LA BIBLIOTECA VIRTUAL Y LA SOCIEDAD DEL … · LA BIBLIOTECA VIRTUAL Y LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO...

SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA DIRECCIÓN GENERAL DE

EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSITARIA ESCUELA NACIONAL DE

BIBLIOTECONOMÍA Y ARCHIVONOMÍA

LA BIBLIOTECA VIRTUAL Y LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

TESINA QUE PARA OBTENER EL TITULO DE: LICENCIADO EN BIBLIOTECONOMÍA

P R E S E N T A:

ALEJANDRO SOLIS VALDEZ

ASESORES: MC. Emma Hernández Gómez.

Lic. Javier Pérez Méndez

MÉXICO, D. F. 2008

La Biblioteca Virtual y la Sociedad del Conocimiento

Alejandro Solis Valdez pág. II

“Ahora digo —dijo a esta sazón Don Quijote—

Que el que lee mucho y anda mucho, ve mucho y sabe mucho”1

El ingenioso hidalgo Don Quijote de la Mancha

“Sí: la ciudad onírica estaba dentro de su ciudad real, como el conocimiento está dentro

de la información: agazapado, polvoriento, esperando la llave mágica. Y ya es hora de

revelar nuestro secreto: la llave mágica del conocimiento es la lectura”2

La llave de plata.

“Esa fabulosa biblioteca contenía toda la información posible, porque cualquier posible

conjunto de palabras estaba en alguna de sus inagotables estanterías. Libros buenos y

malos, mediocres; falsos y auténticos, medio falsos y medio verdaderos: todos”3

La Biblioteca de Babel

Internet, es nuestra Biblioteca de Babel, pero tenemos que utilizarla.

1 CERVANTES SAAVEDRA, Miguel de. El ingenioso hidalgo Don Quijote de la Mancha. México: Porrúa, 1985. p. 428 2 LOVECRAFT, Howard Phillips. La llave de plata. New York: Unlimited, 1992. p. 85 3 BORGES, Jorge Luis. Ficciones. Buenos Aires: Alianza, 1972. p. 102


Alejandro Solis Valdez pág. III

TABLA DE CONTENIDO

Pág.

• PREFACIO...…....……..……………………………………………………………………IV • INTRODUCCIÓN...…….…………………………………………………………..…….. VI • CAPÍTULO 1 EL PARADIGMA DE LA BIBLIOTECA CONTEMPORÁNEA

1.1 Tipología, características y elementos de las bibliotecas actuales....………………....... 2 1.2 Los sistemas bibliotecarios modernos......…….………………………………………... 20 1.3 Concepto y desarrollo de las nuevas tecnologías (TIC)................................................... 44 1.4 Sistemas de gestión y digitalización.....……..………………………………………….. 55 1.5 La transformación de la educación bibliotecaria...………….………..………….……... 69 1.6 La biblioteca virtual.....……..…………………………………………………...…........ 85

• CAPÍTULO 2 LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

2.1 Concepto, características y desarrollo...……………………………………………….. 104 2.2 Metropolización y globalización...…………………………………………………..… 126 2.3 La tecnología y la gestión del conocimiento...……………………………………….... 132 2.4 Gestión de la información y documentación...…..……….............................................. 148 2.5 Organización del trabajo y gestión de recursos humanos...…………………….............156 2.6 Gestión de inteligencia, innovación y cambio...…..…………………………………… 169

• CAPÍTULO 3 LA BIBLIOTECA VIRTUAL Y LA SOCIEDAD DEL

CONOCIMIENTO

3.1 La biblioteca virtual y la gestión del conocimiento....……….………………………… 183 3.2 El uso intensivo de las TIC.......………………………………………………………... 195 3.3 La teoría bibliotecaria y el nuevo profesional......…..…………………………………. 213 3.4 Prospectiva de la biblioteca virtual en la sociedad del conocimiento...……………….. 233

• CONCLUSIONES...……..……………………………………….………………………. 248 • OBRAS CONSULTADAS....………..……………………………………..…………...... 252 • ANEXOS

ANEXO 1 GLOSARIO DE SIGLAS....………………………………………………….. 263 ANEXO 2 GLOSARIO DE TÉRMINOS.....…………………………………………….. 266 ANEXO 3 BIBLIOTECAS Y PÁGINAS WEB.………………………………………… 276


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PREFACIO Hoy culmino un ciclo muy importante en mi vida y en particular de mi preparación académica y profesional ya que con la entrega de este trabajo recepcional, en el cual plasmo la mayor parte de los conocimientos adquiridos en la Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía (ENBA) inicio al mismo tiempo, una nueva etapa en la cual desarrollare todas estas enseñanzas con el propósito fundamental de contribuir a la revaloración de nuestra profesión y participar activamente en el medio bibliotecario con creatividad, responsabilidad y una gran convicción por la difusión de la información. La lectura, los libros y la sabiduría han sido siempre mis más grandes pasiones. Realizar la licenciatura en biblioteconomía era un sueño largamente anhelado. El estudiar, la biblioteca virtual y la sociedad del conocimiento, me ha permitido sintetizar muchos de los conceptos y teorías estudiadas a lo largo de la carrera, aplicar muchas de las habilidades adquiridas durante mi formación y conocer con mayor profundidad las tecnologías de la información y la comunicación que hoy llenan el mundo global en que vivimos así como sus tendencias a corto y largo plazo. Asimismo, distingo la manera en que los bibliotecarios profesionales podemos incidir en este proceso. La difusión del conocimiento representa para mí, una nueva puerta al conocimiento y la posibilidad de aportar a la causa de un mundo mejor y más justo para todos los seres humanos, que es finalmente el propósito que he perseguido toda mi vida. Con mucho orgullo presento este trabajo con el objetivo de que sea de utilidad al mayor número de personas, no solo estudiantes de biblioteconomía y carreras afines sino a todo aquel que este interesado en los nuevos paradigmas científicos, sociales y educativos que se están desarrollando en todo el mundo, así como las implicaciones que los vertiginosos cambios generados por estas tendencias provocan en cada una de nuestras actividades, académicas o profesionales. Como en todo trabajo documental, la revisión de un gran número de obras, requiere de una síntesis y selección de los autores más relevantes, mi objetivo es que su inclusión ya sea mediante citas textuales o retomando algunas de sus ideas principales, contribuya a presentar un panorama general de la biblioteconomía y las exigencias a las que deberemos responder y ajustarnos si queremos tener una participación relevante en este proceso. Deseo expresar mi infinita gratitud y reconocimiento a mis seres queridos, que tan generosamente me brindaron su incondicional apoyo haciendo posible concluir mis estudios profesionales de licenciatura. En especial agradezco a Diana Villavicencio Gutiérrez, mi amada esposa, que con cariño y paciencia siempre me impulso a seguir adelante a pesar de las dificultades, gracias mi amor. A Bernardo Solis Oliva y Martha Valdez Sánchez, mis padres, a quienes respeto y admiro, gracias por su ejemplo de vida, por la fe y el cariño que siempre me han brindado, por creer mí y darme la oportunidad de ofrecerles una satisfacción más de este hijo que los ama entrañablemente. A mis hermanos, María Eugenia, Patricia, Sara, Bernardo, Gabriela y Sergio Alberto, gracias por estar invariablemente apoyándome todo este tiempo, a mis cuñados, Víctor y Jaime, gracias por su aliento y a mis sobrinos, Mónica, Carolina, Diego, Karen, Erick, Mariana y María Fernanda, por sus risas y alegría. Quiero decirles que todos ustedes han sido mi mayor inspiración.


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A todos mis maestros, ya que sus enseñanzas y consejos contribuyeron a que mi formación académica fuera motivadora y de calidad, despertando una gran compromiso con esta profesión, a todos ellos gracias. A mis asesores de tesis, la Maestra Emma Hernández Gómez y el Profesor Javier Pérez Méndez, por su guía, sus consejos y opiniones que contribuyeron a tener mayor claridad y seguridad en la realización de este trabajo, para ellos mi más sincera gratitud. A mi revisor de tesis el Maestro Oscar Arreola, que con su experiencia y profesionalismo contribuyo a mejorar la versión final de este proyecto. A Iliana Patiño González, Claudia González Hernández, Claudia García Jiménez y Paula Ramírez Hernández, muchas gracias por su amistad y apoyo. A mis jefes y compañeros de trabajo, por su comprensión, colaboración y constante estimulo, gracias a todos. A mis compañeros de estudio, con quienes compartí momentos inolvidables que hoy son grandes recuerdos, de una feliz etapa de mi vida, gracias: Karlita, Jacqueline, Adrianita, Anayeli, Raque, Mary, Lizzethe, Vicky, Gaby, Eva, Elibeth, Irais, Raúl, Selene, Belén, Montserrat, Edgar, Irán, Lety, David, Tomas, Judith, Elmer, Roberto, Aurelio, Roger, Marco Antonio, Lulú, María Elena, Abraham, Juan Manuel, María Elena, Adolfo, Bety, Sandrita, Joselyn, Yess, Robert, Lety, Dolores, Mamá Luz, Chelita, Víctor, Junior, Claudio, Luis, Tere, Gustavo, Pedro y Norita. Los recuerdo con mucho aprecio…colegas. Después de cuatro años y medio, concluyo este propósito y sinceramente atesoro todas esas horas de lecturas, trabajos, sorpresas, prisas, desvelos y anécdotas acumuladas junto a todas esas personas que compartieron con entusiasmo y optimismo mi decisión de estudiar esta carrera y dar rienda suelta a este interés permanente por aprender, conocer, imaginar y proponer…abriendo paginas y paginas de libros y documentos sobre: historia, tecnología, usuarios, informática, bibliotecas, administración, clasificación, filosofía, catalogación, literatura, conversión y prospectiva. Lleno de admiración aprendí de lugares, autores, obras, leyes y teorías que ampliaron mis horizontes académicos, permitiéndome desarrollar con mejores herramientas el presente trabajo. Ahora inicio la pagina de otro libro: El de profesional de la biblioteconomía. Por último, me gustaría compartir con ustedes la siguiente reflexión final; Mientras más conocimientos obtengo, más me maravillo ante ese infinito universo de información que nos falta por recorrer, ante ese vasto capital intelectual, presento esta obra como mi modesta contribución.

Alejandro Solis Valdez 11 de febrero 2008


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INTRODUCCIÓN A través de la historia las bibliotecas han jugado el papel de memoria colectiva y han sido depositarias por excelencia del conocimiento humano plasmado en todo tipo de documentos, que han brindado una idea del desarrollo alcanzado por el hombre en las diferentes sociedades de cada etapa histórica y áreas del conocimiento tales como la economía, la tecnología, la educación y las relaciones sociales. En la actualidad, con el incesante desarrollo tecnológico aplicado a los medios para la difusión del conocimiento tales como el radio, la televisión, las publicaciones periódicas, los libros y en las ultimas décadas todo tipo de materiales electrónicos, el papel de las computadoras en nuestra vida diaria es fundamental pues esta presente en los hogares, oficinas, escuelas, bibliotecas, empresas, negocios, universidades y centros de investigación. Esta influencia que se inicio con los primeros trabajos de ARPANET en los años sesenta, llega hasta nuestros días con las actuales y veloces redes inalámbricas de acceso a internet con una inmensa infraestructura tecnológica y que sin ella no podría entenderse la actual sociedad. En el primer capítulo… El análisis de los antecedentes inmediatos de las grandes bibliotecas, su consolidación y desarrollo durante el siglo XX así como su actual tipología, características y los elementos que le han dado forma a las bibliotecas que conocemos hoy en día, son el marco inicial de esta investigación. Los sistemas bibliotecarios modernos y algunos de sus aspectos como el desarrollo de colecciones y la tendencia mundial a adoptarlo como el método para un sano crecimiento de la colección, además de los proceso técnicos realizados en la mayoría de las bibliotecas, los fundamentos de la catalogación y sus elementos principales, los sistemas de clasificación mas difundidos, los principios del sistema MARC y los más importantes protocolos bibliotecarios. Se aborda la situación actual de las bibliotecas, el uso que hacen de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) y el desarrollo de proyectos de gestión de la información, como un aspecto básico de la transformación de las condiciones, características y fundamentos de la biblioteca moderna así como el paulatino desplazamiento del papel como su soporte fundamental. Con el surgimiento de nuevas tecnologías como el Internet, el ICR, las videoconferencias, los programas de radio y televisión en la red y la participación dentro de foros en línea, han cambiado las estructuras de la organización del trabajo y la forma de ver el mundo, pues ahora podemos estar en lugares de manera virtual, conocer personas y entablar un dialogo en tiempo real aun estando a miles de kilómetros de distancia. Un elemento fundamental en esta investigación es el análisis de las formas en que se utilizan los diferentes elementos de la gestión del conocimiento en la sociedad actual, a través de los medios electrónicos para generar información de muy diversas formas y su posicionamiento como factor determinante en este proceso, manifestándose a través de bibliotecas virtuales. También de que manera en la sociedad actual la gestión del conocimiento en la sociedad actual genera información y utiliza los medios electrónicos convirtiéndolos en agentes de este proceso de gestión manifestándose a través de repositorios de información digital, servidores e-print, comunidades virtuales, wikis, blogs, chats, correos electrónicos, etc.


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Otro aspecto analizado de forma muy breve es la evolución de los diferentes conceptos y tendencias de la educación de acuerdo a cada etapa histórica y de que manera se entabla una plena correspondencia entre el tipo de sociedad y su sistema educativo de acuerdo a las concepciones ideológicas dominantes. El surgimiento de las primeras teorías bibliotecarias y sus movimientos, personajes y herramientas que permitieron la consolidación de la educación bibliotecaria, el desarrollo de los espacios educativos bibliotecarios de vanguardia, y las tendencias más importantes, así como los lineamientos mediante los cuales se inicio la formación del personal profesional y su vinculación tecnológica al campo laboral. En el último apartado de este capitulo se aborda el concepto de biblioteca virtual, sus antecedentes inmediatos así como términos relacionados que han surgido con la aparición de nuevos espacios de recuperación y almacenamiento de información a través de los modernos sistemas de comunicación y su aplicación intensiva en las bibliotecas. Una exploración sobre la transformación de la biblioteca del siglo XX y los elementos tecnológicos que han cambiado sus métodos, procedimientos y formatos hasta el surgimiento del concepto de biblioteca virtual y su papel e importancia en la llamada sociedad del conocimiento como el paradigma de nuestro siglo. En el segundo capítulo… Se analizan los antecedentes, conceptos fundamentales y características de la llamada sociedad de la información y la sociedad del conocimiento entendida esta ultima como una fase superior de desarrollo económico, político, social y educativo en el ámbito mundial que plantea nuevas necesidades y requerimientos tanto individuales como colectivos para adecuarse a la nueva realidad social y el manejo de enormes volúmenes de información de manera ágil, efectiva y segura. El estudio de los elementos de la denominada sociedad del conocimiento será la base para elaborar un análisis prospectivo de este nuevo paradigma y su relación con la biblioteca virtual. Aplicando el método fenomenológico para el análisis de la sociedad del conocimiento en su génesis y desarrollo como nuevo paradigma social. El efecto de estos fenómenos como parte de la sociedad de la información y su afectación a países como el nuestro y el surgimiento de economías emergentes. La Metropolización y la globalización, se constituyen como genuinas expresiones de nuestro tiempo y las tendencias dominantes en casi todas las ciudades del mundo, en un proceso permanente y que parece inevitable si se pretende mantener contacto con los adelantos científicos y tecnológicos, participando como un miembro activo del comercio mundial a pesar de la consiguiente codependencia económica y penetración social y cultural. El creciente uso de las TIC, ha permitido tener una gran cantidad de conocimientos en otras fuentes no tradicionales como los libros digitales y revistas electrónicas, programas educativos de televisión y radio vía satélite, conferencias en línea como las presentadas en TELEUNED, todos estos recursos pueden emplearse en el campo de la educación y por lo tanto de la biblioteconomía. Esta nueva forma de localización, recuperación y almacenamiento de la información a su vez ha creado una globalización en todos los ámbitos sociales tales como el comercio, la cultura, la educación y la biblioteconomía entre otras áreas. Es en este entorno que el empleo de las TIC ha permitido que en la actualidad una gran parte de la información utilizada


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para la realización de trabajos escolares, universitarios o de investigación sea recuperada por medio del internet con lo cual la cantidad de usuarios que asisten a las bibliotecas ha disminuido. El uso intensivo de estas nuevas tecnologías y el constante aumento de la información disponible han traído como consecuencia la necesidad de transformar todas las actividades económicas, sociales, educativas y por supuesto bibliotecarias para responder a este nuevo escenario, sin embargo esta explosión de la información aun no cuenta con un control y una administración eficaz, debido al gran desarrollo que han tenido particularmente en los últimos años. Otros ámbitos tales como la organización del trabajo y la gestión de recursos humanos han sido quizás algunos de los campos de experimentación preferidos por los grandes innovadores científicos y educativos ya que ahí se perfeccionan las ideas y los métodos que mas adelante se aplicaran mediante novedosas formas a toda la sociedad influyendo de esta manera en nuestra vida cotidiana. Otro aspecto crucial es la gestión de la inteligencia y la innovación bajo un método e investigación constante, concebida como una forma vida y de trabajo ya que una consiente administración y adecuación del cambio permanente, dosifica su impacto y las repercusiones sociales, científicas y tecnológicas con lo cual se genera mayor confianza entre la población en general y facilita su asimilación. El estudio de la sociedad del conocimiento y sus características fundamentales es entonces un elemento clave para preparar los futuros profesionales de la biblioteconomía, la adquisición de las nuevas tecnologías y la integración a este nuevo modelo y sus requerimientos económicos, sociales, tecnológicos y educativos. En el tercer capítulo… Toda vez que la sociedad del conocimiento se basa en el desarrollo tecnológico y su aplicación intensiva en todas las áreas de la sociedad para la transferencia de grandes cantidades de información y gestión del conocimiento, el papel de la biblioteca virtual deberá ser cada vez más importante para dar respuesta de este campo del conocimiento humano y a esta nueva realidad. Se realiza una prospectiva sobre las formas en que este tipo de biblioteca participara en el desarrollo de la sociedad del conocimiento, perfilando las políticas, herramientas, formación de personal y sistemas de gestión de la información que deberá integrar y desarrollar para tener una intervención activa en la génesis de este nuevo paradigma. Ante este nuevo panorama social los sistemas de investigación cambiaran y con ello la forma en que se recupera, almacena y dispone de la información por lo cual las bibliotecas y la formación de los profesionales que estarán a cargo de ellas necesariamente deberá cambiar en un paulatino proceso evolutivo de adecuación a las nuevas concepciones, enfoques, herramientas y preparación académica. El análisis de aspectos tales como el uso de las nuevas tecnologías de información y comunicación en la biblioteca virtual y la apertura de más servicios para satisfacer nuevas necesidades de información. El estudio de las causas por las cuales los usuarios a todos los niveles han disminuido la utilización de materiales impresos y las bibliotecas e incrementando el uso de Internet en la realización de trabajos escolares y de investigación pero también en el comercio, las comunicaciones, actividades personales, el entretenimiento y la cultura.


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En este nuevo escenario se resalta la importancia del bibliotecario en el trabajo de búsqueda, localización y recuperación de información en la red, mediante un estudio prospectivo de la relación entre biblioteca virtual y sociedad del conocimiento como una interesante aproximación hacia el futuro de nuestra profesión, de nuestros centros naturales de trabajo y los cambios que deberán operarse para que el profesional de la biblioteconomía este siempre a la vanguardia en el la búsqueda, recuperación y difusión de la información cualquiera que sea su forma de presentación. Las conclusiones… Se presentan como un intento de sistematizar los conocimientos adquiridos a través de cuatro años de cursar la carrera de biblioteconomía, desglosando los aspectos básicos, enfoques teóricos, la evolución histórica, las herramientas prácticas, las aplicaciones tecnológicas mas recientes, el análisis de los conceptos y tendencias de vanguardia y las actividades que se perfilan para el futuro bibliotecario profesional. Un vistazo a la consolidación y desarrollo de las bibliotecas durante el siglo XX el cual representa nuestro pasado inmediato, ya que nos brindo una formidable expansión y diversificación de las bibliotecas, la profesionalización de su personal, diferentes métodos de trabajo, novedosos enfoques teóricos y el surgimiento de protocolos, sistemas de automatización y nuevos sistemas de comunicación y transferencia de información. También se plantean algunos puntos de vista que darían un giro total sobre la forma en que concebimos la labor de recuperación y almacenamiento de la información y el papel que debe jugar el profesional a cargo de estas tareas, bajo un ambiente altamente automatizado, repleto de tecnologías y sistemas de ultima generación en ambientes virtuales que implican la ausencia de contacto físico con el material y con el usuario. La ubicación del contexto económico, político y social a principios del siglo XXI y sus manifestaciones en el ámbito educativo y particularmente el campo bibliotecario así como la formación de profesionales de la información presentando las tendencias actuales y los posibles escenarios a los cuales deberemos enfrentarnos. Los Anexos… En la última parte de la tesis se presentan tres anexos que pretenden concentrar y facilitar el acceso a información clave utilizada en la presente tesis. En el primero de ellos se ordenan alfabéticamente todas las siglas, su significado, la traducción correspondiente de los organismos, protocolos y sistemas más relevantes del campo bibliotecario. El segundo, contiene de forma alfabética los conceptos más importantes que permiten una rápida referencia a concepto o aspectos teóricos. En el tercero se enlistan las más modernas e importantes bibliotecas en México, Estados Unidos y el mundo que han jugado un papel de liderazgo ya sea por sus colecciones, sistemas bibliotecarios, servicios, organización o propuestas técnicas, junto con sus respectivas direcciones electrónicas.


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El método… Se plantea una revisión, análisis e interpretación bajo el método inductivo de investigación bibliográfica, realizando una revisión documental para determinar que papel e importancia tendrá la biblioteca virtual en la denominada sociedad del conocimiento. Las herramientas a utilizar son libros, artículos de revistas, periódicos, tesis, documentos oficiales, publicaciones electrónicas y paginas de internet. Esto con el propósito de abarcar los diferentes recursos informativos y los mas diversos medios a fin de contar con opiniones fundamentales y clásicas pero también presentar los argumentos y consideraciones mas actuales que marcan de alguna manera el camino a seguir y los planteamientos prospectivos mas interesantes acerca de la evolución y problemática de la actividad bibliotecaria presente y futura. En la última parte se presenta una interpretación prospectiva de la sociedad del la información y el conocimiento y el papel de las bibliotecas virtuales: sus conceptos, métodos, características físicas, de infraestructura, políticas, actividades, materiales y personal. Pero también del papel que deberá desarrollar en medio de la instauración de un nuevo paradigma económico, político, social y educativo, esbozando algunas de las transformaciones fundamentales de las bibliotecas y los bibliotecarios del siglo XXI.

CAPÍTULO 1

EL PARADIGMA DE LA BIBLIOTECA

CONTEMPORÁNEA

"El futuro de las bibliotecas depende en gran medida de su presente, por ello los

bibliotecarios debemos actuar hoy en forma consciente: pensar y proyectar para el

mañana. Es imprescindible hacer transformaciones en nuestras actitudes tradicionales,

buscar las alternativas que nos ofrece la época y adaptarlas a nuestras características y

necesidades"4

La promoción de las bibliotecas en el año 2000

4 RAMÍREZ LEYVA, Elsa Margarita. “La promoción de las bibliotecas en el año 2000” En: Jornadas mexicanas de biblioteconomía (18ª: 1987: Villahermosa) Memoria. México: AMBAC, 1989. pp. 27-37.


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1.1. Tipología, Características y elementos de las bibliotecas actuales En el año de 1800 se fundo la biblioteca del Congreso de los Estados Unidos para proporcionar un servicio de consulta a los miembros del parlamento, convirtiéndose a mediados del siglo XIX en la Biblioteca Nacional de los Estados Unidos. La importancia que dieron a sus bibliotecas en la Unión Americana, motivó la creación de sociedades y benefactores, que contribuyeron con importantes apoyos económicos. El desarrollo de las bibliotecas públicas fue enorme y es considerado como su mayor logro. Fue precisamente en esta época donde encontramos los orígenes de muchos de los avances conseguidos en el campo bibliotecario y que tienen su inicio en el llamado movimiento bibliotecario anglosajón, que con el tiempo tuvo una gran influencia en las bibliotecas de todo el mundo. La importancia de este siglo en la biblioteconomía lo destaca Hipólito Escolar de la siguiente forma:

“La sociedad industrial con nuevos puestos de trabajo mejor remunerados y nuevas oportunidades había proporcionado recursos para estudiar y adquirir libros para mejorar la formación profesional…pues para ascender en la escala social había que adaptarse a los comportamientos y adoptar los valores de las personas acomodadas”5

Al mismo tiempo en Inglaterra se elaboró un plan para las bibliotecas en Escocia, se fundaron las primeras bibliotecas itinerantes y a fines del siglo XIX se comenzaron a ver los resultados de este movimiento. En los Estados Unidos un personaje muy relevante fue Melvil Dewey activo organizador y director de la biblioteca universitaria de Columbia y de New York, trabajo en los más diversos aspectos de las bibliotecas, desde la formación profesional hasta la normalización de su material, creador del sistema de clasificación decimal que llegó a ser el más utilizado en su versión original conocido como DDC y que sirvió como base para posteriores versiones como el CDU. Este bibliotecario participo activamente en la creación y funcionamiento de la American Library Association (ALA), de la revista Library Journal que fue el medio de difusión del moderno pensamiento bibliotecario, fomentando la adopción de técnicas comunes y servicios de cooperación muy efectivos, transformando muchas bibliotecas y abriendo nuevos canales de cooperación. Debido a las características y desarrollo del proceso de conquista en los Estados Unidos de América, su evolución social y por consiguiente el de sus bibliotecas tiene un sentido muy diferente al del resto de América. Aunque al igual que en la Nueva España, los libros a Estados Unidos fueron traídos de Europa por personajes ilustres y coleccionistas de manuscritos logrando reunir colecciones de gran valor e interés que en muchos casos fueron donadas o legadas a bibliotecas. La imprenta sirvió también para llevar mayor información a un público cada vez más amplio al incrementarse la publicación de gacetas y periódicos, científicos, políticos, culturales y de

5 ESCOLAR SOBRINO, Hipólito. Historia de las bibliotecas. 3ª ed. Madrid: Fundación Germán Sánchez Ruiperez, 1990. p. 404



información general este fenómeno se acrecentó con los movimientos de independencia principalmente en América Latina, en los cuales los periódicos jugaron un papel muy importante. Durante el siglo XIX, después de lograr la independencia, muchos países latinoamericanos no le dieron la debida importancia a su herencia cultural y bibliotecaria lo cual tuvo efectos muy negativos en la preservación del patrimonio cultural, bibliográfico y documental. La vida cultural en América Latina, después de su liberación, fue muy intensa particularmente en México y Perú, que contaron con universidades y servicios de imprenta para tesis, obras literarias, musicales, científicas y técnicas para satisfacer las necesidades de las élites educadas y sus nuevos gobiernos. El nuevo pensamiento bibliotecario genero la construcción de nuevos edificios más funcionales y capaces de recibir grandes cantidades de libros, una mayor circulación del material y una mejor atención a los usuarios; se diseñaron servicios de seguridad, se introdujeron nuevos instrumentos de trabajo que empezaron con rudimentarias maquinas de escribir, se crearon normas de catalogación, clasificación e indización para responder a las crecientes necesidades de organización, surgieron nuevos medios de extensión bibliotecaria, diferentes soportes a los fondos y muchos esfuerzos dirigidos a una adecuada formación profesional del bibliotecario. Sobre el concepto de biblioteca A lo largo del tiempo se han establecido conceptos que han ido cambiando de acuerdo a las condiciones sociales y las necesidades de cada institución, país o época. De entre todas las diferentes definiciones de biblioteca se encuentra el termino biblioteca del griego: βιβλιοθήκη biblion = libro y thekes = caja. Literalmente significaría "caja de libros" o guardar libros, pero se sustituye "caja" por edificio. Aunque también se entiende por biblioteca a la colección, conjunto de libros o al mueble que los contiene. También se define como una colección de documentos que pueden ser libros o revistas impresas, CD, CD-ROM, DVD o publicaciones electrónicas organizadas para su uso. Hoy en día las ciudades más importantes del mundo poseen una biblioteca con un número elevado de materiales y publicaciones basados en sistemas y tecnologías modernas. Para Domingo Buonocore, quien retoma el sentido etimológico del vocablo, biblioteca significa: guarda o custodia de los libros, es decir institución que provee su conservación. En el sentido técnico, es una colección de libros selecta, catalogada de acuerdo con un sistema dado y puesta a disposición de los usuarios para su consulta. Es decir tiene un doble fin: conservar libros y facilitar su consulta a los usuarios. Su definición de biblioteca es la siguiente:

“Es una colección organizada con un objetivo de utilidad pública o particular, obedeciendo a la intención de formación intelectual en el campo científico, literario y técnico, de índole social y estética. También la define como colección mayor o menor de obras, generalmente seleccionadas que se editan con un fin de divulgación superior o popular de cultura, estudio o recreo intelectual”6

6 BUONOCORE, Domingo. Diccionario de Bibliotecología. Buenos Aires: Miramar, 1976. p. 52



Continuando con el análisis del concepto de biblioteca, lo expresado por el Comité de Bibliotecas del Congreso la define de la siguiente manera:

“Institución que tiene como finalidad conservar los materiales documentales y facilitar su uso, para ello selecciona, adquiere, organiza, almacena, promueve, interpreta, presta, reproduce, controla e incluso descarta materiales bibliográficos. Posee una colección de documentos, catalogados de acuerdo con un sistema dado y puestos a disposición de los usuarios para su consulta”7

Una de las organizaciones internacionales de biblioteconomía con mayor reconocimiento es la American Library Association (ALA) que en su glosario de Bibliotecología y Ciencias de la Información define a la biblioteca de la siguiente forma:

“Biblioteca es una colección de material de información organizada para que pueda acceder a ella un grupo de usuarios. Tiene personal encargado de los servicios y programas relacionados con las necesidades de información de los lectores”8

Otra definición de biblioteca es la que realiza el diccionario del Archivero Bibliotecario que dice:

“Biblioteca: Selecciona, reúne, ordena, conserva y difunde materiales informativos de carácter bibliográfico, grafico, audiovisual, o informático para atender las necesidades culturales, educativas o de investigación de los miembros de una comunidad o de una institución de la cual depende/Institución cultural donde se conservan, reúnen, seleccionan, inventarían, catalogan, clasifican, y difunden conjuntos o colecciones de libros, manuscritos y otros materiales bibliográficos o reproducidos por cualquier medio para su lectura en sala publica o mediante préstamo temporal, al servicio de la educación, la investigación, la cultura y la información”9

Por lo tanto podemos llegar a la conclusión de que Biblioteca es: toda colección organizada de libros, publicaciones periódicas, gráficos, audiovisuales, documentos electrónicos y otros materiales cualesquiera que sea su soporte físico que selecciona, adquiere, cataloga, clasifica, almacena y pone a disposición de los usuarios mediante la consulta y préstamo de todo tipo de documentos con fines informativos, de investigación, educación o recreativos. Podemos ver que los diferentes tipos de bibliotecas, sistemas bibliotecarios y documentales, centros de documentación, bibliotecas, hemerotecas, servicios de telecomunicación, servicios de referencia, compañías especializadas e incluso el Internet, ofrecen servicios de búsqueda, recuperación y difusión de información a través de la obtención de documentos originales, análisis documental o documentos en línea.

7 CÁMARA DE DIPUTADOS COMITÉ DE BIBLIOTECA. Glosario de los términos más usados en las bibliotecas. México: Biblioteca del H. Congreso de la Unión, 1992. p. 10 8 YOUNG, HEARTSILL, Ed. Glosario ALA de Bibliotecología y Ciencias de la información. Madrid: Díaz de Santos, 1988. p. 47 9 GARCÍA EJARQUE, Luis. Diccionario del Archivero Bibliotecario. Madrid: TREA, 2000. p. 33



Las bibliotecas del siglo XX Las bibliotecas tuvieron durante el siglo XX un gran desarrollo, impulsado por factores como la progresiva alfabetización de la población, la masificación de la enseñanza, la urbanización y el aumento en la producción de libros y documentos. Esta expansión se extendió a los países en vías desarrollo, que adaptaron los modelos occidentales más adelantados. Las bibliotecas se diversificaron con el propósito de brindar una mejor atención a los usuarios cada vez más númerosos. La evolución de las bibliotecas durante este siglo es descrita por Hipólito Escolar en su libro Historia de las Bibliotecas así:

“Durante el siglo XX se ha producido una gran expansión de las bibliotecas como consecuencia del crecimiento del nivel de vida de la población, del aumento de lectores a causa del desarrollo generalizado de la enseñanza y al considerable crecimiento de la producción de libros, revistas y prensa que naturalmente se corresponde con la demanda”10

Las bibliotecas evolucionaron en cuanto a su concepto, estructura, proyección, número de personal y por supuesto en sus métodos y herramientas, aunque retomaba las experiencias y características de la biblioteca del siglo pasado. Se extendió cada vez con más fuerza la red de bibliotecas públicas en los Estados Unidos de América y en la Unión Soviética, al tiempo que se legislaba en estas materias, siendo muy frecuentes las reuniones de profesionales en biblioteconomía. Este periodo fue decisivo en la historia de las bibliotecas ya que al mismo tiempo que alcanzaron una expansión e importancia como nunca antes, también sufrieron los estragos de las guerras y las destrucciones más profundas. La Segunda Guerra Mundial provocó la destrucción de innumerables bibliotecas europeas, al término de la guerra, el panorama de la actividad bibliotecaria cambio totalmente. Uno de los pasos más importantes fue la creación de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) y de uno de sus fondos: la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO) a este organismo se le asignaron los siguientes objetivos dentro del campo bibliotecario:

• Mejorar los servicios bibliotecarios • Promover las bibliotecas públicas • Asegurar el libre flujo de la información • Favorecer el intercambio internacional de publicaciones.

Para lograr estos objetivos la UNESCO colaboro de manera muy activa con organizaciones profesionales como la ISO, FID e IFLA entre otras muchas otras. Los primeros pasos del movimiento bibliotecario internacional después de la guerra se oriento prioritariamente a la restauración de los daños producidos principalmente en Europa y a establecer medidas de seguridad que impidieran desastres similares.

10 ESCOLAR SOBRINO, Hipólito. Op. Cit. p. 421



Las actividades de la UNESCO fomentaron la creación de infraestructuras informativas en cada país a través de programas como NATIS. Aun cuando muchos de sus programas hacia los países subdesarrollados han generado polémica han representado avances. En este periodo las bibliotecas de todo el mundo enfrentaron situaciones como el aumento desmesurado de la producción bibliográfica, los primeros intentos de automatización, la invasión de los medios audiovisuales, la necesidad de más personal profesional, el gran crecimiento de las colecciones y la diversificación de las bibliotecas, tal como lo señala Hipólito escolar:

“Hemos visto los grandes cambios que experimento el libro durante el siglo XIX en su producción, comercialización y utilización. Mayores aun fueron los que tuvo en el siglo XX aunque dentro de las tendencias advertidas: mecanización o sustitución de la mano de obra humana por la maquina, que origina menores costos y consecuentemente libros más baratos”11

La solución a estos problemas se fue dando por iniciativa de algunas bibliotecas y la creciente cooperación mundial en este campo, aunque en algunas áreas aun se encuentran en plena evolución. Una de estas es la automatización de las bibliotecas, iniciada en los años sesenta y generalizada a partir de los ochenta, estos sistemas se convirtieron en un extraordinario instrumento para resolver muchos de los problemas que aquejan a las bibliotecas de esa época, aunque también trajo nuevas necesidades a resolver como: la compatibilidad de hardware y software, la estandarización de protocolos de intercambio, la formación de personal, la necesidad de mas presupuesto y el desarrollo de colecciones. Se instalaron muchas editoriales públicas y privadas que difundieron cantidades masivas de libros y revistas de todo tipo, publicaciones culturales y científicas, carteles, folletos, volantes, así como materiales y revistas infantiles. Este notable incremento de las publicaciones impresas contribuye a la transmisión del conocimiento junto con los materiales audiovisuales y las películas que comenzaron a adquirir una importancia cada vez mayor durante la última parte de este siglo justo cuando se incorporan nuevos recursos de tecnología electrónica y digital. En el caso de México la producción editorial gubernamental comenzó a tener una gran importancia. Emerge la producción bibliográfica de las universidades y se organizan las primeras ferias del libro. Este auge editorial tiene un notorio incremento, primero en Argentina, en la década de los cincuenta, y posteriormente en México en los años sesenta llegando a ser el mayor productor editorial de América Latina. En la actualidad, el mayor editor de la región es Brasil. El patrimonio bibliográfico conformado por manuscritos, libros impresos, diarios, revistas, fotografías, mapas, partituras, grabados, folletos y videos se ve incrementado por los discos compactos, los DVD y las publicaciones electrónicas de los años recientes, este proceso es señalado por Escolar Sobrino así:

“A medida que avanza el siglo puede advertirse en la producción el progresivo desplazamiento de la mecánica por la electrónica y la sustitución de la tipografía tradicional por los nuevos procedimientos de impresión”12

11 Ibíd. p. 575 12 Ibíd.



En general, aunque en América Latina se han promovido muchas iniciativas, tanto en el ámbito nacional como regional, en la mayoría de estos países no se ha logrado consolidar planes nacionales de información y preservación documental, algunos autores lo atribuyen fundamentalmente a cuatro razones:

1. La escasez de recursos económicos que afecta a gran parte de la región 2. La carencia de profesionales, conocimientos y experiencias en políticas de información y

preservación de patrimonio bibliográfico y documental 3. La inconstante presencia de proyectos y programas cooperativos con países que han

desarrollado exitosas políticas de información, preservación bibliográfica. 4. El hecho de que la noción de patrimonio cultural esta más asociada a los monumentos

arqueológicos o arquitectónicos que a los fondos bibliográficos y documentales. Sin embargo el proceso de globalización económica y cultural que define el fin de siglo XX, ha promovido una mayor conciencia y sensibilidad respecto al patrimonio bibliográfico y las bibliotecas. Esta situación se torna más compleja, en la medida en que las bibliotecas de América Latina también viven el proceso de cambio tecnológico, la coexistencia del libro impreso tradicional y las publicaciones electrónicas y la tendencia de las publicaciones periódicas científicas a alcanzar un alto porcentaje. Como es natural en cada país el desarrollo bibliotecario y tecnológico siguen procesos y tiempos distintos que se adaptan a los hábitos culturales y características económicas, políticas y científicas propias, que condicionan las políticas bibliotecarias y de atención al patrimonio bibliográfico y documental. Se requiere que las bibliotecas tengan la capacidad de integrarse a programas y proyectos cooperativos con otras instituciones y países, para optimizar sus recursos profesionales y tecnológicos, articulando una política nacional y regional. Otro aspecto muy importante recae también en el liderazgo que deben ejercer las bibliotecas nacionales en la construcción de redes cooperativas en torno a las colecciones patrimoniales nacionales y regionales por lo que resulta prioritaria la aplicación de los recursos tecnológicos que abren la posibilidad de acceder de manera más eficiente a las colecciones patrimoniales por medio de catálogos colectivos en línea, facilitan el intercambio de catalogación e información, así como el uso de los documentos digitalizados. Históricamente el medio de transmisión de conocimientos por excelencia ha sido el libro impreso, ahora los nuevos productos electrónicos y las tecnologías de la información nos permiten un mayor acercamiento dentro de la sociedad de la información. La organización bibliotecaria Algunos de los aspectos más relevantes durante el siglo XX en el campo de la biblioteconomía fueron:

• El proceso de asociacionismo profesional, que influyó favorablemente en la aparición de organismos como la FID, IFLA y otras de carácter especializado, tanto en su estructura como en su funcionamiento.



• La normalización, generada por un movimiento internacional de especialistas que promovieron activamente las reglas de catalogación (AACR 1 y 2) sentando las bases de las normas de catalogación que se usan actualmente influenciando otras áreas como la clasificación y la indización. La creciente cooperación interbibliotecaria en todos sus niveles, tanto nacional como internacional, la elaboración de mejores instrumentos para llevarla a cabo como: catálogos colectivos, servicios bibliográficos, protocolos de comunicación, sistemas de automatización, mejores equipos de cómputo, etc.

• La creación masiva de bibliotecas públicas en todo el mundo. Este concepto de biblioteca integra también la extensión bibliotecaria y el acceso a todo el público. La construcción, adecuación y remodelación de los edificios que ocupan las bibliotecas así como la modernización del mobiliario y equipamiento necesario para estas nuevas instalaciones y tecnologías.

• Los procesos de automatización de bibliotecas, la incorporación de nuevas tecnologías a todas las áreas y servicios de la biblioteca, generando cambios importantes en su funcionamiento y concepción. Una nueva organización de la biblioteca, el concepto de estantería abierta con libre acceso a los libros y nuevos servicios de consulta y referencia.

• Una formación bibliotecaria profesional, dotando al personal bibliotecario con los conocimientos y habilidades profesionales adecuadas, mediante fundación de escuelas de biblioteconomía, terminando la época del bibliotecario improvisado.

La diversificación de las bibliotecas Sin lugar a dudas un paso muy importante de las bibliotecas en este siglo fue su diversificación. De la biblioteca única, general y enciclopédica del siglo XIX, útil para todo uso y para todo usuario, se pasó a la creación de diferentes tipos de bibliotecas, con distintas colecciones, servicios y funciones, dirigidas a sectores bien definidos en ámbitos académicos, de investigación o escolares. La biblioteca consolida su trabajo en dos áreas fundamentales tal como lo expone Elsa Ramírez:

“Así tenemos que la biblioteca opera en dos mercados: el del conocimiento –en el que se encuentran involucrados los sectores educativo y de información- y el recreativo. Desde luego este tipo de bibliotecas no es el único organismo relacionado con las áreas mencionadas, tampoco se pretende que acapare el mercado totalmente lo que se busca es que tenga una identidad, una imagen positiva, una presencia, un lugar sólido en nuestra sociedad y justificar constantemente su función de utilidad para la comunidad”13

Lo que ha definido y diferenciado a las bibliotecas de otras organizaciones dentro del campo del manejo de información es su permanente vocación de servicio publico sin fines de lucro, trabajando en aras de la difusión de la información, el conocimiento, la educación, la ciencia y la cultura, actitud que se mantiene a pesar de los problemas de financiamiento. Al hablar de los tipos de bibliotecas resulta necesario, aclarar algunos términos para ubicar de mejor manera esta tipología. Existen diferentes formas de clasificarlas y cada autor puede proponer una forma diferente sin embargo existen ciertos acuerdos generales sobre la base de las definiciones propuestas por la UNESCO, la IFLA y la ISO en su norma: ISO 2789-1974 que al ser organismos

13 RAMÍREZ LEYVA, Elsa Margarita. Op. Cit. p. 30



reconocidos en el ámbito internacional en el campo de la biblioteconomía son respaldados por una mayor cantidad de instituciones. Según los organismos internacionales las funciones principales de una biblioteca son tres: Información, Formación o Educación y Recreación. Los elementos más característicos que definen una biblioteca tradicional son:

Tipo de documentos disponibles

La biblioteca reúne principalmente libros o documentos de canales editoriales tradicionales, materiales audiovisuales, bases de datos, películas, partituras, documentos electrónicos y en cualquier soporte.

El tratamiento de los documentos

La biblioteca trata los documentos de una forma más descriptiva mediante catálogos, sistemas de clasificación, encabezamientos de materia e indización. Algunas producen documentos secundarios, terciarios y servicios adicionales como DSI y otros.

El tipo de documentos y recuperación

En la biblioteca la clasificación del tipo de documento es uno de los elementos clave que permite el acceso a la información. El tipo de documento juega un papel muy importante en la búsqueda y recuperación no solo en los catálogos de la biblioteca sino también en la consulta a otros catálogos en línea y actualmente también documentos electrónicos.

Información proporcionada al usuario

En la biblioteca se proporciona información directa y personal al usuario el cual puede consultar de manera directa los materiales, tiene contacto físico con el personal y los documentos.

El tipo de documentos

La biblioteca suministra fundamentalmente documentos originales e información en estado primario de todo tipo.

Sistemas de préstamo

La biblioteca cuenta con documentos originales tales como libros y revistas impresas que implican derechos de autor y servicios de préstamo.

Intervención del usuario

En la biblioteca la participación del usuario es decisiva sobre todo a través de la consulta de catálogos, así la biblioteca y el bibliotecario mantienen una posición ligeramente más estática en el proceso de búsqueda pero más activa en el servicio de referencia.

Podemos encontrar muchos otros elementos característicos de la biblioteca tradicional tal como lo menciona Luisa Orera:

“Un esquema aplicado de forma rígida, resulta poco real ya que las bibliotecas han ido evolucionando y adaptándose a las nuevas necesidades integrando en sus colecciones todo tipo de documentos, elaborando bibliografías especializadas, boletines de sumarios, desarrollando servicios de información y referencia. Por esta razón las fronteras tienden a difuminarse y en la actualidad la tendencia es más integradora que disgregadora: se buscan más las similitudes que las diferencias. La ciencias que se ocupan del Archivo, la Biblioteca y el Centro de Documentación (Archivista, Biblioteconomía y Documentación) son ramas de un tronco común de las ciencias de la documentación”14

Tipos de bibliotecas A pesar de la gran diversidad de clasificaciones en los tipos de bibliotecas, hoy en día podemos reconocer básicamente seis tipos de bibliotecas: 14 ORERA ORERA, Luisa. Manual de Biblioteconomía. Madrid: Síntesis, 2002. p. 68



1. Bibliotecas Nacionales 2. Bibliotecas Especializadas 3. Bibliotecas Universitarias 4. Bibliotecas Publicas 5. Bibliotecas Escolares 6. Bibliotecas Infantiles

Bibliotecas Nacionales Biblioteca nacional es aquella que cualquiera que sea su denominación es responsable de la adquisición y conservación de ejemplares de todas las publicaciones impresas en el país y que funciona como biblioteca de depósito debido a las disposiciones correspondientes al depósito legal o documentos muy valiosos y que normalmente actúan como cabezas de un sistema bibliotecario nacional. La autora Peña Huertas comenta sobre la Biblioteca Nacional lo siguiente:

“La colección de publicaciones nacionales tiene que conservar toda la herencia de la nación recogida sobre cualquier soporte permanente de información. Todos estos materiales han de ser debidamente almacenados y conservados. Deben ser accesibles tanto en préstamo directo como a través del préstamo interbibliotecario”15

En el caso de las bibliotecas nacionales, su consolidación fue durante el siglo XX una vez que se redefinieron sus características, funciones, estructura, servicios y disposiciones legales en cada nación otorgándoseles una gran importancia al grado que en la actualidad, casi todos los países cuentan con una biblioteca de este tipo. Son diferentes de un país a otro por la cantidad y tipo de sus fondos, se rigen por diversas legislaciones, cuentan con diferentes grados de apertura al público, muy diversos niveles de automatización y hoy día se debaten entre la difusión y la conservación. Están financiadas con recursos económicos públicos y cumplen una doble finalidad: proporcionar material bibliográfico de investigación para cualquier disciplina además de conservar y difundir el patrimonio cultural e información de largo plazo en cada país. En general, cada Estado tiene una biblioteca que es considerada como nacional. Sus principales objetivos son:

1. Proporcionar toda la información sobre cualquier tema o materia. 2. Preservar la cultura nacional de manera activa y dinámica. 3. Desarrollar mediante todos los sistemas posibles y la metodología más eficaz que permita

acceder fácilmente a todos los recursos bibliotecarios del país. 4. Establecer relaciones con bibliotecas de otros países.

En vista del inmenso y constante crecimiento de los volúmenes de información de todo tipo y materiales resulta muy complejo concentrar todos los recursos en un solo sistema por lo cual se dan importantes procesos de descentralización de fondos en las grandes bibliotecas nacionales, dando paso a una serie de bibliotecas especializadas que en la practica facilitan muchos procesos

15 PEÑA HUERTAS, María José de la. Temario para auxiliares de archivos y bibliotecas. Madrid: Estudio Técnicas Documentales, 1996. p. 4



de búsqueda y recuperación aunque la característica de una biblioteca nacional siguen siendo sus fondos centralizados. Sus funciones características son: Dar cumplimiento al depósito legal, adquirir las publicaciones extranjeras, elaborar la bibliografía nacional, proporcionar la más completa información bibliográfica, realizar el préstamo interbibliotecario, conformar los catálogos colectivos, custodiar y mantener el patrimonio documental y bibliotecario del país, realizar el canje internacional, colaborar en la formación técnica de personal bibliotecario profesional, reunir una colección amplia y representativa de obras extranjeras que comprenda libros relativos al país, actuar como centro nacional de información bibliográfica, compilar catálogos colectivos, publicar la bibliografía nacional retrospectiva, planear la infraestructura de los servicios bibliotecarios y de información, dar mantenimiento y publicación de la bibliografía nacional, desarrollar y planificar los sistemas de información. Su característica principal es reunir la producción literaria nacional por lo que debe recibir por lo menos un ejemplar de todos los libros publicados en su territorio así como los impresos en el extranjero que traten sobre cualquier aspecto del país ya sean libros, publicaciones seriadas, mapas o partituras musicales, esto es conocido como Deposito Legal. Una de sus actividades más importantes es la elaboración de una bibliografía nacional y la publicación del catalogo de sus fondos. Estos catálogos deberán estar a disposición de todas las bibliotecas del país en cualquier soporte. La biblioteca nacional deberá establecer un centro nacional de canje de libros, recibiendo las publicaciones oficiales de otros países de forma automática y gratuita a cambio del envió de sus materiales a otros países. También publicar, recibir y difundir las listas nacionales y de otros países. En las actuales condiciones la biblioteca nacional debe tener capacidad de ampliación, compacta, de fácil acceso para usuarios y funcionarios. Contar con las medidas de seguridad, con pocas entradas, equipo especial y medios mecánicos. Con el aumento cuantitativo y cualitativo en las ciencias y la tecnología así como en el número de profesionales en cada rama del saber y con ello la necesidad de más fuentes de información. Este crecimiento del conocimiento científico se refleja en la cantidad de publicaciones y el aumento de las bibliotecas especializadas y centros de documentación. Ante esto se manifiesta la imposibilidad de las bibliotecas nacionales de cumplir con su misión fundamental de crear enormes colecciones. Tal como lo expresa Juan José Fuentes:

“En los diversos países de occidente comienzan a surgir voces señalando la incompatibilidad entre las nuevas exigencias que se planteaban a las bibliotecas nacionales y las funciones tradicionales que estas tenían encomendadas. Se llega así a considerar que las bibliotecas nacionales se habían quedado estancadas, pertenecían al pasado y en el mejor de los casos, no dejaban de ser mas que archivos de las publicaciones nacionales, museos del libro, instituciones de otra época incapaces de reaccionar y hacer frente a las nuevas necesidades que los avances de todo tipo en las diversas ramas del conocimiento estaban requiriendo”16

16 FUENTES ROMERO, Juan José. “Bibliotecas nacionales y sociedad del conocimiento: perspectivas de futuro” En: Revista Interamericana de Biblioteconomía. Colombia, volumen 28, número 2 julio-diciembre de 2005. p. 139



Bibliotecas Especializadas Las bibliotecas especializadas fueron diseñadas para responder a una serie de necesidades profesionales muy concretas. Por ello, generalmente dependen de empresas, sociedades, organizaciones e instituciones específicas, que proporcionan a sus investigadores, empleados y usuarios diferentes servicios informativos en un área específica del conocimiento. Por esta razón el personal de una biblioteca especializada debe contar con nociones básicas de la materia que cubre su colección además de la formación en biblioteconomía. Una biblioteca especializada es aquella que esta conformada por colecciones enfocadas a conservar información sobre una materia específica ya sea en documentos, materiales, manuscritos, mapas, discos, libros, publicaciones periódicas, periódicos u otros, que se ocupan exclusivamente sobre un determinado campo del conocimiento humano de manera más profunda y completa. Este concepto adquirió sus primeros elementos en el siglo XIX durante la época de la revolución industrial y las constantes demandas de conocimientos en las más diversas disciplinas y técnicas. Estas bibliotecas empiezan a formarse en 1909 en los Estados Unidos de América donde se funda la Special Libraries Association (SLA) iniciando así de manera formal la organización y reconocimiento de las bibliotecas especializadas como un tipo especial de biblioteca. También a principios de siglo XX se funda en Inglaterra la Association of Special Librarianship (ADBS) mientras que en Francia se fundaba la Association des Documentalises et Bibliothecaries Specialises. Surgieron como una respuesta al fenómeno de la incesante explosión documental por un lado y la ampliación de los campos de la investigación científica por el otro, como consecuencia del acelerado desarrollo tecnológico. Actualmente son de las más importantes, númerosas y variadas en cuanto a sus colecciones, orientación, adscripción y usuarios. Generalmente son parte de instituciones educativas o de investigación y sus fondos se componen mayormente de publicaciones periódicas, catálogos automatizados y en línea, la mayoría de las ellas integradas a sistemas bibliotecarios más amplios. Una biblioteca especializada puede considerarse como tal tomando en cuenta los siguientes parámetros:

1. El tipo de usuarios a los cuales atiende 2. El material bibliográfico o de otro tipo del que dispone 3. El organismo o institución del que depende ya que esto determinara su financiamiento

Actualmente encontramos bibliotecas especializadas en organismos industriales, comerciales, asociaciones, institutos profesionales y de investigación, universidades, organismos de gobierno o como departamentos de grandes bibliotecas públicas o universitarias. Existen también algunas características y elementos importantes que destaca Peña Huertas de la siguiente forma:

“La rapidez, exhaustividad y pertinencia son las cualidades fundamentales que debe tener esta información. Para aumentar la rapidez el material puede presentarse además de su forma habitual en formato electrónico. En estos centros se precisa un servicio tan activo como abierto, interés en la formación de usuarios, elaboración de bibliografías y difusión de índices”17

17 PEÑA HUERTAS, María José de la. Op. Cit. p. 95



Los usuarios de una biblioteca especializada son un grupo muy específico y poseen una formación profesional y conocimientos especializados por lo cual sus necesidades de información relacionadas con su trabajo particular de investigación o docencia en un área del conocimiento humano por ejemplo como medicina, ingeniería, economía, etc. Generalmente son personas expertas altamente calificadas en alguna área científica o humanística y con mucha frecuencia pertenecen a la propia institución a la cual depende la biblioteca, sus necesidades informativas suelen ser complejas, con tiempos cortos para la recuperación de información y altos estándares de actualidad, calidad y relevancia. Las demandas informativas más frecuentes por parte de este tipo de usuarios son: datos bibliográficos para el desarrollo de proyectos de investigación o presentaciones tendientes a lograr recursos, apoyos o financiamientos, datos de direcciones de entidades, organismos, siglas, autores, artículos, datos específicos sobre publicaciones primarias y actualizaciones o bien consultas sobre bibliografía relacionada. La característica principal de los materiales utilizados en estas bibliotecas es su vigencia y actualidad pues generalmente se trata de investigaciones o descubrimientos de vanguardia, muchos de ellos incluso antes de ser oficialmente publicados por lo que a diferencia de otras bibliotecas. Sus colecciones están formadas de tal forma que permiten suministrar información detallada, concreta y rápida, por lo que sus servicios son más activos y eficaces así como sus sistemas de búsqueda y recuperación de bibliografía y localización de material en otros catálogos y bibliotecas. También las obras de referencia ocupan un lugar principal al igual que los servicios informativos de patentes, normas y catálogos en caso de tratarse de unas bibliotecas científicas y técnicas por lo que resulta muy común que cuenten con equipo para búsquedas bibliográficas en línea y métodos de tratamiento de información más flexibles y elaborados que se adapten a demandas de información especificas por parte de usuarios de niveles académicos más altos. Resulta interesante lo que comenta Ed Young sobre este tipo de biblioteca:

“Biblioteca especializada: Biblioteca establecida y administrada por una firma comercial, una corporación privada, una asociación, un organismo estatal u otro grupo o identidad que tienen interés por una materia especifica para atender las necesidades de información de sus miembros o personal y alcanzar los objetivos de la organización. El ámbito de las colecciones y de los servicios se limita al interés en la materia de la organización que mantiene la biblioteca”18

Bibliotecas Universitarias En cuanto a las bibliotecas universitarias, originarias de la baja Edad Media, presentan númerosos cambios a lo largo del siglo XX. Afectadas por el crecimiento desmesurado de la literatura científica enfrentan los problemas de organización, recuperación almacenamiento y mantenimiento de colecciones generalmente muy ricas. En muchos casos la situación se resuelve con el establecimiento de una biblioteca central y muchas otras más pequeñas y especializadas por facultad o departamento. Aunque eso soluciona en cierto modo el problema, crea dispersión de fondos especialmente los de mayor actualidad, por lo que a veces terminan para uso de grupos muy reducidos. Se

18 YOUNG HEARTSILL, Ed. Op. Cit. p. 323



desarrollaron enormemente en todo el mundo y muchas de ellas contaron con amplios presupuestos, un gran número de personal y enormes colecciones. Este crecimiento fue paralelo al constante desarrollo y modernización de las universidades en casi todos los países. Son aquellas que forman parte integral de una institución educativa de carácter superior tales como: colegios, universidades, escuelas y facultades. Su principal función es apoyar los programas de estudio e investigación de la institución. El objetivo fundamental de una biblioteca universitaria y al que se encaminan todas sus actividades son de carácter eminentemente educativo y de apoyo al cumplimiento de la misión, visión y objetivos de la institución en la que pertenece. Las bibliotecas de instituciones de enseñanza superior en las facultades, escuelas y demás unidades académicas difieren de las bibliotecas especializadas ya que están al servicio de estudiantes y maestros, teniendo como función fundamental apoyar los programas educativos y de investigación de las instituciones de las cuales forman parte. Por regla general obtienen su financiamiento de las instituciones educativas a las que pertenecen. Con el tiempo se ha fomentado la creación de nuevas bibliotecas dentro de las universidades y dependiendo de las características particulares de cada institución educativa se puede encontrar una biblioteca central y muchas bibliotecas sucursales una en cada escuela, facultad o instituto de investigación pero todas dentro de un concepto general de sistema bibliotecario universitario. Entre los objetivos mas generales de las bibliotecas universitarias podemos considerar los siguientes: Facilitar el estudio y la investigación a los alumnos, profesores, investigadores o empleados de la institución de educación superior a la cual pertenece, Cubrir las necesidades bibliotecarias de la institución educativa a la que pertenece y ser biblioteca general cuando así se requiera, Constituir un fondo bibliográfico adecuado a los materiales de investigación y enseñanza de la institución, Brindar un tratamiento sistemático y profesional de sus colecciones, Prestar ayuda permanente a estudiantes, profesores e investigadores por medio del servicio de consulta, Organizar y desarrollar los medios y servicios que faciliten y estimulen el estudio, la lectura y la investigación. La formación de colecciones balanceadas es la prioridad de una biblioteca universitaria y la clave se encuentra en la adecuada selección del material bibliográfico que deberá responder a las necesidades de los estudiantes, profesores e investigadores. El crecimiento de las colecciones debe ser planificado y organizado y los criterios de la política de selección y adquisición deben ser claros y apegados a los planes y programas de estudio. Hoy en día una biblioteca se mide por la calidad de su colección y no solo por la cantidad de volúmenes. Si tomamos en cuenta que muchas bibliotecas universitarias por su larga tradición e historia poseen fondos antiguos considerados como valiosos, es imprescindible mantener junto a este material una colección actualizada a través de una acertada selección de libros y publicaciones periódicas y electrónicas que junto al número de volúmenes y ejemplares conformen una colección con calidad y efectividad. Las grandes bibliotecas y universidades del siglo XIX contaban con grandes y suntuosos edificios convertidos generalmente en monumentos históricos, estos edificios albergaron a muchas bibliotecas universitarias sin embargo hoy en día resultan poco prácticos debido a las nuevas y crecientes necesidades de las bibliotecas modernas.



Los recursos y servicios de la biblioteca deberán ser conocidos, utilizados y difundidos al máximo a fin de que estudiantes, profesores e investigadores consigan el libro, articulo, tesis, informe, resumen o cualquier dato o documento requerido de forma rápida para contribuir y facilitar la enseñanza. Los procesos de automatización en los países adelantados se inicio desde fines de los años sesentas, en el caso de México estos procesos se comenzaron a principios de los años ochentas, pero actualmente es una tendencia a nivel mundial que se implementa en todo tipo de bibliotecas conjuntamente con planes de formación de usuarios, catálogos en línea y la integración a grandes redes bibliotecarias a través de Internet. Bibliotecas Públicas En el siglo XX surgieron y se consolidaron las bibliotecas públicas, originarias de las bibliotecas parroquiales americanas y de los mechanics institutes británicos. Estas bibliotecas se desarrollaron de forma generalizada en cada país. Pronto cobraron mayor importancia y fueron sujetas a disposiciones legales, sobre sus colecciones, funciones, personal y fondos públicos para su mantenimiento y desarrollo. Las bibliotecas públicas se enfocaron a todos los sectores de la sociedad con un servicio de formación individual y colectiva de los ciudadanos. Crearon la extensión bibliotecaria eliminando las barreras entre el usuario y la biblioteca. Ampliaron sus servicios, colecciones y el libre acceso a sus fondos se generalizó. Se iniciaron redes de bibliotecas primero en el ámbito nacional y después a nivel mundial que permitieron ofrecer más servicios con menos esfuerzos, se establecieron normas internacionales para su instalación, funcionamiento, personal y mantenimiento. En el marco de la globalización y el impacto de las tecnologías de información es muy importante para las bibliotecas el control de la información así como el manejo de los diversos recursos actualmente disponibles. Es el tipo de biblioteca más característica del siglo XX la cual pretende responder a una amplia gama de necesidades informativas que demandan sus usuarios. Además de obras literarias clásicas, sus fondos pueden estar integrados por textos que proporcionan información sobre ciencia, historia, artes y oficios, obras de referencia, discos, películas y libros recreativos. Muchas de estas bibliotecas organizan actos culturales tales como conferencias, debates, representaciones teatrales, conciertos musicales, proyecciones cinematográficas y exposiciones artísticas mediante los cuales se integran a su comunidad. Hoy es también común encontrar secciones infantiles, que caracteriza a las bibliotecas públicas que promueven sesiones literarias, cuenta cuentos, lectura en voz alta y la existencia de una biblioteca infantil que en ocasiones dispone de juguetes. Dado que el objetivo fundamental de las bibliotecas públicas es satisfacer las necesidades informativas del mayor número posible de usuarios algunas también suelen contar instalaciones, máquinas y equipos especiales de hardware y software de lectura y audición, así como con libros impresos en formatos especiales como el sistema Braille para personas que padecen problemas de visión. El financiamiento de estas bibliotecas proviene de los gobiernos municipales, estatales o federal dándose en algunos casos una combinación de ellos. Las bibliotecas públicas son aquellas que están de forma gratuita y permanente al servicio de una comunidad, ya sea local o regional, para atender necesidades de información general. El propósito fundamental de la biblioteca pública es satisfacer las necesidades informativas de los individuos y los grupos sociales de su comunidad. Suministrando diversos tipos de materiales



para lectura, distracción, recreo, de ayuda al estudiante con obras de consulta y fomento de la información técnica, científica y social. Existe una definición muy completa elaborada presentada en el documento conjunto de la IFLA/UNESCO en sus directrices para este tipo de biblioteca a la cual define así:

“Una biblioteca publica es una organización establecida, respaldada y financiada por la comunidad ya sea por conducto de una autoridad u órgano local, regional, nacional o mediante cualquier otra forma de organización colectiva. Brinda acceso al conocimiento, a la información y al trabajo intelectual a través de una serie de recursos y servicios y esta a disposición de todos los miembros de la comunidad en igualdad de condiciones sin distinción de raza, nacionalidad, edad, sexo, religión, idioma, discapacidad, condición económica o laboral y nivel de escolaridad”19

Esta establecido que la principal función de la biblioteca publica es reunir, organizar y ofrecer una colección equilibrada de materiales en su distribución temática que permita a los usuarios mantenerse actualizados y promover la utilización de sus fondos a través de servicios adecuados, conservando y enriqueciendo su patrimonio bibliográfico además de sostener una política de cooperación con el resto de las bibliotecas públicas. Algunos de sus objetivos fundamentales son: Apoyar tanto los estudios y la educación formal a todo nivel, Crear y fortalecer el hábito de la lectura en los niños, jóvenes y adultos, Garantizar el libre acceso de los usuarios a todo tipo de información, soportes y materiales sobre cualquier área del conocimiento, Fomentar el interés por la cultura y la investigación científica o social. Siendo las bibliotecas publicas el concepto mas desarrollado del siglo XX se han realizado númerosos estudios acerca de sus fines y objetivos las directrices de la IFLA-UNESCO mencionan lo siguiente:

“La necesidad de una entidad a disposición de todo el mundo, que brinde acceso al conocimiento tanto en formato impreso como de otro tipo para respaldar la educación escolar y extraescolar, ha sido el motivo de la fundación y el mantenimiento de la mayoría de las bibliotecas publicas y sigue siendo una de sus finalidades primordiales”20

Biblioteca Escolar Por su parte las bibliotecas escolares, tuvieron sus precedentes en Europa muchos años antes, comenzaron su desarrollo después de la segunda guerra mundial y el impulso decisivo de las recomendaciones de la UNESCO para su creación y desarrollo en todos los países las cuales fueron apoyadas por la UNICEF otro organismo de la ONU que se encarga de la niñez. El fomento a nivel mundial de las bibliotecas escolares genero diversas legislaciones y abundante literatura, aunque en pocos países le dieron la debida importancia y solo las naciones mas avanzadas las desarrollaron a plenitud como fue el caso de los Estados Unidos, Canadá, Japón y la antigua Unión Soviética. 19 GILL, Philip. Directrices IFLA-UNESCO para el desarrollo del servicio de bibliotecas públicas. México: CONACULTA, 1996. p. 26 20 Ibíd. p. 27



Estas bibliotecas complementan los programas de las instituciones educativas a las que pertenecen y además del material contemplado en los programas de estudio, también disponen de libros no académicos para fomentar el hábito de la lectura y muchas cuentan con distintos medios audiovisuales y electrónicos. Su financiamiento proviene de las instituciones escolares en las que están integradas. La IFLA publico en el año 2000 el documento llamado: IFLA/UNESCO School Library Manifiesto: The School Library in Teaching and Learning for All el cual fue traducido a muchos idiomas entre ellos el español con el fin de promover la biblioteca escolar en nuestro país. En el manifiesto se elaboran directrices para informar a los gobiernos de todo el mundo además de guiar a las comunidades bibliotecarias en los procesos de implementación de las bibliotecas infantiles. La misión fundamental de la biblioteca escolar es proporcionar información e ideas que refuercen el funcionamiento y las leyes de las sociedades actuales basadas en la información y el conocimiento. Este tipo de biblioteca pretende ayudar a los alumnos a adquirir y desarrollar habilidades de aprendizaje que conserven durante toda su vida y que fomente una forma de vida como ciudadanos responsables. La biblioteca escolar cumple con una importante tarea pedagógica y formativa por lo cual debe contar con el diseño de espacios, mobiliario y equipamiento adecuado para el tipo de usuarios que atiende desde el tamaño de los muebles y equipos hasta el tipo de material de acuerdo a las edades e intereses escolares de cada grado. El presupuesto de una biblioteca escolar debe incluir partidas para los siguientes elementos: Recursos bibliográficos, libros, revistas, audiovisual, electrónico, internet, Material administrativo y de organización, Actividades de promoción e Infraestructura tecnológica tales como hardware y software necesarios. La implementación de una biblioteca escolar requiere un buen trabajo de planeación y seguimiento Tal como lo expresa el manifiesto IFLA/UNESCO en cuanto a la política a seguir en este tipo de bibliotecas:

“Todos los elementos son básicos para lograr un plan de acción y un marco de políticas reales. El plan de acción debe constar de estrategias, tareas, objetivos, supervisión y rutinas de evaluación. La política y el plan de acción forman un documento activo sujeto a continua revisión”21

La biblioteca escolar cubre usuarios a nivel de estudiantes de primarias, secundarias ya sean públicas o privadas y debe ser parte esencial de la escuela y considerada como uno de los auxiliares más valiosos de la institución y del maestro. Sus objetivos son: Proporcionar un continuo apoyo a los programas de enseñanza y aprendizaje, Asegurar el acceso a los estudiantes a una amplia gama de recursos y servicios, Dotar a los estudiantes de las capacidades y habilidades básicas en el uso de diferentes recursos de información, Fomentar el hábito de la lectura y la utilización de las bibliotecas con finalidades recreativas, educativas y de educación permanente, Trabajar con los maestros en la selección y empleo de todos los tipos de material bibliotecario. En términos del manifiesto de la IFLA la función del bibliotecario en este tipo de biblioteca lo expone en los siguientes términos:

21 IFLA. DIRECTRICES DE LA IFLA/UNESCO PARA LA BIBLIOTECA ESCOLAR. [en línea]. [Consulta: 25 agosto 2007]. Disponible en Internet: http://www.ifla.org/VII/s11/pubs/sguide02-s.pdf



“La principal función del bibliotecario escolar consiste en contribuir a lograr la misión y los objetivos de la escuela, lo que incluye procesos de evaluación, y en cumplir la misión y los objetivos de la biblioteca escolar”22

El bibliotecario escolar debe ser amable, laborioso, inteligente, interesado en el quehacer cultural, y capaz de coordinar su trabajo con el cuerpo de profesores y alumnos. Ser capaz de dar orientación adecuada acerca de cómo, cuando y donde usar los libros y demás materiales en el momento oportuno. La Calidad de atención en la biblioteca escolar dependerá de sus recursos humanos disponibles por lo que es de vital importancia formar una plantilla muy motivada en número suficiente conformada por bibliotecarios profesionales y auxiliares además de contar con el apoyo de maestros, técnicos, padres de familia y voluntarios. Bibliotecas Infantiles Estas pueden ser independientes o estar integradas como una sección de la biblioteca publica. Por todos es reconocido que la infancia es la etapa fundamental para el crecimiento intelectual y el aprendizaje en todos los aspectos de la vida, el objetivo general de la biblioteca infantil será apoyar este desarrollo proporcionando al niño los materiales y servicios apropiados. Fomentando la lectura, despertando su interés a través del juego y la convivencia. Un concepto interesante es el expuesto por la autora Peña Huertas que propone la Biblioteca Infantil de la siguiente manera:

“Procurar un fondo lo mas completo posible en cuanto a la variedad de temas, para ayudar a que su visión del mundo se complete e incluso despertar en el nuevas áreas de interés” 23

Sus objetivos principales son: Fomentar y extender el gusto por la lectura para crear en el niño el hábito lector, Contribuir a la educación permanente del niño, siendo un apoyo a la acción de la familia y del colegio, Dar respuesta a las preguntas que se plantea el niño y satisfacer su curiosidad, Enseñar al niño a utilizar los catálogos y desenvolverse en la biblioteca, Encauzar su fantasía e imaginación. La biblioteca infantil, o sección infantil debe proporcionar los siguientes servicios: Lectura en sala, Servicio de préstamo, Uso de materiales audiovisuales, Hora del cuento, club de arte, Cursos, Proyección de películas y Exposiciones. Los materiales con los que deberá contar serán de tamaño y letra adecuada, muchos colores, dibujos e ilustraciones en temas como: Obras clásicas de la literatura infantil, Libros recreativos, Libros formativos, Materiales audiovisuales de tipo infantil. Deberán ser responsabilidad de bibliotecarios con formación profesional especializada todos los servicios bibliotecarios dedicados para los niños y conocer las necesidades de los niños, auxiliándolos en su estancia en la biblioteca. El personal tratara de hacer la visita a la biblioteca una experiencia agradable y motivadora por lo que el bibliotecario en esta área deberá cumplir con los siguientes requisitos: Ser agradable y paciente con los niños, Abierto y con imaginación,

22 Ibíd. 23 PEÑA HUERTAS, María José de la. Op. Cit. p. 7



Firme, pero flexible y comprensivo, Entusiasta y habilidad para los juegos, Capacidad para comunicarse fácilmente con los niños. Centros de documentación En su concepción original son instrumentos de información a disposición del usuario interno o investigador y otra característica importante es que su prioridad no es la conservación de documentos. Actualmente los centros de documentación se dividen en:

1. Internacionales: Son centros especializados que trabajan en un campo de la ciencia o técnica bien definida actuando a modo de grandes centrales documentales. Unifican la documentación empleando métodos muy modernos de tratamiento.

2. Nacionales: Dependientes en general de organismos estatales cubren un conjunto de campos científicos y técnicos de los conocimientos. Unifican, tratan y difunden toda la documentación nacional y gran parte de la internacional.

3. Especializados: Trabajan a escala nacional en un campo muy particular. Actualmente se encuentran mejor adaptados para responder a la demanda de documentación pues su trabajo es técnico, tienen un alto grado de especialización, utilizan las más modernas técnicas de información, búsqueda y documentación.

4. Servicios de Documentación: Son centros que no poseen una existencia autónoma y dependen siempre de un organismo que les indica el camino a seguir. Se encuentran principalmente en asociaciones profesionales o empresas.

Una primera característica importante de un centro de información es su proximidad con los investigadores para los que trabaja, orientándose a satisfacer necesidades de información muy particulares. Estas necesidades son cubiertas por personal especializado de cada disciplina y profesionales de la información para la selección, búsqueda, análisis y presentación de información. Su objetivo esencial consiste en ofrecer a sus usuarios la información más actual, organizada y sintetizada correspondiente a sus áreas de interés de forma puntual y permanente en respuesta a requerimientos expresos o incluso adelantándose a ellos, con la mejor relación de calidad-precio. Ahora pasaremos a hacer un recuento de los actuales sistemas bibliotecarios que dan forma a las actuales bibliotecas en el mundo, así como a sus principales herramientas y situación mundial.



1.2 Los sistemas bibliotecarios modernos El siglo XIX cambiará el concepto de biblioteca y marcará el inicio de una nueva orientación bibliotecaria. En 1810 Charles Brunet público su obra Manuel du libraire, donde reúne toda la literatura que se debe coleccionar: como una orientación para la organización de las bibliotecas francesas con lo cual se elevan los precios de los libros incluidos. La Biblioteca Nacional francesa, que atravesaba por un periodo de reorganización ordena sus fondos e inicia la publicación de sus catálogos. Comienzan a publicarse las bibliografías nacionales en varios países. Pero los verdaderos elementos renovadores de la biblioteconomía se fueron gestando en los países anglosajones con el desarrollo de sus bibliotecas públicas. En Gran Bretaña aparecen las bibliotecas parroquiales y las bibliotecas de los mechanics' institutes, que eran centros de formación de adultos, su misión era educar a los obreros y alejarlos del crimen, la miseria y el alcohol. Su importancia radica en que demostraron que quienes acudían a estos centros mejoraban su comportamiento y hábitos. Estas bibliotecas fueron los antecedentes directos de las bibliotecas públicas, pero en muchos otros casos retrasaron su aparición ya que se consideraba que satisfacían todas las necesidades de información. Más adelante aprobaron las leyes para su creación y se canalizaron los recursos financieros para su instalación la primera ciudad fue la de Manchester en 1852. Mientras tanto en los Estados Unidos aparecieron las bibliotecas parroquiales, pronto seguidas por bibliotecas destinadas al perfeccionamiento profesional de ciertos sectores de la población. Aquí también se aprobaran leyes y fondos económicos destinados a la creación de bibliotecas públicas. La sociedad americana veía con agrado las bibliotecas ya que para ellos eran instrumentos de mejoramiento y formación que podían proporcionarles una mejor posición en la escala social. La primera biblioteca pública americana fue creada en la ciudad de Boston, abrió en 1852. Este proceso de expansión se fue consolidando lentamente por lo que la New York Public Library abrió sus puertas al público hasta 1895. La creación de nuevas bibliotecas públicas fue un proceso paralelo al desarrollo de la biblioteconomía y la aparición de muchos de los más grandes bibliotecarios americanos, Asimismo impulsaron la creación de muchas de las asociaciones de bibliotecarios que conocemos hoy en día. Otro elemento decisivo fue el repunte de la biblioteca del Congreso de los Estados Unidos fundada a principios de siglo XIX, como centro de apoyo a las tareas del Congreso y que después se consolido como líder en la innovación y cooperación bibliotecaria en el ámbito mundial creando incluso su propio sistema de clasificación. Los sistemas modernos Actualmente las bibliotecas reciben una gran cantidad de material en los más diversos soportes, este material bibliográfico de todas clases y formatos adquiridos en diversas formas constituyen su colección, pero excluyen los dispositivos para leer, visualizar o escuchar el contenido del material no impreso. Este volumen cada vez mayor de material impreso y digital representa un reto en cuanto al tratamiento necesario para esos documentos y poder ofrecerlos de forma



adecuada a los usuarios; por lo que resulta importante conocer las características y diferencias de cada tipo de documentos. Existe una amplia variedad de documentos y se pueden establecer diversas clasificaciones según sea el aspecto a considerar, en este caso desde el punto de vista físico o como soporte de la información los podemos clasificar en su forma más general en dos grandes grupos; los impresos (libros, publicaciones seriadas, folletos, diarios) y los no impresos (también llamados especiales, no convencionales o no librarios. Tienen la capacidad de almacenar abundante información escrita, sonidos e imágenes fijas o en movimiento y requieren equipos que permitan hacer legible su información como videocasetera, lector de microfichas, proyector, computadora. Muchos de estos materiales surgieron de la necesidad de reunir la abundante información, de la experimentación con distintos elementos y sus posibilidades para almacenar sonidos e imágenes o la búsqueda de combinar todos estos factores) La formación de colecciones balanceadas es una prioridad de la biblioteca moderna y un elemento clave es la adecuada selección del material bibliográfico que deberá responder a las necesidades de los integrantes de la comunidad a la que sirve. Una definición clásica es la que nos proporciona Edward Evans:

“El desarrollo de colecciones es el conjunto de procesos que basado en el análisis sistemático de las necesidades de los usuarios y que como punto de partida realiza la elaboración y perfeccionamiento de políticas que garanticen un constante examen de las fortalezas y debilidades de la colección de la biblioteca y las posibilidades de cooperación para obtener y retener solo las fuentes de información adecuadas para la satisfacción de las necesidades de la comunidad”24

El crecimiento de las colecciones de una biblioteca debe ser un proceso planificado y organizado, por lo que los criterios de la política de selección y adquisición deben ser claros y apegados la misión, visión y objetivos de la institución. Hoy en día a diferencia de otras épocas una biblioteca se mide por la calidad de su colección y no solo por la cantidad de volúmenes. En el proceso de desarrollo de colecciones encontramos las siguientes políticas y elementos:

Políticas Elementos

Políticas de selección/adquisición

Responsables de la selección Prioridades de la selección Nivele de selección (donde y para quien) Áreas temáticas Tipo de material (formatos y detalles técnicos)Descarte

Estudio de comunidad Selección y Adquisición Evaluación Factores internos (institución) Factores externos (medio ambiente) Cooperación bibliotecaria (consorcios) Revisión y Descarte

Dentro del proceso de desarrollo de colecciones, la evaluación es un elemento muy importante ya que sirve para diversos propósitos dentro y fuera de la biblioteca tales como incrementar sus fondos, determinar la cantidad y la calidad del trabajo del equipo de desarrollo de colecciones. Es

24 EVANS, G, Edward. Developing library and information center collections. 2a ed. E.U.A: Libraries Unlimited, 1987. p. 85



una parte fundamental dentro de éste proceso y en la vida de una biblioteca ya que nos permitirá el análisis de las colecciones y conocer la situación en que se encuentra el acervo documental que se examine ya sea que se realice por tipo de documentos que podrían ser: patentes, libros, publicaciones, informes, etc. o por indicadores que pueden ser: clasificación, idioma, fecha de publicación o temas. El proceso de evaluación de la colección esta ubicado como una actividad indispensable para el correcto funcionamiento de una biblioteca que requiere hoy en día satisfacer amplias y variadas necesidades informativas. Es una función relacionada con las planeación, selección, revisión o descarte y una etapa o proceso de diagnostico que en forma anual permite verificar todas las etapas anteriores del proceso de desarrollo de colecciones. Soledad González lo expresa así:

“Con el fin de guiar la selección es conveniente contar con una política de desarrollo de colecciones como una herramienta para guiar las actividades relacionadas con la planificación y selección de material bibliográfico, esta debe ser una política clara e indicar los objetivos de la misma, debe ser flexible e indicar paso a paso los procedimientos y acciones a incluir en la selección, debe además incluir los procedimientos y evaluación de los diferentes formatos a incluir en la colección y los responsables de realizarla. Al desarrollar esta política se debe situar la colección y los servicios en una perspectiva de presente y futuro”25

Evaluar una colección puede iniciarse con diversos fines y resultados pero fundamentalmente se realiza para determinar que tanto se adecua a las necesidades de los usuarios, sin embargo esto es solo un primer pasó ya que después se requiere valorar esa información y las acciones necesarias. El proceso de evaluación debe ser cuidadosamente planificado en todos sus detalles y determinar todos los aspectos del material como: contenido, edad, presentación, formato, etc. De acuerdo con Massisimo Sánchez, existen dos grandes grupos de métodos de evaluación de colecciones:

“Métodos que se basan en las colecciones en si mismas son: 1. Comparación de listas 2. Examen directo de la colección 3. Uso de estadísticas 4. Aplicación de normas

Métodos que se basan en el uso de las colecciones son:

1. Estudio del servicio de préstamo 2. Estudio de la consulta in situ 3. Encuesta de opinión 4. Tasa de disponibilidad de los documentos 5. Estudio del préstamo interbibliotecario 6. Simulación de uso”26

25 GONZÁLEZ BRUCE, María Soledad. Selección de material bibliográfico para una biblioteca universitaria, sus recursos, su problemática actual. [en línea] Segundo seminario internacional de bibliotecas asociadas a la UNESCO. [Consulta: 14 de agosto 2007]. Disponible en Internet: http://eprints.rclis.org/archive/00002515/01/B5-02.pdf 26 MASSISIMO I SANCHEZ DE BOADO, Angels. “Evaluación de colecciones en las bibliotecas universitarias (I) Métodos basados en el uso de la colección” En: Anales de documentación, número 5, 2002, p. 255



Los Procesos Técnicos El análisis de la información implica la utilización de normas de descripción e indización bibliográfica y hemerográfica, así como su almacenamiento en bases de datos. La catalogación, clasificación e indización se hace de acuerdo a un sistema de información bibliotecológica y en función de los requerimientos del usuario por lo que se busca mayor facilidad de acceso, mejores servicios y una recuperación de información de calidad. La catalogación y clasificación bibliográfica son tareas muy importantes por la magnitud y complejidad que encierran cada una pues se asigna al material una ubicación específica dentro de cada colección ordenándolos sobre la base del tema que tratan y su grado de especificidad. Los procesos técnicos son la serie de actividades tendientes a proveer a la biblioteca de los materiales necesarios, así como su adecuada organización para ser consultados por los usuarios en actividades de investigación, docencia y difusión de la cultura que se llevan a cabo dentro de la comunidad a la cual pertenecen. Para poder cumplir eficazmente con este objetivo se llevan a cabo las siguientes funciones básicas: 1. Selección de materiales bibliográficos 2. Adquisición de los materiales 3. Organización de materiales a través de la catalogación, clasificación e indización 4. Mantenimiento del acervo y sus registros, principalmente catálogos al público y topográfico

los cuales proveen el acceso a la colección Una vez adquiridos los materiales bibliográficos es necesario catalogarlos y clasificarlos para que puedan ser integrados a la colección y consultados por los usuarios, mediante una serie de actividades dirigidas a preparar los ficheros o catálogos necesarios para uso del público, así como algunos de uso interno para el personal de la biblioteca. La realización de las labores de catalogación y clasificación presupone una considerable inversión de tiempo, recursos económicos y humanos con la finalidad de acortar el tiempo de proceso y evitar la duplicación de esfuerzos, las bibliotecas utilizan algunos auxiliares para catalogación y clasificación como son: la catalogación en la publicación, uso de catálogos de otras bibliotecas y sistemas de catalogación centralizados. Las actividades de catalogación y clasificación están íntimamente relacionadas y son complementarias. Tienen como finalidad la preparación de las tarjetas o registros necesarios para los diversos ficheros o catálogos a través de los cuales el usuario pueda consultar los materiales de la biblioteca. Esto implica dos procesos: un proceso intelectual que comprende el análisis bibliográfico del material para determinar los temas, puntos de accesos principales, secundarios y la descripción de la obra; otro proceso de tipo físico que consiste en la elaboración física de los catálogos. Para contar con las tarjetas y/o registros necesarios para los diversos catálogos de la biblioteca, se utilizan diversos medios de reproducción entre los más usuales podemos mencionar: los mecanografiados e impresos a través de los sistemas automatizados. El uso de las computadoras ha sido de gran apoyo para las actividades de catalogación y clasificación y en el futuro impactaran de gran manera el desarrollo y organización de estas actividades en las bibliotecas.



