La Agencia da una mayor y más amplia información al cliente · como la mejora de la satisfacción...
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SUMARIO SUMARIO Octubre 2003 / Número 2 José María Rossell Recaséns José María Rossell Recaséns José María Rossell Recaséns José María Rossell Recaséns José María Rossell Recaséns P RESIDENTE RESIDENTE RESIDENTE RESIDENTE RESIDENTE -D -D -D -D -D IRECTOR IRECTOR IRECTOR IRECTOR IRECTOR G G G G G ENERAL ENERAL ENERAL ENERAL ENERAL DE DE DE DE DE H H H H H OTELES OTELES OTELES OTELES OTELES P P P P P LAYA LAYA LAYA LAYA LAYA -S -S -S -S -S ENATOR ENATOR ENATOR ENATOR ENATOR La Agencia da una mayor y más La Agencia da una mayor y más La Agencia da una mayor y más La Agencia da una mayor y más La Agencia da una mayor y más amplia información al cliente amplia información al cliente amplia información al cliente amplia información al cliente amplia información al cliente La Agencia da una mayor y más La Agencia da una mayor y más La Agencia da una mayor y más La Agencia da una mayor y más La Agencia da una mayor y más amplia información al cliente amplia información al cliente amplia información al cliente amplia información al cliente amplia información al cliente Más de 8.500 hoteles Más de 8.500 hoteles Más de 8.500 hoteles Más de 8.500 hoteles Más de 8.500 hoteles en todo el mundo. en todo el mundo. en todo el mundo. en todo el mundo. en todo el mundo. Pág. 14 Folleto « Folleto « Folleto « Folleto « Folleto «Turismo rural urismo rural urismo rural urismo rural urismo rural y Fin de Semana». y Fin de Semana». y Fin de Semana». y Fin de Semana». y Fin de Semana». Pág. 17 Nueva promoción Activa Nueva promoción Activa Nueva promoción Activa Nueva promoción Activa Nueva promoción Activa 10 para Agentes. 10 para Agentes. 10 para Agentes. 10 para Agentes. 10 para Agentes. Pág. 15 Nuevos nombramientos STAFF Pág. 8 José María Rossell ENTREVISTA Págs.6-7 Actualidad del sector hotelero HOTELES Pág. 9 Hotel Senator España REPORTAJE Págs. 10-11 Departamento Operaciones Especiales TRANSHOTEL Pág. 14 La operativa más cómoda HOTELPLUS Págs. 15-16 Nuevos folletos TRANSVACACIONES Pág. 17 El sistema más fácil de integrarse TOR SYSTEM Págs. 18-19 Dudas más frecuentes de los Agentes de Viajes CONSULTORIO Págs. 20-21 Principales noticias del Grupo Transhotel SOCIEDAD Págs. 23-25 NUESTRO EQUIPO Págs. 26-32 Nuestro equipo... a su servicio GRUPO TRANSHOTEL Nos ponemos en sus manos: Teléfonos, Nº de fax, e-mail... Pág. 35 José Guillermo Díaz Montañés OPINIÓN Pág. 5 «La reserva más fácil» «Un mar de posibilidades» «El Talonario con más ventajas»
Transcript of La Agencia da una mayor y más amplia información al cliente · como la mejora de la satisfacción...
S U M A R I OS U M A R I OOctubre 2003 / Número 2
José María Rossell RecasénsJosé María Rossell RecasénsJosé María Rossell RecasénsJosé María Rossell RecasénsJosé María Rossell RecasénsPPPPPRESIDENTERESIDENTERESIDENTERESIDENTERESIDENTE-D-D-D-D-DIRECTORIRECTORIRECTORIRECTORIRECTOR G G G G GENERALENERALENERALENERALENERAL DEDEDEDEDE H H H H HOTELESOTELESOTELESOTELESOTELES P P P P PLAYALAYALAYALAYALAYA-S-S-S-S-SENATORENATORENATORENATORENATOR
La Agencia da una mayor y másLa Agencia da una mayor y másLa Agencia da una mayor y másLa Agencia da una mayor y másLa Agencia da una mayor y másamplia información al clienteamplia información al clienteamplia información al clienteamplia información al clienteamplia información al clienteLa Agencia da una mayor y másLa Agencia da una mayor y másLa Agencia da una mayor y másLa Agencia da una mayor y másLa Agencia da una mayor y másamplia información al clienteamplia información al clienteamplia información al clienteamplia información al clienteamplia información al cliente
Más de 8.500 hotelesMás de 8.500 hotelesMás de 8.500 hotelesMás de 8.500 hotelesMás de 8.500 hotelesen todo el mundo.en todo el mundo.en todo el mundo.en todo el mundo.en todo el mundo. Pág. 14
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Nuevos nombramientosSTAFF Pág. 8
José María RossellENTREVISTA Págs.6-7
Actualidad del sector hoteleroHOTELES Pág. 9
Hotel Senator EspañaREPORTAJE Págs. 10-11
Departamento Operaciones EspecialesTRANSHOTEL Pág. 14
La operativa más cómodaHOTELPLUS Págs. 15-16
Nuevos folletosTRANSVACACIONES Pág. 17
El sistema más fácilde integrarse
TOR SYSTEM Págs. 18-19
Dudas más frecuentes de losAgentes de Viajes
CONSULTORIO Págs. 20-21
Principales noticias delGrupo Transhotel
SOCIEDAD Págs. 23-25
NUESTRO EQUIPO Págs. 26-32Nuestro equipo... a su servicio
GRUPO TRANSHOTELNos ponemos en sus manos:Teléfonos, Nº de fax, e-mail...
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José Guillermo Díaz MontañésOPINIÓN Pág. 5
«La reserva más fácil» «Un mar de posibilidades» «El Talonario con más ventajas»
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¿Afortunadoso desdichados?
reo que los profesionales de este sector, tenemos la opor-tunidad histórica de asistir y formar parte de lo que deno-minaría la ‘Revolución Industrial’ del Turismo.
Me quedo sorprendido de que actualmente, todavíaexistan empresas o personas que no sean conscientes del pro-fundo y radical cambio que se está produciendo en las formasde comercialización y distribución, no sólo en el sector emisorsino también en el receptivo, no sólo en el sector aéreo o distribu-ción hotelera, sino en la ‘Tour Operación’ y el vacacional....
La tecnología, hasta el momento casi un desconocido en nues-tro sector, está tomando posiciones día a día de forma imperio-sa, obligándonos a todos los prestatarios de servicios y distribui-dores a tomar parte en una carrera casi histérica de cambios deestructuras, operativas e inversiones totalmente desmedidas paralos márgenes de beneficio que manejamos, pero la gran mayo-ría tenemos claro que debemos tomar este camino o nuestro fu-turo (inmediato) se verá comprometido de forma muy seria.
Resulta curioso que los distribuidores globales, que a priorideberían ser los menos interesados en la distribución on line através de la red, sean las compañías que más recursos han des-tinado en I+D en internet.
Hasta la fecha ellos han sido pioneros y por consiguiente loscasi monopolizadores de la distribución on line (aéreo, hotelero,rent a car...), pero cuando existe la posibilidad de que los distri-buidores, podamos ofrecer de forma gratuita a nuestros clientes;en un entorno amigable, sin necesidad de formación específica,con mayor agilidad en el tiempo de reserva, ahorrando costes decomunicación, mejorando la información al Agente de Viajes y alusuario final, así como la documentación, no es de extrañar quehagan uso del dicho “Si no puedes con tu enemigo, únete a él”,migrando sus sistemas hacia internet y cambiando así sus mo-delos de negocio convencionales.
No podemos ignorar el crecimiento que han tenido los siste-mas de reservas on line B2B en nuestro sector y personalmentecreo que es una tendencia imparable la sustitución de los GDSpor los actuales en internet, por consiguiente creo que no es unacuestión de áreas de negocio, sino una evolución lógica del pro-pio mercado hacia sistemas de reservas más económicos y ac-cesibles.
Ante esta situación, cada uno de nosotros deberemos hacerun acto de reflexión y decidir si estamos en el bando de losafortunados o de los desdichados.
Julio de la CruzJulio de la CruzJulio de la CruzJulio de la CruzJulio de la CruzDirector General
PRESIDENTE EJECUTIVOAnselmo de la Cruz
DIRECTOR GENERALJulio de la Cruz
CONSEJEROS DELEGADOSJulio de la Cruz yRamón López
Empresa editora
GRUPO TRANSHOTEL
Redacción y Administración
Francisco Villaespesa,18 28017 MadridTel +34 91 724 24 10 Fax +34 91 407 60 83E-mail: [email protected]
Servicio Editorial
Nexo Editores SA (Grupo NEXO)
Director de Publicaciones:José Arquero HidalgoRedacción:Isabel Mexía y Pedro Redondo
Depósito legal: M-42799-2003Impreso en España
Opinión
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El sector precisa de la fuerza que nos da la unión paradefender nuestros intereses frente a las distintas
administraciones y los agentes sociales.
l Sector ha apostado pordos estrategias claras parahacer frente a la actual si-
tuación. La primera es la mejorade la competitividad entendidacomo la mejora de la satisfacciónal cliente, mejorando la eficienciade nuestros procesos, por lo tan-to reduciendo costes, es decir, in-novando.
Desde 1994, los hoteleros espa-ñoles hemos apostado por la ca-lidad como ventaja competitiva. Enesos años nació el Instituto deCalidad Hotelera Española (ICHE)para exportar más tarde esa expe-riencia innovadora al resto desubsectores y crear lo que hoy endía es el Instituto de Calidad Turís-tica Española (ICTE).
Ahora el sector se ha propuestodesarrollar otra gran herramientapara acelerar ese proceso: el Insti-tuto Tecnológico Hotelero Español.Sus principales objetivos son po-tenciar las actividades de innova-ción que incrementen el valor de laoferta hotelera, actuar como ‘ace-lerador tecnológico’ dentro del sec-tor, promover las labores de inves-tigación en aspectos relacionadoscon las infraestructuras hoteleras ysu adecuación a los requerimien-tos de la UE, potenciar la profe-sionalización y modernización delsector, fomentar la cooperaciónentre empresas y contribuir a me-jorar el medioambiente.
La otra gran decisión del sectores apostar por la unión de las dosgrandes patronales del sector, laFederación Española de Hoteles yZontur, patronales que aglutina-mos 1,3 millones de plazas, 6.300hoteles y apartamentos turísticosy damos empleo a 193.000 traba-jadores.
El sector precisa de la fuerza quenos da esa unión para defendernuestros intereses frente a las dis-tintas administraciones, los agen-tes sociales y la distribución. Pero
para que este proceso de unióntenga éxito, se tiene que hacerdesde el convencimiento de todoslos asociados, con total transpa-rencia y generosidad.
Creo que con estas dos iniciati-vas, el sector hotelero español estásentando dos pilares importantespara hacer frente con éxito a estenuevo escenario que nos ha toca-do vivir y que, frente a los retos quese nos plantean, seremos capacesde aprovechar las grandes oportu-nidades de estos momentos.
Dos pilares importantespara el éxito del sector
José José José José José GGGGG. Díaz Montañés. Díaz Montañés. Díaz Montañés. Díaz Montañés. Díaz MontañésPresidente de la Agrupación Hote-lera de las Zonas Turísticas de Es-paña (Zontur) y Director General deRTM Hotels.
Entrevista
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«Transhotel cuenta con un sistemade reservas puntero e innovador»
ara José María Rossell, pre-sidente de la Cadena Hote-les Playa, las Agencias de
Viajes «son un canal privilegiado»para la venta del producto hotele-ro, a la vez que el cliente se ase-gura la máxima calidad y el mejorservicio posible.
¿Qué relación mantiene ¿Qué relación mantiene ¿Qué relación mantiene ¿Qué relación mantiene ¿Qué relación mantiene lalalalalacadena cadena cadena cadena cadena Hoteles Playa conHoteles Playa conHoteles Playa conHoteles Playa conHoteles Playa conTTTTTranshote l?ranshote l?ranshote l?ranshote l?ranshote l?
El habitual entre cliente y pro-veedor, con unas relaciones quepodemos calificar de cordialesentre ambas empresas. Desdeque hemos abierto la línea urba-na Senator, estas relaciones sehan potenciado e incrementado,algo que era lógico.
¿C ¿C ¿C ¿C ¿Cóóóóómo han mo han mo han mo han mo han evolucionadoevolucionadoevolucionadoevolucionadoevolucionadolas reservas de hotel en laslas reservas de hotel en laslas reservas de hotel en laslas reservas de hotel en laslas reservas de hotel en lasAgencias de ViajesAgencias de ViajesAgencias de ViajesAgencias de ViajesAgencias de Viajes?????
Para nosotros ha sido siempreun canal privilegiado que cuida-mos mucho, tanto en la línea deplaya como en la urbana.
Si hablamos de la venta denuestra línea urbana, no conta-mos con un amplio historial paravalorar las reservas. En cuanto alproducto vacacional, la venta delmismo a través de las Agencias deViajes es cada vez más importan-te. El cliente final tiene mucha másconfianza cuando adquiere un ho-tel a través de una Agencia, lo quele aporta una garantía de calidadal servicio. Nuestras promociones
José María RossellJosé María RossellJosé María RossellJosé María RossellJosé María Rossell / / / / / Presidente de Hoteles Playa-Senator
siempre están dirigidas a la Agen-cia de Viajes puesto que para no-sotros es nuestro principal canal dedistribución. Nuestra política siem-pre se ha basado en que el clienteconozca nuestro producto y lo ad-quiera a través de una Agencia deViajes.
