en una especie de lengua estándar para los negocios, esto es más cierto en los niveles más altos de las compañías, pero no tanto en los niveles medio e inferior. El software debe ser creado con los interfaces en las lenguas locales antes de que un nuevo sistema de información pueda ser implantado con éxito.

Cuando se organizan los sistemas internacionales de información, existen tres aspectos organizacionales a considerar en las empresas que buscan una posición global: elección de una estrategia, organización de negocio, y organización del área de sistemas de gestión. Las dos primeras están estrechamente relacionadas, por lo que se tratarán conjuntamente.

Estrategias globales y organización de negocio

Son cuatro las estrategias globales que forman la base de una estructura organizacional global de una empresa. Son exportador nacional, multinacional, franquiciador y transnacional. Cada una de estas categorías se busca con una estructura organizacional de negocio específica. Para mayor simplicidad, se describirán tres tipos de estructuras organizacionales: centralizada (en el país de origen), descentralizada (hacia unidades en el extranjero) y coordinada (todas las unidades participan como iguales). Existen además otros tipos de modelos de gobierno observados en empresas específicas.

La estrategia del exportador nacional: se caracteriza por la fuerte centralización de las actividades de la empresa en su país de origen. Prácticamente todas las compañías comienzan de este modo, y algunas cambian a otras modalidades. Producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing, recursos humanos y gestión estratégica se ajustan para optimizar los recursos en el país de origen.

La estrategia multinacional: concentra la gestión financiera y el control en una base central, mientras descentraliza producción, ventas y operaciones de marketing hacia otras unidades productivas en otros países. Los productos y servicios que están a la venta en diferentes países son adaptados para encajar con las condiciones del mercado local. La organización se convierte en una confederación extendida de instalaciones de producción y marketing en distintos países.

Los franquiciadores: son una interesante mezcla de viejo y nuevo. Por una parte, los productos son creados, diseñados, financiados y producidos inicialmente en el país de origen, pero por razones específicas de producto se dependerá de personal extranjero en

cuanto a producción, marketing y recursos humanos. Franquiciadores del sector alimentario, como McDonald’s, Mrs. Fields Cookies o Kentucky Fried Chicken siguen este patrón.

Las compañías transnacionales: son empresas descentralizadas y verdaderamente gestionadas a nivel global, que puede representar una gran parte del negocio internacional en el futuro. Las transnacionales no tienen una única sede nacional, sino varias sedes regionales y quizás una sede mundial. En una estrategia transnacional, casi todas las actividades que añaden valor están gestionadas desde una perspectiva global que no hace referencia a las fronteras nacionales, optimizando las fuentes de recursos y demandándolos dondequiera que aparezcan, obteniendo provecho de las ventajas competitivas locales.

Reorganizando el negocio

Para desarrollar una empresa global y la estructura de los sistemas de información en los que se apoya, una compañía debe seguir estos principios:

1. Organizar las actividades que añaden valor en líneas de ventajas comparativas. Por ejemplo, las funciones de marketing/ventas deben estar localizadas donde mejor se llevan a cabo, para lograr los menores costes y el mayor impacto; de igual modo sucederá con producción, finanzas, recursos humanos y sistemas de información

2. Desarrollar y operar las unidades de sistemas a cada nivel de la actividad corporativa (regional, nacional e internacional). Para responder a las necesidades locales, deberán existir unidades de sistemas de cierta magnitud en el país de implantación. Las unidades de sistemas regionales deben encargarse del desarrollo de las telecomunicaciones y los sistemas a través de las fronteras nacionales existentes en las grandes áreas geográficas (Europa, Asia y América). Las unidades de sistemas transnacionales deberán establecerse para crear vínculos a través de las grandes áreas y coordinar el desarrollo y operación en la creación de telecomunicaciones internacionales y sistemas.

3. Establecer en la sede central una única oficina dedicada al desarrollo de sistemas internacionales, el cargo de director de información global.

Muchas compañías exitosas han ideado las estructuras de los sistemas organizacionales según estos principios. El éxito de estas compañías no descansa únicamente en una gestión de la organización adecuada, sino también en un ingrediente clave: un equipo de gestión que entienda los riesgos y beneficios de los sistemas internacionales y que desarrollen estrategias para mitigar los riesgos. Trataremos estos temas de gestión.

Los temas tecnológicos y sus oportunidades

La tecnología de la información es, en sí misma, una poderosa conductora del negocio para alentar el desarrollo de sistemas globales, pero crea desafíos significativos para los directores. Los sistemas globales presuponen que esas firmas del negocio desarrollan una técnica sólida y está dispuesta a mejorar continuamente las facilidades.