Una guía importante es lo expresado por Soledad González cuando habla de los procesos de la biblioteca y nos dice que:

“Dada la demanda de información y la oferta de esta, se debe tener especial cuidado en el uso que se dará a la nueva tecnología ofrecida, la cual requiere de variables a evaluar para tomar la decisión final de implementar un servicio diferente al impreso en una biblioteca cualquiera”27

Las actividades de catalogación y clasificación no terminan una vez que las tarjetas han sido intercaladas o cuando se concluye la captura de los registros electrónicos insertados en el catalogo porque continua la labor de mantenimiento y actualización de catálogos la cual es permanente y de vital importancia. Después del análisis del material bibliográfico con la finalidad de asignarle los temas más convenientes y los puntos de acceso necesario, la tarjeta o registro que contiene estos datos debe ser puesta a disposición de los usuarios. Las actividades de actualización y mantenimiento de catálogos requieren de un amplio conocimiento de las actividades y políticas de catalogación que se llevan a cabo en cada biblioteca, actualmente muchas de estas tareas son cubiertas por los programas de automatización. Sin embargo realizar el análisis del material bibliográfico para determinar los temas principales de la obra, así como los posibles puntos de acceso a través de los cuales el usuario localizara el material constituye una labor que requiere un grado elevado de destreza técnica, una amplia cultura general, imaginación y criterio adecuado. Por todo lo anterior, las actividades de catalogación y clasificación deberán de estar a cargo de personal altamente capacitado, con lo cual se garantice un trabajo eficiente. Estas actividades deberán organizarse de tal manera que el material bibliográfico adquirido este a disposición del usuario en el menor tiempo posible y proporcionando la mayor cantidad de detalles bibliográficos a los usuarios. Otro elemento de los procesos técnicos lo constituyen los encabezamientos de materia que son la palabra o palabras que expresan al contenido intelectual de un libro y bajo el cual se agrupan todos aquellos que tratan el mismo tema. Para poder elegir y utilizar adecuadamente los encabezamientos de materia o tema, existen las listas de encabezamientos de materia. Algunos ejemplos de listas de encabezamiento son:

1. La Lista de encabezamientos de Materia de la Biblioteca Nacional de México compilada por la maestra Gloria Escamilla

2. La Lista de Encabezamiento de Materia para América Latina compilada por Carmen Rovira y Jorge Aguayo, editada por la Unión Panamericana en 1957

3. La Lista de Encabezamientos de Materia para Bibliotecas en español, tercera edición 1998 de la Biblioteca Luis Ángel Arango de Bogotá.

4. La Lista de Encabezamientos de Materia de la Biblioteca del Congreso de los E. U.

27 GONZÁLEZ BRUCE, María Soledad. Op. Cit.



La Catalogación La catalogación consiste en describir un libro, identificando los diversos elementos que lo integran, organizando y registrando el material de tal manera que se pueda acceder a ellos a través de catálogos. Los elementos descriptivos del libro están agrupados en siete áreas que son las que aparecen en las tarjetas o registros ya sean manuales o electrónicos. Entre las herramientas de catalogación más usadas encontramos las Reglas de Catalogación Angloamericanas 2ª ed. (AACR2 o RCA2) Así como los formatos de descripción de materiales documentales entre los que destacan el formato MARC en sus diversas versiones y el utilizado por la CEPAL. Estas herramientas de catalogación nos permiten conformar los catálogos de una biblioteca. Los propósitos fundamentales de las reglas de catalogación de acuerdo con lo expuesto por Mary Mortimer:

“Proveer consistencia dentro de una biblioteca individual es decir consistencia en la descripción y encabezamientos de cualquier catalogador, proveer consistencia entre bibliotecas con el fin de compartir registros y reducir costos, reducir el tiempo invertido en la catalogación y no empezar de cero la catalogación del material, facilitar a los usuarios la utilización de mas de una biblioteca y asegurarse de que se logren los propósitos del catalogo es decir permitir que los usuarios encuentren lo que necesitan en forma eficiente y confiable”28

La catalogación comprende la redacción del asiento bibliográfico del material documental para que pueda ser debidamente identificado, puede ser preliminar, temática o descriptiva y su producto final es la conformación de catálogos con los cuales se obtienen conjuntos ordenados de todas las obras existentes, con ciertas indicaciones mediante símbolos o claves del lugar donde se localiza cada obra. Para realizar una catalogación correcta se requiere describir detalladamente los rasgos característicos del material bibliográfico tales como: el autor, el título, la persona o personas que intervinieron en su creación tales como coautores, traductores, ilustradores, prologuistas, el lugar y fecha de edición, editor y sus características físicas tales como tamaño, tipo de ilustraciones, paginación, serie, ISBN y otros detalles. Para su realización se debe adoptar un código o reglas de catalogación lógica y sencilla para que puedan ser entendidas y utilizadas adecuadamente lo que le permitirá el fácil manejo del catálogo y ubicar rápidamente la obra en la biblioteca. Las reglas de catalogación que se usan de forma estándar son las Reglas de Catalogación Angloamericanas en su segunda edición. El carácter internacional de este código, así como la gran variedad de ejemplos que contiene producto de una larga experiencia, permite su fácil adopción; sin embargo, se requiere también un correcto trabajo de revisión, adaptación e interpretación. La catalogación temática está estrechamente relacionada con la clasificación, puesto que ambas permiten mostrar al usuario lo que la biblioteca tiene sobre un determinado tema, por medio del catálogo y ubicarlo físicamente. Para poder reunir en un lugar los materiales que tocan el mismo

28 MORTIMER, Mary. Catalogación descriptiva. Bogotá: Rojas Eberhard, 2002. p. 3



tema, es necesario primeramente realizar un análisis del contenido intelectual de las obras para determinar el tema principal que tratan y ubicarlo dentro del lugar que le corresponde en un sistema de clasificación bibliográfica. Los catálogos, son instrumentos de búsqueda de información que se generan a partir de la conformación de fichas impresas o registros electrónicos de cada documento, producto de la utilización de las herramientas de organización de las colecciones. Se describe la totalidad o parte de la colección de una unidad de información. El resultado de la descripción del libro, la determinación de los asientos o encabezamientos y la conformación de la signatura topográfica son los elementos que permitirán una más rápida y efectiva recuperación de material. Los Catálogos pueden ser impresos o electrónicos, de uso publico (externo) organizados de tipo diccionario o dividido o pueden ser para uso exclusivo del personal (interno) y pueden estar organizados de manera oficial, adquisiciones, topográfico o autoridad. Los catálogos impresos, son generados en publicaciones que no se pueden modificar y tienen la forma de una monografía pueden ser generados a partir de una base de datos de la colección o elaborados mecánicamente. También existen catálogos de hojas sueltas, que pueden ser modificados parcialmente. Por su parte los catálogos de fichas catalográficas Standard, se organizan en ficheros con gavetas especiales, los más utilizados en las bibliotecas. Los catálogos de fichas pueden ser del tipo de catálogo diccionario y catálogo dividido el cual se desglosa en de autores, de asuntos o temas, de titulo y los indiza en orden alfabético. El kardex se constituye como instrumento de control interno de las publicaciones periódicas, utilizado para comprobar de forma rápida los títulos y los números que se hallan en la sección de publicaciones o en una hemeroteca. Las microfichas, son otra forma que se utilizo para la conformación de los catálogos de una biblioteca pero hoy en día están en desuso. En este los registros bibliográficos eran fotografiados y presentados en micropelículas o microfichas, su principal ventaja era su tamaño compacto y su fácil almacenamiento, su desventaja es que requerían de equipo especial para su consulta. Durante los últimos años los catálogos electrónicos se han incrementado notablemente debido a la aparición de múltiples sistemas de automatización que como opción estándar ya ofrecen poner el catalogo en línea. Los registros aparecen en la pantalla de una computadora cuando es requerida. El acceso a la información electrónica puede hacerse por autor, titulo, temas, clasificación, país, año de edición, editorial, ISBN, idioma, serie, siendo el método más rápido y completo para la búsqueda y recuperación de información. Sus ventajas son: la ordenación automática del material bajo distintas opciones, mantener la información actualizada y realizar los procesos de búsqueda y recuperación de manera mas amplia y ágil. Los catálogos contienen registros y cada registro esta compuesto por las siguientes áreas catalográficas:



Área Contenido

Área de Titulo y mención de responsabilidad

El primer elemento es el titulo del libro y en ocasiones da a conocer la materia o asunto tratado. El subtitulo es la frase explicativa que va a continuación del titulo su propósito es precisar o ampliar lo expuesto aunque no siempre aparece. El segundo elemento de esta área es la mención de responsabilidad representada por el autor personal, después del autor aparecen los colaboradores que participaron en la obra tales como coautor, traductor, ilustrador, etc.

Área de Edición Consiste en el número de ejemplares de un libro impresos al mismo tiempo sobre la misma plancha o modelo. La primera edición no se anota, solo se registrara a partir de la segunda con números arábigos y seguidos de la abreviatura ed.

Área de Publicación o Pie de Imprenta

Esta área esta integrada por tres elementos que son: el lugar de publicación, el nombre del editor y la fecha de la publicación, por lo general se le conoce como pie de imprenta.

Descripción Física En esta área se detalla el aspecto físico del libro y esta formada por el número de volúmenes, paginas, el tipo de ilustraciones y el tamaño del libro

Serie Constituye el titulo o nombre colectivo de varios volúmenes publicados sucesivamente, si la serie va numerada se escribe siempre entre paréntesis

Notas Proporciona la mayor información relacionada con el libro tal como el contenido o particularidades especiales o importantes

Número Normalizado (ISBN)

Es la última área y esta integrada por números y letras que permiten identificar y controlar de manera directa única e irrepetible los libros publicados ya que ubica el país, la editorial y un número único e irrepetible

Cada una de estas áreas está integrada por diferentes elementos del libro que lo pueden describir de la manera más completa posible. Existen elementos que nos permiten conocer otro tipo de información y es el relativo a los asientos, esta información también aparece en la tarjeta o registró y facilita la búsqueda del material. Los asientos bibliográficos consisten en las palabras o frases referidas al autor, titulo y tema por medio de los cuales se localizara el material en las tarjetas o registros. Y pueden ser los siguientes: 1. Asiento Principal. Se encuentra en el primer renglón de la tarjeta o registro y son de:

• Autor Personal. Corresponde a la persona o entidad responsable del contenido intelectual o artístico del libro.

• Autor Corporativo. Se refiere al organismo responsable del contenido intelectual o artístico del libro

• Titulo. Se utiliza para los libros de más de tres autores, libros sin autor (anónimos) y publicaciones seriadas, también se conoce como asiento en párrafo francés.

2. Asiento Secundario. Aparece arriba del asiento principal, el asiento secundario de materia se

señala con números arábigos en tanto que el asiento secundario para colaboradores o para el titulo se indica con números romanos y hay tres tipos:

• Colaboradores (autor): Corresponde a las personas que participan en la realización de un

libro ya sea como coautor, traductor, compilador, ilustrador, prologuista, etc.



• Titulo: Se refiere al titulo del libro incluyendo las series o volúmenes y se repite tal como aparece en el cuerpo de la tarjeta o registro, arriba del asiento principal.

• Tema o materia (Encabezamiento): Consiste en la palabra o palabras que expresan el contenido del libro, se encuentra también arriba del asiento principal y en la parte del registro de la tarjeta representado con números arábigos.

Catalogación centralizada y compartida El catalogo es el producto final del proceso de catalogación y hasta la llegada de internet había sido el acceso fundamental a los documentos y recuperación de información. Es durante el siglo XX con la llega de las computadoras que surgen gracias a la automatización los grandes catálogos colectivos y la aparición de los Online Public Access Catalog (OPAC) Otro elemento que permitió el desarrollo de este proceso fue la integración del formato MARC con lo cual se hizo posible el intercambio de datos a nivel mundial con lo cual se inicio la cooperación y el uso compartido de recursos bibliotecarios con el propósito fundamental de mejorar los servicios y la reducción de costos de ahí surgen la catalogación centralizada, la catalogación compartida y los catálogos colectivos. Existen diversas redes de catalogación a nivel mundial con muy particulares intereses y necesidades a nivel local, regional o especializado. Actualmente una de las redes de catalogación más grandes a nivel internacional es la Online Computer Libray Center (OCLC) que cuenta con millones de materiales catalogados y que están a disposición por medio de su página de Internet o servicios en línea. La catalogación centralizada, es la catalogación original de documentos realizada por algún centro u organismo centralizado que se encarga de procesar los registros bibliográficos y junto con otras bibliotecas conforman un solo sistema creando un catalogo colectivo de todos los fondos. Esto permite un uniforme control bibliográfico y la transferencia de información entre los miembros del sistema, una mayor calidad y uniformidad en los registros y un gran ahorro de tiempo, recursos humanos y económicos. Algunas de las ventajas de estos procesos de catalogación centralizada son: Abatimiento de costos en la catalogación y clasificación, al contarse con un catálogo de unión, donde previamente se consulta si un título ya ha sido catalogado con anterioridad y en caso de ser así, únicamente se copia o reproduce la ficha catalográfica. Contar con un equipo altamente especializado en procesos técnicos, lo que difícilmente se lograría en cada biblioteca, entre otros factores, por la escasez de personal profesional. Una interpretación y manejo uniforme de un mismo código de catalogación y un mismo sistema de clasificación lo que redunda en una mayor calidad de las actividades. La principal desventaja es: En muchas ocasiones no se puede tomar en consideración las situaciones especificas de cada biblioteca, por lo cual, no se satisfacen todas las necesidades requeridas, como en el caso de los encabezamientos de materia requeridos o el nivel de descripción bibliográfica. La catalogación compartida, consiste en la elaboración de un catalogo único desde los distintos puntos de una red, basándose en un asiento bibliográfico se incluyen los datos locales de cada biblioteca, creando así un catalogo en línea que reúne los materiales de todas las bibliotecas



participantes. Las características de una red de este tipo son: Integración de la catalogación junto a otras funciones que tiendan a la automatización de la biblioteca participante, Capacidad de obtener diferentes productos de la base de datos del catalogo, Disminuir los costos de la catalogación, Permite ofrecer al usuario información ubicada en cualquier parte del mundo de manera rápida, segura y completa, Proporcionar un catalogo on line por cada biblioteca, Un control de calidad en listas de autoridades y procesos técnicos que facilitan los procesos de recuperación. La clasificación Todas las bibliotecas requieren de instrumentos para recuperar la información contenida en sus acervos. Dentro del proceso de organización de las colecciones se establecen los sistemas de clasificación que se encargan de proporcionar una ubicación lógica a cada material de la colección en los estantes, bases de datos o información en Internet. Los sistemas de búsqueda de información, aplicados a las colecciones generales de la biblioteca pueden ser válidos también para una Hemeroteca. La clasificación consiste en conformar el número de identificación o signatura topográfica una vez que se han determinado los temas, lo que permitirá dar a los libros un lugar especifico dentro de una colección, asignándole un lugar a cada documento dentro de una organización sistemática del conocimiento humano. Respecto a la utilización de un determinado sistema de clasificación, cabe señalar que al adoptarlo se debe analizar cuidadosamente para determinar si se ajusta a las necesidades y expectativas de la biblioteca. Al tomar una decisión sobre la adopción de un sistema de clasificación, se debe tomar en cuenta, entre otros los siguientes aspectos: El tipo de comunidad a la que atiende la biblioteca, considerar el crecimiento de la comunidad, el desarrollo de la colección, determinar el tipo de material que posee la colección, el sistema de préstamo empleado, los recursos humanos y materiales disponibles. Consideremos lo expresado por Lois Mai acerca de los sistemas de clasificación:

“La clasificación definida como un sistema de ordenamiento lógico del conocimiento ha jugado un papel vital en el curso de la historia de los servicios y la administración de la información y las bibliotecas. En una biblioteca moderna todos los documentos se ordenan por temas para facilitar su recuperación. La clasificación también se utiliza para ordenar las entradas del catalogo o una bibliografía y es un excelente método para las necesidades de información de catálogos públicos de acceso en línea (OPAC)”29

El empleo de códigos y tablas de clasificación del conocimiento, la aplicación de reglas y/o normas de descripción de los materiales documentales son muy antiguos y han respondido a las necesidades específicas de cada sociedad. Actualmente algunos de los sistemas más utilizados son los siguientes:

1. Sistema de Clasificación Decimal de Melvil Dewey (CDD) 2. Sistema de Clasificación Decimal Universal (CDU) 3. Sistema de Clasificación de la Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos (LC)

29 MAI CHAN, Lois. Sistema de clasificación decimal Dewey: Guía práctica. 2ª ed. Rev. Bogotá: Rojas Eberhard, 2000. p. 11



4. Sistemas utilizados por los Tesauros, cuya codificación numérica de las palabras claves o descriptores es usada como sistemas de clasificación en muchas bibliotecas.

En muchas hemerotecas las colecciones de publicaciones periódicas se ordenan alfabéticamente por títulos o en su defecto, alfabéticamente por materias o según las carreras o materias relevantes de la institución. Existen también proyectos de adaptación de los sistemas clásicos de Clasificación para la recuperación de información, tales como el proyecto Nordic WAISS/WWW de la Biblioteca de la Universidad de Lund con CDU o el proyecto Escorpión desarrollado por OCLC basado en el Sistema de Clasificación Dewey y Tablas de encabezamiento de materias. Dentro de los modernos sistemas electrónicos de automatización, los sistemas de clasificación están siendo usados de manera creciente pues representan un medio muy eficaz para organizar y acceder todo tipo de información. Aun cuando es posible diseñar un sistema individual para ordenar los materiales bibliotecarios resulta más conveniente tomar alguno de los ya establecidos. Cada registro de un sistema de clasificación consta de una signatura topográfica la cual consta de diversos elementos aunque no siempre están todos presentes, los más comunes pueden ser:

Elemento Características

Marca Especial

Tiene el propósito de identificar los libros que pertenecen a determinada colección y su utilización es opcional. Esta marca Especial no aparece en la tarjeta catalográfica pero si en el lomo del libro, esquinero y tarjeta de préstamo. Se indica con tres letras mayúsculas antes del número clasificador, por ejemplo C para Consulta, R para Reserva, TE para Tesis, etc.

Número Clasificador

Se forma con números y/o letras dependiendo del Sistema utilizado pero siempre tiene un orden jerárquico de lo general a lo particular

Número de Cutter de Titulo

Se utiliza para destacar una característica importante del libro, forma parte del número clasificador y se toma de los esquemas de clasificación. Puede ser de tres tipos, región geográfica, persona o tema

Número de Cutter de Autor

Se asigna al autor del libro y consiste en la letra inicial del apellido del autor o del asiento principal (titulo) seguido de uno o más números que representan a la segunda letra en base a la Tabla de Cutter

Año de Edición

Distingue entre dos o mas ediciones del mismo libro de manera que después del Cutter se agrega el año a partir de la segunda edición, la primera no se anota

Letra de Edición

Se registra cuando un libro se ha publicado dos o más ocasiones en un mismo año y se puede agregar una letra minúscula después del año de edición para establecer si se trata de una segunda, tercera o cuarta edición en el mismo año

Número de Volumen y Ejemplar

Se registran cuando algunos libros tienen varios volúmenes y más de un ejemplar por lo que las notaciones “V” y “Ej.” Se utilizan para indicar el número de volumen y de ejemplar. Estos datos no aparecen en la tarjeta del catalogo pero si en el lomo del libro y tarjeta de préstamo

Sistema de clasificación Dewey El Sistema de Clasificación Decimal Dewey fue diseñado por Melvil Dewey en el año de 1873 para organizar los libros de la Biblioteca del Amherst Collage de Massachussets, siendo encargado de esa biblioteca, lo público en 1876 como un sencillo folleto de 44 páginas. Mai Chan se refiere a este sistema de la siguiente forma:



“La palabra Dewey es el nombre del sistema de clasificación y proviene del nombre de su autor. La palabra Decimal se refiere a la notación que se utiliza para indicar los temas y mostrar la relación entre ellos, la cual esta basada en el sistema decimal. Emplea números arábigos tratados como fracciones decimales”30

Melvil Dewey era bibliotecario cuando tuvo la idea de crear un sistema de clasificación que respondiera a las necesidades de la biblioteca del colegio. Poco antes había aparecido otro sistema creado por W.T. Harris basado en las ideas de Bacon, pero en orden inverso. El problema de estos sistemas es que no permitían la inserción de nuevas materias, ni tampoco la división apropiada de las disciplinas en las que estaban divididos. La originalidad de la idea de Dewey fue que el número asignado no indicaba el emplazamiento de los libros en los estantes, sino que respondía a la relación de las materias entre sí. Este sistema se basa en números árabes. Estos tienen la ventaja de ser casi universales, a diferencia de las letras, que al existir diferentes alfabetos presentan inconsistencias, además de otras formas de representación. La otra idea revolucionaria de Dewey fue hacer que los números asignados a una disciplina fueran decimales, por lo que cada nueva cifra que se añadía era una subdivisión de la anterior. Ello permitió en principio un sinfín de subdivisiones, si era necesario, sin alternar el orden previamente establecido. El sistema de clasificación Dewey divide el conocimiento humano en diez clases y a su vez cada una de éstas se subdivide en diez subclases, volviéndose a subdividir cada uno de ellos en diez números, cada uno de los cuales Puede ser subdividido en decimales. Entre las ventajas de este sistema podemos mencionar que es lógico, sistemático, flexible, completo, permite la inclusión de dos asuntos, se mantiene actualizado, está puede encontrar impreso o en versión electrónica y sostiene un índice alfabético auxiliar para un rápido manejo. Hoy en día es utilizado en una gran cantidad de bibliotecas públicas y escolares tanto en los Estados Unidos como en todo el mundo. Este sistema utiliza exclusivamente números por lo que su notación es de tipo numérica, así la unión de la clase principal, la subclase, sección, subseccion y algunos otros elementos conforman lo que se denomina Signatura Topográfica. Este sistema esta basado en la división de todo el conocimiento humano en diez clases principales, las que a su vez se dividen en diez subclases y estas en otras diez secciones, así como en diez subsecciones. Esto se hace para organizar los libros en las estanterías, de forma que todos los libros que traten sobre una materia específica queden ubicados en el mismo lugar. Las Clases principales están representadas por tres números enteros que van del 000 al 999 de esta forma:

000 Obras Generales 100 Filosofía y Psicología 200 Religión 300 Ciencias Sociales 400 Lingüística 500 Ciencias Naturales y Matemáticas 600 Tecnología (Ciencias Aplicadas) 700 Arte 800 Literatura y Retórica 900 Geografía e Historia.

30 Ibíd. p. 12



• Subclases: Cada una de las clases presenta diez subdivisiones que son las subclases, las cuales se representan también con números enteros

• Secciones: Las subclases a su vez se dividen en diez secciones representadas con números enteros.

• Subsecciones: Cada sección esta dividida en diez subsecciones mismas que se representan con números decimales.

Sistema de clasificación LC El sistema de clasificación LC fue expresamente creado para la biblioteca del Congreso de los Estados Unidos de América como un intento de organizar sus colecciones y tener la capacidad para un futuro y constante crecimiento de las mismas. Este sistema de clasificación ha sido utilizado principalmente por las bibliotecas universitarias, lo constituye la clasificación de la biblioteca del Congreso de los Estados Unidos el cual divide el conocimiento humano en veintiún grupos representados por una letra mayúscula, por medio de la edición de otra letra mayúscula, a estos grupos principales se da origen a las subclases, las que a su vez se subdividen en temas más específicos utilizando números arábigos que pueden comprender del 1 al 9999. Dada la notación mixta que utiliza este sistema, existen miles de combinaciones de números y letras que aún no han sido usadas o algunos otros reservados para nuevos tópicos. El esquema puede continuar admitiendo nuevos temas y aspectos de estos que aún no han surgido. Este sistema es particularmente útil en bibliotecas universitarias y especializadas, debido a su capacidad de aceptación de temas y su gran flexibilidad. Sus Clases principales son: A Obras generales, poligrafía B Filosofía, psicología, religión, d. Humanísticas C Historia y sus ciencias auxiliares D Historia del mundo antiguo (occidente) E Historia de América (general de EUA) F Historia de América (local y posesiones de EUA) G Geografía, antropología H Ciencias sociales J Ciencias políticas K Derecho L Educación M Música N Bellas artes P Lenguaje y literatura Q Ciencia R Medicina S Agricultura T Tecnologia U Ciencia militar V Ciencia naval Z Bibliografia y biblioteconomia



Las clases principales se representan con una letra mayúscula y las subclases con dos o tres letras mayúsculas seguidas de números arábigos del 1 al 9999, se agregan subdivisiones geográficas o cronológicas después de un punto se agrega el número de Cutter. Existen letras reservadas para expansión son: I, O, W, X, Y Indizado La Indización, es la operación documental que consiste en extraer de un documento original o un resumen, vocablos especialmente expresivos, con información representativa y relevante conocidos como palabras clave, muy indicativos del contenido esencial del documento. Se da con mayor frecuencia en bibliotecas especializadas y universitarias para dar una mayor especificidad del tema, accesibilidad y rapidez en la recuperación de información. Indizar un documento es capturar los elementos principales del mismo para decidir cual es el vocablo que expresa mejor el tema del documento Indizado, escoger palabras clave o sustantivos auxiliándonos en un tesauro. La utilización de un encabezamiento de materia va de lo general a lo particular ya sea con un lenguaje controlado o libre. Los criterios de la indización son:

1. Exhaustividad: Todos los conceptos básicos, nombres propios importantes, lugares geográficos significativos, época que han de estar representados en la indización.

2. Concreción: deben evitarse palabras demasiado genéricas, expresiones vagas o ambiguas o cualquier tipo de generalización.

3. Pertinencia: Significa ser exigente en la selección de los vocablos más expresivos y más significativos

4. Uniformidad: Un mismo documento Indizado por dos o más documentalistas debe serlo con las mismas palabras.

Entre otros aspectos están los encabezamientos de materia (asientos secundarios) Estos son muy importantes para el arreglo del catalogo al publico ya que brindan al usuario distintas vías para la localización de un tema. A cada libro le son asignados tantos encabezamientos como sea necesario según los temas que trate. Un encabezamiento de materia se entiende como: la palabra o palabras que expresan el contenido del libro y por las cuales se ordenan alfabéticamente las tarjetas catalográficas o registros. Es muy importante conocer las formas más usuales de encabezamientos de materia para que se facilite el intercalar y descartar tarjetas o registros del catalogo publico además de brindar una orientación a los usuarios en la búsqueda de algún tema en particular. Los encabezamientos de materia son de diferente tipo y están formados por:

1. Una palabra o sustantivo en singular o plural, que indican un tema general. 2. Dos o más palabras, que especifican aun más el tema del libro. 3. Dos palabras con la conjunción “y” que indica relación entre temas. 4. Palabras invertidas, separadas por una coma, en este caso la palabra que antecede a la

coma es el tema principal y la que le sigue lo específica más. 5. Una palabra entre paréntesis, la o las palabras fuera del paréntesis indican el tema general

y la palabra dentro de esta señala el aspecto central del tema.



En algunos casos los encabezamientos requieren ser más detallados por lo que cuentan con subdivisiones llamadas subencabezamientos formados por un guión entre palabras, la primera corresponde al encabezamiento y la segunda al subencabezamiento y pueden ser:

1. Temáticos; Indican el tema de manera más precisa. 2. De forma; Se refieren al tema general y a las características de presentación física o al

tratamiento del libro. 3. Geográficos; Señalan que el libro trata de un tema relacionado con una región. 4. Cronológicos; Indican que el tema del libro abarca un periodo especifico, se utilizan

frecuentemente en libros de carácter histórico, religioso, descriptivo o que tocan aspectos políticos o sociales de una región.

Existen muchos sistemas capaces de recuperar información, utilizando los conocidos lenguajes especializados que manejan descriptores temáticos, palabras clave a partir de Tesauros en la recuperación de información y operadores lógicos booleanos para el enlace y discriminación de las búsquedas en las bases de datos, con los cuales se obtiene un alto índice de precisión, sin embargo cuando se trabaja con texto completo el índice de llamada de todos los documentos relevantes resulta bajo, que representa una pérdida constante de documentos útiles a la demanda de información. La normalización del lenguaje de indización y recuperación de información, juega un papel muy importante en la comunicación, ya que la transferencia de conocimientos y de tecnología sólo puede llevarse a cabo si se entiende con exactitud la terminología con que se efectúa dicha transferencia. El tesauro sirve para autorizar los términos de los conceptos del conocimiento bibliotecológico y además el orden de esos conceptos dentro de la estructura de la disciplina. Es un instrumento de control terminológico utilizado para traducir el lenguaje natural de documentos a usuarios en un lenguaje sistemático genéricamente relacionado, que abarca una esfera específica del conocimiento. Es un conjunto definido y controlado de términos relacionados entre sí, que se utilizan para recuperar información en un ámbito dado. Los registros electrónicos La información en la sociedad actual se hace cada vez más necesaria e incluye la transferencia de conocimiento siendo uno de los elementos más relevantes para determinar el futuro de una sociedad pues esta vinculada al desarrollo integral de un país, región o comunidad en todos sus aspectos: económico, social, cultural, político y científico. Por lo que resulta imprescindible contar con información precisa, oportuna, completa, coherente y adaptada a las necesidades específicas de cada usuario y de cada circunstancia. La era de la información, se caracteriza hoy día no sólo por el creciente volumen de datos que constantemente fluyen por los mas modernos medios de comunicación a los que se recurre para localizar gran parte de esa información almacenada en diversos soportes y partes del mundo. Debido al gran incremento de la edición y publicación de material bibliográfico y la demanda de información por un número mayor de usuarios, se fue creando un rezago de los sistemas manuales de control bibliográfico, hasta llegar a un colapso por lo cual actualmente la mayoría de



las bibliotecas han optado por automatizar sus procesos técnicos, sistemas de búsqueda y recuperación de material pues algunas de las ventajas que obtienen son:

1. Evitar la repetición innecesaria de datos y tareas, normalizando la información 2. Una ágil revisión y reorganización de procedimientos. 3. Disposición de una información actualizada para gestionar los recursos disponibles y la

posibilidad de compartir recursos, catálogos e información Las colecciones modernas de centros de documentación, bibliotecas, archivos y museos contienen una creciente cantidad de material digital como: textos, imágenes, audio y video, las instituciones que administran recursos digitales necesitan herramientas para organizar este contenido en una colección distinta para compartir con un número creciente de usuarios finales y organizaciones. Mediante los registros electrónicos se conforman catálogos generados por computadora y pueden ser grabados en discos compactos o puestos en línea, mediante una base de datos o bien en Internet a los cuales se puede acceder libremente o con previa suscripción, estos catálogos son proporcionados por instituciones, empresas o directamente por sus creadores, mediante venta, suscripción o cooperación entre unidades de información. Actualmente los más usados en las bibliotecas, son los catálogos de fichas catalográficas estándares y los catálogos generados por bases de datos creadas por programas especializados de automatización de bibliotecas, los catálogos en línea y los de acceso directo a través de Internet para colecciones distantes. Para responder a las demandas de información las bibliotecas deben recurrir a interfaces tecnológicas y normas bibliotecológicas como un lenguaje común y presentar su información debidamente analizada de acuerdo a los intereses de los usuarios. Las unidades de información requieren diseñar diferentes estilos de servicios especializados para las diferentes comunidades de usuarios activos y potenciales. La adopción de las nuevas tecnologías de la información implica que la comunidad de usuarios posea una tradición en el uso de las fuentes modernas de recuperación de información. El acceso a bases de datos, índices, abstracts y publicaciones electrónicas a texto completo, con un costo de suscripción fijo, el desarrollo de normas de intercambio de información electrónica, así como el desarrollo de lenguajes y formatos de registro de información electrónica controlados han permitido la proliferación de estos servicios de acceso y búsqueda de información electrónicos sobre todo de la información existente en Internet mediante la adaptación de motores de búsqueda para su uso en los catálogos en línea. Asimismo las nuevas tecnologías han permitido establecer comunicaciones directas a bajo costo con los principales institutos, centros educativos, investigadores, docentes y usuarios a fin de conseguir información de primera mano de los generadores de información. La producción de información científica y tecnológica ha crecido exponencialmente y un buen porcentaje es de acceso libre en Internet, se han mejorado notablemente los sistemas de búsqueda aunque sigue siendo compleja la búsqueda de información, por lo que se requiere permanentemente la presencia de profesionales que orienten la búsqueda y recuperación contribuyendo a la formación de los centros de documentación y bibliotecas digitales y virtuales.



Es en esta etapa que personal profesional bibliotecario juega un papel importante debido a ser el gestor de los sistemas de búsqueda de información pues conoce sus ventajas y desventajas y tiene un amplio conocimiento de las colecciones y recursos propios y de otras unidades de información convirtiéndose en un instrumento de búsqueda de información de la que disponen los usuarios de cualquier unidad de información. Sistemas de automatización La importancia de las nuevas tecnologías de la información se observa en la medida que permite estandarizar la organización documental y transferirla rápidamente en un lenguaje entendido por todos los usuarios de bibliotecas, logrando de esta manera que la información solicitada se obtenga en tiempo real. Esto es muy importante en nuestra actual sociedad informatizada y globalizada, incidiendo definitivamente en la calidad de la información recibida. Estos sistemas generan bases de datos las cuales entendemos como un sistema generalmente automatizado, concebido para proporcionar información sobre la síntesis del contenido de los documentos, se puede definir una base de datos, como la colección de datos interrelacionados, almacenados en una computadora y cuya búsqueda es automática, las bases de datos pueden contener datos utilizables directamente (textuales), pueden ser una lista de direcciones para encontrar tales datos (índice de un archivo) o pueden ser registros bibliográficos o hemerográficos de los documentos que contienen dichos datos, en síntesis es un archivo conteniendo registros bibliográficos o hemerográficos. Es importante destacar el valor que esto tiene tal como apunta Deborah Byrne:

“Los bibliotecarios deben entender que es MARC y como funciona. Solo con esta comprensión podrán entender porque y como dan un salto de calidad en la promoción de servicios bibliotecarios, la satisfacción de las necesidades de los usuarios y el uso eficaz de los recursos de la biblioteca”31

Una base de datos no es esencialmente sino un sistema informatizado de mantenimiento de registros. La mayoría de los archivos de datos tradicionales conservados en papel se pueden mantener de forma más adecuada en las bases de datos. Con el desarrollo de las computadoras, se transforma drásticamente la organización y búsqueda de información haciendo posible la normalización y acceso a información, permitiendo la conexión con otras bases de datos de esta forma los sistemas de información para el diseño y gestión de bases de datos se desarrollaron sistemas de información para el desarrollo de bases de datos en bibliotecas como es el caso de Micro CDS-ISIS. Desarrollado para operar en una computadora de gran potencia, por la Oficina Internacional del Trabajo OIT en 1964, a fines de la década de los 70’ fue reescrito por la UNESCO y se transformó en CDS/ISIS. La utilización de los catálogos en línea se debe a la experiencia de varios bibliotecarios que habían trabajado en ellos. Estas instalaciones piloto demostraron que los catálogos en línea realmente funcionan y gustan al usuario. El propósito final de los catálogos en línea es dar a conocer a los usuarios un medio de acceso para recuperar la información contenida en una publicación o unidades de información. Actualmente un sistema de automatización tiene muchas ventajas sobre los métodos manuales, por la gran rapidez con que se puede acceder y recuperar

31 BYRNE, Deborah J. Manual de MARC; como interpretar y usar registros MARC. Buenos Aires: Grebyd, 2001. p. XXI



grandes cantidades de información. Aunque hoy en día se deben ampliar las perspectivas tal como apunta Rosalía Peña:

“La disciplina automatización de bibliotecas ha centrado los estudios sobre la aplicación de la tecnología en las bibliotecas, con el fin de automatizar los procesos y los instrumentos de información, generando un corpus de conocimientos y experiencias profesionales bastante amplio. Sin embargo, la ampliación del espectro de posibilidades tecnológicas hace que los presupuestos básicos de la automatización hayan sido superados por nuevos paradigmas”32

Existen diversos sistemas integrados en el mercado operando en todo tipo de Bibliotecas principalmente, especializadas y universitarias. Algunos de los principales sistemas de automatización en los medios documentales y bibliotecarios son:

SISTEMA Formatos Módulos OPAC Arquitectura Interfaz Sis. Op.

SIABUC

Marc 21, Z39.50

Adquisiciones, Análisis, Publicaciones Periódicas, Inventarios, Prestamos, Estadísticas, Conversión, Indizado

Publicaciones Web, Opac

Cliente/Servidor, en Red

Grafica WinXP

UNICOR NIO

Marc 21 XML Cosati DublínC OpenURL Z39.50

Adquisiciones, Catalogación, Control de Autoridades, Circulación, Publicaciones Periódicas, Reportes Gráficos y Reservas

Catalogo en Línea

Cliente/Servidor, en red,

Grafica WinXP Unix

ALEPH

Marc 21, Z39.50,

Opac, Catalogación, Publicaciones Periódicas, Catálogos de Autoridad, Circulación, Adquisiciones, Utilerías, Préstamo Interbibliotecario Mantenimiento

Catalogo en Línea

Cliente/Servidor, en Red

Grafica Unix Sun IBM

LOGICAT

Marc 21 Xls Dbf Txt Z39.50

Catalogación, Consulta, Circulación, Directorios, Adquisiciones, Publicaciones Periódicas

Catalogo en Línea

Cliente/Servidor, en red

Grafica WinXP

ALTAIR

Marc 21 ANSI Niso Z39.50

Opac, Selección, Adquisiciones, Catalogación y Circulación

Catalogo en Línea

Cliente/Servidor, en red

Grafica WinXP

32 PEÑA, Rosalía. Gestión digital de la información: de bits a bibliotecas digitales y la web. Madrid: RA-MA, 2002. p. 367



Formatos y protocolos En 1968 en los Estados Unidos se crea el Formato MARC, que inicia el trabajo coordinado entre las bibliotecas para la preparación de registros bibliográficos estandarizados, formato que permite registrar y tener un control sobre la información contenida en campos y subcampos del registro, facilitando el intercambio de información entre diferentes unidades de información y se inicia el intercambio catalográfico en el ámbito mundial. Posteriormente se crean otras versiones MARC, que consolidan este formato. Debido a la aceptación mundial de MARC, actualmente existen grandes redes de información y bases de datos que ofrecen los registros de sus colecciones, algunas de ellas en forma gratuita: En cintas, CD ROM, vía Internet, etc. Deborah Byrne comenta sobre la importancia del formato MARC:

“El formato MARC fue desarrollado por las bibliotecas como solución al problema de cómo aprovechar lo mejor posible la computadora. La capacidad que esta tiene para almacenar grandes cantidades de datos en poco espacio y realizar rápidamente rutinas complejas ha hecho mucho para mejorar y expandir los servicios de la biblioteca”33

Existen otras normas para acceder a otros recursos de información. Llamados protocolos de comunicación y búsqueda de información a través de Internet y son:

• Protocolo Z39.50 que permite buscar, recuperar y transferir registros bibliográficos en formato MARC. Siempre que los sistemas a que se conecte, dispongan de una estructura y un modulo cliente–servidor Z39.50.

• Protocolo FTP (Protocolo de transferencia de Archivos) que permite recuperar y transferir información en sitios de Internet de bases de datos remotas, bibliotecas, archivos y otras unidades de información.

El origen del formato MARC se ubica en la necesidad de compartir información bibliográfica mediante sistemas automáticos y legibles por maquina con lo cual se pueda obtener rapidez, uniformidad y confiabilidad. Si bien el compartir la información bibliográfica no es nada nuevo pues se realiza desde hace más de 100 años con el intercambio y venta de las fichas catalográficas de la Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos, el formato MARC habilita el intercambio mundial debido al fácil acceso por medio de las computadoras. Las siglas MARC son el acrónimo ingles para MAchine-Readable Cataloging, es decir un registro cátalo gráfico legible por maquina. Esto significa que una computadora puede leer, interpretar y manejar de manera automatizada los datos elaborados para un registro cátalo gráfico entendido como la información usualmente presentada en una ficha o registro del catalogo de cualquier biblioteca. Un registro catalográfico puede incluir la descripción del material, asiento principal, asientos secundarios, los encabezamientos de materia y la signatura topográfica sin embargo un registro MARC estándar contiene mucha más información básica y adicional debidamente organizada. Este formato es la base de la automatización de los catálogos de la biblioteca pues a través de una estructura guiada por claves establecidas que preceden los datos de cada elemento de información bibliográfica.

33 BYRNE, Deborah J. Op. Cit. p. 1



Estas claves con un espacio previamente designado se conocen como campos y un registro cualquiera puede contener un número fijo de campos y cada uno de estos campos un número fijo de caracteres. El objetivo principal de la estructura del formato Marc lo expresa Deborah Byrne de la siguiente manera:

“La estructura del formato MARC brinda un registro informático completo y flexible, un registro que puede ser la base para una amplia variedad de aplicaciones en la biblioteca tanto tradicionales como innovadoras. Esta estructura optimiza el valor del registro para usos presentes y futuros”34

De esta manera cada registro MARC contiene una especie de tabla de contenido que se ajusta a la norma establecida. En esta se presentan ciertos indicadores que guían a la computadora y los programas de automatización a leer, interpretar y organizar todos los datos de cada registro y cada registro del catalogo que servirán para una fácil recuperación de la información mediante ciertos criterios de búsqueda y su presentación ya sea en pantalla o en forma de fichas impresas. Es claro que un sistema de este tipo podría ser reelaborado por cada biblioteca de acuerdo a sus propias necesidades y requerimientos de información bibliográfica pero esto llevaría a múltiples problemas de comunicación y traducción y se correría el riesgo de aislar la biblioteca del resto del mundo. Además si ya se comparten sistemas de catalogación, clasificación, indización y sistemas de automatización lo lógico es que también se comparta un solo formato de comunicación que elabore un archivo de computadora con los signos de puntuación e información debidamente organizada. La adopción de un formato como MARC evita el aislamiento, la duplicación de esfuerzos, ahorra tiempo y permite que las bibliotecas compartan recursos para obtener información catalográfica confiable y debidamente estructurada para una correcta transmisión e intercambio. Hoy en día el formato MARC es un estándar en prácticamente todos los sistema de automatización de bibliotecas por lo cual cada biblioteca puede asegurarse que contando con esta compatibilidad podrá convertir y migrar su información sin ningún problema o riesgo de perderla. La clave fundamental del sistema MARC son los tres tipos de designadores de contenido compuestos por las etiquetas, los códigos de subcampos y los indicadores, son la base de la notación del formato que marcan y explican el contenido completo de cada uno de los registros bibliográficos. Tal como lo expresa Deborah Byrne:

“Ahora tenemos la capacidad de acceder a los registros catalográficas de la biblioteca por cualquier elemento de información que contenga ya sea el autor, el titulo, la materia, el editor, el lugar o la fecha de publicación o alguna palabra o frase importante. Y además podemos acceder a los registros a través de informaciones que anteriormente solo estaban implícitas en el registro catalográfico”35

34 Ibíd. 35 Ibíd. p. XXI



Existen reglas generales dentro del formato que permiten definir el significado de los números utilizados, su posición, su significado y la referencia al tipo de datos que contendrán. Una es la utilización de centenas que forman las divisiones básicas de los registros MARC: 0XX Números, información y códigos de control 1XX Asiento principal 2XX Títulos, mención de responsabilidad, edición y pie de imprenta. 3XX Descripción física 4XX Mención de serie 5XX Notas 6XX Asientos secundarios temáticos 7XX Asientos secundarios de autores y títulos 8XX Asientos secundarios de serie y formas normalizadas 9XX reservados para usos locales por cada biblioteca Aunque existen diferentes versiones, todas parten del formato original MARC aunque algunos países o regiones han elaborado sus propias versiones de acuerdo a sus necesidades particulares o tipos de material así encontramos MARC, MARC21, UNIMARC, UKMARC (Reino Unido), CANMARC (Canadá), INTERMARC (Francia), ANNAMARC (Italia), IBERMARC (España), etc. Sin embrago encontraremos la misma estructura básica con etiquetas textuales e indicadores en cada registro que son los siguientes: 1) Campo, 2) Etiqueta, 3) Indicador, 4) Subcampo, 5) Código de subcampo Y 6) Designador de contenido. Campo: Son las unidades lógicas en que se divide cada uno de los registros bibliográficos tales como: Autor, titulo y mención de responsabilidad, área de edición, área de publicación, área de descripción física, área de notas, asientos secundarios, signatura topográfica e ISBN. Estos se representan mediante etiquetas de tres dígitos y se subdividen a su vez en subcampos. Etiqueta: Dado que cada campo esta relacionado a un número de tres dígitos llamado etiqueta cada una de estas identifica el tipo de datos. Del total de etiquetas posibles en un registro MARC se calcula que solo se utiliza el 10% y el restante 90% solo se utiliza en raras ocasiones, siendo mas frecuentes las etiquetas usuales de descripción general, ejemplo: Etiqueta 010 Número de control de la biblioteca del congreso (LC) Etiqueta 020 Número Internacional normalizado para libros (ISBN) Etiqueta 100 Autor (Asiento principal) Etiqueta 245 Titulo, titulo propiamente dicho y mención de responsabilidad Etiqueta 250 Edición Etiqueta 260 Publicación Etiqueta 300 Descripción física del material Etiqueta 440 Serie Etiqueta 500 Notas, sumarios y comentarios Etiqueta 650 Encabezamiento temático de materia Etiqueta 700 Asiento secundario de coautor, ilustrador, traductor.



Indicador: Los campos pueden ser definidos con mayor detalle mediante los indicadores que ocupan las dos primeras posiciones de caracteres después de cada etiqueta. Pueden ser usados solo uno o los dos indicadores y puede ser que en algunos no se use ninguno en este caso se denomina como no definido y se deja el espacio en blanco. Cada indicador puede tomar un valor numérico del 0 al 9 y cada valor es individual. El primer indicador puede señalar la existencia de un asiento secundario el segundo indicador puede designar el número de caracteres al inicio del campo incluyendo los espacios en blanco que son considerados en la alfabetización por la computadora. Subcampos: Cada tipo de datos dentro de un campo se conoce como subcampo. Los campos del 001 al 009 no tienen subcampos. Los códigos de subcampo se forman por una letra minúscula y ocasionalmente por un número y son antecedidas por un delimitador que es un símbolo utilizado para separar los subcampos. Delimitadores: Están compuestos por un conjunto de signos preestablecidos que se despliegan en pantalla y se usan para separar los campos de cada registro bibliográfico, cada delimitador tiene un significado que se utiliza para detalles como la extensión del material, detalles físicos, las dimensiones y algunos otros. Los servicios de la biblioteca Se puede decir que desde el momento mismo que las bibliotecas mas antiguas comenzaron a registrar información surgen los servicios bibliotecarios que cumplen con el objetivo fundamental de consulta y recuperación de información. De acuerdo al tipo de biblioteca, la época y la nación los servicios bibliotecarios han variado adaptándose a las necesidades específicas de sus comunidades. Estos servicios se vieron ampliamente enriquecidos con la aparición de la ciencia bibliotecaria y los principios del servicio público de información, libre acceso a los documentos y la interconexión entre bibliotecas. Con el libre acceso a las colecciones por parte de los usuarios surge el concepto hoy en día tan arraigado de que la biblioteca debe brindar un servicio publico y gratuito para todo aquel que quiera utilizarla y que este acceso a la información debe ser completamente gratuito. Los servicios bibliotecarios son los medios que facilitan el acceso a toda la información que almacena una biblioteca con lo cual se apoyan la misión, visión y objetivos de la institución y se responde a las necesidades informativas de su comunidad. Mediante los servicios bibliotecarios se posibilitan el mejor aprovechamiento de todos los recursos de la biblioteca, de tal forma que son un canal de comunicación que permite el libre acceso a todos los documentos que forman parte de la colección de la biblioteca. El servicio de préstamo de materiales es quizás identificado como el mas conocido y se basa en la organización de los materiales a través de catálogos y bibliografías ya sean impresos o en línea. Con relación a los principales servicios que ofrecen las bibliotecas actuales encontramos los siguientes: 1. Orientación a usuarios. Este servicio implica la relación con todos los demás y su evolución y

desarrollo ha permitido la ampliación y mejoramiento de las bibliotecas elevando la calidad de sus resultados. Se otorga a todos los usuarios que requieren información más detallada sobre material específico que posee la biblioteca o requiera información sobre autores o títulos alternativos, el uso del catalogo o algún otro tipo de material de referencia o de alguna



de las instituciones con las que se tiene préstamo interbibliotecario. Hoy en día este servicio cuenta con un apoyo tecnológico y documental que lo lleva mucho mas allá de la simple entrega de folletos, planos de ubicación o explicación de normas sino más bien a un conocimiento profundo de las fuentes de información y el acceso a los recursos disponibles.

2. Consulta en sala. Es quizá el servicio más antiguo de las bibliotecas y el cual ha justificado su

creación. Durante muchos siglos consistió en el préstamo de material que el usuario solicita en el cual se debe llenar un formato de control con sus datos, el tema de interés o titulo. A todos los usuarios se les solicita que se registren en el caso de sistemas de estantería cerrada. Cuando es estantería abierta el usuario puede tomar el material directamente de los anaqueles y consultarlo en las salas previstas para ello.

3. Préstamo a domicilio. Junto con el servicio de consulta en sala es uno de los más

característicos de los sistemas tradicionales y estrictamente bibliotecarios. Este servicio se identifico durante mucho tiempo exclusivamente para miembros de la comunidad a quienes sirven los cuales pueden solicitar un número establecido de libros prestados por un periodo de tiempo específico, tan solo llenando una papeleta de préstamo y dejando una identificación oficial. Toda vez que este sistema creaba un vínculo entre la biblioteca y el usuario las instituciones empezaron a crear credenciales de usuarios registrados ante la biblioteca. Hoy en día existen sistemas automáticos de préstamo a través de lectores de códigos de barras que identifican el material solicitado y los datos del usuario estableciendo las especificaciones del préstamo y que no requieren de la intervención del bibliotecario.

4. Préstamo externo a usuarios en general. Normalmente se ofrece de manera limitada ya que la

mayoría del material se conserva en sala, es un préstamo a domicilio del material que puede ser reproducido mediante copias fotostáticas o escaneado sin ningún límite o restricción. El material debe ser devuelto en una fecha preestablecida. Los sistemas automatizados y los documentos electrónicos a texto completo han cambiado muchas de las características de este servicio por lo cual en muchos casos ya se limita la descarga de documentos o la reproducción ilimitada llegando incluso al cobro por el simple acceso al documento.

5. Préstamo interbibliotecario. Generalmente cada biblioteca mantiene convenios de préstamo

interbibliotecario con diversas instituciones, centros y bibliotecas nacionales e internacionales, este servicio se ofrece de forma reglamentada a quienes lo soliciten. Se convirtió también en un elemento característico de las bibliotecas del siglo XX que paso de los servicios impresos y por correo, después a servicios telefónicos y hoy en día en modernos protocolos de comunicación instantánea que permiten la consulta de diversos catálogos y la garantía del préstamo a través de la biblioteca de origen a través de correo electrónico.

6. Extensión bibliotecaria. Tradicionalmente este servicio se identificaba con la programación de las más diversas actividades culturales o de promoción de la lectura y los libros en las diferentes bibliotecas especialmente las públicas, así como programas encaminados a la formación de usuarios y visitas a la biblioteca. Estas actividades dependían en muchas ocasiones de las fechas significativas de la comunidad de la biblioteca o en el ámbito regional o nacional o debido a las actividades bibliotecarias. Sin embargo la aparición de las nuevas tecnologías y transmisión de la información han llegado a ser excelentes medios para una



extensión bibliotecaria de mayor alcance tales como los videos, los CD o las paginas de Internet.

Actualmente en muchos países se esta generalizando un actitud de acotar el acceso libre y gratuito a la información basados en los costos de las nuevas tecnologías y la infraestructura necesaria para su instalación y funcionamiento y que además presuponen la contratación de personal técnico especializado, por lo que se ha iniciado una tendencia a recortar servicios y en muchos otros se han iniciado el cobro de estos. El cobro de los servicios bibliotecarios se inicia con la reprografía de los materiales de la biblioteca para el publico pero generalizándose paulatinamente a muchos otros servicios debido a los recortes presupuestarios, los altos costos de los equipos y las necesidades de introducción y mantenimiento de las nuevas tecnologías. Dentro de este fenómeno de cobro de los servicios José Antonio Magan expresa lo siguiente:

“En la actualidad, se esta cobrando en algunos países (y en diferente grado) por servicios como: préstamo de todo tipo de obras, préstamo de obras con gran demanda o actualidad, retrasos en las devoluciones, préstamo por material audiovisual y electrónico, obras de arte, fotocopias y otros tipos de reprografía, reservas de materiales para el préstamo, servicios de fax o Internet, alquiler de locales, consultas a bases de datos en línea y CD-ROM, servicio de préstamo interbibliotecario y foto documentación”36

Hoy en día existen básicamente dos posiciones acerca del cobro por los servicios bibliotecarios:

a) Una posición plantea que el usuario ya paga por los servicios bibliotecarios mediante los impuestos que le son cobrados se financian las tecnologías, instalaciones y sueldos de las instituciones, por lo que el cobro de estos servicios constituye un doble pago, además de que aleja a los sectores económicamente mas desprotegidos y aleja a las instituciones de su función de servicio.

b) Quienes defienden la posición de que los recursos en las bibliotecas son limitados y no es posible ofertar servicios de calidad basados en las nuevas tecnologías si no es bajo un cobro que el usuario pague, argumentan que las bibliotecas siempre han dado servicios a sectores que pueden costear dichos servicios.

Lo más deseable seria la posibilidad de desarrollar todos los servicios bibliotecarios a través de grandes redes informáticas de bajo costo y acceso generalizado ya sea el sistema de Internet comercial o la nueva iniciativa de Internet 2 de algunas instituciones educativas para retomar los principios originales de difusión y comunicación de este medio pero aun lejos del alcance de la gran mayoría de los usuarios. Este conjunto de tecnologías y aplicaciones bibliotecarias deben encuadrarse en un marco general a nivel mundial desarrollado a partir de la aparición de las TIC y su impacto en la actividad bibliotecaria y todas las áreas de la sociedad tal como veremos en el siguiente apartado.

36 MAGAN WALS, José Antonio. Tratado básico de biblioteconomía. 4ª ed. Madrid: Universidad Complutense, 2002. p. 40



1.3 Concepto y desarrollo de las nuevas tecnologías (TIC) Durante el desarrollo de las sociedades humanas, la actividad científica ha sido un elemento fundamental en el avance tecnológico y el mejoramiento de las condiciones de vida y el consiguiente desarrollo del conocimiento. Institucionalmente se inicia a fines del siglo XVIII un proceso de consolidación que continua hasta nuestros días de la ciencia como institución fundamental de las sociedades y se puede apreciar su influencia a partir de la revolución científica y técnica que genero e impulso una nueva forma de producir y un nuevo tipo de sociedad. Si bien la ciencia como tal, se inició como una actividad individua, con en el tiempo tuvo un gran desarrollo y cobro una gran importancia pasando a ser el mecanismo por excelencia mediante el cual las sociedades se adaptaron para la producción en serie. Con el surgimiento de la llamada comunidad científica, se creo un grupo generador de los descubrimientos e inventos en todas las disciplinas, a través de la investigación científica organizada que se ha concentrado en gran medida en las universidades y sus respectivos centros de investigación especializada. La ciencia como una actividad social del ser humano se orienta al estudio de los diferentes fenómenos de la realidad, partiendo de una serie de aproximaciones sucesivas, que mediante el ensayo y error intenta explicar la verdad descubriendo leyes. La ciencia es actualmente la base fundamental del conocimiento humano acerca del mundo en que vivimos, pues nos brinda un método comprobado para estudiarlo, explicarlo, predecirlo y transformarlo. Con el desarrollo científico podemos apreciar que los fenómenos no se desarrollan de forma lineal sino más bien cíclica y cambiante, ajustada a muchas variables que responden a procesos económicos, técnicos, políticos, religiosos, militares y avance del conocimiento. Estos ciclos los podemos entender como transformaciones teóricas sobre la concepción de la realidad a partir de leyes científicas y teorías innovadoras de una forma particular y diferente de interpretar la realidad y sus fenómenos, a esto se le denomina paradigma científico. La tecnología resuelve la mayoría de nuestras necesidades cotidianas tanto en el hogar, el transporte, el trabajo o bien para la obtención de información por diferentes medios mediante dispositivos creados en cualquier parte del mundo y la aplicación de tecnologías que en algún tiempo estuvieron restringidas solo para usos científicos o militares. De una forma u otra siempre buscamos la manera de utilizar la información para nuestro beneficio y del mismo modo demandamos la mejor tecnología que satisfaga la mayoría de nuestras necesidades y mejore nuestra calidad de vida Entendemos la tecnología como la suma total de inventos, técnicas y conocimientos organizados los cuales se disponen para generar algún tipo de producto o servicio. Se aplica el término a cualquier manifestación visual, de lectura, auditiva, táctil, de un conjunto de conocimientos. Sin embrago también es necesario dejar sentado el desigual acceso a las tecnologías o cual ha creado lo que se conoce como brecha digital Adolfo Rodríguez lo expresa así:



“Los problemas que se generan debido a que una fracción de la sociedad cuenta con los recursos de los que otra carece no son nuevos y han existido en todas partes y a lo largo de la historia de la humanidad. La utilización de las tecnologías lo que ha producido es que se cree una brecha entre quienes tienen acceso a la tecnología de la información y comunicación (TIC) y aquellos que no la tienen. Los problemas de inequidad en el acceso a la educación, la cultura y el bienestar, han existido en toda la historia humana y por lo tanto no se pueden ni deben atribuir al uso de las TIC ni al acceso y utilización de los recursos digitales”37

Actualmente es muy común en los medios bibliotecarios y de la información, escuchar el término Tecnología de Información (TI) utilizado como una forma de representar la búsqueda del desarrollo productivo a través de la innovación, de nuevas herramientas informáticas que fortalezcan y aceleren el desarrollo de una biblioteca, una institución de educación superior, un instituto de investigación o una empresa comercial. Los objetivos que usualmente persiguen son: el equilibrio financiero, actividades más productivas, facilitar la administración, mayor procesamiento y aprovechamiento de la información tanto interna como externa y apoyar el área de mercadotecnia para la promoción y venta de productos o servicios para obtener las ventajas competitivas que brinda la globalización de los mercados. Una definición general de las tecnologías de información es una forma de englobar el conjunto de herramientas de formato electrónico que son utilizadas para la recuperación, almacenamiento, tratamiento, presentación y transmisión de la información. En la actualidad las empresas se enfrentan a un mercado global el cual les obliga a elevar sus estándares competitivos para destacar en su ramo. Por esto la mayoría de las grandes empresas apuestan por el desarrollo y la aplicación de tecnologías de información y la implementación de sistemas de información que enfrentan la resistencia al cambio, nuevos requerimientos, novedosos y potentes equipos de hardware y programas de software y nuevos sistemas de proveer tecnología. Las TIC surgen como la unión de dos grandes conjuntos, representados por un lado por las tradicionales tecnologías de la comunicación (TC) conformadas principalmente por la radio, la televisión y la telefonía convencional y por el otro las tecnologías de la información (TI) caracterizadas por la digitalización, las tecnologías de registros de contenido informático, telemática e interfaces. Se trata de un concepto que agruparía al conjunto de tecnologías ligadas a las comunicaciones, la informática, los medios de comunicación y al aspecto social de éstas. Desde este enfoque las TIC serian entonces una plataforma electrónica de servicios basados en Internet y todos sus componentes de hardware y software para realizar actividades comerciales, de negocios, educativas, de investigación, culturales o recreativas que requieren la búsqueda, almacenamiento, manejo, difusión y transmisión de grandes cantidades de información. Podría decirse también que son todos los inventos, técnicas y conocimientos que de manera organizada y sistemática se utilizan para generar algún tipo de producto o servicio de manera masiva, instantánea y segura. Las tecnologías de la información y comunicación (TIC) son los desarrollos y sistemas necesarios para la gestión y transferencia de la información, basadas en el

37 RODRÍGUEZ GALLARDO, Adolfo. La brecha digital y sus determinantes. México: UNAM-CUIB, 2006. p. 2



uso de computadoras y programas especiales que permiten crear, modificar, almacenar, proteger y recuperar una gran cantidad de información. Las TIC como elemento esencial de la Sociedad de la Información habilitan la capacidad universal de acceder y contribuir a las ideas y el conocimiento. Posibilitan el intercambio y fortalecimiento de los conocimientos mundiales en favor del desarrollo permitiendo un acceso equitativo a la información para actividades económicas, sociales, políticas, culturales, educativas y científicas dando acceso a la información de dominio público. Generan múltiples ventajas pues promueven la capacitación, los empleos, la innovación, las oportunidades comerciales y el avance de las ciencias. Porque siempre de alguna manera estamos recibiendo información a través de diversos medios tecnológicos en busca de mejorar nuestra calidad de vida. Sin embargo su adopción es paulatina así lo comenta Rodríguez Gallardo:

“Para los profesionales de las TIC, el uso de estas tecnologías presuponía la desaparición de otras manifestaciones tecnológicas previas. Una característica importante de destacar es que una nueva tecnología no es capaz de sustituir totalmente a las ya existentes, que los desarrollos coexisten, a veces por poco tiempo y otras por periodos muy largos, pero las tecnologías no son sustitutivas sino suplementarias. Esto es, aun aquellas que han llegado a reemplazar totalmente a una tecnología previa, lo han hecho después de muchos años; en un principio y en ocasiones durante muchos años, la nueva ha convivido con la vieja tecnología”38

Hoy en día es quizá uno de los términos mas utilizados en casi todos los ámbitos sociales en pro de un mayor desarrollo productivo y constante innovación con la aparición de nuevas herramientas que fortalezcan algún área del conocimiento, faciliten la administración de los recursos, la transferencia de información o permitan aprovechar oportunidades comerciales y de mercadeo. Las TIC mejoran los procesos productivos al proporcionar herramientas que facilitan la clasificación, organización, manejo y selección de la información, mejorando los procesos de interacción con: usuarios, proveedores y socios, permitiendo la actividad las 24 horas, accediendo desde cualquier lugar y abriendo la posibilidad de nuevos servicios en la red. En la actualidad vemos un mercado global que las obliga de manera permanente a elevar los estándares de calidad, productividad a bajos costos y esto solo es posible mediante la aplicación de las diferentes tecnologías. Esto aplica para todo tipo de empresas e incluso los gobiernos, las universidades y muchas otras instituciones públicas aplican una gran cantidad de tecnologías para brindar mejores servicios, mayor eficiencia y transparencia en el manejo de sus recursos. Las tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) están cambiando la forma tradicional de organizar el trabajo tanto en el gobierno como en las empresas privadas ya que en cualquier área se utilizan las nuevas tecnologías cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crédito, el pago electrónico de la nómina, los teléfonos celulares entre muchas otras funciones. Las TIC agrupan un conjunto de sistemas necesarios para administrar la información, especialmente las computadoras y programas necesarios para encontrarla, convertirla,

38 Ibíd. p. 4



almacenarla, administrarla y transmitirla. Uno de los primeros pasos hacia la actual sociedad de la información se remonta a la invención del telégrafo eléctrico posteriormente por el teléfono fijo, la radiotelefonía, la televisión y en las últimas décadas el Internet, la telecomunicación móvil y el Global Posición System (GPS) pueden considerarse como algunas de las más nuevas tecnologías de la información y comunicación. Actualmente la revolución tecnológica que vive la humanidad es producto en buena medida de significativos avances en las tecnologías de la información y la comunicación. Los grandes cambios que caracterizan esencialmente esta nueva sociedad son:

1. La generalización del uso de las tecnologías 2. La creación de grandes redes de comunicación 3. El continuo desarrollo tecnológico y científico 4. La globalización de la información.

La introducción de estas tecnologías ha generado muchos cambios dando paso a la llamada sociedad de la información que ha generado transformaciones profundas en toda la estructura social. Las nuevas tecnologías de información y comunicación designan también un conjunto de innovaciones tecnológicas y las herramientas que permiten una redefinición radical del funcionamiento de la sociedad. Las TIC afectan númerosos ámbitos de las ciencias humanas, como la teoría de las organizaciones y la gestión, al grado que hoy en día se puede hablar de un sin número de actividades comerciales, económicas, bancarias, educativas, bibliotecarias e incluso de gestiones de gobierno mediante sistemas electrónicos. La expansión de las tecnologías de la información y comunicación basadas en la microelectrónica, la informática, la robótica y las redes de comunicaciones se está produciendo a gran velocidad en todos los ámbitos socioeconómicos y todas las actividades humanas reconfigurando nuestras sociedades. Estas nuevas tecnologías son herramientas computacionales e informáticas que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan información en las más variadas formas. Un conjunto de soportes y canales para el tratamiento y acceso a la información. Constituyen nuevos caminos para registrar, almacenar y difundir contenidos, algunos ejemplos de la aplicación de estas tecnologías son las computadoras portátiles y de mano, el proyector multimedia, los Blogs, el podcast, los portales de Internet, los sitios Web, el correo electrónico y los Wikis. Desde le punto de vista de la educación las TIC elevan la calidad del proceso educativo al romper las limitaciones de espacio y tiempo, permitiendo una interacción y colaboración permanente entre las personas para la construcción colectiva del conocimiento y el acceso a las fuentes de información de calidad en un aprendizaje colectivo. En este sentido Joan Baiget, aborda las implicaciones sociales de las TIC:

“Cada vez se hará más difícil justificar una guerra. Porque a pesar de la enorme capacidad de manipulación que todavía pueden alcanzar los medios de comunicación a las masas (unidireccionales de uno a todos como prensa, radio y TV) Los sistemas alternativos de comunicación ya al alcance de los ciudadanos (con el internet como insignia) así como el fácil acceso a cualquier otro medio de comunicación del planeta, pondrán limites a la manipulación informativa, permitirán que nos conozcamos mejor y



que la verdad (¿les suena?) salga a la luz. En esta nueva sociedad de la información y el conocimiento gracias a las TIC y desde una perspectiva social, el conocimiento de nosotros mismos y de la realidad tiende a convertirse en garante de la verdad y en factor de convivencia”39

Cambios sociales y tecnológicos A lo largo de la historia, las sociedades humanas han tenido siempre especialistas en la ciencia, la tecnología y la información, así encontramos desde los primeros y rudimentarios curanderos tradicionales hasta los actuales científicos y especialistas en informática o tecnologías de la información. Existen dos tendencias relacionadas, una social y otra tecnológica, que apoyan la teoría de que se esta experimentando una revolución de la información debido a los cambios en la elaboración y uso del conocimiento producido desde finales del siglo XX. El proceso de la información se ha convertido en un elemento cada vez más importante en la vida económica, social y política. El crecimiento de las ocupaciones especializadas en actividades de la información así lo demuestra. Estas ocupaciones tienen la mayor cantidad de empleo en las sociedades mas industrializadas. La categoría más extensa es de los procesadores de información o trabajadores administrativos, seguida por los productores de información, distribuidores y trabajadores de infraestructura. El cambio tecnológico basado en la microelectrónica junto con otras innovaciones, como los discos ópticos y la fibra óptica, permiten aumentos considerables en la cantidad de información transmitida y una drástica reducción de los costos en toda clase de actividades de proceso de información que abarcan la generación, almacenamiento, transmisión, manipulación y visualización de información, incluyendo datos numéricos, texto, sonido, vídeo, voz e internet. Aunque estos cambios no se limitan a las ocupaciones relacionadas con la información; han cambiado por completo la naturaleza del trabajo en las fábricas y oficinas. La informática y las telecomunicaciones eran en sus inicios sectores muy diferenciados ya que implicaban tecnologías distintas. En la actualidad estos sectores han experimentado una convergencia alrededor de algunas actividades clave, como el uso de Internet. Los actuales dispositivos informáticos y de telecomunicaciones manejan datos en forma digital empleando las mismas técnicas básicas. Estos datos pueden ser compartidos por muchos dispositivos o medios y procesarse en todos ellos, empleando una amplia gama de actividades. El incesante ritmo de asimilación de estas nuevas tecnologías ha sido mucho mas rápido, que el de otras tecnologías que revolucionaron las sociedades anteriores, por ejemplo el tiempo de socialización y aceptación de la máquina de vapor o el motor eléctrico no se comparan con el breve tiempo transcurrido desde que se invento el microprocesador y como se ha convertido en algo imprescindible en casi todos los lugares de trabajo y en muchos hogares junto con una inmensa variedad de otros dispositivos, desde teléfonos, televisores, lavadoras o juegos de video. 39 BAIGET SOLE, Joan. Gestión del conocimiento: ¿la última frontera? [En línea]. Articulo presentado en el foro Intellectus del parque científico de Madrid, 16 de marzo, 2005. p. 24 [Consulta: 8 septiembre 2007]. Disponible en Internet: http://www.gestiondelasabiduria.info/documents/capital_intelectual_n_1.pdf



El rumbo de la información Se considera que el resultado de esta revolución de la información será tan profundo como lo fue el cambio de la sociedad agrícola a la industrial. Un aspecto fundamental en este proceso es la velocidad de adaptación de las instituciones sociales para aprovechar las nuevas formas de hacer las cosas que son posibles gracias a las TIC. Aunque contrasta el hecho de que mientras algunos empleos y aspectos de la vida social parecen haber cambiado muy rápido, otros dan la impresión de haberse visto poco impactados. La historia ha confirmado que generalmente pasa mucho tiempo para que se generalice lo que más tarde parece la forma mas obvia de emplear una nueva tecnología. A menudo, las nuevas tecnologías se introducen en el trabajo o la vida cotidiana sin producir cambios radicales. Por ejemplo, las oficinas que tradicionalmente trabajan con documentos escritos e intercambio manual se han mantenido de forma estable aun con la llegada de las computadoras y el Internet. Generalmente la tecnología que suele ganar mas aceptación es la que se adapta fácilmente a las formas tradicionales de hacer las cosas. Actualmente, las TIC afectan casi todos los aspectos de la vida económica, la organización y dirección de empresas. Al aumentar y facilitar el control de los procesos de producción y distribución, permiten mejorar la calidad de productos y servicios. La actual sociedad se caracteriza por un cambio en la estructura de los mercados y en las condiciones de competencia de las empresas. Este cambio impulsa la creación de nuevas formas de distribución y bajos precios con lo cual se aumenta la competencia. La evolución de los modelos empresariales para conseguir mejores productos con costos más reducidos y estándares de calidad más altos, crea una tendencia a la personalización de productos y servicios, fomentada por las necesidades y requerimientos de los nuevos escenarios económicos y sociales. Las tecnologías de la información y comunicación también han penetrando en los hogares de manera profunda. La repercusión de las innovaciones en el consumo ha sido tan importante como la expansión del automóvil hizo posibles nuevas formas de vida como el aumento de las viviendas en las periferias urbanas y la construcción de grandes centros comerciales, han generado a su vez mejores servicios de transporte. La expansión de las tecnologías y el consumo están asociadas con cambios en la forma de trabajar, invertir, hacer las compras, utilizar los tiempos de ocio, consultar y obtener información y por supuesto el aprendizaje con productos multimedia de distintos tipos. Un proceso típico del siglo XX fue la masificación del servicio telefónico en todo el mundo lo cual incentivo todo tipo de actividades comerciales, consultas, asesoramiento y servicios médicos se ofrecieron intensivamente, sin embargo ahora a principios del siglo XXI éstos y otros servicios están comenzando a ofrecerse por Internet. La introducción de nuevas tecnologías provoco también un aumento en áreas como la educación, los servicios médicos, lugares de diversión, el uso de los automóviles, el transporte público y las actividades productivas en fábricas y oficinas. Además genero una cambiante relación entre la actividad gubernamental y la privada, en torno al manejo y acceso a la información que se refleja en amplios debates de problemas como:



1. Invasión de la intimidad, acceso no autorizado a datos personales y aumento de la vigilancia de espacios públicos por cámaras de seguridad.

2. Creciente aislamiento, reducción de las actividades compartidas. 3. Mayor participación de personas que se agrupan para incidir en el uso de las TIC

mediante la creación de nuevos grupos de intereses, presión y movilización. 4. Constante debate sobre la propiedad del conocimiento, beneficiarios del cobro por ciertos

tipos de información, y discusión sobre el control de unas pocas empresas y el estado y sus implicaciones en el derecho a la información.

Todos estos elementos acrecientan los problemas de desigualdad de acceso a la información, situación que implica sobre todo un cambio en el papel que desempeña en la sociedad el procesamiento de la información. De ahí el surgimiento de leyes de transparencia y acceso a la información pero también de regulaciones y candados para resguardar el acceso a datos de tipo personal y confidencial y el uso que se hace de ella. Los resultados de esta revolución de la información y la aplicación de todas sus tecnologías dependerán fundamentalmente de las acciones y decisiones políticas y sociales y no sólo de los avances tecnológicos en sí. Por esta razón de igual forma que las sociedades industrializadas adoptaron diversas variaciones de organización en todo el mundo, es probable que en el futuro haya una amplia gama de niveles y formas de sociedades de la información, sin embargo dado que sus tecnologías permiten una comunicación internacional actúan como puentes para que los elementos de distintas culturas del mundo se compartan a una escala sin precedentes. En el siglo XXI, las TIC demandan la construcción de un conocimiento del entorno virtual que ellas sustentan y amplifican, que de acuerdo con la UNESCO son: Saber conocer, saber hacer, saber convivir y saber ser. En la educación representan el arribo imaginario a cada escenario para el aprendizaje vigente en el ámbito global, rasgos típicos, muchas veces deseados, en la conducta de hombres y mujeres contemporáneos, llevan implícitos valores mediante su uso. Simultáneamente, el uso de las TIC presupone un desafío curricular al abrir ámbitos para el ejercicio de la libertad en la toma de decisiones individuales acerca de cómo, cuándo, qué y con quiénes aprender. Los conocimientos se construyen junto a los valores, la introducción de las TIC en los entornos educativos es un síntoma el reordenamiento de la sociedad global y el uso de la información, el progreso del conocimiento y el alcance del aprendizaje. Las tendencias de desarrollo cultural en la actualidad proponen nuevos métodos y fines ante la revolución tecnológica contemporánea. Esta condición afecta la vida cotidiana de las personas en las áreas de lo privado y de lo público, desde lo más íntimo individual a lo social, porque el acceso a los medios tecnológicos redimensiona el sistema de relaciones que se establecen en los ámbitos familiar, laboral, informales, político, laboral o porque la imposibilidad de acceder a ellos refuerza el estatus de exclusión. Las repercusiones más provechosas para la persona suceden cuando se beneficia del conocimiento a distancia, de realidades diferentes a la suya y las asimila reflexivamente a su marco referencial para interpretar su realidad y su visión del mundo, su estilo de vida, sus relaciones y actividades y asumir formas de organizar su tiempo, aspiraciones y ocupaciones mucho más saludables y creativas. Es indiscutible que el uso de las TIC en los procesos



educativos puede potenciar el aprendizaje hasta límites difícilmente predecibles. La construcción de conocimientos, producción de valores y la configuración de competencias culturales, con el empleo de las TIC, transcurren en condiciones abiertas al diálogo. La telemática De manera general puede definirse como: la transmisión de datos a distancia por medio de computadoras. Si se sustituye la palabra transmisión por el concepto de comunicación, se tiene un sentido muy amplio y se infiere que detrás los equipos informáticos hay personas, por lo que se enriquece el significado definiéndolo como: la comunicación entre personas utilizando como medio una computadora. El mensaje se transmite través de una computadora y de una línea telefónica, utilizando un código establecido por los programas de comunicaciones y navegadores. En la comunicación telemática, no es necesario que el receptor y frecuentemente ni siquiera el emisor, esté presente al momento de enviar el mensaje. El constante desarrollo que han experimentado las telecomunicaciones en las últimas décadas debido al uso cada vez más extendido de Internet, añade númerosas variantes a esta forma de comunicación. La comunicación vía correo electrónico con la evolución de la red de Internet se ha multiplicado y con ello los elementos básicos de tal manera que puede producirse de múltiples formas: con un solo emisor y un solo receptor; con un solo emisor y múltiples receptores, con múltiples emisores y un solo receptor o con múltiples emisores y múltiples receptores y al crecer estos elementos también crecen los mensajes. Otro elemento fundamental en las comunicaciones telemáticas es su capacidad de trabajar en tiempo real y conexión directa o diferida, de tal forma que el receptor puede recibir los mensajes en cuanto se conecte a internet. La base de la telemática radica en las redes de transmisión de datos que marcan las posibilidades de comunicación actuales o en vías de desarrollo y sus posibles aplicaciones futuras. La telemática entonces sería el conjunto de técnicas, hardware y software que permiten a los equipos informáticos, geográficamente separados, mantenerse en comunicación mediante sus programas a través de una red de telecomunicación. Al tratarse de una red mundial se puede acceder a cualquier tipo de información, procedente de cualquier país con las únicas barreras del idioma aunque ya también se ofrecen traductores incluidos por los motores de búsqueda, del presupuesto ya que la conexión telefónica con cualquier parte del mundo tiene un precio, de la capacidad de los equipos de computo o el tipo de conexión, de las limitaciones técnicas del proveedor de acceso a la red o de la línea, de las limitaciones comerciales de los servidores que pueden ser comerciales o sin fines de lucro y de las limitaciones de nuestra propia conciencia y las posibilidades o existencia de la libertad de expresión en la red. Las posibilidades actuales de internet más viables son:

• Acceso a cualquier información en la red, hay cientos de millones de páginas que no requieren una clave privada o un pago.

• Emisión de información, la libertad de publicación de todo tipo de información por cualquier persona o institución con acceso a la red.



• Correo electrónico, que posibilita el intercambio inmediato de mensajes con cualquier persona en cualquier parte del mundo y en todo momento.

• Transferencia de archivos, que permite enviar documentos a otras personas y obtener programas, manuales, música, imágenes, grados educativos y compras en línea.

• Telnet, una conexión con computadoras remotas en los que se pueden ejecutar programas y acceder a la información que contienen.

• Creación de páginas web, portales de internet y motores de búsqueda. • Grupos de conversación o chats, donde se puede participar en foros de discusión en

directo mediante teclado, voz e incluso imagen. El trabajo simultáneo de varias personas en un mismo documento, sin importar su ubicación.