¿Qué ¿Qué ¿Qué ¿Qué ¿Qué ventajas encuentra elventajas encuentra elventajas encuentra elventajas encuentra elventajas encuentra elcliente al realizar las reservascliente al realizar las reservascliente al realizar las reservascliente al realizar las reservascliente al realizar las reservasa través de una Agenciaa través de una Agenciaa través de una Agenciaa través de una Agenciaa través de una Agencia?????
Las ventajas son múltiples: ma-yor y más amplia información alinstante, así como una garantíaesencial en sus viajes. Además,hay que pensar en las relaciones
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entre el cliente y el agente de via-jes, ya que éste puede aconsejarprofesionalmente sobre un aloja-miento u otro.
¿Qué opinión le merecen los¿Qué opinión le merecen los¿Qué opinión le merecen los¿Qué opinión le merecen los¿Qué opinión le merecen losTTTTTalonarios Hotelplus?alonarios Hotelplus?alonarios Hotelplus?alonarios Hotelplus?alonarios Hotelplus?
Considero que es una oferta queincrementa las ventas y que resul-ta interesante para ambas partes:hoteleros y clientes finales.
¿Qué papel cumplen en el¿Qué papel cumplen en el¿Qué papel cumplen en el¿Qué papel cumplen en el¿Qué papel cumplen en elsector hotelero dichos Tsector hotelero dichos Tsector hotelero dichos Tsector hotelero dichos Tsector hotelero dichos Talona-alona-alona-alona-alona-rios? ¿Son beneficiosos pararios? ¿Son beneficiosos pararios? ¿Son beneficiosos pararios? ¿Son beneficiosos pararios? ¿Son beneficiosos parael hotelero?el hotelero?el hotelero?el hotelero?el hotelero?
Este tipo de productos muevenel mercado hotelero y provoca quemuchos consumidores puedanacercarse a los establecimientosya que éstos tienen un precio ase-quible. En definitiva, son produc-tos que incentivan el mercado enun momento en el que existe unagran oferta hotelera.
En cuanto a los avancesEn cuanto a los avancesEn cuanto a los avancesEn cuanto a los avancesEn cuanto a los avancestecnológicos, ¿qué opinión letecnológicos, ¿qué opinión letecnológicos, ¿qué opinión letecnológicos, ¿qué opinión letecnológicos, ¿qué opinión lemerece los últimos desarrollosmerece los últimos desarrollosmerece los últimos desarrollosmerece los últimos desarrollosmerece los últimos desarrollosde Tde Tde Tde Tde Transhotel en este sentido?ranshotel en este sentido?ranshotel en este sentido?ranshotel en este sentido?ranshotel en este sentido?
Creo que Transhotel cuentacon un sistema puntero e inno-vador para las reservas de hote-les de ciudad. Es un sistema muyavanzado que permite tener unbuen rendimiento para los agen-tes de viajes.
¿¿¿¿¿Qué ventajas cree que tie-Qué ventajas cree que tie-Qué ventajas cree que tie-Qué ventajas cree que tie-Qué ventajas cree que tie-ne el clientene el clientene el clientene el clientene el cliente?????
«El TalonarioHotelplus es unaoferta interesanteque incrementa
las ventas»
Que puede contar con toda laoferta disponible al momento, ofer-ta que se agrupa por zonas, pre-cios u otros criterios.
En cuanto a la actividad deEn cuanto a la actividad deEn cuanto a la actividad deEn cuanto a la actividad deEn cuanto a la actividad deHoteles Playa, ¿cuál ha sidoHoteles Playa, ¿cuál ha sidoHoteles Playa, ¿cuál ha sidoHoteles Playa, ¿cuál ha sidoHoteles Playa, ¿cuál ha sidoel balance de 2002 y las pre-el balance de 2002 y las pre-el balance de 2002 y las pre-el balance de 2002 y las pre-el balance de 2002 y las pre-visiones para este año?visiones para este año?visiones para este año?visiones para este año?visiones para este año?
Hasta el 31 de agosto nues-tros resultados son ligeramentemejores a los del año pasado. Endefinitiva, la temporada ha sidobastante buena para nosotros.La incógnita en este momento esel último trimestre del año, ya quelas perspectivas del mercado ale-mán son muy malas, lo que re-percutirá en aquellas empresasque trabajan con este segmentode mercado. Aún así, el produc-
to hotelero está creciendo, lo quepermitirá que el mercado se re-nueve.
¿Tiene pensado realizar al-¿Tiene pensado realizar al-¿Tiene pensado realizar al-¿Tiene pensado realizar al-¿Tiene pensado realizar al-guna inauguración más aparguna inauguración más aparguna inauguración más aparguna inauguración más aparguna inauguración más apar-----te del recientemente inaugu-te del recientemente inaugu-te del recientemente inaugu-te del recientemente inaugu-te del recientemente inaugu-rado Senator España?rado Senator España?rado Senator España?rado Senator España?rado Senator España?
El próximo año abriremos cua-tro nuevos establecimientos queya se están construyendo: en Al-muñécar (Granada), el Hotel Pla-yacálida; en Cartaya (Huelva), elHotel Playacartaya; ambos conuna categoría de cuatro estrellas;en Almería el Hotel Senator EnvíaGolf, de cinco estrellas; y en Cádiz,el Hotel Senator Cádiz, también decuatro estrellas.
¿Tiene pensado realizar al-¿Tiene pensado realizar al-¿Tiene pensado realizar al-¿Tiene pensado realizar al-¿Tiene pensado realizar al-gún tipo de proyección intergún tipo de proyección intergún tipo de proyección intergún tipo de proyección intergún tipo de proyección inter-----nacional?nacional?nacional?nacional?nacional?
No. Nuestra apuesta es nacio-nal y así seguirá siendo. No nosgusta la dispersión ya que consi-deramos que no aporta nada ala gestión empresarial, aunquerespetamos la política de otrasempresas.
«La Agenciaproporciona una
mayor y más ampliainformación al
cliente»
Staff
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Aurelio TAurelio TAurelio TAurelio TAurelio Tena ha sido nombradoena ha sido nombradoena ha sido nombradoena ha sido nombradoena ha sido nombradorecientemente Director del nue-recientemente Director del nue-recientemente Director del nue-recientemente Director del nue-recientemente Director del nue-vo Departamento de Operacio-vo Departamento de Operacio-vo Departamento de Operacio-vo Departamento de Operacio-vo Departamento de Operacio-nes Especiales (Dnes Especiales (Dnes Especiales (Dnes Especiales (Dnes Especiales (D.....OOOOO.....EEEEE.....), división), división), división), división), divisióndel Grupo desde la que se ges-del Grupo desde la que se ges-del Grupo desde la que se ges-del Grupo desde la que se ges-del Grupo desde la que se ges-tionarán todos aquellos grupostionarán todos aquellos grupostionarán todos aquellos grupostionarán todos aquellos grupostionarán todos aquellos gruposy/o servicios adicionales solici-y/o servicios adicionales solici-y/o servicios adicionales solici-y/o servicios adicionales solici-y/o servicios adicionales solici-tados por los tados por los tados por los tados por los tados por los AAAAAgentes de gentes de gentes de gentes de gentes de VVVVViajes.iajes.iajes.iajes.iajes.Entre sus cometidos, destaca laEntre sus cometidos, destaca laEntre sus cometidos, destaca laEntre sus cometidos, destaca laEntre sus cometidos, destaca lacontratación de proveedores y lacontratación de proveedores y lacontratación de proveedores y lacontratación de proveedores y lacontratación de proveedores y lasupervisión de operaciones.supervisión de operaciones.supervisión de operaciones.supervisión de operaciones.supervisión de operaciones.
Aurelio TAurelio TAurelio TAurelio TAurelio Tenaenaenaenaena, , , , , DDDDDirectoirectoirectoirectoirector delr delr delr delr delDepartamento de Operaciones EspecialesDepartamento de Operaciones EspecialesDepartamento de Operaciones EspecialesDepartamento de Operaciones EspecialesDepartamento de Operaciones Especiales
Lola GarcíLola GarcíLola GarcíLola GarcíLola GarcíaaaaaLola Gar-cía pasa aser res-ponsablede la Divi-sión deResto deResto deResto deResto deResto dePaísesPaísesPaísesPaísesPaíses enel nuevoDeparta-mento deOperaciones Especiales (D.O.E.),reforzando así la expansión inter-nacional del Grupo.
Víctor FranVíctor FranVíctor FranVíctor FranVíctor FranV í c t o rFran se in-corpora alG r u p oTransho-tel comoconsultorpara la ex-plotacióne incorpo-ración denuevos establecimientos a laCentral de Reservas.
Camilla BrenchleyCamilla BrenchleyCamilla BrenchleyCamilla BrenchleyCamilla BrenchleyCamilla Brenchley es jefe del Departamen-to de Integraciones, departamento que po-tencia la integración de TOR System en di-ferentes sistemas informáticos para hacermás sencillas las reservas.
Entre sus principales funciones, destacala búsqueda de nuevas versiones de interfa-ces con mayores funcionalidades para ha-cer más rápida la interconexión de sistemas,lo que permitirá reducir los tiempos de im-plantación, sus costes y mantenimiento.
María Luisa TMaría Luisa TMaría Luisa TMaría Luisa TMaría Luisa TugoresugoresugoresugoresugoresMaría Luisa Tugores pasa a ser responsa-ble de EspañaEspañaEspañaEspañaEspaña y EuropaEuropaEuropaEuropaEuropa en el nuevo De-partamento de Operaciones Especiales(D.O.E.) creado por Transhotel. En concre-to, este departamento se va a dividir entres secciones: EspañaEspañaEspañaEspañaEspaña, Europa Europa Europa Europa Europa y Res-Res-Res-Res-Res-to de Paísesto de Paísesto de Paísesto de Paísesto de Países.
Con este nuevo nombramiento, el Gru-po Transhotel refuerza su política de gru-pos, complementando su oferta con servi-cios adicionales como transportes, visitas,guías, etc...
Eva CaleroEva CaleroEva CaleroEva CaleroEva CaleroEva Cale-ro se po-ne al fren-te de lamayoris-ta Trans-vacacio-nes tras supaso co-mo jefedel Depar-tamento de Estancias, lo quepermitirá potenciar las diferenteslíneas de producto.
Hoteles
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ZONTUR prevé buenas perspectivas para2004 tras el balance positivo del veranoJosé Guillermo Díaz Montañés,presidente de ZONTUR, ha califi-cado como positivas las cifras re-gistradas por la industria turísticadurante los meses de verano, loque permite augurar unos mejo-res resultados para el próximo ejer-cicio.
Según Díaz Montañés, «hay quemirar la próxima temporada y apro-vechar el ciclo positivo que empie-za en la economía para recuperarla situación en 2004». Para ello, elpresidente de ZONTUR aconsejamantener la calidad de los servi-cios turísticos y «tratar de romperel paradigma de que la calidadexige más costes, algo que no esverdad».
Como ejemplo de este cambioen la gestión empresarial, DíazMontañés alabó las transformacio-nes registradas en el sector hote-lero durante los últimos años, don-de «se tienen menos costes y mássatisfacción al cliente». En cuantoa la estacionalidad, el presidentede ZONTUR afirmó que tiene queser combatida «con imaginación».
«Hay querepensar
fórmulas degestión y ser
más eficientes»
Moderación al alzade precios ante lacaída de ocupaciónDurante el pasado mes de julio seregistró un aumento del 1,2% enel precio de los hoteles, incremen-to inferior al 3% registrado en juliodel año anterior.
Según Germán Porras, secreta-rio general de Turismo, esta desa-celeración en los precios «reflejaque el sector hotelero está tenien-do en cuenta las condiciones dedebilidad de los mercados exterio-res, lo cual es importante porqueayuda a no perder competitividadcon otros destinos».
La situación por la que actual-mente pasa el sector hotelero esproducto del descenso en la ocu-pación media, que en julio cayó un1,23% hasta situarse en el 64,06%,a pesar del aumento de plazas res-pecto del año anterior. Además,según Porras, en los últimos me-ses se viene registrando un cam-bio en el comportamiento de losturistas que retrasan la contrataciónde hoteles hasta última hora.
Según el Instituto de Estudios Turís-ticos, las pernoctaciones aumenta-ron entre enero y julio de este añoun 2,1% respecto el mismo periododel año anterior, lo que permitió al-canzar las 126,4 millones de noches.De ellas, 77,4 millones correspon-dieron a visitantes extranjeros, el61,3% del total, lo que representó unincremento del 0,8%. Por contra, las
Las pernoctaciones en España crecenun 2,1% y superan los 126 millones
estancias realizadas por españolescrecieron un 4,3% hasta alcanzar los48,9 millones de pernoctaciones. Laestancia media fue de 4,18 días.
Por otra parte, durante dicho pe-riodo se contabilizaron 35,3 millonesde viajeros, siendo Andalucía la co-munidad más visitada (19,3%), se-guida de Cataluña (17,4%), Balea-res (11,2%) y Madrid (9,3%).
Los hoteles de Mallorca registraronel pasado mes de agosto una ocu-pación media del 92,42%, lo quesupuso un 2,69% más que el mis-mo mes del año anterior, según in-forma la Federación Hotelera deMallorca. El incremento más desta-cado se realizó en hoteles de cincoestrellas, que aumentaron cerca deun 9% el número de clientes aloja-dos. Según la Federación, todas laszonas turísticas, salvo Palmanova,incrementaron su ocupación.
