La banca telefónica es un sistema que permite al usuario

realizar consultas y operaciones a través de un número

de teléfono que la entidad pone a disposición de quienes

deseen utilizar este servicio.

De este modo, la presencia física del cliente en la

sucursal no es necesaria a la hora de consultar los

últimos movimientos de la cuenta, realizar

transferencias, pagar recibos o bloquear las tarjetas en

caso de extravío.

El primer paso para beneficiarse de este

servicio, que suele ser gratuito, es darse de

alta. Para ello es necesario que el cliente

acuda a su sucursal, aunque también puede

hacerlo a través del teléfono o solicitarlo por

Internet.

En cualquier caso, el cliente recibirá una

clave secreta, normalmente en mano o a

través del correo tradicional. Es un código de

acceso personal formado por cuatro

dígitos, similar al que se usa para realizar

operaciones en los cajeros automáticos o

encender los teléfonos móviles.

Con esta clave el cliente se identifica cuando

hace la llamada y puede hacer consultas

Cómo funciona

Una vez que el cliente tiene en su poder la clave secreta y

su tarjeta de coordenadas, puede utilizar el servicio de

banca telefónica. Para ello ha de hacer una llamada al

número que el banco pone a disposición de los usuarios

para acceder a este servicio. Algunas entidades utilizan

números que tienen el coste de una llamada local o

provincial, como Caja Navarra. Otros bancos facilitan

números 901 -de coste compartido entre el usuario y el

receptor- o 902-donde sólo paga quien llama, con un

precio superior a la llamada local e inferior a la

interprovincial-. Si se tratara de un número con prefijo

900, la llamada sería gratuita, pues la empresa que

proporciona el servicio asume el coste.

Una vez que el cliente marca el número de teléfono, el

servicio de respuesta automática canaliza la llamada. El

usuario se identifica con su clave personal

La banca por internet comprende las herramientas que ofrece una entidad

financiera para que sus clientes hagan sus operaciones bancarias a través de

la computadora utilizando su conexión a internet. En la actualidad, es difícil

cuestionar que internet está cambiando la forma en que las compañías están

haciendo negocios. Todo apunta a que quizás en el futuro, internet se

convertirá en un núcleo central para realizar negocios; en nuestra forma de

relacionarnos, como lo es en la actualidad el teléfono. Una de las

transformaciones que está sufriendo este nuevo mundo es que las

expectativas de los clientes han cambiado. Estos ahora demandan acceso 24

horas, 7 días a la semana, a los producto y servicios adaptados a sus

necesidades; y no basta con tener una presencia física como es el caso de una

estructura de oficinas.

No obstante, algunos bancos ya se encuentran trabajando en el

diseño de alternativas, como el uso de tarjetas inteligentes que

contaran con un microchip incorporado, para recargar fondos a

través de dispositivos especiales en el computador y que

podrían reemplazar el uso de billetes de baja denominación a

través de su aceptación en el comercio.

Las operaciones más habituales que se ofrecen son:

a. Apertura de cuentas nuevas

b. Consulta de saldo y últimos movimientos de cuentas

c. Consulta de saldo y últimos movimientos en tarjetas de

crédito

d. Transferencias bancarias

e. Consulta de tasas de interés

Consulta de cambio monetario

g. Consulta de índices bursátiles (bolsa de valores)

h. Solicitudes de chequeras

i. Reporte de robo / extravío de tarjetas

j. Pagos por transferencia electrónica (pagos de tarjetas de

crédito, pago de facturas de empresas por convenios

especiales)

k. Asesores y simuladores virtuales (cálculo de

mensualidades de préstamos, cálculo de rendimiento de