• Creación de Wikis, Blogs, Myespace y paginas personales La telemática permite establecer un flujo de comunicación universal, rápido y accesible tanto económica como técnicamente, basado en la transmisión o el intercambio de ideas con carácter público o privado en el que cualquier persona con los adecuados medios técnicos puede ser transmisor de mensajes. Esto supone la superar a los medios de comunicación tradicionales privados o públicos como barrera a la divulgación de cualquier mensaje. Toda la información es accesible, aunque es más fácil encontrar la que ofrecen los llamados buscadores. La telemática resulta una conjunción de telecomunicaciones, informática, nuevos materiales y redes de información, como la expresión actual más representativa de las nuevas tecnologías. La Web El internet será la pieza más importante en la búsqueda y recuperación de información en el siglo XXI ya que si bien la mayoría de las sociedades modernas han canalizado grandes recursos para combatir el analfabetismo entendido como la ausencia de capacidades de lecto-escritura, las nuevas tecnologías han incorporado otras formas como el analfabetismo funcional en el cual las personas sin la capacitación Informática básica no podrán desenvolverse adecuadamente en la sociedad de la información. Hoy día la mayoría de las actividades como ver televisión, compras, espectáculos o transacciones bancarias están gobernados por Internet. Hace unos años podía prescindirse de las computadoras hoy en día es una gran desventaja. Actualmente el internet pone a disposición de todos los usuarios una enorme cantidad de información elaborada por individuos, empresas, asociaciones, instituciones, universidades, bibliotecas e incluso gobiernos. La web es una red mundial de redes de computadoras y bases de datos, que permiten una comunicación de forma directa y transparente, compartiendo información y servicios en la mayor parte del mundo. No es una red de computadores en el sentido usual, sino una red de redes, donde cada una de ellas es independiente y autónoma. Se ha convertido en un conjunto de páginas interrelacionadas mediante hipertexto, en las cuales se puede encontrar texto, gráficos, audio, vídeo y animaciones. Es una parte fundamental en la formación multimedia y abre grandes posibilidades de servicios en el área bibliotecaria, sus mayores aplicaciones pueden ser:



• Una zona de información general así como servicios adicionales personalizados actualización de programas y obtención de documentos.

• Como un medio de enlace entre instituciones, empresas y personas. • Un sistema de educación continua y evaluación antes, durante y después de la acción

formativa, viendo sus carencias y adaptando un programa a medida y autoevaluándose • Zonas económicas y comerciales con más potencial y un creciente desarrollo en todas las

áreas tanto en el ámbito nacional como internacional. El E-mail El correo electrónico o lo que comúnmente llamamos "E-mail" consiste en el intercambio de mensajes entre los usuarios de la red. Estos mensajes se escriben en una computadora local y se envían a través de redes de servidores a los destinatarios, quienes deben disponer de una dirección de correo válida. El correo electrónico permite enviar y recibir mensajes por medio de la computadora o algún dispositivo móvil y presenta varias ventajas importantes sobre el correo tradicional o el teléfono ya que los envíos son más rápidos, no es necesario que el destinatario este presente y es muy efectivo para enviar documentos a muchas personas a la vez, es de bajo costo, ahorra tiempo, se puede utilizar en cualquier horario y permite la edición de los documentos. Con el correo electrónico cualquier persona puede expresar sus ideas tan claramente como lo haría en una carta normal y tan rápidamente como lo haría con una llamada por teléfono, mediante el correo se pueden enviar textos, gráficos, audio y vídeo. Además de permitir enviar mensajes a través del correo electrónico también podemos participar en reuniones o foros llamados foros con temas de debate local o internacional sobre un tópico determinado, enviando sus opiniones para que todos puedan conocerlas. El FTP Son las siglas en ingles para File Transfer Protocol y básicamente permite copiar e intercambiar archivos a distancia con lo cual se pueden consultar bases de datos que se encuentran en servidores a grandes distancias a través de redes lo cual optimiza su acceso, estos servicios en algunos casos son gratuitos pero otros requieren alguna suscripción o el pago al momento de utilizarlos. Aplicaciones de formación en internet Es una evolución de las páginas Web. Con estas aplicaciones realizadas con programas específicos tales como java o shockwave, se puede desarrollar una mayor interacción, diseño y animación, aunque sigue siendo lento en cuanto a la utilización de vídeo y audio. Las tendencias La tendencia en casi todas las sociedades es adaptar la nueva tecnología a las estructuras ya establecidas, en lugar de empezar desde cero, durante la década de 1990 se puso de manifiesto la integración de las tecnologías de la información a las oficinas: cada vez se intercambio más



material por correo electrónico, la gran mayoría fueron equipadas con computadoras y sistemas en red, se inicio el uso de computadoras portátiles y sistemas inalámbricos conectados a una red. Se ha comentado mucho acerca de sí las nuevas tecnologías provocan la perdida de empleos en sectores que emplean tecnologías de la información de forma intensiva, pero también se plantea el surgimiento de nuevos servicios relacionados con la información, que generan nuevos empleos. Es decir que aunque algunos empleos tradicionales se pierden otros aumentan e incluyen funciones adicionales de las nuevas tecnologías tales como la autoedición, la gestión de bases de datos o determinados servicios al cliente. Otro aspecto es el relacionado con la vida laboral. El tema es si la revolución de la información, ha mejorado las condiciones de trabajo o las ha degradado, la realidad indica altibajos ya que existen áreas en las que han empeorado las condiciones pero en otras han mejorado. Existe una tendencia a aumentar la demanda de nuevas capacidades técnicas y combinaciones de estas capacidades. Por lo que no se ha experimentado una reducción masiva. Esto lo comentare en el siguiente apartado donde abordare los sistemas de gestión y digitalización así como aspectos tecnológicos de carácter general.



1.4. Sistemas de gestión y digitalización En los inicios del siglo XXI, algunas sociedades se encuentran en una nueva etapa de consolidación del desarrollo industrial del siglo pasado, estas naciones adelantadas implementan una nueva estructura económica y social denominada sociedad de la información, con las exigencias que demanda este nuevo orden mundial, el conocimiento y la información son el motor de los avances científicos y tecnológicos, la cual requiere de una base fundamental para la adopción global de este orden económico, político y social. El desarrollo de la ciencia requiere de una visión interdisciplinaria en el contexto postmoderno actual ya que la ciencia y la tecnología son la base del nuevo paradigma. Dentro del contexto científico podemos considerar cinco aspectos importantes:

1. La crisis del paradigma científico tradicional. 2. El contexto posmodernista y el nuevo paradigma de la ciencia. 3. La interdisciplinariedad como nueva organización del conocimiento científico. 4. El papel de la ciencia y la tecnología en el mundo globalizado actual. 5. La ciencia en la sociedad del conocimiento.

Los paradigmas científicos se han constituido a lo largo de la historia, como la fuente fundamental para dar una explicación racional de los fenómenos y transformaciones, los cambios y contradicciones de la realidad humana y su universo. Los paradigmas en la dinámica social, son temporales ya que con la acumulación de conocimientos cambian los enfoques, pero no son desechados por completo ya que sirven de base para el siguiente, pues en la medida en que explican fenómenos que no han sido estudiados o tratados a profundidad refieren explicaciones diferentes pero no siempre radicalmente distintas. Este permanente cambio de paradigmas científicos hace que el saber humano y las ciencias que lo fundamentan sean dinámicos, de esta forma lo que antes se consideraba inexplicable hoy tiene distintas interpretaciones y origina nuevos paradigmas, que plantean diferencias según el contexto social donde ocurra dicha interpretación y el diseño del nuevo paradigma. Prácticamente todos los paradigmas de la ciencia actual se enfocan en una visión universal que a partir de un método científico común explican el camino a una verdad incuestionable. La superación de la simple comprobación hipotética deductiva, es una necesidad para la ciencia de hoy ya que la realidad y los objetos de investigación requieren de una visión más amplia e interdisciplinaria, pero unificadas en su explicación y resolución de las contradicciones a partir de una noción postmoderna en un nuevo paradigma. A partir de la nueva dinámica de la vida social y científica se impone cada vez más la forma de pensar y resolver los problemas. La ciencia es consecuencia de la racionalidad e inteligencia humana y es el ser humano el único capaz de cambiar sus propias interpretaciones sobre la realidad con la finalidad de impulsar cambios en la sociedad y la ciencia. De manera muy general, este nuevo paradigma postula los siguientes enunciados:



1. La ciencia se basa en los sistemas abiertos como respuesta a la causalidad y simplicidad de la ciencia tradicional, los conocimientos científicos deben entenderse como un todo integrado que interactúa con la realidad que los produce, determina e impulsa.

2. La ciencia actual ubica al ser humano como el centro del saber bajo ciertos parámetros de interrelación con los fenómenos que explica. El antiguo fundamento aditivo de la ciencia sobre una base matemática, ha sido superado por una visión interdisciplinaria integral donde el método guía la personalidad científica del hombre que investiga.

3. El nuevo paradigma concibe el conocimiento como una nueva visión que incita al entendimiento entre el objeto y el sujeto dentro del contexto social e histórico que rodea las interpretaciones teóricas del investigador.

4. La meta de comunicación e investigación transforman el espíritu crítico y reflexivo del hombre y lo transmiten a través de procesos de comunicación social e institucional capaces de difundirlos con un constante cuestionamiento y análisis de los fenómenos que estudia.

5. La ciencia en su nueva interpretación, se estructurara bajo el principio de complementariedad del conocimiento, la vieja visión particular será sustituida por una visión interdisciplinaria, que pasa de un esquema hipotético deductivo a uno integral.

El nuevo paradigma científico se fundamenta en el principio de la interdisciplinariedad para la nueva interpretación de la ciencia en el contexto de la información y la globalización. Esta nueva era postmoderna se inició con la crisis del modelo empirista de la ciencia, donde el objeto se construye a partir del discurso científico y donde no es posible encontrar principios ni leyes universales o absolutas, por el contrario, el postmodernismo se basa en el conocimiento de las bases de los discursos, entiende sus limitaciones, el contexto cultural e ideológico donde surgen a través de una fuerte demarcación del lenguaje como categoría central. Expresa una intención fundamental por expandir las posibilidades y propósitos de la práctica teórica y se interesa de manera particular en descubrir las razones por las cuales el ser humano descubre ideas importantes y la noción de que la realidad está compuesta de cosas por conocer. Su objetivo central es buscar con certeza y claridad nuevas interpretaciones sobre lo social y lo científico, en un continuo devenir por explicar la relación entre lo que se produce y quién lo produce, sin tratar de hallar una explicación absoluta de la realidad. La visión científica con carácter interdisciplinario se constituye como la base de un nuevo tipo de investigación, comprensión de los fenómenos y avances para el desarrollo social. Fue hasta principios del siglo XX que la noción interdisciplinaria como categoría científica, constituyó una preocupación por parte de la comunidad científica mundial que comenzó a discutir en torno al rompimiento de la especialización y separación de las ciencias. Las razones para que la interdisciplinariedad pasara a constituirse en un tema de discusión, se centran en tres razones fundamentales:

1. La búsqueda de la unión del conocimiento en un todo unificado. 2. El desarrollo natural de las ciencias, la evolución y acumulación del conocimiento y como

la fusión de perspectivas separadas comunes y otras veces con algunas nuevas. 3. La visión pragmática, lo interdisciplinario es entender el papel de la ciencia y el

conocimiento en la solución de los problemas básicos del hombre y la sociedad.



Las categorías científicas son universales y libres de ser tomadas para poder entender la realidad, pero los métodos con que se produce el conocimiento es el punto mediante el cual, se consolida una estructura y unifica sus categorías para explicar más claramente su sentido social, libre interpretación, creatividad, críticas, dudas y contradicciones. Siendo el conocimiento científico producto del esfuerzo intelectual del ser humano y eminentemente social, lo interdisciplinario lleva consigo la relación de los procesos sociales integrales que forman parte de su vida y la forma de comunicarlo. El actual mundo global lleva consigo no sólo la unificación de la producción y el intercambio de mercancías, sino también unifica las explicaciones científicas. Por lo que la ciencia no debe convertirse en mecanismo de opresión humana y consolidar las desigualdades sociales, sino por el contrario debe ser un mecanismo de liberación social y motor de la inteligencia humana. Se definen y estructuran tres niveles básicos: Multidisciplinario, Interdisciplinario y Transdisciplinario. Es una respuesta al agotamiento del paradigma científico modernista del conocimiento y se constituye como una exigencia de los sistemas económicos y sociales respecto a la eficiencia de la ciencia y la necesidad de un conocimiento multicientífico más concreto que responda a la complejidad y globalización del mundo de hoy. El papel de las instituciones dedicadas a la generación de nuevos conocimientos se estructuran en la gestión de lo interdisciplinario que se constituye como un punto clave en el manejo eficiente de la producción científica, siempre supeditado a las nuevas exigencias de los sistemas sociales de una era donde las nuevas tecnologías de la información, constituirán el camino para enfrentar los retos de pobreza y desarrollo económico. En este sentido Manuel Castells apunta sobre estos grandes cambios:

“Una transformación tecnológica de dimensiones históricas similares esta ocurriendo 2,700 años después, a saber, la integración de varios modos de comunicación en una red interactiva. O en otras palabras, la formación de un supertexto y un metalenguaje que por vez primera en la historia, integran en el mismo sistema las modalidades escrita, oral y audiovisual de la comunicación humana. El espíritu humano reúne sus dimensiones en una nueva interacción entre las dos partes del cerebro, las maquinas y los contextos sociales”40

Una parte importante del nuevo paradigma científico y su realidad económica y social determina la necesidad de reorganizar las ciencias en un mundo cambiante, desigual y cada vez más orientado a la producción globalizada de bienes y servicios en la era de la información. Este panorama se intensifico en la última década del siglo XX principalmente en las sociedades más desarrolladas del mundo que se enmarcan en estructuras post-industriales, caracterizadas por los siguientes factores:

1. En la economía, presentan un incremento en su productividad basados en las transformaciones tecnológicas y nuevas aplicaciones, canalizando grandes cantidades de capital orientado a la inversión en tecnología lo que genera que los procesos productivos sean hoy en día mucho más complejos y científicamente estructurados, en donde la investigación y el desarrollo tecnológico son la base para su constante evolución.

40 CASTELLS, Manuel. La era de la información: economía, sociedad y cultura. México: Siglo XXI, 2002. p. 360



También se evidencia la consolidación de la economía de servicios dejando atrás en importancia, los sectores primarios y secundarios, la mano de obra de los países considerados más desarrollados se ubica en el sector servicios en comparación con los países subdesarrollados donde predomina la mano de obra en el sector primario.

2. En lo social, las naciones post-industriales han transformando el trabajo manual en

labores de comunicación o de servicios donde el trabajador es considerado como un elemento mas del proceso de automatización tecnológica que maneja la información y los datos provenientes de modernas y veloces computadoras responsables de la producción industrial. Bajo estas condiciones la administración del salario poco a poco tiene menor interés debido a la cobertura más o menos estable de las necesidades básicas de la población, la baja inflación y la búsqueda de tareas más independientes y creativas por parte de los trabajadores más concentrados en el consumo masivo de bienes y servicios como base de una vida mas cómoda ofrece este tipo de sociedad.

Esta realidad económica y social, hace que la información pase a constituir el recurso más valioso, su generación, control y transferencia, constituyen la forma más clara de medir el nivel de desarrollo de una sociedad industrial y su transformación hacia una sociedad post-industrial en la cual la tecnología y los centros de investigación e innovación, constituyen la plataforma para un mundo más dinámico y repleto de tecnología de punta. La ciencia y la tecnología constituyen hoy en día el factor más importante para el desarrollo de las sociedades humanas. El grado de importancia de la investigación y desarrollo dentro del avance social de las sociedades post-industriales, adquiere una tendencia a aumentar en razón del porcentaje del PIB asignado a la investigación. En países como Suecia, en el año 1999 según datos de la Organización para el Comercio y el Desarrollo Económico (OCDE) invierten casi el 4% de su PIB en investigación, seguido de Finlandia con un 3.2%. Japón con un 3.1%, o Estados Unidos con una inversión superior al 2.5%, en el caso de México es de menos del l%. Sistemas de información Actualmente, las sociedades van reconociendo el enorme valor de la información como recurso considerándola incluso como un insumo básico para las actividades económicas, científicas y sociales comparándola con lo que alguna vez fue la propiedad de la tierra, la mano de obra calificada o los energéticos. En este sentido, la información se constituye como un elemento fundamental para el desarrollo ya que contar con información oportuna se traduce en productos y servicios de alta calidad, mayor competitividad, adecuada toma de decisiones y mayor desarrollo regional, nacional e incluso internacional pues una de sus ventajas adicionales es tener un efecto multiplicador superior al de otros recursos por su carácter intangible y transmisión o duplicación instantánea. La importancia del trabajo bibliotecario en este panorama es que las bibliotecas, durante siglos tuvieron un papel discreto en la transmisión de información pues se orientaban fundamentalmente al almacenamiento y conservación del patrimonio documental, hoy en día están convirtiéndose en agentes de cambio, en elementos importantes para los países y para las instituciones, particularmente por la aparición de tres aspectos:



1. Un incesante aumento de la producción documental en diversos medios, formatos y disciplinas, fenómeno llamado explosión de la información o explosión bibliográfica.

2. Acelerado desarrollo tecnológico particularmente en la informática y sus aplicaciones en todas las áreas de la sociedad incluidas las bibliotecas, que ha reflejado importantes repercusiones en su concepción, organización y servicios.

3. Un auge del proceso de globalización, que sitúa a todos los países en un marco de continúa y estrecha correspondencia creando una mayor influencia e interrelación.

Sistema Características

Sistemas Transaccionales Son aquellos que logran automatizar los procesos operativos dentro de una organización, su función primordial consiste en procesar transacciones.

Son el primer tipo de Sistemas que se implanta en las organizaciones. Apoyan las tareas a nivel operativo. Logran ahorros significativos de mano de obra, automatizan tareas operativas de la organización. Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y procesos suelen ser simples. Son recolectores de información, se cargan grandes bases de información. Son fáciles de justificar, sus beneficios son visibles y palpables.

Sistemas de soporte a la toma de decisiones. Toma de decisión de grupo Sistemas expertos de soporte a la toma de decisiones. Sistema de información para ejecutivos. Apoyan el proceso de toma de decisiones

Se introducen después de los Sistemas Transaccionales ya que estos son su base de información. La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administración en el proceso de toma de decisiones. Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información. No ahorran mano de obra. Su justificación económica es difícil, suelen ser interactivos y amigables, con altos estándares de diseño gráfico y visual, dirigidos al usuario final. Apoyan la toma de decisiones, son repetitivos y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participación operativa de los analistas y programadores del área de informática.

Sistemas Estratégicos El tercer tipo de sistema, de acuerdo con el uso u objetivos que cumplen, se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de información.

Suelen desarrollarse dentro de la organización, a través de su evolución con un proceso o función en particular y se van agregando nuevas funciones o procesos por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado. Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la organización, buscan ventajas respecto a los competidores, innovando o creando productos y/o procesos. Un ejemplo de estos Sistemas de Información dentro de la empresa puede ser un sistema MR. (Manufacturan Resobre Plañan) enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo.



En este escenario se pone cada vez mayor énfasis en la información y los recursos económicos que le destinan pues se le vincula de forma directa con el desarrollo económico. Esto en gran parte debido al surgimiento de nuevas tecnologías computacionales que tan solo en unas décadas y a un ritmo cada vez más acelerado han sentado las bases para transformar el ciclo económico y el incremento de empleos en el sector de la información. De esta manera los sistemas de gestión cobran mayor importancia tal como lo expresa Rosalía Peña:

“La gestión de bibliotecas ya no puede enfocarse como la automatización de un sistema local, autónomo. Desde bien comenzada la automatización de bibliotecas han surgido proyectos de cooperación basados en la tecnología, en los que encontramos los planteamientos mas avanzados en cuanto a estrategia tecnológica para servicios bibliotecarios”41

Se han creado diferentes sistemas de información para ofrecer un mayor acceso a la información y todos los conocimientos acumulados por la humanidad sin importar el soporte en que se encuentren ni el lugar o la cultura que los hayan generado, con el fin de promover la investigación y el aprendizaje continuo. Se define a un sistema de información como un conjunto de funciones o componentes relacionados que conforman una unidad que obtiene, procesa, almacena y distribuye información para apoyar la toma de decisiones y el control de una organización. Contiene información de sus procesos y de su entorno y se retroalimenta con la evaluación de sus proceso para ser perfeccionados. Un sistema de información esta compuesto por tres elementos básicos:

1. Las herramientas tecnológicas de hardware y software 2. Los procedimientos a realizar por el sistema 3. Los recursos humanos que interactúan con el sistema

Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información. Mediante esto se logra la automatización de los procesos operativos de una organización. Existen sistemas de información transaccionales, de apoyo de las decisiones y sistemas estratégicos. En este sentido podemos encontrar la declaración de Glasgow de la IFLA celebrada en el 2002 en la cual afirma:

“Las bibliotecas y los servicios de información contribuyen al desarrollo y mantenimiento de la libertad intelectual y ayudan a salvaguardar los valores democráticos y los derechos civiles universales. En consecuencia están comprometidos a ofrecer a sus usuarios acceso sin restricción a recursos y servicios relevantes y oponerse a cualquier forma de censura”42

En el ámbito de las bibliotecas encontramos diversas aplicaciones tanto a nivel de software como hardware que van encaminadas a elevar la productividad, la organización el control y la eficiencia de los diferentes procesos así como una mayor y mejor recuperación y almacenamiento 41 PEÑA, Rosalía. Op. Cit. p. 380 42 IFLA. Declaración de Glasgow sobre las bibliotecas, los servicios de información y la libertad intelectual. Escocia: IFLA, 2002. p. 2



de la información. Un conjunto de procesos que opera sobre una colección de datos estructurada de acuerdo a una organización o empresa y recopila, elabora y distribuye la información necesaria para su funcionamiento y las actividades de dirección y control. Apoya la toma de decisiones necesarias para desempeñar las funciones y procesos de acuerdo a su estrategia y objetivos. Contiene información de sus procesos y su entorno. Los Sistemas de Información cumplen tres objetivos básicos dentro de las organizaciones:

1. Automatización de procesos operativos. 2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones. 3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

Sus actividades básicas producen la información necesaria: entrada, procesamiento y salida. La retroalimentación consiste en entradas que son evaluadas para ser perfeccionadas. Proporciona la información necesaria a la organización o empresa en el lugar y en el momento que se necesita. Existen básicamente tres tipos: transaccionales, de apoyo a las decisiones y estratégicos. Los componentes de un Sistema de Información son:

1. Herramientas tecnológicas, hardware, software, necesario para que el sistema de información pueda operar.

2. Procedimientos, realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información.

3. Recurso Humano, interactúa con el Sistema de Información, el cual está formado por las personas que utilizan el sistema.

Un sistema de información realiza cuatro actividades fundamentales: Entrada, Almacenamiento, Procesamiento y Salida.

1. Entrada de Información: Esta conformada por el sistema mediante el cual se toman los datos necesarios para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o información que provienen de otros sistemas o módulos conocidas como interfaces automáticas. Las unidades de entrada de datos más comunes son las terminales, computadoras personales o dispositivos móviles tales como cintas, disquetes, discos, códigos de barras, escáner, voz, monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre muchas otras.

2. Almacenamiento de información: Es una de las actividades o capacidades más

importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede conservar la información recuperada en la fase de entrada. Esta información generalmente es almacenada en estructuras de información denominadas archivos. La unidad típica de almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros, los discos flexibles, los discos compactos (CD-ROM), las tarjetas de memoria, las memorias USB, los discos extraíbles y muchos más.

3. Procesamiento de Información: Es el poder o capacidad del Sistema de Información para realizar operaciones y cálculos de acuerdo a una secuencia de instrucciones



preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están previamente almacenados. Esto permite a los sistemas la transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, generando una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados, un balance general base o un estado determinado.

4. Salida de Información: Es la capacidad de un Sistema de Información para presentar la

información procesada o datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, terminales de computadora, monitores, disquetes, cintas magnéticas, voz, graficadores y los plotters, entre otros. El proceso de salida puede constituir el proceso de entrada de otro Sistema de Información o módulo. Es posible también que exista una interface automática de salida que genera controles y movimientos.

Servicio de información bibliográfica Creado con el objetivo de obtener cualquier información o documento que se requiera para el estudio, la docencia o la investigación, se encuentre en la biblioteca o no. Ayuda a resolver cualquier duda sobre el funcionamiento y uso de los servicios o recursos de la biblioteca. Modos de utilizarlo:

• Preguntando al bibliotecario • Acudiendo personalmente a los mostradores de las bibliotecas • Llamando por teléfono • Utilizando algún formato de la institución o en la página Web de la biblioteca. • Solicitando búsquedas bibliográficas especificas.

Información en página web

• Recursos de información sobre temas específicos y orientación para localizar documentos de diverso tipo como tesis, artículos, legislaciones, libros, periódicos, etc.

• Ayuda para conocer instrucciones diversas y preguntas más frecuentes sobre el funcionamiento de los servicios y recursos de información de la biblioteca.

• Como biblioteca digital para consultar recursos y servicios de forma remota. Etapa inicial

• Comienza con la adquisición de la primera computadora y normalmente se justifica por el ahorro de mano de obra y papelería con aplicaciones típicas para nóminas o contabilidad.

• La administración es escasa y la función de los sistemas suele ser manejada por personal que no posee una preparación formal en el área de computación. El personal técnico consta a lo sumo de un operador y/o un programador.

• En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del personal y usuario que están involucrados en los primeros sistemas que se desarrollan, ya que estos sistemas son importantes en el ahorro de mano de obra.



Etapa de expansión. • El primer ejecutivo usuario se transforma en el paradigma o persona que se habrá que

imitar. El pequeño departamento es promovido a una categoría superior. • Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los

Sistemas Transaccionales no desarrollados. • La administración está orientada a la venta de aplicaciones a todos los usuarios de la

organización; se contrata a un especialista en el área de sistemas. • Se contrata personal especializado y nacen puestos tales como analista de sistemas,

analista-programador, jefe de desarrollo, jefe de soporte técnico, etc. • Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfaces automáticas entre ellas, las salidas

que produce un sistema se tienen que alimentar en forma manual a otro sistema. • Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante y se inicia la

racionalización en el uso de los recursos computacionales dentro de la empresa. Este problema y el inicio de su solución marcan el paso a la siguiente etapa.

Etapa de control o formalización.

• Esta etapa de evolución de la Informática dentro de las empresas se inicia con la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a través de las técnicas de presupuesto base cero y la implantación de sistemas de cargos a usuarios.

• Las aplicaciones están orientadas a facilitar el control de las operaciones del negocio para hacerlas más eficaces.

• El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posición gerencial, dependiendo del organigrama de la Dirección de Administración o Finanzas.

• La administración se orienta al control administrativo y a la justificación económica de las aplicaciones a desarrollar. Se establecen nuevos criterios, prioridades y aplicaciones.

• En esta etapa se inician el desarrollo y la implantación de estándares de trabajo tales como: estándares de documentación, control de proyectos, desarrollo y diseño de sistemas, auditoria de sistemas y programación.

• Se integra a la organización del departamento de sistemas, personal con habilidad administrativa y preparada técnicamente.

• Se inicia el desarrollo de interfaces automáticas entre los diferentes sistemas. Etapa de integración.

• La integración de los datos y los sistemas es un resultado directo de la centralización del departamento de sistemas bajo una sola estructura administrativa.

• Las nuevas tecnologías relacionadas con base de datos, sistemas administradores de bases de datos y lenguajes de cuarta generación, hacen posible la integración.

• Aparece la primera hoja electrónica de cálculo y los usuarios inician haciendo sus propias aplicaciones.

• El costo del equipo y del software disminuye y esta al alcance de más usuarios. • En forma paralela a los cambios tecnológicos, cambia el rol del usuario y del

departamento de Sistemas de Información. Se evoluciona hacia una estructura descentralizada, permitiendo la utilización de herramientas para el desarrollo de sistemas.

• Los usuarios y el departamento de sistemas iniciaron el desarrollo de nuevas aplicaciones, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la organización.



Etapa de administración de datos. • El departamento de Sistemas de Información reconoce que la información es un recurso

muy valioso que debe estar accesible para todos los usuarios. • Resulta necesario administrar los datos en forma apropiada, almacenarlos y mantenerlos

para que los usuarios los puedan utilizar y compartir este recurso. • El usuario de la información adquiere la responsabilidad de la integridad de la misma y

debe manejar niveles de acceso diferentes.

Etapa de madurez. • La Informática dentro de la organización se encuentra definida como una función básica y

se ubica en los primeros niveles del organigrama y la dirección. • Las aplicaciones que se desarrollan son Sistemas integrados por computadora, Sistemas

basados en el conocimiento, Sistemas expertos, Sistemas de soporte a las decisiones, Sistemas estratégicos y, en general, aplicaciones que proporcionan información para las decisiones de alta administración y aplicaciones de carácter estratégico.

• Las aplicaciones desarrolladas en la tecnología de base de datos, se logra la integración de redes de comunicaciones con terminales en lugares remotos, a través del uso de recursos computacionales.

Si partimos de que un sistema de información es el conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de información pueda operar. El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está formado por las personas que utilizan el sistema. Hoy en día la automatización en las bibliotecas resulta imprescindible pues la globalización y la adopción de nueva tecnología de la información llevan a una conectividad permanente e instantánea tanto en la búsqueda y recuperación de información así como plataforma para los nuevos soportes. El desarrollo de la informática crea cada vez tiempos más cortos para la actualización de hardware y software a nivel general y también en el ámbito bibliotecario para almacenar, procesar y recuperar cada vez mayores volúmenes de información. Estos sistemas colaboran en:

1. Obtener cualquier información o documento que necesite para los estudios, la docencia o la investigación, se encuentre en la biblioteca o no.

2. Resolver cualquier duda que tenga relacionada con el funcionamiento y uso de los servicios o recursos de la biblioteca.

Los actuales servicios de información se presentan en cualquier soporte y actúan como intermediarios del conocimiento, la cultura, la investigación y el aprendizaje ya sea individual o en grupos. Estos servicios de información y las bibliotecas que los brindan deben adquirir, preservar y hacer accesibles la mayor cantidad de documentos y en la mayor cantidad de formatos sin discriminación de ningún tipo tanto en el tipo de material que se ofrece así como a cualquier persona que lo solicite.



Otro aspecto importante es que se deberán proteger los derechos de los usuarios y su confidencialidad en la consulta de la información bajo los principios de libertad intelectual y acceso sin restricciones. Por ello los servicios de información deben identificar las necesidades informativas de su comunidad y los mecanismos para satisfacerlas con los servicios ya sea información General, Catálogos, búsquedas, Préstamos, atención a usuarios, pagina Web de la biblioteca. Un servicio de información bibliográfico debe:

1. Partir de la identificación de necesidades informativas de la comunidad para la automatización de una biblioteca.

2. Diseñar servicios acordes a la realidad de la comunidad y los recursos disponibles. Los sistemas de gestión Los Sistemas de gestión de base de datos son un tipo de software muy particular, el cual esta destinado a funcionar como interfaz entre la base de datos, el usuario y las distintas aplicaciones y programas que la utilizan. Se basa en un lenguaje de definición de datos, de un lenguaje de manipulación de datos y de un lenguaje de consulta. Algunos de los términos más comunes son Sistema de Gestión de Bases de Datos (SGBD) o Data Base Manager System (DBMS) los cuales son equivalentes. Rosalía Peña, comenta sobre su utilización:

“La cuestión del acceso remoto (Remote Access) obliga a la biblioteca a explotar las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) para que el publico usuario tenga acceso a la máxima cantidad de recursos y servicios electrónicos posibles desde su domicilio, escuela o lugar de trabajo. Si es posible estar accesible las 24 horas, todos los días de la semana. La calidad del servicio se vera potenciada si se participa en proyectos cooperativos de ámbito superior al local”43

El propósito general de estos sistemas de gestión de base de datos es el de manejar de manera clara, sencilla y ordenada un conjunto de datos que posteriormente se convertirán en información. Existen distintos objetivos que deben cumplir los SGBD:

1. Abstracción. Los SGBD ahorran a los usuarios detalles acerca del almacenamiento físico de los datos. La consulta es transparente. Existen varios niveles de abstracción.

2. Independencia. Consiste en la capacidad de modificar el esquema físico o lógico de una base de datos sin tener que realizar cambios en las aplicaciones.

3. Redundancia. Un buen diseño de una base de datos logrará evitar la aparición de información repetida o redundante. Lo ideal es lograr una redundancia nula.

4. Consistencia. Cuando no se logra una redundancia nula, será necesario vigilar que la información que aparece repetida se actualice de forma coherente.

5. Seguridad. La información almacenada en una base de datos tiene un gran valor. Los SGBD garantizan la seguridad de la información frente a cualquier uso indebido o no autorizado, ataques, intentos de saltar los privilegios o simplemente torpezas de algún usuario autorizado. Disponen de un complejo sistema de permisos a usuarios y grupos de usuarios, que permiten otorgar diversas categorías de acceso.

43 PEÑA, Rosalía. Op. Cit. p. 364



6. Integridad. Son las medidas necesarias para garantizar la validez de los datos

almacenados, protegiendo los datos ante fallas de hardware, datos erróneos o cualquier otra circunstancia que pueda corromper la información almacenada.

7. Respaldo y recuperación. Proporcionan una forma eficiente de realizar copias de respaldo de la información y restaurar a partir de estas copias cualquier dato.

8. Control de la concurrencia. Dado que en cada entorno acceden muchas personas a la base de datos de forma simultánea. El SGBD controla este acceso concurrente que podría derivar en inconsistencias.

9. Tiempo de respuesta. Se orienta a minimizar el tiempo que el SGBD tarda en proveer la información solicitada y almacenar los cambios realizados.

Ventajas Desventajas Facilidad para manejar grandes volúmenes de información. Alta velocidad de procesamiento. Independencia del tratamiento de información Alta seguridad de la información acceso de usuarios autorizados, protección de información, modificaciones, inclusiones, consultas Baja duplicidad de información, verificación de información al momento de introducirla Integridad referencial al terminar los registros

El costo de actualizaciones de hardware y software son elevados. Los gastos de sueldos del administrador y técnicos son altos. Un mal diseño origina muchos problemas a futuro Una deficiente capacitación de los usuarios ocasiona graves fallas, se requieren manuales del sistema. El mal diseño de seguridad genera problemas de accesos no autorizados

SGBD Libres

• PostgreSQL (Licencia BSD) • MySQL Licencia Dual. • Firebird basada en la versión 6 de Internase • SQLite (Licencia Dominio Público) • DB2 Express-C • Apache Derby

SGBD Gratuitos

• Microsoft SQL Server Compact Edition • Sybase ASE Express Edition para Linux (Edición gratuita para Linux)

SGBD Comerciales

• Advantage Database, Dbase, FileMaker, Fox Pro, IBM DB2 Universal Database, IBM, Informix, Interbase, MAGIC, Microsoft Access, Microsoft SQL Server, NexusDB, Open Access, Oracle, Paradox, PervasiveSQL, Progress (DBMS), Sybase ASE, Sybase ASA, Sybase IQ, WindowBase.

Sistemas integrados de gestión de bibliotecas (SIGB) Si tomamos como contexto social las principales características de la sociedad de la información, las bibliotecas actuales redefinen su función social y sus servicios a partir de la aplicación de la tecnología como agente de cambio en los servicios de información de las bibliotecas. Aspectos



tales como la automatización y las tecnologías en las bibliotecas, se reflejan sobre la biblioteca actual en la aparición de conceptos como: biblioteca electrónica, biblioteca híbrida, biblioteca digital y biblioteca virtual. Su importancia es destacada por Rosalía Peña:

“Desde el momento que la información electrónica contenida en una biblioteca convencional o digital supone un servicio valioso a una comunidad de usuarios, es necesario gestionar el acceso (búsqueda, descarga, documentos accedidos, niveles de acceso, etc.) Se da gran importancia a la correcta gestión de la propiedad intelectual, identificación de usuarios y seguridad en los sistemas”44

La biblioteca es el marco conceptual para el desarrollo de ámbitos como los servicios de biblioteca en el contexto digital. La evolución del concepto y aplicación de la automatización de bibliotecas, centrándose en la descripción de las aplicaciones de Sistemas Integrados de Gestión de bibliotecas (SIGB) se elaboran sobre un esquema común que responde al modelo clásico de automatización de bibliotecas y los elementos pertenecientes al sistema de información público, generalmente conocidos como OPAC. Los Sistemas Integrados de Gestión de Bibliotecas (SIGB) permiten el estudio de la biblioteca desde el punto de vista organizacional y de los factores de su entorno que impactan su funcionamiento. Existe cierta confusión entre las soluciones para bibliotecas y las definiciones sobre el tema. De tal manera que a veces cuando se habla de Sistemas Integrados de Gestión de Bibliotecas (SIGB) se confunde con las bibliotecas digitales. Los SIGB son soluciones para automatizar bibliotecas y los procesos que en ella se involucran tanto administrativos como técnicos. En tanto una biblioteca digital involucra otro nivel de las bibliotecas y son los acervos digitales, por supuesto, también se consideran las bibliotecas virtuales. El panorama actual del mercado de la información y de aplicaciones para bibliotecas, presenta divergencias en el desarrollo del modelo clásico. La información sobre los proyectos de bibliotecas digitales más significativas y la relación con la gestión estratégica de las tecnologías en las bibliotecas se encuadran en los dos contextos tecnológicos actuales que más inciden sobre las posibilidades y configuración de las aplicaciones de gestión bibliotecaria, por un lado la Gestión Documental Corporativa (Groupware y Workflow) y por otro los Portales y Comunidades Virtuales en Internet. Actualmente los SIGB están orientados fundamentalmente a resolver las necesidades de alguna institución bibliotecaria en particular pero bajo un esquema de sistemas bibliográficos cooperativos tales como: OCLC, Pica, RLIN, Sibil o Libris. La arquitectura del sistema de información digital de la biblioteca, se deriva desde las necesidades organizacionales y los factores del entorno que la moldean. Por lo cual se plantean nuevos modelos conceptuales para los SIGB al extender sus funciones para responder a las exigencias tecnológicas y de los servicios de información es decir de habla de SIGB-extendidos los cuales se estructuran a partir de dos campos: El de la aplicación que describe los módulos de la aplicación de gestión bibliotecaria y

44 Ibíd. p. 363



el producto que se refiere a las necesidades del proyecto de información publica de la biblioteca a través de la tecnología de portales. Los SIGB-extendidos acceden la gestión integrada de la información documental de la biblioteca al lado de los servicios que se ofrecen a los usuarios, visto como un sistema de flujo desde el punto de vista interno y como un sistema de información público o portal desde el punto de vista externo. Con esto se puede almacenar y recuperar una gran cantidad de información documental y referencial además de ser una herramienta de trabajo para la gestión y los procesos técnicos propios de toda biblioteca. Permiten llevar a cabo todas las funciones tradicionales de la actividad bibliotecaria tales como pedidos, registros, adquisiciones, devoluciones, control de autoridades, catalogación, préstamo, descarte, etc. Para todo tipo de documento, esta gran funcionalidad ha mejorado todos los procesos eliminando demoras con lo cual las bibliotecas han transformado sus sistemas de trabajo y la coordinación con otras bibliotecas y agencias externas. Las permanentes innovaciones especializadas en el campo de los distribuidores de información y la información accesible por Internet como paradigma se esta desplazando de los principios de la integración hacia la forma de composición es decir que los SIGB se estén transformando en aplicaciones especializadas de carácter bibliotecario en un formato digital que también funciona con muchas otras aplicaciones. Esta tendencia es comentada por Rosalía Peña de la siguiente forma:

“Existe un desplazamiento del interés hacia soluciones en cooperación, tanto para la gestión y realización de productos y servicios como para la adquisición y formalización de contratos con los grandes distribuidores de información. Se canalizan a través de consorcios estables o acuerdos particulares de compra y de compartir recursos. Se pasa de un paradigma centrado en el registro bibliográfico y el catalogo hacia otro basado en los servicios y en la coordinación de sistemas”45

45 Ibíd. p. 389



1.5 La transformación de la educación bibliotecaria La historia de la educación, teorías, métodos, sistemas de administración y las escuelas han respondido desde la antigüedad hasta el presente en todo el mundo al desarrollo económico y las necesidades sociales de cada época y país aunque no siempre han estado en plena correspondencia. El concepto educación incluye los métodos que una sociedad utiliza para mantener sus conocimientos, cultura y valores fundamentales los cuales afectan los aspectos físicos, mentales, emocionales, morales y sociales de cada individuo. Los responsables de controlar, organizar y dar a conocer la información almacenada, fueron aquellos que aprendieron el sistema de escritura imperante, que dominaron la lectura y que alcanzaron un gran dominio sobre los materiales que se conservaban y estos solo podían ser los sacerdotes y fue precisamente de entre ellos que surgieron los primeros bibliotecarios. Adolfo Rodríguez lo presenta de la siguiente forma:

“El encargado de custodiar las tablillas fungía como bibliotecario y era generalmente un sacerdote de alta jerarquía, que debía conocer los contenidos, la ubicación y la clasificación de los documentos resguardados. En el caso de las bibliotecas de los palacios, los responsables de ellas eran oficiales de alto rango o miembros de la nobleza. Los bibliotecarios de ese tiempo debieron dominar varios sistemas de escritura, entre ellos el jeroglífico y el cuneiforme y la manera en que se acuñaban los textos”46

La labor educativa se desarrolla por un profesor, maestro o tutor individual, la educación formal es la que se imparte por lo general en una escuela o institución pero también los valores básicos son inculcados por la familia, la Iglesia o cualquier otro grupo social en la formación de individuos profesionalmente preparados para ciertas labores específicas. El sistema escolar que tenemos actualmente surgió con una concepción de la enseñanza pensada para responder a las sociedades industriales de los siglos XIX y principios del XX. En el caso de las bibliotecas y la educación bibliotecaria un factor que revoluciono todo este campo de estudio y de trabajo fue la invención de la imprenta por parte de Gutenberg en el siglo XV, con lo cual la producción de libros y la lectura entran en un periodo de acelerado desarrollo y creación de grandes bibliotecas. Podemos encontrar tres elementos detonantes de este fenómeno:

1. La consolidación de la sociedad industrial y la posibilidad de ascender socialmente a través de puestos de trabajo mejor remunerados, lo cual genera la necesidad de una mejor formación para lo cual se requiere la lectura.

2. La notable reducción de costos en la producción de libros y revistas debido a los avances tecnológicos aplicados a la impresión además de una mayor demanda de publicaciones y tirajes.

46 RODRÍGUEZ GALLARDO, Adolfo. La formación humanística del bibliotecólogo hacia su recuperación. 2ª ed. México: UNAM-CUIB, 2001. p. 6



3. El crecimiento de la lectura como respuesta a la demanda de mayor instrucción personal y profesional.

Estos elementos afectaron a toda la sociedad y las bibliotecas cuya organización y colecciones se vieron transformadas por una mayor demanda y la consolidación de principios tales como el libre acceso sin distinción de raza, color, nacionalidad, edad, sexo, religión, lengua, situación social o nivel de educación. La revolución industrial inglesa hizo sentir todos sus efectos en las más diversas áreas de la sociedad pero particularmente en las imprentas y maquinarias para producir libros y publicaciones, se fomento el adiestramiento de obreros para elevar el nivel de preparación y eficiencia de los trabajadores y la producción de libros facilita el acceso a la información a todas las clases sociales. Durante esta época aparecerá lo que se conoce como Biblioteconomía científica que se caracteriza por contar con bibliotecas y bibliotecarios que actúan como agentes difusores de la información, siendo en esta etapa el auge de teorías, centros, publicaciones y personajes ligados a la biblioteconomía y métodos para la selección organizada y difusión de fondos librarios y audiovisuales. La aparición en la escena bibliotecaria de personajes como: Charles Coffin Jewett, William Frederick Poole, John Cotton Dona, Charles Ammi Cutter o Melvil, marco un camino a seguir por los bibliotecarios de todo el mundo. Siendo el momento culminante de este periodo la aparición de las primeras bibliotecas publicas en el mundo anglosajón. Luisa Orera plantea lo siguiente:

“Pero este nacimiento es fruto de una demanda social que hunde sus raíces en épocas anteriores por lo que conviene detenernos en sus orígenes de los cuales los más próximos hay que buscarlos en el siglo XVIII época del inicio de la lectura publica frente a la lectura institucionalizada anterior, cuando las bibliotecas estaban al servicio de una institución o eran privadas”47

El siglo XX se inicia el uso del termino de Biblioteca especial o especializada y se funda la primera asociación de este tipo de biblioteca con ello se inicia un proceso de diversificación que seria el rasgo característico de este siglo en el cual aparecen muchos otros tipos de bibliotecas como la Publica, la escolar, la infantil, etc. Destinadas a diferentes tipos de usuarios y necesidades informativas. Esto debido principalmente a la elevación del nivel de vida de la población en general, al desarrollo de la educación pública y obligatoria, la disminución del analfabetismo y con ello el aumento de lectores, el creciente aumento de la producción de libros y publicaciones y su constante mecanización, este siglo estuvo marcado por la expansión de los sistemas educativos de las naciones desarrolladas, la educación básica obligatoria surgida en ese siglo es hoy prácticamente universal, pero la realidad indica que un amplio número de niños se calcula que es el 50% de los que están en edad escolar en todo el mundo no acuden a la escuela. Este periodo también representa la aparición de la Biblioteconomía internacional como la mas reciente etapa de la evolución bibliotecaria entendido como un conjunto de relaciones y

47 ORERA ORERA, Luisa. Op. Cit. p. 24



cooperación bibliotecológica en el ámbito mundial bajo un número de principios y actividades ampliamente aceptados con la finalidad de servir de manera global a las actividades bibliotecarias que mejoren y faciliten el acceso universal a la información. Actualmente la comunicación se produce no sólo a través del lenguaje escrito, sino también a través del uso de todos los sentidos y otros lenguajes en medios como el audiovisual y de soportes físicos no impresos tales como la televisión, radio y computadoras, el concepto de alfabetización cambia radicalmente y se actualiza el concepto de persona alfabetizada. Felipe Martínez Arellano comenta al respecto:

“Nuestra sociedad se encuentra en un periodo de cambios transitando de una economía basada en la industria a otra basada en la información. Esta economía es caracterizada por la proliferación de tecnologías de la información y herramientas tales como computadoras, telecomunicaciones y videodiscos. Asimismo, la fuerza de trabajo en esta nueva economía estará orientada hacia la provisión de servicios y no solo se basa en la producción de bienes sino que esta también desplazándose de lo mecánico a lo electrónico”48

El solo dominio de la lecto-escritura parece ya insuficiente pues sólo permite acceder a una parte de la información en nuestra sociedad, es decir a aquella que está en libros, revistas o periódicos. Una persona analfabeta tecnológicamente queda al margen de la red de comunicación que ofrecen las nuevas tecnologías aun cuando cuente con estudios profesionales. Se considera que en un futuro inmediato todas aquellas personas que no sepan desenvolverse en la cultura y tecnología digital de un modo inteligente que parte desde como conectarse y navegar por redes locales o el Internet, buscar la información útil, analizarla, organizarla y comunicarla a otros, no podrán acceder a la cultura y los mercados de la sociedad de la información. Aquellas personas que no estén preparadas para el uso de las nuevas tecnologías tendrán altas probabilidades de ser marginados culturales en la sociedad de la información del siglo XXI. Este analfabetismo tecnológico provocará, mayores obstáculos en el acceso y promoción en el mercado laboral, una mayor indefensión y una gran vulnerabilidad ante la manipulación informativa, además de una mayor incapacidad para la utilización de los recursos de comunicación digital. Expresada en:

1. Dominar el manejo técnico de cada tecnología, conocimiento práctico del hardware y del software que se emplea en cada medio.

2. Poseer un conjunto de conocimientos y habilidades específicos que les permita buscar, seleccionar, analizar, comprender, organizar y difundir la enorme cantidad de información a la que se accede a través de las nuevas tecnologías.

3. Desarrollar un cúmulo de valores y actitudes hacia la tecnología de modo que no se genere una posición tecnofóbica y rechazo a la tecnología ni tampoco una actitud de aceptación acrítica y sumisa de las mismas.

48 AÑORVE GUILLEN, Martha Alicia. Los grandes problemas de la información en la sociedad contemporánea. México: UNAM, 2002. p. 187



Hoy la sociedad del siglo XXI representa un escenario intelectual y social, radicalmente distinto, por lo que es necesario elaborar alternativas pedagógicas innovadoras que respondan a las exigencias sociales de un entorno globalizado y dominado por las tecnologías de la información y esto incluye obviamente a la formación de bibliotecarios profesionales que respondan a las nuevas tecnologías y necesidades de cualquier unidad de información. Garduño Vera lo expone de la siguiente manera:

“Se dice que en los años recientes toda propuesta educativa debe realizarse en función del fenómeno de la globalización, ya que ha generado una serie de complejos factores. Lo global se relaciona con las tendencias del mundo actual, en cuanto a eliminar barreras de comunicación para facilitar los flujos de información, impulsados principalmente por la tecnología electrónica, la informática y las telecomunicaciones. A la vez es factible señalar que la educación virtual posee cualidades inherentes a los aspectos de globalización cuando la sociedad requiere el acceso a propuestas educativas distintas a la presencial. Por lo tanto el internet es un medio con mucha potencia en el que convergen los constantes desarrollos tecnológicos que propician el diseño de programas en línea, en este sentido educadores y diseñadores de modelos a distancia requieren apropiarse de las TIC que puedan ser mas útiles para la educación en el siglo que corre”49

Las nuevas características y necesidades de sociedad de la información reclaman un nuevo modelo educativo bibliotecario. Por lo cual resulta muy necesario cambiar el significado y sentido de la educación en estas escuelas. Ya no es suficiente como en décadas anteriores que el alumno memorice y almacene mucha información, sobre sistemas de clasificación, catalogación e indización lo cual resulta básico en nuestra profesión sino también otras materias relevantes en la actualidad, debido al desarrollo de procesos formativos dirigidos a que:

1. Se aprenda a aprender, es decir se adquieran las habilidades para el autoaprendizaje de modo permanente a lo largo de toda su vida.

2. Sepa usar la tecnología para buscar, seleccionar, elaborar y difundir aquella información necesaria y útil en su calificación laboral para el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación y se tome conciencia de las implicaciones económicas, ideológicas, políticas y culturales de la tecnología en la sociedad.

La enseñanza de la biblioteconomía desde sus más remotos orígenes se ha ido adaptando y perfeccionando de acuerdo a la evolución histórica de las bibliotecas y las sociedades que les dieron origen, basándose en los sistemas educativos vigentes en cada momento histórico por lo que la disciplina bibliotecaria ha pasado de ser una transmisión repetitiva de labores, métodos y actividades repetitivas a una formación integral y sistemática de un conjunto de conocimientos, técnicas y habilidades complejas que exploran cada vez mas la investigación, la innovación y la automatización.

49 GARDUÑO VERA, Roberto. Enseñanza virtual sobre la organización de recursos digitales. México: UNAM-CUIB, 2005. p. 256



Tal como se ejemplifica en el siguiente cuadro:

“Entidad Epistemológica FUENTE BIBLIOTECARIO USUARIO El intercambio entre la fuente generadora del conocimiento y el usuario se denomina entidad epistemológica porque cambia el estado del conocimiento de una de las partes y en esta unidad epistemológica el bibliotecario actúa como mediador entre ambos. Estas entidades epistemológicas a su vez pueden dividirse en cuatro jerarquías básicas que son:

LOS DATOS

Unidades elementales y componentes básicos de la estructura. Contienen símbolos y signos que representan cosas, relaciones e ideas.

LA INFORMACIÓN Grupos de datos organizados y presentados en cierto contexto el cual determina el significado del

conjunto de datos y su utilización.

EL CONOCIMIENTO Información que ha sido verificada en algún sentido y bajo criterios establecidos y aceptados,

puede servir como base para la acción humana confiable en diversos campos.

LA SABIDURÍA Habilidad para juzgar los datos, la información y el conocimiento y seleccionar solo aquellas unidades que son relevantes para la solución de problemas o necesidades ante una situación determinada”50

Toda enseñanza bibliotecaria deberá tener nivel universitario de acuerdo a las líneas generales de la UNESCO. Los principios y conceptos prevalecerán sobre los aspectos puramente repetitivos y técnicos, cursando un grupo de materias básicas y otras de tipo opcional de carácter más especializado. Una cultura general que deberá constituirse como la columna vertebral de la formación bibliotecaria. De acuerdo con Luisa Orera incluiría las siguientes materias:

• “Papel de la biblioteca en la sociedad como instrumento de comunicación • Principios y métodos de bibliografía. • Organización de materiales bibliográficos (catalogación, clasificación) • Información bibliográfica y atención al lector. • Selección, adquisición y utilización de materiales impresos y no impresos. • Gestión de bibliotecas. • Historia de las bibliotecas. • Bibliología. Documentación e información científica

50 ROMANOS DE TIRATEL, Susana. Guía de fuentes de información especializada: humanidades y ciencias sociales. Buenos Aires: EB, 1996. p. 13



• Métodos y técnicas de investigación bibliotecaria. • Automatización de bibliotecas. • .Planeación, construcción e instalación de bibliotecas”51

La formación en biblioteconomía El surgimiento de las bibliotecas obedece al crecimiento de las sociedades y a una organización más compleja que mostraron una interacción económica, política, social, científica y educativa por lo que la función principal de la biblioteca ha sido la de proveer información. Si bien esta función básica ha ido variando a través de los siglos y los diferentes lugares dando paso a diversos soportes, responsables a cargo y grados de accesibilidad, la información sigue siendo el elemento principal en su forma primaria. Durante la antigüedad y la edad media fueron muchas las sociedades que construyeron grandes bibliotecas y tenían escuelas que formaban escribas y bibliotecarios que llegaron a crear aunque de manera rudimentaria ciertos sistemas bibliotecarios el concepto de biblioteca y la formación de los profesionales a su cargo siempre fueron muy restrictivos, selectos e íntimamente ligados a las clases gobernantes. La bibliotecología es considerada como una de las disciplinas más antiguas del mundo que de manera organizada y sistematizada se estableció como una de las más importantes en las sociedades de la antigüedad. Esto fundamentalmente por el deseo humano de conservar información sobre los más diversos temas y contar con personal capacitado para su elaboración, almacenamiento y recuperación lo cual sigue siendo el objetivo original. Esta visión es presentada por Adolfo Rodríguez Gallardo al examinar los fines de la bibliotecología:

“Los objetivos de la bibliotecología de preservar los registros de información y al mismo tiempo facilitar la consulta de los materiales se mantienen como la base de la disciplina, podría decirse así que, a lo largo de la historia, la bibliotecología ha sufrido cambios en su forma, mas no en su fondo, aunque ya no se utilicen las tabletas de arcilla con registros contables o legales, sino modernos sistemas de almacenamiento que, mediante complejos dispositivos electrónicos, guardan la información y la transmiten a través del tiempo y el espacio. El deseo de preservar, organizar y facilitar el acceso de los individuos a la información acumulada sigue siendo, en suma, la esencia de la disciplina”52

Esta situación cambio radicalmente durante los siglos XIX y XX debido principalmente a los cambios sociales operados por el transito de las sociedades agrarias a industriales, el desarrollo científico y tecnológico, la evolución de los medios de comunicación, la masificación de la educación y la demanda de nuevos servicios de información que provocaron la aparición y expansión de nuevos tipos de bibliotecas, la creación de normas bibliotecarias y la formación a gran escala de bibliotecarios profesionales. Tal como apunta Lina Escalona:

51 ORERA ORERA, Luisa. Op. Cit. p. 50 52 RODRÍGUEZ GALLARDO, Adolfo. La formación….Op. Cit. p. xiii



“Vincular a la biblioteca con la educación parece un asunto lógico y tradicionalmente ligado a un hecho real. Como la biblioteca como institución presta servicios bibliotecarios y de información y cuenta en sus colecciones con materiales bibliográficos, recreativos, formativos e informativos, su relación con el sistema educativo se da por sentada. Sin embargo la educación ha sufrido cambios significativos provocados por el desarrollo de la ciencia y la tecnología y ello ha incidido directamente en todas las actividades humanas”53

Así durante el siglo XX encontramos las principales tendencias de la formación profesional en biblioteconomía que son:

1. El concepto Europeo tradicional, con un fuerte sentido de preservación de sus colecciones, una extendida bibliofilia y el fomento de la investigación y el auspicio tanto publico como privado que tiene mucho que ver con las innovaciones actuales.

2. La visión Socialista, en la cual se desarrollaron tanto en su concepción como en sus objetivos inmensos sistemas bibliotecarios dirigidos por el estado que si bien logran avances importantes con la caída de la URSS entran en un estado de crisis y que hoy se debate por la inmersión de los servicios culturales en la economía de mercado.

3. El concepto Anglosajón, basado en las investigaciones teóricas y los avances de los bibliotecarios norteamericanos e ingleses del siglo XIX y posteriormente por las propuestas soviéticas. Esta concepción se basa en elementos como el libre acceso a la información y las colecciones, un alto grado de difusión dirigido a los usuarios, un activo desarrollo de programas de cooperación y extensión bibliotecaria, canalización de grandes fondos económicos de origen público como privado y el desarrollo de proyectos y políticas muy ambiciosas en el ámbito internacional.

Fue a principio de las década de los setenta que comienzan a producirse en el concepto anglosajón dominante fuertes restricciones presupuestarias y la aplicación de nuevas tecnologías así como un cambio generalizado en el sentido de los servicios. Surgen teóricos que resaltan la necesidad de un cambio de concepción del trabajo bibliotecario y de la biblioteca en si ante la llegada de los medios informáticos y la biblioteca electrónica la cual supondría el fin de los medios impresos y de la biblioteca en su concepción tradicional. Actualmente muchos países han optado por el acceso restringido a la información y las bibliotecas virtuales son un fenómeno sumamente extendido en otros se conservan con mayor firmeza los derechos de acceso a la información y la creación de extensas redes de bibliotecas publicas. Vemos un proceso a nivel mundial de adaptación de las bibliotecas con fines de servicio a su comunidad con todos los medios y servicios tradicionales con la introducción de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación y el arribo de nuevos soportes electrónicos que generan trabajo con información básicamente secundaria. Es justamente debido a los cambios sociales producto del incesante cambio tecnológico, las nuevas necesidades de información y las demandas de las unidades de información que resulta necesario analizar de qué manera se están adaptando las escuelas de biblioteconomía a los nuevos requerimientos del medio bibliotecario y

53 AÑORVE GUILLEN, Martha Alicia. Op. Cit. p. 192



de la sociedad de la información. Esta continua evolución queda plasmada en lo escrito por Rodríguez Gallardo:

“Ahora bien, las técnicas y modalidades con que se produce la información han cambiado enormemente y a una velocidad en verdad asombrosa, lo que hoy es una innovación en los sistemas de acopio y recuperación de datos, en un año resultara casi obsoleto. Aunado a lo anterior se tiende a cuestionar los programas de educación bibliotecológica y a demandar de la profesión que se pregunte una y mil veces sobre las modalidades y características que deben tener la formación o adiestramiento del personal encargado de ofrecer los servicios bibliotecarios”54

El evaluar si disponen de los recursos y medios suficientes para poder desarrollar adecuadamente procesos educativos apoyados en las nuevas tecnologías y mas aun si los docentes conocen y dominan la tecnología y los recursos para usarlas adecuadamente con fines pedagógicos. Es importante conocer si las escuelas de biblioteconomía están adecuando los conocimientos y habilidades para que los alumnos puedan desenvolverse de forma productiva en el campo laboral en el marco de la sociedad de la información. La impresión general es que las escuelas se están quedando rezagadas respecto a los vertiginosos cambios producto de la tecnología y los nuevos enfoques pedagógicos que se están produciendo en la sociedad. Por lo cual resulta muy importante valorar los criterios y acciones para que la institución escolar se adecue a las nuevas necesidades y demandas educativas. En la formación bibliotecaria la aplicación de las TIC es un medio y no un fin. Son herramientas y materiales que facilitan el desarrollo de habilidades y distintas formas, estilos y ritmos de aprendizaje. Las tecnologías de la información y la comunicación tienen varios aspectos que deben tomarse en cuenta para su utilización en el proceso de enseñanza aprendizaje y la conceptualización de los contenidos. Las TIC para el caso concreto de la educación bibliotecaria y la formación personal, facilitan la educación virtual. Entendiendo por educación virtual la enseñanza donde el profesor facilita los contenidos del curso mediante aplicaciones de gestión de contenidos, recursos multimedia, Internet, videoconferencia, y los alumnos siguen dichos cursos, comunicándose con el profesor a través de los mismos medios. Las aplicaciones de la telemática en los procesos de enseñanza son muchos, desde el acceso a la información que proporcionan los distintos servidores son ya un marco de referencia para la investigación tanto para el docente como para el alumno. El trabajo cotidiano con esta gran cantidad de mensajes de una forma activa, reflexiva y crítica es uno de los retos que plantea el futuro de la educación. Un aspecto particular de la aplicación telemática a la educación es la divulgación de las propias experiencias a través de la red lo cual es válido tanto para docentes como para estudiantes. Internet puede ofrecer a la educación todo tipo de apoyos a los procesos de investigación para la resolución de problemas ya que pocas veces queda sin respuesta una solicitud de ayuda a través de Internet con esto se está generando una nueva cultura del intercambio de información. El establecer contacto entre grupos de profesores o alumnos que a distancia forman ámbitos virtuales de trabajo es posible a través de las redes informáticas de

54 RODRÍGUEZ GALLARDO, Adolfo. La formación….Op. Cit. p. xiii



comunicaciones, el intercambio de ideas, debates en directo o diferidos, espacios virtuales, transferencia de archivos, etc. La posibilidad de establecer tutorías telemáticas para actividades formativas es un hecho, así como la posibilidad de seguir cursos asistidos por vía telemática. El intercambio de comunicaciones entre alumnos de distintos países, comunidades o pueblos, orientado a la enseñanza de idiomas, al conocimiento de otras culturas, a la integración mundial o la educación. La educación superior a distancia es la modalidad más sensible a los cambios tecnológicos. Y existe todo un movimiento mundial sobre esta cuestión, dividida en dos etapas que se diferenciaban por una relación cronológica. El contenido impreso en forma de material de instrucción, pasa a segundo termino como un recurso informativo, delegando a la tecnología el papel principal. Esta perspectiva asume el paradigma centrado en el aprendizaje, como esencia renovadora de la educación a distancia, particularmente con un nuevo concepto propiciado por los servicios telemáticos: los ambientes o comunidades de aprendizaje. El uso de Internet y la telemática es muy importante para la formación multimedia ya que permite la interactividad y la comunicación entre el tutor y el alumno así como entre estudiantes. La web abre muchas oportunidades para las acciones formativas. Podemos clasificar los elementos para el desarrollo de una formación multimedia que se basa en el uso de: Informática, Telemática e Internet y Televisión. Los elementos según su eficacia y conexión son los siguientes:

off line on line on line Informática Telemática Televisión

Menor eficacia Mayor eficacia

Disco CD-ROM informativo DVD Interactivo

Web E-mail Chat Aplicaciones en Internet Aula virtual

Vídeo Canal Satélite Videoconferencia

Las aulas virtuales Uno de los conceptos más novedosos que el uso de las nuevas tecnologías ha introducido a la educación es el de las aulas virtuales. Se puede diferenciar entre un aula virtual y una clase virtual. La clase virtual es un espacio para formar o trabajar en grupo. Un aula virtual es una plataforma de comunicaciones y entrenamiento formativo sobre un tema determinado. Un campus virtual, podemos entenderlo como un conjunto de aulas virtuales. Sus objetivos son los siguientes:

1. Ser un centro de información y formación educativa o profesional. 2. Acercar virtualmente a los estudiantes entre sí y al docente con los alumnos. 3. Enriquecer los conocimientos de los estudiantes con base a su propia experiencia y la

experiencia del tutor.



Las principales ventajas de la educación virtual son:

1. Reducción de costos con seguimiento de cursos por un número casi ilimitado de alumnos 2. Realización los cursos de forma descentralizada ya que no hay que acudir a un aula 3. Flexibilidad de horarios que permiten la realización de los cursos en los tiempos

disponibles por cada participante y a su propio ritmo Un aula virtual requiere el uso y las aplicaciones formativas de todos los medios posibles tales como Chat, páginas Web, aplicaciones, buscadores, wikis, blogs, etc. con un fin común, la creación de un sistema de adiestramiento. Se puede hablar de diferentes tipos de aulas virtuales, algunas de ellas están creadas en 3 dimensiones y otras en 2 dimensiones, aunque también podemos crear un aula virtual mixta entre las dos. En el caso de las aulas virtuales en 2 dimensiones, es una Web con todas las posibilidades tecnológicas actuales como java, shockwave y chat, en ellas podemos crear espacios bidimensionales de comunicación vía chat individualizados para poder desarrollar equipos, tutorías, zonas de entrenamiento y muchas otras. Las aulas de 3 dimensiones, son espacios virtuales donde el participante interactúa libremente sobre la plataforma virtual. Lo más novedoso es la adopción de un personaje que son representaciones gráficas de los participantes y que pueden o no parecerse a ellos, pero que sirven para interactuar en ambientes virtuales. De esta forma se puede recorrer libremente las diferentes zonas del mundo virtual. Además tiene la posibilidad de hablar con las distintas personas que se encuentren dentro del aula en ese momento o interactuar con objetos. También hay experiencias de aulas virtuales en tres dimensiones en la enseñanza de niños con capacidades diferentes mediante dispositivos como cascos virtuales o en la enseñanza de áreas de la química con la presentación del comportamiento de las moléculas. Los mundos virtuales, tales como aworld, interspace, second life, myespace y otros son donde las personas se encuentran para conocerse e iniciar relaciones. En cuanto a su utilidad en la formación multimedia, podemos apreciar los siguientes puntos:

Desventajas Ventajas

Costos elevados de diseño e implantación Puede convertirse en una simple zona social Las conversaciones no se mantienen y frecuentemente se cortan o se pierden. Con un número elevado de personas, es difícil seguir una conversación El motivador es el tutor y debe hacer que los participantes se involucren y realicen las actividades

Acceso a tiempo en espacios virtuales para realizar tutorías o equipos de trabajo. Su uso es altamente motivador por su novedad y diseño tridimensional. Se pueden crear zonas para realizar diferentes actividades. Los sistemas para su creación y desarrollo son cada vez más sencillos y accesibles. Se crean espacios donde los comentarios y experiencias de los asistentes quedan reflejados y pueden ser leídos por otros. Se pueden realizar retos en entrenamientos sobre un tema específico puntuados, creando una especie de liga competitiva Dentro del aula virtual se pueden desarrollar cuestionarios, ejercicios y aventuras



Un ejemplo genérico de aula virtual y sus aplicaciones puede ir sufriendo variaciones de acuerdo a las mejoras tecnológicas, el número de participantes, las necesidades específicas de los temas a estudiar o los objetivos específicos del aula virtual de acuerdo a la formación multimedia. Dentro de un aula virtual se pueden crear diferentes zonas de trabajo, encuentro, servicios y comunicación. Estas áreas pueden ser las siguientes: 1. Área de capacitación. Es aquella en la cual el asistente puede practicar diferentes conceptos

desarrollados en el curso, debatir esos conceptos con otros participantes, practicar sus habilidades o realizar una autoevaluación. Esta zona es un recorrido interactivo y de comunicación múltiple sobre el curso desarrollado ya que los asistentes aportan sus experiencias, opinan y pueden analizar las sugerencias realizadas por otros participantes.

2. Área de reuniones. Es una zona destinada para poder contactar al tutor, o con cualquier otro participante, también se puede utilizar esta área para el envío de mensajes.

3. Área de esparcimiento. En esta área de comunicación, se puede entrar en debates, coloquios o crear aulas para realizar tutorías, reuniones o cualquier otra actividad propuesta.

4. Área de soporte. Creada para poder brindar asesoría y guía para solucionar cualquier problema que se tenga en aspectos técnicos de comunicación o conexión en el acceso a un aula virtual.

5. Área de administración. Para uso del docente como medio de gestión y análisis de materiales, gráficos, altas y bajas, utilización del aula, avisos importantes o tarea. Todas estas actividades se pueden realizar de dos maneras, navegando de forma virtual por el aula o mediante una navegación simple en formato dos dimensiones.

El futuro de las aulas virtuales irá estrechamente ligado a la evolución tecnológica de Internet y todos sus aspectos técnicos de comunicación, capacidad de transmisión, seguridad, confiabilidad y expansión con lo que se pueda obtener una mejor y más rápida recepción de información. Es muy importante que al acceder a un aula virtual se cuente con un curso propedéutico y diagnostico sobre el conocimiento y habilidades tanto técnicas como escolares que tengan que ver con el curso. Posteriormente permitir un tiempo de familiarización con los contenidos pedagógicos, las áreas, el tutor, los compañeros, las formas de evaluación así como las diferentes formas de practicar los conocimientos adquiridos y las actividades propuestas además de los conceptos teóricos del curso. Aplicaciones multimedia Se trata de las aplicaciones multimedia fuera de la red o no en línea en donde encontramos diversas posibilidades de uso de varios medios y su utilidad en la formación multimedia: Televisión, Cintas de vídeo, CD o DVD.


Puede ser un método caro si se realiza una buena producción del producto Se necesita un buen diseño del curso para que sea útil. Los participantes tienen que estar muy motivados para realizarlo por sí mismos

Puede ser un método económico Se puede utilizar todas las veces que sean necesarias hasta adquirir los conocimientos planteados



Canal de satélite En este medio el curso de formación se imparte vía satélite. Los participantes miran y escuchan. Contestan por teléfono, fax o correo electrónico.


Puede llegar a ser aburrido a menos que haya sido preparado correctamente. Es un método muy parecido al tradicional

Es útil para cursos cortos destinados a la información y con gran número de participantes

Videoconferencia Para la realización adecuada de este tipo de formación multimedia se requieren pantallas de televisión, cámara y micrófonos en todos los puestos, para transmitir imágenes y audio. El formador y los participantes pueden oírse y verse desde lugares remotos. También se puede transmitir datos y gráficos.


Generalmente los equipos necesarios son muy caros y no siempre se cuenta con ellos. Los gastos de compra o alquiler pueden ser caros

Transmite imágenes, audio y datos en tiempo real Es interactivo

Discos y CD-ROM Son métodos cerrados muy descriptivos que contienen instrucciones, ejercicios y utilizan sonidos, voz, gráficos y vídeos.


Puede ser monótona o aburrido a menos que haya sido preparado correctamente y su diseño sea adecuado No tiene mucha utilidad como método formativo, pero si como medio de información

Muy útil para transmitir información o como base de datos sobre temas específicos La información puede ser muy gráfica utilizando diferentes métodos

DVD formativos Son materiales que no solamente informan sino que forman mediante un sistema pedagógico basado en el auto descubrimiento y el entrenamiento-simulación de diferentes contenidos y situaciones por lo que resultan más didácticos.




Su diseño y realización son las partes más importantes y requieren de un tiempo de creación Puede ser un método caro por su realización

Muy interactivo. Puede conectarse con medios telemáticos. Puede ser un método de distribución económica Es motivador por lo lúdico de su diseño. Se puede desarrollar cualquier tipo de acción formativa

El chat Se trata de un medio de comunicación directa, su uso para la formación multimedia es muy recomendable especialmente en la formación de grupos de trabajo y foros de discusión, también tenemos las siguientes aplicaciones:

1. Tutorías directas asesor y alumno.

2. Posibilidad de desarrollar casos prácticos y discusiones por parte de asistentes, que se reúnen en un Chat para elaborar puntos de acuerdo sobre un caso práctico del curso.

3. Realización de debates en directo sobre un concepto difícil o controvertido con el tutor como moderador.

4. Actualmente los chats más comunes son aquellos en los que la comunicación es mediante mensajes escritos vía teclado. Pero el desarrollo de dispositivos como cámaras web y micrófonos que a través de fibra óptica permiten los sistemas de videoconferencia vía Internet, con audio y vídeo en directo en tiempo real, conocidos como NetMeeting. El problema es que en redes normales, la velocidad es muy lenta.

Así la relación entre educación y bibliotecas en el ámbito virtual se estrecha cada vez más debido a la interdependencia desarrollada en las últimas décadas, Roberto Garduño lo expresa así:

“Paulatinamente, la educación virtual reconoce que la biblioteca digital es el núcleo informativo de toda propuesta educativa de esta naturaleza por el apoyo informativo que brinda a los alumnos a distancia. Por ello diversas asociaciones de profesionales discuten la función de la biblioteca y del bibliotecario en el entorno que propicia la educación virtual, lo cual incluye la formación de usuarios en el uso de servicios bibliotecarios en línea, desarrollo de colecciones digitales, su organización dinámica y la sistematización normalizada de documentos digitales existentes en sitios web. Así los servicios bibliotecarios para la educación virtual se dinamizan a partir del acceso vía redes a documentos digitalizados, documentos digitales, imágenes, fotografías, catálogos públicos en línea de texto completo, sitios web, etc.”55

55 GARDUÑO VERA, Roberto. Op. Cit. p. 244



De esta manera las bibliotecas se ven enriquecidas con toda una serie de materiales nuevos que a su vez amplían sus servicios bibliotecarios así como herramientas tecnológicas nuevas que apoyen las propuestas de educación virtual Las bases para el uso generalizado de las nuevas tecnologías son la seguridad, la confianza y la reducción de los costos. El concepto de seguridad ha evolucionado dando entrada a factores de tipo político, económico, ecológico, diplomático, tecnológico, social y cultural. La capacidad de la tecnología actual para integrar y manejar las comunicaciones electrónicas, son la base de la Sociedad de la Información, aunque también ha creado conflictos relacionados con la privacidad, el secreto de las comunicaciones, el robo de identidad o uso indebido de transacciones comerciales e incluso con la seguridad nacional. Una computadora conectada a Internet puede estar dotada del mismo software que una máquina aislada pero su vulnerabilidad se acrecienta exponencialmente ya que puede ser acezada por muchas más personas que generalmente no lo hacen con buenas intenciones. El riesgo también crece debido a que la expansión del internet integra cada día millones de personas además de virus informáticos y delitos que la mayoría de los casos aun no están tipificados claramente en las legislaciones actuales y la falta de controles adecuados y sistemas de vigilancia y protección. Por esta razón una parte importante de la formación multimedia y el uso del internet debe contemplar la capacitación en sistemas de control y vigilancia cada vez que se haga uso del internet para salvaguardar los datos personales, la información recuperada y los equipos físicos utilizados poniendo en práctica medidas sencillas de protección por parte de cada usuario. En la actualidad los bibliotecarios contamos con una serie de nuevas herramientas las cuales nos permiten el acceso, procesamiento y almacenamiento de mayores cantidades de información que es conservado en nuevos soportes y encauzado por nuevos canales de distribución. Ante estos cambios la mayoría de los bibliotecarios simplemente acepta la renovación de los sistemas utilizados pero continúan realizando las labores de siempre. Se cuenta con sistemas y catálogos automatizados y comunicaciones internacionales gracias a las telecomunicaciones dándose sistemas de gestión de la información más complejos que nunca por lo cual se ofrece una mayor cantidad de información como nunca antes. Sin embargo los catálogos muchas veces a pesar de estar automatizados siguen presentando pocos resultados pertinentes y una gran cantidad de resultados inadecuados y se sigue careciendo de puntos de acceso altamente efectivos por lo que se ocasiona un índice de pertinencia muy bajo en los resultados de las búsquedas por parte de los usuarios y poca información del contenido de las obras. En este punto resulta obligado realizar una reflexión acerca del futuro de la profesión bibliotecaria y los estudios que se han realizado sobre este tema, así como los contenidos programáticos en los planes de estudio de bibliotecología y su necesaria readecuación a las cambiantes situaciones actuales producidas por la intensiva aplicación de las TIC en todas las áreas sociales incluida la educativa y particularmente la bibliotecaria. El elemento central sigue siendo el cambio tecnológico y la manera en que esta cambiando toda nuestra sociedad y por supuesto los impactos que tienen sobre la enseñanza de la bibliotecología y la formación de sus futuros profesionales lo cual plantea una serie de preguntas tales como:



1. ¿Seremos la última generación de una profesión que esta siendo desplazada por una gran avalancha tecnológica?

2. ¿Se requiere ante la incesante proliferación de información electrónica una nueva clase de profesionales de la información?

3. ¿Seremos los bibliotecarios relegados a ocuparnos de los enormes volúmenes de información impresa, que se han convertido en mausoleos gigantes de información obsoleta?

4. ¿Tendremos el tiempo y la disposición suficiente para generar los cambios necesarios y transformar la formación bibliotecaria y la bibliotecología?

Necesariamente tendremos que estudiar las tendencias tecnológicas a partir de los años sesenta hasta fin es del siglo XX periodo en el cual la revolución tecnológica, la masificación de las computadoras y del Internet generó toda una serie de cambios en la organización de las bibliotecas y centros de información además del trabajo y herramientas del personal bibliotecario. Esta nueva tendencia de trabajo impuesta por la globalización y un nuevo paradigma social llamado sociedad de la información que ha modificado los ámbitos sociales, políticos, educativos, científicos y económicos convirtiendo el mundo en un escenario totalmente abierto y competitivo en un ambiente de constante interacción. Este panorama ha traído en el área bibliotecológica elementos fundamentales como:

• La sobreproducción de información • El aumento en los costos de la información y los documentos • Acceso automatizado en la recuperación de información • Una mayor nacionalización de las adquisiciones • Una mayor especialización de las actividades bibliotecarias • Trabajar partiendo de las necesidades de los usuarios

Todo esto ha conducido a todo el medio bibliotecario aun modelo de trabajo más cooperativo, participativo, interactivo, competitivo y racional con lo cual se da una mayor comunicación entre todo tipo de instituciones del área, creación de programas y convenios que eventualmente forman consorcios y un mayor aprovechamiento de los recursos de cada unidad de información. Otro aspecto interesante es la identificación de entornos los cuales resultan determinantes en la actividad y formas organizativas y de trabajo de cada unidad de información, en los que podemos mencionar los siguientes:

• El entorno cultural • El entorno económico • El entorno de las ciencias y la tecnología • El entorno de las necesidades informativas de la comunidad • El entorno político • El entorno normativo jurídico.

Aun cuando es cierto que la revolución tecnológica esta superando con creces la formación de nuevos profesionales del área lo mismo esta pasando en muchas otras profesiones y no por eso se debe plantear su desaparición. Sin embargo estoy convencido de un dicho popular que dice:



“Renovarse o Morir” y creo que esa será la tarea de las escuelas de bibliotecología, asociaciones profesionales e instituciones académicas relacionadas con la profesión. Será necesario adecuarnos a las nuevas tecnologías, aprender a manejar las nuevas herramientas tanto teóricas como practicas y aplicarlas en nuestro trabajo diario ya sea una biblioteca nacional, especializada, universitaria, pública, o en un centro de documentación. Creo que en este sentido la escuela dio un importante paso en el año 2000 al introducir un nuevo programa de estudios y que uno de los grandes aciertos es la introducción de la estancia profesional ya que provee al estudiante un contacto real con los posibles centro de trabajo, así como el desempeño de las actividades profesionales que permiten una auto evaluación de las habilidades, técnicas y conocimientos adquiridos. Sin embargo considero que no es suficiente y que no se deben esperar décadas para adecuar nuevamente el plan de estudios de ambas carreras ya que el medio social y profesional demanda una revisión y adecuación constante para no ser relegados o peor aun ignorados en nuestro propio campo de estudio. Se necesitan mayores espacios de experimentación y reflexión acerca de todas estas cuestiones y desarrollar en todos los estudiantes de la carrera de biblioteconomía una clara visión a futuro así como del papel profesional que en el campo de trabajo tendremos que enfrentar, bajo las condiciones económicas y sociales de esta época histórica mundial pero también de la realidad social de nuestro país y particularmente de nuestra ciudad. Este tema lo retomare en el capitulo 3 en el apartado de la teoría bibliotecaria y el nuevo profesional.