Mallorca aumentóun 3% su ocupaciónhotelera en agosto
Pernoctaciones de visitantes extranjeros (enero-julio 2003)Reino Unido
32,4%Alemania
27,8%
Resto Europa25,8%
Resto Mundo2,6%América
4,6%Francia6,7%
Reportaje
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El Grupo Hoteles Playa ha inau-gurado recientemente el Hotel Se-nator España, de cuatro estrellas,que se ha convertido en el segun-do establecimiento de la cadenahotelera en Madrid.
Ubicado en una de las arteriasprincipales de la ciudad, la GranVía madrileña, y próximo al Ho-tel Senator Gran Vía, el estable-cimiento se encuentra perfecta-mente comunicado con varias lí-neas de metro y autobuses querecorren el centro urbano.
A tan sólo diez minutos de losprincipales puntos turísticos de laciudad (la Puerta del Sol, la PlazaMayor o el Palacio Real) y situadoen una zona con multitud de alter-nativas de ocio y entretenimientocomo bares, cines y teatros; estenuevo y moderno hotel hará las de-licias de los que quieran conoceren poco tiempo los lugares más
El hotel ofrece a su clientela los servicios de un Centro de Salud y Belleza
El Hotel se encuentra situado en ple-no centro de la ciudad.
emblemáticos y divertidos de lacapital de España.
Hasta el mínimo detalleHasta el mínimo detalleHasta el mínimo detalleHasta el mínimo detalleHasta el mínimo detalle
Hotel Senator España cuenta con171 habitaciones, siendo dos deellas suites. Las habitaciones es-tán equipadas con los más com-pletos servicios y detalles que ca-racterizan a la cadena hoteleraPlaya Senator.
Todas las habitaciones dispo-nen de camas reclinables con nór-
«El Hotel cuentacon 171
habitaciones decamas
reclinables» dicos, sillón de relax, televisión con37 canales, equipo de música conreproductor de CD, armario conplancha y cafetera.
Además, las habitaciones estánequipadas con un mini bar gratui-to, cuarto de baño con secador depelo, servicio de albornoz, caja fuer-te magnética, aire acondicionado/calefacción, ventilador de techo yuna perfecta insonorización, lo quepermite tener una estancia cómo-da para el cliente.
En el apartado gastronómico, elHotel cuenta con un restaurantecon buffet, ‘show-cooking’ y ser-vicio a la carta con una numerosaselección de los mejores platos tí-picos, elaborados con una cuida-
Hotel Senator España: detallesy exclusividad en Madrid
El nuevo establecimiento cuenta con todos los detalles de la cadena Playa Senator.
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Aspecto de una habitación doble del Hotel Senator España, en Madrid.
El Hotel dispone de restaurante con buffet, ‘show-cooking’ y servicio a la carta.
da selección de ingredientes parael disfrute de los paladares másexigentes.
Además de todas estas venta-jas, el Hotel Senator España cuen-ta con un parking público justodetrás del edificio, lo que facilita asu clientela la utilización del vehí-culo propio para sus desplaza-mientos.
Relax en el centro de MadridRelax en el centro de MadridRelax en el centro de MadridRelax en el centro de MadridRelax en el centro de Madrid
Además, el relax y la tranquilidaden pleno centro madrileño estángarantizados gracias al Centro deSalud y Belleza Acquaplaya, den-tro del mismo hotel, donde loshuéspedes podrán disfrutar de di-versos tratamientos terapéuticos yde estética.
Una zona hidrolúdica con pisci-na climatizada, un baño turco don-de poder disfrutar de las esenciasdel eucalipto y la cromoterapia, asícomo saunas y pozos de agua fríaestarán disponibles para todo elque quiera evadirse y buscar unremanso de paz.
Las instalaciones de este cen-tro de salud se completan con pis-
cina de frutas, piscina de piedrasde cantos rodados, pediluvio decontrastes, jacuzzi, gruta de hielocon agua pulverizada, baños indo-romanos y sala de relax, entreotros servicios.
A diferencia de los tradiciona-les centros de talasoterapia o bal-nearios, en el Centro de Salud yBelleza Acquaplaya el clientepuede utilizar las instalacionessin tener que pasar por ningunaconsulta médica previa, lo que re-sulta ideal para aquellas perso-nas que deseen combatir el es-trés cotidiano.
Además, Acquaplaya dedicatambién un espacio singular a lostratamientos estéticos, terapéuti-cos y de relax gracias a sus ma-sajes corporales, baños de burbu-jas, fisioterapia, envolvimiento dealgas o ducha escocesa, entreotros atractivos para todo tipo deturistas.
En definitiva, el Hotel SenatorEspaña se presenta como un mo-derno establecimiento de elevadasprestaciones que permitirá al via-jero conocer Madrid en profundi-dad así como gozar de una tran-quilidad inigualable en el centro dela capital.
«El hotel disponede una zona
hidrolúdica conjacuzzis y baños
turcos»
Hotel Senator EspañaHotel Senator EspañaHotel Senator EspañaHotel Senator EspañaHotel Senator EspañaGran Vía, 70
Madrid
Encuesta
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Variedad de oferta y rapidezen las reservas on line
1) ¿Qué criterio emplea alseleccionar un talonarista?
2) La utilización de TORSystem, ¿qué ha supues-to para su Agencia deViajes?
3) ¿Qué opinión tiene de laprogramación de Transva-caciones ‘Turismo Rural yFin de Semana’? ¿El pro-ducto responde a la de-manda?
4) ¿Le gustaría contar conuna versión on line de laGuía Tarifario?
Encuesta Transhotel
1)1)1)1)1) Lo que másvaloramos esque ofrezca dis-ponibilidad alcliente final.También tene-mos en cuentalas diferentesofertas.
2)2)2)2)2) El empleo de TOR System su-pone un ahorro de tiempo al sermás rápido que la reserva telefó-nica.3) 3) 3) 3) 3) El folleto ‘Turismo Rural y Fin deSemana’ es de los mejores quehay en el mercado.4)4)4)4)4) Una edición en Internet estaríabien para los Agentes de Viajes,aunque creo que el apoyo en pa-pel es imprescindible y no tiene quedesaparecer.
Angel TorregoViajes Magerit
1)1)1)1)1) La variedaden la oferta esel principal cri-terio, así comola no caduci-dad del Talo-nario.2)2)2)2)2) El uso de TORSystem ha au-
mentado la rapidez de las reservasy disminuido el gasto telefónico.3) 3) 3) 3) 3) La oferta del folleto es fabulo-sa, enorme y muy variada, algoinusual en este tipo de segmen-to. Considero que se ajusta per-fectamente a la demanda de losclientes.4)4)4)4)4) Una versión on line sería intere-sante, pero sin eliminar la ediciónimpresa que utilizamos en la ac-tualidad.
José ArroyoViajes Olympia
1)1)1)1)1) El criterio queusamos es lacomodidad a lahora de enviarlos Talonarios.2)2)2)2)2) TOR Systemha supuesto unahorro enormede tiempo, al ser
un servicio más rápido y sencillo.3) 3) 3) 3) 3) La programación está bien,sobre todo en lo referente a losfines de semana. En el productovacacional creo que la relacióncalidad-precio es buena y se havendido muy bien entre nuestrosclientes.4)4)4)4)4) Estaría bien que hubiera unaversión en Internet de la Guía Ta-rifario.
José M.MorenoViajes Cauce
1)1)1)1)1) La disponibi-lidad de hoteleses el criteriomás usado, se-guido de la nocaducidad delTalonario.2)2)2)2)2) Es una granventaja al per-
mitir un ahorro de tiempo y dinero.3) 3) 3) 3) 3) El folleto está muy bien. El Tu-rismo rural es un producto quees solicitado cada vez por másclientes.4)4)4)4)4) Una versión on line sería intere-sante, pero la de papel es máspráctica para el Agente, que puedeusar el ordenador para otras ope-raciones, mientras consulta la GuíaTarifario.
Ángel AyllónViajes Polo
1) 1) 1) 1) 1) Normal-mente se miraprimero el pre-cio y luego lavariedad dehoteles queofrezca el Talo-nario.2)2)2)2)2) Ha supues-
to un ahorro de tiempo muy im-portante para nuestra Agencia deViajes.3) 3) 3) 3) 3) Trabajamos mucho con esteproducto porque ofrece buenosprecios y ha tenido una buenarespuesta por parte de nuestraclientela.4)4)4)4)4) La existencia de la Guía Tarifarioa través de Internet sería interesan-te, ya que facilitaría las búsque-das a los Agentes de Viajes.
Ángeles PeñaViajes Faco
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Transhotel
Transhotel ha creado el Departa-mento de Operaciones Especiales(D.O.E.), división que gestionarátodos aquellos servicios adiciona-les que el cliente solicite a la Agen-cia, como traslados, visitas guia-das, restaurantes o entradas; en-tre otros.
Además, este nuevo departa-mento cuenta con un servicio per-sonalizado de atención donde elagente de reservas atenderá la lla-mada y realizará las gestionesoportunas con los diferentes pro-veedores, buscando la mejor solu-ción para las Agencias de Viajes.Según Aurelio Tena, nuevo Directordel D.O.E., «se trata de dar el mejorservicio posible a las necesidadesespeciales de los clientes».
Para que ello sea posible, elD.O.E. se estructura en tres divi-
Transhotel abre su Departamentode Operaciones Especiales
La política de expansión interna-cional de Transhotel ha permitidoponer a disposición de la Agenciade Viajes más de 8.500 estableci-mientos repartidos en más de 40países, oferta en continuo creci-miento gracias a los esfuerzos dela Central de Reservas.
Además, el abanico de posibili-dades se amplía con la presenciade establecimientos en diferentesciudades regionales del extranjeroque, lejos de los clásicos circuitosturísticos, permiten al Agente deViajes ofrecer a sus clientes una
Transhotel cuenta con más de8.500 hoteles en todo el mundo
Hoteles comercializados por Transhotel
1998
1460
4480
1615
5997
1999 2000 2001 2002
NacionalesExtranjeros
59956
950198
13201858
mayor gama de productos. Trans-hotel dispone de delegaciones en
cinco países: España, Portugal,Francia, Italia y Reino Unido.
Imagen del booking Transhotel en Madrid.
siones que dan cobertura tantonacional como internacional. Así,el departamento EspañaEspañaEspañaEspañaEspaña atende-rá las peticiones de grupos y/o ser-vicios especiales de las Agenciasespañolas, mientras que las divi-siones EuropaEuropaEuropaEuropaEuropa y Resto de Paí-Resto de Paí-Resto de Paí-Resto de Paí-Resto de Paí-sessessessesses gestionarán los servicios soli-
citados por clientes individuales yde grupos de dichos orígenes.
El D.O.E. cuenta con una exten-sa red de colaboradores en todoslos países en los que tiene presen-cia la Central de Reservas, lo quele permite resolver cualquier servi-cio solicitado por el cliente.
15
Hotelplus
El Talonario Hotelplus es un siste-ma de pago con el que se garanti-za el disfrute de la estancia en hote-les y otros servicios a precios muyventajosos para el cliente final. En-tre sus principales característicasdestaca el IVA incluido en cada Ta-lonario y que su valor no caduca,así como un servicio de informacióny reservas activo durante las 24 ho-ras del día los 365 días del año, loque permite realizar cualquier reser-va con una sola llamada.
El proceso se inicia con el envíode un stock de Talonarios a lasAgencias de Viajes colaboradoras,dependiendo de sus necesidades,mediante una distribución gratuita.Además, Hotelplus realiza un segui-miento continuo de dicho stock parareponer las unidades que son co-mercializadas, lo que permite llevarun control de dichos Talonarios gra-cias a sus números de serie.
Para utilizar el Talonario es nece-sario que el Agente lo active me-diante una llamada telefónica alservicio de información y reservas deHotelplus o a través de la páginaweb www.hotelplus.com. Una vezcomprobado el número del Talona-rio y su Agencia correspondiente,Hotelplus envía la confirmación conla clave de activación y la valoracióneconómica detallada a través de faxo e-mail. A partir de ese momento,el Talonario se encuentra activado yla Agencia puede entregarlo al clien-te tras su correspondiente sellado.
Cómo realizar una reservaCómo realizar una reservaCómo realizar una reservaCómo realizar una reservaCómo realizar una reserva
Con el Talonario activado, el clientepuede realizar su reserva a través dela Agencia de Viajes, con una lla-mada al servicio de información yreservas o a través de la página web
El Talonario más sencillo
www.hotelplus.com. Así, todas lasreservas pasan obligatoriamente porla Central de Reservas, evitando queel cliente pueda realizar diferentesreservas sin acudir al establecimien-to hotelero. «Hemos pretendido serinnovadores», comenta Nuria Nie-
to, directora de Hotelplus, «puestoque con nuestro Talonario el clienteno puede hacer un número ilimita-do de reservas simultáneamente, yaque éstas son realizadas desdenuestro booking. Los hoteles estáncontentos con este servicio ya queevitamos los temidos no shows».