Asuntos técnicos principales

El hardware, software y las telecomunicaciones tienen desafíos técnicos especiales en su internacionalización. El mayor desafío para el hardware es encontrar caminos de estandarización de la plataforma de hardware cuando existe tanta diferencia entre operadores y entre países. Los directivos necesitan pensar detenidamente dónde situar los centros de computadores y como seleccionar los proveedores de hardware. El mayor desafío global en lo que a software se refiere, es encontrar aplicaciones que realmente sean amigables y que aumenten la productividad de los grupos de trabajo internacionales. El mayor desafío en telecomunicaciones es hacer que los datos fluyan continuamente a través de redes formadas por estándares nacionales dispares. Vencer estos desafíos requiere la integración de sistemas y la conectividad en una base globalizada.

El hardware y los sistemas de integración

El desarrollo de sistemas de infraestructuras de información internacionales basado en el concepto de núcleo de sistema, hace surgir preguntas sobre cómo el nuevo núcleo del sistema podrá casar con los existentes previamente desarrollados a lo largo de todo el mundo por diferentes personas, compañías y diferentes tipos de hardware. El éxito es desarrollar sistemas, distribuirlos e integrarlos globalmente. Estos son los mismos problemas que han surgido siempre a nivel doméstico y requieren un esfuerzo de desarrollo de sistemas. No obstante, los problemas son más complejos a causa del ambiente internacional.

La solución correcta dependerá, a menudo, de la historia del sistema de la compañía y de la extensión del compromiso a sistemas propietarios. Las compañías financieras y aseguradoras han trabajado casi en exclusiva con los equipos y la arquitectura de IBM, y sería muy difícil y caro abandonar esos equipos y programas. Otras marcas y las marcas fabricantes encuentran mucho más fácil adoptar los sistemas UNIX como sistemas internacionales. Como se ha apuntado en otros capítulos, los sistemas de UNIX son más efectivos en cuanto a coste, proporcionan mayor poder a un precio más barato y reservan opciones para futuras expansiones.

Conectividad

Una de las razones principales de los problemas de los sistemas internacionales son las telecomunicaciones. Unir sistemas y personas de una compañía globalizada en una sola red integrada como el teléfono, pero capaz de enviar voz, datos y transmisiones de imagen. No obstante, las redes globales integradas son tremendamente difíciles de crear. Por ejemplo, muchos países no pueden cumplir con los negocios básicos que las telecomunicaciones necesitan, como obtener circuitos seguros, coordinar entre diferentes empresas y las autoridades regionales de telecomunicaciones, obtener facturas en una moneda estándar y obtener acuerdos estandarizados para el nivel de servicio de telecomunicaciones a ofrecer.

Nuevas oportunidades técnicas e Internet

Los avances técnicos como el ISDN y DSL (Digital Subscriber Line), deben continuar con la caída de precios y mejora de prestaciones, facilitando la creación y operación de las redes globales. Comunicarse en cualquier momento, y desde cualquier lugar utilizando redes basadas en satélites, teléfonos móviles digitales y servicios personales de comunicación hará incluso más fácil coordinar el trabajo y la información en distintas partes del mundo. Así, un vendedor en China podría enviar una confirmación sobre una orden a una oficina de Londres fácilmente y casi de manera instantánea.

Las compañías a nivel mundial están usando la tecnología de internet para construir redes privadas virtuales (VPN) con el fin de reducir el costo de contactos y cumplir los requerimientos. En vez de alquilar líneas telefónicas privadas, las compañías subcontratan las VPN a un proveedor de internet. El VPN comprende WAN enlaces, productos de seguridad y routers, proveyendo una conexión segura y encriptada entre dos puntos distantes. Estos VPN pueden proveer muchas características de una red privada a las marcas que operan internacionalmente.

Sin embargo, VPN puede no proveer el mismo nivel de rapidez y fiabilidad que una red privada física, especialmente durante los momentos de gran congestión de tráfico. VPN no son capaces de soportar un elevado número de usuarios remotos.

Bibliografía

Kenneth Laudon , Sistemas de Información Gerencial, capitulo 19: La Administración de los Sistemas de Información Internacionales.

LA ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTERNACIONALES

FABIÁN ANDRÉS CUERVO FAJARDO

Código: 533012

JAIMIR AUGUSTO HURTADO LÓPEZ

GERENCIA DE SISTEMAS

XI SEMESTRE

INGENIERÍA DE SISTEMAS

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