1.6 La biblioteca virtual La sociedad industrial típica del siglo XX esta cambiando paulatinamente a una sociedad basada en la creación, manejo y recuperación de información. De esta manera la información se ha ido convirtiendo en un recurso estratégico muy importante, que ha ido transformado todas las ciudades y naciones provocando un sinfín de innovaciones tecnológicas destinadas precisamente al manejo de la información, un claro ejemplo es la telemática. Esto también ha generado organizaciones más autónomas en las cuales las responsabilidades se reparten y todos participan en la toma de decisiones, surgen novedosos sistemas de gestión que utilizan mayores cantidades de información y la utilización de grandes redes de comunicación. El cambio continuo y la necesidad de tomar mejores decisiones incrementa la importancia de la información y estas tendencias de ven reflejadas en las bibliotecas amentando la necesidad de operar cambios para no ser excluidas de este proceso. En este entorno, las bibliotecas deben ser más flexibles y propensas al cambio, eficientes en el uso y manejo de los recursos económicos, materiales y humanos mucho más competitivas, generando una dinámica de oferta y demanda aplicando diversas técnicas en todas las áreas. El cambio en las bibliotecas durante las dos ultimas décadas, la introducción de la informática y dispositivos electrónicos, la automatización y las comunicaciones inalámbricas han cambiado las funciones y los servicios de la biblioteca y consecuentemente las habilidades y funciones del personal bibliotecario. Esto ha dado paso a nuevos conceptos sobre la denominación de las bibliotecas basadas en sus contenidos, soportes y acceso. Encontramos así diversos nombres como electrónicas, digitales, híbridas, virtuales que surgen de la necesidad de utilizar diferentes documentos que son libros y revistas convencionales por un lado y los recursos electrónicos por el otro. En palabras de José Antonio Magan:

“Hoy los frutos de la normalización aplicados a las nuevas tecnologías hacen técnicamente posible el sueño de un acceso remoto a las principales fuentes de información tanto publicas como comerciales, así como luna distribución y edición más eficaces en torno a todo tipo de soportes, surgiendo de este modo la idea de biblioteca universal”56

El tratar de definir una biblioteca tomando en cuenta solamente el medio que utiliza para la transmisión de la información seria tan parcial como definirla por su tamaño o por la magnitud de su colección. La biblioteca entendida como un espacio que contiene libros u otros recursos informativos ha sido el lugar, definido por el medio. En este sentido Rosalía Peña lo expresa así:

“Una biblioteca ya no podrá ser definida como una colección de libros y documentos, sino como un servicio de información múltiple y deberá adaptarse, como por otra parte siempre ha hecho, a las nuevas necesidades sociales. El papel tradicional de la biblioteca

56 MAGAN WALS, José Antonio. Op. Cit. p. 19



como intermediaria cambia, por lo que muchas de las reflexiones sobre la biblioteca digital suponen propuestas de reintermediación”57

Hablar de bibliotecas virtuales implica reconocer que la biblioteca trasciende el medio de comunicación y ofrece acceso a otros tipos de información. Aunque también podría ser considerada como un servicio de información a través de computadoras de tal forma que la información está en un formato de electrónico y que el acceso se logra a través de una computadora. El soporte electrónico a diferencia del impreso que se utiliza en la biblioteca tradicional requiere un medio distinto además de otros mecanismos para acceder a la información que constantemente cambian. Cualquier tipo de biblioteca puede usar un medio en exclusiva pero casi todas proporcionalmente a sus recursos disponibles han dado espacio a los medios electrónicos, sin embargo aun las bibliotecas más digitalizadas han dejado algún espacio para los medios tradicionales como el soporte impreso. Durante el siglo XX se desarrollo un contexto documental dominado por un medio especifico en este caso el soporte impreso y la manera de enfrentar el problema del espacio fue básicamente la misma en todos los casos en la cual tarde o temprano cambio la estructura misma de la biblioteca, que más allá de adaptaciones o incorporaciones menores de tecnología siguió siendo la misma. La biblioteca como enlace entre usuarios e información, se configura alrededor del medio dominante así tenemos una biblioteca organizada con base al soporte impreso en cuanto a sus servicios, herramientas, personal y colecciones girando alrededor de ese paradigma de comunicación. La llegada de las computadoras se dio primero en los negocios y oficinas, después se extendió a prácticamente todos los ámbitos de la sociedad particularmente el educativo y el de la información, en el caso de las bibliotecas primero fueron solo auxiliares en la organización, búsqueda y recuperación de información, pero no los medios en si de acceso a la información porque la información no residía en ellas. Sin embargo con el desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación, los sistemas de automatización, las computadoras, los sistemas de redes informáticas e Internet y los procesos de comunicación mediados por estos dispositivos fue el inicio de una nueva perspectiva no sólo de transmisión de los conocimientos, sino fundamentalmente de una expresión determinada por este medio. Poco a poco los documentos comenzaron a tomar nuevas formas, en la medida en que se superaron las limitaciones del medio impreso y se comenzó a trabajar en el medio electrónico. Esto dio paso aun fenómeno de coexistencia de medios impresos y electrónicos, creando un nuevo espacio documental, multifacético, porque el conocimiento se presenta no sólo ya en un solo medio. La oferta de información a través de computadoras e Internet no es una simple reproducción digital de expresiones impresas, sino de verdaderas expresiones hechas por el medio electrónico y




para él, lo cual incluye sus propias reglas, requerimientos y estrategias de almacenamiento y recuperación de la información. Así lo señala Roberto Garduño:

“Al mismo tiempo, la incorporación a la internet de recursos documentales de calidad para apoyar la educación virtual es una responsabilidad compartida de organismos educativos, centros e institutos de investigación, docentes, bibliotecólogos y documentalistas. La enseñanza virtual y las TIC plantean nuevos fenómenos de estudio para la bibliotecología, debido entre otras razones, a las transformaciones tecnológicas operadas en el campo de las telecomunicaciones y la computación, las cuales han generado cambios en las sociedades respecto de las formas de trabajo, los modos de interacción y comunicación de grandes sectores sociales y las necesidades en cuanto al uso de información”58

Inicialmente se dio paso a las llamadas bibliotecas electrónicas, cuando el acceso a la información empezó a ofrecerse por medios informáticos de modo local, posteriormente cuando el acceso a los catálogos y a otros tipos de información pudo extenderse a muchas otras áreas geográficas más amplias e incluso remotas por medio de Internet, se comenzó a hablar de bibliotecas digitales. Hoy que tenemos acceso no sólo a información referencial sino a los documentos primarios en sí mismos, en soportes diferentes de los tradicionales, encontramos bibliotecas virtuales. Toda biblioteca, sin importar el modo en que se acceda a ella, posee una serie de características que la definen de acuerdo a su objetivo en un medio para proporcionar información organizada y pertinente en diferentes medios. Por lo cual se establece la diferencia entre bibliotecas tradicionales y virtuales pues pueden ofrecer servicios similares pero por diferentes medios. Si bien durante el siglo pasado se dio una total importancia a los medios impresos, en el siglo XXI, las bibliotecas deberán brindar una especial atención a los servicios necesarios con los cuales los usuarios adquieran información y conocimientos desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora, mediante una búsqueda y recuperación rápida, pertinente y confiable aprovechando al máximo todas las posibilidades tecnológicas. Esto requiere de una correcta Planeación y prospectiva que se debe realizar mediante grandes esfuerzos técnicos, económicos y humanos para transformar los enormes recursos impresos de información existentes a un formato digital e integrarlos a las grandes redes bibliotecarias. Las nuevas bibliotecas Las bibliotecas en los países mas desarrollados experimentaron transformaciones importantes en sus procedimientos a partir de la segunda mitad del siglo XX y especialmente en las últimas décadas de ese siglo, debido a la incorporación y uso de las nuevas tecnologías de información como respuesta a los cambios sociales, culturales y educativos de las sociedades post-industriales. Para una correcta conceptualización de la biblioteca, Rosalía Peña propone tres elementos: tecnología, personas y organización y detalla sus contenidos de la siguiente manera:

58 GARDUÑO VERA, Roberto. Op. Cit. p. 259



1. “Tecnología: Formato de los documentos Sistemas de acceso a la información Medio de la interacción usuario-biblioteca

2. Personas: Relación usuarios-biblioteca Actividades realizadas por personas

3. Organización: Sistema de información en la organización Organización del trabajo técnico”59

Muchas de las bibliotecas actuales son lo que se ha definido como híbridas, es decir bibliotecas con colecciones y servicios tradicionales en papel impreso en las que existen algunas funciones automatizadas, emplean parcialmente las tecnologías de información y comunicación y disponen de una parte de su colección en forma digital. Es en el contexto de formación de la sociedad de la información en que surgen diversas conceptualizaciones para las bibliotecas modernas debido al impacto tecnológico y el surgimiento de nuevos medios, soportes y necesidades de información por lo que se surgen conceptos como bibliotecas electrónicas, automatizadas, digitales, híbridas y virtuales. Por lo cual resulta conveniente ir aclarando algunas de estas denominaciones.

• La biblioteca tradicional: Es aquella que pertenece a la era pre-informática, posee un acervo de material impreso y sus procedimientos se llevan a cabo manualmente.

• La biblioteca automatizada: Aquella en la que sus colecciones se encuentran primariamente en papel pero los procesos bibliotecarios se encuentran informatizados.

• La biblioteca electrónica: Es aquella en la que las colecciones están almacenadas y pueden ser usadas en forma electrónica y legible por computadora.

• La biblioteca digital: Es una colección de recursos electrónicos que proveen directa o indirectamente acceso a una colección de documentos organizados de forma sistemática.

• La biblioteca virtual: Es concebida como espacios electrónicos de acceso documental, desde cualquier punto del planeta.

Biblioteca electrónica Se considera que en una biblioteca electrónica, los servicios están basados en un conjunto de colecciones e instituciones existentes, que reúnen y colaboran para utilizar un conjunto de recursos en diferentes ubicaciones. Estos servicios conformados por información propia de una institución y generada como producto de la digitalización de colecciones impresas existentes en su fondo bibliográfico. Asimismo, proveen acceso a otros servicios externos, actuando como acceso a ellos y en otros casos, con fines de preservación. Se denomina como electrónica porque esa biblioteca se 59 PEÑA, Rosalía. Op. Cit. p. 366



encuentra altamente equipada de computadoras, dispositivos electrónicos e instalaciones de telecomunicaciones, que permiten acceder a la información en formato electrónico, in situ o vía remota y también porque en sus colecciones coexisten todo tipo de materiales y formatos. Rosalía Peña la describe así:

“En este sentido se puede entender la biblioteca electrónica como una institución documental que funciona y se organiza como una entidad informativa individual. Proporciona acceso a colecciones controladas de objetos físicos de información y ha mecanizado sus tareas de gestión y tratamiento documental a través de un programa de automatización. Como cauce de difusión de su fondo documental ha generado catálogos en línea de acceso publico que se constituyen en los servicios emblemáticos del centro, caracterizándola por corresponder a una entidad individual, una colección documental física, una automatización de la gestión y el tratamiento documental y una difusión mediante el OPAC”60

Este tipo de biblioteca se caracteriza por haber integrado las tecnologías de información en su ámbito de trabajo cotidiano, de manera permanente y eficaz, de forma tal que le permite crear nueva información con un valor agregado, almacenando la totalidad de su información en soportes electrónicos, magnéticos o digitales. De acuerdo al ritmo de crecimiento y actualización tecnológica y de la información en el mundo se adapta y es parte de alguna gran red bibliotecaria vía Internet y algunas redes lógicas, que eventualmente le permite crear un espacio de trabajo virtual. Una biblioteca electrónica lleva a cabo la gestión de todas las funciones de una biblioteca tradicional pero utiliza equipos electrónicos e instalaciones de comunicación modernas e integra las tecnologías de información y comunicación de forma permanente para crear nuevos servicios e información con valor agregado aun cuando puede conservar el total de sus colecciones impresas y el local donde el usuario puede acudir a consultar cualquier material. Biblioteca digital Durante algún tiempo fue muy común escuchar acerca de que muchas bibliotecas tradicionales se estaban convirtiendo en bibliotecas digitales. En este sentido las bibliotecas tradicionales tienden a ser mixtas ya que a pesar de la tendencia creciente a disponer de colecciones digitales, las colecciones tradicionales sean impresas, sonoras o gráficas siguen siendo fundamentales. Se considera que el concepto digital hace referencia al formato utilizado para la información. Una biblioteca digital tiene todas sus colecciones en este formato independientemente de su distribución en red local, Intranet o Internet y de que su soporte pueda ser óptico o magnético. Una biblioteca digital es una colección de recursos electrónicos que proveen directa o indirectamente acceso a una colección de documentos organizados de forma sistemática. Cuenta con servicios tales como búsqueda en documentos o dispositivos multimedia de diverso tipos. Rosalía Peña lo expresa así:

60 Ibíd. p. 367



“Precisando, una biblioteca digital es aquel servicio bibliotecario en el que una comunidad de usuarios accede a información de manera completa mediante el uso exclusivo de las tecnologías de la información y comunicación. Por lo que, tanto el entorno de trabajo, la colección documental, los sistemas de información documentales y los servicios de información son digitales”61

Este tipo de biblioteca cuenta con documentos de texto simple y también con materiales como imágenes, audio y video. En la presentación de una búsqueda en esta biblioteca se cuenta con grandes ventajas para la localización del material pues recupera los resultados de una manera rápida y sencilla. En muchos de los casos puede ser material de video o la consulta de algún documento casi de manera inmediata, por lo que una biblioteca digital debe proporcionar mecanismos de almacenamiento, búsqueda y recuperación de la información muy ágiles. En una biblioteca digital el usuario puede acceder con mayor rapidez desde su computadora a la información y a cúmulo de conocimientos continuamente creciente que circula por el mundo entero, en forma codificada, a través de las redes digitales multimedia. Por esta razón los usuarios ya no dependen de acudir a la biblioteca entendida como un edificio o instalación física. El procedimiento en este tipo de biblioteca es digitalizar sus colecciones y adquirir toda su información en formato electrónico, magnético u óptico ya que no tendrán la información registrada en papel. Generalmente son bibliotecas pequeñas en cuanto al número de usuarios, con una colección básica, una serie de materias reducidas, especializadas y una cobertura muy precisa en cuanto a tiempo y temas. Cuentan con una colección de documentos digitalizados disponible en red que permite una nueva forma de acceder y usar la información. Una biblioteca digital ha sustituido todos los documentos impresos por sus versiones electrónicas y realiza todos los procesos básicos de una biblioteca pero a través de software especializado, apoyándose totalmente en la computación y las redes. Dado que ha digitalizado todas sus colecciones, el usuario accede a ellas mediante una computadora. Sin embargo podemos considerar que la biblioteca digital es un concepto más flexible y definido por el usuario final casi tanto como por el propio bibliotecario pues finalmente los registros favoritos registrados en la Web son en efecto bibliotecas digitales personalizadas. Las posibilidades de las bibliotecas digitales son definidas por ofrecer información gráfica, en audio y video, así como las facilidades de los usuarios para acceder a ellas y disponer de un servicio personalizado. Se pueden señalar cuatro factores importantes para su identificación:

1. El cambio estratégico 2. Las fuentes de financiamiento 3. Sus tecnologías de información 4. El desarrollo de los recursos humanos

Esta modalidad representa para las bibliotecas un cambio significativo, tanto en el aspecto material, como en lo referente al personal bibliotecario pues se trabaja en un ambiente donde los usuarios requieren acceso transparente a todos los recursos disponibles tanto en la propia

61 Ibíd. p. 369



biblioteca como en otras bibliotecas lejanas. De ahí que se elija un sistema de acceso a la totalidad de las colecciones, dicho sistema recupera un conjunto de referencias integradas, adaptables, depuradas y jerarquizadas. Podemos plantear entonces que para que una página Web sea tratada como una biblioteca digital no es necesaria que contenga en su interior textos completos. Algunas de las mejores bibliotecas digitales de la red no tienen en su interior ni un solo libro. En el fondo, son complejas listas de enlaces clasificados por temas que remiten a distintos servidores donde se pueden recuperar. Podemos diferenciar dos clases de bibliotecas digitales: las que contienen el texto electrónico y aquellas que contienen imágenes digitalizadas. Si consideramos la biblioteca digital como un medio de recuperación de obras, supone un ahorro considerable en cuanto a tiempo de acceso al documento, recursos, volumen de trabajo bibliotecario y papel. Los costos de producción de una de estas obras serán únicamente los del equipo y personal necesario para el proceso de escaneado. Sin embargo permanecen aspectos tales como el pago de derechos de autor que permanece como un conflicto de intereses con las editoriales y autores. Este tipo de biblioteca podemos encontrar un conjunto de recursos de información en formato digital, que pueden ser almacenados y leídos por computadoras, que los selecciona, organiza, evalúa, registra y sistematiza para su disponibilidad, permitiendo el acceso electrónico local o a distancia por parte de una comunidad de usuarios. Normalmente está asociada a proyectos desarrollados por universidades de todo el mundo o como un proyecto bien diferenciado de lo que es una biblioteca tradicional. Es una biblioteca accesible a través de redes electrónicas, cuyos textos son estructurados y organizados en bases de datos, a fin de recuperar información rápidamente, copiarla, pegarla, y desplegarla en hipertextos entre otras características. Todo esto a bajo costo y sin gastos de distribución o almacenamiento y además libre de desgaste del material consultado. La biblioteca digital ofrece todos los servicios necesarios de forma remota poniendo a disposición del usuario las herramientas adecuadas a las necesidades particulares de cada material. Algunas características relevantes son:

• Los usuarios se encuentran en un lugar diferente al de la información y las fuentes. • Los usuarios tienen acceso a la información de autores, editores, buscadores y funciones

bibliotecarias tradicionales. • Concentra documentos completamente en línea y la organización de su contenido. • Cubren un amplio rango de autenticación, seguridad, propiedad intelectual y cobro. • Abarcan una variedad de formatos multimedia para grupos e instituciones. • Se basan en plataformas comerciales estándares para una mayor compatibilidad e

interoperabilidad e integración de sistemas. Para esto cuenta con un soporte virtual pues su disponibilidad y accesibilidad es parte fundamental de los documentos de texto completo que se ofrecen a los usuarios en el servicio tradicional y que también pueda ser también ofrecida a los usuarios en línea. Usualmente y por motivos de facilidad y rapidez los usuarios prefieren buscar y recuperar información en subconjuntos más pequeños en vez de una sola gran fuente integrada.



Cada usuario debe estar validado adecuadamente por la biblioteca. El primer nivel es la autentificación, hay un segundo proceso de autorización. El objetivo es proporcionar herramientas de navegación lógica y comprensible a través de su propio sistema. Resulta necesario precisar que la biblioteca digital no es más que bibliotecas con un determinado grado de desarrollo tecnológico, por lo que pueden incluirse en su definición aquellas catalogadas como tradicionales pero agregarle el uso de las computadoras en sus procesos y la digitalización de sus colecciones. Biblioteca virtual Se dice que el Internet ha demolido la noción tradicional de biblioteca entendida como un sitio en el cual la información es seleccionada, organizada y almacenada para ser puesta a disposición de los usuarios para ser consultada. La idea del desplazamiento de una biblioteca a otra para acceder a la información también está desapareciendo y con ello surge la idea de las bibliotecas virtuales, es decir, espacios electrónicos de acceso documental, desde cualquier punto del planeta. Rosalía Peña nos ofrece la siguiente definición de biblioteca virtual:

“El termino Biblioteca Virtual, independientemente de su polisemia, se apoya en que virtual es un concepto asumido por la cultura popular, en relación con la creación de escenarios de interacción que simulan la realidad física o la inventan, especialmente mediante la inclusión de las tres dimensiones del espacio. Esta forma de interacción simbólica que se apoya en la simulación espacial y sensorial, ha cooptado la significación del término virtual, como adjetivo valido para cualquier área: arquitectura virtual, comunidades virtuales, bancos virtuales si bien no es la única acepción y uso. Su uso esta encadenado a otras figuras como ciberespacio y la Cibercultura”62

Esto constituye un valioso servicio disponible en la actualidad de acceso a los catálogos en línea y bases de datos que funcionan como depósitos de documentos electrónicos. Las mayores ventajas de este nuevo modelo de biblioteca radican en su especialización, la rapidez de su consulta y el rompimiento de las limitaciones de espacio y tiempo en la recuperación de sus materiales. Podemos encontrar algunas variantes de este tipo de biblioteca y son:

1. Aquellas bibliotecas que están presentes de algún modo en Internet; pero que no ofrecen servicios directamente a través de Internet.

2. Las bibliotecas que además de los servicios tradicionales, incorporan diversos servicios bibliotecarios en línea. Generalmente bibliotecas tradicionales que añaden servicios en línea, pero sin dejar de ser una biblioteca, con un edificio, instalaciones, libros impresos y audiovisuales, salas consulta y lectura y personal bibliotecario.

3. Bibliotecas Virtuales, que contienen un conjunto de materiales los cuales constituyen el fondo de la biblioteca y que se encuentran en una o varias computadoras situadas en cualquier parte del mundo, formando bibliotecas distribuidas con información geográficamente referenciada.

62 Ibíd. p. 371



Las bibliotecas, especialmente aquellas que trabajan en áreas especializadas, tienen como reto desarrollarse como verdaderos centros de apoyo a la investigación, proporcionando servicios documentales a la medida de las necesidades de sus usuarios. El facilitar información es un aspecto siempre presente en las funciones de la biblioteca, y no existe un cambio en las funciones conceptuales, aunque sí se opera una transformación en cuanto a los medios y capacidades disponibles para optimizar esos objetivos. Una visión de la biblioteca del futuro es ofrecida por la autora Peña Huertas cuando nos dice:

“La biblioteca del siglo XXI deberá: Proveer acceso en línea a todos los usuarios, contar con personal calificado y que conozco las nuevas tecnologías, cumplir con la responsabilidad de recuperar material de intereses o especializado, realizar perfiles específicos de usuarios y acceso a registros contenidos en grandes bases de datos a través de conexiones en línea, mediante redes de información sin la presencia física del documento ni el usuario”63

El trabajo que realiza esta biblioteca virtual en las redes de información genera dos vertientes:

1. La biblioteca como usuario de los recursos y servicios de información en Internet 2. Como proveedora de servicios en la red.

La biblioteca virtual, está disponible en red con una o varias bases de datos de textos electrónicos y digitales, además ofrece servicios en línea o virtuales. La característica principal es que maneja contenidos, tecnologías y servicios. Sus fondos están en formato electrónico y se diferencia de otras bibliotecas porque su material es accesible únicamente mediante Internet ya que no existe físicamente en un edificio como una biblioteca tradicional es decir la biblioteca deja de ocupar un lugar físico conocido y se transforma en una institución que puede ser accesada en cualquier lugar, aunque no esté ahí físicamente. Este tipo de biblioteca se encuentra en un escenario totalmente nuevo: invisible, virtual, intangible pero real, desarrollado por el ser humano y la tecnología de los últimos decenios, que se desenvuelve en un ambiente denominado ciberespacio. Implica una interacción activa, integrada, relacionada con otras instituciones educativas o bibliotecarias en el tratamiento automatizado de la información mediante el cual se genera una gran concentración de documentos, materiales y conocimientos. Una biblioteca virtual se entiende como un conjunto controlado de materiales multimedia en formato digital, estructurado de forma que facilite el acceso a sus contenidos y equipado con tecnología de navegación en Internet para el beneficio de sus usuarios. Está constituida totalmente por documentos electrónicos, se encuentra disponible en red e incorpora los avances de la realidad virtual, constituyendo una nueva forma de realizar las tareas básicas de la biblioteca al utilizar los avances de las nuevas tecnologías de la información y comunicación. No cuenta con una colección impresa, ni un edificio, sino que fue creada a partir de documentos digitalizados o publicaciones disponibles en las bibliotecas o diferentes sitios en Internet y a las que el usuario accede mediante una computadora o dispositivo móvil.

63 PEÑA HUERTAS, María José de la. Op. Cit. p. 123



El término virtual, se refiere a la falta de restricciones espaciales y temporales ya que esta biblioteca, teóricamente puede prestar sus servicios desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora, sin necesidad de desplazamientos físicos por parte del usuario. Esto aplica a las colecciones o a la información que se gestiona y a la interacción con el usuario. La biblioteca virtual tiene un contexto particular dentro del cual opera, que puede ser corporativo, gubernamental, institucional, educativo, académico o de algún grupo de investigación. Esta biblioteca fue concebida como punto de acceso a cualquier tipo de información contenida en cualquier centro de información del mundo a través de las redes de comunicación, utilizando las nuevas tecnologías de la información. Las ventajas principales que ofrece la biblioteca virtual se basan en que todos los usuarios tienen las mismas posibilidades de acceso a los recursos de la biblioteca, independientemente de su ubicación geográfica o temporal ya que es un servicio permanente al que se puede acceder desde cualquier parte y a cualquier hora. Puede ser utilizado simultáneamente por diferentes usuarios de manera interactiva, creando así una comunidad virtual que posibilita el acceso a todos los servicios tradicionales de la biblioteca además de otros adicionales derivados de su diseño virtual. Es una organización con una misión bibliotecaria, personal, recursos, tecnología y una comunidad de usuarios adecuada a los medios electrónicos. La totalidad de la información se encuentra en formato electrónico y prescinde totalmente del acervo impreso, aunque este pueda existir en la realidad. El usuario de la biblioteca virtual tiene la sensación de estar físicamente dentro de una biblioteca, esto se obtiene mediante una simulación de la realidad. Este tipo de biblioteca es la que más se diferencia de las demás, porque nunca parte de una colección impresa, tampoco de unas instalaciones o edificio, sino a partir de documentos digitalizados y sitios de Internet. A pesar de incorporar la realidad virtual no deja de ser una biblioteca, por sus objetivos y procesos ya que atiende aspectos tales como la selección y adquisición de materiales, el procesamiento analítico de la información y la organización de la información y sus servicios. Se considera a la biblioteca virtual como una especie de metáfora de la biblioteca en red por lo cual el usuario accede a un conjunto de servicios y recursos disponibles por medio de un sistema pero potenciados de manera inmediata y simultanea. El concepto de virtualidad se basa en el tiempo e integración ya que el sistema trabaja en tiempo real y de forma totalmente transparente para el usuario por lo cual el concepto virtual sustituye el concepto de sistemas distribuidos. La biblioteca virtual es también considerada como una colección de documentos electrónicos por lo general en sitios web que han sido organizados en línea y a disposición de los usuarios a través de redes telemáticas. En este sentido la gran diferencia entre una biblioteca digital y una biblioteca virtual seria básicamente que en tanto la biblioteca digital es tan solo una herramienta de información conformada por una colección de información multimedia en red y accesible en una ubicación, la biblioteca virtual engloba enlaces de varias fuentes de información ubicadas en Internet. También se considera a la biblioteca virtual como una serie de servicios con valor añadido por sobre una biblioteca digital particularmente en los servicios bibliotecarios y documentales controlados por la participación del ser humano. Otro elemento es la interactividad ya que el usuario no esta



limitado por ningún tipo de barrera geográfica y es atendido virtualmente tal como en una biblioteca tradicional, pero en un ambiente telemático. Resulta necesario diferenciar entre bibliotecas y distribuidores de información, ya que estos últimos recopilan bases de datos con fines comerciales y son compañías con finalidades muy distintas. Ejemplos de este tipo de compañías son EBSCO y Sweet, que poseen colecciones escritas en medios digitales. Son colecciones electrónicas, legibles por computadoras o dispositivos electrónicos y virtuales, porque están disponibles desde cualquier parte del mundo y en cualquier momento a cambio de una suscripción y elevados costos. En México, así como en varios países, se destinan recursos económicos para promover la investigación, desarrollo y aplicación de bibliotecas digitales y virtuales, de tal manera que los avances logrados en el área bibliotecaria ha facilitado el desarrollo de actividades de estudio e investigación en colaboración. Uno de los grandes beneficios se traduce en la disponibilidad del conocimiento mas reciente para comunidades académicas y de investigación. Además de ser una tendencia muy marcada tal como lo plantea Rosalía Peña:

“Se aprecia una tendencia hacia un aumento acelerado del uso de servicios de información en línea, alentados por el surgimiento de la web como una nueva tecnología dominante para el acceso en línea. La consolidación de una infraestructura de red común esta produciendo efectos en cascada, como una explosión de las iniciativas de publicación e línea en todo el mundo, un declive de los sistemas propietarios frente a los sistemas abiertos basados en tecnología web. El contexto general es de cambio acelerado debido a las grandes inversiones, la competencia y la mayor calificación de los usuarios”64

Las redes de bibliotecas Las Redes de Bibliotecas se encargan de recuperar y trasmitir información por medio de bases de datos, empleando para esto las telecomunicaciones. Un ejemplo son las características de la biblioteca nacional de medicina de los Estados Unidos (NLM), que posee 20 bases de datos especializadas en su área y cuyo acceso principalmente es en línea por medio de satélites y redes de comunicaciones. Esta red, proporciona servicio a casi el total de bibliotecas médicas y biomédicas de los Estados Unidos, así como algunas europeas y latinoamericanas. Las bases de datos se encuentran en un sistema llamado Medical Líterature Analysis & Retrieval System (MEDLARS) que es una de las principales a escala mundial y ofrece una amplia gama de servicios a sus usuarios, esencialmente aquellos que conforman la red de bibliotecas médicas de EU. Asimismo, la red se extiende en el ámbito internacional mediante modernos sistemas de telecomunicaciones y con la colaboración de la Biblioteca Regional de Medicina y Ciencias de la Salud (BIREME) con sede en Sao Paulo, Brasil, con el principal objetivo de llevar a cabo una cooperación internacional entre diferentes organismos como La Organización Panamericana de la Salud, el gobierno de Brasil, la Commonwealth Fund, la Fundación WK Kellogg y varias más.




También en lo Estados Unidos existen, otras de gran relevancia, en la Universidad de Illinois, que brinda servicio a un número considerable de bibliotecas de todo tipo conectadas a su red, en la Universidad Estatal de Florida, que posee mas de 4 millones de títulos de libros, la red de bibliotecas del Estado de Colorado, que engloba un número considerable de registros y la Biblioteca Pública de Ohio cuya red se denomina OCLC que es una de las más grandes e importantes a nivel internacional. Por su parte las redes Canadienses, como la Biblioteca Nacional del Canadá, creó una base de datos con el total de las fichas catalográficas de su acervo procesado, ofreciendo desde 1979, el servicio de recuperación de información en línea a todas las bibliotecas del país que se interesan en colaborar en un proyecto de catalogación y clasificación compartida y centralizada. Las universidades de Toronto y Quebec cuentan con las dos redes universitarias de mayor importancia. En la primera se desarrolló un proyecto de catalogación centralizada denominado UTLAS, que agrupa a un número considerable de bibliotecas universitarias del país. En ambos casos, se requirió de equipo sofisticado de telecomunicaciones, con el propósito de ofrecer un mejor servicio de base de datos a los usuarios de las bibliotecas. Los procesos técnicos Adquisiciones En el caso de las adquisiciones, el material seleccionado se adquiere por medio de telecomunicaciones y las redes de bibliotecas conectadas entre sí. De esta manera llevan a cabo un mejor desarrollo de colecciones con base en los recursos disponibles. En el caso de la OCLC (Online Computer Library Center) este organismo facilita la adquisición de documentos a sus agremiados en casi un 50% en el caso de la Biblioteca Nacional de Medicina de EU su acervo especializado es conocido por todos los miembros conectados a la red lo que les permite determinar la adquisición de material de acuerdo a su especialidad. Respecto a la catalogación y clasificación centralizada y/o compartida y la creación de catálogos colectivos de libros, publicaciones periódicas y materiales multimedia, donde se emplean telecomunicaciones, redes internas, comunicación vía satélite y redes de comunicación existen casos muy sobresalientes como el sistema OCLC, creador de un banco de datos inicialmente de las fichas catalográficas de los libros procesados en el estado de Ohio pero actualmente uno de los mas grandes centros a nivel mundial. En 1971, OCLC abrió sus puertas pasando de una red de catalogación centralizada estatal, a una red internacional donde intervienen cerca de 2,800 bibliotecas de Estados Unidos, Alemania, Gran Bretaña y Finlandia. Hoy la OCLC cuenta con mas de 10,000 bibliotecas miembros de la red y posee en su base de datos mas de 21 millones de registros, algo sorprendente en lo que respecta a redes de bibliotecas, así como a los avances tecnológicos en telecomunicaciones para el almacenamiento y recuperación de información, pero esto fue sólo el inicio porque para 1990, la red contaba con un nuevo sistema denominado Ohio LINK, que agilizo en gran medida los servicios y actividades técnicas dentro de las bibliotecas participantes en el proyecto.



Otro caso es el del Reino Unido que por medio de redes de Bibliotecas, creo el proyecto UNIVERSO, cuyo nombre se debe al experimento de expansión de anillos y satélite de las universidades, principalmente de Gran Bretaña, donde intervienen además de estas instituciones, el gobierno inglés y el sector industrial de ese país. Los nodos principalmente se localizan en 7 puntos de Inglaterra que son la Universidades de Cambridge, Tecnológica de Loughborough, University College de Londres, el Centro de Investigaciones Marconi y el Laboratorio Rutherford Appleton, enlazados por un satélite de pruebas de la agencia europea en órbita geoestacionaria. Las estaciones terrestres se componen de una antena parabólica, un radio transmisor, un receptor y los enlaces de red. El Préstamo de Material El préstamo de material principalmente publicaciones periódicas o artículos a usuarios de bibliotecas y centros de información, van en aumento. Para ello, el uso de las telecomunicaciones es de suma importancia, tanto para las redes de información local, estatal, nacional e internacional. Existen convenios de préstamo interbibliotecario que es uno de los más utilizados a escala internacional. La información se transmite y el material se recibe por medio de sistemas automatizados de telecomunicaciones o Internet. Algunos ejemplos representativos de préstamo interbibliotecario en redes de bibliotecas son:

1. El sistema de préstamo interbibliotecario de la Biblioteca Nacional de Canadá, que proporciona una base de datos de casi todos sus materiales a integrantes de su red, se puede conectar a ella en línea, recuperar la información y después, solicitar y recibir el préstamo por medio de correo electrónico.

2. El que se lleva a cabo en la Biblioteca Nacional de Medicina en los Estados Unidos, semejante al anterior pero con información especializada en medicina.

3. El del Online Computer Library Center (OCLC) con lineamientos parecidos a los dos anteriores, pero aquí el préstamo y los convenios respectivos son realizados entre un número mayor de bibliotecas con información más general.

4. El de la Universidad de Illinois, que emplea el sistema Illinet Online (IO), con 29 bibliotecas participantes y donde se proporcionan en promedio mas de 480,000 préstamos Interbibliotecarios en solo un año. Además se une con OCLC y brinda servicio a otras 100 bibliotecas más.

5. El de la Universidad Estatal de Florida, que brinda servicio de préstamo interbibliotecario por medio del sistema Florida Online Computer System (FOCUS)

6. El ofrecido por el proyecto Anglo-Polish de SatelLife de Europa, que une a las bibliotecas Médica Central de Polonia y de la Asociación Médica Británica, donde las solicitudes de material son atendidas por cualquiera de las dos instituciones que lo posee y es enviado a su destinatario por medios electrónicos.

Las Publicaciones Periódicas Un aspecto muy importante del empleo de telecomunicaciones en redes de bibliotecas, es utilizado para el control de publicaciones periódicas y la creación de catálogos colectivos ya que con ellos se realiza la adquisición compartida y una mejor distribución de recursos. Un ejemplo representativo es el de OCLC, que cuenta dentro de su sistema, con un módulo de Control de



Publicaciones Periódicas puesto en marcha desde 1975. Su funcionamiento consiste en el registro de las publicaciones que posee cada biblioteca, principalmente de la red, con el objeto de que todas las bibliotecas los conozcan y puedan decidir con base a su presupuesto, características y necesidades si es conveniente adquirir o mantener en vigencia los títulos. Otro caso es el sistema creado por la National Library of Medicine (NLM) de los Estados Unidos denominado SERLINE, que tiene la capacidad de crear bases de datos por temas de los títulos de revistas que posee, así como auxiliar en una adquisición compartida y cooperativa por parte de todas las bibliotecas miembros de la Red Regional de Bibliotecas Médicas cuyo núcleo central es la NLM. Los protocolos y normas La mayoría de los programas que procesan texto digital contienen procedimientos que permiten convertir y transferir los datos de un formato a otro con el fin obtener el formato adecuado para un programa específico. Algunos sistemas de proceso de texto digital denominan a estos procesos de conversión de formato, como acciones de importación y exportación de datos. Sin embargo, dado que los códigos de los diversos tipos de documentos, aunque basados en sistemas estandarizados, no están suficientemente normalizados y no siempre es posible transferir directamente textos entre diversos programas. Ante la multiplicidad de formatos existentes la tendencia para resolver el problema ha sido establecer procesos de conversión de formatos entre diferentes programas que contienen tablas de conversión de archivos. El diseño de estructuras para procesar textos digitales basados en un lenguaje determinado, permiten guardar tanto el texto como sus características en cuanto a estructura y presentación. No obstante, el proceso específico realizado por una aplicación usualmente se realiza sobre la base de un formato cuyas características se establecen por el programa que habrá de ejecutar los procesos requeridos. El texto digital existe en una gran diversidad de formatos, como los utilizados por los procesadores de texto, los de correo electrónico, o programas de autor para publicación electrónica. Como el texto puede existir en distintos formatos cada programa tiende a establecer procesos que permiten convertir los datos de un formato a otro, a fin de poderlos procesar conforme sus requerimientos. Para las bibliotecas actuales y otros centros de información las redes y las telecomunicaciones se emplean cada vez mas para realizar una serie de actividades de gran importancia tanto en la organización técnica así como en los servicios que se ofrecen. Entre las actividades de mayor relevancia encontramos las siguientes:

1. Localización de información y documentos, esta se efectúa por medio del Internet, correo electrónico, fax, teléfono, redes locales vía cable, inalámbricas o vía satélite.

2. La consulta a bases de datos, su acceso se lleva a cabo empleando computadoras, utilizando redes de comunicación y en muchos casos satélites, para cubrir las enormes distancias entre el banco de datos y la biblioteca.

3. Transmisión de información, que puede ser de carácter informativo, cultural, de difusión, o de carácter científico o técnico.

4. La adquisición de materiales, ya sea individual, compartida o colectiva, conectándose a editoriales, librerías, distribuidores u otras bibliotecas por medio de las telecomunicaciones y redes.



5. Catalogación y clasificación de documentos, en una modalidad centralizada, descentralizada o compartida, conectándose por medio de telecomunicaciones.

6. El Préstamo de materiales, a domicilio e Interbibliotecario, donde los usuarios en algunos países como Francia y EUA, pueden solicitar información y préstamo a domicilio desde su propio hogar o trabajo. De igual forma, el préstamo interbibliotecario que se realiza por medio de sistemas automatizados conectados a redes de telecomunicación y computadoras.

7. Control de publicaciones periódicas, el principal uso de las telecomunicaciones es para organizar y controlar catálogos colectivos de publicaciones periódicas.

8. El control administrativo, por medio de programas creados por la misma biblioteca u otras que se encuentran conectadas entre sí.

Norma ISO 2709 Uno de los aspectos clave en el intercambio y transferencia de información y documentos es la conversión de los datos que se encuentran en distintos formatos, la norma 2709 fue de las primeras formas para transferir información entre diversos tipos de programas orientados al proceso de textos digitales. El origen de los métodos de conversión de formatos, se encuentra en la necesidad de compartir información entre diferentes fuentes y archivos que usualmente se encuentran en una variedad de formatos completamente diferentes. Existen protocolos que establecen un patrón para el diseño de formatos orientados a intercambiar datos, como el protocolo establecido por la norma ISO-2709 para la estructuración de datos bibliográficos, que hace posible la conversión de datos bibliográficos. Este protocolo establece que cada campo o elemento que conforma un registro bibliográfico debe tener una etiqueta que lo nombre e identifique de los demás. Este protocolo está orientado a la creación de formatos para los procesos de bases de datos, establece además una serie de requerimientos para diferenciar las estructuras de campos y subcampos dentro de una base de datos. Sin embargo, como se utilizan diversos tipos de códigos para construir el significado de las etiquetas, una etiqueta que nombra a un mismo tipo de datos puede variar en diferentes formatos, aun cuando estén basados en el mismo protocolo. Protocolo Z39.50 Una biblioteca que pretende ofrecer servicios de calidad, requiere poner su catálogo en línea e importar y exportar en formato MARC, además de contar con capacidades integradas del protocolo Z39.50 tanto al nivel de cliente como de servidor lo cual abre una enorme capacidad de interconexión entre sistemas bibliotecarios. Se trata de un protocolo de comunicación estándar creado para la comunicación transparente entre sistemas de información bibliotecaria. Actualmente las más importantes bibliotecas del mundo lo han incorporado y prácticamente todos los fabricantes de sistemas bibliotecarios de calidad lo han adoptado como una función básica, dado que el Z39.50 es un estándar de la American Nacional Standard Institute (ANSI) aprobado por la National Information Standards Organization (NISO) desde 1988 hoy se cuenta con la versión 3 de este protocolo aprobada en 1995.



Su nombre surge por haber sido desarrollado por el comité 39 de la American Nacional Standars Institute (ANSI) y por ser el estándar número 50 de la Nacional Information Standars Organization (NISO) La principal ventaja que proporciona el Z39.50 es su trabajo totalmente transparente para el usuario final de una biblioteca el cual puede consultar, desde el catálogo con el cual esta familiarizado en su biblioteca, los catálogos de otras bibliotecas, aún cuando estas trabajen con diferentes sistemas. Ni el usuario final, ni el sistema local, ni el sistema de la biblioteca consultada a través de la red tienen que preocuparse de las diferencias entre los sistemas programados, los motores de búsqueda e interfaces ya que el protocolo Z39.50 se encarga de la comunicación entre todos esos procedimientos. Es decir que a pesar de que la tecnología de este protocolo es muy simple permite aplicaciones muy complejas. Su importancia la resume Elvira González de la siguiente manera:

“Dentro del campo bibliotecario este protocolo permite enviar solicitudes a varias bibliotecas de forma simultanea, presentar y transferir en formato MARC los registros bibliográficos y favorecer los procesos bibliotecarios de intercambio, conmutación bibliográfica y préstamo bibliotecario”65

Así como el Internet permite buscar información sin que el tipo de computadora o sistema operativo sea un impedimento para su recuperación, el protocolo Z39.50 permite hacer, desde un sistema local, consultas a sistemas remotos, muy heterogéneos, que trabajan con distinto hardware y software o distintas estructuras de bases de datos. Para consultar sistemas con el protocolo Z39.50 es necesario contar con un programa especial llamado cliente Z39.50 o navegador usando un programa cliente es posible hacer consultas a diversas bases de datos usando siempre la misma pantalla. Esto facilita el aprendizaje del programa y de las estrategias de búsqueda además de acceder a información cada vez más númerosa de bibliotecas que se han adherido a esta norma la cual se incrementa constantemente. El proceso de consulta a través de sistemas que se comunican con el protocolo Z39.50 de manera general presenta varias ventajas ya que usando la interfaz y el menú propio de la biblioteca, el usuario selecciona de una lista de opciones la biblioteca que desea consultar, la cual es llamada biblioteca objetivo e indica la palabra o palabras por las que desea buscar y ordenar la información. El sistema local de la biblioteca se comunica con el Cliente Z39.50 el cual consiste en un módulo que proporciona el fabricante. El Cliente Z39.50 traduce la solicitud de búsqueda que recibió del sistema local bajo el protocolo de comunicación Z39.50. Se contacta con el Servidor Z39.50 indicado por el usuario final, abre una sesión de trabajo con él y le comunica los términos de la búsqueda que puede ser una base de datos, palabra o campos específicos. El Servidor Z39.50 traduce la solicitud de búsqueda que recibió en una búsqueda usual dentro del sistema bibliotecario usado por el servidor objetivo y le envía su traducción a este servidor. El Sistema bibliotecario objetivo realiza la consulta en la base de datos o de información indicada y le comunica al Servidor Z39.50 el resultado de cuántos registros cumplieron los requisitos de la

65 GONZÁLEZ VERGARA, Elvira. Importancia del catálogo automatizado en tres entidades bibliotecarias. Tesis. México: El autor, 1995. p. 14



búsqueda y/o el contenido de los registros. El formato de intercambio MARC es el formato utilizado para exportar la información desde el sistema bibliotecario objetivo. El Servidor Z39.50 toma el resultado del sistema bibliotecario objetivo y lo devuelve como un resultado al cliente Z39.50, usando el protocolo de comunicación entre ambos. El Cliente Z39.50 recibe el resultado y lo comunica al sistema bibliotecario local. El formato de intercambio MARC es también el formato utilizado para importar la información al sistema local. El Sistema local le presenta el resultado al usuario final, en la forma acostumbrada por el sistema local. El usuario pudo consultar el Sistema bibliotecario objetivo (biblioteca remota) usando el Sistema local con el motor de búsqueda, la interfaz y las convenciones que utiliza diariamente. Hoy en día al seleccionar algún sistema de automatización se toma muy en cuenta que tenga integrado el módulo Z39.50 tanto al nivel de cliente como de servidor. Esto ha permitido la conformación de una red internacional de bibliotecas ya que el uso de este protocolo en el ambiente bibliotecario ha sido adoptado por las bibliotecas más importantes del mundo, convirtiéndolo en un estándar de interconexión. La principal virtud de este protocolo es su capacidad de realizar complejas búsquedas de información en múltiples bibliotecas conectadas a través del Z39.50 realizando esta tarea de manera simple y eficiente al nivel del usuario final, esta característica aumenta la cantidad de búsquedas en todas las bibliotecas conectadas por este protocolo. Hoy en día este protocolo se usa como un mecanismo estándar de búsqueda y recuperación de información y no sólo en sistemas bibliotecarios. Un claro ejemplo es la Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos la cual permite consultar desde las pantallas de sus propios catálogos una gran cantidad de bibliotecas a escala mundial que respaldan este estándar y que se mantienen interconectadas a través del protocolo Z39.50. Otros Protocolos Los estándares son protocolos dirigidos a facilitar la búsqueda y recuperación de información. Existen otros estándares de comunicación en las bibliotecas, algunos de estos ellos comenzaron como una simple descripción de los recursos almacenados en sus colecciones de datos pero ahora dada la tendencia mundial de globalización, intercambio y demanda de información se han transformado en protocolos formales llamando la atención de las comunidades científicas, organizaciones y empresas para la descripción formal de muchas más entidades. Uno es el proyecto MARIAN del Virginia Polytechnic Institute de Estados Unidos. Este proyecto dio como resultado un innovador sistema de búsqueda en bibliotecas digitales y ha servido como catálogo electrónico de la biblioteca digital de Virginia Tech, proporcionando soporte de búsqueda en texto libre. Es un sistema multi-usuario que ofrece servicios de edición, búsqueda y refinamiento de búsquedas, almacenamiento de documentos y una gran portabilidad. Otro seria la iniciativa del Open Archive Initiative (OAI) la cual desarrolla y promueve soluciones de interoperabilidad, con el objetivo de facilitar que sea eficiente el proceso de compartir información. Desde 1999, OAI comenzó a trabajar en frameworks para facilitar el intercambio de documentos digitales vía internet.



Esta iniciativa ha pasado por un período intenso de desarrollo tanto organizacional como técnico para cumplir sus objetivos. Implementar OAI tiene la ventaja de ser un protocolo estándar en el ámbito de las bibliotecas digitales y por tanto más confiables. No obstante, es nuevo y aún en desarrollo. La falta de estandarización representa una fuerte barrera para la interoperabilidad mediante OAI, así como para muchos protocolos existentes cliente/servidor. La mayoría de estos proyectos relacionados con algunas bibliotecas digitales dan cabida al desarrollo de nuevas tecnologías y herramientas tal es el caso en México del proyecto Phronesis, desarrollado por el Tecnológico de Monterrey. Este sistema es una herramienta de software libre para la creación de bibliotecas digitales distribuido por Internet. Es un sistema integral que permite el envío, búsqueda, recuperación y administración de una biblioteca digital vía Internet. Fue construido integrando componentes de software libre, estándares abiertos. Las características principales del sistema Phronesis son búsqueda en texto completo de los documentos y metadatos; indización, recuperación de documentos en español o inglés, interfaz bilingüe, almacenamiento eficiente y recuperación de imágenes, audio, video, texto y cualquier otro tipo de documento digital. También permite el almacenamiento, la indexación, y la recuperación de documentos e incluso la construcción de una colección completa. Los sistemas como MARIAN y Phronesis, no contaban con una interoperabilidad que les permitiera el intercambio de información de sus colecciones. Cada uno conservaba su propio acervo de información, por lo que se planteo la interacción entre sus colecciones digitales. La interoperabilidad es uno de los retos más grandes de las nuevas bibliotecas ya que sus colecciones y servicios son provistos por diferentes organizaciones bajo diferentes sistemas de cómputo. Además, la información proviene de diversas fuentes, es procesada de variadas maneras y manejada por múltiples procesos de calidad. Por lo tanto, el concepto de interoperabilidad se puede definir como la capacidad de las bibliotecas digitales para compartir documentos, búsquedas y servicios. También aplica a la habilidad de dos o más sistemas para aceptar servicios de otros sistemas para operar de manera efectiva un conjunto. Ahora pasaremos a conceptos fundamentales sobre la sociedad del conocimiento, sociedad de la información, globalización, gestión del conocimiento y documental como expresiones del medio en el cual debemos desarrollar la actual actividad bibliotecaria profesional.



CAPÍTULO 2

LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

"La promesa de la era de la información es la liberación de una capacidad productiva sin

precedentes por el poder de la mente. Pienso luego produzco. Al hacerlo tendremos

tiempo libre para experimentar con la espiritualidad y la posibilidad de reconciliarnos

con la naturaleza, sin sacrificar el bienestar material de nuestros hijos. El sueño de la

ilustración, que la razón y la ciencia resolvieran los problemas de la humanidad, esta a

nuestro alcance" 66

La Era de la información: Economía, sociedad y cultura

66 CASTELLS, Manuel. Op. Cit. p. 429



2.1. Concepto, características y desarrollo Antecedentes El concepto de sociedad se ha empleado en las ciencias sociales de todas las épocas con un significado y fundamentación diferente: en Roma por ejemplo se utilizaba para definir un grupo constituido por decisión voluntaria con una finalidad compartida. El sabio griego Aristóteles consideró a la sociedad como un organismo vivo, concepción que el teólogo italiano Tomás de Aquino completó y desarrolló como una totalidad orgánica propia, base del pensamiento social cristiano: los individuos que la componen son partes de un todo, regulado por fuerzas trascendentes. A partir del siglo XVI se formuló una concepción que ve en la sociedad la construcción de un orden artificial fundado en una asociación de individuos que ceden su derecho a un ente social capaz de garantizar el orden y la seguridad en sus relaciones. Con el inicio de la industrialización, la sociedad, desde el punto de vista económico, se entendía como el conjunto de los productores frente a los no productores. En la filosofía alemana de finales del siglo XIX se desarrolló la diferenciación entre sociedad y comunidad, como formas de organización, artificial o natural, basadas en el contrato o el estatus. El teórico George Simmel concibió la sociedad como una suma de individuos asociados y con un sistema de relaciones, que implican un conjunto social. Para el siglo XX, los antropólogos sociales, influidos por Émil Durkheim, desarrollaron la tendencia de entender la sociedad como el conjunto de relaciones sociales observables entre los miembros de una colectividad. Se consideró a la sociedad como una totalidad de estructuras sociales y culturales independientes. El curso seguido por las economías a través de la historia, es en realidad el comportamiento de cada uno de los tres sectores básicos de toda sociedad o economía los cuales definen sus relaciones sociales y el carácter general de sus estructuras. Estos tres sectores básicos son:

1. Sector Primario: Es el que engloba las actividades de producción o extracción de las materias primas. (agricultura, ganadería, pesca, minera, recursos naturales, etc.)

2. Sector Secundario: Esta conformado por las actividades de manipulación y transformación de las materias primas tales como alimentos y bebidas, manufacturas, actividades industriales y todo tipo de producción de bienes y mercancías.

3. Sector Terciario: Contiene todas las actividades relacionadas con el comercio, las finanzas, los servicios en general y las actividades liberales.

Los últimos estudios sobre la evolución de los diversos tipos de sociedades humanas han dado como resultado la formulación de diversas tipologías: simples y complejas, seculares y sacras, rurales y urbanas, tradicionales y modernas, institucionales e industriales. En las últimas décadas se ha desarrollado el análisis de algunas formas particulares de sociedad: sociedad industrial y post-industrial, sociedad de masas y sociedad global, sociedad de la información y sociedad del conocimiento. Se habla también de las nuevas economías a las cuales se les caracteriza por tres rasgos fundamentales, estrechamente interrelacionados:



1. Se centran en la información y el conocimiento como bases de la producción, la productividad y la competitividad.

2. Son economías globales, la producción y gestión de bienes y servicios se organiza a nivel mundial.

3. Sus sistemas naturales de organización son las redes. Este fenómeno económico ha generado una muy estrecha relación entre las tendencias de la información actualmente en todo el mundo y su crecimiento que de manera exponencial consolidarían los procesos de globalización. Como lo comenta Margarita Almada:

“Nos encontramos viviendo el periodo que muchos autores han denominado de transición o época del paréntesis. Se empiezan a desarrollar cambios que reflejan una reestructuración de la sociedad en todos los niveles. Los autores que han visualizado estas transformaciones nombran de diferente manera el nuevo periodo histórico. Sociedad post-industrial, sociedad informatizada, sociedad de la comunicación, a pesar de los nombres diferentes existe una característica fundamental que identifica esta época de transito y es su complejidad”67

Durante los últimos decenios está cambiando significativamente la manera en que vemos las ciudades, el país donde vivimos e incluso ahora el horizonte sé amplio mucho mas allá de nuestro planeta. Los medios de comunicación nos permiten presenciar muchos de los eventos que ocurren en lugares muy lejanos que en ocasiones ni siquiera conocemos. La Sociedad ha cambiado radicalmente y con ella la cantidad de información que consciente o inconscientemente recibimos día a día la cual es siempre mucho más de la que podemos asimilar. También ha cambiado la velocidad con que es transmitida y difundida, llegando a ser prácticamente instantánea, totalmente móvil e inalámbrica. El intercambio de información se ha convertido en una actividad tan cotidiana pero al mismo tiempo tan decisivo que es una de las características más representativas de la sociedad actual. Algunos ejemplos de gran actualidad son los teléfonos celulares, las nuevas generaciones de computadoras y todo tipo de dispositivos móviles de comunicación y almacenamiento que constituyen la base de toda interacción social, facilitando la comunicación y el intercambio de información pero también una mayor influencia por parte de los medios de comunicación. Los nuevos instrumentos de la sociedad de la Información, a diferencia de los medios de comunicación convencionales, permiten a todas las personas no sólo recibir información sino también generarla. Por todo esto se vive una etapa de grandes cambios, caracterizada por profundas transformaciones debido a la aplicación de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) la Informática, la robótica y la inteligencia artificial, esta nueva etapa la han denominado de diversas maneras: sociedad post-industrial, aldea global, sociedad globaliza, sociedad de la información o sociedad del conocimiento. Estos son solo algunos de los términos utilizados en esta nueva era económica y social, que continua a debate aunque existe acuerdo en

67 COLOMBIA. I CONGRESO LATINOAMERICANO DE ESTUDIANTES DE BIBLIOTECOLOGÍA Y CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN. Gerencia de la información frente a la sociedad globalizada. Medellín, Colombia, septiembre 8-11 de 1998. p. 130



que se intenta describir la situación actual de muchas sociedades bajo cuyas características y expectativas que dan sentido a su futuro. Manuel Castells lo expresa así:

"Una nueva sociedad surge siempre y cuando pueda observarse una transformación estructural en las relaciones de producción, en las relaciones de poder y en las relaciones de experiencia. Estas transformaciones conllevan una modificación igualmente sustancial de las formas sociales del espacio y el tiempo y la aparición de una nueva sociedad"68

La ciencia y la tecnología Durante el siglo XIX se descubrieron los rayos X, se observaron por primera vez las emisiones de algunos elementos hoy conocidos como radioactivos, se identifico al electrón como el componente básico de la materia y se realizo una extraordinaria síntesis acerca de la electricidad y el magnetismo. Todo esto constituyo uno de los pilares del desarrollo tecnológico actual. A principios del siglo XX Max Planck anunció, su teoría de la radiación que dio origen a la Mecánica Cuántica o la física del universo microscópico, pocos años después Einstein publico su famosa Teoría de la Relatividad, que constituyo una gran revolución conceptual pues resolvía el problema del comportamiento de la luz y su relación con el tiempo y el espacio. Si partimos de las grandes etapas de la ciencia y la tecnología las cuales han definido los rasgos más importantes y los personajes más relevantes en este campo cuyo desarrollo e impacto social ha sido determinantes en el rumbo de las sociedades humanas. Se podrían considerar las etapas y elementos más sobresalientes de la sociedad industrial y la actual sociedad post-industrial: 1) La sociedad industrial

I. Primera Etapa, Siglos XVIII y XIX 1 Galileo Galiei (1564 - 1642) 2 Isaac Newton (1642 - 1727) 3 La revolución industrial (A partir del siglo XVIII)

II. Segunda Etapa, 1905-1945

1 Max Planck (1858-1947) En 1900 publica la teoría de los Cuanta (Unidades fundamentales de la materia y la energía) bajo la formula E=Hv

2 Albert Einstein (1879-1955) En el año de 1905 publica su teoría de la relatividad especial (Que define el espacio, tiempo y estructura del universo) y presenta su famosa formula: E=Mc2

3 La invención y uso de la energía nuclear y la bomba atómica (1945) 4 Los descubrimientos militares (bombarderos, portaviones, submarinos, tanques,

telecomunicaciones y computadoras, entre muchos otros) III. Tercera Etapa, 1946-1981

1 La carrera armamentista (desarrollo de los satélites y lanzamiento en 1957 del Sputnik I)




2 La carrera espacial (Aterrizaje en la luna en 1969; Primer lanzamiento del trasbordador espacial Atlantis, en 1984)

2) La sociedad post-industrial 1981-2008

1 El desarrollo de la informática y las generaciones de computadoras (1944 ENIAC; 1981 PC –IBM; Siglo XXI la computadora cuántica)

2 El nuevo paradigma científico: La interdisciplinariedad. 3 Sociedad de la información (telecomunicaciones, telemática, dispositivos móviles

e inalámbricos) Sociedad del conocimiento (Acceso universal a la información) La tendencia era clara para los países más avanzados: una fuerte inversión del Estado en Ciencia y Tecnología se reflejaba en aspectos económicos, políticos, sociales, educativos y tecnológicos que a su vez proporcionaban un buen respaldo para obtener mayores presupuestos. La ciencia y los científicos gozaban de enorme prestigio y la sociedad depositaba grandes expectativas en ellos creando así una nueva relación Ciencia-Sociedad. Bajo este creciente desarrollo científico y tecnológico, se estructuro una estrategia global para enfrentar organizadamente los retos de una nueva sociedad, en este aspecto, la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO) inicia el camino promoviendo esta idea, proponiendo principios y acciones básicas para el desarrollo de sociedades del conocimiento equitativas. En tanto los países mas desarrollados también generan sus propias estrategias tal como lo comenta Mercedes Caridad:

“Creado en noviembre de 1975 por iniciativa del presidente francés Valery Giscard d’Estaing el “G7” agrupa a los representantes de los siete países más industrializados del mundo: Estados Unidos, Canadá, Francia, Alemania, Italia, Gran Bretaña y Japón, se reúnen dos días al año para intercambiar opiniones sobre los principales problemas del momento, donde los lideres de los siete países mas industrializados del mundo destacaron la necesidad de fomentar el desarrollo de una sociedad de la información mundial”69

En los países emergentes la crisis económica casi permanente desde los años 60, el apoyo inicial a la ciencia produjo una comunidad de científicos que pocos años después se vio limitada por la escasez de recursos. Esto dio lugar a una relación ciencia-sociedad conflictiva. La ciencia y la tecnología tienen hoy en día un nuevo rol en la sociedad y su configuración interdisciplinaria se orienta al desarrollo de un mundo en el cual la información y las constantes innovaciones científicas y técnicas son el camino para el progreso en los países mas desarrollados del mundo. La ciencia actual tuvo su origen y consolidación reduciendo las barreras a la producción. Actualmente el camino a seguir lo marca el movimiento de la Calidad que Japón lleva adelante a partir de los años 50 y que le permitió, llegar a superar a los EUA, en productividad. La Calidad significa compromiso y estar dispuesto a rendir cuentas, poner cuidado en cada una de las acciones con el fin de que el resultado sea el mejor posible, saber elegir los procesos más

69 CARIDAD SEBASTIÁN, Mercedes. La sociedad de la información, política, tecnología e industria de los contenidos. Madrid: Centro de Estudios Ramón Areses, 1999. p. 62



eficientes y eficaces, trabajar en equipo, advertir y admitir los errores y mejorar continuamente. La calidad es hacer las cosas con vocación. Las propuestas de la UNESCO que promueven la ciencia y la tecnología dentro del concepto de sociedades de la información y el conocimiento para aprovechar las oportunidades de desarrollo que ofrece el saber proponen mejorar los flujos de información, adoptar una visión más amplia y un enfoque orientado al desarrollo. Todas estas propuestas están encaminadas a resolver tres aspectos principales en el proceso de construcción de las sociedades de la información y el conocimiento:

1. Reducir la brecha digital, que acentúa las desigualdades en el desarrollo con lo cual se excluye a grupos y países enteros de las ventajas derivadas de la información y el conocimiento.

2. Garantizar la libre circulación de los datos, la información, la adquisición del conocimiento y el acceso equitativo a ellos, en la sociedad de la información.

3. Crear un consenso internacional sobre las normas y los principios que resultan necesarios para lograr estas metas.

A través de las diversas estructuras económicas y sociales que el hombre ha desarrollado durante la historia las diferentes capacidades de acceso a la información han generado una serie de transformaciones sociales por lo que a través del tiempo la disponibilidad de nuevos medios tecnológicos han jugado un papel importantísimo al abrir otras posibilidades. Waldemiro Vélez lo comenta así:

“La lógica de la competencia cambia e el nuevo sistema post-fordista. La competencia por los precios cede su lugar a la competencia por la calidad y la búsqueda de economías de alcance. Aquí los costos de producción se disminuyen por la reducción de inventarios, por el ahorro de tiempo en todo el proceso de producción, distribución y consumo; así como por el aumento en la productividad del trabajo entre otras cosas”70

Con las nuevas tecnologías cada sociedad ha ido cambiando su forma de pensar y de actuar pues con la transformación de la cultura se modifican sus valores y actitudes. El curso que tomaran las sociedades de la información y el conocimiento es imprevisible y actualmente tan solo se están creando la infraestructura necesaria para su desarrollo y sus efectos iníciales. La ciencia como el eje fundamental de las sociedades modernas que agrupan y desarrollan el conocimiento de las cosas descubriendo sus principios y causas fundamentales, bajo un cuerpo de conocimientos que bajo una doctrina metódicamente formada y ordenada, constituyen ramas particulares del saber humano. Conforma diversos tipos de conocimiento sistemático y articulado de tal forma que aspira a formular mediante lenguajes apropiados y rigurosos las leyes que rigen los fenómenos relativos a los fenómenos de una determinada parte de la realidad. De manera general podemos dividir el conocimiento científico en:

70 VÉLEZ CARDONA, Waldemiro. “El impacto de la información en las transformaciones económicas y sociales contemporáneas”. En: ACCESO revista puertorriqueña de Bibliotecología y Documentación. Año/volumen 5, número 001. p. 23



1 Ciencias Exactas, solo admiten principios y hechos demostrables matemáticamente. 2 Ciencias Humanas, se ocupan de los diferentes aspectos y facetas del ser humano. 3 Ciencias Sociales, su objeto de estudio son los diferentes tipos y características de las

sociedades humanas 4 Ciencias Naturales, tienen como objeto el estudio los diferentes fenómenos que se

presentan en la naturaleza. Definitivamente una de las manifestaciones de la ciencia es la tecnología, desarrollada y aplicada a las diferentes actividades humanas y entendidas como el conjunto de los conocimientos técnicos y científicos aplicados a un oficio, arte, actividad o industria. Que constituye la principal herramienta humana para su evolución y progreso. Manuel Castells lo escribe de la siguiente forma:

"Productividad y competitividad son los procesos esenciales de la economía informacional/global. La productividad proviene fundamentalmente de la innovación; la competitividad, de la flexibilidad. Así empresas, regiones, países y unidades económicas de todo tipo orientan sus relaciones de producción a maximizar la innovación y la flexibilidad. La tecnología de la información y la capacidad cultural para utilizarla son esenciales para los resultados de una nueva función de producción. Además, una nueva forma de organización y gestión, que aspira a la adaptabilidad y la coordinación simultáneamente se convierte en la base del sistema operativo más efectivo, en lo que denomino la empresa red"71

La ciencia juega entonces un papel fundamental en esta revolución tecnológica, reestructurando la economía y la cultura las cuales convergen hacia una nueva definición histórica de las relaciones entre los integrantes de una sociedad tanto en el ámbito civil como en el poder. Resulta interesante observar el impacto de las nuevas tecnologías pero sobre todo la utilidad mostrada por cada una de ellas y las diferentes formas en que los usuarios las aplican en las diferentes organizaciones e instituciones particularmente aquellas como el Internet que brinda posibilidades no solo económicas sino también educativas y de entretenimiento e información que cohesiona y organizan grupos sociales mediante una red. Guadalupe Aguado comenta:

“Hablar de Sociedad de la Información es hablar de ciudadanos que sepan buscar, seleccionar y utilizar la información tanto en su beneficio particular como en beneficio de toda la comunidad. Sin embargo, este tipo de sociedad requiere de unos hábitos y usos en los que ha de ser formada, de lo contrario las nuevas tecnologías, en cuyo fomento se están invirtiendo dinero publico y detrás de las que se mueven muchos intereses económicos, serán utilizadas como medio para el entretenimiento por una masa poco critica, que incluso puede correr el riesgo de entrar en una sociedad de la desinformación, quedando relegada la llamada Sociedad del Conocimiento a una minoría social que constituya una elite formada y critica”72

71 CASTELLS, Manuel. Op. Cit. p. 411 72 COMUNIDAD VIRTUAL DE GOBERNABILIDAD Y LIDERAZGO. AGUADO GUADALUPE, Guadalupe. De la sociedad de la información a la sociedad del conocimiento. [En línea]. [Consulta: 5 octubre 2007]. Disponible en Internet: http://www.gobernabilidad.cl/modules.php?name=News&file=article&sid=1175



Existen tres áreas que actualmente proporcionan la escala temporal y física al ser humano con respecto al universo que le rodea, proporcionando tres grandes áreas del conocimiento que han generado una gran cantidad de disciplinas científicas, humanísticas y técnicas. Cada una de estas áreas ha sido abordada en diferentes épocas y desde diversos puntos de vista tratando de explicar los fenómenos que rigen cada una de ellas por lo que se han inventado un gran número de instrumentos auxiliares y teorías para conseguirlo. Estas áreas de conocimiento se pueden ejemplificar con la siguiente grafica:

MACROCOSMOS SER HUMANO MICROCOSMOS (Estrella roja súper gigante) (Electrón) TEORÍA DE LA RELATIVIDAD TEORÍA DE LOS CUANTAS La acumulación y organización del conocimiento de cada una de estas tres grandes áreas del saber ha constituido el reflejo del desarrollo teórico y tecnológico de cada sociedad así como su concepción general del universo. Su adecuada clasificación y almacenamiento también ha sido de acuerdo a las necesidades sociales, la estructura social, las concepciones y teorías vigentes, los materiales disponibles en la región y el interés por conservarlos y transmitirlos. La brecha digital La brecha digital (Digital Divide) es un fenómeno que se refiere a la separación social y económica existente entre las comunidades que tienen acceso y hacen uso cotidiano de las computadoras y el Internet y aquellas que no lo tienen o no saben como hacerlo. La brecha digital se percibe como la desigualdad en el acceso a la información, al conocimiento y a la educación a través de las TIC. Su aparición esta determinada por el uso intensivo de las TIC en las sociedades y el desarrollo de las telecomunicaciones en general, el manejo y aplicación de la información en particular, pero tiene su expresión más clara en el acceso a internet. El actual proceso de globalización debe en gran parte su expansión y veloz desarrollo a la aparición y uso de las computadoras de nueva generación las cuales permitieron el mejoramiento de las telecomunicaciones y el perfeccionamiento del internet con lo cual crecieron los grandes sistemas de redes que actualmente es capaz de unir países y economías en todo tipo de operaciones e intercambio de información. Se plantea que la denominada brecha digital actualmente adquiere dos formas:

1. Una de tipo mundial que se expresa entre los países ricos y pobres 2. Otra que parte a cada nación de diferente forma de acuerdo a sus propias características

El problema surge cuando solo una parte de la sociedad puede tener acceso a estos recursos lo cual al igual que muchos otros servicios públicos tales como educación, cultura, y mejores condiciones de vida, no es nada nuevo pues ha sido una realidad social presente desde la antigüedad y no es una consecuencia de las nuevas tecnologías. Sin embargo la aplicación de las



TIC ha abierto una nueva brecha entre quienes las utilizan y quienes no. Adolfo Rodríguez Gallardo lo comenta de la siguiente manera:

"No cabe duda de que el optimismo de los profesionales de la computación en el uso de sus instrumentos y equipos como elementos para lograr la igualdad social, desconoció las históricas diferencias sociales. Diferencias tan recónditas que no es sencillo borrarlas o eliminarlas si no se atacan en su origen y por desgracia el uso de las TIC no es suficiente. Si los problemas sociales, educativos, económicos y de otra índole se resolvieran usando solo tecnología, su solución por costosa que fuera seria relativamente sencilla"73

Esta situación de inequidad entre quienes pueden acceder a la información y quienes por diversas razones no tienen acceso a este recurso. Bajo un entorno global de igual manera abarca a los individuos que habitan pequeñas localidades o grandes ciudades de un mismo país o a la situación prevaleciente entre naciones e inclusive continentes o regiones. Es decir que la brecha digital se advierte entre países y puede ser cuantificada mediante una serie de aspectos sociales y no solo a través de elementos tecnológicos es por ello que se comenta que el uso de las tecnologías y del internet puede ser de mayor impacto y beneficio para los países pobres que incluso para las naciones mas desarrolladas ya que seria posible saltar algunas etapas de desarrollo y evolucionar a actividades productivas mediante la aplicación intensiva de las TIC. La sociedad de la información tiene como columna vertebral las nuevas tecnologías y en particular el internet el cual con los nuevos adelantos en conectividad inalámbrica, seguridad, mayor manejo de datos y la ampliación de su accesibilidad se espera que en un futuro no muy lejano pueda asumir una diversidad de funciones entre las cuales podemos mencionar las siguientes: Construcción de Megabibliotecas publicas de acceso mundial, Aulas de enseñanza para educación virtual o a distancia, Bases de datos para atención medica remota, Servicios de telefonía y oficina postal, Compra de diversos productos de primera necesidad como centros comerciales en línea, Servicios de entretenimiento, cultural, musical, noticias, televisión y radio, Casa de bolsa, Servicios bancarios, Diversos servicios a nivel privado, Información, tramites y servicios del ámbito publico y de gobierno y Servicios tradicionales de correo electrónico, chat, wikis, blogs, buscadores y paginas web. Es muy importante comentar que la actual tecnología de la información y la comunicación digital abarcan mucho más que tan solo la computación ya que estas y sus conexiones son solo una parte del fenómeno, pues la brecha digital también incluye otros cuatro elementos que son: La electricidad, Los servicios de telefonía, Las computadoras y el Internet. Es decir que si una nación realmente desea que las TIC tengan un impacto importante en la calidad de vida de sus habitantes, debe encaminar sus esfuerzos en lograr un desarrollo que implique mucho mas que el uso extensivo de los equipos de computo en las diferentes áreas y actividades sociales y la popularización del uso de internet como una herramienta cotidiana.

73 RODRÍGUEZ GALLARDO Adolfo. La brecha digital y sus determinantes. México: UNAM-CUIB, 2006. p. 3



La tecnología cubre una gran variedad de aplicaciones además de proporcionar información, las TIC también son un poderoso medio de comunicación, un instrumento de trabajo. Es decir son una materia en pleno desarrollo de la cual debemos aprender y a la vez un valioso instrumento de enseñanza-aprendizaje al cual debemos sacarle mayor provecho. Adolfo Rodríguez lo sintetiza de la siguiente manera:

"El problema de la brecha no se refiere en exclusiva a los aspectos tecnológicos, esta situación tiene que ver principalmente con aspectos educativos, nosotros añadiremos que también con aspectos sociales y culturales. Aquí llegamos a un aspecto clave para entender la brecha digital: esta es mucho más que el acceso a la red, para comprender la complejidad de variables que influyen en la llamada brecha digital. Aunque en la actualidad internet ha sorprendido a todos y su apropiación y uso por millones de personas la han convertido en una de las tecnologías más importantes del siglo XXI"74

Algunos gobiernos en muchos países pretenden con la aplicación de la tecnología crear un instrumento para brindar igualdad de oportunidades en los procesos de aprendizaje y otorgar elementos para poder competir en un mundo globalizado y altamente tecnificado donde los nuevos puestos de trabajo requieren conocimientos cada vez más profundos sobre las TIC. Se dice que hoy en día existen ciertas condiciones que favorecen una creciente expansión y aplicación de las tecnologías de la información con lo cual se tiende a disminuir la brecha digital existente, además de esfuerzos permanentes. Estos elementos son dos: la tendencia a disminuir el precio de las TIC lo cual las pone al alcance de un mayor número de países, grupos e individuos y la constante utilización de estas tecnologías en todo el mundo lo cual genera una mayor demanda de todo tipo de estas tecnologías. Sobre este fenómeno existe un modelo de la Comisión Económica Para América Latina (CEPAL) el cual propone un modelo tridimensional para entender la brecha digital y abordar posibles soluciones. Las tres dimensiones en las cuales se propone su estudio son:

Estratos Horizontales (Aspectos técnicos)

La Infraestructura; El vinculado a los equipos de cómputo y comunicaciones. Los servicios genéricos; Elementos de programación y software necesario.

Áreas Diagonales (Apoyos del sector publico)

Un marco regulatorio; Leyes y políticas de información y financiamiento que aseguren alcanzar los objetivos trazados Los recursos humanos; personas capacitadas y calificadas en programas de tecnología.

Sectores verticales (Actividades en que se aplican las TIC)

Comercio electrónico (e-commerce) ; Gobierno electrónico (e-government) Educación electrónica (e-education) ; Salud electrónica (e-health); Cultura electrónica (e-culture); Entretenimiento electrónico (e-entertainment)

Esta situación resulta muy complicada para las naciones mas atrasadas económica y tecnológicamente ya que este atraso trae también graves deficiencias como una frágil estructura económica, una alta deuda externa que limita los recursos disponibles, retraso educativo, insuficiente estructura tecnológica, problemas de salud y calidad de vida.

74 RODRÍGUEZ GALLARDO Adolfo. Op. Cit. p. 7



Es por ello que en muchas sociedades podemos apreciar sistemas de comunicación paralelos; uno para aquellos que tiene un amplio acceso a la información, la educación y las mejores conexiones y otro para todos aquellos que no tienen acceso a la información, la educación y las mejores conexiones. Aun así y a pesar de posiciones encontradas sobre el posible impacto positivo o negativo de las TIC de ninguna manera se pone en duda el paradigma de la sociedad de la información ya que el conocimiento sigue siendo valorado como el elemento más importante para el desarrollo económico, científico y social. Los soportes Es una tendencia bien marcada que la información generada y registrada cada año en los distintos soportes que van desde el tradicional papel impreso hasta los billones de bytes grabados en sistemas electrónicos, aumentan a un ritmo acelerado. El registro de información en distintos soportes aumenta a un ritmo de más del 30% siendo el de mayor crecimiento el de Internet. El volumen de información almacenada en los distintos formatos equivaldría a medio millón de nuevas bibliotecas, cada una de ellas del tamaño de la Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos, considerada una de las más grandes del mundo. Esta nueva información almacenada en papel, película, medios ópticos y magnéticos alcanzó mas de cinco exabytes o lo que es lo mismo, cinco millones de terabytes. Siendo un terabyte la medida de almacenamiento de datos equivalente a un millón de megabytes, aproximadamente el texto que contienen un millón de libros. La gran mayoría de toda esta información se almacenó en medios magnéticos, especialmente en discos duros de las más diversas capacidades. Por esta razón los soportes magnéticos experimentaron un crecimiento superior a todos los demás en los últimos años. La constante reducción de los costos de este soporte y la variedad de formatos disponibles, hacen de esta tecnología el sistema preferido de almacenamiento de información hoy en día. Sin embargo el uso de papel como soporte de información también ha crecido y si partimos del calculo de que si un árbol produce unas 80,500 hojas de papel, significa que son necesarios 786 millones de árboles para generar el papel que consume el mundo en un año, según estimaciones de la UNESCO. De estos medios de comunicación el teléfono es el soporte que canaliza mayor cantidad de información, seguido por la televisión, la radio y el Internet. Ya que la gran mayoría de toda esa información corresponde a las llamadas telefónicas fijas y móviles, tanto de voz como de datos. En este sentido una visión prospectiva es expuesta por Manuel Castells:

"La economía global se expandirá en el siglo XXI, mediante el incremento sustancial de la potencia de las telecomunicaciones y del procesamiento de la información. Penetrara en todos los países, todos los territorios, todas las culturas, todos los flujos de comunicación y todas las redes financieras, explorando incesantemente el planeta en busca de nuevas oportunidades de lograr beneficios. Pero lo hará de forma selectiva, vinculando segmentos valiosos y desechando localidades y personas devaluadas o irrelevantes"75




El medio de información que presenta más rápida tasa de crecimiento es el Internet. Más de 600 millones de personas en el mundo tienen acceso a la web y se calcula que entre el volumen de información que circula por la web se triplicaría en unos cuantos años. Un terabyte es una medida de almacenamiento de datos equivalente a un millón de megabytes, aproximadamente el texto que contiene un millón de libro. Un exabyte es una medida de almacenamiento de datos equivalente a un millón de terabyte. Una aproximación interesante del uso y manejo de los soportes esta en el siguiente cuadro:

Crecimiento anual de los soportes

Papel creció un 36% Internet creció un 48% Soporte Magnético creció un 80% Teléfono creció un 90%

Volumen de información

Alcanzo medio millón de nuevas bibliotecas del tamaño de la Biblioteca del Congreso de los EUA (Papel, Película, Medios Ópticos y Magnéticos, alcanzó cinco exabytes)

Información en medios electrónicos

Radio alcanzó 3 exabytes Televisión alcanzó 8 exabytes Teléfono alcanzó 18 exabytes Internet alcanzó 28 exabytes

Cumbre mundial sobre la Sociedad de la Información La cumbre mundial sobre la Sociedad de la Información (CMSI) fue un evento internacional organizado por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) centrado en los aspectos sociales de la Sociedad de la Información. En 2001, el consejo de la UIT decidió celebrar una cumbre en dos etapas, la primera en Ginebra (Suiza), del 10 al 12 de diciembre de 2003; y la segunda en Túnez, entre el 16 y 18 de noviembre de 2005. En la resolución 56/183 de la Asamblea General de las Naciones Unidas se aprobó el marco de la cumbre adoptado por el Consejo de la UIT, esta resolución alienta a todos los organismos competentes de las Naciones Unidas y en particular, al grupo especial de las Naciones Unidas sobre las TIC, a aportar contribuciones. Además a otras organizaciones intergubernamentales y en particular, a las instituciones internacionales y regionales, las organizaciones no gubernamentales, la sociedad civil y el sector privado a participar activamente en el proceso preparatorio intergubernamental de la cumbre y en la propia cumbre. Sally Burch lo expresa así:

“En el marco de la cumbre Mundial de la Sociedad de la Información (CMSI) hay dos términos que han ocupado el escenario: sociedad de la información y sociedad del conocimiento, con sus respectivas variantes. Pero si bien el marco impuso el uso del primero, desde un inicio provoco disconformidad y ningún termino ha logrado un consenso”76

76 AMBROSI, Alain. Palabras en juego: Enfoques multiculturales sobre las Sociedades de la Información. Paris: C&F Editions, 2005. p. 82



Su principal objetivo es eliminar la brecha digital existente en el acceso a las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en todo el mundo, específicamente las telecomunicaciones e Internet, así como preparar planes de acción y políticas para reducir dicha desigualdad. Existen diversas iniciativas para impulsar la Sociedad de la Información, entre las cuales en la cumbre mundial se destacan las siguientes:

"Uno de los objetivos prioritarios que debe contemplar un Plan de Convergencia sería conseguir que las nuevas tecnologías formen parte de la vida cotidiana de los ciudadanos y de las empresas en todos los ámbitos, garantizando la igualdad de oportunidades. Por ello se debe seguir trabajando para conseguir la plena consolidación de la sociedad de la información al nivel de los países más avanzados."77

En la declaración del milenio por parte de las Naciones Unidas (ONU) se establece, entre otros principios, una serie de decisiones tomadas para la disminución de la pobreza en el mundo, las acciones a tomar consideran la eliminación de la brecha digital, como uno de los objetivos importantes en la lucha contra el subdesarrollo. Se considera que determinados valores fundamentales son esenciales para las relaciones internacionales en el siglo XXI:

1. La igualdad. No debe negarse a ninguna persona ni a ninguna nación la posibilidad de beneficiarse del desarrollo. Debe garantizarse la igualdad de derechos y oportunidades de hombres y mujeres.

2. No escatimar esfuerzos para liberar a nuestros semejantes, hombres, mujeres y niños, de las condiciones deshumanizadoras de la pobreza extrema, a la que en la actualidad están sometidos más de 1,000 millones de seres humanos. Hacer realidad para todos los derechos al desarrollo y a poner a toda la especie humana al abrigo de la necesidad.

Uno de los fines de esta cumbre fue generar una visión común acerca de la sociedad de la información por lo que básicamente se dieron los enfoques que ha grandes rasgos son:

1. Considera que la sociedad de la información se refiere a un nuevo paradigma de desarrollo económico al cual le atribuye un papel fundamental a la tecnología en todo ese nuevo orden social siendo su motor de desarrollo económico. Esto presupone una transición de una sociedad a otra tan solo como una cuestión de tiempo, creando las condiciones adecuadas, colocando la tecnología y la industria de telecomunicaciones en el centro del modelo. Este primer enfoque hace hincapié en los datos, canales de transmisión y espacios de almacenamiento y el ser humano y la sociedad debe adaptarse a estos procesos tecnológicos.

2. Sostiene que hoy vivimos una nueva etapa de desarrollo se caracteriza por el predominio

alcanzado por la información, la comunicación y el conocimiento así como su influencia en todas las actividades humanas y coloca la tecnología como el soporte que desencadena este proceso aunque considera que este no es un factor neutro y el desarrollo tecnológico esta orientado por intereses económicos. Por lo tanto las políticas del desarrollo de la

77 GINEBRA. CUMBRE MUNDIAL SOBRE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN. Declaración de Principios. Ginebra 2003-Túnez 2005. Paris: C&F Editions, 2006. p. 8



sociedad de la información deben centrarse en los seres humanos dentro del marco de los derechos humanos y la justicia social. En este enfoque lo más importante no es la información sino la sociedad, es decir que la información se determina en función de la sociedad y no a la inversa.

3. Velar por que todos puedan aprovechar los beneficios de las nuevas tecnologías, en

particular de las tecnologías de la información y de las comunicaciones, conforme a las recomendaciones formuladas en la Declaración Ministerial 2000 del Consejo Económico y Social. Elaborar y aplicar estrategias que proporcionen a los jóvenes de todo el mundo la posibilidad real de encontrar un trabajo digno y productivo.