Además, el cliente puede realizarsu reserva sin necesidad de haberadquirido su Talonario, concedien-do Hotelplus un tiempo límite de 48horas previas a la entrada en el ho-tel para que el cliente adquiera suTalonario y comunique a la Centralde Reservas su numeración. Encaso contrario, la reserva quedaautomáticamente anulada, lo que
El cliente puederealizar su reserva
a través de suAgencia deViajes, por
teléfono o Internet
¿Cómo se activa un Talonario Hotelplus?Agenciade Viajes
Hotelplus pone a disposiciónHotelplus pone a disposiciónHotelplus pone a disposiciónHotelplus pone a disposiciónHotelplus pone a disposiciónde las Agenciasde las Agenciasde las Agenciasde las Agenciasde las Agencias
un determinado stock deun determinado stock deun determinado stock deun determinado stock deun determinado stock deTTTTTalonarios sin gastosalonarios sin gastosalonarios sin gastosalonarios sin gastosalonarios sin gastos
de envío ni reposición.de envío ni reposición.de envío ni reposición.de envío ni reposición.de envío ni reposición.
La Agencia guarda el stockLa Agencia guarda el stockLa Agencia guarda el stockLa Agencia guarda el stockLa Agencia guarda el stockde Tde Tde Tde Tde Talonarios Hotelplus, elalonarios Hotelplus, elalonarios Hotelplus, elalonarios Hotelplus, elalonarios Hotelplus, elcuál sólo es válido una vezcuál sólo es válido una vezcuál sólo es válido una vezcuál sólo es válido una vezcuál sólo es válido una vez
haya sido activado.haya sido activado.haya sido activado.haya sido activado.haya sido activado.
El servicio de información yEl servicio de información yEl servicio de información yEl servicio de información yEl servicio de información yreservas de Hotelplusreservas de Hotelplusreservas de Hotelplusreservas de Hotelplusreservas de Hotelplusactiva el Tactiva el Tactiva el Tactiva el Tactiva el Talonario trasalonario trasalonario trasalonario trasalonario tras
verificar que pertenece averificar que pertenece averificar que pertenece averificar que pertenece averificar que pertenece adicha Agencia.dicha Agencia.dicha Agencia.dicha Agencia.dicha Agencia.
PPPPPara activar el Tara activar el Tara activar el Tara activar el Tara activar el Talonario, laalonario, laalonario, laalonario, laalonario, laAgencia facilita a la CentralAgencia facilita a la CentralAgencia facilita a la CentralAgencia facilita a la CentralAgencia facilita a la Centralde Reservas de Hotelplus elde Reservas de Hotelplus elde Reservas de Hotelplus elde Reservas de Hotelplus elde Reservas de Hotelplus elnúmero de Tnúmero de Tnúmero de Tnúmero de Tnúmero de Talonario/s quealonario/s quealonario/s quealonario/s quealonario/s quedesea activar o también adesea activar o también adesea activar o también adesea activar o también adesea activar o también a
través de wwwtravés de wwwtravés de wwwtravés de wwwtravés de www.hotelplus.com.hotelplus.com.hotelplus.com.hotelplus.com.hotelplus.com
Hotelplus envía un fax o e-Hotelplus envía un fax o e-Hotelplus envía un fax o e-Hotelplus envía un fax o e-Hotelplus envía un fax o e-mail de confirmación con lamail de confirmación con lamail de confirmación con lamail de confirmación con lamail de confirmación con la
clave de activación y laclave de activación y laclave de activación y laclave de activación y laclave de activación y lavaloración económicavaloración económicavaloración económicavaloración económicavaloración económica
detal lada.detal lada.detal lada.detal lada.detal lada.
La La La La La AAAAAgencia sella cada unogencia sella cada unogencia sella cada unogencia sella cada unogencia sella cada unode los talones en la partede los talones en la partede los talones en la partede los talones en la partede los talones en la parte
superior y entrega al clientesuperior y entrega al clientesuperior y entrega al clientesuperior y entrega al clientesuperior y entrega al clientelos Tlos Tlos Tlos Tlos Talonarios ya activadosalonarios ya activadosalonarios ya activadosalonarios ya activadosalonarios ya activados
para su utilización.para su utilización.para su utilización.para su utilización.para su utilización.
24 horas x 365 días al año902 358 358
www.hotelplus.com
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Hotelplus
Nueva promoción Activa 10 para AgentesComo hiciera durante losmeses de abril a julio de esteaño, Hotelplus vuelve a pre-miar de nuevo a los Agen-tes de Viajes con la promo-ción Activa 10Activa 10Activa 10Activa 10Activa 10. En esta oca-sión, Hotelplus premiará alos 300 primeros agentes enactivar 10 Talonarios Hotel-plus de 10 Talones con unTalonario de 4 Talones de 25euros cada uno, IVA inclui-do, para disfrute personal delmismo. Esta promoción es-tará vigente entre el 10 deseptiembre y el 31 de octu-bre y permitirá disfrutar deestancias gratuitas y sin sorteos, así como diferentes servicios comoparques temáticos o entradas a museos. En la anterior promociónse beneficiaron más de 500 Agentes de toda España.
Hotelplus dispone de numerosasofertas de hoteles de diferentescategorías a un Talón (25 euros)en España, Portugal y Francia. Lareserva es válida para dos perso-nas, IVA incluido.
Entre otros hoteles destacan elHotel Excelsior (Navas del Marqués,Avila); Hotel Torres I (Villanueva delArzobispo, Jaén); Hotel BarcelóCenajo (Moratalla, Murcia); Hotel
Atis (Quarteira, Portugal); Hotel Pa-raiso (Oliveira do Bairro, Portugal)y Hotel Les 13 Assiettes (Mont SaintMichel, Francia), todos ellos de tresestrellas. Entre los establecimientosde dos estrellas destacan el Com-plejo Torrejoven, en Torrevieja, condesayuno incluido; Hotel La Perla,en Almería; Hotel Campomar enPuerto de Santamaría; o Costa An-daluza, en Motril; entre otros.
Noches de hotel desde un Talón
permite al hotel disponer de un tiem-po de antelación para reservar denuevo dicha habitación.
Una vez que la reserva ha sidorealizada, Hotelplus envía una con-firmación a la Agencia o al cliente,así como al hotel. Como el IVA seencuentra incluido dentro del preciofinal, el cliente sólo tiene que entre-gar su Talón correspondiente sin te-ner que realizar ningún tipo de pa-go, salvo si ha generado otro tipode gastos. Además, si el cliente lle-ga al hotel sin reserva, ésta se pue-de realizar en el momento previa lla-mada a la Central de Reservas.
Aumentan las reservas on lineAumentan las reservas on lineAumentan las reservas on lineAumentan las reservas on lineAumentan las reservas on line
Tanto la Agencia de Viajes como elcliente final pueden realizar la reser-va a través de Internet, una fórmulade comercialización en auge gra-cias a los últimos desarrollos tec-nológicos del Grupo Transhotel.
«La mayor parte de las reservasse hacen a través de Agencias deViajes», señala Nuria Nieto, «aun-que nuestra web está creciendo rá-pidamente a pesar del poco tiempoque lleva en funcionamiento. La pri-mera reserva se suele hacer en laAgencia de Viajes cuando se com-pra el Talonario, mientras que las su-cesivas son realizadas directamen-te por el cliente». Para ello, Hotelpluspone a disposición del cliente suCentral de Reservas, donde se re-suelve cualquier duda y se ofrece elproducto más adecuado a las ne-cesidades del usuario del Talonario.
La venta delTalonario
siempre siempre siempre siempre siempre seefectúa en la
Agencia de Viajes
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Transvacaciones
Transvacaciones ofrece una cuida-da selección de más de 600 hotelescon estilo de España y Andorra ensu folleto «Turismo rural y Fin de Se-mana». Además de diferentes esta-blecimientos de turismo rural, elcliente puede encontrar villas, corti-jos, hospederías, casonas, pazos,paradores o palacetes que ofrecenal visitante una amplia oferta his-tórico-cultural de gran atractivo o unaubicación inolvidable. Además, elcliente cuenta con la posibilidad decompletar su estancia con una va-riada oferta de actividades al aire li-bre, como rutas a caballo o en bici-cleta, piragüismo, descenso de ca-ñones o senderismo, entre otras ac-tividades.
Más de 600 hoteles conestilo en España y Andorra
Por otra parte, muchos de losestablecimientos del folleto «Turis-mo rural y Fin de Semana», quetiene vigencia hasta finales de2003, ofrecen al cliente importan-tes descuentos al disfrutar de másde una noche, además de ofrecerobsequios como almuerzos de laregión, degustaciones de platostípicos, visitas culturales guiadaso garaje gratuito. Estos hoteles vie-nen presentados con amplias des-cripciones, fotografías y tarifas.
En cuanto a la oferta de ocio, elfolleto «Turismo rural y Fin de Se-mana» incluye entradas a los prin-cipales Parques Temáticos, par-ques de atracciones y zoológicosde España.
Transvacaciones presenta su nue-vo folleto «Oferta Costas», progra-ma que recoge más de 300 esta-blecimientos de costa de Españay Portugal a un precio muy atrac-tivo para el cliente.
Este folleto, que tiene vigencia denoviembre de 2003 a octubre de2004, está especialmente diseña-do para el disfrute de estableci-mientos de todas las categorías yse presenta en una cuidada edicióndonde se recoge información delhotel, fotografías, texto y tarifas.
Con esta programación, el clien-te puede disfrutar de las costasespañolas y portuguesas a preciosde oferta sin ninguna merma en lacalidad de los servicios y sin tener
que esperar a última hora para rea-lizar la reserva. Los precios van des-de 25 euros por habitación y día.
Según Eva Calero, Directora dela mayorista, «el folleto incluyeestablecimientos que ofrecen unprecio de oferta para el cliente dela Agencia de Viajes».
Selección de hoteles decosta con ofertas especiales
El folleto incluyehoteles de
costa de todaslas categorías a
partir de 25 eurospor habitación
TOR System
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Rapidez y comodidad en laintegración con otros sistemas
l sistema de Reservas on li-ne TOR System es una de lasherramientas más utilizadas
por los Agentes de Viajes debido asu fácil utilización y navegación.
Entre otras características, pre-senta la disponibilidad de las reser-vas de forma sencilla y rápida, asícomo permite realizar una selecciónen los criterios de búsqueda que fa-cilitan la reserva realizada por elAgente. Además, el usuario puedeacceder a ofertas, reservas, informa-ción de utilidad o información cor-porativa con un solo click de ratón.
Integración con otros sistemasIntegración con otros sistemasIntegración con otros sistemasIntegración con otros sistemasIntegración con otros sistemas
TOR System se integra sin ningúnproblema con cualquier tipo de sis-tema debido a que sus herramien-tas son muy estándares. Para ello,Transhotel cuenta con un Departa-mento de Interfaces, cuyo e-mail [email protected], quepresta apoyo al cliente durante lafase de desarrollo y puesta en mar-cha de los cambios necesarios paraque su sistema se integre en TORSystem.
Aunque se están desarrollandonuevas versiones más funciona-les, Transhotel cuenta además condos vías para que las Agencias seconecten al sistema del Grupo: el‘Microsite’ y el ‘XML’. Ambas per-miten realizar una reserva en el sis-tema como si se hubiese realiza-do directamente en el booking oen TOR System. La primera es laforma más rápida y sencilla deponer en marcha. Gracias a ella,
la Agencia con página web puedeincorporar dentro de ésta el siste-ma de reservas para su utilizaciónpor el cliente final. La relación co-mercial siempre se realiza entre laAgencia y Transhotel, por lo quela Agencia tiene que disponer deun sistema de registro de usuariosy cobro de servicios propio.
Por otra parte, el ‘XML’ (Extensi-ble Markup Language) es un len-guaje informático universal quecomprenden y procesan todos los
A través de TOR System se accede a la pági-na de facturación y liquidación de la Agencia.
Una de las principales características de TOR System es su funcionalidad y sencillez de uso, comoocurre con la posibilidad de crear accesos directos al sistema en los ordenadores de los Agentes.
sistemas que utilizan Internet. Gra-cias a ello, los sistemas puedenintercambiar datos entre si de for-ma ordenada, aunque su integra-ción es más compleja y lleva mástiempo su desarrollo. Por contra,la personalización de los servicioses mucho más satisfactoria parala Agencia. El interface ‘XML’ deTranshotel contempla todo el pro-ceso de una reserva, desde la pe-tición de disponibilidad hasta laconfirmación y entrega del bono.
TOR System registra los datos de las Agenciasde Viajes que se dan de alta en el sistema.
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TOR System ofrece un serviciode información útil para el Agente
l Sistema de Reservas online TOR System cuentacon un apartado especial
y gratuito denominado «Informa-ción útil para el Profesional»,donde se ofrece informacióncomplementaria sobre el destinoelegido para que sea facilitado alcliente final, lo que supone apor-tar un valor añadido a la reservadel hotel.
Para acceder a este apartado deTOR System, el Agente de Viajestiene que abrir el icono correspon-diente en la página de inicio, si-tuado en la parte superior de lapantalla.
Una vez dentro, el Agente pue-de visualizar información útil so-bre guías turísticas, mapas, rutasen carretera, metereología, feriasy eventos, aeropuertos o embaja-das y consulados de más de 100países. Además, se incluyen he-rramientas de utilidad como prefi-jos telefónicos, divisas y cambios,calculadora, tabla horaria, conver-sor de medidas o equivalencia detallas.
Entre los principales servicios,destaca un buscador de localida-
des e itinerarios en el que el Agen-te puede encontrar la ruta más rá-pida, corta o económica para via-jar en coche. Además, el Agentepuede acceder a un completomapa de poblaciones.
Información puntualInformación puntualInformación puntualInformación puntualInformación puntual
El sistema dispone de informaciónactualizada sobre cambios mone-tarios, metereología o eventos des-tacados; lo que convierte a TOR
System en un apoyo esencial delas reservas internacionales.
Para buscar información con-creta sobre un destino, el Agentetiene que seleccionar el país y laciudad correspondiente, lo que per-mite personalizar la atención de laventa.
Por otra parte, para mayor co-modidad del Agente de Viajes, estaherramienta es de fácil manejo yaque presenta toda su informaciónde forma gráfica y sencilla.
El sistema permite visualizar mapas y rutasen coche de más de 100 países.
El Agente puede calcular los cambios de mo-neda gracias a este sencillo conversor.
A través de la página principal de TOR System, se accede al apartado «Información útil para elProfesional», donde el Agente de Viajes encuentra diferentes contenidos sobre los destinos.
TOR System incluye información de las fe-rias y eventos de más de 100 países.
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Consultorio
La distribución de losTalonarios Hotelplus es gratuita
A la hora de realizar reservas hoteleras através de Transhotel Central de Reservas o de
utilizar el Talonario Hotelplus, surgen unaserie de preguntas frecuentes que los agentes
de reservas responden en este apartado.
Imagen del booking de Hotelplus.
Habitacionespara minusválidos
«¿Existe en ele s t a b l e c i -miento hotele-ro habitacio-nes adaptadaspara los mi-nusválidos?»
Cada Comuni-dad Autónomaaplica una nor-mativa determi-nada a la horade destinar unnúmero de ha-bitaciones habi-litadas para
minusválidos en cada estableci-miento hotelero. Por tanto, el por-centaje de habitaciones destina-das es variable en cada estableci-miento, aunque se tiene que daren todas las categorías. Para salirde dudas, hay que consultar di-rectamente con el hotel.
Mónica LaminaDominicana Tours
Mónica GaleraAgente de reservas
Silvia CrespoSupervisora D.O.E. España
tas necesidades para un clien-te individual, ¿podemos contartambién con vosotros?»
Si, nos com-place anunciarque se acabade crear en elGrupo Trans-hotel una nue-va área que,entre otras fun-ciones, va a
gestionar cualquier tipo de servi-
Más servicios paraclientes individuales
« S a b e m o sque para gru-pos, ademásde la estanciaen hoteles,ofrecéis ser-vicios com-plementarioscomo guías,
autobuses, etc. Si tenemos es-
César RubiniViajes Gulf
«El IVA ya estáincluido en el
precio delTalonario
Hotelplus»
cio extra para vuestros clientes in-dividuales. Este área se denomi-na Departamento de OperacionesEspeciales.
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Animales domésticos en los hoteles«Me gustaría saber si los establecimientoshoteleros aceptan por norma animales do-mésticos y de compañía, ya que es un as-pecto que los Agentes debemos conocercon mayor detalle».
No todos los establecimientos hoteleros ad-miten animales de compañía, por lo quesiempre debemos consultar al hotel. Ade-más, en la mayor parte de los casos, cuan-do el establecimiento acepte animales decompañía, éste dependerá del tamaño delas mascotas.
En cualquier caso, la mayoría de las vecesel huésped que lleva el animal debe pagar unsuplemento diario por la estancia del animalen dicho establecimiento. Además, la masco-ta no puede pasar a las zonas comunes que
utilizan el resto de huéspedes, zonas como el restaurante, gim-nasio o salones de descanso.
Ana María MartínAgente de reservas
Luis PinedaViajes Vista Alegre
Tarifario de grupospara 2004
«Me gustaríasaber cuándoestará dispo-nible para lasAgencias deViajes vuestroTarifario degrupos 2004».
A partir del 1de noviembre,las Agenciasde Viajes con-tarán con unTarifario confi-dencial en elque se reco-gen las tarifas
para grupos de estudiantes y adul-tos del nuevo Departamento deOperaciones Especiales (D.O.E.),donde se amplia el producto concircuitos en autobús, avión, etc.
Noelia GalaViajes Buscard
Marina EstévezAgente de reservas
una habitación en el caso de pa-gar su estancia mediante talo-nes Hotelplus?»
No. El IVA ya seencuentra in-cluido dentrodel precio que elcliente finalpaga por la ad-quisición delTalonario Ho-telplus.
Cuando el cliente llega al esta-blecimiento hotelero, lo único quedebe hacer es entregar el númerode Talones que le hayan indicadodesde Hotelplus a la hora de confir-mar su reserva. Sin embargo, elcliente final no deberá abonar nin-gún tipo de IVA ya que éste se en-cuentra incluido en el precio que hapagado por su Talonario Hotelplus.Sólo abonará los gastos extras ge-nerados durante su estancia.
Distribución detalones en Agencias
«¿Cuánto di-nero cuesta ala Agencia deViajes la dis-tribución delTalonario Ho-telplus?»
La distribucióndel TalonarioHotelplus esgratuita para to-das las Agenciade Viajes, porlo que no tieneque pagar nadapor realizar su
pedido de Talonarios. Además, te-nemos un servicio de distribución
Judith CardonaViajes Los Pontones
Ana HernandezAgente de reservas
Mar CrespoAgente de reservas
urgente en la Península que facili-ta el producto en 24 horas, servi-cio al que pueden acogerse todasaquellas Agencias que lo solicitenexpresamente. El pedido de talo-narios se puede realizar a travésdel teléfono, a través de la páginaweb www.hotelplus.com o bien me-diante correo electrónico, ya queexiste un correo específica:[email protected],donde se gestionará inmediata-mente el pedido.
Pago del IVA en elTalonario Hotelplus
«¿El clientetiene que abo-nar el IVA en ele s t a b l e c i -miento hote-lero en el queha efectuadola reserva de
Jesús VelerViajes Viacour
Sociedad
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Con el fin de hacer realidad el lemade Transhotel, «Hoteles en todo elmundo para Agencias de Viajes detodo el mundo», el Grupo va a es-tar presente en las principales fe-rias turísticas europeas para dar aconocer sus productos a los Agen-tes de Viajes y consolidar su polí-tica de expansión en los merca-dos internacionales.
Así, recientemente Transhotel haestado presente en TOP RESATOP RESATOP RESATOP RESATOP RESATTTTTravel Marketravel Marketravel Marketravel Marketravel Market de Deauville (Fran-cia), la feria que se celebró durantelos días 25 al 27 de septiembre, don-de se presentaron todas las venta-jas de las empresas del Grupo.
Próximas citas de TPróximas citas de TPróximas citas de TPróximas citas de TPróximas citas de Transhotelranshotelranshotelranshotelranshotel
Entre las próximas citas a las queacudirá el Grupo destaca la TTGIncontri de Rimini (Italia), entre el10 y el 12 de octubre de este año,donde estará presente en el Pa-Pa-Pa-Pa-Pa-bellón B1 Stand 78bellón B1 Stand 78bellón B1 Stand 78bellón B1 Stand 78bellón B1 Stand 78.
Además, Transhotel estará pre-sente en el stand GV2240GV2240GV2240GV2240GV2240 de laWWWWWorld Torld Torld Torld Torld Travel Marketravel Marketravel Marketravel Marketravel Market (WTMWTMWTMWTMWTM) deLondres, que tendrá lugar entre losdías 10 y 13 de noviembre de esteaño; así como ha confirmado supresencia en ferias representativascomo la Bolsa de TBolsa de TBolsa de TBolsa de TBolsa de Turismo deurismo deurismo deurismo deurismo deLisboaLisboaLisboaLisboaLisboa (BTLBTLBTLBTLBTL), que tendrá lugar en-tre el 21 y el 25 de enero de 2004.
Por otra parte, Transhotel acudi-rá a la FFFFFeria Internacional de Teria Internacional de Teria Internacional de Teria Internacional de Teria Internacional de Tu-u-u-u-u-rismo de Madridrismo de Madridrismo de Madridrismo de Madridrismo de Madrid (FiturFiturFiturFiturFitur), que secelebrará entre el 28 de enero y el 1de febrero de 2004. En esta últimaferia, el Grupo presentará sus nove-dades para el próximo año en el Pa-Pa-Pa-Pa-Pa-bellón 10, Pasillo B, Stand 223bellón 10, Pasillo B, Stand 223bellón 10, Pasillo B, Stand 223bellón 10, Pasillo B, Stand 223bellón 10, Pasillo B, Stand 223.
TTTTTranshotel estuvo presente en la XIV edición de La Cum-ranshotel estuvo presente en la XIV edición de La Cum-ranshotel estuvo presente en la XIV edición de La Cum-ranshotel estuvo presente en la XIV edición de La Cum-ranshotel estuvo presente en la XIV edición de La Cum-bre en Miami, el principal evento dedicado a la venta ybre en Miami, el principal evento dedicado a la venta ybre en Miami, el principal evento dedicado a la venta ybre en Miami, el principal evento dedicado a la venta ybre en Miami, el principal evento dedicado a la venta ycontratación del producto turístico en el continente ame-contratación del producto turístico en el continente ame-contratación del producto turístico en el continente ame-contratación del producto turístico en el continente ame-contratación del producto turístico en el continente ame-ricano, donde la Central de Reservas dio a conocer susricano, donde la Central de Reservas dio a conocer susricano, donde la Central de Reservas dio a conocer susricano, donde la Central de Reservas dio a conocer susricano, donde la Central de Reservas dio a conocer susservicios a clientes y proveedores, incrementando tam-servicios a clientes y proveedores, incrementando tam-servicios a clientes y proveedores, incrementando tam-servicios a clientes y proveedores, incrementando tam-servicios a clientes y proveedores, incrementando tam-bién el catálogo de producto hotelero internacional.bién el catálogo de producto hotelero internacional.bién el catálogo de producto hotelero internacional.bién el catálogo de producto hotelero internacional.bién el catálogo de producto hotelero internacional.
La Cumbre, que se celebró entre el 10 y el 12 de sep-La Cumbre, que se celebró entre el 10 y el 12 de sep-La Cumbre, que se celebró entre el 10 y el 12 de sep-La Cumbre, que se celebró entre el 10 y el 12 de sep-La Cumbre, que se celebró entre el 10 y el 12 de sep-tiembre en el Centro de Convenciones de Miami Beach,tiembre en el Centro de Convenciones de Miami Beach,tiembre en el Centro de Convenciones de Miami Beach,tiembre en el Centro de Convenciones de Miami Beach,tiembre en el Centro de Convenciones de Miami Beach,congregó a más de 1.600 delegados de todo el mundo.congregó a más de 1.600 delegados de todo el mundo.congregó a más de 1.600 delegados de todo el mundo.congregó a más de 1.600 delegados de todo el mundo.congregó a más de 1.600 delegados de todo el mundo.
Transhotel en La Cumbre de MiamiLa Cumbre es el principal evento de compra y venta norteamericano.
Hoteles en todo el mundo paraAgencias de Viajes de todo el mundo
Transhotel en la anterior edición de la Borsa Internazional del Turismo en Milán.
Por último, Transhotel estará pre-sente en la Borsa InternazionalBorsa InternazionalBorsa InternazionalBorsa InternazionalBorsa Internazionaldel Tdel Tdel Tdel Tdel Turismourismourismourismourismo (BITBITBITBITBIT) de Milán, del 14al 17 de febrero de 2004. En todos
estos eventos, el Grupo estará a dis-posición de los Agentes y estable-cimientos europeos para presentarsus futuras novedades.
Sociedad
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Transhotel aumentó sus ventasdurante el pasado año un 64%hasta alcanzar los 100,7 millonesde euros, lo que colocó al touro-perador en el séptimo puesto delranking de mayoristas españolaselaborado por el periódico espe-cializado NexoTur. Estos datospertenecen a la facturación reali-zada por la Central de Reservasen 2002, no a la actividad total delGrupo Transhotel.
Con todo, las ventas globalesde los diez primeros touroperado-res españoles crecieron un 10,7%con un total de 1.858,8 millonesde euros frente a los 1.677,8 mi-llones del año anterior. Estos da-tos confirman la recuperación delsector turístico tras la desacelera-ción experimentada tras los aten-tados del 11-S.
Transhotel se situó entre los 10primeros touroperadores en 2002
El Grupo Transhotel acudió entre el18 y 20 de julio a Barcelona paracelebrar la Superbowl, la competi-ción de fútbol siete y fútbol sala másimportante de España, donde sedan cita equipos de todo el mundo.
Este es el cuarto año que Trans-
Transhotel acude a jugar la Superbowl de BarcelonaMomento del encuentro disputado en Barcelona.
hotel acude con su equipo a dis-putar este importante campeona-to, donde logró llegar, en esta oca-sión, a los cuartos de final de sugrupo. En esta edición, el equipoha estado compuesto por, de iz-quierda a derecha y arriba a abajo
Imagen del equipo Transhotel que acudió a la cita.
en la foto: Salva (Informática), JoséMaría (Administración), Roberto (In-formática), Anselmo (Dirección),Xavi (Informática), Antonio (Marke-ting), Julio (Dirección), Fede (Servi-cios Generales) y, ausente en lafoto, Juanma (Informática).
Las primeras mayoristas de viajes españolas (2002)Ventas 02 01/02
Iberojet-Solplán 478 557 16%
Tiempo Libre-Mundicolor 251 244 -3%
Travelplán 213 241 17%
Soltour 195 230 18%
Condor Vacaciones 107 114 6%
Mundosocial 106 109 3%
Transhotel 61.3 100.7 64%
Pullmantur 82.5 94.5 14%
Viva Tours 115 89 -22%
Rhodasol-Turimar-Turjet 69 78.6 14%
Total 1677.8 1857.8 10,7%
Ventas 01
Facturaciones expresadas en millones de euros. ©NEXOTUR
25
Transhotel comercializará el Pro-grama 2003-2004 del Plan de Des-estacionalización del turismo enSantiago de Compostela, cuyoprincipal objetivo es incrementar laocupación hotelera y potenciar losrecursos turísticos de la ciudad en-tre los meses de octubre y marzo,en plena temporada baja.