4. La tendencia a la privatización de las industrias de las telecomunicaciones, la

desregulación del mercado de las telecomunicaciones y la búsqueda del acceso global a las TIC.

Otro de los aspectos centrales abordados fue acerca de quien debe gobernar el internet dado que ahora millones de personas lo utilizan todos los días alrededor del mundo y tomando en cuenta que internet no es gratis pues existen costos de conexión física a la red, ya sea vía telefónica, por medio de televisión por cable o entre servidores y el pago respectivo entre cada uno de los puntos ya sea entre ciudades o países. Uno de los resolutivos de la primera cumbre celebrada en Ginebra se formo por iniciativa del secretario general de la ONU un grupo de trabajo sobre gobierno de Internet formado por mas de 40 expertos mundiales que tuvieron como encargo conformar criterios sobre el gobierno de Internet que facilitaran las negociaciones entre los países. Mariano Garza-Cantú lo comenta así:

“La motivación de las propuestas a favor de que la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) tome el liderazgo de internet tiene que ver con que las empresas telefónicas tradicionales, la oligarquía de las telecomunicaciones, se siente acechada por la convergencia digital que se esta dejando venir a pasos agigantados. México y otros países propondrán que algún organismo internacional tome la dirección de Internet, en sustitución del Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) para que los gobiernos puedan discutir entre iguales y llegar a acuerdos que ayuden a equilibrar la situación tarifaría”78

La sociedad de la Información y el Conocimiento Uno de los primeros teóricos en desarrollar el concepto de sociedad de la información fue el economista Fritz Machlup. El termino fue empleado por primera vez en 1962 en su libro llamado: La producción y distribución del conocimiento en los Estados Unidos, en el cual concluía que el número de empleos basados en el manejo de información seria mayor a los que están relacionados con algún tipo de esfuerzo físico. Se sucedieron una serie de cambios que iban a configurar nuevas pautas sociales, motivadas fundamentalmente por el auge del sector económico de los servicios.

78 GARZA CANTÚ, Maríano. “México y la cumbre mundial de la sociedad de la información” En: Política Digital. México: Nexos, año 4, número 26, octubre/noviembre, 2005. pp. 32-36



La concepción actual de Sociedad de la Información es producto de la obra del sociólogo japonés Yoneji Masuda, quién en 1981 publicó su libro: La Sociedad Informatizada como Sociedad Post-Industrial, en el cual la sociedad de la información es vista como la sucesora de la sociedad industrial y se equipara con otros términos relativamente similares como sociedad post-industrial, posfordismo, sociedad postmoderna, entre otros. Aun cuando no existe un concepto universalmente aceptado de Sociedad de la información, la mayoría de los autores concuerda en que alrededor de 1970 se inició un cambio en la manera en que las sociedades se organizan para su funcionamiento. Este cambio se refiere básicamente a que los medios de generación de riqueza poco a poco se están trasladando de los sectores industriales a los sectores de servicios. Hoy día la llegada masiva y el desarrollo de las nuevas tecnologías están conformando una serie de cambios estructurales, en lo económico, laboral, social, educativo, político y de las relaciones entre los países. Se está configurando una nueva forma de entender las sociedades humanas. Waldemiro Vélez lo expone así:

“Se podría decir, respetando las distancias y abusando de las metáforas, que los bibliotecarios son a la Sociedad de la Información lo que los mineros eran para la Revolución Industrial. Por lo que tal vez seria interesante que los primeros tomaran en consideración las experiencias organizativas y de lucha de los segundos, en la conformación, desarrollo y cierre de una época”79

En esta coyuntura, la información emerge como el elemento clave, que aglutina y estructura este tipo de sociedad. Ya no se busca el desarrollo y la producción de bienes materiales tangibles, tal como se venían produciendo en una típica sociedad industrial. Ahora se producen servicios ligados a la economía, la política, la educación, la salud, la información, el medio ambiente, el ocio, etc. Con lo cual se empiezan a configurar a grandes rasgos lo que hoy conocemos como sociedades post-industriales. En esta sociedad de la información se redefinen los mecanismos de la producción, las relaciones económicas y el tratamiento y distribución de la información. Con esto se demandara desde un punto de vista técnico, la infraestructura necesaria para la utilización de la información en todos los ámbitos de la vida social, haciendo que muchas de nuestras actividades cotidianas se efectúen a su alrededor. Rally Burch lo expone de la siguiente manera:

“En efecto, para fines de siglo, cuando la mayoría de los países desarrollados ya habían adoptado políticas de desarrollo de la infraestructura de las TIC, se produce el auge espectacular del mercado de las acciones de la industria de la comunicación. Pero los mercados del norte comienzan a saturarse. Entonces se intensifican las presiones hacia los países en desarrollo para que dejen la vía libre a la inversión de las empresas de telecomunicaciones e informática, en busca de nuevos mercados para absorber sus excedentes de ganancias”80

79 VÉLEZ CARDONA, Waldemiro. Op. Cit. p. 22 80 AMBROSI, Alain. Op. Cit. p. 123



Actualmente, en las sociedades occidentales fundamentalmente estamos inmersos en mecanismos y complejos sistemas para vender la información como un elemento accesible, que se puede poseer y brinda poder, conocimiento y control. Así la información se ha convertido en un elemento muy apreciado, algo que otorga autoridad, ventajas competitivas, superioridad, y dominio. En esta nueva etapa del desarrollo histórico y social del ser humano se advierte como el resultado de un cambio paulatino del paradigma de las sociedades industriales y sus correspondientes relaciones sociales tal como han ocurrido en varios momentos históricos el ultimo conocido como la revolución industrial, de esta manera se asigna una nueva forma de organización de la economía y la sociedad. Las tecnologías de la información y comunicación (TIC) determinan la economía en todas sus etapas y precisamente por esto la información, es controlada por las condiciones del mercado. Éstas determinan por un lado, quienes tienen acceso a ella y por otro, qué o quiénes controlan su creación y disposición, sus principales características son:

Características Económicas

Baja inflación. Incremento de la productividad y transformación tecnológica. Grandes recursos de capital son destinados a la inversión tecnológica. Desarrolla complejos procesos productivos computarizados. Proceso productivo complejo y científicamente estructurado. Economía basada en el sector terciario (servicios), dejando de lado los sectores primario (agricultura) y secundario (industria)

Características Sociales

Transformación del trabajo, de tareas manuales a actividades de comunicación y científicas. Ubica al trabajador como un complemento del proceso de automatización tecnológica. El trabajador aspira como un ideal a una mejor posición en el status social. Se proporciona una cobertura relativamente estable de las necesidades de la población. Existe un consumo masivo de bienes y servicios. Aumentan las tareas más independientes y creativas. Se considera a la información como el recurso más valioso, así como su generación, control y transferencia.

La información ha pasado a ser un bien de consumo y también los estilos de vida de las personas de los países más desarrollados se han transformado de una manera radical. Presenciamos el surgimiento de una nueva fase, de una nueva sociedad donde la calidad, la gestión y la velocidad de la información se convierten en factor clave de la competitividad tanto para el que ofrece como para el que demanda. Las personas ya no son la fuente de la información y uno de sus productos. Caridad Mercedes expresa este fenómeno de la siguiente manera:

“A través de la historia del hombre la información ha sido una premisa para el desarrollo social e individual. En la actual sociedad de la información estos planteamientos son aun más evidentes. La información, tiene dos valores distintos: información como objeto de consumo e información como sector económico, que diferencian las dos alternativas posibles. Consumir información iguala a todos los países, mientras que producirla requiere el desarrollo de los sectores de tecnología de punta. Las sociedades desarrolladas y ricas en información tienen acceso a una tecnología avanzada mientras que las sociedades en vías de desarrollo, dependen de aquellas para su progreso



industrial y cultural. Por ello imitan sus estructuras y recogen sus planteamientos en materia de políticas de información”81

Un aspecto característico de esta etapa o fase de la sociedad de la información es el casi ilimitado acceso a los productos y servicios que ofrecen otros y su continua utilización para cualquier actividad disponiendo de cualquier cantidad de información de forma también prácticamente ilimitada. La UNESCO establece la siguiente definición:

“Sociedad de la Información es un sistema económico y social donde el conocimiento y la información constituyen fuentes fundamentales de bienestar y progreso. El desarrollo científico y tecnológico sustenta el avance social y se fomenta la ciencia, la investigación, la innovación y la transferencia tecnológica. Son sociedades post-industriales”82

Así, la denominada sociedad de la información es una fase de desarrollo social representada por la capacidad de los individuos y las organizaciones ya sean públicas o privadas para conseguir y compartir cualquier tipo de información, rápidamente, desde cualquier lugar en que se encuentren de la forma que se prefiera. Se trata de un nuevo tipo de organización social donde la creación, almacenamiento y distribución de la información es un elemento esencial de su actividad económica y social, siendo otro elemento característico el uso intensivo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) las cuales son aplicadas a la economía y al proceso productivo así como a todas las actividades de la sociedad. En el concepto y desarrollo del nuevo paradigma, Felipe Martínez apunta el perfil general de este:

“Los recursos naturales ya no serán las bases de una economía fuerte. Ahora los recursos naturales de la era de la información son las capacidades de la mente humana para aprender y pensar. Capital e información proporcionan las bases de una economía de servicio preocupada en ofrecer servicios”83

Para poder caracterizar una sociedad de la información, se deben considerar los siguientes elementos:

1. Se presentan relaciones de poder desiguales al igual que en muchos otros aspectos sociales y culturales, que provocan disparidades de acceso, participación y situación entre hombres y mujeres, ricos y pobres, gente con educación y sin ella. Por lo cual se requieren grandes esfuerzos por superar esas limitaciones y garantizar igualdad en la creciente utilización de las TIC, para capacitarse y participar plenamente en la configuración del desarrollo político, económico y social.

2. Características especiales de los países subdesarrollados los cuales se encuentran en una

situación vulnerable frente a riesgos ambientales así como mercados reducidos y homogéneos, elevados costos de acceso y de los equipos, limitaciones de recursos

81 CARIDAD SEBASTIÁN, Mercedes. Op. Cit. p. 60 82 UNESCO. Building knowledge societies: some preliminary points of reflexión. [en línea]. [Consulta: 9 octubre 2007]. Disponible en Internet: http://unesdoc.unesco.org/images/0012/001256/125647e.pdf 83 AÑORVE GUILLEN, Martha Alicia. Op. Cit. p. 187



humanos capacitados, fuga de cerebros, acceso limitado a las redes y necesidades de soluciones particulares a sus necesidades.

Elementos de Sociedad de la información

Los participantes o ciudadanos

Son los agentes individuos u organizaciones que crean y utilizan los contenidos y servicios que se proporcionan a través de las infraestructuras de comunicación. Constituyen el punto más importante alrededor del cual gira y se desarrolla la sociedad de la información. Estos pueden ser: ciudadanos, empresas u organismos públicos.

Entorno multimedia de servicios y contenidos

Este constituido por los servicios y contenidos multimedia es decir el conjunto de informaciones, bienes y servicios a los que se puede acceder desde las infraestructuras de telecomunicación disponibles.

Infraestructura de funcionamiento (hardware y software)

Se refiere al conjunto de medios técnicos, físicos y lógicos, que permiten a los usuarios acceder a la oferta de contenidos y servicios. Constituyen el nexo entre la oferta de contenidos y servicios y la demanda de los usuarios. Aquí encontramos las terminales, las redes y todos los equipos necesarios.

El medio ambiente y el entorno social

En este conjunto sé elementos se agrupa a todos aquellos aspectos del medio económico y social en el cual se desenvuelven los ciudadanos y que conforman la sociedad de la información aunque con independencia de esta.

En términos de la autora Mercedes Caridad, quien define la relación entre la sociedad de la información y las TIC de la siguiente manera:

“En esta nueva sociedad de la información (informacional) existe una tendencia hacia la internacionalización de la tecnología que, cada vez mas se denomina tecno-globalismo. Las tecnologías de la información y la globalización están estrechamente relacionadas con la construcción de un nuevo paradigma tecno-económico, basado en la tecnología, que contribuye a entender el nuevo desarrollo de la sociedad con respecto a las TIC y a la propia información”84

La sociedad de la información es eminentemente global, así que el establecimiento de políticas se basa en las tendencias mundiales de la información facilitando la asistencia técnica, el intercambio de experiencias, conocimientos y el desarrollo de estándares compatibles. En teoría, todo ciudadano deberá gozar de libertad de expresión y acceso protegido a la información en el ámbito público como parte de sus derechos que constituyen el patrimonio de la humanidad y se divulga por todos los medios de comunicación, para fortalecer la participación individual en la democracia a todos los niveles. Bajo estas consideraciones la sociedad de la información debe estructurarse con los siguientes principios básicos:

1. Contar con una infraestructura de la información y comunicación adecuada, que garantice el acceso a la información y al conocimiento a todas las personas y organizaciones.

2. El gobierno, el sector empresarial y la sociedad civil, deberán promover las TIC para el desarrollo y participación en las decisiones de carácter local, regional e internacional.

84 CARIDAD SEBASTIÁN, Mercedes. Op. Cit. p. 60



3. Las personas podrán adquirir las capacidades necesarias para participar activamente acceder a la información, comprenderla y beneficiarse las posibilidades que ofrece.

4. Aprovechar al máximo los beneficios de las TIC, las redes y los sistemas de información, evitando, detectando y resolviendo los problemas de seguridad.

5. Existencia de un régimen jurídico claro, maduro y permanente como un requisito para fomentar la confianza en las TIC y la empresa electrónica.

6. Potenciar la cooperación y la colaboración, mediante el desarrollo de aplicaciones y contenidos adaptados a las necesidades locales.

7. Tolerar la diversidad lingüística, cultural y de cualquier tipo respetando los contenidos locales y los medios de comunicación.

En cuanto al termino información se basa en el argumento de que informar connota mensajes unidireccionales con tendencia a modificar el comportamiento de un receptor pasivo; en cambio comunicar interrelaciona los mensajes entre interlocutores. Así mientras la información tiende a disociar la comunicación tiende a asociarlos. Respecto al término sociedad del conocimiento quienes lo sostienen se basan en que evoca una visión integral de un proceso esencialmente humano, pero quienes lo objetan sostienen que este concepto lo reduce tan solo a su función económica. Más allá de los términos y los conceptos actuales muchos autores plantean definir lo fundamental y más que proponer una terminología alternativa, contribuir a la definición de criterios claros que guíen el debate. Para que la información se pueda convertir en conocimiento es necesario el desarrollo y mantenimiento de una serie de estrategias. En primer lugar, diferenciar aquella información relevante para nuestro interés. Tras seleccionar la información, se requiere un análisis reflexivo, profundizando en cada uno de sus elementos, reconstruyendo el mensaje y construyéndolo desde nuestra propia realidad. Este proceso de reconstrucción requiere desmontar, comprender, entender las variables, partes, objetivos, elementos y axiomas de la información recibida. En el proceso de construcción se realiza el procedimiento inverso, pues a partir de variables, axiomas, elementos, etc., se compone nuevamente la información, desde nuestra realidad personal, social, histórica, cultural y vivencial, es decir, desde nuestra perspectiva global del conocimiento individual. A este respecto Guadalupe Aguado comenta:

“La implantación de la sociedad de la información y los factores determinantes para encaminarse hacia una sociedad del conocimiento, se parte del interrogante de que se puede considerar realmente una sociedad del Conocimiento, si es una utopía alcanzar dicho modelo social o si realmente se están contemplando y fomentando las medidas oportunas que permitan no solo el acceso universal a las nuevas tecnologías y a la información, sino también a la generación y gestión del conocimiento”85

Por su parte el concepto de sociedad del conocimiento sé comenzó a utilizar en 1969, por el escritor austriaco Peter Drucker, que en su libro: La era de la discontinuidad, escribió sobre la Sociedad del Conocimiento, basado en datos y proyecciones económicas de Fritz Machlup quien

85 COMUNIDAD VIRTUAL DE GOBERNABILIDAD Y LIDERAZGO. Op. Cit.



fuera uno de los primeros autores en utilizar el termino Sociedad de la Información. Drucker proyecto que para finales de los años 70, el sector del conocimiento generaría la mitad del PIB. En 1974, Drucker escribió su libro: La sociedad post-capitalista, en el cual destaco la necesidad de generar una teoría económica que colocara al conocimiento en el centro de la producción de riqueza. Al mismo tiempo, señalo que lo más importante no era la cantidad de conocimiento, sino su productividad. Planteaba una sociedad de la información y el conocimiento en la cual el recurso básico sería el saber, por lo que la voluntad de aplicar conocimiento para generar más conocimiento debía basarse en un elevado esfuerzo de sistematización y organización. Para Drucker, el saber es el único recurso significativo y los tradicionales factores de producción como los recursos naturales, mano de obra y capital, se convertirán en secundarios y pueden obtenerse con facilidad siempre que haya conocimiento. La UNESCO ha adoptado el término sociedad del conocimiento o sociedad del saber en todas sus políticas institucionales generando diversas reflexiones acerca de este tema tratando de llegar a una concepción más integral y no solamente de estructura económica. La sociedad del conocimiento no es algo que exista actualmente, sino mas bien un ideal o una etapa evolutiva hacia la que se pretende dirigir la humanidad, una especie de etapa superior a la actual sociedad de la información y hacia la que se supone se podrá llegar por medio de los medios tecnológicos y la humanización de las sociedades actuales. Así que mientras la información sólo siga siendo una masa de datos indiferenciados y los habitantes del mundo no gocen de una igualdad de oportunidades en todos los campos para tratar la información disponible con espíritu crítico, seguiremos en una sociedad de la información, y no habremos evolucionado hacia lo que serán las sociedades del conocimiento. Definición de la UNESCO sobre la Sociedad del Conocimiento:

“Sociedad del Conocimiento es un sistema económico y social donde el conocimiento y la información constituyen fuentes fundamentales de bienestar y progreso. En el cual las redes más modernas, el acceso equitativo a la información y la comunicación eficaz, ayudan a las personas a realizarse y promueven el desarrollo económico y social y la calidad de vida de todos sus miembros”86

El termino sociedad del conocimiento no apuntan a describir una realidad existente sino mas bien situaciones emergentes que expresan una visión del futuro o un tipo de sociedad en potencia mediante las cuales se realiza un análisis y se orientan políticas y acciones deseables. Manuel Castells lo plantea en los siguientes términos:

“Lo que caracteriza a la revolución tecnológica actual no es el carácter central del conocimiento y la información, sino la aplicación de ese conocimiento e información a aparatos de generación de conocimiento y procesamiento de la información/comunicación, en un circulo de retroalimentación acumulativo entre innovación y sus usos. Se trata de una sociedad en la que las condiciones de generación de conocimiento y procesamiento de información han sido sustancialmente alteradas por

86 UNESCO. Op. Cit.



una revolución tecnológica centrada en el procesamiento de información, en la generación del conocimiento y en las tecnologías de la información”87

Así en este medio en el cual la información es considerada como un elemento que brinda ventajas competitivas para el éxito de cualquier organización se requiere tener acceso a múltiples fuentes, formatos y datos por lo cual se hace indispensable una estrategia que permita recuperar, almacenar, organizar y mostrar información pero además con un valor añadido. El concepto de Sociedad del Conocimiento conlleva a considerar una sociedad dominada por la tecnología multimedia aplicada a todos los ámbito de interacción tanto económica, educativa, cultural, entretenimiento o actividades cotidianas para lo cual se requieren habilidades de análisis y conocimiento de las tecnologías multimedia y su permanente actualización. Guadalupe Aguado lo expresa así:

“El sistema educativo actual esta basado en el aprendizaje y dominio de la cultura impresa, pero en la Sociedad del Conocimiento el concepto de alfabetización cambia, siendo imprescindible saber desenvolverse en la cultura digital de un modo inteligente (saber conectarse y navegar por redes, buscar la información útil, analizarla, reconstruirla y comunicarla a otros usuarios) ya que de lo contrario se estar condenado a no poder acceder a la cultura y el mercado de la Sociedad de la Información. Es decir aquellos ciudadanos que no estén calificados para el uso de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) tendrán altas probabilidades de ser marginados culturales en la sociedad del siglo XXI”88

En este punto la información se considera valiosa pero mucho mas valiosa es la cantidad y tipo de conocimiento que puede generarse. Los principales rasgos de la sociedad del conocimiento podemos resumirlos en el siguiente cuadro:

Características Diversidad cultural, Igualdad de acceso a la educación, Acceso universal a la información, Libertad de expresión.

Objetivos

Intensiva utilización de tecnologías de información y comunicación. Fortalecimiento de la investigación científica. Aprovechamiento compartido de la información, intercambios culturales Apoyo a la autonomía, el buen gobierno y la participación social de sectores pobres y marginados. Aumento de las oportunidades de aprendizaje y acceso a las TIC.

Principios Básicos

Infraestructura de información y comunicación al alcance de todos. Garantía de acceso a la información a organizaciones y personas. Desarrollo y participación de decisiones locales e internacionales. Fomento de las TIC y un régimen jurídico completo y claro de protección a los derechos de acceso a la información y las empresas electrónicas.

Restricciones

Relaciones de poder desiguales en aspectos políticos, económicos, sociales, tecnológicos y educativos. Participación desigual de las mujeres y grupos minoritarios. Limitación de recursos humanos calificados. Mercados Reducidos y homogéneos, junto a elevados costos de acceso y equipos.

87 CASTELLS, MANUEL. Op. Cit. p. 411 88 COMUNIDAD VIRTUAL DE GOBERNABILIDAD Y LIDERAZGO. Op. Cit.



Podemos apreciar que para poder hacer referencia a una autentica Sociedad del Conocimiento deben considerarse algunos elementos como:

1. Una masiva y considerable dotación de equipos de cómputo a bajo costo para el acceso a la información, tecnología adecuada para brindar servicios a los distintos tipos de usuarios y conexiones de telefonía, banda ancha, fibra óptica y satelital.

2. Una amplia campaña de Alfabetización Tecnológica, el uso de sistemas abiertos, software libre y costos menores de acceso a Internet que evite la formación de monopolios que se apropien del conocimiento.

3. Una redistribución de la organización, asignación y pagos por dominios en Internet. 4. El impulso de las nuevas tecnologías en los idiomas propios de cada nación. 5. La formación de suficiente capital humano en cantidad y calidad que sea capaz de

manejar y desarrollar las competencias y contenidos socialmente útiles. 6. Introducción y desarrollo de las tecnologías de la información y comunicación en todo

tipo de instituciones educativas, fomentando la generación de material didáctico de alta calidad y fácil acceso que promueva la transmisión del conocimiento.

7. Alentar el desarrollo de compañías y organizaciones basadas en las nuevas tecnologías de la información dando prioridad a las pequeñas y medianas empresas a través de una integración a la economía a través de medios electrónicos.

Todo esto genera una nueva tendencia hacia mejores proceso cognitivos en toda la sociedad y en las esferas educativas para aumentar el flujo de información y su adecuada distribución y apropiación por todos los miembros de una organización o país. Se requiere entender plenamente y abordar de forma inmediata todos los problemas relacionados con el conocimiento y la sabiduría, su obtención, conservación, desarrollo, aplicación y generación tal como lo comenta Alexander King cuando se refiere a la Sociedad del Conocimiento:

“Avanzamos hacia una sociedad completamente diferente a la del pasado, situación que brinda grandes posibilidades para el mejoramiento de la condición humana y además llena de peligros y problemas de un nuevo carácter, que exigirá el máximo de sabiduría del hombre”89

La nueva sociedad que se vislumbra será cada vez mas compleja e interdependiente por sus múltiples interacciones dado que la información será un instrumento de primer importancia para el conocimiento e interpretación de todos los fenómenos de la realidad y el continuo desarrollo económico, político, científico, cultural, educativo y social que tendrá necesariamente que reflejarse en una mejor calidad de vida y una mayor cantidad de servicios disponibles. Esto debido a que con las actuales tecnologías y medios de comunicación portátiles, inalámbricos e instantáneos con los cuales una persona en Australia puede ver, oír y experimentar la misma información y al mismo tiempo que otra persona en Europa que bien puede ser una videoconferencia, un trato comercial o un videojuego interactivo en línea. De esta forma la actual noción de tiempo y espacio cambiara todas nuestras concepciones al respecto además del surgimiento de la realidad virtual y las comunidades virtuales. Esto cambiara

89 COLOMBIA. I CONGRESO. Op. Cit. p. 137



la relación entre tiempo real y el tiempo computarizado, entre el espacio físico y el espacio virtual por lo que el tiempo, el espacio y la realidad virtual dejaran de lado en muchos aspectos a sus contrapartes físicas reales. Uno de los aspectos más impactantes de todas las revoluciones tecnológicas del siglo XXI será en los transportes y la transmisión de información ya que transformaran significativamente los conceptos actuales de tiempo y espacio. Así retomaremos los principios de la física moderna acerca de las relaciones espacio-temporales como fenómenos necesariamente relativos. Waldemiro Vélez comenta lo siguiente:

“La territorialidad va a desaparecer como un principio organizativo de la vida social y cultural, tendremos una sociedad sin bordes y fronteras espaciales. En la sociedad de la información vamos a ser incapaces de predecir (o explicar) las practicas sociales en base a la localización geográfica. Progresivamente el tiempo que toma hacer las cosas se reduce y esto a la vez reduce la distancia que se experimenta entre diferentes puntos en el espacio”90

En la futura Sociedad del Conocimiento se impondrá un diferente estilo vida y mas que nunca el estatus que obtendrá mayor respeto estará basado necesariamente en la generación, acumulación y consumo del saber entendido en su mas amplia acepción y de todos sus productos derivados. Todos estos productos serán los mejores vendidos y mas apreciados y denotaran que quienes los adquieren son individuos que saben, o que sabe en donde encontrar a quienes saben o incluso donde esta el saber mismo. Ha sido solo con el paulatino desarrollo de las diferentes áreas tecnológicas y la aplicación de todos sus descubrimientos particularmente en el procesamiento de datos que se ha comenzado a valorar la información en formato electrónico como un instrumento de gran utilidad en el control y gestión en todo tipo de organizaciones. Esto ha generado el inicio de una serie de desarrollos y que se hable de términos como Gestión de la Información y Gestión del conocimiento. Actualmente son ya muchísimas las compañías y algunas bastante grandes que sus actividades fundamentales están basadas en la información y el conocimiento con lo cual han creado el fortalecimiento de todo el sector de servicios impactando a todas las empresa aun cuando no tengan relación directa con ellas, creando el interés por los activos como el saber y la experiencia de las personas, las patentes y muchos otros. La economía del Conocimiento esta caracterizada por la incorporación e importancia del conocimiento en toda la actividad económica. Estamos presenciando grandes cambios en todas las sociedades que están siendo transformadas por las nuevas tecnologías las cuales proponen el consumo de activos intangibles como software, videojuegos, películas, DVD, MP3, comunicaciones inalámbricas, etc. Estos activos intangibles y que no tienen una presencia física tradicional por lo cual no podemos tenerlos en las manos pero que constituyen la base de este nuevo paradigma y en las cuales muchas empresas desarrollan sus productos. Este entorno tecnológico tiene su base en la digitalización es decir la capacidad de de convertir texto, imágenes, sonidos, películas y todo tipo de material a formato digital con lo cual queda disponible a millones de redes y usuarios alrededor del mundo en un formato fácil de almacenar, transferir y reproducir.

90 VÉLEZ CARDONA, Waldemiro. Op. Cit. p. 25



2.2 Metropolización y globalización La sociedad post-industrial, se refiere a una estructura social en la que claramente predomina el sector terciario de la producción además de que cuenta con un alto grado de automatización y desarrollo de la informática y la cibernética. Este concepto de sociedad post-industrial, se atribuye al sociólogo estadounidense Daniel Bell, que a principios de los años 70, quien pretende explicar los cambios sociales y económicos que se producen durante las últimas décadas del siglo XX. De acuerdo con su análisis el progreso y los planteamientos políticos que generan los grandes cambios sociales están basados en el conocimiento teórico. El concepto de la sociedad post-industrial se relaciona con una serie de observaciones:

1. Aquella donde la mayoría de los empleados no están implicados en la producción de mercancías tangibles.

2. Lo fundamental no es el cambio del carácter o los criterios políticos hacia el conocimiento como la base de la energía, sino el carácter del conocimiento en sí mismo.

3. Venta de los servicios profesionales, de las telecomunicaciones y la tecnología de información.

4. La creación, distribución y manipulación de la información forman parte importante de las actividades culturales y económicas.

Esta nueva estructura repercute en la economía, dándose una sustitución de los sectores primario y secundario los cuales son desplazados por el sector terciario o de los servicios, al tiempo que la organización social de las ideas predominantes y la tecnología ocupan el lugar más destacado en el momento de la toma de decisiones. Otro concepto característico de este tipo de sociedad es el del desarrollo sostenible, término aplicado al desarrollo económico y social que pretende hacer frente a las necesidades presentes del ser humano pero de una manera que no ponga en peligro la supervivencia de las futuras generaciones y el consumo de los recursos naturales para satisfacer sus propias necesidades. Existen dos conceptos fundamentales en cuanto al uso y gestión sostenible de los recursos naturales del planeta:

1. Satisfacer las necesidades básicas de la humanidad, es decir comida, ropa, vivienda y trabajo. Esto implica cubrir las necesidades, de grandes sectores sociales y naciones enteras por lo que a nivel mundial.

2. Los límites para el desarrollo los cuales son impuestos por el nivel tecnológico y de organización social, su impacto sobre los recursos del medio ambiente y la capacidad del planeta para absorber los efectos de la actividad industrial humana, por lo cual se busca no dañar los ecosistemas naturales.

Durante el siglo XX y después de la segunda guerra mundial y todo el periodo de la guerra fría, la caída del Muro de Berlín y la consiguiente desaparición del bloque comunista acelero una globalización de las ideologías, los planteamientos políticos e incluso una internacionalización de la justicia pues en muchos países nace un movimiento en favor de la creación de un tribunal internacional a favor de los derechos humanos y en contra de delitos como el genocidio, el terrorismo y la persecución política, religiosa, étnica o social. Ha pesar de ser objeto de frecuentes críticas, cada vez más las fábricas se adaptan al nuevo modelo económico, acogiendo



grandes centros comerciales, de entretenimiento y servicios basados en el desarrollo tecnológico. Algunas de las características más evidentes son:

• Se presenta un rápido aumento del sector de servicios, en comparación con la fabricación de bienes.

• Un considerable aumento de las tecnologías de la información con lo cual se desarrolla la idea de la era de la información

• La información, el conocimiento y la creatividad son las nuevas materias primas de la economía

• El concepto de revolución de la información es relevante Sin embargo estas tendencias no implican una disminución de los productos manufacturados por el contrario existe una mayor producción pero las fábricas sustituyen con máquinas, el uso intensivo de mano de obra humana. Metropolización Se trata de un término que ha sido utilizado para denominar la expansión demográfica, espacial y funcional de las grandes ciudades, particularmente aquellas urbes cuyas actividades alcanzan una alta complejidad. De acuerdo a diferentes escalas de análisis, se pueden distinguir las metrópolis regionales y las nacionales. Fue a partir de las últimas décadas del siglo XX que se comenzó a utilizar el concepto de metrópolis o ciudades globales. Se entiende que una metrópoli se extienden a lo largo y ancho de vastas regiones, siguiendo los ejes de las principales vías de comunicación, conformando de esta manera áreas o regiones metropolitanas, que en muchas ocasiones genera problemas de planificación, servicios, gobernabilidad y calidad de vida para sus habitantes. Con el tiempo al concepto de metrópolis le siguió el término de megalópolis, que fue acuñado por Jean Gottman al referirse a una serie de ciudades, que en su caso trataba de ejemplificar el caso de Boston–Nueva York–Filadelfia–Baltimore–Washington. Fue durante la década de 1990 que también surgió el concepto de metápolis, introducido por François Ascher en 1995. Se refiere a una serie de amplias regiones urbanas con núcleos espacialmente discontinuos pero conectados por las redes de autopistas, ferrocarriles de alta velocidad, redes modernas de telecomunicaciones y de la informática. Se hace referencia a una extensa área urbanizada, vinculada funcionalmente a una gran ciudad y dominada por ella. Sin embargo el concepto de ciudad global pertenece a Milton Friedman, y hace referencia a un grupo de ciudades que dirigen, en el ámbito mundial, la globalización de las sociedades y las diferentes economías. Estas ciudades interactúan entre sí, con Nueva York, Londres y Tokio conformando la tríada de ciudades más importantes. En las ciudades globales se produce un cambio múltiple: en lo social, en las estructuras económicas y una transformación espacial. Una de las características a cualquier escala de la Metropolización es que las ciudades englobadas en este concepto están transformando su entorno desde los límites de una sociedad industrial para dar paso a una sociedad post-industrial.



Globalización En un principio este concepto de globalización se utilizo para describir los cambios en las economías nacionales, que cada vez más se integraban en sistemas sociales abiertos e interdependientes, sujetos a los efectos de la oferta y demanda de los mercados, las oscilaciones monetarias y los movimientos especulativos de capital. Es por ello que los ámbitos que mejor reflejan los efectos de la globalización son: la economía, la innovación tecnológica y el entretenimiento. Se trata de describir el proceso mediante el cual una sociedad más allá de sus fronteras, barreras arancelarias, diferencias étnicas, credos religiosos, ideologías políticas y condiciones socio-económicas o culturales. Se presenta como producto de la internacionalización cada vez más acentuada de los procesos económicos, los conflictos sociales y los fenómenos político-culturales. Los efectos de la globalización en las sociedades modernas, se hacen visibles porque la mayor parte de los empleos ya no están asociados a las fábricas de productos tangibles, sino a la generación, almacenamiento y procesamiento de todo tipo de servicios de información. Por ello los sectores relacionados con las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), juegan un papel muy importante dentro de esta estructura. En una economía globalizada contemporánea, la sociedad de la información otorga a las TIC, la capacidad de convertirse en los motores del desarrollo y progreso. Así como en la segunda mitad del siglo XX los procesos de industrialización fabriles fueron la base del desarrollo económico de las sociedades occidentales, las cuales operaban bajo una economía de mercado, hoy a principios del siglo XXI, se manejan términos como industrias sin chimeneas, para referirse al sector de los servicios y particularmente a las industrias de la informática. Es conveniente aclarar que la sociedad de la información no está limitada únicamente a Internet, aunque este medio desempeña un papel muy importante porque facilita el acceso e intercambio de información y datos. Muestra de ello es la multiplicación de sitios web, portales de internet, wikis, blogs y foros utilizados como herramientas que incentivan la creación, reproducción y manipulación de información y conocimientos. Por ello los individuos que viven en una sociedad de la información requieren desarrollarse en todas las áreas de conocimiento y vivir de acuerdo a las exigencias de este nuevo tipo de sociedad, es de suma importancia entonces estar informados y actualizados, innovar, generar propuestas y conocimiento, que surge de los millones de datos que circulan en la web. De acuerdo a la declaración de principios de la Cumbre de la Sociedad de la Información llevado a cabo en Ginebra (Suiza) en 2003, la Sociedad de la Información debe estar centrada en la persona, integradora y orientada al desarrollo, en que todos puedan crear, consultar, utilizar y compartir la información y el conocimiento, para que las personas, las comunidades y los pueblos puedan emplear plenamente sus posibilidades en la promoción de su desarrollo sostenible y en la mejora de su calidad de vida, sobre la base de los propósitos y principios de la Carta de las Naciones Unidas.



Sus principales áreas son: El Comercio Electrónico: El comercio electrónico o e-comercio, consiste en distribuir, comprar, vender, hacer marketing, y facilitar productos o servicios a través de un sistema electrónico como Internet u otras redes de computadoras. El gobierno electrónico: el e-gobierno, se refiere al uso de las TIC para transformar las actividades y servicios gubernamentales con el propósito de mejorar la eficiencia de los organismos estatales y ponerlos de manera más efectiva al servicio del ciudadano. El fenómeno de la globalización está intrínsecamente unido al desarrollo de una nueva economía. Los mercados internacionales están cada vez más interrelacionados y al mismo tiempo se amplían y flexibilizan, la producción se agranda y las grandes empresas enfrentan la creciente competencia mediante alianzas y fusiones. El incremento de la productividad es muy superior al de otros ciclos o etapas históricas de las sociedades humanas, esto genera una mayor contención de la inflación principalmente en los Estados Unidos de América país que alarga el ciclo económico expansionista gracias a la preponderancia que adquieren el conocimiento y la innovación dentro del proceso productivo, lo cual se ve favorecido por otras características como el proceso de desregulación económica y la aparición y desarrollo de nuevos mercados. La producción económica se organiza en torno a redes informáticas, empresas globales, clientes y proveedores en todo el mundo que aumentan su colaboración y control de los procesos de generación de valor, en beneficio de su competitividad. Esta nueva economía permite a las empresas personalizar la relación con el cliente disminuyendo tiempos de atención, precios y costos, en base a una mayor productividad e información estratégica disponible con lo cual se genera mayor bienestar y capacidades de gestionar el cambio. Efectos macroeconómicos

1. Por el lado de la oferta, se destaca un mayor aprovechamiento de los factores productivos: capital humano y capital físico generando una mayor productividad. También una notable reducción de los ciclos en la actividad económica gracias a mayores posibilidades de predicción.

2. En cuanto a la demanda, se percibe un aumento en el poder de compra de los

consumidores y el crecimiento del tamaño del mercado debido a una mayor capacidad de interacción empresas-consumidores y a una reducción de los costos de búsqueda y transacciones.

Efectos microeconómicos

1. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) suponen importantes ganancias en eficiencia productiva y organizativa.

En el actual entorno internacional tan complejo aparecen con mayor fuerza situaciones y soluciones de carácter global que difícilmente podrían ser resueltos de manera aislada pues además son generalmente multidisciplinarios ya que no corresponden solamente a una área



especifica del saber sino que se encuentran fuertemente relacionadas disciplinas como la economía, filosofía, política, ingeniería, medicina, ciencias sociales y nuevas materias que requieren una adecuada interrelación. Se ha ido conformando una tendencia de denominar y caracterizar como un periodo o sociedad de tipo emergente a aquellas que surgen de la sociedad post-industrial como una nueva etapa de advenimiento a la Sociedad de la Información la cual implica un mayor grado de desarrollo y por lo tanto un conjunto de elementos que conllevan un reordenamiento económico, industrial, político, técnico, cultural y social que podemos empezar a ver en los países mas desarrollados. Actualmente la red de internet es la base de la comunicación global por medio de computadoras ya que a su vez va uniendo y enlazándose a más redes a tal grado que se habla de más de 50 mil redes y más de 4 millones de computadoras en línea con más de 30 millones de usuarios. Estos números se siguen expandiendo y creciendo alrededor de todo el mundo a un ritmo que según diferentes estimaciones puede duplicarse cada año. Hoy en día existen millones de redes conectadas a través de internet compartiendo servidores, archivos, aplicaciones e información alrededor del mundo creando todo un mundo de investigación, investigación y comercialización con lo que ha adquirido una creciente importancia no solo económica sino también científica y política. Sin embargo la comunicación a través de computadoras y el internet es aun muy reciente y sigue experimentando en casi todas las áreas aunque hoy se destinan millones de dólares en investigación y existen grandes compañías de productos y servicios vinculados al internet perfilando una tendencia creciente a utilizar el internet como el medio mas eficaz y con mayor futuro para las empresas, organizaciones y gobiernos. Esta tendencia que comenzó a mediados de los años noventa comenzó la fusión de los medios de comunicación masivos a nivel global a través de computadoras. Esta integración de diversos medios inicio un potencial interactivo muy grande surgiendo así las aplicaciones multimedia para prácticamente todas las áreas del conocimiento y con aplicaciones practicas casi ilimitadas en todas las actividades de la sociedad. Prueba de esta tendencia es que prácticamente todas las compañías mas importantes del mundo han participado en el desarrollo de sistemas multimedia mediante grandes inversiones, patrocinios y una activa participación con sus propias paginas web y portales interactivos con lo cual intentan posicionarse de la manera mas conveniente en un nuevo mercado que podría ser el mas importante en el siglo XXI. Dentro de la globalización uno de los aspectos mas claramente impactados es la cultura ya que esta conformada por complejos y arraigados procesos de comunicación basados en un conjunto de signos y representaciones simbólicas y esto ha existido en todas las sociedades humanas desde la antigüedad. La novedad hoy en día es la aparición de una nueva realidad; La realidad virtual. En palabras de Manuel Castells:



“¿Qué sistema de comunicación es entonces el que en contraste con la experiencia histórica previa, genera virtualidad real? Res un sistema en el que la misma realidad (esto es, la existencia material/simbólica de la gente) es capturada por completo, sumergida de lleno en un escenario de imágenes virtuales, en el mundo de hacer creer, en el que las apariencias no están solo en la pantalla a través de la cual se comunica la experiencia, sino que se convierten en la experiencia misma. Todos los mensajes de toda clase quedan encerrados en el medio, porque este se ha vuelto tan abarcador, tan diversificado, tan maleable, que absorbe en el mismo texto multimedia el conjunto de la experiencia humana, pasada, presente y futura”91

En la era de la globalización las características mas importante del nuevo sistema de comunicación son que esta basada en la integración, la digitalización, en la total ínterconectividad y su enorme capacidad de incluir no solo aspectos culturales sino de cualquier tipo, cualquier tipo de mensajes, en cualquier momento y a cualquier parte del mundo de forma inmediata o programada rompiendo las tradicionales barreras de tiempo y espacio y la territorialidad. Estos conceptos que han sido fundamentales en todas las sociedades humanas son transformados radicalmente, son desprendidas de su significado cultural local, histórico y geográfico y son integradas a las redes de internet y la creación de nuevas comunidades con conceptos de espacio y tiempo diferentes. El pasado, el presente y el futuro pueden reprogramarse, el tiempo es borrado en un ambiente atemporal creando lo que algunos denominan la cultura de la virtualidad.




2.3 La tecnología y la gestión del conocimiento Se dice que casi cualquier problema puede ser resuelto por la tecnología. Al menos esa es actualmente la creencia más popular. La tecnología a contribuido a la expansión del sistema capitalista y a la globalización pues son la herramienta ideal para traspasar todas las barreras geográficas, políticas, culturales e incluso de idioma. De esta manera las TIC se han transformado en el instrumento por excelencia del proceso de globalización obligando a las empresas y a las naciones a ser cada vez mas flexibles, competitivos, dinámicos pues los mercados son cada mas abiertos, a nivel mundial, en tiempo real y con una mayor competencia en prácticamente todos los nuevos productos y servicios. En el área de comunicación e información hoy día contamos con mucha más información disponible que en cualquier otra época de la historia humana. Personas prácticamente en cualquier parte del mundo pueden, en minutos, tener acceso a todo tipo de información. En internet no existen las barreras ni las limitaciones tradicionales de las fronteras, ni de las distancias. Sin embargo a pesar de esta gran disponibilidad, volumen y acceso a la información es necesario considerar que sin el acceso a las conexiones y equipos adecuados, los cuales tienen un costo cada vez mayor, no existe acceso a la información por lo cual existen ciertas barreras que lo impiden: La barrera electrónica y la barrera lingüística. Resulta muy contrastante que mientras la mayoría de los habitantes del planeta sufren por la falta de comida, agua, vivienda, servicios de salud y educación básica sea precisamente la cuestión del acceso universal a la información el tema fundamental de discusión. La otra barrera es la lengua, pues la mayor parte de la información en internet está en lengua inglesa lo cual se ha convertido prácticamente en un estándar de la ciencia y las publicaciones. Las nuevas tecnologías están siendo aplicadas y desarrolladas intensivamente y podemos decir que en si mismas no son buenas ni males, pero tampoco esas nuevas tecnologías tampoco son neutras pues su uso y resultados están cambiando la manera en que miramos el mundo y actuamos en él. Si partimos de que las nuevas tecnologías son herramientas poderosas, no podemos ignorar que también son aplicadas con propósitos claramente definidos. Hasta hoy la globalización no ha terminado con las desigualdades, ni las contradicciones sociales que constituyen una parte importante de la vida social y mundial. Por el contrario ha desencadenado muchas otras a nivel regional, nacional y mundial. Es claro que el fenómeno de la globalización sería imposible sin las nuevas tecnologías, por lo cual se presentan tres elementos que se manifiestan en las sociedades contemporáneas:

1. El primer elemento es la velocidad y el carácter permanente de las transformaciones tecnológicas, hoy día los cambios no se miden en lustros o décadas sino en periodos de tiempo muy cortos de tal manera que el cambio en sí queda como un elemento permanente, con lo cual se genera un estado constante de crisis al cual todavía tendremos que acostumbrarnos.

2. El crecimiento de la cantidad de conocimientos e información disponible es el segundo elemento, todos los autores coinciden que tenemos un exceso de información y eso segmenta el conjunto de conocimientos. El conocimiento enciclopédico de un amplio



universo de sabiduría, hoy se contrapone a los conocimientos producidos en alguna especialidad, creando círculos cerrados donde el no especialista no tiene acceso.

3. El tercer elemento es el factor de masificación, pues hoy día se cuenta con una capacidad extremamente grande de almacenamiento y transmisión de conocimientos e informaciones en espacios de tiempo cada vez menores. El mundo se ha vuelto interrelacionado y globalizado.

También es cierto que el uso de las nuevas tecnologías está excluyendo un gran segmento de la sociedad, las universidades se han subordinado a las exigencias del mercado en la formación de individuos en áreas determinadas con una visión global para atender requerimientos del nuevo sistema social y económico. Joan Baiget comenta lo siguiente:

“Pues porque ni la Sociedad, ni la Empresa, ni los profesionales, estaban preparados para asumir estos rápidos cambios. La sociedad ha cambiado. La manera de hacer negocios ha cambiado. Los profesionales, y su relación con la empresa, han cambiado, pero las estructuras organizativas se han resistido al cambio, por diverso motivos: Existe la inercia de la sociedad post-industrial, la inercia del ultimo ciclo tecnológico disruptivo, el cambio tecnológico se han perdido generaciones de expertos profesionales informáticos, además no se han articulado estudios adecuados entre la técnica y la gestión, además del gran vació existente en la empresa ante la necesidad de gestionar el conocimiento”92

Los bibliotecarios y académicos también adquirimos nuevas responsabilidades en la nueva sociedad dentro de un mundo globalizado donde las nuevas tecnologías ofrecen un cúmulo de oportunidades así como desafíos. Por lo cual se requiere una preparación bibliotecaria acorde al mundo de hoy y con la capacidad de trabajar en un entorno de cambio constante. Las nuevas tecnologías son herramientas y deben servir a todos los individuo, en general la utilización de las TIC acaban con los trabajos repetitivos y monótonos efectuados a menudo por mano de obra con baja capacitación, pero aunque desaparecen puestos de trabajo en algunos sectores, el aumento de la productividad provocado por las TIC son también una fuente para la creación de mas empleos. Estos nuevos puestos de trabajo se generan particularmente en sectores relacionados con las TIC dado que son los que requieren una mayor capacitación. Esta situación fue abordada en la Cumbre mundial sobre la Sociedad de la Información en cuya declaración de principios se estableció lo siguiente:

"Una Sociedad de la Información para todos: principios fundamentales. Estamos decididos a proseguir nuestra búsqueda para garantizar que las oportunidades que ofrecen las TIC redunden en beneficio de todos. Estamos de acuerdo en que, para responder a tales desafíos, todas las partes interesadas deberían colaborar para ampliar el acceso a la infraestructura y las tecnologías de la información y las comunicaciones, así como a la información y al conocimiento; fomentar la capacidad; reforzar la confianza y la seguridad en la utilización de las TIC; crear un entorno propicio a todos

92 BAIGET SOLE, Joan. Op. Cit. p. 30



los niveles; desarrollar y ampliar las aplicaciones TIC; promover y respetar la diversidad cultural; reconocer el papel de los medios de comunicación; abordar las dimensiones éticas de la Sociedad de la Información; y alentar la cooperación internacional y regional. Acordamos que éstos son los principios fundamentales de la construcción de una Sociedad de la Información integradora"93

De igual modo que en las sociedades urbanas se da la socialización cultural en los adultos, en los niños también se manifiesta cada día con mayor fuerza un fenómeno similar que se produce con la utilización de distintas tecnologías de la información con las cuales tienen contacto desde que nacen tales como la televisión, el vídeo, el multimedia, los videojuegos y el Internet. Tenemos a las primeras generaciones nacidas y desarrolladas culturalmente en la llamada sociedad de la información. Estas nuevas generaciones aprenden cada vez más cosas fuera de la escuelas y el hogar teniendo en su lugar el uso de las distintas tecnologías audiovisuales e informáticas, con lo cual cada día los jóvenes acceden a una educación extra escolar a través de soportes multimedia, de software didáctico, de televisión digital, de redes informáticas, los programas audiovisuales para vídeo y los diversos contenidos en Internet. La tecnología La palabra tecnología propuesta por Johann Beckmann en el año de 1777 pretende designar a la técnica industrial que ya no era empírica y se apoyaba en el conocimiento científico, siendo elaborada de acuerdo a métodos análogos a los de la ciencia. En ingles se denomino como el Know How (saber cómo) en el cual se englobo al conocimiento pragmático obtenido por métodos racionales y experimentales. Actualmente se puede decir que la concepción moderna de tecnología surgió con Tomas Alva Edison, quien se propuso por primera vez producir de forma sistemática conocimientos técnicos especialmente para la industria, creando con ello el mercado de patentes y marcas. Durante el siglo XX y con los enormes avances en todas las ramas del conocimiento su desarrollo no estuvo basado en inventores empíricos sino en auténticos laboratorios de investigación y desarrollo de fondos públicos o privados que funcionaron como verdaderas fábricas de tecnología. Joan Baiget lo expone así:

“A pesar de su falta de concreción como practica, las empresas se han lanzado masivamente a realizar proyectos de Gestión del Conocimiento. ¿Por qué? Existe a mi modo de ver, una causa estructural subyacente que explica este fenómeno. Y tiene que ver con la evolución de las TIC, que han protagonizado un rapidísimo desarrollo, en un espacio muy corto y cercano de tiempo”94

En todos ellos encontramos una estrecha colaboración entre ciencia y técnica. De tal manera que cada nuevo invento dio lugar a profundos estudios teóricos dando paso a mejores aplicaciones y

93 GINEBRA. CUMBRE. Op. Cit. p. 4 94 BAIGET SOLE, Joan. Op. Cit. p. 28



nuevas ramas del conocimiento como la termodinámica, aerodinámica y metalurgia física que recibieron grandes apoyos económicos para desarrollar tecnología bélica durante la primera y segunda guerra mundial. Otro caso muy importante fue el de la computación cuyos orígenes también los podemos encontrar en otro proyecto militar inglés, cuyo objetivo era descifrar los códigos de los mensajes enemigos, iniciativa que dirigió el matemático Alan Turing. Un caso mas famoso y determinante en muchas otras áreas fue el de la energía nuclear, cuyos estudios teóricos los podemos encontrar desde los textos de la antigua Grecia respecto a la composición de la materia pero que de manera científica se remontan al año de 1869 con el físico Mendeleyev y posteriormente a principios del siglo XX con Einstein. El proyecto Manhattan del gobierno estadounidense fue desarrollado por Enrico Fermi, un físico italiano exiliado que culmino con la creación de la bomba atómica en 1945. La evolución y desarrollo de la tecnología espacial vinculadas con la astronáutica, que abarcan desde las computadoras y los combustibles hasta el disco compacto que hoy conocemos fueron parte de los proyectos de investigación y desarrollo de la NASA durante la carrera espacial entre los Estados Unidos y la URSS que comenzó con el envió del primer satélite en la década de los 50 el Sputnik I por parte de la Unión Soviética y el Explorer I por los Norteamericanos que culmino con el aterrizaje en la luna una década después por la misión Apolo XIII de los Estados Unidos. De esta manera podemos ver que el conocimiento vinculado a la tecnología está orientado al logro de metas muy específicas, en las cuales, los resultado son valorados no solamente como un dato más. El pensamiento tecnológico tiene objetivos prácticos orientados a un contexto de necesidad–demanda y todos los proyectos emprendidos deben cumplir esa premisa. Tal como lo comenta Guadalupe Aguado:

“La información y el conocimiento siempre han estado ahí, las nuevas tecnologías en realidad lo que han hecho es facilitarnos el acceso a ese conocimiento y a esa información, pero otra cuestión es que realmente se estén utilizando o se vayan a emplear para ello”95

Los Sistemas de Recuperación Los Sistemas de Recuperación de Información (SRI) también conocidos como Sistemas de Gestión Documental (SGD) son modelos de sistemas de información que de manera automatizada realizan la recuperación de documentos que registren información relevante bajo criterios de búsqueda previamente establecidos y que puedan satisfacer las necesidades informativas del usuario que son expresadas mediante estrategias de búsqueda. Sin lugar ha dudas uno de los fenómenos más importantes de las últimas décadas en el ámbito de la información y la comunicación ha sido el increíble desarrollo y crecimiento del Internet, de tal forma que el número de páginas web crece exponencialmente y esto impacta todos los ámbitos del conocimiento.

95 COMUNIDAD VIRTUAL DE GOBERNABILIDAD Y LIDERAZGO. Op. Cit.



Un Sistema de Recuperación de Información podría definirse como una interfaz de usuario, intermedia cuya función principal es la de recibir un requerimiento de información por parte de algún usuario, la cual es expresada en lenguaje natural ya sea escrito o hablado, para procesarla y finalmente brindar una respuesta adecuada a tal solicitud. Este tipo de sistemas generalmente no se limita a buscar y encontrar información almacenada previamente, sino que frecuentemente procesa la información obtenida para responder adecuadamente a la solicitud del usuario. Esto es involucra mecanismo de acceso además de otro de proceso. De manera general, los sistemas de recuperación utilizan dos mecanismos, que no son excluyentes entre sí ya que pueden utilizarse de forma simultánea:

1. La búsqueda y recuperación a través de palabras clave. 2. La clasificación de las páginas web en determinadas clases o categorías.

En el caso de las búsquedas por palabras clave se aplican diversas técnicas con el objetivo de mejorar los resultados en la recuperación de una mayor cantidad de información relevante superando lo que algunos autores llaman la barrera semántica, es decir la forma en que podemos expresar una misma idea o concepto la cual cambia de una persona a otra. Otra herramienta utilizada es el uso de tesauros. Éstos son elaborados previamente y generalmente se especializan en alguna área del conocimiento en particular. Para su elaboración se aplican mecanismos de análisis de similitud o distancia entre términos. De tal manera que podemos encontrar tesauros de similitud y agrupamiento de palabras relacionadas o de utilización de redes neuronales para la englobar términos cercanos o relacionados. En cuanto a las búsquedas a través de una categoría previa, esta clasificación por lo general se realiza de forma manual, aunque existen experiencias de clasificación automática de páginas web, en los que se utilizan mapas autos organizativos para establecer categorías de términos. Esas categorías se utilizan para identificar páginas Web, con las cuales se puede construir, aplicando el mismo mecanismo, un mapa visual de las propias páginas colocadas en función de su similitud. Con esto se pueden seleccionar para obtener las más cercanas o más relacionadas. Hoy día los sistemas generales de búsqueda deben manejar bases de datos muy grandes, por lo cual las búsquedas en dichos sistemas arrojan respuestas de muy baja precisión y en lo que se refiere a la exhaustividad, se obtiene en términos claros muy alta, aunque esta Exhaustividad es relativa pues incluso los buscadores más importantes y mas completos cubren sólo una parte de todo la red aun así producen el fenómeno de sobrecarga de información. Los Sistemas de Información se pueden clasificar en dos grandes grupos:

1. Unos son los Sistemas de Acceso a Bases de Datos. Estos sistemas traducen la solicitud del usuario a un lenguaje mas cercano al Sistema de Gestión de Bases de Datos (SGBD) que es el módulo encargado de mantener y proteger los datos almacenados, enviar la consulta, recoger la información encontrada por el SGBD, y presentarla en el formato establecido. Se parte de que la consulta o solicitud del usuario, está expresada en un lenguaje natural, el cual no es procesable directamente por el SGBD así que se traduce a un lenguaje que sea procesable por el SGBD.



2. Otros Sistemas de Recuperación de Información, son capaces de acceder a la información almacenada previamente en las bases de datos (BD) y además pueden aplicar distintas funciones sobre la información recuperada, como parte del proceso de la solicitud realizada por el usuario. Aunque no todas las peticiones de información pueden responderse efectuando consultas en una Base de Datos ya que existe información que no es posible almacenarla a priori, ya sea porque se desconoce o porque evoluciona temporalmente. Lo más recomendable es diseñar, lo más independientemente posible, las Bases de Datos con la información adecuada a almacenar del resto de la funcionalidad del sistema, esto permitirá modificar o ampliar la información sin afectar de manera importante las bases de datos creadas.

La Gestión del Conocimiento Las reflexiones sobre el conocimiento no constituyen nada nuevo pues se tienen evidencias que ya desde el siglo V a.c. los Filósofos griegos debatían acerca de si en verdad existía un conocimiento objetivo y confiable, lo cual dio paso a las mas diversas posiciones unas a favor y otras en contra. Algunos Filósofos basan su posición de sobre el conocimiento en una postura escéptica y la imposibilidad según ellos de obtener conocimiento verdadero. Otros como Platón exponen que solo mediante la razón seremos capaces de acceder a un conocimiento verdadero. Por su parte los Filósofos empiristas en cambio la única fuente de conocimiento verdadero son nuestros sentidos que son alimentados por la experiencia en un marco de conocimientos innatos. Resulta entonces muy importante tener claros conceptos tales como datos, información, conocimiento, tipos de conocimiento y trabajadores del conocimiento, proceso de gestión del conocimiento, dada su relevancia dentro de empresas y organizaciones públicas. Además de caracterizar la gestión del conocimiento como una herramienta fundamental para crear organizaciones exitosas, competitivas e innovadora que se mantengan en el complejo entorno actual. Una economía globalizada, cambios constantes, auge de las telecomunicaciones, surgimiento de nuevos mercados y empresas además de enormes cantidades de información, hacen que muchos de los esquemas actuales de producción y administración, no sean ya adecuados para que empresas y organizaciones operen de forma eficiente. Dentro de esta nueva época, con nuevas estructuras económicas y sociales basadas ene le conocimiento y que ubica como eje fundamental nuevamente al ser humano como ele elemento clave para la innovación. Resulta necesario replantear la forma de hacer las cosas y utilizar el conocimiento existente para crear productos y servicios novedosos y competitivos a nivel mundial. Analizando las tecnologías utilizadas dentro del área de la información para almacenar, recuperar y distribuirla de una forma más rápida, más pertinente y segura, tal como los actuales Sistemas de Recuperación de Información, para lo cual comenzaremos con los elementos mas básicos que componen estos sistemas. Podemos considerar el dato como el componente básico de la información, que bien podría ser el valor de una variable, el contenido de una celda o de un campo, puede ser el nombre de una persona o lugar, una acción a realizar, el instrumento que se usa, el precio o bien una cantidad de productos o personas. Lo relevante es que este dato solo tiene un significado en relación a los otros datos y a la función que cumple en el conjunto. Por sí mismo no es más que una serie de



números o caracteres carentes de significado. Existe un concepto mas reciente: El Metadato, entendido como un dato acerca de un conjunto de datos, que bien podría ser el nombre de la variable a la cual corresponden o la palabra que representa la tendencia de un conjunto dado y que se conserva también como un dato en el mismo o diferente archivo. El conocimiento lo entendemos como la interpretación que el receptor hace de la información recibida a través de un mensaje, considerándola en un contexto simultaneo: el de las circunstancias ligadas al proceso informativo y el de los conocimientos previamente adquiridos. Únicamente mediante información confiable se obtiene conocimiento y sólo al obtener conocimiento se puede generar información. El conocimiento es al mismo tiempo causa y producto de la información, tanto como su contenido. Indudablemente la base del conocimiento es la inteligencia, entendida como la aptitud humana para resolver problemas y situaciones complejas, es una cualidad anterior al pensamiento. Es un largo proceso de adaptación y evolución. Sus principales características son su capacidad de aprender rápidamente por sí mismo y ajustar su comportamiento de acuerdo a la adquisición de nueva información, jerarquizando y diferenciando lo primario de lo secundario, evaluando los medios y fines, haciendo nuevos descubrimientos, reconstruyendo una situación global a partir de elementos fragmentarios, de innovar en circunstancias nuevas y utilizar todos los recursos disponibles. La inteligencia no puede desarrollarse de manera plena si no cuenta con un sistema de acumulación de experiencias: su base es la memoria y la posibilidad de acceder en forma reiterada a la memoria es lo que asienta la relación dinámica entre inteligencia y conocimiento. En la Gestión del Conocimiento, generalmente encontramos definiciones del primer tipo: en las cuales el contenido de un mensaje es lo más relevante, una suma organizada de datos. Aunque comúnmente nos comunicamos y expresamos información usando signos convencionales con un significado que corresponde a la información que queremos expresar, con lo cual se evita confundir el significado de un símbolo con la información o cantidad de información que contiene. Si lo que comunicamos es falso, habrá significado pero no información. Por lo cual el valor de verdad es una parte sustantiva de la información. Tang Shanhong lo plantea de la siguiente manera:

“La economía del conocimiento es un nuevo concepto aparecido en todo el mundo en los últimos años. Como subdisciplina de la economía del conocimiento, la gestión del conocimiento es un concepto completamente nuevo así como un nuevo modelo de gestión. Funciona para convertir activos intelectuales de trabajadores y miembros del personal de las organizaciones en fuerzas altamente productivas –nuevo orden y valor de la competencia. La gestión del conocimiento requiere una conexión de la información con la información, la información con las actividades y la información con el hombre- para compartir el conocimiento (incluyendo el conocimiento tácito y explicito)”96

96 IFLA 66 th COUNCIL AND GENERAL CONFERENCE. SHANHONG, Tang. Gestión del Conocimiento en las bibliotecas del siglo XXI. [en línea]. [Consulta: 25 octubre 2007]. Disponible en Internet: http://www.ifla.org/IV/ifla66/papers/057-110s.htm



Hoy día el conocimiento representa el recurso productivo más importante para el futuro inmediato de cualquier empresa u organización, tan importante como han sido el capital y el trabajo en las épocas anteriores. La información compartida, el valor agregado y la generación de nuevo conocimiento, constituye, un activo básico para aumentar la productividad. Los datos se entienden como un conjunto de elementos alfabéticos y/o numéricos, que constituyen la base de la pirámide del conocimiento, pero no poseen un significado inherente. La información puede ser definida como un conjunto de datos organizados y analizados en un contexto determinado. Por su parte el conocimiento se refiere a un proceso que permite identificar, estructurar y utilizar la información para obtener un resultado y tomar una decisión. El conocimiento requiere aplicar intuición, sabiduría y creatividad, que son cualidades propias del ser humano. El conocimiento que se refiere a las organizaciones de cualquier tipo actualmente lo podemos dividir en tres grandes tipos:

Conocimiento Tácito

Este tipo de conocimiento es aquel que poseen las personas que pertenecen a una organización y que es utilizado para desempeñar sus actividades diarias, es adquirido con el tiempo mediante la experiencia al hacer las cosas.

Conocimiento Cultural

Se refiere al comportamiento, creencias y valores que predominan en la organización y están fundamentados en la experiencia, la observación, la reflexión y el medio. Esta conformado por ciertos criterios que sirven para emitir juicios, valorar alternativas y evaluar nuevas propuestas. Interpreta la realidad, ajustándose a ciertos patrones culturales.

Conocimiento Explicito

Es expresado a través de un sistema determinado y es transmitido basándose en objetos o reglas. Se refiere a objetos y contempla artefactos, patentes, herramientas, prototipos, fotos, dibujos, etc. Se representa a través de símbolos como palabras, números, formulas o teoremas de objetos que codifican el conocimiento a extraer. Este conocimiento se basa en reglas, rutinas, procedimientos, políticas, etc. Que indican al personal de una organización ciertas reglas de procedimiento en un medio específico.

El conocimiento tácito, es aquel que está en la mente de las personas, es producto de la experiencia, creatividad y sabiduría adquirida. No siempre es fácil de explicar con palabras, sino más bien con la demostración práctica, por medio de la interacción entre las personas. Incluye intuiciones, valores y juicios individuales. Es algo muy dinámico que se transmite de persona a persona. Joan Baiget lo expone así:

“Entonces a grandes rasgos, la Gestión del Conocimiento en la empresa debería incidir en el ámbito de los actos de conocimiento relacionados con el Aprender, el Enseñar y el Pensar (tomados en sentido amplio) sin olvidar su posible relación con el Procesar. La Gestión del Conocimiento presenta interesantes perspectivas de actuación en el ámbito de las personas (pensar) de la organización (enseñar) de la información (aprender) y de la tecnología (procesar)”97

Para la correcta gestión de este tipo de conocimiento, se debe propiciar una cultura a nivel de la empresa u organización, en la que se promueva la socialización y la comunicación formal e




informal entre sus miembros, es decir la creación de una comunidad física o virtual. El conocimiento explícito o implícito, se representa por medio de soportes documentales, audiovisuales o digitales. Para la gestión de este tipo de conocimiento se debe garantizar su creación, captura, organización, almacenamiento, difusión y acceso. Los elementos mas típicos son los manuales de procedimientos, libros, bases de datos y páginas Web, etc. Existe una coincidencia en que toda organización debe propiciar como política de gestión del conocimiento dirigir la transformación del conocimiento tácito en conocimiento explícito, de tal forma que pueda ser utilizado por la mayor cantidad de personas en el momento que así lo requieran. Con la gestión del conocimiento se pretende establecer un equilibrio racional entre el elemento tecnológico y el factor humano como una rutina de trabajo de los diferentes generadores de conocimiento. Muchos expertos opinan que en el proceso de la gestión del conocimiento cerca del 80% corresponde al un cambio en la cultura organizacional y solo un 20% a las tecnologías de información. Esto debido a que siempre resulta más complejo motivar a las personas para que aprendan a compartir y comunicar sus conocimientos que simplemente la utilización de las tecnologías. Joan Baiget comenta lo siguiente:

“Cada vez mas, las empresas son dependientes del conocimiento y este se encuentra, en gran medida, en la inaccesible intimidad de sus empleados. Y porque estos tienen Criterio, las empresas deberían procurar un entorno laboral donde prevalezca la Verdad, y la Justicia sea posible. En este contexto, se dispondrá de todo el compromiso de los empleados y una adecuada Gestión del Conocimiento, maximizara el Capital Intelectual de la compañía”98

El conocimiento ha estado presente desde las primeras sociedades humanas y su gestión o administración aun en sus formas mas rudimentarias ha existido desde las creencias religiosas, las técnicas constructivas, la conservación y transmisión de información, los secretos médicos y de curación, la tecnología militar o la creación de los soportes de información propios de cada pueblo. En la actualidad se entiende por conocimiento todas aquellas acciones de conocer, percibir, razonar o juzgar un objeto, situación o lugar, además de los resultados de esas acciones. Por ello para la filosofía el conocimiento es el medio idóneo para la búsqueda y acceso a la verdad. Hoy día la Teoría del Conocimiento o epistemología (estudio del conocimiento) es una disciplina que permanecen dentro de la filosofía clásica ya que si el conocimiento se refiere a la relación entre el sujeto quien es el que accede a conocer (Sujeto) y el objeto que será estudiado para ser conocido (Objeto) En esta relación se presentan aspectos tan importantes tales como si es posible obtener un conocimiento real, su origen y sus propios limites. Actualmente, partimos de que estamos viviendo la fase de desarrollo de la sociedad de la información, caracterizada por la gran cantidad de información generada y existente la cual puede ser consultada desde cualquier lugar. Esta situación generada principalmente por la acelerada evolución de las tecnologías de la información y la comunicación y particularmente por la informática y las telecomunicaciones que basadas en la telefonía han extendido los medios de




comunicación a todo el planeta de manera inalámbrica e instantánea. Haciendo parecer el mundo más pequeño pues la comunicación puede ser física o virtual. Aparece el concepto de Sociedad del Conocimiento como un nuevo paradigma a alcanzar por las sociedades humanas mas desarrolladas, en este se da prioridad al valor estratégico del conocimiento el cual es usado como la base de la competitividad y bienestar, por lo cual se busca la creación de nuevos conocimiento y la manera de utilizarlos de manera cada vez mas racional y eficaz. En este marco de términos aparece el concepto de Gestión del Conocimiento que se refiere a los procesos que permiten desarrollar los conocimientos adquiridos por una organización los cuales mediante una correcta gestión y utilización facilitaran el logro de los objetivos de la organización. Así, se considera como gestión del conocimiento al proceso sistemático y explicito de sintetizar la experiencia ya sea individual o colectiva de una organización, que de manera independiente del medio en el cual se encuentra, pueda ser distribuido y accesible a todos aquellos a quienes pueda ser útil. También se incluye el conjunto de procesos y sistemas que hacen posible que el denominado capital intelectual de una organización sea valorado adecuadamente y aumente de forma significativa, mediante la correcta gestión de sus capacidades, la resolución de problemas de forma eficiente y en el menor tiempo posible, con el objetivo final de generar mayores ventajas competitivas. Gestionar el conocimiento implica realizar la administración o gestión de todos aquellos activos intangibles de una organización que aportan valor al momento de evaluar y aplicar las capacidades o competencias esenciales y distintivas de la organización. Por lo tanto se considera un concepto muy dinámico y en permanente flujo. De tal forma que todas aquellas ideas que surjan sin importar el lugar donde surjan deberán ser almacenadas de manera adecuada para poder ser transferidas a quienes requieran soluciones a problemas similares. Gloria Ponjuan define la Gestión del Conocimiento de la siguiente manera:

“Son aquellas acciones destinadas a organizar y estructurar los procesos, mecanismos e infraestructuras (conocimientos existentes) de la empresa con el fin de crear, almacenar y reutilizar los conocimientos organizativos”99

La gestión del conocimiento o capital intelectual en una organización, se realiza con el objetivo aumentar el valor a los productos y servicios que ofrece la organización a fin de diferenciarlos de manera competitiva en el mercado. Esta gestión también contiene todos los procesos relacionados con la identificación y creación del conocimiento. Requiere sistemas informáticos que permitan la creación y el mantenimiento de repositorios de conocimiento, creando así una cultura organizativa que favorezca una nueva forma de transmisión del conocimiento individual y el desarrollo del aprendizaje colectivo. Es importante diferenciar entre los términos: gestión de la información y gestión del conocimiento. Pues mientras la información es definida como un flujo de mensajes, el conocimiento resulta ser la combinación de información y contexto determinado que genera acciones a la medida.

99 PONJUAN DANTE, Gloria. Gestión de información: dimensiones e implementaciones para el éxito organizacional. Buenos Aires: Nuevo Parhadigma, 2004. p. 156



En la era del conocimiento cuando se habla de gestión se hace referencia al proceso de identificar, adquirir, desarrollar, usar, almacenar y difundir el conocimiento en cualquiera de sus formas, área, aplicación o soporte a fin de promover su desarrollo y capacidades, convirtiéndolo en el motor del desarrollo social lo cual incrementara su valor, interés y demanda por parte de toda la sociedad. Esta nueva revalorización crea un ambiente muy favorable para las bibliotecas ya que si la información y el conocimiento se convierten en factores importantes del sistema productivo moderno será necesario un sistema de gestión y administración, así las bibliotecas deberán investigar a profundidad los sistemas de gestión, la creación de bases del conocimiento y formas de agilizar su difusión y aplicación. Por lo tanto cada día será más importante para las bibliotecas la Gestión del Conocimiento como un nuevo modelo de gestión aplicable fundamentalmente a todo su personal y recursos humanos que controle el conocimiento. Tal como lo expresa Tang Shanhong:

“El recurso más importante en el sistema de la economía del conocimiento es la persona de talento que controla el conocimiento. La competitividad del talento se ha convertido en el foco principal del mercado competitivo en la era de la economía del conocimiento en la que las bibliotecas concederán gran importancia a la formación vocacional y educación permanente del personal de biblioteca para eleven su nivel de conocimiento científico y la capacidad de adquirir e innovar su conocimiento. El objetivo de la Gestión del Conocimiento en las bibliotecas es fomentar la novedad del conocimiento”100

Dentro de la Gestión del Conocimiento la esencia es la innovación del conocimiento como un principio fundamental para el desarrollo de este modelo económico y dentro de este paradigma las bibliotecas tienen un papel muy importante en el ciclo del sistema de difusión científica y la distribución del conocimiento ya que representan una conexión entre el conocimiento y su comunidad. Existen varias áreas para la Gestión del Conocimiento que son:

1 La social y cultural 2 La Organizativa 3 Aspectos metodológicos y operativos 4 Las actividades apoyadas en las TIC

Por esto también se habla sobre el concepto de administración del conocimiento el cual es aplicado a las empresas principalmente para referirse a la transferencia del conocimiento es decir la experiencia de los empleados la cual es transformada en un recurso de la organización, el cual se presenta en tres aspectos:

1. La Identificación, de los conocimientos que serán la base de la competitividad. 2. La Disponibilidad, de los conocimientos en el momento en que han sido identificados

como un recurso valioso para la organización. 3. La Utilización eficaz, de los conocimientos disponibles por parte de la empresa.

100 IFLA 66 th COUNCIL AND GENERAL CONFERENCE. SHANHONG, Tang. Op. Cit.



Para lograrlos se necesita la aplicación de técnicas adecuadas para capturar, organizar, almacenar y presentar el conocimiento adquirido para su transformación en un activo intelectual que genere beneficios y sea susceptible de compartir. Actualmente la tecnología provee una serie de herramientas que apoyan de manera directa la Gestión del Conocimiento, que conforman verdaderos sistemas especialmente creados para facilitar la aplicación y mejor uso del conocimiento. La principal herramienta de la Gestión del Conocimiento es la tecnología de la información y el punto de partida es la adquisición del conocimiento por parte de las bibliotecas que a través de las TIC es recuperado de forma más rápida y a menor costo. La utilización de las TIC en la nueva sociedad de la información es indispensable pues la capacidad de las personas ya no es suficiente para procesar, organizar, almacenar y distribuir los enormes flujos de información y conocimiento que son generados actualmente a través de las grandes redes de computación. Tang Shanhong lo explica así:

“El conocimiento adquirido debe ser acumulado y dirigido a almacenes de conocimiento de bibliotecas. La prioridad de las tecnologías de la información en el campo de la grabación del conocimiento es importante no solo en la cantidad, sino también en la recuperación, salida y seguridad del conocimiento. La tecnología de la información es también indispensable en la aplicación e intercambio del conocimiento y otros campos. Funciona como una fuente y un instrumento para la innovación del conocimiento”101

La información al igual que el conocimiento es producto de la sociedad que las genera y hablan sobre las personas que las crean pero en diferentes niveles. La información esta condicionada por los datos que son convertidos en información al cobrar significado mediante diversos procesos que le añaden un valor agregado en un contexto particular. El conocimiento por su parte es información convertida en conceptos, creencias y determinados modelos mentales que son creados bajo el razonamiento y la constante reflexión acerca de la información recibida. Una definición del Capital Intelectual nos la proporciona Edvinsson, quien lo describe de la siguiente manera:

"La posesión de conocimiento, experiencia aplicada, tecnología organizacional, relaciones con los clientes y habilidades profesionales. Que es dividido en capital humano que es contratado y el capital estructural que es el que posee"102

Se habla acerca del capital humano y el conocimiento explicito el cual se identifican como parte de los activos intelectuales de una organización, por los cuales se podría solicitar derechos de autor o propiedad ya que se expresan a través de marcas, patentes, programas, planos etc. Estos activos intelectuales hoy en día tienen una gran importancia y están contemplados en disposiciones legales en la mayoría de los países por lo cual cuentan con una amplia protección legal nacional e internacional. Si bien una organización cuenta con activos tangibles tales como instalaciones, bienes muebles e inmuebles, cuentas bancarias, acciones en bolsas de valores, etc. También es evaluada por sus activos intangibles es decir de la cantidad de expertos con que cuenta, el número de marcas

101 Ibíd. 102 PONJUAN DANTE, Gloria. Op. Cit. p. 152



exitosas, el número de patentes registradas, etc. Esto representa la diferencia del valor contable y el valor de mercado de una organización. Se consideran cuatro categorías de Capital Intelectual:

1. Activos que otorgan poder de mercado (marcas, clientes) 2. Activos que representan la propiedad intelectual (patentes, copyright) 3. Activos que brindan fortaleza interna a la organización (cultura corporativa, procesos de

gestión) 4. Activos derivados de los miembros de la organización (habilidades, competencias, Know-

how) Así el capital humano incluye las competencias y potencialidades de todos los empleados que es convertido en estructural mediante el buen liderazgo con el cual es integrado a los activos tangibles de la organización con el fin de alcanzar el mayor nivel de competencia. En tanto el capital estructural es generado por las actividades intelectuales y es plasmado en datos, bases de datos, documentos y soportes permanentes. Por esto la gestión del capital humano va mucho mas allá de la gestión del conocimiento pues su objetivo es lograr un equilibrio entre el capital humano y el estructural para elevar el valor y nivel de la organización creando un valor agregado mediante la explotación de las potencialidades del capital intelectual. Los pasos en los cuales se divide la creación del conocimiento son tres: 1. Crear conocimiento; es un proceso que amplifica el conocimiento creado por las personas a

través de la Socialización, adquisición de conocimiento mediante el intercambio de experiencias aprendiz-maestro, la Externalización, proceso de convertir el conocimiento tácito en conceptos explícitos a través de síntesis, analogías o modelos, la Combinación, que consiste en la creación de conocimiento explicito retomando diversas fuentes mediante reseñas, conversaciones, o actividades grupales y la Internalización, actividad de convertir conocimiento explicito en tácito incorporando experiencias de carácter practico o no. Todo esto es estructurado como parte de una red de conocimientos de la organización mediante dos actividades fundamentales: La conversión de conocimiento tácito en explicito y La conducción del conocimiento individual a uno organizacional.

2. Compartir conocimiento; Tiene como objetivo fundamental compartir conocimientos

organizacionales y por lo tanto el más importante pero también el más bloqueado por motivos: Afectivos, debido a la falta de confianza, diferencias en los marcos de referencia, falta de tiempo, bajo reconocimiento o falta de capacidad. Organizacionales, ya que generalmente los miembros de una organización no son reconocidos ni recompensados por resolver los problemas que enfrentan otros miembros y rara vez se les otorga tiempo o apoyo. Cognoscitivos, ya que a pesar del esfuerzo por explicar el conocimiento adquirido también se transmiten puntos de vista y conceptos individuales.

3. Usar conocimiento; Se utiliza para ir creando de forma dinámica una integración del

conocimiento tácito, explicito y cultural creando con ello lo que algunos autores denominan comunidades practicas. Estas se autorganizan, realizan reuniones de intercambio y estimulo dándole un valor y significado a su trabajo.

Esta relación queda ejemplificada con la siguiente figura:



"Modos de creación del conocimiento organizacional

SOCIALIZACIÓN

INTERNALIZACIÓN EXTERNALIZACIÓN

COMBINACIÓN"103 La gestión del conocimiento en las bibliotecas Como sabemos las funciones esenciales de la actual biblioteca son: recuperar, almacenar, organizar y mostrar todo tipo de información en cualquier soporte y ponerla a disposición de su comunidad. La actividad de la biblioteca constituye un elemento mas de la innovación del conocimiento y difunden sus resultados dándole una fuerza de aplicación y apoyo a las fuerzas productivas, en la sociedad del conocimiento las bibliotecas deberán participar en el desarrollo y aplicación de todos los recursos de información disponibles mediante la expansión y crecimiento de las bibliotecas virtuales, sentando bases para la innovación del conocimiento. Este aspecto abarca la gestión de todos los productos, la difusión y los procesos de transferencia del conocimiento además de los sistemas de redes que sustentan las organizaciones bajo tres rubros principales:

1. La Gestión de la innovación teórica del Conocimiento 2. La Gestión de la innovación Técnica 3. La Gestión de la innovación Organizativa

Estas tres áreas vienen a enriquecer y ampliar las áreas de investigación teórica y practica mediante el seguimiento de los desarrollos en cualquier parte del mundo. También implica la gestión de las diferentes redes que utilizan las instituciones y las diversas aplicaciones novedosas en este campo. Además la investigación de las diversas bibliotecas digitales y virtuales y todos los adelantos o innovaciones que presenten en su organización, funcionamiento, servicios o materiales a disposición de su comunidad. El elemento más importante como ya hemos visto es el personal que realiza las diversas tareas y actividades de la Gestión del Conocimiento mediante planes y programas que coordinan todo el funcionamiento de la organización. Para esto se requiere la formación de grupos especiales de orientación y dirección que conduzcan los flujos del conocimiento y el cumplimiento de todas las

103 Ibíd. p. 155

Tácito Tácito

Explicito

Explicito



tareas y objetivos establecidos por los comités de recursos electrónicos que estarán integrados por los diversos especialistas que realizan la evaluación y coordinación de los servicios. En cuanto a la difusión del conocimiento deben colaborar con los creadores del conocimiento para establecer contacto con los usuarios bajo ciertos criterios delimitados por las condiciones de la organización e la promoción y difusión del conocimiento usando todos los medios y canales disponibles. Uno de estos medios es el Internet que cada día multiplica la cantidad de información que es transmitida, almacenada y consultada proporcionando un acercamiento entre el conocimiento y los usuarios para lo cual resulta muy importante contar con una buena gestión del conocimiento. Entre las medidas aplicables a las bibliotecas encontramos:

1. Fomentar la creación de recursos y documentos propios. 2. Mantener una permanente capacitación del personal a todos los niveles para el adecuado

funcionamiento en todos los aspectos y la difusión de la información. 3. Brindar una especial importancia a brindar servicios útiles mediante los cuales los

usuarios obtengan conocimiento. 4. Mantener redes de información rápidas y contenidos actuales. 5. Impulsar la creación de bibliotecas virtuales en todo tipo de organizaciones, empresas,

instituciones y centros de enseñanza que compartan recursos de información. 6. Promover los servicios de digitalización de la información para integrar a todas las

bibliotecas a este nuevo mercado en desarrollo y la creación de sistemas de servicios de información para la búsqueda, suministro y difusión de la información.