Así, el Grupo comercializará estapromoción a través de todas lasAgencias de Viajes de España yPortugal, con especial hincapié enlas Agencias de la mitad norte dela Península. Para ello, Transhotelidentificará las reservas realizadasgracias a la promoción, ya sea tan-to en la reserva al hotel como en elbono que se entrega al cliente, asícomo la Central de Reservas ten-
Santiago de Compostela confía supromoción turística a Transhotel
drá la exclusividad en la realizaciónde reservas de dicha promoción.
Para potenciar el turismo, la ciu-dad gallega ha elaborado el pro-grama ‘Compostela Fin de Sema-na’, donde el visitante disfrutará desu estancia en hotel, una tarjeta48 horas con descuentos en mu-seos, tiendas y restaurantes; ex-cursiones facultativas y visitasguiadas por la ciudad.
TTTTTranshotel acaba de inau-ranshotel acaba de inau-ranshotel acaba de inau-ranshotel acaba de inau-ranshotel acaba de inau-gurar unas nuevas instala-gurar unas nuevas instala-gurar unas nuevas instala-gurar unas nuevas instala-gurar unas nuevas instala-ciones ubicadas en Fran-ciones ubicadas en Fran-ciones ubicadas en Fran-ciones ubicadas en Fran-ciones ubicadas en Fran-cisco Villaespesa, 20, encisco Villaespesa, 20, encisco Villaespesa, 20, encisco Villaespesa, 20, encisco Villaespesa, 20, enMadrid, donde se encuen-Madrid, donde se encuen-Madrid, donde se encuen-Madrid, donde se encuen-Madrid, donde se encuen-tra el Departamento Comertra el Departamento Comertra el Departamento Comertra el Departamento Comertra el Departamento Comer-----cial, el Departamento decial, el Departamento decial, el Departamento decial, el Departamento decial, el Departamento deMarketing y el Departamen-Marketing y el Departamen-Marketing y el Departamen-Marketing y el Departamen-Marketing y el Departamen-
Nuevas instalaciones de Transhotelto de Publicaciones, asíto de Publicaciones, asíto de Publicaciones, asíto de Publicaciones, asíto de Publicaciones, asícomo el recién creado De-como el recién creado De-como el recién creado De-como el recién creado De-como el recién creado De-partamento de Operacionespartamento de Operacionespartamento de Operacionespartamento de Operacionespartamento de OperacionesEspeciales (DEspeciales (DEspeciales (DEspeciales (DEspeciales (D.O.O.O.O.O.E.E.E.E.E.). Estas.). Estas.). Estas.). Estas.). Estasinstalaciones se suman ainstalaciones se suman ainstalaciones se suman ainstalaciones se suman ainstalaciones se suman alas actuales oficinas que ellas actuales oficinas que ellas actuales oficinas que ellas actuales oficinas que ellas actuales oficinas que elGrupo tiene en los núme-Grupo tiene en los núme-Grupo tiene en los núme-Grupo tiene en los núme-Grupo tiene en los núme-ros 18 y 22 de dicha calle.ros 18 y 22 de dicha calle.ros 18 y 22 de dicha calle.ros 18 y 22 de dicha calle.ros 18 y 22 de dicha calle.
Aspecto de las nuevas oficinas del Grupo Transhotel.
Transhotel participa enel encuentro de Amigosdel Citroën 2CVUna delegación de Transhotel Por-tugal participó del 29 de julio al 3de agosto en el XV Encuentro In-ternacional de los Amigos del Ci-troën 2CV, celebrado en la locali-dad italiana de Vinadio, al nortedel país. El encuentro se desarro-lló en una superficie de 150.000 m2
donde se realizó la exposición devehículos, así como se habilitaroninstalaciones para acoger a los vi-sitantes llegados de toda Europa.
La promocióncomienza el 1 deoctubre de 2003y finaliza el 29 defebrero de 2004
Hotelplus competirá enel torneo de fútbol salaRC Inter-empresasHotelplus participará en la VI Edi-ción del Campeonato de Fútbol-Sala RC Inter-empresas, una delas competiciones deportivas másprestigiosas entre compañías es-pañolas. Esta es la primera vez queHotelplus participa en dicho cam-peonato, que el pasado año con-gregó a más de 30 empresas.
Transhotel organiza unnuevo campeonato de
Fútbol Sala entreAgencias de Viajes de laComunidad de Madrid
Los interesados en participardeben ponerse en contactocon José María Antoranz enel teléfono 91 724 24 00.
Quién es quién
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ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN
Luis López ZieglerLuis López ZieglerLuis López ZieglerLuis López ZieglerLuis López ZieglerDirector Financiero
Pilar TébarPilar TébarPilar TébarPilar TébarPilar TébarAsistente Presidencia
Silvia HerreroSilvia HerreroSilvia HerreroSilvia HerreroSilvia HerreroSecretaria
PRESIDENCIAPRESIDENCIAPRESIDENCIAPRESIDENCIAPRESIDENCIA
Julio de la CruzJulio de la CruzJulio de la CruzJulio de la CruzJulio de la CruzConsejero Delegado
Director General
Anselmo de la CruzAnselmo de la CruzAnselmo de la CruzAnselmo de la CruzAnselmo de la CruzPresidente Ejecutivo
Ramón LópezRamón LópezRamón LópezRamón LópezRamón LópezConsejero Delegado
PRODUCTO TORPRODUCTO TORPRODUCTO TORPRODUCTO TORPRODUCTO TOR
Susana GarcíaSusana GarcíaSusana GarcíaSusana GarcíaSusana GarcíaTécnico
Rosa FernándezRosa FernándezRosa FernándezRosa FernándezRosa FernándezJefe Producto TOR
Cristina PérezCristina PérezCristina PérezCristina PérezCristina PérezTécnico
Carlos ÁlvarezCarlos ÁlvarezCarlos ÁlvarezCarlos ÁlvarezCarlos ÁlvarezDirector Técnico
ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN
Marisa LópezMarisa LópezMarisa LópezMarisa LópezMarisa LópezAdministración
Delia GonzálezDelia GonzálezDelia GonzálezDelia GonzálezDelia GonzálezAdministración
Ana Isabel LuqueAna Isabel LuqueAna Isabel LuqueAna Isabel LuqueAna Isabel LuqueAdministración
Gema FuentesGema FuentesGema FuentesGema FuentesGema FuentesAdministración
TTTTTeresa Ariaseresa Ariaseresa Ariaseresa Ariaseresa AriasAdministración
José María AntoranzJosé María AntoranzJosé María AntoranzJosé María AntoranzJosé María AntoranzAdministración
YYYYYolanda Martínolanda Martínolanda Martínolanda Martínolanda MartínAdministración
Pilar CastroPilar CastroPilar CastroPilar CastroPilar CastroAdministración
Ana Villot VarelaAna Villot VarelaAna Villot VarelaAna Villot VarelaAna Villot VarelaAdministración
Gema DonosoGema DonosoGema DonosoGema DonosoGema DonosoAdministración
Bárbara RedondoBárbara RedondoBárbara RedondoBárbara RedondoBárbara RedondoAdministración
Raquel PinoRaquel PinoRaquel PinoRaquel PinoRaquel PinoAdminstración
Javier AseguradoJavier AseguradoJavier AseguradoJavier AseguradoJavier AseguradoAdminstración
David BuitragoDavid BuitragoDavid BuitragoDavid BuitragoDavid BuitragoAdministración
Rosario GarcíaRosario GarcíaRosario GarcíaRosario GarcíaRosario GarcíaAdministración
Julio MorenoJulio MorenoJulio MorenoJulio MorenoJulio MorenoAdministración
Mercedes PérezMercedes PérezMercedes PérezMercedes PérezMercedes PérezAdministración
Elsa GonzálezElsa GonzálezElsa GonzálezElsa GonzálezElsa GonzálezAdministración
Esther GalánEsther GalánEsther GalánEsther GalánEsther GalánAdministración
Almudena VictorioAlmudena VictorioAlmudena VictorioAlmudena VictorioAlmudena VictorioAdministración
Carmen MirallesCarmen MirallesCarmen MirallesCarmen MirallesCarmen MirallesAdministración
Raquel EspejelRaquel EspejelRaquel EspejelRaquel EspejelRaquel EspejelAdministración
Cristina MartínCristina MartínCristina MartínCristina MartínCristina MartínAdministración
Mª Jesús CañaveralMª Jesús CañaveralMª Jesús CañaveralMª Jesús CañaveralMª Jesús CañaveralAdministración
Hortensia GarridoHortensia GarridoHortensia GarridoHortensia GarridoHortensia GarridoAdministración
Wendy CarrilloWendy CarrilloWendy CarrilloWendy CarrilloWendy CarrilloAdministración
Isabel MontoroIsabel MontoroIsabel MontoroIsabel MontoroIsabel MontoroAdministración
José Alberto MasaJosé Alberto MasaJosé Alberto MasaJosé Alberto MasaJosé Alberto MasaAdministración
Mónica PorrasMónica PorrasMónica PorrasMónica PorrasMónica PorrasTécnico
Pedro José AvilaPedro José AvilaPedro José AvilaPedro José AvilaPedro José AvilaTécnico
Mª Jesús PitaMª Jesús PitaMª Jesús PitaMª Jesús PitaMª Jesús PitaAdministración
Carolina RosalesCarolina RosalesCarolina RosalesCarolina RosalesCarolina RosalesAdministración
Marcelo RendoMarcelo RendoMarcelo RendoMarcelo RendoMarcelo RendoAdministración
Enrique RodríguezEnrique RodríguezEnrique RodríguezEnrique RodríguezEnrique RodríguezJefe de Créditos
José L. GallegoJosé L. GallegoJosé L. GallegoJosé L. GallegoJosé L. GallegoJefe Control y Tesorería
Arcadio RubioArcadio RubioArcadio RubioArcadio RubioArcadio RubioJefe de Contabilidad
27
COMERCIALCOMERCIALCOMERCIALCOMERCIALCOMERCIAL
INFORMÁTICAINFORMÁTICAINFORMÁTICAINFORMÁTICAINFORMÁTICA
Juan Manuel AbelloJuan Manuel AbelloJuan Manuel AbelloJuan Manuel AbelloJuan Manuel AbelloDirector Informática
Carlos GonzálezCarlos GonzálezCarlos GonzálezCarlos GonzálezCarlos GonzálezJefe de Sistemas
INFORMÁTICAINFORMÁTICAINFORMÁTICAINFORMÁTICAINFORMÁTICA
COMERCIALCOMERCIALCOMERCIALCOMERCIALCOMERCIAL
MERCADOS INTERNAC.MERCADOS INTERNAC.MERCADOS INTERNAC.MERCADOS INTERNAC.MERCADOS INTERNAC.
Luis GuerraLuis GuerraLuis GuerraLuis GuerraLuis GuerraDirector Mercados
María ConnorMaría ConnorMaría ConnorMaría ConnorMaría ConnorDirector Ventas
Josep AuladellJosep AuladellJosep AuladellJosep AuladellJosep AuladellDelegado Reino Unido
Cristina CiriacoCristina CiriacoCristina CiriacoCristina CiriacoCristina CiriacoJefe ventas Portugal
Tiago FerreiraTiago FerreiraTiago FerreiraTiago FerreiraTiago FerreiraVentas Portugal
Ruggiero RiccoRuggiero RiccoRuggiero RiccoRuggiero RiccoRuggiero RiccoDelegado Italia
FRANCIAFRANCIAFRANCIAFRANCIAFRANCIA
MARKETING Y PUBLICACIONESMARKETING Y PUBLICACIONESMARKETING Y PUBLICACIONESMARKETING Y PUBLICACIONESMARKETING Y PUBLICACIONES
PROMOCIONES ESPECIALESPROMOCIONES ESPECIALESPROMOCIONES ESPECIALESPROMOCIONES ESPECIALESPROMOCIONES ESPECIALES
Roberto GilRoberto GilRoberto GilRoberto GilRoberto GilInformática
Salvador PaixaSalvador PaixaSalvador PaixaSalvador PaixaSalvador PaixaJefe de Desarrollo
Antonio GómezAntonio GómezAntonio GómezAntonio GómezAntonio GómezJefe Marketing
Laura PeñalverLaura PeñalverLaura PeñalverLaura PeñalverLaura PeñalverTécnico Publicaciones
Gema FernándezGema FernándezGema FernándezGema FernándezGema FernándezTécnico Marketing
Antonio PalenciaAntonio PalenciaAntonio PalenciaAntonio PalenciaAntonio PalenciaJefe Publicaciones
Sandra CarnéSandra CarnéSandra CarnéSandra CarnéSandra CarnéEjecutivo de Ventas
David LópezDavid LópezDavid LópezDavid LópezDavid LópezInformática
Luis Diaz PérezLuis Diaz PérezLuis Diaz PérezLuis Diaz PérezLuis Diaz PérezInformática
Javier BriansóJavier BriansóJavier BriansóJavier BriansóJavier BriansóInformática
José María SansJosé María SansJosé María SansJosé María SansJosé María SansInformática
Francisco GuitiánFrancisco GuitiánFrancisco GuitiánFrancisco GuitiánFrancisco GuitiánInformática
David MartínDavid MartínDavid MartínDavid MartínDavid MartínInformática
Roberto MartínRoberto MartínRoberto MartínRoberto MartínRoberto MartínEjecutivo de Ventas
Myriam LópezMyriam LópezMyriam LópezMyriam LópezMyriam LópezEjecutivo de Ventas
Elisabeth PorcelElisabeth PorcelElisabeth PorcelElisabeth PorcelElisabeth PorcelEjecutivo de Ventas
Cristina PérezCristina PérezCristina PérezCristina PérezCristina PérezEjecutivo de Ventas
José A. de los ReyesJosé A. de los ReyesJosé A. de los ReyesJosé A. de los ReyesJosé A. de los ReyesEjecutivo de Ventas
Montse SalvatierraMontse SalvatierraMontse SalvatierraMontse SalvatierraMontse SalvatierraEjecutivo de Ventas
Adriana DelgadoAdriana DelgadoAdriana DelgadoAdriana DelgadoAdriana DelgadoEjecutivo de Ventas
Rosa CoronadoRosa CoronadoRosa CoronadoRosa CoronadoRosa CoronadoEjecutivo Ventas
R. UNIDOR. UNIDOR. UNIDOR. UNIDOR. UNIDO PORTUGALPORTUGALPORTUGALPORTUGALPORTUGAL ITALIAITALIAITALIAITALIAITALIA
Marco PersicalliMarco PersicalliMarco PersicalliMarco PersicalliMarco PersicalliVentas Italia
Raquel MoraRaquel MoraRaquel MoraRaquel MoraRaquel MoraEjecutivo Ventas
MMMMMabel Rodríguezabel Rodríguezabel Rodríguezabel Rodríguezabel RodríguezPromoc. Especiales
Gema JiménezGema JiménezGema JiménezGema JiménezGema JiménezPromoc. Especiales
Gema GonzálezGema GonzálezGema GonzálezGema GonzálezGema GonzálezPromoc. Especiales
Camilla BrenchleyCamilla BrenchleyCamilla BrenchleyCamilla BrenchleyCamilla BrenchleyJefe de Integraciones
Emile AlegreEmile AlegreEmile AlegreEmile AlegreEmile AlegreDirector Francia
Carmen CotrupiCarmen CotrupiCarmen CotrupiCarmen CotrupiCarmen CotrupiVentas Italia
JavierJavierJavierJavierJavier López López López López LópezJefe Promoción y Ventas
Manuel del ValleManuel del ValleManuel del ValleManuel del ValleManuel del ValleDirector de Ventas
Amadeo FranquetAmadeo FranquetAmadeo FranquetAmadeo FranquetAmadeo FranquetDir. Comer.-Marketing
Mª José CaleroMª José CaleroMª José CaleroMª José CaleroMª José CaleroEjecutivo de Ventas
Sergio del RíoSergio del RíoSergio del RíoSergio del RíoSergio del RíoEjecutivo de Ventas
Mercedes SánchezMercedes SánchezMercedes SánchezMercedes SánchezMercedes SánchezSecretaría Dirección
PRODUCTO TORPRODUCTO TORPRODUCTO TORPRODUCTO TORPRODUCTO TOR
Sergio GarcíaSergio GarcíaSergio GarcíaSergio GarcíaSergio GarcíaTécnico
Alma MartínezAlma MartínezAlma MartínezAlma MartínezAlma MartínezTécnico
J.Antonio DomínguezJ.Antonio DomínguezJ.Antonio DomínguezJ.Antonio DomínguezJ.Antonio DomínguezInformática
MªJosé Pérez-UrríaMªJosé Pérez-UrríaMªJosé Pérez-UrríaMªJosé Pérez-UrríaMªJosé Pérez-UrríaTécnico Publicaciones
Miguel FariñasMiguel FariñasMiguel FariñasMiguel FariñasMiguel FariñasTécnico Publicaciones
MARKETING Y PUBLICAC.MARKETING Y PUBLICAC.MARKETING Y PUBLICAC.MARKETING Y PUBLICAC.MARKETING Y PUBLICAC.
COMERCIALCOMERCIALCOMERCIALCOMERCIALCOMERCIAL
Quién es quién
28
RECURSOS HUMANOS Y SERVICIOS GENERALESRECURSOS HUMANOS Y SERVICIOS GENERALESRECURSOS HUMANOS Y SERVICIOS GENERALESRECURSOS HUMANOS Y SERVICIOS GENERALESRECURSOS HUMANOS Y SERVICIOS GENERALES
CONTRATACIÓN Y PRODUCTO INTERNACIONALCONTRATACIÓN Y PRODUCTO INTERNACIONALCONTRATACIÓN Y PRODUCTO INTERNACIONALCONTRATACIÓN Y PRODUCTO INTERNACIONALCONTRATACIÓN Y PRODUCTO INTERNACIONAL
Diana PeñaDiana PeñaDiana PeñaDiana PeñaDiana PeñaJefe Producto
RR HH Y S.GRALESRR HH Y S.GRALESRR HH Y S.GRALESRR HH Y S.GRALESRR HH Y S.GRALES
CONTRATACIÓN Y PRODUCTO NACIONALCONTRATACIÓN Y PRODUCTO NACIONALCONTRATACIÓN Y PRODUCTO NACIONALCONTRATACIÓN Y PRODUCTO NACIONALCONTRATACIÓN Y PRODUCTO NACIONAL
CONTRATACIÓN Y PRODUCTO NACIONALCONTRATACIÓN Y PRODUCTO NACIONALCONTRATACIÓN Y PRODUCTO NACIONALCONTRATACIÓN Y PRODUCTO NACIONALCONTRATACIÓN Y PRODUCTO NACIONAL
CONTRATACIÓN Y PRODUCTO NACIONALCONTRATACIÓN Y PRODUCTO NACIONALCONTRATACIÓN Y PRODUCTO NACIONALCONTRATACIÓN Y PRODUCTO NACIONALCONTRATACIÓN Y PRODUCTO NACIONAL
Rosa Mª DíazRosa Mª DíazRosa Mª DíazRosa Mª DíazRosa Mª DíazProducto Nacional
José Luis DíezJosé Luis DíezJosé Luis DíezJosé Luis DíezJosé Luis DíezDirector
Rosa VázquezRosa VázquezRosa VázquezRosa VázquezRosa VázquezJefe Producto
Irene CortésIrene CortésIrene CortésIrene CortésIrene CortésProducto Nacional
Alidah RodríguezAlidah RodríguezAlidah RodríguezAlidah RodríguezAlidah RodríguezProducto Nacional
FRANCIAFRANCIAFRANCIAFRANCIAFRANCIA
Carina JuliaCarina JuliaCarina JuliaCarina JuliaCarina JuliaGrupos
Isabel TIsabel TIsabel TIsabel TIsabel TrinquierrinquierrinquierrinquierrinquierAgente de Reservas
Aude ArtigasAude ArtigasAude ArtigasAude ArtigasAude ArtigasAgente de Reservas
Aurelie MaisonhauteAurelie MaisonhauteAurelie MaisonhauteAurelie MaisonhauteAurelie MaisonhauteAgente de Reservas
FRANCIAFRANCIAFRANCIAFRANCIAFRANCIA
Sabine AutieSabine AutieSabine AutieSabine AutieSabine AutieAgente de Reservas
Kevin BoiteuxKevin BoiteuxKevin BoiteuxKevin BoiteuxKevin BoiteuxAgente de Reservas
Fabienne IguinezFabienne IguinezFabienne IguinezFabienne IguinezFabienne IguinezAgente de Reservas
Olivier RaspautOlivier RaspautOlivier RaspautOlivier RaspautOlivier RaspautAgente de Reservas
Federico PérezFederico PérezFederico PérezFederico PérezFederico PérezServicios Generales
Beatriz RendónBeatriz RendónBeatriz RendónBeatriz RendónBeatriz RendónServicios Generales
Manuela MartínManuela MartínManuela MartínManuela MartínManuela MartínServicios Generales
Lourdes GutierreLourdes GutierreLourdes GutierreLourdes GutierreLourdes GutierrezzzzzServicios Generales
Silvia TSilvia TSilvia TSilvia TSilvia TempranoempranoempranoempranoempranoServicios Generales
Noelia MartínNoelia MartínNoelia MartínNoelia MartínNoelia MartínServicios Generales
Fátima BravoFátima BravoFátima BravoFátima BravoFátima BravoProducto Nacional
Carolina RobledoCarolina RobledoCarolina RobledoCarolina RobledoCarolina RobledoProducto Nacional
Silvia CoboSilvia CoboSilvia CoboSilvia CoboSilvia CoboProducto Nacional
Agnieszka ChrzanowskaAgnieszka ChrzanowskaAgnieszka ChrzanowskaAgnieszka ChrzanowskaAgnieszka ChrzanowskaProducto Nacional
Raquel PrietoRaquel PrietoRaquel PrietoRaquel PrietoRaquel PrietoProducto Nacional
Cristina GarcíaCristina GarcíaCristina GarcíaCristina GarcíaCristina GarcíaProducto Nacional
M. José de la FuenteM. José de la FuenteM. José de la FuenteM. José de la FuenteM. José de la FuenteProducto Nacional
Mª Mar GonzálezMª Mar GonzálezMª Mar GonzálezMª Mar GonzálezMª Mar GonzálezContratación
Luis CoboLuis CoboLuis CoboLuis CoboLuis CoboContratación
Amelia RuizAmelia RuizAmelia RuizAmelia RuizAmelia RuizContratación
Nuria ZamoranoNuria ZamoranoNuria ZamoranoNuria ZamoranoNuria ZamoranoContratación
Eugenia NavinesEugenia NavinesEugenia NavinesEugenia NavinesEugenia NavinesContratación Cataluña
Mar JiménezMar JiménezMar JiménezMar JiménezMar JiménezProducto Nacional
Ana FernándezAna FernándezAna FernándezAna FernándezAna FernándezProducto Nacional
Natalia FernándezNatalia FernándezNatalia FernándezNatalia FernándezNatalia FernándezDirectora
Inmaculada RuizInmaculada RuizInmaculada RuizInmaculada RuizInmaculada RuizProducto Internacional
Isabel del CastilloIsabel del CastilloIsabel del CastilloIsabel del CastilloIsabel del CastilloProducto Internacional
Sara AlexandraSara AlexandraSara AlexandraSara AlexandraSara AlexandraProducto Internacional
Rachida AmnadRachida AmnadRachida AmnadRachida AmnadRachida AmnadProducto Internacional
Federica GaleottiFederica GaleottiFederica GaleottiFederica GaleottiFederica GaleottiProducto Internacional
Lydie AlegreLydie AlegreLydie AlegreLydie AlegreLydie AlegreAdministrativo
Marie-Eve PortilloMarie-Eve PortilloMarie-Eve PortilloMarie-Eve PortilloMarie-Eve PortilloResp. Res. individuales
Lucía GómezLucía GómezLucía GómezLucía GómezLucía GómezRecursos Humanos
David GutiérrezDavid GutiérrezDavid GutiérrezDavid GutiérrezDavid GutiérrezRecursos Humanos
Angel RodríguezAngel RodríguezAngel RodríguezAngel RodríguezAngel RodríguezDir. RR HH y S. Grales.