7. Facilitar la digitalización y proponer métodos y técnicas de distribución de la información basadas en Internet como su soporte principal.

8. Digitalizar los recursos informativos de las bibliotecas como el medio más eficaz para la creación de grandes bases de datos que incluyan todo tipo de materiales y lenguas, operando bajo redes de información de alta velocidad transformando toda la información no electrónica en recursos electrónicos.

El objetivo fundamental de la Gestión del Conocimiento es el procesamiento del conocimiento para su organización, difusión, desarrollo y manejo en las bibliotecas bajo un sistema adecuado ye integrado de manera total a su estructura organizativa y todos sus procedimientos fomentando siempre la difusión de la información que incentive un entorno y los mecanismos necesarios para la innovación, el cambio el estudio y la aplicación del conocimiento. Esto requiere una adecuación organizativa sin demora de las bibliotecas a los principios de la Gestión del Conocimiento integrándose con el proceso de intercambio de conocimiento, innovación y aplicación como el elemento clave para la integración de la biblioteca a este nuevo paradigma. Joan Baiget lo plantea así:

“En un futuro cercano, después de haber gestionado Datos y después de haber gestionado información, las maquinas aprenderán a gestionar el conocimiento. En los próximos años vendrá un nuevo ciclo tecnológico disruptivo (tal vez de la mano de la Inteligencia Artificial) y asumirá las necesidades del hombre de Gestionar el Conocimiento”104




La implementación de la Gestión del Conocimiento elevará los niveles de organización, procesos, servicios y capacitación del personal de la biblioteca. En muchos casos se requerirá reconstruir la biblioteca, bajo los principios de la Gestión del Conocimiento los cuales proveerán una nueva cultura, contenidos y organización que incluyen aspectos como: confianza mutua, cambio abierto, estudio, compartir y desarrollar el mecanismo de operación del conocimiento de las bibliotecas y los procesos de gestión del conocimiento. Es decir un nuevo tipo de cultura de biblioteca adaptable a las nuevas exigencias. Algunas de las tecnologías de información más importantes que se relacionan con la Gestión del Conocimiento son:

1 Internet 2 Intranet y Extranet 3 Arquitecturas de almacenamiento 4 Sistemas de gestión de bases de

datos

5 Metadatos 6 Groupware Y Middleware 7 Proceso analítico en línea 8 Análisis multidimensional y

explotación de datos. Algunos de los procesos de la Gestión del Conocimiento son:

1 El Proceso de datos 2 Los Informes 3 La Comunicación en red 4 La Gestión del documento 5 La Búsqueda y recuperación de la

información

6 Las Bases de datos relacionales y orientadas a objetos

7 La Publicación electrónica 8 El Flujo del trabajo

Sin embargo subsisten una serie de diferencias en la arquitectura, uso y características entre la información y conocimiento, el almacenamiento y gestión del conocimiento por lo que resulta más complicado que el de la información. La tecnología de la arquitectura del almacenamiento, la tecnología del sistema de gestión de las bases de datos y metadatos son también las tecnologías de punta en la gestión del conocimiento. Así lo expresa Tang Shanhong:

“El medio ambiente económico y el de la información esta cambiando rápidamente hoy en día. La gestión del conocimiento se ha convertido en una herramienta todopoderosa para promover la innovación y darse cuenta de rediseñar los diferentes modos de vida. Ocupa una posición privilegiada en la creación de los sistemas de innovación del conocimiento de un país. Cómo enfrente el círculo de bibliotecas el desafío de la economía del conocimiento y construya los sistemas de gestión del conocimiento es algo que demanda nuestro urgente estudio y solución”105

En la Sociedad del Conocimiento la biblioteca jugara un papel mas activo aun pero además se convertirá en uno de los elementos más importantes pues conservara todo el conocimiento humano y participara en su conservación, protección y desarrollo mediante la innovación convirtiéndose en un elemento muy importante en la evolución del conocimiento y solo podrá cumplir con esa tarea mediante un instrumento: La Gestión del Conocimiento.

105 IFLA 66 th COUNCIL AND GENERAL CONFERENCE. SHANHONG, Tang. Op. Cit.



2.4 Gestión de la información y documentación Los cambios y transformaciones efectuados en la sociedad como resultado de la aplicación de las nuevas tecnologías de la información hoy día hacen imprescindible la Gestión de la Información que es considerada la herramienta principal de los sistemas de gestión en la administración de los recursos informativos, con lo que se disminuyen las posibilidades de incertidumbres o riesgos para las organizaciones. Todas las funciones de la biblioteca se organizan alrededor de un solo producto: la información, su importancia actualmente alcanza las áreas económicas, sociales, políticas, científicas, educativas y recreativas. Por esto el manejo, la distribución, el almacenamiento y la presentación de la información ha generado un enorme interés en la investigación de nuevas aplicaciones que faciliten su desarrollo y control por grupos de poder. Rosalía Peña lo expone de la siguiente manera:

“En el contexto de la sociedad de la información las organizaciones se consideran como organizaciones-red, conformadas por un entramado de niveles, basado en el intercambio de información. Este paradigma global es igualmente valido para las bibliotecas, que forman una biblioteca-red, no solo con otras bibliotecas como se entiende desde la óptica tradicional de la cooperación bibliotecaria, sino también con el entorno, usuarios y proveedores de información. Podríamos establecer que al hablar de biblioteca-red no se esta hablando solamente de la biblioteca conectada a redes (networed library) sino de la biblioteca como organización-red, que adopta un papel de intercambio de información y procesos informativos con otras entidades con las que se relaciona, materializadas muchas veces a través de las redes de comunicación”106

La importancia y valor económico de la información ha desatado una enorme competencia por la adquisición de los mejores sistemas, los mas novedosos equipos, el personal mas altamente capacitado, los productos y servicios mas innovadores e incluso una creciente tendencia de grandes fusiones empresariales con el objetivo de monopolizar los diferentes campos de acceso a la información. Esta situación que afecta tanto a las grandes como a las pequeñas empresas, ahora también llega a los gobiernos de todo el mundo los cuales están hoy mas que nunca canalizando recursos al acceso, almacenamiento y recuperación de información, pues su generación y control así como la aplicación de equipos y tecnología de punta representan una actividad estratégica que genera mayor eficiencia y representatividad pero también mayores inversiones. Por todo esto el valor político y económico de la información se ha incrementado no solo en el ámbito privado sino también en las esferas gubernamentales y militares e incluso también en la sociedad civil debido a la interacción tan estrecha entre los grupos político-económicos en un medio globalizado. En este contexto los servicios de información se vuelven más importantes en la defensa de intereses de un grupo, una organización, un organismo, un gobierno o una nación entera. Otro aspecto relevante en el marco de la información pero en el ámbito individual es la autoformación y educación continúa como uno de los mejores medios para canalizar grandes




cantidades de recursos a la educación y a la formación profesional con lo que puedan generarse una mayor cantidad de profesionales de la información y una mejor movilidad social. Lourdes Feria lo expresa de la siguiente manera:

“La información ha sido conceptual izada como conocimiento, poder, comunicación o producto. Esto lleva implícita una transformación del conocimiento y no solamente una actitud receptora o acumulativa de datos. La información hoy en día repercusiones directas en actividades económicas, educativas, sociales, culturales y políticas; tan es así que la misma evolución de la humanidad esta relacionada, en buena medida, con la transmisión del conocimiento: con la invención de la escritura el genero humano se encontró con el medio idóneo de plasmar y transmitir la cultura”107

La información en cualquiera de sus presentaciones ya sea lectura, imagen, sonido o multimedia, desarrolla los conocimientos y habilidades del individuo por ello la tendencia actual es el desplazamiento de los materiales impresos por los materiales multimedia generando nuevas necesidades informativas a cubrir, con lo cual les restan interés a los gobiernos e instituciones privadas para mantener las costosas instalaciones bibliotecarias tradicionales, cambiándolas por versiones virtuales mas funcionales y menos costosas. Gracias a los nuevos medios de comunicación como la televisión, el radio y principalmente las telecomunicaciones a través de grandes sistemas informáticos, las fronteras y limitaciones geográficas o de comunicación han empezado a desaparecer dando paso a un nuevo orden donde todos sabemos de todos y la comunicación es instantánea, virtual e inalámbrica. Hoy día se considera la Gestión de la Información parte del proceso administrativo el cual hace posible el análisis y control sistemático durante todo su ciclo de vida de la información que es creada, recibida, registrada y utilizada por una organización de acuerdo a su misión, visión y objetivos. Permite conservar la información en un formato que facilita su fácil acceso por lo que se requieren medios y procedimientos en cada paso que hacen posible su uso y explotación para cada una de las actividades de la organización y lograr con ello una mayor eficacia. Existen diversos tipos de documentos los cuales van de acuerdo a la actividad y competencia de cada organización en los cuales quedan plasmados los mas diversos hechos, eventos y disposiciones por lo cual muchos documentos tienen un valor jurídico y legal. De acuerdo a su contenido cada documento, expresa un significado dentro de un contexto particular de espacio y tiempo en el cual son creados y por ello la Gestión de la Información resulta ser un proceso de gran relevancia para toda organización. Estos documentos adquieren su importancia de acuerdo a ciertos criterios tales como:

1 Su alcance y complejidad 2 Su carácter publico o privado 3 Su manejo y transferencia 4 Las regulaciones y normas oficiales que reglamentan su uso 5 Los volúmenes registrados de acuerdo a su soporte

107 FERIA BASURTO, Lourdes. Servicios y tecnologías de información una experiencia latinoamericana. México: U. de Colima, 1997. p. 16



Los documentos son elaborados mediante diferentes técnicas tales como escritura, mecanografía, digitalización, fotografía, grabación de audio o video, multimedia, archivos de computadora y otros y cada uno de ellos requiere de ciertos soportes de acuerdo a su grado de importancia, sistemas de trabajo de la organización o fines y objetivos. Existen los llamados documentos o registros organizacionales y documentos que no forman parte de los registros organizacionales tales como:

1 Publicaciones y documentos para actualización o referencia. 2 Folletos, catálogos y materiales de propaganda 3 Mensajes de correo electrónico o noticias 4 Documentos personales 5 Publicaciones de la organización como; folletos, manuales, circulares, boletines 6 Borradores, notas, hojas de trabajo y otros

Cada documento tiene una estructura, un contenido y un objetivo especifico sin embargo varios documentos pueden hacer referencia a un mismo asunto o contenido y son conservados de tal manera que quien los consulte en un futuro cercano o lejano sean capaces de ubicar el contexto en que fueron creados y la estructura de su contenido dependiendo también de las técnicas o medios utilizados para crearlos. A este respecto encontramos criterios muy particulares tal como lo expresa Gloria Ponjuan:

“La distinción particular de lo que se considera o no registro organizacional debe dictarlo la institución, en función de sus procedimientos y políticas particulares. Cada organización define, en correspondencia con las regulaciones oficiales de su país, políticas acerca del almacenamiento, distribución, control, conservación, destrucción y uso de los documentos. Estas decisiones parten del principio de propiedad que tiene la organización sobre sus diferentes activos, entre los cuales se encuentra su documentación”108

La inmensa mayoría de los documentos del siglo XX son impresos y conservados en carpetas o volúmenes que son debidamente ordenados y organizados para su fácil recuperación y control por lo cual se debe tener cuidados para que los usuarios no cambien el contenido ni la posición de cada documento. De acuerdo a estos elementos el valor de cada documento por:

Ciclo de vida Registros • Ciclo de vida corto (recados, notas) • Ciclo de vida por un tiempo determinado

(transacciones, contratos) • Ciclo de vida permanente (Documentos oficiales de

registro civil, de identidad, títulos de profesiones, de propiedad o sentencias judiciales)

• Activos (son consultados con frecuencia)

• Inactivos (son conservados de manera temporal, su consulta ese menor)

También existe otro tipo de documento que reciben un tratamiento diferente debido principalmente a que su contenido refleja información vital de la organización por lo cual son

108 PONJUAN DANTE, Gloria. Op. Cit. p. 132



conservados en lugares especiales y específicamente acondicionados y organizados para tener un acceso limitado y restringido ya que están sujetos a disposiciones oficiales en caso de ser impresos y si son electrónicos serán tratados con software especial de encriptación y acceso para evitar daños por virus informáticos, accesos no autorizados y modificaciones o perdidas por negligencia. Si bien los registros impresos tradicionales se guardan en carpetas y estas en archivos que son organizados de acuerdo a ciertos esquemas de clasificación, cuando se trata de registros electrónicos estos son manejados en archivos electrónicos que a su vez son manipulados por sistemas electrónicos de gestión documental lo cual representa una información virtual conformada por Metadatos con ciertos atributos asignados de forma particular. Todo sistema de organización conlleva una inversión económica y en recursos humanos que pueden minimizarse a través de un manejo eficiente y oportuno de la información contenida. Algunos aspectos a considerar en un sistema de gestión de información son:

1. El espacio disponible y los recursos para realizarlos 2. Los medios de conservación, los materiales y su acceso 3. El procesamiento de la información y el trabajo especializado

Actualmente la tecnología forma parte de nuestra vida y las bibliotecas por supuesto no están exentas de este proceso de tal manera que todos estos desarrollos han dado como resultado nuevas demandas de información por parte de los usuarios, quienes exigen respuestas mas rápidas, directas y relevantes provocando la generación de nuevos servicios y personal calificado en las diferentes áreas de la Informática y la información. La aparición de las bibliotecas digitales y virtuales, responden a estas nuevas necesidades aun cuando estos términos se emplean indistintamente con diversas acepciones. De ahí que sea tan importante la conceptualización y caracterización de estas denominaciones de las nuevas bibliotecas que van mas allá pues abarcan los contenidos a preservar, las tecnologías a utilizar y sus respectivos soportes, la generación o apoyo a diversos proyectos de desarrollo e intercambio de materiales y experiencias al respecto. En la gestión de bibliotecas actuales hay quienes opinan que seria deseable que su fundación y organización debería exigirse por ley, como en muchos otros países. Hoy en día los acuerdos de gestión son muy variados, se puede nombrar un comité con la responsabilidad concreta del servicio bibliotecario o puede ser una de las responsabilidades de un órgano de dirección mayor. El mismo servicio bibliotecario puede ser parte de otro conjunto mucho mas complejo de servicios, quizás relacionados por los temas y con un control administrativo unificado. Sin embargo sea cual sea la estructura de gestión adoptada, un bibliotecario profesional debe ser quien dirija el la biblioteca con acceso directo al consejo o comité que sea responsable directo de la biblioteca y todos sus servicios. Los objetivos de las bibliotecas frecuentemente ofrecen una base para formular objetivos más detallados para cada sistema bibliotecario que serán consecuentes con los objetivos generales del sistema pero podrán reflejar circunstancias locales concretas y necesidades informativas particulares.



La adopción de estos objetivos por parte del organismo gestor debe garantizar un compromiso financiero continuo, que haga posible mantener los servicios, personal, fondos y equipo para sostener las actividades y programas a desarrollar. Los procesos en la gestión de un sistema de biblioteca son iguales que los de cualquier otra organización comparable en un ciclo anual. Se podrían mencionar los siguientes pasos:

1. Examen de necesidades y requerimientos. 2. Identificación de prioridades y objetivos inmediatos. 3. Establecimiento de estrategias más eficaces para alcanzar los objetivos planteados. 4. Cálculo de los recursos necesarios, mediante la elaboración de un presupuesto, para el

período de desarrollo, haciendo la respectiva asignación de fondos. 5. Organización de los recursos humanos y materiales para alcanzar los máximos resultados. 6. Establecimiento de estándares de medición de inversiones y resultados, políticas y pautas

para la biblioteca sobre una base constante y comparativa. 7. Evaluación de resultados en relación con inversiones y otras medidas comparativas. 8. Revalorización de necesidades, recursos, políticas y resultados generales.

Una vez que se han considerado todos los factores apropiados las unidades administrativas mas grandes serán las más capaces de dar servicios bibliotecarios amplios y eficaces. Pero se requiere una colaboración a todos los niveles entre servicios bibliotecarios para ofrecer el mejor servicio posible. Asimismo la organización bibliotecaria de una pequeña unidad administrativa, tiene la necesidad de establecer acuerdos cooperativos con otros sistemas bibliotecarios para ampliar los medios a su disposición. Por su parte el bibliotecario de una gran unidad administrativa el principal desafío es mantener contactos locales en cada zona regional, de distrito o sucursal para aminorar el alejamiento de su administración central. El punto es el establecimiento de una red bibliotecaria. La eficacia como red de un sistema de biblioteca se puede comprobar verificando los siguientes aspectos:

1. Establecer procedimientos del personal ante demandas de información concreta. 2. Rapidez en el servicio y atención de demandas informativas con el personal más capaz. 3. La eficacia, teórica y práctica, que tienen en las actividades bibliotecarias. 4. El equipamiento técnico, tecnológico y en infraestructura de la biblioteca, teléfonos,

catálogos, manuales del personal, copiadoras, computadoras, conexiones de Internet. 5. Nivel de capacitación del personal, para atender a los usuarios y realizar las funciones de

la biblioteca. Programas permanentes de supervisión, capacitación y adiestramiento. Organización de los puntos de servicios.

6. Colocar a los miembros del personal que sean bibliotecarios profesionales en los servicios más importantes o con mayor responsabilidad.

En todo sistema de gestión bibliotecaria, es importante que la información se recupere de tal modo que puedan evaluarse el funcionamiento y el desarrollo de la biblioteca. La evaluación será una comparación de los objetivos, con el funcionamiento durante el último año, así como el funcionamiento de otros sistemas bibliotecarios similares o incluso el de otros puntos de servicio dentro del mismo sistema. Es muy importante la recopilación y análisis de estadísticas de ingresos, gastos, número de usuarios, consultas para poder identificar políticas eficaces y a eliminar lo que no funcione. También pueden considerarse las opiniones y necesidades



individuales o grupales de los usuarios. Cuando se recoge, la información de la gestión debe utilizarse y las conclusiones obtenidas, correlacionarse para que formen parte de los datos básicos para la toma de decisiones de gestión del próximo ciclo. La Gestión de la Información debe considerarse como un sistema que brinda protección a la organización ante situaciones de riesgo y perdida de información lo cual repercutiría en pérdidas económicas, equivocada toma de decisiones y detener el desarrollo de la organización. Una adecuada Gestión de la Información se constituye en una gran fortaleza de la organización y genera grandes beneficios entre los que podemos encontrar: a) Crear nuevas oportunidades de negocios b) La información se transforma en un objeto o servicio de gran valor c) Se obtienen ventajas competitivas. La llegada de las TIC trajo consigo una expansión sin precedentes de los equipos informáticos como medios de comunicación primarios y con ello el aumento de la comunicación en línea y la generación, transmisión y almacenamiento de documentos electrónicos los cuales conllevan un manejo particular dado su soporte. Todos estos elementos marcaran la diferencia entre cada una de las organizaciones al establecer diferentes sistemas para resolver sus necesidades de gestión. Una buena Gestión de la Documental. Entre algunas de estas características importantes encontramos las siguientes:

1. Poder modificar, eliminar o conservar diferentes versiones de un mismo documento 2. Se pueden agregar controles de acceso y seguridad 3. Estructura rigurosa a cargo del administrador del sistema 4. Apoyo al trabajo diario de la organización 5. Se constituye como un repositorio seguro y eficiente

La relación entre gestión del conocimiento, gestión de la información y la gestión documental queda expresada por Gloria Ponjuan en la siguiente figura:

Figura 24 Relación Gestión Documental-Información-Conocimiento109

109 Ibíd. p. 139

GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO

GESTIÓN

DOCUMENTAL

GESTIÓN DE

INFORMACIÓN



Algunos aspectos muy importantes dentro de estos sistemas son los siguientes:

1. Determinar los plazos y las formas en que se conservaran cada tipo de documento 2. Asegurarse de que se cumpla con todas las leyes y disposiciones oficiales vigentes tanto a

nivel nacional como internacional 3. Tener definido el sistema de consulta y conservación de documentos activos 4. Elaborar una política para el manejo de documentos inactivos y su conservación 5. Contar con una política de protección de sus documentos vitales y su mayor

aprovechamiento Si bien cada documento tiene un origen y propósito el cual determina su ciclo de vida, la segunda parte de este ciclo se refiere al uso que se hace de cada documento, por lo cual su almacenamiento y conservación serán en función de acuerdo al acceso que requiera cada documento de tal forma que permita una recuperación rápida, efectiva y segura. Gloria Ponjuan lo expone así:

“La GI permite utilizar plataformas Web, en régimen de Intranet-Extranet para colocar los documentos mas importantes, facilitando su acceso y uso. Aquí se evidencia una de las interrelaciones entre GD (Gestión Documental) y GI (Gestión de Información) Cuando se trata de documentos electrónicos deben incorporarse ciertas particularidades en su tratamiento, en las que la GI y las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) ejercen una influencia notable. La transferencia de soportes, de disquete a CD, por ejemplo, marca plazos específicos de conservación”110

Sin embargo actualmente la mayoría de los sistemas documentales han puesto el acento en los soportes , mucho mas que en los contenidos, dadas las características físicas de los soportes ya sea papel, audiovisuales o digitales, estos han definido las bases de organización y gestión aun cuando el uso este condicionado por el contenido de cada registro del sistema. Pues cada sistema responde a los principios que guían a cada organización y que a su vez sean fáciles de manejar, gestionar y sustituir. Por esta situación se requieren Sistemas Integrales de Información para evitar duplicidades, y errores al momento de realizar actualizaciones en más de un soporte. Esto es posible evitarlo si se diseñan sistemas que respondan a las necesidades de cada organización y una integración de todos sus sistemas y contar con las herramientas y medios técnicos adecuados y contar con personal capacitado. Resulta importante diferenciar la gestión documental de la actividad archivística aun cuando en muchas partes se confundan sus practicas por lo cual se subordinan algunas de sus acciones o se vea como una simple función de apoyo al proceso administrativo. Por lo cual se debe fortalecer la relación Gestión documental-información-conocimiento pues de esa manera la organización gana ventajas al direccionar estos recursos con la jerarquía y claridad que requieren.

110 Ibíd. p. 142



Otro elemento importante es la seguridad para la conservación de los documentos mediante programas de seguridad de información y documentos el cual establezca niveles de acceso, los grados de confidencialidad de la información, su almacenamiento adecuado y organización para su pronta recuperación. En el caso de documentos electrónicos resulta imprescindible un programa de seguridad para evitar los virus informáticos y los accesos no autorizados que puedan borrar, modificar o recuperar datos no autorizados, por daños o cambios en los soportes dado que vivimos una época de rápidos cambios tecnológicos o simplemente por robo. Dentro de este plan de seguridad deben contemplarse acciones preventivas y medidas que permitan la recuperación de información y conservación de los diferentes soportes ante desastres naturales, catástrofes o elementos ambiéntales tales como: la temperatura, la humedad, el polvo, el smog, las plagas o irregularidades en la corriente eléctrica ya que puede provocar daños en soporte magnético.



2.5 Organización del trabajo y gestión de recursos humanos Organización del trabajo La popularización de conceptos como: globalización, nueva economía o sociedad de la información, contienen notables dosis de ambigüedad en su significado y son reflejo de la intensidad de los cambios que vivimos así como la dificultad para comprenderlos y actuar sobre ellos. Las transformaciones que están viviendo nuestras sociedades en este nuevo milenio en ámbitos, como el económico, el político y el social, sitúan el actual periodo como una etapa de transición de dos etapas históricas; entre un pasado conocido pero en profunda mutación y un futuro por construir. Estamos ante un proceso que genera una relación más estrecha entre el desarrollo de las fuerzas productivas, el conocimiento científico, la actividad económica, la gestión laboral y la cultura social. Esto permite un incremento exponencial en la flexibilidad de las organizaciones de producción, las formas de consumo y la gestión de la actividad económica, laboral y social. El desarrollo de las nuevas tecnologías y su creciente difusión ha sido la base técnica y el desarrollo de la globalización dando paso a una nueva etapa histórica; La sociedad de la información, cuyas posibilidades de mejorar las condiciones de trabajo y de vida de los ciudadanos son muy grandes. Sin embrago este nuevo paradigma esta acompañado con una grave crisis del empleo y de los sistemas de protección social creados por los Estados que caracterizó el pasado reciente de las sociedades más avanzadas. Uno de los aspectos más importantes en las actuales sociedades post-industriales es sin duda la evolución de la productividad ya que es uno de los indicadores más relevantes en política económica. Los referentes en el contexto internacional son los Estados Unidos y la Unión Europea. La razón del gran interés en este elemento se debe fundamentalmente al desarrollo de la sociedad de la información y del conocimiento lo cual refleja en mayor o menor medida la implementación de las TIC y las posibles combinaciones de éstas con nuevas formas de organización del trabajo, desarrollándose diversas estrategias en cada región. Un ejemplo de esto es la estrategia realizada en varias partes del mundo en el sentido de lograr un incremento en el número de personas y organizaciones conectados a Internet, lo cual redunda en la modernización de una gran cantidad de servicios en ámbitos tales como educación, comercio, administración publica, medicina y organización del trabajo. El objetivo principal es acelerar el desarrollo de la sociedad de la información bajo un entorno empresarial más dinámico. Por lo cual se propone que las organizaciones incrementen el uso de las TIC en los procesos productivos y de gestión, aunque esto no es suficiente para estimular el crecimiento de la productividad. A fin de aprovechar todas las ventajas que brinda el uso de las TIC, se requiere que las organizaciones adapten sus métodos de organización. Se necesita generar formas organizativas más flexibles que permitan a las organizaciones responder de manera adecuada en un ambiente en constante evolución. Además se promueven también nuevas prácticas laborales como el trabajo a distancia, un mayor involucramiento de los empleados en la toma de decisiones, una mayor participación en los beneficios y formación de equipos de trabajo que funcionen de forma autónoma y muchas más. Sobre los recursos humanos Elsa Ramires Leyva, comenta:



“A pesar de que la industria de la información produce instrumentos con ayudas dirigidas al usuario final, este usuario requerirá auxilio del bibliotecario y debido a la diversidad de posibilidades, siempre será mas cómodo y se ahorrara tiempo si el bibliotecario le diseña servicios personalizados de acuerdo con lo que el usuario desea y el momento que lo requiera y costos mas accesibles y en algunos casos, gratuitos, como sucede en la mayoría de las instituciones de carácter educativo y de investigación”111

De esta manera la combinación de estos factores, las TIC y nuevas formas organizativas, generan nuevos espacios en los cuales las organizaciones pueden incrementar sus niveles de productividad y estimular el crecimiento económico. La correcta implantación de las TIC y la existencia de nuevas prácticas de trabajo, permitan la utilización eficiente de estas tecnologías y con ello un desarrollo mucho más amplio de la sociedad de la información y del conocimiento. Con una nueva organización del trabajo, este desarrollo debe potenciarse en tres direcciones:

1. La capacitación de los trabajadores, para desarrollar el conocimiento en la nueva economía.

2. La adecuada implantación de las TIC en las empresas 3. La adopción de nuevos métodos organizativos laborales.

La capacitación de los trabajadores es esencial en una sociedad en la cual el empleo intensivo del conocimiento se mantiene creciendo a un ritmo mucho más elevado que el resto de los elementos. Por lo que debe fomentarse la adquisición de las habilidades necesarias que demandan las empresas. Esto se refiere no sólo las concernientes al conocimiento y manejo de las TIC, sino también aquéllas más generales relativas a la flexibilidad y a la capacidad de adaptación al cambio. En cuanto a la presencia de las TIC en las empresas, se debe mejorar la infraestructura que permitan su mejor implantación y uso. Además, de fomentarse el comercio electrónico como forma natural de hacer negocios. Respecto a las bibliotecas Estela Morales comenta lo siguiente:

“La Informática y la bibliotecología modernas se complementan e impulsan mutuamente. Cabe esperar que algunos de los desarrollos más interesantes de la Informática en los próximos años se den a partir de las necesidades de búsqueda, clasificación y validación de la información y sean guiados por los profesionales de esta”112

Resulta fundamental organizar las medidas que garanticen la seguridad, la privacidad y la protección legal de empresas y usuarios. Por su parte las empresas deben adaptar sus métodos de organización para hacerlos más flexibles adoptando nuevas prácticas como el trabajo a distancia. Todo esto para establecer un clima favorable a la eficiencia en el cambio organizativo, una mayor formación de los empleados y que éstos tengan una mayor implicación en todos los aspectos relativos a la empresa. Esto debido a que hoy en día la mayor parte de los procesos de trabajo nuevos o profundamente renovados que se introdujeron guardaban relación directa con las TIC, se incremento el número

111 RODRÍGUEZ GALLARDO Adolfo. La biblioteca del futuro. México: UNAM-DGB, 1996. p. 169 112 Ibíd. p. 141



de compras que se efectúan en línea y se intensifican las soluciones especiales de TIC para comercio electrónico. Sin embargo, son muchas organizaciones tienen dificultades para adoptarlas. Además de la fragmentación de las políticas y normas en todo el mundo que pueden privar a industrias enteras de estos beneficios y mermar su competitividad. Muchas tecnologías sólo podrán desarrollarse agrupando recursos científicos, tecnológicos y financieros. Para lograrlo es necesario elaborar una política acerca de los siguientes aspectos:

1. Fomento de los negocios electrónicos, aplicación de las TIC, profunda transformación de las relaciones de las empresas entre sí y con el consumidor, nueva organización laboral y administrativa.

2. Mayor penetración y aplicación de las TIC por parte de pequeñas y medianas empresas cuyo papel es predominante.

3. Aplicación intensiva de las TIC en la industria de manufactura generando nuevos procesos de producción.

4. Mayor utilización de las TIC en la industria de transportes, para obtener un sistema más seguro, eficaz y más ecológico.

2. Garantizar que todos los trabajadores puedan tener acceso a la capacitación y aprendizaje de las nuevas tecnologías.

La Sociedad de la Información y el conocimiento se están convirtiendo rápidamente en una realidad para las empresas y los ciudadanos de todo el mundo y ha comenzado a cambiar los estilos de vida y de trabajo. Las industrias mejor adaptadas a la Sociedad de la Información se han convertido en uno de los sectores más importantes y de más rápido crecimiento en la economía mundial, creando nuevos empleos, oportunidades, productos y servicios, impulsando el crecimiento económico y mejorando la competitividad. Se inicia una nueva revolución de la información que continuará creciendo en importancia y con una mayor rapidez que cualquiera de los cambios anteriores por lo se deben crear las condiciones para explotar estas oportunidades. Con la tendencia de crear mercados únicos y cada vez más amplios abarcando todo el mundo, sistemas monetarios unificados y la permanente liberalización de los mercados de telecomunicaciones, se prevé un fortalecimiento de la creatividad, diversificación y constante innovación. Para enfrentar estas condiciones, es necesario trabajar en tres áreas:

• Desarrollar una cultura empresarial, bajo un entorno de nuevas ideas, nuevos impulsos, nuevos productos y nuevos servicios.

• Fomentar la reorganización y la capacidad de adaptación para explotar todo el potencial de la nueva tecnología, buscando mayor eficacia en el desarrollo productivo, servicios y capacidad creativa e innovadora de los trabajadores.

• Impulsar la capacitación y los niveles de conocimiento técnico, fomentando el acceso de todos los ciudadanos, potenciando al máximo las posibilidades de empleo en la Sociedad de la Información principalmente en informática y telecomunicaciones.

Los sectores vinculados más fuertemente a la Sociedad de la Información son los sectores más dinámicos de la economía, tales como industrias que aplican intensivamente las TIC fusionadas o asociadas con industrias de contenido: Editoriales, Audiovisuales y Publicitarias. Las industrias relacionadas directamente con las tecnologías de la información y la comunicación:



1. Empresas de Software y Hardware y ensambladoras de computadoras 2. Productos, componentes y servicios relacionados con las computadoras 3. Equipamiento y servicios de telecomunicaciones 4. Micro-componentes electrónicos para todo tipo de dispositivos 5. Equipamiento de oficinas, escuelas, bibliotecas y centros laborales

Estas industrias han penetrado prácticamente todos los aspectos de la actividad laboral, educativa, del entretenimiento y de el hogar un ejemplo de esto son los productos como los teléfonos celulares, las conexiones de redes de computadoras, la televisión digital y las redes de fibra óptica, servicios de conexión por medio de comunicaciones móviles, las redes inalámbricas de conexión a Internet y todo tipo de sistemas audiovisuales. Estas compañías crecen más rápidamente que cualquier otro sector y en términos reales, están impulsando el crecimiento económico total a nivel internacional creando más empleos que ninguna otra. De esta manera se calcula que uno de cada cuatro nuevos puestos de trabajo es resultado de estas empresas y la demanda sigue superando por mucho la oferta. En el sector de los servicios al igual que en Europa o los Estados Unidos, se mantiene un enorme crecimiento del empleo, estimulado por los servicios y programas informáticos y audiovisuales. En contraste con el empleo en general que muestra cierta baja o estancamiento. El cambio a empleos alternativos y el nacimiento de nuevos empleos, apunta en conjunto a un crecimiento. En el sector de las telecomunicaciones, aunque se presentaron altibajos debido principalmente a procesos de desregulación y reestructuración, también apunta al crecimiento gracias a nuevos mercados regionales, segmentos de mercado, operadores y proveedores de servicios. La liberalización y la innovación tecnológica están ampliando la oferta y la demanda de las empresas y de los consumidores. Las telecomunicaciones están en un periodo de auge. Los principales factores que provocan este crecimiento son la demanda de comunicaciones móviles y el crecimiento explosivo del acceso y utilización de Internet. Hoy día se calcula que existen miles de operadores de servicios de telecomunicaciones en todo el mundo y la telefonía móvil constituye uno de los sectores mas exitosos e importantes bajo un modelo europeo conocido como GSM, que se ha adoptado como un modelo mundial y se prevé que ocurra lo mismo con su sucesor, Universal Mobile Telecommunications System (UMTS) o sistema universal de telecomunicaciones móviles. La perspectiva de mayor crecimiento y más nuevos empleos, está clara. Al mismo tiempo, la liberalización del sector de las telecomunicaciones en prácticamente todo el mundo ha aumentado la competencia entre empresas, entre redes y entre tecnologías y ha hecho descender los precios, generando una gran variedad de la oferta y la calidad de los servicios. La utilización de Internet está creciendo muy rápido y las tarifas de conexión aumentan de manera exponencial. Aun así los niveles generales de penetración a nivel internacional siguen siendo inferiores a los de los Estados Unidos, pero la diferencia se está reduciendo rápidamente. Otro elemento importante es el constante crecimiento del comercio electrónico generando año con año mayores volúmenes de ventas y millones de dólares en ventas alrededor del mundo pues ahora el proveedor y el comprador pueden estar a miles de kilómetros sin que esto sea un



impedimento para realizar cualquier transacción electrónica. El comercio electrónico esta empezando a determinar condiciones y todos prevén un importante crecimiento. El comercio electrónico repercutirá en todos los aspectos de la vida laboral, comercial y empresarial, pues aumenta la flexibilidad de las prácticas laborales y empresariales. Este crecimiento esta basado principalmente en la expansión del sector multimedia, su digitalización y expansión global. Éste será un importante sector con un gran valor agregado que reforzará tanto el crecimiento económico como la diversidad cultural durante todo el siglo XXI. La organización del trabajo en la Sociedad de la Información y el conocimiento presenta un potencial de enorme crecimiento y creación de empleo, en el conjunto de la economía. El conocimiento, la creatividad y la diversidad, constituyen los factores clave del éxito en la era de la información, las nuevas sociedades de la información dependen de nuevas ideas, nuevos impulsos, nuevos productos, nuevos servicios, nuevos métodos de trabajo y nuevas actitudes respecto del mismo. Utilizar tecnología y servicios de punta para conseguir ventajas competitivas son indispensables para una adecuada integración a la nueva sociedad además de desarrollar y mantener un marco político flexible pero robusto con una regulación mínima que permita la rápida introducción en el mercado, la protección del interés público y el desarrollo de nuevas tecnologías y servicios de punta en las áreas convergentes de telecomunicaciones, medios de comunicación e informática. La utilización de las redes electrónicas para fines comerciales y no comerciales se ve obstaculizada por diversos aspectos entre los cuales están los elevados costos, la falta de un marco legal claro y coherente en cada país, respeto en aspectos tan delicados como derechos de propiedad intelectual y protección de la privacidad, comunicaciones comerciales seguras, regulaciones sobre contratos electrónicos, compensaciones, responsabilidades penales y económicas, firma electrónica, pago de impuestos y la seguridad de las transmisiones. El comercio electrónico ha superado todas las fronteras geográficas y ha establecido un nuevo marco global. Existen hoy en día todavía varias razones por las cuales muchas empresas y usuarios no se deciden a realizar compras, transacciones y servicios a través de Internet entre las cuales destacan las siguientes:

1. La ausencia de marcos regulatorios claros 2. La seguridad y falta de garantías 3. La poca capacitación en el área 4. Ausencia de una infraestructura adecuada para servicios/productos 5. Velocidad de conexión muy lenta

Gestión de recursos humanos Las tecnologías de la información y la comunicación proporcionan oportunidades de mejorar la eficacia de las actividades existentes, facilitan los cambios en los procesos y estructuras organizacionales y crean coyunturas totalmente nuevas para los productos y servicios. La introducción de las nuevas tecnologías está acelerando una variedad de cambios estructurales en



los mercados y también en el lugar de trabajo, pues fomenta los cambios de la organización del trabajo. Gloria Ponjuan plantea lo siguiente:

“El aprendizaje organizacional puede ser diseñado por medio de tres etapas que se solapan y que debe realizarse una auditoria total del aprendizaje. Las tres etapas son:

1. Cognitiva, donde los miembros de la organización son expuestos a nuevas ideas,

expanden su conocimiento y comienzan a pensar en forma diferente. 2. De Comportamiento, donde comienzan a internalizar nuevas perspicacias, alteran su

comportamiento. 3. Relativas a los resultados, donde los cambios en el comportamiento conducen a

mejoras medibles en los resultados: calidad superior, mejores salidas, incremento en el mercado u otras ganancias tangibles”113

El proceso de adaptación a las nuevas condiciones sigue en pleno proceso y en muchos aspectos aun no se perciben plenos beneficios en la competitividad, porque aun subsiste cierto temor a las consecuencias que tiene la tecnología de la información y de la comunicación para la organización de las empresas, su gestión, funcionamiento, relación con proveedores y clientes y su integración en el resto de la economía. El éxito del nuevo paradigma requiere de una comprensión de los beneficios que las TIC puede aportar a cada organización y de la capacidad para utilizar dicha tecnología con eficacia. Hoy solo se utiliza una mínima parte de la tecnología porque no se han reorganizado los procesos. Su aplicación se ha concentrado en la automatización de los procesos existentes y en la gestión interna, frecuentemente sin alterar ninguna de esas áreas. La introducción de la nueva tecnología no basta por sí sola. El personal constituye el recurso más importante en la nueva economía basada en el conocimiento. Los beneficios de dicha tecnología sólo pueden obtenerse al máximo si su introducción va acompañada de nuevas formas de organización del trabajo y de una formación continua. El aprendizaje tecnológico esta en aumento y con el una mayor productividad laboral. En la economía global basada en la conexión en redes, se están rompiendo las barreras de tiempo, distancia y localización. Por tanto las organizaciones deben ser cada vez más ágiles para aprovechar las oportunidades de la información. Esto presupone nuevas formas de trabajar más flexibles y adaptables, con menos jerarquía, con más trabajo en equipo y con trabajadores mejor calificados. Elementos muy importantes son adaptar las estructuras de gestión y la organización del trabajo de tal manera que se equilibre la flexibilidad de las empresas con la seguridad individual. Esto requiere un nuevo tipo de asociación basada en la información, el diálogo y la participación, en donde el cambio es benéfico para todos. Los empleados ganan en seguridad con más satisfacción en el empleo, la posibilidad de desarrollar sus capacidades, estabilidad laboral a largo plazo y participación financiera en la empresa. La empresa por su parte se hace más flexible, obtiene mano de obra más calificada, más motivada, polifacética y con mayor capacidad para tomar iniciativas y afrontar los cambios.




Existen factores que impiden un máximo aprovechamiento del potencial de la Sociedad de la Información, tales como la pobre formación tecnológica, la dificultad del acceso y la escasez de personal calificado. Estos elementos causan perdida de empleos pues reduce tanto la oferta de personas capacitadas como la demanda de nuevos productos y servicios. La demanda de profesionales en informática constituye un grave problema tanto para las industrias de la Sociedad de la Información como para la economía en general. Esto incluye a los proveedores de TIC y es una situación que se percibe en Europa y Estados Unidos también. Se trata de un problema estructural grave en los sistemas de todo el mundo. Esto requiere acciones que incluyan un mayor énfasis en la capacitación de los trabajadores a través de cursos de capacitación y formación continúa, desarrollo de asociaciones entre la empresa pública y privada para establecer de modo transparente el contenido de los programas de acuerdo con el desarrollo tecnológico y mayor eficacia a las necesidades de formación. Las oportunidades de empleo son enormes y surgirán nuevas tecnologías, disciplinas educativas y áreas de trabajo como diseño, industrias creativas, producción de contenidos, hardware, software y material multimedia. La tecnología se desarrolla con gran rapidez, de modo que se debe combinar el aprendizaje a lo largo de la vida y la autoformación con el fomento de los sistemas de validación de experiencia laboral. La base de la capacitación deberá ser más que aprender tecnología, inculcar el principio aprender a aprender con la tecnología y dominar la utilización de la información y a comunicarla. La Sociedad de la Información requiere un replanteamiento de las políticas de educación y formación. Además del aumento de los niveles de conocimiento de informática en todos los ámbitos laborales es esencial para el éxito en una economía basada en el conocimiento. Hoy día, el dominio de las nuevas técnicas se está convirtiendo rápidamente en una capacidad tan importante como antes lo fue saber leer y escribir. Sin embargo, la mayoría de los sistemas educativos no lo ubican así. Con frecuencia la formación en informática se considera como una herramienta auxiliar y no esencial en el proceso de la formación. El ritmo del cambio tecnológico va muy por delante de los sistemas educativos. Por lo cual resulta imprescindible el manejo de la informática como capacidad básica y la utilización de técnicas multimedia que se incorporen a los programas educativos en todos los niveles educativos y adicionalmente destinar recursos a la enseñanza y formación en las capacidades de alta tecnología. También se requiere dotar a los centros educativos con equipos adecuados para realizar esta tarea: tanto en hardware con un número suficiente de computadoras y conexiones de Internet, como de programas que incluyan un adecuado contenido multimedia. Con el objetivo de formar tanto a profesores como alumnos que utilicen la informática y enseñen esas técnicas para aplicaciones futuras. Esto solo será posible con una amplia colaboración entre el sector público con el privado en escuelas, colegios, universidades, bibliotecas, proveedores de servicios especializados e industrias facilitando la capacitación necesaria a todos los niveles y en todos los sectores. Por lo tanto es muy importante priorizar el acceso a los instrumentos y a las capacidades para usarlos. Todos deben tener un acceso fácil y económico a las aplicaciones y servicios, para lograr una integración que rompa las barreras de la distancia de áreas apartadas y rurales. La Sociedad de la información puede favorecer también la igualdad ofreciendo nuevas



oportunidades a las localidades y grupos desfavorecidos, como personas con discapacidades y adultos mayores. Se han producido constantes cambios en las relaciones capital-trabajo legado por las sociedades industriales debido a la necesidad de nuevos mecanismos de regulación de la actividad laboral. Esto ha repercutido en las relaciones laborales y se expresa en los contratos colectivos de trabajo o la legislación en la materia, los agentes sociales, las organizaciones sindicales y patronales. El propio Estado tiene su expresión más directa en el estatus laboral de los trabajadores. Otro proceso que ha contribuido en los cambios laborales ha sido la extensión de la actividad financiera con una creciente capacidad de movilizar recursos a nivel internacional, fuera de sus países de origen con una rapidez difícilmente posible hace pocos años. La extensión e intercomunicación de los mercados de cambio y bolsas de valores muestra claramente este proceso, que añade nuevas limitaciones a los mecanismos con que los estados nacionales habían regulado la actividad económica. La creciente autonomía de la actividad financiera respecto a la actividad productiva ha generado una notable inestabilidad en la evolución de la actividad económica internacional, que se ha sumado a la transformación del orden político. En este contexto, el futuro del empleo en la sociedad de la información depende de la forma en que se aborde la crisis del modelo industrial y se realicen cambios en las formas de trabajar, de producir, de competir y en el entorno social. La historia, ha demostrado que el cambio tecnológico no es neutral, ni infalible. Sus efectos dependen del contexto institucional en que se desarrollan, en interacción constante con los procesos de producción, de consumo, de gestión, y las estructuras de poder en que se asientan. Así, los importantes aumentos de productividad pueden derivar en la mejora de los salarios y beneficios, traduciéndose en el aumento de la demanda efectiva y a su vez en un aumento general de los niveles de ocupación y de la productividad, pero también en un ahorro de trabajo remunerado que no se traduzca en mayores niveles de demanda sino en el crecimiento del desempleo. En igual sentido, la innovación no tiene por que afectar de manera homogénea a los trabajadores. Los procesos de reestructuración apoyados en la innovación tecnológica indican una doble situación de la estructura ocupacional, tanto hacia el desarrollo de empleos con mayores requerimientos profesionales, mayor autonomía y capacidad de decisión, como hacia otros de menor calificación, de carácter repetitivo y escasos márgenes de autonomía. Los efectos de la innovación tecnológica dependen más de las estrategias empresariales y de actuación de los agentes sociales que de su propio carácter. Son las políticas económicas y no las nuevas tecnologías, las que crean o destruyen el empleo, desplazan trabajadores y modifican profundamente el sistema social en el que vivimos, basados en el contenido y en la remuneración del trabajo asalariado Los trabajadores del conocimiento conforman el recurso más valioso, el activo más importante de cualquier organización del siglo XXI, ya que ellos tienen la responsabilidad de aplicar su experiencia, conocimientos, sabiduría e intuición, así como su propio criterio adquirido, para crear más conocimiento y para el análisis de datos e información que puedan ser transformados en más conocimiento e innovaciones para la organización. Pueden ser definidos como todas aquellas personas que aportan valor a la organización en función de criterios de eficacia,



comunicación y capacitación. Son poseedores de una serie de competencias cognitivas, tales como:

1. Tienen un amplio pensamiento crítico y no se bloquean ante los problemas, por el contrario, son creativos en la búsqueda de soluciones.

2. Gran habilidad para trabajar en equipo, excelentes comunicadores y negociadores. 3. Son reflexivos e intuitivos, saben discernir la causa de los errores y consultan las fuentes

de información más apropiadas. El trabajo en equipo favorece los intereses de todos, tanto de los recursos humanos como de sus jefes inmediatos o empresarios. Es necesario que exista un mínimo de permanencia del personal en la organización para producir rentabilidad para ellos mismos y para la organización, de ahí la importancia de establecer políticas que garanticen la estabilidad de estos recursos en la organización. En cuanto a competencias sociales:

1. Cuentan con una gran habilidad persuasiva. 2. Proactivos, ayudan a los demás, son excelentes para trabajar en equipo potenciándolo. 3. Son buscadores permanentes de nuevos conocimientos para ellos y sus equipos de trabajo. 4. Tienen excelente iniciativa. 5. Son flexibles, independientes y con gran confianza en si mismos. 6. Son tolerantes a la frustración y muy perseverantes. 7. Son grandes motivadores que a su vez están constantemente motivados con lo que hacen.

El conocimiento se produce o construye colectivamente en múltiples interacciones, estamos inmersos en un mercado mundial en donde todos nuestros usuarios están cada vez más preparados bajo un entorno de cambios constantes, en donde se debe aprender más rápido que la competencia para ofrecer mejores productos y servicios en el menor tiempo posible a los mas bajos costos, dando espacio para que el conocimiento se expanda por toda la organización. El profesional de la información es también a su vez un usuario intermedio y su papel principal es estar muy atento a los cambios, investigar, intercambiar información, conversar con los usuarios y actuar como integrador ante las nuevas tecnologías; en un papel más transparente y mucho más activo. Felipe Martínez comenta sobre los recursos humanos lo siguiente:

“En la sociedad de la información, la mayoría de los empleos se ubican en el área de los servicios y/o la información, pues se requerirá el procesamiento de grandes cantidades de datos. El rápido desarrollo de la tecnología también ha acelerado el advenimiento de la sociedad de la información, cuyo potencial de almacenamiento y la recuperación inmediata de grandes cantidades de información ha cambiado la forma del aprendizaje de los estudiantes”114

Las entidades que participaran en este proceso dentro de la sociedad de la información, son:

1. Multiplicadores de mensaje: se trata de los medios técnicos propiamente dichos o sea los medios de difusión y de reproducción de los materiales.

114 AÑORVE GUILLEN, Martha Alicia. Op. Cit. p. 188



2. Medios de comunicación: engloban las vías físicas por las que el mensaje, alcanza al receptor que pueden ser medios tales como teléfonos, correos, satélites, etc.

3. Suministradores de información: depósitos de información a las que se puede acceder de formas diversas ya sean bibliotecas, bases de datos, servicios de computadoras, etc.

4. Fabricantes y servicios de mantenimiento: profesionales, empresas y organizaciones diversas que actúan como apoyo de los procesos de comunicación principal, organizaciones y fabricantes de artes gráficas, material electrónico y técnicos.

5. Servicios especiales que contribuyen en el contenido: personas, grupos y organizaciones de creación del contenido informativo y/o de sus fases de codificación, agencias, estudios de producción, escritores, artistas, autores de software, etc.

6. Agencias de apoyo económico: organizaciones que contribuyen al aspecto propiamente económico del proceso, agencias de publicidad, de distribución.

7. Agencias de apoyo administrativo: más vinculadas a actividades de asesoría que de inversión o comerciales, consultores legales, financieros y administrativos, etc.

8. Instituciones educativas: escuelas, universidades, centros de investigación, institutos, etc. 9. Otros grupos e instituciones: de apoyo personal, uniones de comercio, servicios de

recuperación de información, investigación de campo, censos, etc. La Gestión del Personal Bibliotecario La gestión de los recursos humanos tiene su punto de partida en la formación de personal no profesional para fortalecer la biblioteca. La diversidad y variedad de los requisitos del personal de biblioteca, deben reforzar la gestión del personal, aplicando un sistema claro de gestión, con una supervisión rigurosa y un control impuesto respecto a la cantidad y calidad del trabajo que serán de acuerdo a reglas y procedimientos establecidos. Un proceso de sensibilización y motivación reforzando el compromiso del personal con la institución. Para el personal profesional, se debe aplicar un método de gestión más flexible y permitir su participar en la consulta y toma de decisiones para llevar a cabo las tareas, así como dirigir sus habilidades de gestión a objetivos organizativos y personales. Bajo una educación continua del personal especializado, lo que no debe centrarse solamente en la teoría de la biblioteconomía y disciplinas relacionadas, sino cubrir también el conocimiento de las últimas técnicas y tecnologías reforzando la educación ética profesional. El objetivo principal de la gestión en las bibliotecas es promover el intercambio de conocimiento entre el personal de la biblioteca, reforzar la conciencia y habilidades de innovación, elevar la motivación del personal y las posibilidades de aprender, haciendo que el conocimiento sea aplicado a las actividades de la biblioteca y dirigiéndola hacia la organización de aprendizaje. La relevancia de este proceso lo expresa Estela Morales de la siguiente forma:

“Las tecnologías modernas de la información están descentralizando aceleradamente la producción, validación, difusión, archivamiento, catalogación y consulta del conocimiento. Entre otros muchos resultados, están surgiendo cantidades nunca antes vistas de fuentes de información, de muy variables calidad, relevancia, solidez y reproducibilidad. El papel de las bibliotecas ante esta tendencia, cambiara de manera irreversible. Si bien ahora cada usuario de la información puede buscar y obtener



grandes cantidades de ella, de forma gratuita o a muy bajo costo y desde su lugar natural de trabajo, las bibliotecas y entidades afines deberán proveer, en formas novedosas, los servicios fundamentales para filtrar y calificar esta información”115

Como es sabido los distintos servicios bibliotecarios varían de una biblioteca a otra de acuerdo a las necesidades de su comunidad y por supuesto de los recursos disponibles. Cada sistema de biblioteca y ofrece una combinación de personal, materiales, equipo y servicios. Elsa Ramírez Leyva comenta:

“Otro reto que creo se esta atendiendo con entusiasmo y esmero es el de conocer mas a fondo la tecnología, sin duda ha sido un factor de renovación, por lo mismo, el bibliotecólogo esta interesado en conocer no solo su aplicación. Sin embargo considero que las instancias que de alguna manera contribuyen en la formación de recursos humanos deben atender a la evaluación para una selección atinada y a la aplicación y aprovechamiento de la misma a fin de quedar desprotegidos ante un mercado que lleva un ritmo acelerado y no permite una correcta asimilación y explotación de la tecnología. Percibo en el bibliotecólogo un gran deseo de aprender, de estar al día en las innovaciones que atañen a su presente y futuro profesional”116

Bibliotecarios profesionales Es personal titulado generalmente a nivel universitario y algunos con postgrado. Son responsables de la planificación y administración de la biblioteca y los servicios dispuestos para satisfacer las necesidades de su comunidad. También son los responsables del proceso de Desarrollo de Colecciones y su administración y de mantener una eficaz conexión entre la biblioteca y su comunidad. Se menciona que por lo menos, deberá haber un bibliotecario profesional en cada biblioteca independientemente, del volumen de trabajo o donde el servicio resulte afectado o no pueda dar el máximo rendimiento a la comunidad. Cuando el volumen o el tipo de trabajo sea muy pequeño y no puede justificar la presencia de personal profesional de tiempo completo al menos debe buscarse estar bajo la supervisión general de un bibliotecario titulado. Los bibliotecarios profesionales de cada biblioteca deberán abarcar cada una de las principales áreas de servicio. Cuando un departamento especializado, tiene un gran desarrollo o una mayor cantidad de usuarios, puede ser necesario un equipo de especialistas, ya sea en unas unidades centralizadas o distribuidas entre las bibliotecas principales. Un área muy importante son los servicios bibliotecarios para niños, que deberán ser responsabilidad de bibliotecarios profesionales y especializados ya que deberán conocer las necesidades de los niños y ser capaces de ayudarles en la promoción de la lectura y reforzar los programas de enseñanza y aprendizaje.

115 RODRÍGUEZ GALLARDO Adolfo. La biblioteca…. Op. Cit. p. 83 116 Ibíd. p. 171



Bibliotecarios no profesionales Realizan un gran número de tareas para las en las cuales no se requieren estudios profesionales en biblioteconomía. Aun cuando puede ser personal de oficina también requiere una serie de habilidades y conocimientos que se requieren retroalimentar con la realización de cursos de formación de diversos tipos. Todo el personal destinado a la biblioteca necesita conocer, los medios y soportes a los cuales acudir, además de ser capaz de buscar y recuperar información como apoyo a las actividades del personal profesional. Personal de apoyo Las grandes bibliotecas pueden emplear, profesionales para la organización y explotación de medios de comunicación en campos específicos ya sean especialistas de una materia o titulados, como archivistas o informáticos. También Administradores, con conocimientos de biblioteconomía o técnicos responsables de los materiales y equipo audiovisuales y electrónicos, encuadernadores, reparadores y otros. El personal debe ser suficiente no sólo en número en relación al tamaño de la biblioteca y la cantidad de usuarios que recibe, sino también en cuanto a cada uno de los servicios. Es decir deberá haber suficientes bibliotecarios profesionales para realizar todas las tareas que requieren de su preparación y experiencia. Número de personal La biblioteca deberá establecer, buenas relaciones con especialistas en distintos campos, fuera de su organización ya sea que se encuentren en otras bibliotecas o cualquier otra institución pública o privada. Ya que muchos de ellos son capaces y estarán dispuestos a prestar ayudar con sus conocimientos o contactos. En las bibliotecas son muchos los elementos que determinan las características del personal. Factores como el tamaño y la composición de la comunidad a la que sirve, la amplitud de sus necesidades de información, la cantidad de servicios que ofrece, el tipo de materiales que maneja o las horas de servicio. Gestión del personal Todo el personal de una biblioteca debe estar organizado jerárquicamente y marcar claramente las líneas de delegación de responsabilidades o en equipos que tengan trabajos compartidos para cada aspecto particular del servicio. Cada uno de los empleados de la biblioteca debe conocer su lugar en el sistema, así como el alcance de sus propias responsabilidades. La misión de la gestión es ofrecer dentro de una estructura el alcance máximo de éxito y satisfacción. Ignacio Díaz Ruiz lo expresa así:

“Por tanto, los recursos humanos profesionales con que cuenta la biblioteca responderán al perfil de un profesionista altamente especializado, con capacidad de gestión y dirección para las actividades bibliotecológicas y de información, que les permita participar exitosamente en un mundo en el que se avizora el manejo y transferencia de información como un elemento esencial para el desarrollo de la sociedad, pero sobre todo, deberá ser un profesional capaz de trabajar en un ambiente multidisciplinario”117

117 Ibíd. p. 172



Es recomendable que en cada biblioteca también se cuente con personal o una rotación de personal de tal forma que una parte del tiempo sea utilizada para realizar trabajos fuera de la biblioteca, tales como la evaluación de necesidades de la comunidad o la promoción de servicios que ofrece la biblioteca. Existen cinco instrumentos de gestión del personal bibliotecario:

1. Claridad en los objetivos de la Institución, la biblioteca o del servicio en su conjunto y de cada área o departamento dentro de él.

2. Contar con un organigrama que indique las responsabilidades y relaciones de todos los miembros del personal en cada nivel.

3. Resulta muy útil mantener un manual actualizado con la descripción del trabajo en cada puesto, indicando en términos generales las obligaciones del puesto y sus relaciones con otros.

4. Documentos a disposición de todo el personal con instrucciones claras sobre temas que les afecten en común. Tales como métodos de trabajo u otros.

5. Disponer y utilizar hojas de control de tiempos y programas de tareas preparados para cada departamento de acuerdo con sus necesidades.

En toda biblioteca o sistema bibliotecario al igual que en otros organismos, es importante mantener una buena comunicación y la moral del personal en alto del personal. Es muy positivo que todos los miembros del personal cuenten con la capacidad y la confianza de aportar sus críticas, ideas y sugerencias y de esta manera crear un mayor compromiso con la institución y el cuerpo directivo. Estela Morales apunta lo siguiente:

“El nuevo papel de la biblioteca y el bibliotecario requerirá no solo de la presencia de diversos profesionales, como ingenieros, bibliotecarios, etc. En los servicios de información, sino de nuevos profesionales, con una educación que combine las diversas actividades y culturas de la biblioteca, la Informática y las disciplinas del conocimiento”118

Al mismo tiempo es muy necesario fomentar el establecimiento de buenas relaciones personales con los compañeros de trabajo, lo cual es más importante aun cuando los lugares de trabajo están en puntos muy separados entre sí. Una buena estrategia es crear un comité de gestión representativo en cada biblioteca o departamento. Agendar reuniones ocasionales o bien preparadas de todo el personal para comentar y evaluar los asuntos generales. También algunas recepciones sociales periódicas para reunir informalmente al personal. Reuniones anuales de todo el personal para llevar a cabo la discusión conjunta de temas de política y práctica bibliotecaria sobre documentos ya preparados, con el fin de conformar un equipo de gestión eficiente, comprometido, atento a sus responsabilidades y dispuesto a recibir sugerencias y críticas constructivas.

118 Ibíd. p. 84



2.6 Gestión de inteligencia, innovación y cambio Gestión de la inteligencia Los aspectos fundamentales a desarrollar en la gestión de la inteligencia tienen que ver con la cultura organizacional y paradójicamente constituyen al mismo tiempo la principal dificultad para una correcta aplicación de un Programa de Gestión de inteligencia. Las barreras culturales se producen en dos áreas principales:

1. La resistencia a compartir el conocimiento y con ello perder poder y control de acuerdo al esquema actual de quien tiene la información tiene el poder.

2. El temor a la innovación, ya que generalmente todos los cambios se perciben como sinónimos de riesgo y perdidas.

Para superar estas barreras culturales se requiere que la organización genere un ambiente en el cual se comparta el conocimiento a todos los niveles a fin de aplicarlo y administrarlo, con lo cual se lograra que aumente de manera significativa. El mensaje hacia todos los empleados debe ser claro y directo en términos de que la organización debe competir y sobrevivir en un medio que requiere compartir el conocimiento e innovar constantemente. Y si es necesario para fomentar estas prácticas crear un sistema de recompensas para empleados y equipos de trabajo que lo hagan. Hoy en día la tecnología sustenta la gestión de la inteligencia y permite crear soluciones para compartir el conocimiento, rompiendo las barreras físicas y las fronteras geográficas lo cual favorece los procesos de innovación. Establecer un Programa de Gestión de la inteligencia requiere de una inversión inicial importante, tanto en la adquisición de tecnologías como en la capacitación de los recursos humanos, así como en la revisión y/o desarrollo de procesos de la organización que faciliten el flujo adecuado del conocimiento. La óptima gestión de la inteligencia involucra las soluciones de las personas con las novedades tecnológicas, en una proporción que va de acuerdo a la situación de cada organización, manteniendo siempre presente que lo más importante son las personas. Las empresas y organizaciones deben contar con políticas de gestión de la inteligencia que impliquen no solo la recompensa por el compartir el conocimiento, sino también por el manejo de los aspectos relacionados con la propiedad de las innovaciones generadas. Actualmente aun con la sociedad de la información en pleno desarrollo, compartir el conocimiento no es algo habitual en la mayoría de las organizaciones adaptadas para la competencia y eliminación, por lo que hay que incentivar y recompensar este proceso constantemente. Acceder al conocimiento es solo el comienzo por lo cual se hace necesario compartirlo y crear nuevo conocimiento que se comunique y aplique, realizando una verdadera gestión de la inteligencia y el conocimiento. Existen unas cuantas compañías que trabajan con un enfoque de gestión de la inteligencia y el conocimiento, con procesos activos y desarrollo de sistemas dinámicos. Estas empresas reconocen en conferencias y eventos anuales a los mejores empleados que participan en la gestión del conocimiento. Dentro de los principales beneficios que se obtienen con una adecuada gestión del conocimiento, están los siguientes:



1. Diseño de nuevos productos y servicios (innovación constante) 2. La óptima gestión de los clientes y sus problemas 3. Una adecuada planificación de la organización para adecuarse a un entorno cambiante 4. Dirección y desarrollo personal e integral de los recursos humanos de la organización

Para la gestión de la inteligencia, la capacidad creativa del ser humano constituye el factor básico del éxito de todo sistema ante los requerimientos de la sociedad de la información y la sociedad del conocimiento del siglo XXI. La creatividad es necesaria para la invención y la innovación técnica y para la formulación de hipótesis en los descubrimientos científicos. Es la base del proceso de proyección y diseño de productos. La creatividad también es fundamental en la comunicación. Gloria Ponjuan comenta:

“Para Johannessen la innovación organizacional forma parte de un núcleo que se interrelaciona con estos fines. Las organizaciones innovadoras son muy efectivas en los procesos de aprendizaje. Este núcleo esta integrado por cuatro componentes fundamentales: a) Visión, b) Innovación organizacional, c) Creación de conocimientos, d) Integración del conocimiento y sus aplicaciones”119

La tecnología computacional multimedia e interactiva, es una eficaz y poderosa herramienta para desarrollar la personalidad creativa, un estímulo al proceso mental de la creación y un apoyo para visualizar y comunicar con rapidez el producto creado. Se ha visto que las computadoras están empezando a cambiar la manera en que la gente piensa, siente y actúa; por lo tanto, es predecible que el uso de la tecnología multimedia fomentara que más personas aporten a la sociedad pensando y creando y no solamente repitiendo o copiando como hasta ahora. La creatividad Se entiende como la capacidad del ser humano de expresar sus ideas en forma original. Para algunos autores la creatividad es el proceso de generar ideas novedosas y manifestarlas, plasmándolas en un resultado. Todos los individuos tienen un potencial creador en algún aspecto de su persona. Por lo tanto, la capacidad creadora puede desarrollarse. Para otros autores, la creatividad depende de la inteligencia, porque ser inteligente es ser capaz de relacionar o asociar conceptos, proporciones y/o cosas, realizando vínculos lógicos. De manera general se refiere a la capacidad propia del ser humano que consiste en relacionar diferentes elementos entre sí para generar algo nuevo o novedoso. Lograr una analogía es obtener una comparación metafórica. La analogía más remota es la más creativa. La creatividad tiene su origen en la analogía, ya que cuanto más distante sea la asociación de ideas que se haga, más novedoso será el resultado. La creatividad se puede analizar, desde tres puntos de vista:

1. La persona creativa 2. El proceso creador 3. El producto creado




La creatividad consiste en plantear problemas en forma diferente a la habitual. El pensamiento creativo visualiza un problema en forma no vista anteriormente y lo compara con otra cosa, concepto o símbolo con el fin de redefinirlo conceptualmente y lograr una solución óptima. Algunas personas se muestran muy creativas, otras un poco menos. Pero si en el sistema de educación estas personas son fuertemente estimuladas, pueden desarrollar esta capacidad. Todos los seres humanos tienen capacidad creadora en algún ámbito, sin embargo, muchos se niegan esta capacidad mediante barreras sicológicas o sociales. Una educación apropiada puede eliminar las barreras inhibidoras. Las barreras que usualmente se oponen a la creatividad son: el temor al ridículo y el miedo a equivocarse; la rutina, la burocracia, la apatía, la falta de información, la mala comunicación y la carencia de metas y objetivos definidos. Las personas creativas desean equivocarse sin ser criticadas en exceso, se resisten a imitar o a copiar, buscan información, la confrontan con su propia idea, experimentan, hacen correcciones durante el tiempo que se requiera. Las personas creativas alternan la lógica con la fantasía y no les molesta la ambigüedad, lo asincrónico y lo no convencional. Los creativos son personas inquietas, insatisfechas y exigentes. Se involucran con lo que está haciendo y repiten lo que necesario hasta lograr entenderlo, combinarlo o resolverlo cabalmente, incluso, con el método de ensayo y error propio de la interactividad. Los creativos prefieren hacer varias cosas a la vez. El enfoque de la creación fomenta la experimentación. Como la creación, es modificable, es posible transformar ideas aproximadas en creaciones finales mediante una serie de revisiones que se pueden alterar y manipular con facilidad. Los creativos trabajan en ráfagas e irregularmente en cualquier hora del día o de la noche sin restricciones de ninguna índole. Las personas creativas presentan fuertes valores referentes a su actividad, son espontáneos, cambiantes y capaces de expresar sus deseos y emociones. Trabajan con imágenes en movimiento y sonidos que estimulan la secuencia asociativa de la mente humana. En creatividad, la emoción es un elemento que propicia y motiva la rápida asociación de imágenes o ideas. Una imagen puede desencadenar toda una capacidad expresiva. Dado que la mente humana no opera linealmente, sino que establece relaciones en infinitas direcciones, ciertos hechos nos recuerdan otros. Relacionamos pensamientos y recuerdos con ideas, imágenes, sonidos, olores, fechas o eventos. La libertad y flexibilidad con la que cada ser humano establece asociaciones es infinita. Los individuos entienden los resultados de sus acciones tanto en la percepción visual, como auditiva. El estilo de trabajo de las personas creativas es más analítico, sintetizador y deductivo lo que les permite elaborar sus propias ideas acerca de los temas de su interés, desarrollando destrezas en su pensamiento deductivo con el fin de llegar a conclusiones relevantes o bien a proponer nuevas soluciones.



El proceso creador tiene tres etapas básicas:

1) Etapa informativa, consta de tres partes, requiere de mayor tiempo,

Justificar la necesidad de crear, se motiva al creador y se logra el interés por el trabajo. Definición precisa del problema a resolver, se fijan requerimientos y limitaciones. Se busca y prepara la información necesaria sobre otras soluciones existentes en el ámbito que se está desarrollando. Se precisan las tecnologías disponibles para las posibles soluciones que se puedan lograr.

2) Etapa creativa, es el producto propiamente, comprende dos procesos: la incubación e iluminación

La incubación es la asimilación de la información procesada y reciclada por la mente. Las ideas circulan por alrededor de 12 billones de células en los circuitos cerebrales hasta que surge la combinación o asociación adecuada. Esta etapa no es planeada, es espontánea. Toma tiempo y requiere de comprensión y paciencia. La mente humana opera por asociación y eso es la base conceptual del hipertexto. El concepto con que se creó el hipertexto es la estructura asociativa cercana al modelo de la memoria humana. Cada nodo del hipertexto se puede definir como una analogía respecto a la información o a otra imagen. La noción del hipertexto está relacionada con una red semántica, que le permite al usuario de las computadoras desplazarse a través de la red en los enlaces ya creados y en los que el usuario pueda llegar a establecer. Los sistemas hipertexto dinámicos se basan en el desarrollo individual de sus propias y únicas secuencias asociativas. Estos sistemas son muy atractivos para los usuarios más flexibles y ofrecen más ventajas cuando su finalidad es la creatividad. Las analogías que es posible hacer son: la analogía personal, la analogía directa o biónica, la analogía o metáfora simbólica y la analogía fantasiosa. La iluminación es la aparición de la idea buscada, es la etapa más mencionada por ser la más espectacular. El innovador, en esta etapa, aún no está seguro de la exactitud o eficacia de la idea creada. En este momento se puede temer al fracaso o a la crítica y no volver a comprometerse tomando riesgos creativos. La idea novedosa aparece siempre en el proceso de unión de elementos aparentemente ajenos entre sí y que forman un tercero que es el producto creativo. Mientras más sabemos más entendemos información nueva. Mientras más conexiones hacemos entre los datos de nuestra mente, más segura estará la información y será más fácil recordarla y aplicarla en distintos contextos y situaciones, facilita las operaciones de combinación de elementos, cualidades, formas, funciones y posiciones.

3) Etapa evaluativa, consta de tres partes

La evaluación de las ideas generadas. La comunicación visual o auditiva de la solución encontrada. La aplicación o puesta en uso de la solución elegida. Permite la rápida visualización y realización de las soluciones encontradas y también permite experimentar y probar las soluciones generadas. Para esto se pueden utilizar entre otros programas de dibujo estructurado, pintura, ilustración, diagramación, fotografía, animación, edición, video y sonido.

Sin embargo se deben considerar las ventajas de los programas electrónicos sobre los medios tradicionales ya que permiten precisiones extremas y cuentan con elementos de medición integrados. Es posible desplazar y duplicar instantáneamente elementos de diseño o bien, cambiar su escala. Los efectos especiales que antes requerían horas ahora pueden crearse en segundos y con un simple comando se puede cancelar una solución no deseada. Se dice que el producto del



proceso creador debe tener cuatro características para que pueda calificarse como creativo, debe ser: Novedoso, Apropiado, Transformador y Condensador.

1. Novedoso: Se entiende original, diferente a lo habitual o a lo lógicamente deducible. Esto se establece por comparación con otros objetos del mismo tipo. Su novedad provoca respuestas favorables. La sorpresa debe mantenerse al ir descubriendo nuevas propiedades del producto.

2. Apropiado: En el sentido de ser útil a la persona o al entorno. Debe responder a las necesidades del contexto. La sensación es de satisfacción por responder a lo real y nos parece tan familiar, como si siempre hubiera existido.

3. Transformador: Enfrenta a las estructuras convencionales y restrictivas que se oponen al cambio, forzando un enfoque distinto del habitual o a una reestructuración de la concepción del mundo. La respuesta es un estimuló para revisar las pautas existentes, para aplicar el producto y para experimentarlo.

4. Condensador o sintético: Concentra elementos esenciales que pueden ser interpretados de múltiples formas. Su aparente simplicidad debe encerrar, en realidad, muchos significados y matices. Cuanto más se le examine más facetas se le encuentran, o bien, múltiples conclusiones y aplicaciones. Es la idea de la síntesis, de dar o decir más pero con un mínimo de elementos.

Uno de los principales obstáculos para la creatividad es no saber manejar una gran cantidad de información, lo cual es consecuencia de no haber definido ni jerarquizado bien los objetivos del tema o actividad. No se debe olvidar que el elemento principal, en todo el proceso creador será siempre el ser humano. En las bibliotecas formar profesionales creativos que sean capaces de resolver problemas en forma diferente, novedosa, apropiada y transformadora será un aporte al desarrollo económico, social, educativo, tecnológico y bibliotecario del desarrollo humano en general. Las bases de datos (BD), los sistemas de gestión de bases de datos (SGBD) y los sistemas de recuperación de información (SRI) constituyen elementos muy importantes destinados a la documentación y el procesamiento de documentos contenidos en una base de datos. El análisis de la información presenta relaciones con un nuevo campo de investigaciones que se conoce como el descubrimiento de conocimientos en las bases de datos que en ingles se denomina: Knowledge Discovery in Databases and Data Meaning. Los investigadores y científicos producen conocimientos que se comunican bajo la forma de documentos, artículos, patentes, notas y documentación técnica. Cada uno de estos elementos (investigadores, documentos y conocimientos) representan un objeto de análisis o de estudio para la ciencia de la información, la Cienciometría y las ciencias sociales por medio de indicadores socio-económicos, bibliométricos y del conocimiento. La cienciometría se ha propuesto como un instrumento no solamente al servicio del estudio académico sino además como un instrumento de política científica y de evaluación de la investigación. Al lado de la política científica y de la evaluación de la investigación, la vigilancia tecnológica y la inteligencia económica representan hoy día nuevos sectores de actividad y de investigación para la explotación inteligente y la definición de estrategias relativas a la posición



de las empresas o países en un contorno altamente competitivo. Estas herramientas, definen el contexto social de investigación sobre el análisis de la información. Proporcionan las tecnologías necesarias para la realización de esta función común que es el análisis de la información. En efecto, el concepto de análisis de la información aparece como el común denominador de todas las operaciones en donde la información representa una materia prima a procesar, para obtener una información útil. Cuando el problema no es el de contabilizar el número de documentos, de citaciones o cocitaciones en el análisis estadístico sino que se trata de aproximarse al conocimiento contenido en los documentos bajo la forma de lenguaje escrito, entonces aparece la necesidad de apoyarse en las técnicas de la inteligencia artificial. Puesto que el objetivo es ahora pasar del nivel lingüístico de los términos al de los conceptos y poder así abordar los problemas de la representación de conocimientos y del razonamiento. La Ingeniería de la inteligencia Se trata de un instrumento capaz de conducir el procesamiento estadístico o matemático como Cienciometría tradicional hacia el campo de las ciencias empíricas del conocimiento mediante la creación de técnicas de naturaleza matemática, computacional y lingüística que permitan el análisis y la representación del conocimiento científico y tecnológico, materializándolo en conocimiento escrito a través de las publicaciones científicas y tecnológicas. Los datos bibliográficos o documentales constituyen la materia prima para extraer el conocimiento, utilizando indicadores de conocimiento como:

1. Las palabras claves, las clases de palabras y documentos, indicadores de la organización temática del conocimiento, temas o centros de interés alrededor de los cuales se agrupa la información artículos, autores, instituciones, revistas.

2. Indicadores del contenido de los documentos, la organización e indicadores estratégicos de la posición relativa de los temas en el espacio de conocimiento cubierto por los documentos analizados. Existen tres niveles de información: físico, objetivo y subjetivo.

La producción de una representación del conocimiento que se encuentra bajo la forma de la información objetiva en las bases de datos. La información en el sentido físico o electrónico es una secuencia de signos que se transmiten físicamente a una máquina, para que ella ejecute una tarea determinada en el procesamiento automático de textos o de mensajes. La información que los individuos poseen corresponde al conocimiento y la competencia que ellos mismos representan. La información objetiva está representada por los textos y las publicaciones almacenadas en las bases de datos. La distinción de estos niveles es importante por las consecuencias que tienen sobre el concepto de ingeniería del conocimiento. La ingeniería del conocimiento, se ocupa de formalizar y representar el conocimiento objetivo, es decir, aquél que está contenido en los datos, publicaciones científicas, literatura gris, documentación técnica o clínica, patentes, etc. El análisis del objeto sobre el cual esta función se ejerce es la información en su sentido objetivo, aquélla que se encuentra almacenada en las bases de datos, en la tradición de la inteligencia artificial y en el campo de investigaciones acerca del descubrimiento de conocimiento en las bases de datos.



Tecnologías de la Inteligencia Las tecnologías de la inteligencia son instrumentos computacionales complejos. Producir tecnologías inteligentes es un aspecto del problema, otro es producir tecnologías para la inteligencia en un sentido estratégico. La inteligencia en general, las operaciones de análisis evaluación y decisión relativas a la definición de estrategias y las tecnologías de la información al servicio de estas operaciones conocidas como tecnologías de la inteligencia. Se habla de un sistema que permita la generación de indicadores y mapas en hipertexto, una plataforma de ingeniería lingüística que permita tratar el texto integral y que ofrece un instrumento de extracción terminológica, lo que permite no solamente liberarse de la indización manual, sino que además permite trabajar con indicadores lingüísticos de conocimiento mas complejos que las simples palabras claves. Un sistema de SGBD que organice los resultados de todos los programas en un modelo SGBD relacional, que ponga a disposición del usuario mediante una arquitectura cliente-servidor vía Internet. Estos sistemas constituyen las tecnologías de la inteligencia al servicio del análisis, evaluación y programación estratégica. Estas tecnologías pretenden ayudar a la inteligencia humana a explotar los yacimientos de conocimiento que se encuentran en las bases de datos. En tanto las TIC son herramientas que pueden contribuir a fines educativos y desarrollar la capacidad creativa de los sujetos. Sin embargo se hace preciso analizar críticamente cada uno de los elementos que inciden en ese proceso de implementación de las tecnologías en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Actuales Programas de Creatividad e Inteligencia Existe un buen número de software o programas para computadora cuyos fabricantes afirman que favorecen la creatividad. Sin embargo aun faltan datos sobre los verdaderos alcances de estos programas y sus efectos en la creatividad. Las características principales de una interfaz para un software de procesamiento de ideas son:

1. Las interfaces actuales son interfaces de manipulación directa u orientadas a objetos, es posible manipular un documento, arrastrarlo por el escritorio de la computadora, ubicarlo un disco, directorio o carpeta, almacenarlo con otros documentos similares, y si después deja de ser útil, eliminarlo. Este tipo de interfaz ha permitido que las computadoras sean vistas por el usuario como una herramienta.

2. Una interfaz que se integre con los componentes de hardware y software para la comunicación entre el usuario y los sistemas computacionales. Facilidad de uso, amigable, centrada en las necesidades del usuario, eficiente, fácil de aprender, fácil de recordar, bajo número de errores y placentera.

Un programa que apoya la creatividad y la inteligencia es una plataforma para la expresión creativa, es decir, es un lugar de inicio, con los instrumentos necesarios para iniciar y continuar produciendo y generando ideas. Con una interfaz flexible, modificable por el usuario. Un programa que aumente la creatividad, tendrá las herramientas adecuadas para la expresión creativa, para la integración de información y para observar o plantear un problema.



Para esto se utilizan agentes informáticos, que son una entidad más o menos autónoma con capacidad para seguir procesos y modificar su estado. Un agente centrado en el usuario, puede proveer información oportuna, ayudarle en sus tareas e incluso dar la apariencia de un ser humano. Sin embargo, una empresa de este estilo demanda una alta cantidad de recursos. Cuando las herramientas tienen estas características, son fáciles de manipular y requieren poco entrenamiento para su uso y facilita el pensamiento divergente a usuarios no expertos en el uso de software. Cuando las herramientas del programa son complejas, es muy probable que el usuario se centre en la herramienta y no en la idea, es decir, pensará como la herramienta le indica pensar y se expresará como la herramienta le dice que se exprese. Este tipo de programas conocidos como procesadores de ideas tal como Inspiration están creados con el propósito de ayudar a la generación y ordenación de ideas que permiten crear e integrar ideas en torno a un concepto general, representado en diagramas de flujo de las ideas generadas y figuras que ayuden a su manejo. Aunque muchos programas gráficos cuentan con estas mismas capacidades, la forma en como están planteados los hace muy diferentes. Los programas gráficos están centrados en las herramientas; los programas procesadores de ideas están centrados en las ideas, de tal manera que el uso de las herramientas es casi transparente. Todos estos programas facilitan una técnica denominada Mind Mapping o mapas mentales, la cual se basa en que el pensamiento no es lineal; es comparativo, asociativo e integrador. Se supone que al usar esta técnica, el pensamiento está trabajando creativamente de manera natural permitiendo la organización de ideas, la memoria visual, la asociación, organización, enfoque, reestructura y presentación. Algunos de los principales programas generadores de Ideas, Creatividad e Innovación, son: 1. IdeaFisher: Reúne en una base de datos una considerable serie de preguntas clasificadas de

acuerdo al problema a resolver. El programa va presentando preguntas al usuario, para generar ideas, incrementando las capacidades de preguntar, reconocer y asociar. El programa, organiza aproximadamente 60,000 tópicos para clarificar, modificar y evaluar ideas. Estos tópicos, ayudan al usuario a reconocer información que probablemente no había considerado como relevante, pero al ser presentada se asocia a la idea principal, permitiendo que la analogía o metáfora participe en la solución o identificación de un problema. Su propósito es desarrollar la creatividad o facilitar el proceso creativo, asume que el pensamiento al crear es asociativo, no lógico, ni lineal.

2. Creative Whack Pack, es un programa que presenta una serie de tarjetas acompañadas de un breve cuento. En este programa se le pide al usuario que plantee la pregunta, después se presentan estímulos tales como tarjetas con dibujos y el cuento, posteriormente se le dan algunas preguntas claves relacionadas con el tema. Incrementa la creatividad en personas no expertas en el manejo de software, facilita el uso de las herramientas como un refuerzo y no centrado en las herramientas en si, sino en el usuario ya que permite la construcción de nuevas ideas.

2. KidPix 2.0: Permite al usuario expresarse gráficamente incluyendo algunas herramientas multimedia. Dirigido a niños de educación primaria. Los objetivos son que los niños se familiaricen con la interfaz gráfica de los sistemas operativos actuales y facilitar su expresión



creativa. Estas herramientas normalmente van acompañadas de un sonido. El ambiente de estimulación constante fomenta actividades cada vez más elaboradas, con el uso de más herramientas y nuevas combinaciones para producir nuevas formas de auto estimulación. Se realizan dos tipos de actividades: dirigidas, mejorando un dibujo modelo y no dirigidas, donde se tiene absoluta libertad para elegir las herramientas y el tipo de actividad.

3. NovaMind 3: Esta claramente orientado al trabajo con mapas mentales. Facilita la creatividad. Incluye varias opciones automatizadas. La interfaz es agradable. Sus funciones están centradas exclusivamente para el desarrollo de mapas mentales y presenta flexibilidad para ello. Se pueden agregar figuras, símbolos o dejar solamente texto en cualquier rama. Las notas para cada idea están siempre disponibles con un clic sobre cada idea. Trae una opción para agregar hiperligas. Exportar a PowerPoint, Keynote, Java HTML, PDF y muchos otros.

4. Inspiration 7: Es un conjunto de herramientas para el desarrollo de mapas mentales. Fue el primer programa de su tipo y hay versiones para Windows y Mac. Tiene una opción llamada RapidFire, que facilita la lluvia de ideas. Se puede agregar hipertexto y grabaciones de audio. Acepta asistentes y formatos pre-fabricados. Cuenta con la función de exportación de páginas web. Es una herramienta muy completa y no centrada exclusivamente en los mapas mentales lo que aumenta la creatividad.

5. ConceptDraw MINDMAP 4.2: Es una herramienta poderosa, similar a Inspiration. Trae asistentes para lluvia de ideas, mapas mentales y otras funciones que ayudan a la creatividad. Existen versiones para Windows y MacOS. Las herramientas para elaboración de diagramas es amplia. Se pueden encontrar diagramas de computadoras, elementos de marketing, mapas mentales, etc. Exporta imágenes o texto a RTF, HTML, PowerPoint, PDF, MS Project XML, CD Project y OPML. Tiene opción de agregar hipertexto y anexar gráficos.

6. Shared Space 2.0: Es un programa que permite hacer un mapa mental con elementos

externos o diferentes documentos o archivos. Aunque algunos otros programas permiten enlaces con otros documentos, Shared Space está claramente orientado a ser un organizador mental de ideas y documentos asociados a las ideas por medio de un espacio visual. Es un muy buen programa para trabajar con proyectos que incluyan varios documentos. Una ayuda a la creatividad. Existen versiones para Windows y Mac.

7. OmniGraffle 2.1: Es un software muy útil para desarrollar diagramas, pero puede usarse fácilmente para mapas mentales. Pueden incorporarse paletas diseñadas especiales. La calidad de los diagramas y el desempeño de la interfaz son bastante buenos. No permite el desarrollo de ideas con rapidez pero tiene una buena organización y representación. El programa puede ser una muy buena ayuda para facilitar la creatividad u organizar a las ideas creativas.

8. MyMind 1.2: Es una aplicación para hacer diagramas de tareas, ideas, proyectos. Es gratuito (aunque acepta donativos). Bastante sencillo de utilizar, estable y eficiente. Genera de manera automática un mapa mental prediseñado, el cual es muy fácil de modificar y personalizar. Los mapas son creados con fondo transparente, lo que permite incorporarlos y que se vean integrados a programas de presentación como Keynote.



Innovación y Cambio Para innovar se requiere mantener un constante contacto con el trabajo y el desempeño presente de la organización, sus objetivos y metas expresadas en su visión para mantener un rumbo establecido y presentar nuevas soluciones a cada problema. De ahí la importancia de compartir esa visión con todo el personal y particularmente con el personal de mayor responsabilidad en los niveles de dirección de tal manera que sea socializada y fomentada ampliamente. El nivel de creatividad condicionara si toda la información recibida y acumulada por la organización es transformada en conocimiento para llevarla a una aplicación práctica, convirtiendo la imaginación en una acción de motivación, planificación, desarrollo y evaluación. Gloria Ponjuan expresa lo siguiente:

“Se deben valorar las siguientes implicaciones para la innovación organizacional: 1. Un alto grado de innovación presupone relaciones en equipos basados en la

confianza y en actitudes de ayuda reciproca, modelos mentales y una cultura de desempeño en toda la organización.

2. Un alto grado de innovación presupone conexiones estructurales internas y externas. 3. Un alto grado de innovación presupone sistemas de aprendizaje organizacional que

desarrollan, integran y emplean el conocimiento en un contexto practico”120 Dentro del proceso de la innovación, investigación y desarrollo se valoran todos aquellos procesos encaminados a la transformación de la organización, algunos de ellos son:

1. Planificación y gestión de las actividades de gestión de la inteligencia 2. Desarrollo permanente de nuevo capital intelectual 3. Entrenamiento y capacitación permanente en todos los puestos de trabajo 4. Revisión y renovación constante de las instalaciones operativas 5. Transferencia del conocimiento hacia los lugares donde pueden ser aplicados 6. Fomento de la generación y uso de nuevo conocimiento 7. Constante mejoramiento de todas las practicas de la organización

Basta revisar la lista de las compañías de mayor crecimiento económico y en todas ellas encontraremos algunos elementos en común: se encuentran en línea, están totalmente orientadas al consumidor y a cumplir todas sus expectativas, presentan productos innovadores, están basadas en la aplicación de las mas modernas tecnologías de la información y la comunicación, mantienen una fuerte gestión de la información, el conocimiento y la inteligencia y presentan un permanente proceso de innovación y cambio. Estas compañías ubicadas la mayoría en lo que se denomina negocio de la información en cualquiera de sus facetas, mantienen centros de trabajo de innovación y un permanente acceso y uso de la información. Son compañías muy dinámicas y cada año presentan un mayor número de profesionales de la información, nuevas fusiones, nuevos productos y mayores ganancias. Las compañías comprometidas con la innovación y el cambio se mueven en un escenario de 24 horas al día, siete días a la semana, los 365 días del año, desarrollando nuevas líneas de producción,

120 Ibíd. p. 165



enfocados en la satisfacción del cliente y accesando cada vez mayores cantidades de información. Las bases que han desarrollado estas compañías para su explosivo crecimiento son comentadas por Bruce Dearstyne de la siguiente manera:

“Repeatedly, executives express the view that Internet is a great transformational influence because it enables people to exchange so much information so easily over such great distances. Such abilities make it a stellar vehicle for selling products and services, dramatically expanding customer markets, and generally extending companies reach. It has become the new marketplace, the meeting point of company and customers”121

Estas compañías opinan que las nuevas tecnologías emergentes han transformado profundamente el mundo de la información. Estas nuevas tecnologías pueden impulsar una compañía hasta el frente o relegarla en un mercado competitivo y lleno de fusiones y adquisiciones. Algunos de los elementos que han permitido este entorno son entre otros: La tecnología inalámbrica, Las nuevas aplicaciones de la información y Las redes de banda ancha de alta velocidad. Hoy en día prácticamente todas las compañías se están moviendo al mundo de internet y desarrollando estrategias de innovación y cambio permanente a largo plazo, de gestión de la información y el conocimiento y novedosos sistemas de gestión de recursos humanos. Estas estrategias incluyen una amplia cobertura de diversas fuentes de información, centralización de la información en un ambiente seguro, manteniendo un canal de contacto rápido y seguro con los usuarios y corriendo proceso en paralelo. Todas estas compañías coinciden con que la aparición de las TIC y su aplicación en todas las áreas de la sociedad han mejorado notablemente los negocios y el comercio en línea así como los servicios del gobierno lo cual se traduce en un sin número de beneficios para toda la sociedad. Bruce Dearstyne, lo expone así:

“The fastest growing companies describe and model new business structures and styles that are appropriate for the turbulent information arena. The old ways of doing business are outmoded; new strategies and approaches are required for growth in the future. Emerging technologies require innovative strategies, exceptional talent, advanced services, and in-depth product knowledge in order to take full advantage of the opportunities they offer”122

Actualmente el paradigma económico industrial basado en al competencia desmedida crea un impulso descontrolado en las empresas y lleva al limite el comportamiento individual y organizacional dejando atrás todo tipo de principios éticos y valores morales, trasgrediendo la ley, ocultando y manipulando información en aras de mayores beneficios económicos. El mantener este modelo de competencia dirigido exclusivamente a mantener los privilegios o ganancias personales o de grupo ante los propios compañeros en el trabajo convirtiéndolos en adversarios potenciales a eliminar o debilitar solo genera división, disminución de la competitividad y fragmentar la unión de la organización. Este escenario ha empezado a ser un obstáculo en algunos casos muy serio para muchas organizaciones que aspiran integrarse al modelo de la sociedad de la información. Una contradicción que difícilmente permitirá construir 121 DEARSTYNE, Bruce W. “The view from the fast lane: The future of information from the perspective of fortune’s fastest growing companies” En: The Information Management Journal, April, 2001. pp. 4-12. 122 Ibíd.



los cimientos necesarios para una adecuada gestión de los recursos humanos, la información y el conocimiento y un exitoso programa de innovación. Este nuevo escenario económico, laboral y tecnológico fue acelerado con la penetración de la Informática en las empresas y su gestión ha sido un elemento a resolver desde entonces, debido fundamentalmente a la enorme velocidad con que la Informática ha evolucionado trayendo consigo un nuevo ciclo no solo de productos y servicios sino de verdaderas etapas tecnológicas que han resulto muchos problemas y tareas pero creado otras nuevas. Joan Baiget expone estos ciclos disruptivos en el siguiente cuadro:

Ciclos y contraciclos provocados por las irrupciones tecnológicas123

Década

Ciclo

Emergente

Responsable Iníciales(Ingles) Ciclo Figura

Maquina Procesa/

Hombre Enseña

70-80

Informática

Responsable de proceso de datos

EDP

Técnico

Programador

Maquina procesa

datos

80-90

Gestión de la Información

Responsable de sistemas

de información

MIS

Gestión

Analista

Enseñamos información

90-00

TIC

Responsable de tecnologías de la

información

IT

Técnico

Técnico de Sistemas

Maquina procesa

información

00-10

Gestión del

Conocimiento

Responsable del conocimiento

CIO CKO

Gestión

Consultor

Enseñamos conocimiento

10-20

Inteligencia

Artificial

Responsable de tecnologías

de la inteligencia

MIT

Técnico ¿?

Maquina procesa

conocimiento

20-30

Gestión de Sabiduría

Responsable del saber

WM

Gestión ¿? Enseñamos

sabiduría

30-40

¿?

Responsable del saber

(La ultima frontera)

WM ¿?

Técnico ¿?

Maquina procesa

Sabiduría ¿?

Estos ciclos tecnológicos de gestión han generado sus propios instrumentos y herramientas, nuevas maquinas y desarrollos y con ello nuevas disciplinas y expertos en cada una de ellas cada una con su propia dinámica tecnológica, con ciclos disruptivos que han traído nuevos criterios, concepciones e innovaciones de todo tipo. La habilidad para generar nuevos conocimiento técnicos es un punto clave para la estrategia de toda organización. La política institucional es sometida a retos y transformaciones debido a las innovaciones más importantes y novedosas. Los efectos de la aplicación de las TIC han impactado todas las interacciones sociales bajo una serie




de redes de información globales de alta velocidad, cambiando las condiciones constantemente y sus repercusiones son insospechadas. El hombre ha inventado maquinas para procesar datos que con el tiempo se fueron haciendo cada vez más complejas debido a las constantes exigencias sociales y económicas por lo cual las maquinas debían gestionar información pero después ya no fue suficiente ya que cada vez mas delegamos mas responsabilidades a la tecnología y sus productos. Hoy día para ser eficientes en un escenario tan competitivo se hace necesaria la Gestión del Conocimiento en las empresas con lo cual estaremos cediendo un aspecto fundamental a las maquinas: la toma de decisiones y la aplicación de criterio, funciones que hasta ahora han sido exclusivas del ser humano. En este nuevo mercado de competitividad y alta tecnología, existen cinco partes importantes en la elaboración de una estrategia para proveer un servicio de calidad y son:

1. Una estrategia integrada 2. Creatividad 3. Nuevas tecnologías 4. Retomar la experiencia organizacional 5. Un firme liderazgo.

De ahí que una de las actividades más importantes sea la actividad de innovar pues resulta ser la única manera de producir productos y servicios con mayor valor agregado, más personalizados y por lo tanto más atractivos para el consumidor. Estos elementos han provocado en el sistema económico un mayor dinamismo pues los ciclos de vida de los productos se acortan considerablemente y ahora los productos ya no son para siempre como antes se buscaba que fueran. La innovación es así el elemento clave de esta nueva economía pues representa una actitud constante del desarrollo de la inteligencia humana aplicada a los sistemas productivos y una condición para sobrevivir en una economía altamente competitiva. Este cambio queda ilustrado por Joan Baiget de la siguiente manera:

“Factores de producción en las sociedades; Tipo de Sociedad Factor de Producción Rural Tierra Industrial Mano de Obra Post-Industrial Capital De la Información y el Conocimiento Conocimiento”124

De esta manera la única forma de obtener las ventajas competitivas necesarias para competir en los actuales mercados económicos se han configurado de tal manera que se utilizan menos las manos y se usa más la cabeza. Con lo cual se confirma que el conocimiento es el factor de producción principal de una economía post-industrial desarrollada. Es por todo esto que el tema de la gestión del conocimiento esta muy presente en las organizaciones modernas.




CAPÍTULO 3

LA BIBLIOTECA VIRTUAL Y LA SOCIEDAD

DEL CONOCIMIENTO

“En este proceso los bibliotecarios tienen un papel de primer orden. Esto se debe, entre

otras cosas, a que en los procesos de cambio social se viven unas tensiones complejas y

dialécticas entre lo que merece ser conservado, lo que tenemos que dejar atrás, lo que

hay que transformar reteniendo lo esencial; y lo que es preciso crear. Tal vez podrían

estar de acuerdo conmigo en que lo anterior describe algunos de los más apremiantes

retos que enfrentan los bibliotecarios actualmente”125

El impacto de la información en las transformaciones económicas y sociales

contemporáneas

125 VÉLEZ CARDONA, Waldemiro. Op. Cit. p. 27



3.1 La biblioteca virtual y la gestión del conocimiento La nueva biblioteca sea virtual o bajo la denominación que sea esta en proceso y abunda la literatura especializada y las visiones algunas bastante positivas con relación a la biblioteca del futuro. Esta biblioteca del futuro abarca lo virtual y lo digital, al mismo tiempo que no cuenta con un espacio físico a donde acuda el usuario, un sitio de funcionamiento. Es una biblioteca que utiliza todos los recursos disponibles, gracias a las nuevas tecnologías de información y las redes informáticas. El concepto de virtualidad está influyendo a todo aquello que puede ser realizado, pero que no existe como cosa concreta. Cristina Faba nos presenta el proceso de gestión de bibliotecas virtuales:

“Elementos que intervienen en la Gestión de una biblioteca virtual (Saleh-Ashoor, 2000)

• Requisitos tecnológicos: LAN (Local Área Network) que incluye: LAN física,

sistema operativo, servidores, terminales, software de aplicación y miscelánea- y arquitectura cliente / servidor.

• Funciones de almacenamiento y recuperación. • Posibilidad de archivar información digital. • Cuestiones prioritarias para la planificación de recursos informativos en red: por

ejemplo, la conversión de los catálogos impresos en sistemas on line y el acceso a ciertos documentos primarios.

• Cambios imprescindibles en la organización y en los servicios: como el establecimiento de un Centro Tecnológico de Información que controle los cambios.

• Formación de la plantilla y desarrollo de nuevas habilidades y conocimientos: en bases de datos electrónicas, búsquedas en la World Wide Web, etc.

• Formación de usuarios: en conocimientos básicos en la obtención de información o el manejo de computadoras”126

La biblioteca virtual posee las mismas características de una biblioteca tradicional, pero que no existen físicamente. Tiene las mismas características de la biblioteca convencional, pero contara con los recursos más modernos y con aquellos que incluso todavía están en desarrollo. El sitio de funcionamiento de la biblioteca del futuro será el ciberespacio y estará abierta todo el tiempo, rompiendo barreras de tiempo y espacio. La gestión del conocimiento será el procedimiento natural de organización y funcionamiento. Otra característica importante de esta biblioteca es el radical cambio de paradigma. De tal manera que el paradigma de biblioteconomía no será solo el de Dewey y su modelo de clasificación, siendo el documento, el flujo de la información y la gestión del conocimiento el centro. Por tanto el bibliotecario y la biblioteconomía deben prepararse más que para el tratamiento del documento para la gestión del conocimiento, independientemente del soporte. 126 FABA PÉREZ, Cristina. “La nueva gestión en las bibliotecas virtuales” En: Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios, número 74, Marzo 2004, pp. 19-28



Así la biblioteca pasa de convertirse en un depósito de conservación de materiales a ser un centro dinámico, comprometido, planificado y con procesos de gestión enfocados al uso de la información real o potencial que de ella puedan hacer los usuarios. Paralelamente a ese cambio de función de la biblioteca, de un depósito de documentos a un centro de información, la aplicación de las nuevas tecnologías a todos y cada uno de los procesos y actividades de la biblioteca la preservación de documentos se hace aun más complejo. El problema de la preservación de libros y revistas impresas tiene sus complicaciones debido al espacio, los costos y el trabajo necesario para conservar todos los documentos en la biblioteca y bajo el resguardo de los bibliotecarios. Mas aun si se trata de documentos electrónicos pues el cambio constante de las tecnologías y su creciente costo hace difícil garantizar su conservación y disponibilidad e incluso la suscripción electrónica de cualquier revista impresa mas aun un documento electrónico publicado separadamente en Internet por lo que resulta necesario su descarga y respaldo para poder documentar la fuente en el futuro. La tecnología generalmente la concebimos como objetos materiales que podemos tocar tales como: Computadoras, CD-ROM, scanner, impresoras, proyectores, memorias USB, etc. Sin embargo, la acepción técnica sobre tecnología, coloca los conocimientos y técnicas como un aspecto principal, dejando en un plano secundario los objetos materiales en los cuales se plasma. De tal forma que nos dicen que tecnología es: el conjunto de conocimientos, especialmente principios científicos, que se aplican a una determinada rama de actividades, como la totalidad de esos conocimientos y la parte material o el conjunto de procesos. Si aplicamos esos conceptos a la biblioteca, la tecnología no se refiere solo a los objetos tales como: fichas, ficheros, estantes, computadoras, programas y software, sino también a la organización, a la forma en que estos objetos son usados. Con lo cual lo importante no son los objetos, ni tampoco el tipo de tecnología, lo que verdaderamente cuenta son los resultados que se obtienen con su aplicación. La tecnología es una herramienta para alcanzar un objetivo. Por lo que debemos tener claro los objetivos de la institución y quedarnos solo los medios y objetos que la tecnología nos proporciona. José Antonio Magan comenta:

“Las cuatro principales funciones realizadas por la biblioteca giran en torno a un mismo producto: la información. La definición de este complejo producto puede realizarse a partir de los valores que conlleva y que básicamente, son económicos, sociales (incluyendo los políticos), formativos y recreativos. La importancia que poseen estos valores (especialmente en el caso de los dos primeros) ha justificado el interés que los grupos de presión han mostrado históricamente respecto a la obtención de un control más efectivo de la información y gracias al cual existen en buena medida las bibliotecas”127

Para obtener una correcta planeación y programa de gestión se requiere que la biblioteca comienza con una evaluación de las necesidades de su comunidad. Posteriormente vendrán los programas y luego las computadoras y periféricos. Es decir que las nuevas tecnologías no resuelven los problemas por si solas, la substitución de un fichero manual de calidad por un catálogo on-line no necesariamente significara un mejor servicio o progreso. Las bibliotecas




deben invertir tiempo y recursos en los estudios de necesidades y planes para alcanzar sus objetivos. Ofrecer una planeación formal que debe responder a las necesidades de su comunidad. El proceso de planeación se deberá seguir las políticas y programas de gestión de la institución sean bibliotecas grandes o pequeñas. Las nuevas tecnologías hacen posible que los usuarios tengan acceso a medios de comunicación que permiten la transmisión casi instantánea de información a cualquier parte del mundo. Su incesante desarrollo particularmente en las últimas décadas ha originado el abaratamiento de los medios y una mayor accesibilidad. Aparatos que anteriormente solamente podían comprar grandes corporaciones debido a sus altos costos, hoy día se encuentran en escuelas, instituciones públicas y privadas, universidades y bibliotecas e incluso particulares para su uso individual. El fax, las computadoras personales, impresoras a color y la comunicación por medio de redes inalámbricas son de utilización frecuente. Roberto Castañon comenta:

“La transformación de los servicios bibliotecarios se dará en varios sentidos: en primer lugar deberá modernizar sus espacios, automatizar sus procesos y controles y equiparse de medios e insumos computarizados o electrónicos. Para este rediseño se requiere la coordinación estrecha entre los bibliotecarios, los proveedores de productos e insumos informativos, los autores de estos insumos y la industria editorial”128

El acceso a bibliotecas remotas, junto al manejo de texto e imágenes en formato electrónico ha facilitado el concepto de biblioteca digital y virtual, hoy día la consulta de libros, revistas, artículos y en general información en medios electrónicos da lugar a nuevas fuentes que deben ser aprovechadas en las bibliotecas, archivos, centros de documentación, institutos y otras instancias culturales, educativas y de investigación. Las tecnologías más recientes aplicadas a las bibliotecas y archivos hacen posible el manejo eficiente de todo tipo de documentos, adquiriendo el equipo adecuado para la digitalización de los documentos en formato tradicional, lo que ha permitido su reproducción y manejo integrándolos a redes, haciendo el control de la información más efectiva y cada vez a mayor velocidad en la reproducción documental sin perder calidad en texto o imagen. La mayoría de los obstáculos técnicos han sido superados por los fabricantes de hardware y software alcanzando altos grados de compatibilidad, permitiendo el intercambio de información entre diferentes marcas y modelos de forma transparente para los usuarios. Al aplicar la tecnología a un documento y darle una presentación electrónica, se tiende a integrar colecciones paralelas tanto impresa como digital; su control, almacenamiento, organización y difusión establece una dinámica particular en cuanto a su interacción con otros documentos y con los usuarios, existiendo variantes y posibilidades en cuanto al manejo de textos e imágenes, con la posibilidad de consultar otras colecciones e imágenes mediante ligas. Esto tiene varias ventajas, tales como la reducción de espacio requerido para almacenar y tiempo de acceso a los documentos, se reducen el deterioro y perdida de documentos y se facilita la recuperación con lo que se brindan respuestas más rápidas a los requerimientos de información, es decir, se obtiene un acervo activo, controlado y manejable. Pero la apertura y desarrollo de las

128 RODRÍGUEZ GALLARDO Adolfo. La biblioteca…. Op. Cit. p. 16



nuevas tecnologías provoco una explosión pública del uso de Internet que se vio consolidada con la invención de las computadoras personales (PC) y en los años 90 la masificación de la web. A partir de ahí su crecimiento ha sido vertiginoso pero también desordenado. Actualmente se pueden identificar en el uso de Internet tres servicios principales: Correo electrónico, File Transfer Protocol y la Web.

1. El Correo Electrónico (e-mail): Es un servicio que proporciona la posibilidad de enviar y recibir documentos vía Internet ya sea texto, imágenes, presentaciones e incluso videos. Es rápido y su costo es bajo. Se ha convertido en una forma usual de comunicación entre bibliotecas y de la biblioteca con sus usuarios y proveedores. El correo electrónico también está siendo usado para extender los servicios de referencia bibliográfica, DSI, promoción y extensión para usuarios de las bibliotecas.

2. El File Transfer Protocol (FTP): Es un protocolo de transferencia de archivos usado para enviar y recibir archivos de gran tamaño, generalmente este servicio, está ligado con la Web y se utiliza aun sin conocerlo ya que la mayoría de las actualizaciones de software son enviadas de esta manera, es decir que cuando se descarga un archivo normalmente se esta utilizando el FTP.

3. La Web: Utilizado a través de un navegador o browser, el usuario tiene acceso a una gran cantidad de información sobre casi cualquier tema. Aun con poca experiencia un usuario puede acceder a cualquier página web o site, disponible en todo momento y en cualquier parte del mundo. Las bibliotecas utilizan hoy este medio para difundir sus catálogos y servicios. Igualmente casi todas los proveedores y editoriales cuentan con páginas web o sites con la posibilidad de comprar directamente. Eso ha fomentado y facilitado la adquisición de libros y revistas por parte de todo tipo de bibliotecas.

El problema fundamental hoy en día al utilizar el Internet ya no es el conseguir información sobre un tema ya que es muy abundante, sino contar con un control de calidad de la información y contar con filtros confiables. Por tanto se requiere una adecuada formación de usuarios a fin de mantener una actitud crítica en la selección de las fuentes de información. En el paradigma actual de la biblioteca esta institución mantenía el control del material que formaba parte de sus colecciones hoy en día con el Internet no existe mas ese control, lo cual dependiendo del tipo de biblioteca representa un problema complejo. Wallace Koehler, comenta:

“If a single digital work is chaotic, what then of a collection of such Works? The “Library World” has undergone much re-thinking in the last quarter century moving from exploring then perhaps embracing the idea of the “library without walls” During the 1900s we witnessed the explosion of the Internet and particularly of the World Wide Web. The Web proved to be both a conduit for and a significant source o fan immense amount of information, leading some to predict the displacement or replacement of traditional information institutions like libraries”129

Existen diversas posturas sobre el nuevo tipo de biblioteca y depende de cada autor, comunidad, condiciones y de sus actividades específicas, por lo que para algunos es una base de datos muy

129 KOEHLER, Wallace. “Digital libraries digital containers, "Library patrons" and visions for the future” En: The Electronic Library, volume 22, number 5, 2004. pp. 401-407



grande; otros opinan que en el caso del hipertexto que es tan solo una particular aplicación de esta tecnología, o hay quienes opinan que es una aplicación de la Web, para otros mas ligados al medio bibliotecario se trata de un paso más en la evolución y automatización de bibliotecas que se inicio hace varias décadas. Muchas áreas de diferente tipo contribuyen a la formación de la nueva biblioteca; los desarrolladores de software de automatización de bibliotecas, los proveedores de bases de datos o comercializadores de documentos electrónicos, diversas corporaciones de procesos administrativos, los editores con sus catálogos en línea expresan afinidad con este medio y los usuarios que consultan el Internet como si fuera una biblioteca digital, aunque sus recursos multimedia no fueron diseñados como soportes de publicaciones organizadas para la recuperación de información como una biblioteca. Para ahondar acerca de las nuevas bibliotecas es necesario dejar asentado que debe contar con propósitos, funciones, objetivos y servicios, colecciones que son adquiridas, desarrolladas, administradas, catalogadas y preservadas, creando diferentes herramientas para facilitar su acceso a los usuarios. Estas bibliotecas son organizaciones que proveen los recursos, incluyendo un grupo de especialistas, para seleccionar, organizar, ofrecer accesos, difundir y preservar la integridad de los materiales y conservar a través del tiempo las colecciones de forma económica y accesible para el uso de su comunidad. Básicamente se trata de la aplicación de nuevas tecnologías a las bibliotecas tradicionales para que crear colecciones digitales junto a las tradicionales, o sea publicaciones impresas y electrónicas. La colección digital puede situarse dentro de la biblioteca o fuera de ella. Sin limitaciones físicas, solamente esta sujeta a la gestión de la información y el conocimiento y el control administrativo de cada biblioteca. Las actividades y procesos que efectúa la biblioteca tradicional están también presentes en la digital, puesto que son actividades básicas en un sistema bibliotecario, pero se amplían los servicios que presta a su comunidad, integrando a una mayor cantidad de usuarios por medio de Internet a un universo de información ordenada y clasificada. Bruce W. Dearstyne comenta:

“A sense of almost breathless exuberant surrounds many of these companies –their web sites and reports are replete with news of new mergers, new products, and record earnings and stock values. They are geared to the robust World that moves on 24/7 “Internet time”, develop new products lines to move information master, strive for ways to enhance use, and are obsessed with information to increase customer satisfaction and retention”130

La llegada a la biblioteca de diversos dispositivos tales como CD-ROM, discos ópticos, multimedia, computadoras con mayor capacidad de memoria e internet etc. Así como de nuevos procesos, en donde la información digital es fácilmente copiada y distribuida incluso de forma remota por varios usuarios simultáneamente, facilita su adquisición, consulta, difusión y uso. Luis Ángel García comenta:

130 DEARSTYNE, Bruce W. Op. Cit. pp. 4-12



“Utilizando las facilidades de Internet, se han desarrollado una serie de aplicaciones informáticas que posibilitan ciertos servicios mediante los que se permite la comunicación interpersonal, se accede al uso remoto de un ordenador, se posibilita la transferencia de ficheros informáticos almacenados en distintos ordenadores y se obtienen o depositan información del tipo mas diverso. Es frecuente que ciertas instituciones o personas depositen información en diversos servidores con la especifica finalidad de hacerla publica de forma gratuita o previo pago, suscripción o abono”131

Es importante considerar que para la formación e integración de una colección digital, existen muchas opciones, entre las cuales encontramos las siguientes:

1. La más sencilla es adquirir documentos digitales originales creados por editores y autores, que estén dentro de los temas propios de la institución y la biblioteca, pueden ser libros, artículos, revistas electrónicas, bases de datos, suscripciones en línea, servicios de información, CD-ROM o DVD así como diversas presentaciones de diccionarios, enciclopedias y otros materiales de consulta.

2. Otra es la digitalización de todas las colecciones con que cuenta la biblioteca, transfiriendo la información impresa a la forma digital mediante el escáner. Se debe tomar muy en cuenta la infraestructura actual y futura de cada institución, para transformar los acervos de un medio tradicional a uno electrónico así como el uso que la comunidad hace de las colecciones y establecer prioridades para esto la experiencia del personal es importante y sus opiniones deben integrarse al plan de trabajo.

3. Una mas es establecer un plan que contemple la integración de un acervo impreso y digital, quedándose con las obras impresas que ya se tienen y comprando, intercambiando o aceptando donaciones que cubran la temática de la biblioteca.

4. La tendencia actualmente es a través del acceso abierto a la literatura científica, que de acuerdo con la definición de la Budapest Open Access Iniciative (BOAI) –diciembre 2001- los usuarios pueden leer, descargar, copiar, distribuir, imprimir, buscar, o enlazar los textos completos de los artículos científicos, y usarlos con cualquier otro propósito legítimo, sin costo alguno y sin ninguna restricción financiera, legal o técnica. La única restricción para su reproducción o distribución debe ser el otorgar a los autores el control sobre la integridad de su trabajo y el derecho a ser adecuadamente reconocidos y citados. El Directorio de Revistas Open Access (Directory of Open Access Journals –DOAJ-) fundado por el Open Society Institute, anfitrión de la Budapest Open Access Iniciative es el directorio más amplio existente en Internet de revistas open access. Reside en las bibliotecas de la Universidad de Lund y está financiado por la coalición SPARC (The Scholarly Publishing and Academic Resources Coalition). El objetivo del DOAJ es incrementar la accesibilidad y fomentar el uso de la literatura científica a través de las revistas científicas y académicas, de forma gratuita tanto para los usuarios como para sus organizaciones.

De cualquiera de estas maneras se conformación paulatinamente una colección digital y las obras que anteriormente se adquirían impresas ahora se encontrarán en su versión electrónica, listas para ser consultadas en la biblioteca o fuera de ella. Criterios para la digitalización:

131 GARCÍA MELERO, Luis Ángel. Automatización de bibliotecas. Madrid: Arco/Libros, 1999. p. 153



• Acervos de uso frecuente: En caso de contar con una colección de documentos muy

grande, se debe iniciar la digitalización seleccionando partes de la misma, especialmente documentos, obras o material gráfico muy solicitados, con la finalidad de integrar una colección cuya conversión sea retrospectiva y planificada.

• Colecciones únicas: Cuando se trate de colecciones que nadie posee, por lo cual es importante digitalizarlas para conservarlas y hacerlas mas accesibles, formando parte de la información que se ofrece en venta, intercambio o préstamo interbibliotecario con otras instituciones. Las colecciones pequeñas o valiosas ya sea por su antigüedad, temática o por ser únicas también deben digitalizarse primero.

• Colecciones digitales externas: Colecciones digitales de otras bibliotecas que se relacionan con nuestro acervo y son de interés por su temática, valor cultural o intelectual y que ya se encuentran digitalizadas en los sitios Web de otras bibliotecas o en servidores de diversos proveedores y que pueden integrarse a la biblioteca.

• Administración de documentos digitales: Es definitivo que las nuevas tecnologías están modificando los servicios que ofrece la biblioteca, haciendo necesario establecer mecanismos que permitan adquirir, almacenar, controlar y difundir la información en todas sus nuevas presentaciones tales como metadatos, hipertextos, etc. bajo una correcta gestión y administración de tal forma que su acceso y preservación sea debidamente controlada, para garantizar la integridad de los mismos así como su autenticidad.

Se requiere el trabajo conjunto de bibliotecarios, archivistas y otros especialistas para administrar el uso de la información en sus recientes presentaciones, realizando las modificaciones y adecuaciones necesarias para hacer posible que los documentos digitales sean accesibles, comprensibles y utilizables por parte de los usuarios el tiempo que sea necesario. Rosalía Peña comenta:

“Los catálogos y bases de datos bibliográficas, primero en papel y luego automatizados, han ocupado un lugar importante en los procesos de localización de información de calidad en el ámbito de la investigación científica y técnica. Se ha avanzado considerablemente en la optimización de algoritmos, mejora de la eficiencia de la recuperación y modelos de aproximación y filtrado a la información, con la consiguiente mejora de estas utilidades bibliográficas concretas. Debe pasar de gestionar información referencial a integrar el acceso al documento primario”132

Aunque hay que dejar en claro que no solamente la tecnología causa impacto generando cambios en los procesos y servicios documentales, sino también la necesidad de interactuar con otras instituciones con el fin de mejorar los sistemas de información, organización, estructura de los recursos, servicios y preservación de cada biblioteca. Las tecnologías de la información y comunicación, continuaran evolucionando, por lo que las bibliotecas deben planear las mejores formas de adaptarse a este constante cambio, procesar información y comunicarla en un ambiente dinámico que propicie el trabajo y la cooperación interinstitucional, que facilite el proceso, control, ordenación, difusión y uso de los acervos. El acceso directo en la nueva biblioteca a la información digital tiene muchas ventajas para sus usuarios, por un lado la consulta es rápida, se

132 PEÑA, ROSALÍA. Op. Cit. p. 362



puede extraer solo las partes de mayor interés, ya sea imprimiendo o guardando la información par su posterior consulta, además de que el trabajo en red permite transferir fácilmente mensajes y documentos. Las bibliotecas virtuales ocupan destacados espacios en internet, a través de conexiones y enlaces con bases de datos, catálogos en línea y computadoras de los más importantes servicios informativos. Permite el acceso organizado a textos, imágenes y sonidos de colecciones completas. Con mas y mejores servicios en línea que ofrecen información al instante. Es una tarea muy compleja ofrecer información sobre los más variados temas, a través de índices en la red y organizar el acceso a una enorme cantidad de materiales de diversos tipos apareciendo en buscadores como Google, MSN, Yahoo, Altamira, Copérnico, etc. La biblioteca virtual es el resultado de la convergencia tecnológica de los siguientes desarrollos:

1. Automatización de los catálogos y diversos sistemas de las bibliotecas. 2. El acceso a información en soporte electrónico, en línea o discos. 3. La expansión de las redes de comunicación de alta velocidad en Internet. 4. Uso de las arquitecturas cliente/servidor para acceso informativo. 5. El uso de los hipertextos para el acceso a información gráfica y audiovisual.

La biblioteca virtual cuenta con una gestión de los documentos automatizada, lograda a partir del formato electrónico, una vez superadas diversas complicaciones acerca de procedimientos y normas complejas, que se inician desde los protocolos, estándares y especificaciones tanto de hardware como de software, los diferentes tipos de bibliotecas y sus usuarios. Todo esto para hacer compatibles la migración, conversión y recuperaron de distintos tipos de información bajo una norma para codificar y desplegar la información. La norma SGML por ejemplo, ha permitido la rápida expansión de las publicaciones electrónicas a través de Internet. Los materiales pueden ser recuperados por autores, títulos, resúmenes, imágenes, sonidos, etc. utilizando el marcado mediante SGML para realizar el Indizado de los documentos, lo cual permite una mayor precisión en las búsquedas. De la misma manera otros sistemas utilizados en las bibliotecas en el pasado están dejando paso a estas nuevas formas de Indizado. Algunos de los instrumentos que se usan en las bibliotecas actuales son:

• Descriptores para búsquedas • Búsquedas de texto completo • Ayudas para búsqueda • Buscadores y criterios de búsqueda de información

Con el tiempo el lenguaje experimenta transformaciones y adiciones por lo cual muchos temas descritos hace años con un nombre, ahora pueden estar en desuso o no aparecer. Los bibliotecarios deben mantenerse actualizados y en contacto con los proyectos investigativos acerca de nuevas formas de descripción, indización, búsqueda y recuperación de información en diferentes formatos así como de las reformas educativas y las nuevas necesidades de información que debe cubrir la nueva biblioteca. Se produce un crecimiento en ciencias adyacentes y sintéticas, lo que acentúa la complejidad de la selección de materiales por parte de la biblioteca. La integración de disciplinas por otra parte, dificulta el trabajo de las bibliotecas especializadas y centros de documentación y, como consecuencia, se convierten en centros con númerosas



subsecciones lo que obviamente afecta en mayor medida a las más bibliotecas mas grandes. Esta integración de las ciencias también se refleja en el tipo de especialización de los modernos investigadores ya que, junto a una muy estrecha especialización, se les requiere cierto grado de erudición o, al menos, de orientación respecto a los fundamentos básicos de otras ciencias. Surge un creciente interés sobre ramas asociadas o aparentemente remotas entre sí. Resulta evidente que mientras las demandas de literatura por ramas específicas del conocimiento pueden ser mejor atendidas por las bibliotecas especializadas y centros de documentación, en el caso de cuestiones relacionadas y de problemas de gran complejidad resulta mucho más adecuada la actuación de la biblioteca nacional. Rosalía Peña, comenta:

“Por otro lado hay una marcada tendencia hacia el uso del termino biblioteca digital o biblioteca electrónica para referirse a una colección concreta de documentos o bases de datos (el producto electrónico) dentro de una institución real mas amplia, la biblioteca (organización) y no para nombrar a un tipo de institución, sino para un tipo de colección. Estas colecciones de documentos accesibles en formato digital o electrónico también se denominan virtuales si su almacenamiento esta distribuido en distintos lugares físicos (por ejemplo paginas web) Vemos pues la dialéctica compleja entre los conceptos clave de colección, difusión, servicio y red. La atención simultanea a estos cuatro aspectos nos puede servir de guía para deslindar lo que hay de mera forma de adjetivar a la biblioteca, de los contenidos que se están queriendo definir”133

La diferenciación e integración de las ciencias y la especialización e hibridación del moderno trabajador de la investigación, corresponden, siempre a dos tipos básicos de bibliotecas de investigación: la especializada y la general. La conclusión indispensable es la siguiente: La satisfacción de las demandas del usuario actual, tanto del investigador general como del especialista, es posible sólo como resultado de la actividad complementaria de ambos tipos de bibliotecas. Es el desarrollo de la ciencia lo que marca el establecimiento y directrices, en un sentido más general o especializado, de un sistema bibliotecario. A partir de esa idea de planificación de sistemas bibliotecarios diversos organismos internacionales como la UNESCO, FID, IFLA y otros han participado activamente en la búsqueda de soluciones a escala mundial de modo que desde 1952, con el congreso de IFLA en Copenhague y hasta la fecha se realizan diversos congresos en torno a estos temas. Este cambio de perspectiva en la esencia de las transformaciones en muchas bibliotecas y el surgimiento de muchas otras y era una exigencia por la supervivencia de estas instituciones. Renovarse o morir. Desde este nuevo enfoque, las nuevas bibliotecas emergen como instituciones preparadas para ser útiles a todos los ciudadanos en la sociedad de la información y del conocimiento. Esta interesante perspectiva de las bibliotecas proporciona un acceso a distancia a sus catálogos, vía Internet pero además se integraría a la sociedad en red que requiere una continua y constante interconexión y colaboración entre las diversas bibliotecas de todo tipo en todo el mundo. Por citar uno entre los muchos proyectos destacables en este sentido, se ha conseguido el desarrollo de una Biblioteca Virtual Europea, no sólo con la finalidad de compartir catálogos, sino para la

133 Ibíd. p. 378



creación de una red que permita un trabajo sistemático y la posibilidad real de acceder a las fuentes de investigación a los científicos europeos. El proyecto GABRIEL, puesto en marcha por la Conferencia de Bibliotecas Nacionales Europeas (CENL) permite a las bibliotecas nacionales europeas disponer de un amplio servicio de información, suministrando también acceso a los servicios en línea a todos los miembros. Esta iniciativa inicio sus operaciones en Internet en 1996, ofreciendo los servicios de 38 bibliotecas nacionales bajo una sola dirección Internet, teniendo su servidor principal en la Biblioteca Real de la Haya y ayudado por otros tres servidores en Londres, Helsinki y Frankfurt. Estos proyectos en Internet no sólo sirven para proveer un acceso en línea a los catálogos y bases de datos bibliográficas, progresivamente y de manera creciente están permitiendo la creación de nuevos servicios. La consulta a los sitios web de las bibliotecas nacionales de España, la British Library o la Bibliothèque Nationales de Francia, permiten visualizar de la manera práctica hasta qué punto es plena y total la inserción de las bibliotecas en la sociedad de la información y el conocimiento. Las nuevas bibliotecas son creadas o van adaptándose, a la nueva situación que presenta la sociedad de la información. Sus materiales están, cada vez más, al alcance de mayor número de personas y el conocimiento organizado es asequible para todo el que la desea y necesita esa es la función de las bibliotecas en la sociedad de la información y el conocimiento. Georgina Torres comenta:

“Estas tecnologías de la información, es bien sabido, tienen un radio de acción cada vez mas amplio. Entre otras cosas, han dado paso al establecimiento de la comunicación en red, factor esencial en la conformación de la biblioteca del futuro. Su utilidad también se ha hecho palpable en la escritura y el procesamiento electrónico de textos, en donde la creación de documentos digitales ha sido fundamental en tanto que esta dando paso a nuevas formas de creación y uso de los textos”134

La biblioteca virtual deberá atender a una comunidad heterogénea que se conecta a distancia y que tiene características y necesidades específicas, por lo que deberá recabar la información necesaria para conocer mejor a estos usuarios a fin de mejorar la calidad de sus servicios ya existentes, la creación de otros bajo un criterio de innovación constante en el marco de la gestión del conocimiento. La alfabetización informacional es una necesidad para todos los usuarios y uno de los objetivos de la biblioteca y para ello cuenta con recursos de información documental en todos sus soportes y especialidades, por lo que tiene un papel clave en este proceso. Se debe considerar como un servicio básico a sus usuarios, tanto de manera virtual como a través de instituciones educativas o en colaboración con programas docentes más amplios. Los bibliotecarios como proveedores y organizadores de información para su uso, deben facilitar también el conocimiento de las metodologías documentales que permiten su óptimo aprovechamiento, organizarlas, presentarlas, enseñarlas y simplificar los sistemas de recuperación de información tomando en cuenta las necesidades y características del proceso de conocimiento de los usuarios. Rodríguez Gallardo comenta:

134 TORRES VARGAS, Georgina Araceli. Biblioteca digital. México: UNAM-CUIB, 2005. p. 12



“La figura del bibliotecario también se dinamiza, ahora es un participante activo en el ciclo generador de la información y su labor va mas allá del edificio de la biblioteca, ahora será un facilitador, un organizador de los recursos disponibles dentro y fuera de la institución para que la información y el conocimiento completen sus procesos en el acontecer humano”135

Por tanto se abarca más que la formación de usuarios, porque se refiere a la información documental accesible en o desde la biblioteca, e implica las habilidades de buscar y localizar, además de comprender, usar y comunicar la información y lograr conocimiento. Es decir, implica tanto habilidades documentales como de pensamiento y una verdadera gestión del conocimiento. En el caso de los bibliotecarios y todos los profesionales de la información deben esforzarse por contribuir a esta alfabetización, que abre las puertas de la documentación científica y técnica para fomentar la investigación, el desarrollo tecnológico y las profesiones que implican decisiones complejas en un contexto de conocimiento en cambio. Una parte importante del valor añadido de los servicios bibliotecarios en esta etapa de intermediación en el acceso a la capacitación de los usuarios en el uso de la información, que haga que su acceso más eficiente a todo el conocimiento disponible y un aprovechamiento satisfactorio. La organización de la biblioteca virtual debe facilitar el uso de los contenidos y mantenerse como un agente del conocimiento. Desde facilitar tecnología y sus recursos web para dar acceso a documentos digitales de investigación, materiales docentes, libros y revistas electrónicas, uso de bases de datos hasta enseñar habilidades electrónicas básicas de acceso a información. La tendencia de automatización de catálogos, la nueva orientación de la biblioteca a otros esfuerzos técnicos y de servicios considerados prioritarios, la permanente dotación de bases de datos accesibles de modo telemático y en redes, la llegada de interfaces de consulta simplificadas, equipos mas rápidos e instalaciones en mejores condiciones y la popularización de las TIC la dimensión educativa del servicio bibliotecario se ve revalorada. Una consecuencia de esta evolución positiva debe ser que la biblioteca virtual facilite ayudas impresas, gráficas o electrónicas describiendo servicios concretos, organizar visitas guiadas, contar con la presencia de un bibliotecario profesional para atender y enseñar el funcionamiento de la Biblioteca, sus instalaciones, sus equipos y uso de la colección. Además de promover sesiones de formación de usuarios en el ámbito individual o colectivo, desarrollando programas de formación continua y actividades de extensión bibliotecaria. La Biblioteca virtual debe ser pionera en la instalación de nuevos procedimientos técnicos y, en el desarrollo de algunos de ellos, para facilitar el estudio y la investigación tomando en cuenta los diversos estilos de estudio, así como los distintos modos de enseñar y de aprender mediante apoyos y asesorías didácticas. Ofrecer diferentes herramientas informáticas, incluido el mejor acceso y manejo de Internet, el desarrollo de técnicas bibliotecarias adaptadas a las estrategias presentes y futuras en tecnología de la información, y actuando como centro de investigación hacia el mundo bibliotecario y su entorno. Magan Wals comenta:

“Dos son las tareas biblioteconomícas mas importantes que las bibliotecas realizan para reunir su información, la selección y la adquisición propiamente dicha. En uno de los

135 RODRÍGUEZ GALLARDO Adolfo. Formación….Op. Cit. p. 283



momentos en los cuales la explosión documental sigue inexorable y la aparición de nuevos soportes no parece menguar en modo alguno la pervivencia de los anteriores, las tareas de selección cada día parecen imponerse de forma imperativa. Parece claro que es necesario plantearse dos escenarios de trabajo claramente distinto; por un lado la adquisición cooperativa de materiales bibliográficos y por otro la selección negativa a adquirir materiales bibliográficos, de los cuales se posee la seguridad de poder acceder a ellos en forma electrónica. Evidentemente todo proceso de adquisición cooperativa planteado en un entorno de sistemas telemáticos al servicio de las bibliotecas, presupone no solo el establecimiento de un conjunto de acuerdos para fragmentar y dividir el proceso de adquisiciones, sino, de forma mucho mas dinámica e interactiva, la consulta (previa a cualquier adquisición) de una base de datos común, por supuesto de carácter virtual, que permita establecer prioridades y asignar presupuestos”136

Combinando nuevas técnicas y tecnologías con lo mejor de las fuentes tradicionales, los bibliotecarios deben ayudar a los usuarios a dominar los métodos de recuperación de la información, su evaluación y documentación. Las habilidades en el acceso y uso de la información y la instrucción bibliográfica deben estar integradas particularmente en los temas de propiedad intelectual, derechos de autor y plagio. La biblioteca virtual se debe entender como un lugar para aprender a aprender, y en donde se fomente la autoformación, se favorezca el trabajo intelectual y el uso de los recursos. Creando y aplicando estrategias conjuntas de los nuevos modos de aprendizaje, educando a sus usuarios en habilidades y capacidades para aprender constantemente en un mundo globalizado. Destacando las siguientes áreas:

1. La formación de usuarios: que los usuarios conozcan los servicios y recursos que la

biblioteca ofrece, aprendan a usar las herramientas electrónicas de acceso a la información, gestionar y manejar la documentación, aprender y potenciar habilidades y capacidades.

2. Las áreas de autoaprendizaje: Espacios equipados con los recursos informáticos adecuados para el aprendizaje de habilidades y capacidades, incluyendo idiomas, técnicas de investigación, Internet, etc.

3. La gestión del conocimiento: como herramienta fundamental que permitirá una mejor integración a la sociedad de la información y el conocimiento.

Sobre este aspecto, Rodríguez Gallardo comenta:

“La tecnología de la información en las bibliotecas tendrá que avanzar en dos sentidos: uno vertical, consistente en aprovechar las innovaciones y avances de los instrumentos de telecomunicaciones, los sistemas de automatización, digitalización y demás aportes de los creadores de la tecnología de punta (principalmente de los países desarrollados) y el otro en sentido horizontal, tendiente a hacer llegar estos avances a un mayor número de bibliotecas, es decir a ampliar la cobertura incorporando los servicios automatizados a las bibliotecas menos favorecidas”137

136 MAGAN WALS, José Antonio. Op. Cit. p. 69 137 RODRÍGUEZ GALLARDO Adolfo. Formación….Op. Cit. p. 269



3.2 El uso intensivo de las TIC Las tecnologías de la informática y las telecomunicaciones han evolucionado de forma paralela y muy acelerada, consiguiendo una compatibilidad sorprendente. Si bien en una etapa inicial de su evolución estas tecnologías generaron una amplia gama de compatibles que marcaron vertientes de desarrollo totalmente incompatibles, el surgimiento de las redes informáticas y los diferentes protocolos propiciaron la comunicación de varias generaciones de computadoras con sus consecuentes sistemas operativos, comunicaciones inalámbricas y satelitales y redes en fibra óptica de alta velocidad. En este sentido, se pueden identificar tres líneas de desarrollo tecnológico:

1. En el desarrollo de las computadoras personales (PC) 2. Debido a la evolución de los dispositivos de almacenamiento y distribución de datos 3. Por el desarrollo las redes informáticas y sus tecnologías asociadas

A finales de siglo, se produjo una enorme convergencia tecnológica, académica y económica que llevaron a la aparición de un sector muy integrado, el de la información y la comunicación y el desarrollo de nuevas tecnologías. Rosalía Peña comenta:

“Se aprecia una tendencia hacia el aumento acelerado del uso de servicios de información en línea, alentados por el surgimiento de la web como una nueva tecnología dominante para el acceso en línea. La consolidación de una infraestructura de red común esta produciendo efectos en cascada, como una explosión de las iniciativas de publicación en línea en todo el mundo, un declive de los sistemas propietarios frente a los sistemas abiertos basados en la tecnología web. El contexto general es de cambio acelerado, debido a las grandes inversiones, la competencia y la mayor calificación de los usuarios”138

A medida que se incrementan las capacidades de generar, recuperar, almacenar, procesar y distribuir información, su demanda crece y con ello todas las empresas y sectores vinculados a ella. La industria de la computación ha mantenido un progreso espectacular en un período relativamente corto de tiempo. El impresionante desarrollo de las computadoras ha estado basado fundamentalmente en la evolución de la industria de las computadoras personales (PC) que revoluciono todas las actividades económicas, laborales e incluso el entretenimiento permitiendo la recuperación, almacenamiento y procesamiento de grandes cantidades de información. El viejo modelo donde una costosa, compleja y enorme computadora servía para satisfacer las necesidades de cálculo de una organización, se reemplazó con rapidez por otra que interconectó un gran número de computadoras personales separadas dando paso a las redes de computadoras. De esta forma las computadoras personales se extendieron por oficinas, fábricas, compañías, dependencias de gobierno y hogares, convirtiéndose en la herramienta indispensable y abriendo un mercado económico impresionante por la cantidad de tecnologías y dispositivos asociados a




ellas, además de los millones de dólares en ventas y la importancia que con el tiempo fueron adquiriendo por todas partes. Tal como lo señala Bill Gates:

"Con el tiempo estas máquinas encuentran acomodo en nuestra vida cotidiana porque no sólo ofrecen comodidad y ahorran trabajo sino también inspiran ideas elevadas y creativas. Les tomamos simpatía. Adquieren una plaza, un lugar de confianza junto a nuestras otras herramientas. Una generación nueva crece a su lado cambiándolas y humanizándolas. En resumen, jugando con ellas"139

Actualmente la informática se aplica en una gran cantidad de tareas, tales como: la creación de documentos de todo tipo, control y desarrollo de procesos productivos, robots industriales, telecomunicaciones, vigilancia e incluso el desarrollo de juegos y multimedia. En la informática convergen los fundamentos de la computación, la programación y la electrónica, es la unión de la computación y las comunicaciones. Junto al desarrollo de las computadoras también evolucionaron los sistemas operativos, como es el caso de Windows, Linux, o Apple. En los sistemas basados en servidores, el sistema operativo puede ser especial como es el caso de NetWare, Windows NT, UNIX o Solaris. Actualmente casi todos los sistemas operativos cuentan con interfaz grafica, ayuda en línea, multitareas, multiusuarios y listos para conectarse a Internet. Esta importante evolución abrió pasó para el desarrollo de la tecnología multimedia, generando un mayor crecimiento en su demanda y una enorme variedad de aplicaciones orientadas a todo tipo de campos desde la investigación científica, los negocios, operaciones bancarias y comerciales, la educación o el entretenimiento. José Antonio Magan comenta:

“En relación con su forma de presentación y soporte, hoy los medios de presentación de la información no solo se han diversificado, sino que las previsiones futuras de crecimiento de estos nuevos materiales nos exigen grandes dosis de imaginación para su control, sobre todo si tenemos en cuenta que los gustos de nuestros usuarios potenciales (no los reales, mucho mas apegados por el papel) hace tiempo que se han dirigido hacia otros cauces informativos, especialmente los audiovisuales y más recientemente hacia el soporte electrónico”140

La evolución de las telecomunicaciones ha reforzado de gran manera el proceso de globalización y el concepto de Aldea Global acuñado por McLuhan hace varias décadas. Hoy es sin duda, el medio que más impacto ha tenido en su desarrollo de la sociedad de la información y el conocimiento y los usuarios de la información. Su penetración ha tenido un impacto en tres áreas principalmente:

1. El desarrollo de tecnología de cómputo y de redes locales. 2. El desarrollo de sistemas de telecomunicaciones como: redes telefónicas y redes de

distribución de video por cable. 3. Desarrollo de contenidos y servicios.

139 GATES, Bill. Camino al futuro. México: Mc Graw Hill, 1996. p. 35 140 MAGAN WALS, José Antonio. Op. Cit. p. 30



Estas áreas están relacionadas, por las necesidades de los usuarios que requieren mas aplicaciones que impliquen una mayor cantidad de información, por lo que se requieren mejores equipos de cómputo y medios de comunicación para poder recuperar, almacenar y transferirla con mayor confiabilidad y eficiencia. Algunos de los nuevos servicios creados por estas nuevas tecnologías están: los servicios de información, transmisión de videos, voz, entretenimiento, juegos, televisión interactiva, compras y operaciones por Internet, pagos de servicios, servicios médicos remotos, educación a distancia, videotelefonía, videoconferencia e interconexión de redes locales (LAN) y de cobertura amplia (WAN), e interconexión de dispositivos móviles e inalámbricos. El ancho de banda requerido para todas estas nuevas aplicaciones varía de acuerdo a su función pero siempre esta en aumento. El punto crucial en el transporte de la información, es contar con una red de calidad con infraestructura basada fibra óptica que ofrece rapidez en la transferencia de información, puede movilizar grandes cantidades de datos y una probabilidad de error muy baja. Mercedes Caridad, comenta:

“El medio físico que conecta los distintos dispositivos de la red es el factor clave que condiciona la velocidad máxima de transferencia de la información (por ejemplo, transmitir por fibra óptica es más rápido que por cable coaxial); la longitud máxima que puede haber entre dos dispositivos sin necesidad de utilizar repetidores de la señal: la sensibilidad respecto a interferencias (el par de cobre tiene mas probabilidades de provocar errores que la fibra óptica) el coste de la instalación, etc.”141

La información y el manejo de los conceptos básicos relacionados con las redes de telecomunicación, son elementos indispensables hoy en día para perfeccionar la cultura bibliotecaria en el campo de las nuevas tecnologías de información. Esto contribuirá decisivamente a un uso más eficiente de las redes de cualquier sistema partiendo del desarrollo progresivo de una infraestructura de información electrónica que permita el intercambio con la comunidad nacional e internacional, el acceso conveniente y oportuno a la información y un mayor entendimiento con los profesionales de las áreas de Informática y las telecomunicaciones. Las Redes Las primeras redes hicieron posible la comunicación entre una computadora central y un grupo de terminales remotas, empleando líneas telefónicas, porque permitían un traslado rápido y económico de los datos. Se aplicaron los procedimientos y protocolos existentes para establecer la comunicación y se incorporaron moduladores para establecer el canal físico y poder transformar las señales digitales en analógicas, necesarias para la transmisión por medio de un módem. Posteriormente, se introdujeron equipos de respuesta automática que hicieron posible el uso de redes telefónicas públicas para realizar las conexiones entre la computadora y las terminales. Las redes en general permiten compartir recursos y uno de sus objetivos es precisamente que los programas, datos y equipos estén disponibles para cualquier usuario de la red que lo solicite, sin importar su localización física o la del recurso. Otra es la realización de copias múltiples de la




información disponible de manera que si una computadora falla puede utilizarse alguna otra aunque el rendimiento global será menor. Bajo este enfoque se crearon una serie de aplicaciones que operan sobre redes por razones económicas ya que llamar a una computadora remota a través de una red es más económico que hacerlo directamente, así la posibilidad de obtener un precio más bajo es porque el enlace de una llamada telefónica normal utiliza un circuito caro y exclusivo durante todo el tiempo que dura la llamada, en cambio el acceso mediante una red, ocupa sólo los enlaces de larga distancia, cuando se trasmiten los datos. Una red de computadoras permite recuperar, procesar, almacenar y compartir información entre diferentes usuarios situados en puntos cercanos o muy remotos. Los equipos conectados pueden ser computadoras personales, microcomputadoras, grandes servidores, terminales, impresoras, dispositivos de almacenamiento, televisores o teléfonos celulares, entre otros. La conexión puede realizarse por medio de un alambre de cobre, una fibra óptica, una red inalámbrica o por medio de sofisticados satélites de comunicación. José Antonio Magan comenta:

“Pero esto no se acaba aquí. Tal vez lo que hemos avanzado no sea nada en comparación con lo que se avecina. Tarjetas láser, cintas o casetes ópticas son nuevos soportes en proceso de investigación, caracterizados por su menor tamaño y mayor capacidad. Ya se habla de la holografía aplicada a la industria de la información, de las memorias de burbujas magnéticas y de la criogénica o tecnología del frío como un futuro tecnológico nada lejano. Y por otro lado, las comunicaciones de banda ancha capaces de manejar velocidades binarias mucho más elevadas que hacen posible el intercambio de imágenes fijas o en movimiento de gran calidad o la integración de servicios conversacionales y de consulta como el videotex, la videoconferencia o el videoteléfono, darán paso mañana mismo a otros servicios bibliotecario-documentales, a nuevos procedimientos para analizar la información y a nuevas formas de difundirla”142

El desarrollo de las redes y la necesidad de compartir recursos e información dio origen a la creación de nuevas formas de organización de elementos como cables, equipos, software de comunicación, módems, etc. Con lo que se constituyo lo que hoy se denomina topología de red, entendida como una estructura constituida por hardware (cableado, terminales, servidores, repetidores, etc.) y un software (acceso al medio, gestión de recursos, intercomunicación, etc.) Esta topología, es la estructura, que conforman los diferentes tipos de redes, que se crean con el objetivo de mejorar su confiabilidad, velocidad y control del flujo de información que se genera y mueve en la red, evitando la congestión y la pérdida de información. Existen, básicamente, cinco topologías diferentes para la construcción de una red:

1. Bus: Es la forma más simple, un único cable a través de derivaciones da servicio a todas las terminales. En caso de falla de una parte de la red queda sin servicio. Se emplea generalmente cable coaxial y es el ejemplo más típico de una red.

2. Ethernet. Se puede hacer más compleja añadiendo diversas ramificaciones, hasta llegar a hacer un árbol, con muchas ramificaciones.




3. Anillo: Es una variante en la que el cable se cierra sobre sí mismo. En caso de rotura se puede acceder a las estaciones aisladas por medio de otro anillo. En la práctica, la mayoría de las topologías en anillo (lógica) terminan en forma de estrella. Se emplean cables de pares, coaxiales o de fibra óptica, bajo el estándar Token Ring.

4. Estrella: Un elemento central o Hub sirve de puente entre todas las terminales de la red, proporcionando la comunicación entre todas. Aísla los elementos que fallan de los otros, pero su punto crítico es el nodo central, ya que si falla deja sin servicio a toda la red. El costo del cableado es elevado pues requiere conexiones punto a punto para todos los elementos.

5. Malla: Los nodos de la red se unen entre sí, para formar una estructura en la que por lo menos existen dos rutas posibles para cada nodo, en caso de falla la información se puede hacer circular por la otra. Puede resultar inicialmente más cara que las otras, pero con un buen diseño y ajustando la capacidad de los enlaces, se incrementa su rendimiento con creces.

Una Red de área local o Local Área Network (LAN) es un sistema de comunicaciones constituido por hardware o sea el cableado, terminales, servidores, etc. y un software constituido por el acceso al medio, gestión de recursos, intercomunicación, etc. Esta distribuida por una extensión geográfica limitada físicamente es decir una planta, edificio, grupo de edificios o lugares cercanos con una serie de recursos compartidos tales como discos, impresoras, bases de datos, etc. a los que tienen acceso los usuarios para compartir información. La interconexión entre ellas diversas redes se realiza por medio de repetidores (repeaters), puentes (bridges), ruteadores (routers), pasarelas, o conmutadores (switches) con un retardo de tiempo muy bajo en el enlace de segmentos de una red, en cuyo caso se dispone de todo el ancho de banda entre los elementos en comunicación. Las características más importantes de una LAN son:

• Permiten mantener bases de datos actualizadas y accesibles desde distintos puntos. • Facilitan la transferencia de archivos entre servidores y sus grupos de trabajo. • Comparten dispositivos periféricos como impresoras, discos ópticos, etc. • Disminuyen el costo del software, al adquirir licencias de uso múltiple. • Permiten la comunicación mediante correo electrónico, con otras redes (bridges y routers)

y la conexión con minis y mainframes (gateway) • Permiten contactar usuarios remotos, vía módem. • Mantienen un mayor control de acceso a la red y a la información, uso de software,

intercepción de virus y facilita el acceso al sistema a usuarios inexpertos. En el caso de una red basada en un servidor, los recursos que se comparten son centralizados en una computadora denominada servidor (server) la cual es accesada por las demás máquinas, conocidas como estaciones de trabajo (workstations) Se pueden aprovechar los recursos de cada estación o los del server. Estas redes se dividen en dos subclases: con servidor dedicado en el cual la única función de la computadora servidor es centralizar la información y el otro caso es el no dedicado en el cual el servidor también funciona como estación de trabajo. Sus principales características son:

• Mayor capacidad de trabajo que una máquina que opera también como estación.



• Una mayor seguridad contra accesos no autorizados y pérdidas accidentales. • Simplifican el trabajo del supervisor o administrador del sistema. • Facilitan las actualizaciones de programas y copias de respaldo. • Poseen mayor capacidad de memoria libre. • Presentan menor riesgo de fallas en el sistema. Generalmente las redes con terminales

bajo sistemas operativos diferentes, disponen de servidores dedicados. En contraste una red de uso extendido o Wide Área Network (WAN) esta construida para dar servicio a una serie de terminales ubicadas en puntos alejados unos de otros pero bajo un solo sistema por lo que se le conoce también como red de gran alcance. La instalación de una WAN, genera nuevas aplicaciones, algunas de ellas incluso pueden ocasionar importantes efectos a escala social. Mercedes Caridad comenta lo siguiente:

“Un protocolo de red es el conjunto de normas y procedimientos que permiten el intercambio de información entre distintos dispositivos de una red. Existen distintos protocolos de red en función de la topología de una red, en función de los fabricantes, etc. y todos realizan más o menos las mismas tareas. Una de las mas importantes es la del encaminamiento de los dato. O sea llevar de forma correcta los datos que envía un emisor. Para ello todos los protocolos asignan a cada dispositivo de la red un código único de identificación. A esos códigos normalmente se les denomina “direcciones” y vendrían a ser algo así como el número de teléfono que se asigna a cada dispositivo para identificarlo de forma única en la red”143

El Internet Este medio evolucionó de forma acelerada: se introdujo una red que actuaba como columna vertebral y cientos de nuevas redes se conectaron, los cambios más significativos fueron resultado de las demandas de contenidos, que exigían cada vez más, una mayor capacidad para su organización y tráfico, así apareció el WWW, con sus navegadores que propició la generación de la primera red Hipermedia verdaderamente global. Baste recordar que en sus primeros 4 años alcanzó los 50 millones de usuarios. Con la aparición y desarrollo de las redes de computadoras, surgió un nuevo reto tecnológico, pues la mayor parte de las redes eran entidades independientes, creadas para satisfacer necesidades de una sola organización. Cada compañía elegía la tecnología ya fuera hardware o software mas adecuada a sus necesidades de información, por lo que era muy complicado construir una red universal partiendo de una sola tecnología de hardware, ya que ninguna red satisfacía todas las necesidades de uso. Ante esta problemática se creo un conjunto de normas de comunicación que permitieron interconectar múltiples redes físicas diferentes para que funcionaran como una unidad coordinada. El objetivo básico era permitir que las computadoras se comunicaran independientemente de su arquitectura de hardware o de sus conexiones físicas en la red.




Para lograr esta transferencia de información se crearon estándares que proporcionaron reglas de comunicación, denominados protocolos. Internet, es un conjunto de redes distribuidas por todo el mundo, conectadas mediante el protocolo Transmisión Control Protocol-Internet Protocol (TCP-IP) que a veces, se denomina simplemente la red. Representa una ruptura o discontinuidad en la evolución tecnología de redes, con importantes implicaciones económicas y sociales. Estas implicaciones incidieron de forma inmediata, en la manera de estructurar las relaciones económicas y laborales e incluso, en la estructura de las relaciones sociales en general. Esta inmensa red conecta cientos de millones de centros de trabajo, organismos, centros de investigación, universidades, bibliotecas y hogares, distribuidos por todo el mundo. Lo que aparece en Internet puede ser consultado desde cualquier lugar de la Tierra, aun cuando no se disponga de red telefónica, ya que actualmente se puede realizar vía satélite o por redes inalámbricas. De esta forma, se desaparecen las barreras para transmitir y compartir información la cual puede ser accesada, evaluada y procesada desde distintos puntos de vista, perspectivas, países o autores. Hoy ante la posibilidad de digitalizar todo tipo de información, desde un banco de datos hasta una película o una transmisión en vivo de televisión, se ha producido una integración de las redes de computadoras con las telecomunicaciones y los sistemas audiovisuales. Este es el pilar fundamental de una nueva revolución en la esfera de la información y el conocimiento, al generar transformaciones profundas en los paradigmas convencionales que operan en los procesos de enseñanza-aprendizaje, de trabajo, de entretenimiento y sobre cualquier otra forma de comunicación humana. Lluis Codina comenta:

“Para hablar del ciberespacio he escogido tres características. La primera cosa que quiero señalar es que el ciberespacio es inmenso. Ya se que esto es sabido, pero trata de ver cuan inmenso es. El segundo rasgo es que el ciberespacio es desigual. Y ahora una precisión terminológica: cuando digo ciberespacio me estoy refiriendo a la gran red de ordenadores interconectados que forman la World Wide Web; por tanto, son términos sinónimos. Cuando hablamos de ciberespacio, ponemos énfasis en una característica determinada de la WWW, en este caso, el hecho de que se comporta como si fuese un gran espacio multidimensional en el que, como ha dicho muy bien Agustí Canals, suceden cada vez cosas mas interesantes. Finalmente, el ciberespacio esta desordenado”144

Una de las características más relevantes de esta integración es su alto grado de interactividad, entendida como la capacidad de los usuarios para producir y seleccionar la información que requiere. Con esto la generación del conocimiento se estrecha cada día más con el usuario, que puede utilizarlo de acuerdo a sus necesidades integrándose al nuevo paradigma de comunicación mediante una activa participación en el proceso de construcción de sus propios contenidos. Rosalía Peña lo expresa así:

“Internet es la plataforma ideal soñada para el acceso universal a la información. En poco tiempo la mayor parte de los organismos públicos y privados han abordado la

144 UOC. CODINA, LLUIS. El ciberespacio y el ecosistema informativo de la WWW. (en línea). Conferencia de inauguración de los estudios de información y documentación de la UOC 2000-2001. España, febrero, 2001. (Consulta: 8 noviembre 2007). Disponible en Internet: http://www.uoc.edu/web/esp/articles/codina/codina_imp.html



presencia mediante servidores web en los que, junto a la oferta de información institucional estable, se han desarrollado productos y servicios de información novedosos. La mayor parte de los grandes distribuidores comerciales de información han evolucionado su oferta de información electrónica hacia el entorno web (Suez, Silverplatter) incrementando la facilidad de acceso y de integración en redes locales académicas”145

Esta posibilidad que no se logra de forma automática con la aplicación de la tecnología, sino que requiere de la formación de usuarios con juicio crítico y capacidad analítica como para valorar los contenidos a su disposición. Internet vive una etapa de crecimiento y aun esta lejos de ser una tecnología madura o y estable, dado que la tecnología actual es incapaz de mantener el ritmo de crecimiento del tráfico anual, ni las nuevas demandas de seguridad y uso, por ello han surgido, diversos proyectos y aplicaciones de red, como alternativas para su desarrollo como son: Internet 2 y el programa Next Generation Internet (NGI) pues las cifras sobre el uso de Internet en todos los ámbitos de la actividad humana siguen creciendo. Se calcula que el tráfico de información en la red se duplica cada 100 días, el número de nombres registrados sobrepasa los 65 millones y se prevé que la tasa de crecimiento más rápida de los próximos años se produzca en Asia y América Latina. El aumento de los ingresos es impresionante pues partiendo prácticamente de cero en 1995, el comercio electrónico mundial alcanzó los 26,000 millones de dólares en 1997, 330,000 millones en 2002, y se pronostica que llegue a la extraordinaria cifra de 2 ó 3 billones de dólares para 2010. La gran mayoría de este crecimiento proviene de las transacciones empresa-empresa, en tanto el aumento de transacciones con los consumidores ha encontrado dificultades por la necesidad de desarrollar sistemas masivos de distribución a domicilio y los riesgos en la seguridad de los pagos, los posibles fraudes y los problemas de confidencialidad asociados a los datos personales. Actualmente la mayor parte de los usuarios de Internet se concentra en países de altos ingresos donde vive una pequeña parte de la población mundial tal como los Estados Unidos, algunos países europeos y otros pocos en Asía y América Latina. Caso especial es el de China porque algunos especialistas opinan que superará a los Estados Unidos, en la cantidad de usuarios en Internet. Muchos expertos consideran que Internet ofrece a los países en desarrollo oportunidades para acelerar su crecimiento económico al facilitar el acceso a la información y el conocimiento, convertidos en los factores básicos de producción y a los nuevos mercados internacionales con un bajo costo, una inversión baja de capital, mínimos gastos generales, altos estándares de competitividad y de servicios al usuario. Adolfo Rodríguez Gallardo comenta:

“Cuando las computadoras se vuelven capaces de enlazarse vía satélite al Internet, el concepto evoluciona y se centra en el acceso de cualquier individuo a la información, desde cualquier lugar y de manera instantánea. No obstante, tales carreteras de información no pueden constituir una biblioteca digital por si mismas, pues mientras que una biblioteca es la organización, clasificación y disposición de los materiales para el usuario, los World Wide Web, se caracterizan por ofrecer datos desorganizados, sin clasificar y en ocasiones, por terminar extraviando a los buscadores de información. Un




medio para mejorar la tecnología de la información en el futuro será superar estas aparentemente simples contradicciones”146

Ante esta nueva revolución, Internet augura una nueva era con métodos diferentes para la resolución de problemas, establecimiento de relaciones sociales, económicas y educativas, por lo que se produce una sensación de empatía, de comprensión de la nueva tecnología y a la vez de confusión ante los nuevos problemas planteados por esta nueva situación. Sobre esto Rosalía Peña comenta:

“Las bibliotecas digitales también son un campo de aplicación de los sistemas de gestión del conocimiento. La aplicación de sistemas de modelado del conocimiento, ontologías, sistemas expertos e inteligencia artificial aun ofrece resultados inciertos, pero que duda cabe de que en el futuro aportara una nueva dimensión al acceso a la información tal y como la conocemos hoy. Estos componentes permitirán potenciar la actividad del usuario en su interacción con los sistemas digitales”147

Hoy en día muchos usuarios utilizan el Internet para descargar música, películas y todo tipo de documentos y trabajos. Existen fuentes gratuitas y otras que solo pueden ser accesadas mediante un pago usando servidores centralizados y distribuidos con tecnologías de ultima generación. Otros utilizan la red para tener acceso a noticias, el estado del tiempo, mensajería instantánea, chat, E-mail, compra y venta de todo tipo de servicios y mercancías, pago de servicios y operaciones bancarias, educación, entretenimiento e incluso servicios sexuales o pornografía ya que son algunos de los servicios de uso más extendido. Internet también está disponible en muchos lugares públicos tales como universidades, bibliotecas, hoteles o café internet. Una nueva forma de acceder a la red sin necesidad de una conexión fija o cables son las redes inalámbricas, presentes en aeropuertos, universidades o ciudades enteras. Esto representa un nuevo reto de atención y servicios para las nuevas bibliotecas. Tal como lo señala Roberto Garduño:

“Las TIC han propiciado que el documento adquiera dimensiones inéditas, por ello en nuestros días suelen denominárseles objetos digitales, debido a que se generan en forma distinta a los impresos. Proporcionan datos para su organización, administración, comprensión de contenido, facilidades para ser relacionados con otros objetos digitales característica que propicia la comunicación interactivo entre objetos y sus usuarios. Las normas bibliográficas para organizar documentos digitales muestran que su aplicación recurriendo a las TIC no es del todo simple debido a que su empleo requiere del conocimiento de una gran variedad de contextos y conceptos”148

Las tecnologías en la biblioteca La utilización intensiva de la tecnología en las bibliotecas, comienza en la década de los sesenta con el establecimiento de los primeros sistemas locales de automatización que dieron paso años 146 RODRÍGUEZ GALLARDO Adolfo. Formación….Op. Cit. p. 268 147 PEÑA, Rosalía. Op. Cit. p. 412 148 GARDUÑO VERA, Roberto. Op. Cit. p. 259



después a las grandes redes centralizadas de bibliotecas conectados con todas sus divisiones, servicios y unidades, cooperando para fortalecer y brindar servicios en un campo temático concreto. Henri-Jean Martín, comenta lo siguiente:

“Nuestra sociedad ha cambiado de sistema técnico, la consecución del desarrollo masivo de las tecnologías de la información dibuja ahora con mas claridad los rasgos de la sociedad de la información, con sus palabras clave: mundialización, integración, transparencia, instantaneidad, ubicuidad, y virtualidad; con sus entusiasmos y esperanzas, con sus fobias, sus temores y sus miedos”149

Estas redes surgieron impulsadas por la masificación de la información, la llegada de las computadoras personales y los sistemas On-Line. En el caso de las bibliotecas, un elemento que contribuyo enormemente en este proceso fue la creación y adopción del formato MARC diseñado para facilitar el intercambio de datos bibliográficos. Con estos primeros pasos se genero una tendencia mundial a favor de la cooperación y de las grandes redes que se fueron creando durante la década de los setentas a ochentas madurando ayudadas con los avances en tecnología informática y el auge del Internet cuya integración ha revolucionado los métodos de trabajo y la organización dentro de las bibliotecas mediante sistemas locales y On-Line. En los aspectos de conexión, los grandes usuarios tienen mayores facilidades debido a que la mayoría de las grandes universidades y centros de enseñanza superior o investigación cuentan con la infraestructura de comunicación necesaria para el funcionamiento de las redes locales y de cobertura amplia. Sin embargo los usuarios remotos tienen que conectarse a través de empresas de telecomunicaciones o telefónicas lo cual limita la operación en aplicaciones que requieren de mayor ancho de banda, este servicio resulta caro debido a los altos costos de conexión. Internet, comparado con las enciclopedias y bibliotecas tradicionales, ha permitido una descentralización acelerada y radical de la información y el conocimiento. Algunas compañías y usuarios han adoptado el uso de los blogs, que se utilizan como una especie de diarios actualizables. Algunas organizaciones comerciales fomentan que su personal incorpore sus áreas de especialización en sitios web, para contar con conocimiento experto e información libre. Luis Ángel García comenta:

“Las bibliotecas tienen una doble función en el nuevo escenario: como autoras o creadoras de contenidos y como clientes. Una biblioteca actúa como autora al diseñar y mantener una pagina web en la que informa de su historia, colecciones, servicios, actividades culturales, permite la consulta de sus catálogos y provee vínculos con otros servidores en os que pueden obtener mas información e incluso acceso a algunas publicaciones en red. Además, facilita la comunicación con sus usuarios proporcionándoles direcciones de correo electrónico del servidor o infoservers para que formulen sus propuestas de adquisiciones, peticiones de información, reserva de publicaciones, solicitudes de obtención de documentos y sus sugerencias”150

149 MARTIN, Henri-Jean. Historia y poderes de lo escrito. Gijón: TREA, 1999. p. 455 150 GARCÍA MELERO, Luis Ángel. Op. Cit p. 159



Todas estas tendencias y tecnologías han tenido un gran impacto en el trabajo de la biblioteconomía y del bibliotecario y a la vez en la socialización de la información y el conocimiento, mediante la catalogación compartida a través de los esfuerzos de normalización del los materiales lo cual permite:

1. Ahorra costos en recursos humanos y económicos, al trabajar sobre un solo documento. 2. Normaliza los datos bibliográficos. 3. Crea poderosos catálogos colectivos On-Line. 4. Facilita la recuperación de documentos y el préstamo interbibliotecario.

El fenómeno de la globalización ha dado paso a una nueva economía caracterizada por la utilización de la red en todos los procesos de incremento de valor agregado por parte de cada empresa. Con la adopción de Internet, se tiene un medio más cuantificable y de más alto crecimiento en la historia al grado que actualmente existen muchas empresas que viven de la publicidad en Internet. Algunos de los objetivos principales que proporciona un sistema en red son los siguientes:

1. Integrar la catalogación junto a otras funciones, que permitan la automatización en las bibliotecas miembros o en la propia red.