Carine AlegreCarine AlegreCarine AlegreCarine AlegreCarine AlegreAdministrativo
Marie-Claude SousaMarie-Claude SousaMarie-Claude SousaMarie-Claude SousaMarie-Claude SousaResposable Grupos
29
RESERVAS NACIONALRESERVAS NACIONALRESERVAS NACIONALRESERVAS NACIONALRESERVAS NACIONAL
RESERVAS NACIONALRESERVAS NACIONALRESERVAS NACIONALRESERVAS NACIONALRESERVAS NACIONAL
CONTRATACIÓN Y PRODUCTO INTERNACIONALCONTRATACIÓN Y PRODUCTO INTERNACIONALCONTRATACIÓN Y PRODUCTO INTERNACIONALCONTRATACIÓN Y PRODUCTO INTERNACIONALCONTRATACIÓN Y PRODUCTO INTERNACIONAL
CONTRATACIÓN Y PRODUCTO INTERNACIONALCONTRATACIÓN Y PRODUCTO INTERNACIONALCONTRATACIÓN Y PRODUCTO INTERNACIONALCONTRATACIÓN Y PRODUCTO INTERNACIONALCONTRATACIÓN Y PRODUCTO INTERNACIONAL
RESERVAS NACIONALRESERVAS NACIONALRESERVAS NACIONALRESERVAS NACIONALRESERVAS NACIONAL
RESERVAS NACIONALRESERVAS NACIONALRESERVAS NACIONALRESERVAS NACIONALRESERVAS NACIONAL
RESERVAS NACIONALRESERVAS NACIONALRESERVAS NACIONALRESERVAS NACIONALRESERVAS NACIONAL
RESERVASRESERVASRESERVASRESERVASRESERVAS
Gema SanzGema SanzGema SanzGema SanzGema SanzAgente de Reservas
Mª Pilar DelgadoMª Pilar DelgadoMª Pilar DelgadoMª Pilar DelgadoMª Pilar DelgadoAgente de Reservas
Eloisa FernándezEloisa FernándezEloisa FernándezEloisa FernándezEloisa FernándezAgente de Reservas
Paloma CarmonaPaloma CarmonaPaloma CarmonaPaloma CarmonaPaloma CarmonaAgente de Reservas
Gregorio ÁlvarezGregorio ÁlvarezGregorio ÁlvarezGregorio ÁlvarezGregorio ÁlvarezAgente de Reservas
Miryam CorralMiryam CorralMiryam CorralMiryam CorralMiryam CorralAgente de Reservas
Cristina MorenoCristina MorenoCristina MorenoCristina MorenoCristina MorenoSupervisora
YYYYYolanda Merlosolanda Merlosolanda Merlosolanda Merlosolanda MerlosAgente de Reservas
Dunia NombelaDunia NombelaDunia NombelaDunia NombelaDunia NombelaAgente de Reservas
Ana María PeñaAna María PeñaAna María PeñaAna María PeñaAna María PeñaDirectora Reservas
Julia SánchezJulia SánchezJulia SánchezJulia SánchezJulia SánchezJefe Reservas
Rebeca ChamizoRebeca ChamizoRebeca ChamizoRebeca ChamizoRebeca ChamizoSupervisora
Bárbara NietoBárbara NietoBárbara NietoBárbara NietoBárbara NietoProducto Internacional
Paola GallinaPaola GallinaPaola GallinaPaola GallinaPaola GallinaProducto Internacional
Laura FarinelliLaura FarinelliLaura FarinelliLaura FarinelliLaura FarinelliJefe Contratación
Slavka DanovskaSlavka DanovskaSlavka DanovskaSlavka DanovskaSlavka DanovskaContratación
Ursula LeemanUrsula LeemanUrsula LeemanUrsula LeemanUrsula LeemanContratación
Matteo QuintavalleMatteo QuintavalleMatteo QuintavalleMatteo QuintavalleMatteo QuintavalleContratación Italia
Loretta HoganLoretta HoganLoretta HoganLoretta HoganLoretta HoganContrat. Reino Unido
Rui FonsecaRui FonsecaRui FonsecaRui FonsecaRui FonsecaContratación Portugal
Nuria LahozNuria LahozNuria LahozNuria LahozNuria LahozContratación
Ruth FuentesRuth FuentesRuth FuentesRuth FuentesRuth FuentesProducto Internacional
Eugenia CabañasEugenia CabañasEugenia CabañasEugenia CabañasEugenia CabañasProducto Internacional
Cesar BlancoCesar BlancoCesar BlancoCesar BlancoCesar BlancoProducto Internacional
Ana María MartínAna María MartínAna María MartínAna María MartínAna María MartínAgente de Reservas
Ana CaballeroAna CaballeroAna CaballeroAna CaballeroAna CaballeroAgente de Reservas
Mónica GaleraMónica GaleraMónica GaleraMónica GaleraMónica GaleraAgente de Reservas
Cristina MillánCristina MillánCristina MillánCristina MillánCristina MillánAgente de Reservas
Sara TSara TSara TSara TSara TorresorresorresorresorresAgente de Reservas
Silvia CrespoSilvia CrespoSilvia CrespoSilvia CrespoSilvia CrespoAgente de Reservas
Gema VeredaGema VeredaGema VeredaGema VeredaGema VeredaAgente de Reservas
Alexandra JiménezAlexandra JiménezAlexandra JiménezAlexandra JiménezAlexandra JiménezAgente de Reservas
Abrahám CerveraAbrahám CerveraAbrahám CerveraAbrahám CerveraAbrahám CerveraAgente de Reservas
Asunción PérezAsunción PérezAsunción PérezAsunción PérezAsunción PérezAgente de Reservas
Ruth CastilloRuth CastilloRuth CastilloRuth CastilloRuth CastilloAgente de Reservas
Mª Isabel GarcíaMª Isabel GarcíaMª Isabel GarcíaMª Isabel GarcíaMª Isabel GarcíaAgente de Reservas
Pilar SánchezPilar SánchezPilar SánchezPilar SánchezPilar SánchezAgente de Reservas
Zahida RubioZahida RubioZahida RubioZahida RubioZahida RubioAgente de Reservas
Sonia CaballeroSonia CaballeroSonia CaballeroSonia CaballeroSonia CaballeroAgente de Reservas
Laura GarcíaLaura GarcíaLaura GarcíaLaura GarcíaLaura GarcíaAgente de Reservas
Coral OrtízCoral OrtízCoral OrtízCoral OrtízCoral OrtízContratación Francia
Maribel CuestaMaribel CuestaMaribel CuestaMaribel CuestaMaribel CuestaAgente de Reservas
YYYYYolanda Betetaolanda Betetaolanda Betetaolanda Betetaolanda BetetaAgente de Reservas
Juan MortereroJuan MortereroJuan MortereroJuan MortereroJuan MortereroContratación
Elena RodríguezElena RodríguezElena RodríguezElena RodríguezElena RodríguezAgente de Reservas
Quién es quién
30
D.OD.OD.OD.OD.O.E. ESP.E. ESP.E. ESP.E. ESP.E. ESPAÑA Y EUROPAÑA Y EUROPAÑA Y EUROPAÑA Y EUROPAÑA Y EUROPAAAAA
RESERVAS INTERNACIONALRESERVAS INTERNACIONALRESERVAS INTERNACIONALRESERVAS INTERNACIONALRESERVAS INTERNACIONAL
RESERVAS INTERNACIONALRESERVAS INTERNACIONALRESERVAS INTERNACIONALRESERVAS INTERNACIONALRESERVAS INTERNACIONAL
RESERVAS INTERNACIONALRESERVAS INTERNACIONALRESERVAS INTERNACIONALRESERVAS INTERNACIONALRESERVAS INTERNACIONAL
RESERVAS NACIONALRESERVAS NACIONALRESERVAS NACIONALRESERVAS NACIONALRESERVAS NACIONAL
RESERVAS NACIONALRESERVAS NACIONALRESERVAS NACIONALRESERVAS NACIONALRESERVAS NACIONAL
Helena RodríguesHelena RodríguesHelena RodríguesHelena RodríguesHelena RodríguesAgente de Reservas
Diana ArredondoDiana ArredondoDiana ArredondoDiana ArredondoDiana ArredondoAgente de Reservas
Marta AnegoMarta AnegoMarta AnegoMarta AnegoMarta AnegoAgente de Reservas
Mercedes MartínezMercedes MartínezMercedes MartínezMercedes MartínezMercedes MartínezAgente de Reservas
Raquel CorralesRaquel CorralesRaquel CorralesRaquel CorralesRaquel CorralesAgente de Reservas
Antonio FernándezAntonio FernándezAntonio FernándezAntonio FernándezAntonio FernándezAgente de Reservas
Alejandra MiguelañezAlejandra MiguelañezAlejandra MiguelañezAlejandra MiguelañezAlejandra MiguelañezAgente de Reservas
Margarita VillateMargarita VillateMargarita VillateMargarita VillateMargarita VillateAgente de Reservas
María PérezMaría PérezMaría PérezMaría PérezMaría PérezAgente de Reservas
Sonia BalbasSonia BalbasSonia BalbasSonia BalbasSonia BalbasAgente de Reservas
Rosario GuisadoRosario GuisadoRosario GuisadoRosario GuisadoRosario GuisadoAgente de Reservas
Nuria FerreroNuria FerreroNuria FerreroNuria FerreroNuria FerreroAgente de Reservas
Margarita MuñozMargarita MuñozMargarita MuñozMargarita MuñozMargarita MuñozAgente de Reservas
José G. FernándezJosé G. FernándezJosé G. FernándezJosé G. FernándezJosé G. FernándezAgente de Reservas
Emilia PeñaEmilia PeñaEmilia PeñaEmilia PeñaEmilia PeñaAgente de Reservas
Elena ChamkovaElena ChamkovaElena ChamkovaElena ChamkovaElena ChamkovaReservas Reino Unido
Noemí BarredoNoemí BarredoNoemí BarredoNoemí BarredoNoemí BarredoReservas Reino Unido
Amaya SeoaneAmaya SeoaneAmaya SeoaneAmaya SeoaneAmaya SeoaneReservas Portugal
Marlene de SousaMarlene de SousaMarlene de SousaMarlene de SousaMarlene de SousaReservas Portugal
Vilma TVilma TVilma TVilma TVilma TavaresavaresavaresavaresavaresReservas Portugal
Pilar de FranciscoPilar de FranciscoPilar de FranciscoPilar de FranciscoPilar de FranciscoReservas Portugal
Stefano RosiStefano RosiStefano RosiStefano RosiStefano RosiReservas Italia
Iris JiménezIris JiménezIris JiménezIris JiménezIris JiménezReservas Italia
TTTTTeresa Díazeresa Díazeresa Díazeresa Díazeresa DíazAgente de Reservas
Silvia CrespoSilvia CrespoSilvia CrespoSilvia CrespoSilvia CrespoSupervisora España
Angeles RamosAngeles RamosAngeles RamosAngeles RamosAngeles RamosAgente de Reservas
Silvia FauquierSilvia FauquierSilvia FauquierSilvia FauquierSilvia FauquierAgente de Reservas
Laura ManzanoLaura ManzanoLaura ManzanoLaura ManzanoLaura ManzanoAgente de Reservas
Clarisa GordoClarisa GordoClarisa GordoClarisa GordoClarisa GordoReservas Italia
Soraya BelinchónSoraya BelinchónSoraya BelinchónSoraya BelinchónSoraya BelinchónAgente de Reservas
Marta GonzálezMarta GonzálezMarta GonzálezMarta GonzálezMarta GonzálezJefe Reservas
Aurelio TAurelio TAurelio TAurelio TAurelio TenaenaenaenaenaDirector
Mª Luisa TMª Luisa TMª Luisa TMª Luisa TMª Luisa TugoresugoresugoresugoresugoresJefe España y Europa
RESERVAS INTERNACIONALRESERVAS INTERNACIONALRESERVAS INTERNACIONALRESERVAS INTERNACIONALRESERVAS INTERNACIONAL
Ana Dolores DíazAna Dolores DíazAna Dolores DíazAna Dolores DíazAna Dolores DíazAgente de Reservas
Noelia PerianesNoelia PerianesNoelia PerianesNoelia PerianesNoelia PerianesAgente de Reservas
Sara GilSara GilSara GilSara GilSara GilAgente de Reservas
José Manuel BalaguerJosé Manuel BalaguerJosé Manuel BalaguerJosé Manuel BalaguerJosé Manuel BalaguerAgente de Reservas
Diana ParraDiana ParraDiana ParraDiana ParraDiana ParraAgente de Reservas
Susana HerreraSusana HerreraSusana HerreraSusana HerreraSusana HerreraAgente de Reservas
Marina SotoMarina SotoMarina SotoMarina SotoMarina SotoAgente de Reservas
Lidia UgaldeLidia UgaldeLidia UgaldeLidia UgaldeLidia UgaldeAgente de Reservas
31
TOR SYSTEMTOR SYSTEMTOR SYSTEMTOR SYSTEMTOR SYSTEM
TOR SYSTEMTOR SYSTEMTOR SYSTEMTOR SYSTEMTOR SYSTEM
TOR SYSTEMTOR SYSTEMTOR SYSTEMTOR SYSTEMTOR SYSTEM
Angeles PintoAngeles PintoAngeles PintoAngeles PintoAngeles PintoAgente de Reservas
Silvia DíazSilvia DíazSilvia DíazSilvia DíazSilvia DíazSupervisora
Nieves ChichónNieves ChichónNieves ChichónNieves ChichónNieves ChichónAgente de Reservas
RESERVASRESERVASRESERVASRESERVASRESERVAS
RESERVASRESERVASRESERVASRESERVASRESERVAS
Ana CarrerasAna CarrerasAna CarrerasAna CarrerasAna CarrerasJefe de Reservas
Fernando DíazFernando DíazFernando DíazFernando DíazFernando DíazContratación
PRODUCTO Y CONTRAPRODUCTO Y CONTRAPRODUCTO Y CONTRAPRODUCTO Y CONTRAPRODUCTO Y CONTRATTTTT.....
Byliana KanevaByliana KanevaByliana KanevaByliana KanevaByliana KanevaAgente de Reservas
María RodríguezMaría RodríguezMaría RodríguezMaría RodríguezMaría RodríguezAgente de Reservas
María XoubanovaMaría XoubanovaMaría XoubanovaMaría XoubanovaMaría XoubanovaAgente de Reservas
Beatriz MiguelBeatriz MiguelBeatriz MiguelBeatriz MiguelBeatriz MiguelAgente de Reservas
Jimena BarrientosJimena BarrientosJimena BarrientosJimena BarrientosJimena BarrientosAgente de Reservas
Beatriz BarbeBeatriz BarbeBeatriz BarbeBeatriz BarbeBeatriz BarbeAgente de Reservas
Belén PereiraBelén PereiraBelén PereiraBelén PereiraBelén PereiraAgente de Reservas
Patricia LoresPatricia LoresPatricia LoresPatricia LoresPatricia LoresAgente de Reservas
Eva GarcíaEva GarcíaEva GarcíaEva GarcíaEva GarcíaAgente de Reservas
Araceli SantaellaAraceli SantaellaAraceli SantaellaAraceli SantaellaAraceli SantaellaAgente de Reservas
Silvia MoralesSilvia MoralesSilvia MoralesSilvia MoralesSilvia MoralesAgente de Reservas
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Mª Luisa DíezMª Luisa DíezMª Luisa DíezMª Luisa DíezMª Luisa DíezAgente de Reservas
Angela JiménezAngela JiménezAngela JiménezAngela JiménezAngela JiménezProducto
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Susana GarcíaSusana GarcíaSusana GarcíaSusana GarcíaSusana GarcíaAgente de Reservas
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Lara PeñaLara PeñaLara PeñaLara PeñaLara PeñaAgente de Reservas
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