2. Proporcionar a las bibliotecas participantes, diferentes clases de productos. 3. Abaratar los elevados costos económicos que conlleva toda catalogación. 4. Ofrecer al usuario con la máxima rapidez la información almacenada en otras redes

situadas en cualquier lugar del mundo. 5. Proporcionar un catalogo que pueda utilizarse en línea por cada biblioteca de la red. 6. Incrementar en forma considerable la búsqueda y recuperación de información y que la

consulta implique por lo menos un diez por ciento de información correcta. 7. Proporcionar control de calidad en las listas de autoridad que faciliten las labores de

recuperación. Las nuevas tecnologías permiten el acceso a las bases de datos y catálogos de bibliotecas, esencialmente mediante el uso de Internet, llegar a una mayor cantidad de nuevos usuarios que antes de internet no se hubieran planteado tener contacto con una biblioteca, hace posible que cualquier ciudadano, de cualquier país, acceda a muchos de los servicios virtuales que ofrecen las nuevas bibliotecas. De esta manera los libros, manuscritos, incunables, mapas antiguos y muchos otros documentos dejan de estar aislados en cada centro y son difundidos a través de las bibliotecas virtuales. Significa que la biblioteca aparece también como la identidad cultural de una comunidad, localidad, región o país. Como un gran centro para la investigación, sea cuál sea el soporte, que a lo largo de los siglos ha sido capaz de crear cada nación. Luis Ángel Melero, comenta:

“En la actualidad hay dos clases de colecciones bibliográficas complementarias en una biblioteca: la colección física (los fondos –manuscritos, libros, revistas, grabados, registros sonoros, videos, mapas, CD-ROM, etc.- existentes en sus depósitos) y la colección virtual (las publicaciones en red accesibles y disponibles en Internet cuya



existencia deben conocer los usuarios y a las que tienen derecho a consultar salvo que hayan restricciones en el uso por razones estratégicas”151

Internet como herramienta, es el instrumento ideal para la sociedad de la información y el conocimiento, como un vehículo básico de la globalización y las peculiaridades y magnificencias de cada país. Con la aparición del Internet y las conexiones de alta velocidad disponibles al todo público, se ha transformado de forma significativa la manera de trabajar de millones de personas. Hoy en día lejos de las tradicionales jornadas laborales de ocho horas donde los empleados se desplazan al lugar de trabajo, este medio ha permitido mayor flexibilidad en términos del horario y localización. La gran accesibilidad mediante una red a los catálogos de las bibliotecas, con sus enormes colecciones de todo tipo de documentos ha generado toda una revolución para los usuarios y para quienes trabajan en las bibliotecas. El catálogo proporciona metadatos, información secundaria como una vía de acceso a la información primaria de la obra, pero la posibilidad de disponer de toda esa información en línea supone un gran ahorro de tiempo y recursos para los usuarios. Adolfo Rodríguez Gallardo comenta:

“Existe una gran cantidad de literatura relativa al futuro de las bibliotecas y las ciencias de la información. Algunos autores le confieren relevancia particular a ciertas áreas de la disciplina tales como la tecnología, la educación informal orientada a la automatización, los procesos tradicionales de clasificación y catalogación, la biblioteca electrónica, los asombrosos beneficios de la aplicación de la ingeniería computacional, el papel del bibliotecólogo, los derechos de autor, el ciberespacio y las telecomunicaciones, las implicaciones curriculares en prospectiva, etc. Temas todos ellos relacionados con los cambios que provoca el uso de instrumentos y tecnologías novedosas. Otros autores señalan las dificultades que todavía impiden la automatización de sus catálogos y modestas bases computarizadas de datos”152

Existen diversas redes Bibliográficas algunas muy conocidas entre las que se encuentra la Online Computer Library Center (OCLC) la cual ha realizado uno de los proyectos más ambiciosos de catalogación compartida. Esta red ha jugado un papel muy importante en el desarrollo de proyectos de catalogación compartida y digitalización de materiales, principalmente mediante dos servicios:

1. Suministro de registros (OCLC Record Supplies Servicie) 2. Conversión Retrospectiva.

La OCLC fue creada por la universidad de Ohio como un servicio de catalogación compartida y se inicio con un catalogo colectivo en línea que reúne los registros originales de las bibliotecas miembros, abarcando documentos en diferentes temas, idiomas, soportes y tipos de documentos tales como: monografías, publicaciones periódicas, registros legibles por computadora, partituras musicales, materiales cartográficos y discos. Actualmente como una de las organizaciones mas

151 Ibid. p. 158 152 RODRÍGUEZ GALLARDO Adolfo. Formación….Op. Cit. p. 260



prestigiadas sus registros son utilizados por miles de bibliotecas de todo el mundo ya que se encuentran en formato USMARC y eso posibilita un intercambio transparente y seguro de todo tipo de información bibliografía. Contiene la información bibliográfica es decir la descripción y localización de materiales pertenecientes a muchos centros de documentación y bibliotecas unidos por un objetivo común: compartir información mediante un sistema de cooperación y planificación bibliotecaria que incluye un sistema de préstamo interbibliotecario. Los catálogos colectivos pueden adoptar las mismas formas que cualquier catalogo de fichas impresas, en CD-ROM o en línea, su mayor demanda y utilización se da en bibliografías científicas y bibliotecas especializadas. Rosalía Peña comenta:

“La virtualidad se concibe en función del tiempo y la integración. El sistema funciona en tiempo real y transparente al usuario. En este contexto el termino virtual viene a suplantar el concepto preciso de sistemas distribuidos, al igual que cuando se usa el termino Catalogo Virtual para aquellos que funcionan mediante la combinación, en el momento de la búsqueda, de diversos catálogos independientes, en lugar de constituir un catalogo colectivo real, donde residen todos los datos bibliográficos recopilados. La importancia de los sistemas distribuidos en la automatización de bibliotecas ha sido puesta de manifiesto númerosas veces”153

Online public access catalog (OPAC) La historia de los OPAC comienza a fines de los años 70 en los Estados Unidos donde empiezan a generarse estos catálogos principalmente en las bibliotecas públicas y universitarias y a principio de los años 80 en Europa. Los OPAC representan los nuevos catálogos de las bibliotecas y se consideran un salto cualitativo con respecto a los catálogos automatizados de la década de los 60 pues la mayoría de estos primeros catálogos en línea eran muy limitados. Constituyen el modulo de búsqueda y recuperación de información de los sistemas Integrados o no Integrados de gestión bibliotecaria. Constituyen un instrumento que permite al usuario, acceder y consultar de forma interactiva a través de una computadora todos los materiales contenidos en las colecciones de las bibliotecas participantes. Hoy en día son imprescindibles para conocer los fondos de una determinada biblioteca o de un grupo de bibliotecas y a través de ellos los usuarios tienen acceso directo a esos fondos. La cantidad de información registrada y de todo tipo de materiales crece sin parar. A su vez la demanda de acceso eficaz también aumenta en todo el mundo y su necesidad se hace más urgente ya que el rápido acceso a información actualizada es reconocido como una pieza clave en el aumento de la eficiencia, la competitividad y el valor agregado que se traducen en una mejor gestión de recursos y del conocimiento. Si bien ninguna biblioteca puede pretender satisfacer todas las necesidades informativas de sus usuarios, los sistemas de bibliotecas al estar organizados en redes eficaces tienen mayores posibilidades de ofrecer mas recursos de información y materiales que puedan satisfacer todas las




demandas de materiales súper especializados que puedan surgir en una comunidad. Los avances tecnológicos han facilitado la obtención de documentos e informaciones desde lugares lejanos mediante fotocopiadoras, micro formas, telecomunicaciones, computadoras e Internet. Aunque proporcionar un eficaz acceso universal a las publicaciones y la información puede resultar caro, el éxito permitirá alcanzar los máximos beneficios en cada nivel de atención a través de redes eficaces dentro de cada sistema bibliotecario, en un medio de cooperación ínter bibliotecaria y servicios de apoyo. Henri-Jean Martín comenta lo siguiente:

“Una crisálida de infraestructuras y de redes de información, inmensa e invisible, rodea ahora la tierra. Mas de 2,500 satélites de transmisión, innumerables redes hertzianas terrestres, millares de kilómetros de cables y de fibras ópticas que pasan por los edificios cableados o inteligentes (immotica) unidos a millares de ojos o de captadores electrónicos, por un lado y a ordenadores por otro, forman la trama de un sistema mundial de información que, desde el espacio y desde la tierra, pasando por la video-vigilancia de las ciudades y de los lugares públicos, hasta la mas humilde de nuestras moradas HLM (domotica) vigila, administra, informa, y controla al mas humilde de nosotros y del que las autopistas de la información son hoy solo el elemento mas conocido por el gran publico”154

Una red constituida por un grupo de bibliotecas es de gran interés para todas las bibliotecas participantes pues constituye un apoyo mutuo pero también contribuciones de diversos tipos de las organizaciones participantes. Una red sólo tendrá éxito si se contemplan beneficios para sus usuarios y miembros que no puedan ser atendidos satisfactoriamente por otro medio. Un primer requisito es contar con un marco de colaboración: reuniones periódicas de bibliotecarios de los diferentes sistemas, en un foro para discutir problemas y sus posibles soluciones. En muchos países, las asociaciones profesionales nacionales crean grupos locales con este fin. Aun cuando se mantienen diverso grados de colaboración cada institución mantiene una completa autonomía, pero coordinación, en la toma de decisiones en grupo en temas tales como: compras concretas, el desarrollo de colecciones, catalogación y otros. También a veces, las bibliotecas participantes deben llegar a acuerdos económicos obligatorios con el fin de mantener una coordinación y colaboración. Un sistema de biblioteca pública cubre generalmente un área que contiene varias bibliotecas de otras clases y otras agencias que ofrecen servicios de orientación e información. El bibliotecario es la persona más indicada para iniciar cualquier acción cooperativa. Los acuerdos cooperativos pueden establecerse con más facilidad entre participantes iguales, donde se pueda recibir en la misma proporción en que se da. Algunos sistemas bibliotecarios grandes y bien organizados pueden esperar beneficios pequeños por su participación, pero su contribución puede ser vital para otros miembros. Por lo que pueden establecerse pagos compensatorios o subvenciones gubernamentales. Las redes cooperativas generalmente se establecen entre grupos de sistemas bibliotecarios similares o cercanos pero también se pueden crear formas valiosas de redes con sistemas más distantes que tienen problemas, objetivos, equipos o usuarios similares. Las modernas tecnologías de la información y

154 MARTIN, Henri-Jean. Op. Cit. p. 455



la telecomunicación superan cualquier barrera geográfica, temporal o técnica. Adolfo Rodríguez Gallardo comenta:

“La biblioteca no será mas un edificio y un acervo concentrados en el, sino la oficina central comunicada con estaciones de acceso a toda la información que coordina y ubica en la red local, por lo tanto se innovaran formas de organizar la información. Estas acciones se pueden agrupar bajo el termino de organización de materiales y servicios, ya que el paso de las bases de datos impresas a los sistemas en línea han sido un proceso relativamente rápido aunque limitado a las bibliotecas con mayores recursos económicos, en particular las universitarias que por el tipo de usuarios a los que sirve y la calidad de información que estos solicitantes han mantenido a la vanguardia en la prestación de servicios complejos mediante el uso de la tecnología de punta”155

La iniciativa de establecer tales medios y acuerdos de cooperación pueden ser tomadas por instituciones gubernamentales o nacionales, instituciones individuales o empresas comerciales que ofrezcan servicios públicos, asociaciones profesionales o grupos de instituciones que desean cubrir una mayor cantidad de necesidades informativas. Las bibliotecas y los bibliotecarios, individualmente o a través de sus representantes, pueden hacer una aportación importante definiendo y proponiendo nuevas ideas, servicios o formas de colaboración de acuerdo a las actuales condiciones económicas y sociales acordes al desarrollo de la sociedad de la información y el conocimiento que se traduzcan en un beneficio colectivo. Hipertexto e hipermedia El término Hipertexto fue propuesto en 1967 por Theodoro Nelson, quien propuso su sistema Xanadu. Su principio fundamental es describir la idea de un sistema que permitiera una escritura y lectura no lineal, sino ajustadas a procesos más próximos al modelo humano, haciendo su utilización más intuitiva. Sin embargo, aunque en teoría un hipertexto refleja el modelo cognitivo humano. Es una tecnología de la información cuya principal característica es la capacidad para imitar la organización asociativa de la memoria humana. Su objetivo fundamental es acercarse a la posibilidad de construir una memoria sin olvidos ni fallas, lo cual le confiere un gran potencial a esta tecnología, que puede aplicarse a toda clase de sistemas relacionados con el procesamiento de información o con el pensamiento. En un proceso tan complejo como éste intervienen factores sociológicos, psicológicos, lingüísticos e informáticos, por lo que su estudio y desarrollo son tareas multidisciplinarias en las que convergen diversas ciencias. Desde un punto de vista técnico, el Hipertexto es una tecnología que organiza una base de información en bloques de contenido llamados nodos, los cuales son conectados a través de una serie de enlaces cuya selección permite la recuperación de la información de forma más rápida. También es posible la organización hipertextual enlazando información que esté relacionada, navegando a través de nodos, de acuerdo con las preferencias o las necesidades de información que sean requeridas. La principal innovación que aporta el hipertexto no es el método de

155 RODRÍGUEZ GALLARDO Adolfo. Formación….Op. Cit. p. 267



organización basado en la estructura asociativa utilizada por la mente humana para relacionar conceptos, sino su automatización. Christian Vanderdorpe comenta:

“El hipertexto es un modelo basado en la idea de que el pensamiento humano funciona mediante asociaciones. En un sistema de hipertexto; palabras, frases o documentos en toda su extensión se asocian con información del mismo o de otros documentos mediante enlaces. El concepto puede entenderse como la creación y representación de enlaces o vínculos entre distintas partes de información. En el hipertexto los documentos, referencias bibliográficas, bibliografía, definiciones, notas a pie de página, etc. forman parte del mismo documento electrónico. Los nodos y enlaces son los elementos constitutivos del hipertexto, así como sus elementos estructurales y pueden presentar diferentes topologías”156

La técnica del Hipertexto se puede utilizar para escribir o para leer, como herramienta de lectura se hará de acuerdo a las necesidades del usuario determinando el estilo a seguir que puede ser de forma: Secuencial como la lectura de una novela, Navegación en forma aleatoria de un concepto a otro, o Búsqueda a través de consultas. Los sistema hipermedia surgen en la década de los 90, con la primera conferencia europea sobre tecnología hipertextual (ECHT) y se consolidan las primeras aplicaciones informáticas orientadas, por un lado, a integrar texto, sonido e imagen en un mismo soporte, y por otro, a interconectar estos elementos posibilitando al usuario el acceso no lineal y selectivo a la información multimedia. Estos sistemas se basan en las capacidades del hipertexto y multimedia, aplicadas a un soporte abierto o en línea, como Internet. Estos sistemas permiten interconectar e integrar conjuntos de información prácticamente ilimitados, representados en múltiples materias y soportes que pueden estar interconectadas, así un texto nos puede remitir a un sonido y una imagen puede enlazarnos con una base de datos, etc. Caridad Mercedes comenta:

“Los sistemas de hipermedia son una extensión de los sistemas de hipertexto. Sus bases estructurales e ideas sobre las que se desarrollan son idénticas y lo único que varía es el tipo de información que se transmite. El termino hipermedia se refiere a la organización textual, visual, grafica y sonora a través de vínculos que crean asociaciones entre información relacionada dentro del sistema. Un sistema de Hipermedios se convierte en una red de información en todas las formas posibles (texto, graficas, animación, videos, sonido imágenes, etc.) En la actualidad se tiende a que las aplicaciones integren información en distintos medios. Siendo la presentación mas atractiva”157

Los sistemas hipermedia favorecen mas los procesos de comunicación interactiva que los de información o de lectura, ya que utilizan soportes abiertos. Hipermedia es el lenguaje natural de este nuevo medio de comunicación interactivo por red, su uso se orienta a la web, aunque algunos modelos de televisión por cable también combinan servicios interactivos con el acceso a Internet. Los tres modos de recuperación de la información más usuales son:

156 VANDERDORPE, Christian. Del papiro al hipertexto: ensayo sobre las mutaciones del texto y la lectura. México: FCE, 2003. p. 181 157 CARIDAD MERCEDES MOSCOSO, Purificación. Los sistemas de hipertexto e Hipermedios: una nueva aplicación en Informática documental. Madrid: Fundación Germán Sánchez Ruiperez, 1991. p. 137



1. Navegación siguiendo los enlaces, constituye la forma primaria de acceso. 2. Mediante navegadores gráficos que facilitan la orientación del usuario al presentarle

mapas gráficos de su posición dentro del hipertexto, usando elementos activos. 3. Búsqueda mediante consultas al sistema.

Los sistemas de comunicación interactivos por red están basados en un lenguaje y tecnologías que transforman radicalmente la manera de estructurar y adquirir información. Pone al alcance del usuario la posibilidad de conectar y generar conocimiento. Hipermedia hace posible un producto que se consulta de forma no lineal estructurado y organizado para la interconexión e integración del conocimiento. Los sistemas basados en hipermedia desarrollan procesos de comunicación participativos a lo que se denominan como obras abiertas. Felipe Martínez comenta lo siguiente:

“Por otra parte, en la sociedad de la información muchos recursos se encontraran en forma electrónica y por lo tanto formando parte de una biblioteca virtual. Dada la naturaleza de este tipo de bibliotecas, las habilidades para evaluar información se vuelven importantes, por lo que los bibliotecólogos tendrán que: Crear ambientes propicios para que los usuarios descubran y aprendan. Proporcionar información apropiada a las necesidades de los usuarios, de modo imparcial y eficiente. Desarrollar métodos para la oportuna y pronta entrega y envió de los recursos de información. Ayudar a todos los usuarios a transformar los datos en conocimientos. Apoyar las necesidades de información en cualquier tiempo, en cualquier lugar y en cualquier formato”158

Los diseños hipermedia responden a un paradigma o modelo de estructuración de la información no lineal. Organizando y transmitiendo el conocimiento de manera diferente las formas clásicas de estructurar y transmitir. En estos sistemas, el usuario accede selectivamente a conjuntos de información que pueden representarse en múltiples soportes interconectados. Algunas de las principales ventajas de los modelos no lineales de acceso al conocimiento son las siguientes:

• La pluralidad de conexiones aumenta las posibles interacciones entre sus componentes. • Describen fenómenos producidos en escalas de espacio y tiempo heterogéneos. • La estructura no lineal, permite al usuario interpretar de forma más intuitiva. • Proporcionan información de relaciones semánticas, causales, espaciales o temporales

entre los elementos que la forman. • La estructura y relaciones que se establecen en un sistema hipermedia se aproximan a la

organización e interconexión humana para desarrollar procesos cognitivos. Las experiencias comunicativas basadas en el hipermedia, además, pueden implementarse con la aplicación de interfaces inmersas, desarrollándose entornos virtuales que integren hipersensorialmente la información. A partir de la combinación del hipermedia y las tecnologías de la realidad virtual, el usuario podrá disponer de la potencialidad de integrar informaciones 158 AÑORVE GUILLEN, Martha Alicia. Op. Cit. p. 191



pertenecientes a espacios y tiempos heterogéneos en un entorno configurado por un único espacio, el generado virtualmente, y un sólo tiempo, el de la interacción. La web es la plataforma hipermedia de Internet donde se pueden desarrollar las obras abiertas, para la enseñanza. Muchos pedagogos han observado acertadamente que algunos sistemas hipermedia no favorecen la adquisición de conocimiento, sino al contrario: irremediablemente conducen al usuario a una situación caótica. Ernest Abadal comenta:

“Las aplicaciones del hipertexto e hipermedia incluyen a todos los campos en lo que es beneficiosa una organización y recuperación de la información de manera asociativa. El uso de ambos se está generalizando cada vez más debido a las ventajas que conllevan frente a otros medios de almacenamiento y recuperación de información. Mencionaremos cuatro campos en los que ha impactado su uso: 1. La educación 2. La biblioteconomía y documentación 3. Información turística 4. Publicación electrónica de documentos”159

Es relevante romper la represión lineal y jerárquica impuesta por la cultura impresa y, por tanto la estructuración de la realidad basada en unidades mínimas significativas que el hipermedia hace insostenibles, para pasar a los conceptos y por último, en términos de propiedad intelectual y derechos de autor. Sólo hay que observar las actitudes y conductas de los adolescentes ante las computadoras para darnos cuenta de la evolución generacional que estamos viviendo en las nuevas maneras de percibir, articular y organizar la realidad. La Generación de Internet está creando un lugar en donde se puede propagar cualquier idea sin que importe hasta qué punto ponga en peligro el orden contemporáneo. Es la generación más númerosa de la historia y comienza a controlar sus medios para el descubrimiento, el debate, la claridad y la acción. Felipe Martínez se refiere a la enseñanza en este nuevo paradigma de la siguiente forma:

“Las escuelas de la sociedad de la información se centran sobre el aprender a aprender mas que en la adquisición de conocimientos sobre determinadas áreas y están orientadas hacia los procesos mas que hacia los productos. Estas escuelas valoran la autoimagen del estudiante, la motivación interna y la obtención de logros individuales o la productividad personal, y en ellas el maestro junto con los estudiantes. Contrariamente las escuelas de la sociedad industrial están basadas en normas y en ellas el maestro imparte contenidos temáticos. Las escuelas de la sociedad de la información son individuales y están centradas en el individuo y el aprendizaje de criterios”160

159 ABADAL FALGUERAS, Ernest. Sistemas y servicios de información digital. Madrid: Trea, 2001. p. 34 160 AÑORVE GUILLEN, Martha Alicia. Op. Cit. p. 188



3.3 La teoría bibliotecaria y el nuevo profesional A lo largo de la historia, la bibliotecología y el trabajo del bibliotecario han sufrido cambios en su forma pero no en su fondo, pues aunque ya no se utilicen las tablillas de arcilla, sino modernos sistemas de almacenamiento mediante complejos dispositivos electrónicos, la conservación y transmisión de la información a través del tiempo y del espacio siguen siendo el objetivo fundamental. Aunque la bibliotecología es una disciplina muy antigua y algunos de sus objetivos han cambiado con el tiempo, se ha conservado el deseo de preservar y difundir la información como su esencia fundamental. Así encontramos registros contables o legales, todo tipo de historias y el conocimiento acumulado por una sociedad particular como la meta original de las bibliotecas y el trabajo principal de los primeros bibliotecarios, desde las tablillas de arcilla hasta nuestros días cuando el conocimiento se almacena electrónicamente y puede ser consultado a miles de kilómetros de distancia, por usuarios que nunca han estado en esa biblioteca. El deseo de preservar, organizar y facilitar el acceso de los usuarios a la información acumulada sigue siendo en suma la esencia de la bibliotecología y el trabajo fundamental del bibliotecario. Lina Escalona plantea lo siguiente:

“Capital e información proporcionan las bases de una economía de servicio preocupada en ofrecer servicios. Por lo anterior, la educación se enfrenta al reto de atender estos asuntos y formar adecuadamente a los individuos para funcionar en una nueva economía. En este reto, las bibliotecas tienen un importante papel que jugar”161

La tendencia predominante durante siglos desde la antigüedad hasta el renacimiento se enfocaba en que la formación de los bibliotecarios estuviera basado en una cultura enciclopédica cuya preparación requería muchos años en algunos casos más de diez, es decir que la educación del bibliotecario estaba orientada a formarlo como un erudito. Varios siglos después en la edad moderna, las nuevas condiciones económicas y sociales van transformando este enfoque y surge un concepto diferente que para principios del siglo XIX se consolido en una institución que perdura hasta nuestros días y que conocemos como: la biblioteca pública. Durante el siglo XX, en la mayoría de las bibliotecas se permite el acceso a todo tipo de usuarios así el uso de la biblioteca sé amplia y con ello se transforman y crean nuevos tipos de servicios, que a su vez cambia la organización y las herramientas bibliotecarias para responder al número creciente de usuarios y materiales. Esto provoca que la formación de los bibliotecarios se reorientada y pase a centrarse en aspectos ligados al contenido de los libros y materiales de las colecciones y a ocuparse de una serie de servicios de atención y orientación a una amplia gama de usuarios y necesidades informativas. Con la llegada de los primeros intentos de estandarización, cooperación bibliotecaria y automatización se crean nuevas condiciones en las bibliotecas y su personal, surge así la necesidad de dar un nuevo enfoque a la formación de bibliotecarios pero ahora basada en los

161 Ibíd. p. 187



aspectos científicos por lo que se incluyen temas como: a) Metodología de la investigación, b) Estadística, c) Administración científica y d) Formato MARC. La siguiente etapa en la formación del bibliotecario esta marcada con la llegada de grandes cantidades de información, la inclusión masiva de computadoras, sistemas en red, la aplicación de nuevas tecnologías, el uso de internet y el desarrollo de modernos y sofisticados sistemas de automatización y catálogos en línea. El impacto del nuevo entorno del mundo actual y su constante desarrollo tecnológico expresado en cada vez más complejas y poderosas herramientas y dispositivos está induciendo una profunda revolución en todos los ámbitos sociales que afecta muy especialmente, al mundo educativo y bibliotecario. Javier Brown lo expresa así:

“Las nuevas fronteras son Internet y el ciberespacio y el nuevo lema es ser digitales…el mundo multimedia es un mundo interactivo (y por tanto, de usuarios activos) y polivalente (de múltiple utilización) cuya maquina es un ordenador que recibe y transmite mensajes digitalizados… ¿No acaso estamos ante una revolución tecnológica que puede cambiar drásticamente no solo las perspectivas laborales de bibliotecarios y archivistas, sino también la forma como debemos pensar teóricamente ambas actividades?”162

Hoy se gesta una nueva cultura tecnológica que supone nuevas formas de ver y entender el mundo que nos rodea, que ofrece nuevos sistemas de comunicación de alcance mundial, proporciona medios para viajar con rapidez a cualquier lugar de la tierra, instrumentos de alta tecnología para realizar nuevos trabajos y novedosos métodos y relaciones de trabajo, todo esto trae implícitamente nuevos valores y normas de comportamiento. Hasta hace unas pocas décadas el papel de las bibliotecas estaba perfectamente definido como instituciones que proporcionaban a la sociedad información en materiales impresos y con ello también el papel o misión de los bibliotecarios, sus funciones, técnicas y herramientas estaban claramente determinados. Esto proporcionaba un ambiente estable para las instituciones y el personal que laboraba en ellas quienes tenían también a su cargo la elaboración de programas de formación de usuarios y adiestramiento bibliotecario. Ahora las cosas son muy diferentes, las políticas y orientaciones adecuadas resultan difíciles de definir pues la llegada de las TIC y su aplicación en bibliotecas y centros de información han transformado todo el panorama, generando un ambiente de cambio constante e innovación permanente. Esta situación queda ilustrada perfectamente si tomamos en cuenta que la industria de la información es el componente de la economía que registra un mayor y más rápido crecimiento en la mayoría de las naciones desarrolladas, surge el termino de economía de la información y el panorama y crecimiento del fenómeno de la información se vuelve cambiante y difícil de predecir. Roberto Garduño expone lo siguiente:

162 BROWN CESAR, Javier. Elementos para una teoría bibliotecaria. México: SEP-ENBA, 2000. p. 50



“Asimismo se persigue intervenir en el fenómeno de la profesionalización del bibliotecólogo, a partir del estudio de temas inseparables de la organización de recursos informativos digitales, cuya base principal son fenómenos de actualidad, relevantes, que generan las TIC. Al mismo tiempo, se busca alentar la investigación bibliotecológica en diversos temas. Un ejemplo de tal propósito seria explicar las diferencias entre catalogar registros bibliográficos y representar documentos digitales (objetos digitales) para ser incorporados en sistemas de Metadatos o en bibliotecas digitales. Seria un propósito fundamental para reorientar el estudio teórico y las tareas bibliotecarias de los modelos generados a partir de las TIC”163

Si consideramos a la biblioteca como un lugar de recolección y resguardo de la experiencia y el conocimiento humano y al bibliotecólogo como el encargado de recuperar, organizar, conservar y brindar acceso a toda esa información, se entiende porque cualquier análisis, aportación o experiencia tendientes a mejorar la biblioteca y sus funciones o el trabajo bibliotecario tiene una gran importancia dentro del mundo de la información. Lina Escalona comenta:

“Al finalizar el siglo XX han aumentado las oportunidades de acceso a la información y al conocimiento y el acelerado desarrollo de los medios de comunicación e Informática han incrementado exponencialmente esta evolución. Desde esta perspectiva y ante esta nueva realidad, la educación y la formación profesional se han convertido en pilares de las reformas políticas, sociales y económicas a la que se enfrentan nuestras sociedades para encarar los retos del siglo XXI”164

La historia de las sociedades humanas demuestra que cuando una sociedad es mas prospera mayor será su necesidad de mantener, ordenar y transmitir toda clase de documentos legales, contables, comerciales, laborales, científicos, educativos y culturales pues expresan de manera clara la estructura social y el orden establecido mediante el cual se sostiene esa sociedad interiormente y en sus relaciones con otras naciones, convirtiendo toda esta información en una pieza clave de la sociedad. Los elementos que se deben considerar en la formación básica de bibliotecarios en la era de la información son:

1. Las condiciones actuales de la tecnología de la información. 2. Las técnicas bibliotecológicas. 3. Los fundamentos humanísticos. 4. El perfil cultural del bibliotecario.

El análisis de los elementos fundamentales de la sociedad de la información y el conocimiento proporcionara las bases de una perspectiva del trabajo de las bibliotecas y los bibliotecarios profesionales para entender las dimensiones del entorno al cual debemos enfrentar, las nuevas herramientas con las cuales contamos en un área tan cambiante como lo es la información ya que no debemos restringir nuestra actividad tan solo a las bibliotecas.

163 GARDUÑO VERA, Roberto. Op. Cit. p. 260 164 AÑORVE GUILLEN, Martha Alicia. Op. Cit. p. 192



Una reflexión inicial es acerca de la formación del futuro profesional de la información, considerando las condiciones en el ámbito internacional sobre el perfil que deberá tener dicho profesional y obviamente las capacidades y conocimientos que se requerirán de acuerdo a la llegada del nuevo paradigma social de la sociedad de la información y el conocimiento y a la multiplicidad de países y situaciones económicas, culturales y educativas, a cada una de las empresas y entornos de trabajo ya sean gubernamentales, académicos, universitarios o privados. Partiendo de esta consideración es posible dividir el entrono del profesional de la información en microentornos cuyo común denominador es el compromiso de ofrecer servicios de información óptimos independientemente de que las necesidades de información sean culturales, de investigación o abiertamente persigan fines comerciales. Considerar visiones sobre el futuro de la profesión y la formación de profesionales es muy enriquecedora para entender que en nuestra profesión no debe limitarse a laborar en una biblioteca y desarrollar una tarea determinada sino también darle también un sentido social y un grado de excelencia a nuestras actividades. La formación profesional en la ENBA brinda la posibilidad de obtener las herramientas básicas de la profesión tales como: un marco teórico general, los fundamentos de la catalogación, el manejo y aplicación de sus reglas, el uso del formato MARC, la aplicación de los dos sistemas de clasificación mas importantes: LC y Dewey, la correcta indización de documentos y la utilización de listas de encabezamiento, la tipología actual de las bibliotecas y los principios de la formación de usuarios y la promoción de las bibliotecas y un contacto aunque muy limitado con los sistemas de automatización mas conocidos. Sin embargo da la impresión que la escuela se esta quedando rezagada ante la cambiante situación económica, tecnológica y laboral del medio de la información, pues si bien brinda una formación técnica muy orientada al trabajo en bibliotecas, el avance de la tecnología y los sistemas de información ha rebasado en muy poco tiempo los planes y programas de estudio, así como los cocimientos y capacidades de muchos profesores que no han mantenido una formación continua y una indispensable actualización de conocimientos. Resultaría muy provecho que cada año se realizaran reuniones entre profesores, autoridades y estudiantes para evaluar los planes y programas de estudio, los problemas, errores y aciertos en el proceso de enseñanza-aprendizaje en las diferentes materias, la constante formación del personal académico, las condiciones generales de la escuela, los requerimientos de los estudiantes, las condiciones y necesidades de la biblioteca, el centros de computo y una mayor vinculación con el centro de idioma con el fin de mejorarlos y hacerlos funcionar de manera coordinada y dirigida hacia objetivos comunes. Muy conveniente seria estrechar la comunicación con diferentes instituciones de tipo académico, gubernamental, de investigación y empresas privadas pero no solo a nivel de prestación de servicio social o estancia profesional sino en la definición de conocimientos y habilidades necesarias para laborar en cada una de ellas. Ana Pioli, comenta:

“Las instituciones de formación de bibliotecólogos son los instrumentos formales idóneos para llevar adelante los cambios. Su reformulación, su empatía con el entorno, su pro actividad hacia la innovación, su percepción en la adecuación de sus políticas a la



definición de nuevas funciones docentes, la integración de sus planes de estudio con disciplinas afines y fundamentalmente la valoración de los estudiantes de grado como sujetos de los procesos de enseñanza-aprendizaje son vectores que impulsaran los cambios. Se deberá valorar con que modelos podrán solucionarse los problemas identificados y si es necesario un reemplazo de paradigma para resolverlos”165

Estas podrían ser las bases de un programa básico en la formación bibliotecológica para responder a las demandas del nuevo paradigma económico, social y educativo llamado sociedad de la información y el conocimiento. Es decir un entorno en el cual la información es la materia prima de la actividad bibliotecaria y su gestión eficaz resulta un elemento clave en el éxito de cualquier organización. Las escuelas encargadas de formar a los bibliotecarios profesionales, deben moldear un perfil más acorde a las nuevas realidades laborales que deberán enfrentar sus egresados en el medio de la información; así como una mayor adaptación a los rápidos cambios producidos por la incorporación de las nuevas tecnologías en las bibliotecas y unidades de información, para que el bibliotecario profesional enfrente adecuadamente esos nuevos escenarios. Lluis Codina comenta:

“Hoy en día se habla mucho de la necesidad de futuros profesionales en el mundo de las tecnologías y a nosotros nos parece que, tanto o mas que de informáticos, en el futuro habrá una necesidad de especialistas en información. Creemos que se esta dibujando un nuevo tipo de profesional, llamadlo gestor de información, llamadlo profesional de la información, llamadlo ingeniero de la información, como le gusta a Lluis Codina, o llamadlo informista, que es un termino que se esta poniendo de moda. Este tipo de profesional tiene un futuro muy importante. Todo parece indicar que tanto la documentación aplicada, en cualquiera de sus facetas o ramas (biblioteconomía, documentación, archivística) como la documentación teórica pueden recibir un importantísimo impulso en el futuro gracias al fenómeno de Internet y la WWW. Ahora bien, con toda seguridad, no podremos aprovechar este impulso sin un esfuerzo de adaptación por nuestra parte”166

Al igual que en cualquier área del conocimiento, ante cualquier innovación existe el riesgo de usar prematuramente la nueva tecnología sin un análisis cuidadoso de las necesidades reales, de su conveniencia o las implicaciones de su adopción. Las computadoras, los sistemas de automatización o cualquier otra tecnología, son solamente herramientas a ser usadas por las personas en la solución de los problemas de la biblioteca, por tanto la tecnología es un medio y su uso apropiado, la solución. Los recursos tecnológicos ofrecen alternativas que solo se pueden percibir y aprovechar en función de una orientación, estímulo y asesoría. Su beneficio depende de diversos factores como: los objetivos pedagógicos y curriculares, la capacitación de los docentes, la concepción pedagógica y la innovación o tradicionalismo en la institución. José Antonio Magan comenta:

165 PIOLI HORVAT, Ana Y ROMÁN TRELLES, Ana. “El bibliotecólogo en su función docente: practicas educativas innovadoras para entornos complejos y emergentes” En: Revista AIBDA, volumen XXV, número 1, enero-junio, 2004. pp. 1-12 166 UOC. CODINA, Lluis. Op. Cit.



“En la profesión bibliotecaria, como en tantas otras, la influencia de las nuevas tecnologías ha supuesto un cambio notable en los procesos realizados por los profesionales, así como en la apreciación que de nuestros servicios realizan nuestros usuarios, al mejorar sensiblemente la calidad de los mismos e implantar muchas veces algunos que eran exclusivos de bibliotecas especializadas o centros de documentación dotados de grandes presupuestos. Así las bibliotecas no solo han automatizado sus sistemas de gestión y los servicios ofertados tradicionalmente, gracias a la aplicación de los sistemas de gestión de bibliotecas, sino que han incorporado herramientas y técnicas propias de la documentación mejorando su nivel de servicio”167

La reestructuración curricular debe usar un enfoque sistemático y partir de un análisis de la educación actual e identificar sus deficiencias caracterizando cuales son los aspectos que requieren de atención prioritaria, delimitando cuales deben abordarse con el empleo de recursos tecnológicos y las posibilidades que ofrece el medio, las aplicaciones y resultados de métodos propuestos para su aprovechamiento y las habilidades necesarias del docente, recursos disponibles y viabilidad de desarrollo. El diseño curricular debe detectar, los problemas educativos, sus posibles causas y alternativas de solución y después determinar cuáles son aplicables y generar los mejores resultados. Una de estas puede ser un apoyo tecnológico pero no necesariamente. Algunas etapas son:

• Conocer a fondo la tecnología disponible en todas las áreas de la biblioteca • Centrarse en aplicaciones adecuadas al medio mas que en tecnología genérica • Integrar el uso de las diferentes tecnología en el currículo escolar • Cambiar la forma en que se enseña y lo que se enseña.

Las escuelas de biblioteconomía o ciencias de la información tendrán como objetivo fundamental el desarrollo integral del los estudiantes para integrarse y adaptarse a una sociedad de cambio continuo. Su papel será el proveer conocimiento sistematizado y bien estructurado, desarrollar técnicas, transmitir valores, actitudes y estrategias cognitivas aplicables a su entorno profesional. Algunas de sus principales características serán:

• Centrarse más en el aprendizaje que en la enseñanza. • Diseño de experiencias de aprendizaje. • Favorecer el socio-constructivismo. • Promover aprendizajes significativos, aprender a aprender mediante la programación de

actividades que permitan el autoaprendizaje y la auto evaluación. • La movilidad y adaptación a lo nuevo • Se realizara en diferentes escenarios • Descentralizada, multidimensional y flexible. • Su eficacia se definirá por la capacidad que tenga de procesar información, ser fuente de

la misma y enseñar a utilizarla.




Deberá ser abierta, flexible y completamente integrada con las necesidades de la sociedad y el medio de la información. Se apoyara en el uso de medios para proporcionar formatos plurales que faciliten la transmisión de información y la interacción con objetos de estudio permitiendo la adaptación a diferentes formas y velocidades de aprendizaje y usos multimedios y digitales. Ana Pioli Horvat comenta:

“La nueva educación debe ser capaz de otorgarle al estudiante conocimientos actualizados y habilidades innovadoras. Para implementar un proceso de innovación debemos hacer prospectiva y aplicar metodología de escenarios, esto nos permitirá adquirir aptitudes para gestionar los cambios sin perder las actitudes hacia valores fundamentales que subyacen y deben permanecer a pesar de todo cambio social. Estas son algunas de las certezas sobre las que, autoridades académicas, organismos internacionales, instituciones educativas, investigadores, educadores y profesionales están identificando los problemas macro que posibiliten el diseño de soluciones alternativas y se transformen en insumos de una estrategia educacional para un futuro posible”168

La era de la información, se caracteriza por la incorporación de la tecnología electrónica a la biblioteca principalmente con el uso de las computadoras y las telecomunicaciones y su efecto tangible: el uso de elementos de trabajo automatizado que se refleja no solo en su organización y sistemas de gestión sino incluso en su denominación, tipo de materiales y clase de servicios con que cuenta, a tal grado que teóricos proponen sustituir él terminó de bibliotecario por el de Informador Científico, Documentalista o Científico de la Información. Este fenómeno de cambio y transformación hacia los sistemas automatizados y en línea es un hecho generalizado en todo tipo de sociedades y esto tiene una gran relevancia social por la importancia histórica, económica y cultural que para todos los pueblos ha tenido la biblioteca como institución de que resguarda, organiza y difunde los productos de la experiencia y la evolución humana. Ante esta situación las escuelas de bibliotecología están obligadas a interpretar el significado de todos estos cambios y tendencias, elaborando respuestas estratégicas apropiadas a largo plazo con el objetivo de cubrir las demandas del mercado tradicional y también de manera prioritaria los requerimientos de los nuevos mercados y necesidades de las bibliotecas digitales y virtuales y las nuevas tecnologías intentando formar profesionales para ambos mercados. A este respecto Lourdes Feria comenta:

“La participación de los bibliotecarios en las aplicaciones de la tecnología permitirá no solo que las bibliotecas subsistan, sino que prosperen. Las escuelas de bibliotecología están comprometidas a adaptarse a los cambios y a reflexionar permanentemente en lo que se esta enseñando y en cuestionarse hasta donde lo que se enseña se parece a la realidad. Es necesaria mucha creatividad para llevar a la practica estos cambios”169

Las características del actual entorno de la información se vinculan de manera directa con las competencias del bibliotecólogo y la alfabetización informacional además de la gestión de la

168 PIOLI HORVAT, Ana y ROMÁN TRELLES, Ana. Op. Cit. pp. 1-12 169 FERIA BASURTO, Lourdes. Op. Cit. p. 151



información. Desde estas áreas se deberá estructurar la formación del bibliotecólogo del siglo XXI. El tema central a desarrollar serán los contenidos en la formación que un cambio o continuidad en los mismos llevará a concluir sobre la denominación del profesional a formar. Las instituciones de formación de bibliotecólogos tienen la responsabilidad de identificar esos cambios y medir su impacto en la profesión considerando las peculiaridades individuales de cada país así como de los conocimientos acumulados por ellas. Acompañado de una visión estratégica del impacto de esos cambios en la formación curricular, factores de desarrollo, elaboración de escenarios posibles y soluciones innovadoras a los problemas. En el análisis de este nuevo entorno algunos autores proponen diversos elementos entre los cuales podemos mencionar los siguientes:

1. Diversificación y especificaciones ocupacionales 2. Pluralismo educacional y divergencia profesional 3. Aumento del adiestramiento y educación continua para profesionales 4. Racionalización de las estructuras y ofertas educativas 5. Devaluación de los requisitos profesionales de la bibliotecología 6. Mayor conciencia de la tecnología de la información y su creciente impulso 7. Resurgimiento del interés en la educación basada en la capacidad 8. Reforma curricular 9. Retiro o reemplazo del profesorado no actualizado 10. La mercadotecnia en el trabajo bibliotecario 11. Las nuevas tecnologías su panorama y aplicaciones en la bibliotecología

La importancia de estos aspectos es determinar que materias y habilidades son necesarias y cuales no para su inclusión y profundidad en los programas de estudio actuales dadas las actuales condiciones económicas, sociales y educativas. Tomando en cuenta la creciente tendencia de diversificación y especialización que se observa en todas las ramas del saber y si la enseñanza de la bibliotecología debe seguir proporcionando una formación para cualquier centro de trabajo de la industria de la información o deberá distinguir ciertas especializaciones. María Felicidad Campal comenta:

“La formación continua es un buen medio para el desarrollo personal y por tanto profesional, lo que permite la relación y asociación entre educación y el ámbito laboral. Este medio de aprendizaje adopta diversas formas, desde la autoformación a través de lecturas y conocimientos de las mejores practicas, hasta la asistencia y participación (virtual o presencial) a la gran cantidad de cursos, congresos jornadas y seminarios que las asociaciones, colegios profesionales, instituciones privadas, las propias universidades y algunas administraciones están organizando en la actualidad”170

Lo que resulta innegable es las que en las organizaciones e instituciones y los profesionales de la información que laboren en ellas deberán insertarse en la realidad actual definida por la globalización y la Metropolización, signos de la nueva estructura económica así como la 170 CAMPAL GARCÍA, María Felicidad. “Las bibliotecas públicas en los diseños curriculares de biblioteconomía y documentación: ¿qué formación para que profesionales?” [en línea]. En: Revista Pez de Plata. [Consulta: 20 noviembre 2007]. Disponible en Internet: http://eprints.rclis.org/archive/00004074/01/Felicidad.pdf



generación de políticas adecuadas a esta nueva realidad de aplicaciones tecnológicas intensivas. Algunos de los elementos que perfilan este ambiente son:

• Sofisticación de la tecnología aplicada a la información • Preponderancia de las telecomunicaciones y la computación • Aparición y fortalecimiento de la biblioteca virtual • Creciente especialización de los campos del conocimiento • Crecimiento exponencial de la información • Constante aparición de nuevos medios y modalidades de información • Nuevas necesidades de información oportuna, precisa y rápida • Necesidad de un mayor conocimiento de los usuarios finales de la información • Mejores alternativas de formación de profesionales de la información • Urgente necesidad de una mercadotecnia de programas de formación profesional

La premisa fundamental es la formación de profesionales de la información que sean capaces de responder a las necesidades de los mas diversos entornos y usuarios así como actuar y dar resultados de excelencia en cualquier ámbito y no solo en las bibliotecas sean de cualquier tipo. Otro elemento importante es acerca del manejo de la información la cual es definida como la materia prima de nuestro campo de trabajo sin importar el soporte en el cual se encuentre y que si bien siglos atrás se encontraba concentrada en las bibliotecas hoy en día esta dispersa en muchos lugares y en todo momento es decir nos enfrentamos a una dispersión de la información en todos los entornos y por tanto las demandas de información se vuelven mas complejas debido también a la creciente especialización del conocimiento. Lina Escalona se refiere a la inversión en educación y recursos humanos de la siguiente forma:

“La teoría del capital humano defendida por Theodore Schultz, menciona que la inversión en educación, que hace el estado o el individuo, se recupera en el nivel productivo, ya que, al tener mayor preparación, calidad y competencia, el individuo podrá obtener un mejor desempeño laboral, un mejor sueldo y una mejoría en su calidad de vida, lo que repercutirá en el desarrollo económico y social del país común todo”171

Actualmente encontramos la información en los más variados entornos y formatos y no solamente en los libros de la biblioteca tradicional. Los usuarios pueden tener acceso a ella de forma individual o a través de una escuela, empresa, centro de investigación e incluso desde sus hogares, sin embargo existe un elemento inalterado que sigue dándole sentido a nuestra profesión y a toda la actividad bibliotecaria y es la capacidad del profesional de la información de ofrecer información procesada, analizada, organizada y dirigida a usuarios específicos con lo cual le estamos añadiendo un valor agregado que dentro del servicio de información es la parte mas valiosa. La transformación de la curricula en la carrera de bibliotecología y ciencias de la información se presenta en un momento en el cual se generan cambios técnicos y sociales de manera muy rápida por lo cual resulta necesario pasar de la simple revisión continua, a un proceso esencial y complementario relacionado con cambios mas generales a nivel social, disminuyendo el impacto 171 AÑORVE GUILLEN, Martha Alicia. Op. Cit. p. 194



del cambio mediante la adaptación. El hecho de que hasta hace tiempo las escuelas de bibliotecología monopolizaban la educación de estos profesionales pero el incremento del número de ocupaciones relacionadas con esta industria ha cambiado las cosas y han impulsando a muchas instituciones educativas o ofrecer programas de adiestramiento profesional en esta área. Lina Escalona lo plantea así:

“En este contexto la biblioteca cobra un nuevo sentido e importancia. En un sistema educativo de esta naturaleza, la biblioteca y los servicios bibliotecarios ya no son solo un vinculo con la educación –el que hasta ahora en nuestro país ha sido solamente teoría bibliotecológica ya que nuestra realidad nos indica que no se ha dado tal vinculación- sino que la biblioteca debe ser entones la base de esta educación global, el fundamento que permita el constante aprendizaje del individuo, la constante actualización y por ende el constante desarrollo”172

Otro aspecto muy interesante es la aparición de una profesión de tres niveles conformada por una elite de especialistas de la información con un área especifica de aplicación y trabajo de alto nivel, en un segundo nivel los bibliotecarios profesionales cubriendo puestos intermedios y básicamente en el sector publico y en un tercer nivel los bibliotecarios no profesionales que constituirán una clase inferior de trabajadores dentro del área. La pregunta obligada es que escuelas estarán formando a cada uno de estos profesionales y cuales son los elementos de la capacitación y la educación del personal pues mientras más rápido sea el paso de los desarrollos tecnológicos más rápido será el ritmo de la decadencia de las habilidades de los profesionales del área debido a que las tecnologías experimentadas y analizadas no son fácilmente accesibles o demasiado caras y pasan rápidamente dando paso a otras nuevas por lo cual se crea una necesidad de programas de capacitación continua para el personal quizá con la alternativa de la educación a distancia. Esta situación nos lleva al análisis de las estructuras y ofertas educativas pues en el ámbito mundial las escuelas de biblioteconomía han enfrentado una disminución en su matricula lo cual no deja ser paradójico si tomamos en cuenta la importancia que ha cobrado el manejo de la información y su futuro valor, por lo cual se requieren de procesos óptimos para la distribución y contenidos de los cursos y escuelas disponibles en el área. Esto también ha provocado una devaluación de los requisitos profesionales de la bibliotecología y ciencias de la información y la orientación por los títulos y acreditaciones oficiales las cuales resultan una garantía para un mejor salario, pero no de una verdadera capacitación adecuada y un sentido ético y de profesionalismo en el área. Es un hecho que las tecnologías de la información juegan un papel preponderante en nuestra actual sociedad y por eso resulta muy importante sensibilizar al sector profesional de la necesidad de actualizar estos conocimientos para cubrir la demanda de maestros que dominen las aplicaciones prácticas de las nuevas tecnologías y sus implicaciones sociales. Este fenómeno trae el resurgimiento del interés en la educación basada en la capacidad (EBC) definida como una forma de educación que genera una formación a partir del análisis de la función actual o futura y un acento en la capacidad para ejecutar determinada función.

172 Ibíd. p. 195



Por lo cual se aprecia un cambio gradual de la curricula centrada particularmente en los procesos técnicos, a una curricula orientada al usuario con la finalidad de producir una fuerza de trabajo profesional que pueda satisfacer las necesidades de información de comunidades especificas. Por tanto las escuelas que mejor enfrenten estos cambios serán aquellas que cuenten con un equipo multidisciplinario de profesores. Felicidad Campal comenta:

“Estos nuevos modelos además de enseñar a los alumnos los aspectos técnicos a través de las distintas asignaturas mencionadas, les forman para que aprendan a aprender. Este aspecto requiere una disposición más activa por parte de los alumnos, pero que también les confiere un alto nivel de autonomía en la medida en que sean conscientes de los recursos de que disponen (bibliografía, formación on line, comunidades virtuales, foros y listas de distribución, congresos, talleres, cursos presenciales) para poder seguir generando conocimiento por si mismos, creando nuevos saberes y descubriendo nuevas formas de actuar, que les permitan adaptarse al entorno e incluso controlarlo y no ser victimas de el. Es lo que la UNESCO (1996) definió como “aprendizaje a lo largo de la vida” Aprendizaje que se necesita tanto para el desarrollo personal (muy relacionado con la actitud) como para la inserción laboral (mas relacionado con la aptitud) que exige personas capaces de seguir aprendiendo y reciclándose a lo largo de su desempeño profesional”173

Otro aspecto relevante y muy marcado en nuestra sociedad es el cambio en el estereotipo profesional en bibliotecología el cual requiere ser transformado y crear una imagen más actual, novedosa y atractiva de la profesión para un sector más amplio de la sociedad, estimulando a que una mayor cantidad y variedad de estudiantes ingresen en el área, por lo cual se debe considerar incluso el cambio de denominación y el énfasis en la bibliotecología. Dado que el constante desarrollo de las tecnologías de la información son una premisa fundamental en la formación de profesionales de la bibliotecología y ciencias de la información, para poder enseñar estas nuevas tecnologías es imprescindible tener acceso a ellas en todas las formas posibles tanto a nivel de hardware como de software lo cual implica por un lado conocimiento de ambas así como personal y profesores debidamente capacitados que las manejen y puedan enseñarlas. Los nuevos profesionales en el área requieren experiencia y practica en el manejo de todas estas aplicaciones para una aplicación innovadora, creativa y competente de las mismas. Esto contrasta con las posibilidades reales de nuestras escuelas para poder obtener tanto el equipo como los programas, los profesores, el personal técnico, las instalaciones y la infraestructura adecuada para el desarrollo y aplicación de estas tecnologías. Se plantea la necesidad de una mayor cantidad de recursos económicos para contar con todos los elementos necesarios e infraestructura y el problema fundamental de la mayoría de las escuelas de bibliotecología es precisamente la insuficiencia presupuestaria. Se requiere impulsar una política más dinámica de apoyo y patrocinio de compañías, fabricantes y distribuidores de todos estos insumos para conseguirlos a muy bajo precio o inclusive como donaciones a cambio de la difusión de sus productos o servicios, entre otras innovadoras formas de financiamiento.

173 CAMPAL GARCÍA, María Felicidad. Op. Cit.



Fomentar una constante adecuación de la formación profesional al campo de trabajo y de las habilidades y herramientas necesarias en esta nueva situación nacional y mundial. Las carencias tanto presupuéstales, de infraestructura, curriculares y de profesores capacitados que actualmente padecen las instituciones del área deben incentivar la creatividad e innovación para evitar que la escuela sea rebasada y cuyo ejemplo parece ser tristemente nuestra propia biblioteca la cual cada día parece mas un mausoleo de material obsoleto. Ana Pioli comenta lo siguiente:

“El análisis y solución del problema debe provenir de todos los actores sociales universitarios involucrados en la formación (docentes y estudiantes) y en la practica profesional (bibliotecólogos) esta participación otorgara una amplia visión donde se podrán organizar, demandas, propuestas, necesidades y soluciones alternativas. Creemos que este cambio de época tan complejo se debe transitar con un alto nivel de ética profesional, fuertemente arraigado a valores humanísticos”174

Actualmente se habla mucho de las más avanzadas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) y su gran impacto en nuestras sociedades y bibliotecas, sin embargo uno de los aspectos más relevantes son justamente los recursos humanos, existen diferentes proyectos de formación profesional de acuerdo a los modelos de los países mas desarrollados en el área, pero sin lograr trasladar oportunamente las tecnologías y metodologías necesarias. Las escuelas de bibliotecología han evolucionado de forma muy lenta, pasando de la enseñanza de los procesos tradicionales de sistematización de información a los conocimientos necesarios hoy día en concordancia con las nuevas tecnologías. Esta situación ha generado muy frecuentemente que las instituciones de educación superior no evolucionen favorablemente y permanezcan largos periodos de tiempo estáticos, permitiendo que sean involucrados en la función bibliotecaria muchos profesionales de otras disciplinas. Lourdes Feria comenta lo siguiente:

“La biblioteca del futuro –de hecho la de hoy- es un lugar grande, complejo y volátil, donde no hay lugar para la rigidez, la timidez, lo carente de imaginación o de aventura y entre las características de debe reunir quien tenga a su cargo los servicios de informaciones el futuro se señalan: visión, habilidad política y de comunicación, capacidad de llevar a la practica los planes, tenacidad, persistencia, paciencia, flexibilidad y talento para el trabajo en equipo y para concertar alianzas, actitud de apertura ante los cambios y de aceptación de retos, creatividad y energía. La tarea que se avecina no será una empresa fácil, supone retos cotidianos y decisiones que implican tomar riesgos”175

Se habla de la biblioteca del futuro, pero como algo tan complejo y volátil, dinámico e innovador, con grandes cantidades de creatividad e inventiva que entre otras características deben reunir los servicios de información de dichas instituciones. Hoy vemos como paulatinamente la actividad bibliotecaria y los servicios de información lejos de apartarse de la sociedad se están convirtiendo en una de las profesiones privilegiadas, dada la importancia de contar con un acceso organizado a la información, incrementada por los dispositivos electrónicos que mantienen fundamentalmente la actividad de organizar y sistematizar la información, independientemente de

174 PIOLI HORVAT, Ana y ROMÁN TRELLES, Ana. Op. Cit. pp. 1-12 175 FERIA BASURTO, Lourdes. Op. Cit. p. 151



su formato. De tal forma que el papel del bibliotecario en un futuro inmediato será más importante para el acceso a la información, a través de el dominio de nuevas herramientas, pero conservando los principios y valores básicos de la bibliotecología. El proceso de cambio de las bibliotecas ha tomado un ritmo mas acelerado y por tanto los bibliotecarios deben también adaptarse sistemáticamente a este entorno. Este proceso tecnológico presupone que los futuros bibliotecarios deben tener conocimientos en estaciones de trabajo, redes, protocolos de comunicación, documentos electrónicos y muchos otros aspectos técnicos y no solamente en manuscritos, libros y revistas. Esto va mucho más allá de tan solo contar con la tecnología requerida en las bibliotecas, pues también se requiere administrarla debidamente, aprovecharla y contar con sistemas de gestión adecuados, pues de nada servirá contar con el mejor equipo, si no existe la capacidad y voluntad para aplicar y adaptar las nuevas tecnologías en beneficio de la comunidad. Alejándose de la forma tradicional en que se hacen estudios de mercado y se sistematiza la información para crear el currículo, desarrollando un modelo propio usando la ingeniería de sistemas del ciclo de vida, análisis de requisitos del mercado e identificando los nichos en donde hay competitividad para los profesionales de la información. Las demandas de servicios profesionales que aparecen hoy día hablan de administradores de la información, o de sistemas informativos y ya no de bibliotecarios. Características del bibliotecario Hasta hace unas décadas las habilidades que un profesional adquiría eran suficientes para el trabajo de toda la vida y posteriormente con la acumulación de experiencia entrenar a aprendices o discípulos. Hoy la mayoría de las habilidades que se adquieren durante la formación profesional quedan obsoletas en la edad madura, debido a los vertiginosos desarrollos de la ciencia y la tecnología y sus constantes innovaciones. Los trabajadores se enfrentan a una situación cambiante y en desventaja permanente. Magan Wals, comenta:

“Si queremos seguir siendo necesarios, debemos proveer información independientemente de su soporte. Algo tan elemental y tantas veces repetido no se esta llevando a cabo nada mas que parcialmente, lo cual es, sin duda, la causa de la grave crisis que las bibliotecas están padeciendo y que viene derivada del hecho de que nuestros usuarios potenciales se ven forzados a cubrir en otros centros y de otras maneras sus necesidades de información, dado que las bibliotecas solo ofertan información, la mayoría de las veces, a los lectores. Para bien o mal, la lectura esta en crisis, aunque paradójicamente pocas veces ha habido mayor acceso a la información que hoy día, solo que en nuevos soportes. Como vemos, el problema no es la falta de usuarios, sino nuestra incapacidad de adaptación a los canales informativos preferidos por nuestros clientes potenciales”176

La formación profesional ahora ya no se da únicamente durante la juventud, sino durante toda la vida en forma de una educación continua, con la participación de grupos, empresas, sindicatos y




comunidades virtuales. Estas comunidades de aprendizaje y desarrollo de habilidades, transmisoras de información y generadoras de conocimiento se encuentran en un proceso de integración cada vez mayor con la producción. El trabajo en una biblioteca ofrece un espacio para el desarrollo y aplicación de muchas habilidades. Aunque las circunstancias varían de un país a otro, de una región a otra e incluso de una biblioteca a otra, existen muchos procesos estandarizados que se combina con la experta utilización de colecciones organizadas que requieren gran habilidad para comunicarse con los usuarios, empalizar con sus necesidades e inspirar confianza. Todo esto exige tener una personalidad extrovertida además de sólidos conocimientos técnicos, administrativos y hoy en día también tecnológicos para estar en condiciones de realizar una correcta gestión de la información y el conocimiento, de los recursos humanos y materiales y dar respuesta a las consultas y demandas informativas de su comunidad. Algunas de las características deseables en el perfil del bibliotecario profesional son:

• Visión a futuro • Habilidad política y de comunicación • Capacidad de llevar a la práctica los planes y programas establecidos • Tenacidad, persistencia y paciencia • Flexibilidad y talento para el trabajo en equipo y políticas de cooperación • Actitud de apertura ante los cambios, innovación y creatividad • Asumir los retos con creatividad y energía • Posición positiva en la aplicación de la tecnología • Facilidad para dirigir grupos de trabajo

El perfil del profesional bibliotecológico ha evolucionado a la par del desarrollo económico, científico, técnico y educativo de la sociedad, ahora es un profesional de la información, y su nombre toma distintas denominaciones: bibliotecólogo, bibliotecario profesional, gestor de información, licenciado en ciencias de la información, gestor del capital intelectual, infonomista, ingeniero de información o mediador de información entre otras acepciones. La diversificación es la característica principal en los perfiles profesionales de los trabajadores de la información, debido al aumento y variedad de medios tecnológicos y a las nuevas demandas de las organizaciones y la sociedad. La información y el conocimiento son el recurso vital, la materia prima, a la cual debe sacarle el mayor provecho para convertirla en capital activo de la organización adelantándose a las necesidades de información de la organización a la cual presta sus servicios. Blaise Cronin comenta:

“La bibliotecología y la ciencia de la información es una disciplina ecléctica y en continua evolución, a la que constantemente se están integrando nuevos conocimientos y técnicas. Esto puede causar problemas para los responsables de los programas de enseñanza de bibliotecología en cuanto a que incluir y que excluir y en cuanto al mantenimiento del nivel de capacidad pedagógica. Muchas escuelas han incorporado con éxito la enseñanza de la nueva tecnología a su aurícula, pero otras han tenido o están



teniendo dificultades para llevar a cabo el cambio. Esto es particularmente cierto para aquellas escuelas con un profesorado ya entrado en años y aferrado a su definitividad o en escuelas que carecen de los fondos necesarios para financiar los nuevos cursos”177

Se requiere que sea visionario para predecir la demanda de futuros servicios y actuar de manera prospectiva en el desarrollo de nuevos soluciones dentro de los marcos legales y económicos adecuados a las necesidades de la biblioteca o institución. Debe actualizarse en forma permanente debido a los constantes cambios que se producen en las sociedades modernas, ya que se requieren nuevos conocimientos para desempeñarse en forma eficiente en el mercado laboral de la información. Debe ocuparse de la planificación estratégica y la coordinación de todos los recursos relacionados con la información, participando en el diseño e implantación del sistema de información de la organización, coordinando a todos aquellos que manejan información. Por tanto debe trabajar en forma interdisciplinaria, con los otros profesionales que forman parte de la organización, aportando sus conocimientos de organización y gestión de los recursos informativos. Javier Brown presenta el siguiente cuadro:

Preguntas generadas por la Emergencia de nuevas Complejidades

¿Es lo mismo una biblioteca que un centro de documentación? ¿Es lo mismo una biblioteca real que una biblioteca virtual? ¿Será el libro de papel sustituido por el libro electrónico?

Preguntas relativas a la Identidad profesional del Bibliotecario

¿Es el bibliotecario un profesional de la información? ¿Qué tipo de profesionista es el bibliotecario?

Preguntas relativas a la Actividad del bibliotecario

¿Qué hacen y que deben hacer los bibliotecarios? ¿Qué pueden y que no pueden hacer los bibliotecarios?

Preguntas relativas a la Enseñanza-aprendizaje de la biblioteconomía

¿Qué deben aprender los aspirantes a bibliotecarios profesionales si quieren insertarse competitivamente en el mundo laboral?178

Debe adquirir nuevas habilidades, conocimientos y cualidades personales que le permitan adaptarse a las nuevas tecnologías y hacer frente a la nueva realidad que se presenta, para una práctica profesional acorde a las necesidades que requiere la sociedad de la información y el conocimiento. Algunas de las cuales podrían ser:

• Profundo conocimiento del contenido de los recursos de información y capacidad para evaluarlos y seleccionarlos de forma adecuada.

• Conocimiento de los temas o áreas del conocimiento propios de su institución. • Desarrollo y gestión de servicios. • Provee formación y soporte a los usuarios del servicio de información. • Evalúa necesidades, diseña y promociona servicios y productos de información. • Utiliza información tecnológica, medios y técnicas de gestión apropiadas para destacar los

servicios de información.

177 CRONIN, Blaise. “Viéndolo desde fuera…los problemas en la enseñanza de la bibliotecología y de la ciencia de la información” En: Revista Interamericana de Bibliotecología. Volumen 9, número 1, enero-junio 1986. pp. 99-119 178 BROWN CESAR, Javier. Op. Cit. p. 54



• Desarrolla productos de información especializados para uso interno o externo. • Evalúa resultados del uso de información y propone soluciones de gestión. • Mejora continuamente los servicios de información de acuerdo a las necesidades. • Participa de manera efectiva en la toma de decisiones de la organización.

Cualidades personales

• Comprometido con la calidad y excelencia en el servicio. • Esta en busca de retos y nuevas oportunidades dentro y fuera de la biblioteca. • Amplia visión profesional, promueve la cooperación, la asociación y las alianzas. • Promueve un ambiente de trabajo de respeto, confianza y actitud positiva a los cambios. • Es flexible y desarrolla efectivas técnicas de comunicación y trabajo en equipo. • Tiene espíritu de líder, habilidades de negociación e identifica nuevas oportunidades. • Practica la formación continua y el desarrollo de su carrera profesional.

Ya que la mayor parte de las bibliotecas sirven a comunidades de distintas razas, religiones y tradiciones culturales, participan de forma importante y desigual en su desarrollo armónico. Los bibliotecarios requieren comprender esta función y ser capaces de relacionarse con gente de distinta extracción social y poder identificar sus necesidades informativas ofreciendo soluciones de forma imparcial, rápida y confiable. Licidia Hernández comenta:

“Necesidad de dar mayor importancia a la información y el conocimiento mas que al documento o medio utilizado para el almacenamiento de la información. Muchos creemos haber sido gerentes de la información pero en el trabajo bibliotecológico en general, ha primado más el interés hacia la organización y habilitación del documento que la orientación hacia el análisis temático específico y el manejo de una información oportuna y relevante. Adquisición de conocimientos o disciplinas adicionales complementarias a las técnicas y herramientas propias de la profesión. Se vuelve impositiva la necesidad de especializarse en ramas del conocimiento y acceder a las tecnologías de los sistemas automatizados o ciencias de la computación”179

Las bibliotecas actualmente ofrecen servicios más amplios que el simple préstamo de libros o recursos de información. Un bibliotecario necesitará tener instinto, visión e imaginación para anticiparse a las necesidades de la comunidad e identificar las oportunidades de aumentar la contribución de la biblioteca al desarrollo de la sociedad de la información y el conocimiento. Los niveles de educación bibliotecaria que se requerirán para desempeñar el trabajo bibliotecario estarán en relación al actual mercado del trabajo. Requiriendo una formación técnica, el dominio de las herramientas tecnológicas, capacidades de gestión y administración, dominio del ingles y la computación y aptitudes de dirección. La división del trabajo entre las respectivas categorías de contratación estará de acuerdo al grado académico, la titilación y las aspiraciones del personal. Cristina Faba nos presenta algunas áreas de conocimiento que debe dominar el profesional de bibliotecas virtuales, las cuales son: 179 HERNÁNDEZ MARTÍNEZ, Licidia. “Reflexiones acerca de la formación del bibliotecólogo con visión de futuro” En: Revista Interamericana de Bibliotecología, volumen 18, números 1-2, enero-diciembre, 1995. pp. 87-97



1. “Internet, WWW: Navegación y filtrado; Recuperación, acceso y análisis de

documentos digitales; Servicios de referencia; Búsqueda de bases de datos en fuentes digitales y en sitios web; Diseño de páginas web y conversión de contenidos; Publicación electrónica y web; Archivo de documentos digitales; Conservación y almacenamiento digital; Mensajería electrónica; Autoría web.

2. Tecnología y procesamiento digital y multimedia: Procesamiento de imágenes e indización multimedia; Comunicación y visualización digital interactiva; Catalogación y clasificación de documentos digitales; Búsqueda y recuperación de texto, imágenes y otros objetos multimedia; Técnicas de videoconferencia.

3. Sistemas de información digital e información óptica y en línea: Interfaces en línea; Desarrollo de fuentes de información en línea; Digitalización de colecciones impresas; Manejo de redes de CD-ROM; Desarrollo de registros automatizados; Diseño y desarrollo de bases de datos; Diseño y desarrollo de agentes inteligentes para las bibliotecas digitales; Conversión de medios impresos en digitales; Conocimiento de estructuras digitales.

4. Redes internas: Redes personales; Equipos de trabajo; intranets. 5. Redes externas: Redes personales externas; Clientes, proveedores, patrocinadores;

Extranets”180 La actual educación profesional debe favorecer una comprensión del papel de las bibliotecas en el nuevo paradigma social y en consecuencia capacidad para contribuir a su desarrollo en respuesta a las necesidades observadas en su comunidad. Hoy día se reconoce y valora la formación bibliotecaria profesional y su demanda sigue creciendo. Muchos países tienen escuelas de biblioteconomía y en caso de no contar con alguna procuran que sus bibliotecarios profesionales adquieran la formación profesional y su titilación. Mantener una actitud de formación continua durante toda la vida, adquiriendo conocimiento actualizado que responda a los permanentes cambios tecnológicos y de gestión del conocimiento además de perseverar en el contacto con asociaciones profesionales del área y la asistencia a curso y seminarios. En el nuevo paradigma económico y social existe una creciente demanda de profesionales e instituciones que colaboren y faciliten el acceso con calidad y eficiencia a la información histórica, cultural, artística, científica, técnica y de cualquier tipo como punto de partida para la investigación y el progreso. Existe un déficit profesionales que brinden una dirección competitiva en la recuperación, organización, almacenamiento y presentación de la información pertinente para cada institución o usuario. También se requieren profesionales que produzcan medios informativos de calidad que apoyen la investigación y la enseñanza en todos los niveles. Un profesional que reúne los siguientes requisitos:

1. Adquirir el conocimiento y las habilidades para organizar la información, y darle un valor

agregado generando productos útiles a la sociedad.

180 FABA PÉREZ, CRISTINA. Op. Cit. pp. 19-28



2. Diseñar sistemas basados en la tecnología y al servicio de su comunidad de acuerdo a los factores socio-económicos, políticos, legales y lo conforman.

3. Capacidad analítica para brindar información de calidad, orientada al servicio de las comunidades y a brindar soluciones efectivas los usuarios

4. Fuerte compromiso y conocimiento de las nuevas tecnologías digitales que permitan el acceso de todos los usuarios a la información.

5. Liderazgo en sus equipos de trabajo produce, organiza, administra y aplica nuevos ambientes bibliotecarios e informativos para resolver las necesidades informativas.

6. Ser un maestro capacitado para diseñar los contenidos y métodos nuevos que requiere la profesión.

7. Preparado para ser responsable de la información en las bibliotecas y centros de información del futuro, bajo cualquier denominación o soporte.

8. Comprometido con su comunidad, su época y su formación profesional y técnica.

Un gran cambio en las bibliotecas y centros de información ha sido provocado porque tanto los soportes informativos, como su manejo han cambiado drásticamente, generando también cambios en la profesión. El trabajo de los bibliotecarios tradicionales se llego a considerar lento y caro. Su énfasis pasó a la eficiencia y el trabajo automatizado que realizan las computadoras y dispositivos electrónicos y digitales por lo que los bibliotecarios han tenido que adaptarse a las nuevas condiciones de mayor eficiencia y rapidez en la entrega de productos y servicios. Lourdes Feria comenta:

“La actividad bibliotecaria y de servicios de información se esta convirtiendo en una de las profesiones privilegiadas, dado que el poder contar con las posibilidades de acceso organizado a la información se incrementara en la era electrónica y nuestra actividad ha estado ocupada desde siempre en organizar y sistematizar información, independientemente de su formato. Es por ello que el papel del bibliotecario del futuro será incrementar el acceso a la información. Hay que aprender nuevas herramientas, pero los valores básicos de la bibliotecología no necesitan cambiar. El proceso de cambio de las bibliotecas ha comenzado. Es tiempo en nuestra profesión de abordar sistemáticamente esta tarea”181

Por tanto el nuevo bibliotecario o profesional de la información debe ser líder en el manejo de hipertexto, metadatos y estructuras de lenguajes y términos. Experiencia en catalogación, coordinación de equipos y participar en forma cooperativa con los ingenieros de sistemas que desean colocar contenidos en las redes. Aparecen nuevos términos en el lenguaje bibliotecario conformando una enriquecida terminología profesional compartida con diversos profesionales, técnicos y analistas de otras áreas. La contextualización se desarrolla en ambientes SQL y protocolo Z39.50 Esto ofrece la oportunidad de trabajar en forma interdisciplinaria por lo que se pueden identificar tres grupos de profesionales en una organización:

1. Expertos en Informática a cargo de los centros de computación en las organizaciones. 2. Lideres en tecnología, encargados de la infraestructura tecnológica, redes y aplicaciones.

181 FERIA BASURTO, Lourdes. Op. Cit. p. 151



3. Bibliotecarios profesionales o expertos en información con habilidades y técnicas para organizar el conocimiento dentro de sistemas y estructuras que hagan más eficiente y productivo el uso de la información y el conocimiento.

Para una biblioteca y su personal resulta muy provechoso mantener una estrecha relación con las escuelas de biblioteconomía. A su vez con esta relación las escuelas tendrán una mayor capacidad para comprender sus necesidades de evolución y estarán atentas a los objetivos y métodos de la educación profesional que mejor se adapten a los requerimientos del mercado laboral. Lluis Codina comenta:

“El objeto de trabajo de los profesionales de la documentación no son los libros o las revistas, sino la información. En forma de átomos o en forma de bits, la información es un problema más que una solución si no esta gestionada de forma adecuada. Por ello la sobreabundancia de aquella empobrece la atención y crea la necesidad de que esta se distribuya con eficacia. Frente a la abundancia de información, la información en si misma pierde valor y en cambio, cada vez tiene más valor la metainformación. Estas dos ideas coinciden en señalar el valor creciente que el documentalista, como experto en la creación y la gestión de metainformación, deberá tener cada vez más en el seno de las empresas y de la sociedad. Por ello la idea de la gestión del conocimiento es muy adecuada para nuestra profesión”182

Tanto los profesores, como los alumnos de las escuelas de biblioteconomía requieren estar vinculados estrechamente con las prácticas y métodos de trabajo en todo tipo de bibliotecas conociendo sus herramientas de trabajo y relaciones laborales a través de oportunidades de prácticas de campo, visitas, prácticas profesionales, servicio social y trabajos teóricos. El adiestramiento complementa la educación. La capacitación del personal para entender el trabajo de un sistema bibliotecario real permite llevar a cabo eficazmente una serie concreta de tareas en ese sistema. Los cursos de readiestramiento preparan al personal experto para nuevas responsabilidades derivadas de cambios de tareas o nuevas responsabilidades originadas por el cambio de puestos, tareas o el un sistema completo. Adolfo Rodríguez Gallardo comenta:

“De no propugnarse la formación humanista del bibliotecólogo, el concepto y la definición de los perfiles profesionales siempre serán inconsistentes y se irán sesgando hacia la Informática, la mercadotecnia y otras disciplinas sin imprimirle equilibrio e identidad verdaderos a la profesión. Y la bibliotecología se transformara en una actividad rutinaria, repetitiva, centrada únicamente en el empleo de nuevos instrumentos tecnológicos y en la organización de materiales bibliográficos; si centra su actividad en la repetición de actividades, sean estas realizadas manualmente o con el auxilio de las computadoras, será rutinaria”183

Indudablemente una de las funciones y responsabilidades más importantes es el control y selección de la información debido a la enorme cantidad de información electrónica existente en la actualidad que evidencia la importancia del profesional encargado de guiar al usuario en la

182 UOC. CODINA, Lluis. Op. Cit. 183 RODRÍGUEZ GALLARDO Adolfo. Formación….Op. Cit. p. 265



búsqueda y selección de la información requerida. Sabemos que la basura informativa es uno de los problemas más importantes en internet y por tanto el papel de los bibliotecarios como expertos bibliográficos es cada vez más importante en este medio, aunque muchos autores lo consideran sencillamente como un cambio de las responsabilidades tradicionales de un entorno impreso a uno en línea. El bibliotecario profesional debe contar previamente con una lista de control de información que necesita cada miembro del personal tal como:

• Objetivos del servicio bibliotecario. • Conocimientos de la biblioteca. • Conocimiento de la comunidad y de las instancias bibliotecarias. • Función de la biblioteca, área o departamento y la importancia del servicio. • Contribución de su propio trabajo al servicio. • Nombres y tareas de otras personas del mismo departamento y principales contactos. • Condiciones de empleo: salario, horario, vacaciones, ascensos y expectativas de su carrera

así como experiencia y títulos exigidos para cada nivel. La capacitación debe ser permanente y de forma sistemática dentro las responsabilidades de una sola autoridad bibliotecaria, la cual pueda ofrecer un programa de desarrollo al personal desde el más nuevo hasta el más experimentado. También ofrecer capacitación en las escuelas de biblioteconomía y otros centros educativos del área mediante cursos sobre temas de mayor relevancia. Los bibliotecarios profesionales deberán impulsar que todo el personal participe en estos programas de capacitación ya que redundaran en empleados mas comprometidos con sus tareas y con los objetivos de la institución ya que mediante estos cursos y otras reuniones que sirvan para aumentar la competitividad, eficiencia, habilidades y conocimientos profesionales. En los grandes sistemas bibliotecarios, la responsabilidad del personal y su adiestramiento, así como la organización de programas de adiestramiento del personal y relaciones con escuelas de biblioteconomía, corresponderá a bibliotecarios profesionales. Todos los miembros del personal bibliotecario, especialmente quienes trabajan directamente con el público, requieren contar con un buen conocimiento del conjunto del sistema bibliotecario y sus servicios. Esto es especialmente importante para que sepan conducir de manera competente las demandas de información y orientaciones planteadas por los usuarios y en cualquier caso sepan a dónde y a quien acudir para resolver cualquier requerimiento.



3.4 Prospectiva de la biblioteca virtual en la sociedad del conocimiento Visiones del futuro Desde tiempos inmemoriales el hombre ha mirado hacia el futuro, preguntándose e imaginándose posibles escenarios a partir de las condiciones de su presente, hoy al igual que al analizar nuestro presente podemos elegir entre dos alternativas al mirar al futuro que pueden ser: descriptivo mediante el cual aceptamos el futuro tal como viene o normativo en el cual lo deseamos cambiar. El manual de la CEPAL lo expresa así:

“En el entorno actual las tecnologías de información y comunicación han transformado los sistemas de innovación y el papel del pronostico y la prospectiva. La prospectiva busca dar respuestas efectivas a la necesidad de recolectar, integrar y relacionar información relevante, mediante metodología y herramientas que permitan realizar análisis robustos de la realidad. Esencialmente, la prospectiva pretende hacer análisis sistémicos para integrar contextos, contenidos y procesos que conecten a los productores y los consumidores de información procesada”184

El punto de vista descriptivo al analizar el futuro fundamentalmente apuesta a presentar el futuro más probable. Es decir desde este punto de vista no se pretende afectar el futuro. Solo se pretende saber de que modo es posible prepararse para lo que vendrá tal vez de manera ineludible. Esta aproximación generalmente se denomina pronóstico o predicción y se intenta conocer que ocurrirá con determinada situación en un lapso de tiempo específico sin ningún tipo de interferencia. La otra perspectiva al preguntarse acerca del futuro es menos común ya que se trata de una narrativa detallada de una situación posible o hipotética que no necesariamente será la más probable. Algunos filósofos, pensadores y escritores desde la antigüedad hasta la actualidad dejan abiertas las posibilidades a la consideración del público. Una utopía se puede también escribirse como advertencia o llamado de atención o esperanza. La ficción puede generar ideas constructivas a profesionales de diversas áreas del conocimiento, muchas compañías y organizaciones han comenzado proyectos de diseño de concepto que aunque no apuntan a crear productos verdaderos, generen las ideas para productos originales imaginables en el futuro, que se utilizarán en el planeamiento estratégico, para la producción, la educación, productos, servicios o publicidad. Una característica del pronóstico descriptivo es su tendencia de autorrealización, es decir una predicción que toda la gente comenta a menudo se realiza. Cuando la gente cree en un pronóstico, también quieren adaptarse a este futuro aparentemente inevitable. Un ejemplo claro es la moda predicha en revistas especializadas por lo que mucha gente deseara estar acorde con las tendencias presentadas, la compran y así la moda predicha se convierte en realidad. De acuerdo con la CEPAL de manera general todos los enfoques prospectivos tienen en común algunos planteamientos fundamentales tales como los siguientes:

184 MEDINA VÁZQUEZ, Javier y ORTEGÓN, Edgar. Manual de prospectiva y decisión estratégica: bases teóricas e instrumentos para América Latina y el Caribe. Paris: CEPAL-ILPES, 2006 (manuales serie CEPAL número 51) p. 42



• “El futuro es un campo de opciones abiertas • El futuro es un espacio de realización humana • El futuro es un campo de tensiones permanentes • El futuro es un espacio de conocimiento • Frente al futuro debe tenerse una actitud modesta, de constante aprendizaje • La prospectiva implica una concepción ética • La prospectiva conlleva una connotación política”185

En el contexto de la sociedad de la información surgen diversas nociones para las bibliotecas modernas tales como electrónica, automatizada, híbrida, digital o virtual. Estas modalidades representan cambios significativos, tanto en la organización física, los recursos humanos, el presupuesto y la gestión documental, de la información y del conocimiento. Javier Brown, expone lo siguiente:

“En este fin de milenio estamos siendo testigos de una revolución global y tecnológica cuyos únicos paralelos son quizás la invención de la imprenta y la creación de la escritura. La dinámica del cambio tecnológico y social acelerado implica retos y oportunidades inusuales, que si no son aprovechadas con oportunidad, pueden llevar a una ampliación significativa de las diferencias existentes entre naciones pobres y ricas y entre grupos marginados y privilegiados. Los factores principales del cambio cultural, económico y político que vivimos en este fin de milenio son: 1- La globalización de las comunicaciones, las finanzas y los mercados. 2- El proceso acelerado de cambio tecnológico 3- Los procesos de democratización en el mundo 4- El énfasis en las localidades 5- la producción de una nueva cultura laboral”186

Las bibliotecas, responden a una compleja realidad con múltiples factores difíciles de sistematizar en una definición única o globalizadora, es decir se trata de una organización dinámica y cambiante. Esta diversidad se evidencia cuando se debate acerca de su transformación a causa de los cambios tecnológicos y sobre el nuevo paradigma económico que transforma las instituciones de culturales y de servicios. A esto se suman algunos otros factores tales como:

1. La diversificación de los tipos de usuarios 2. La permanente sustitución de los soportes de almacenamiento susceptibles de utilizados

en la biblioteca. 3. Un enfoque más dinámico de la información, que involucra el desarrollo y transformación

de las tareas y servicios tradicionales de la biblioteca. Es en esta etapa cuando surgen en el medio bibliotecario conceptos como: costos, calidad, marketing, evaluación, gestión del conocimiento y los recursos humanos, optimización y competitividad aplicados a las instituciones culturales y de servicios tales como las bibliotecas. Por este motivo son replanteados muchos de sus aspectos principales, alcances, metas, objetivos

185 Ibíd. p. 57 186 BROWN CESAR, Javier. Op. Cit. p. 198



y presupuestos con vistas a justificar la continuidad de sus programas e incluso en algunos casos la propia existencia de las instituciones. José Antonio Magan comenta:

“En la actualidad, asistimos a la adaptación de las bibliotecas al servicio de la comunidad de un modelo acertado para bibliotecas para bibliotecas especializadas, pero difícilmente aplicable a bibliotecas publicas como es el de la ciberteca. Esto es, centros suministradores o difusores de información que trabajan exclusivamente con información secundaria no generada con sus propios recursos y que sirve de base para la elaboración de sus productos, a partir de un elaborado análisis de las necesidades de los usuarios y de los productos a ofertar, girando sobre la entrega de la información primaria solo en el momento en que esta es requerida”187

Estos años se caracterizan por una situación contradictoria ya que por un lado se dan las mayores posibilidades de acceso gracias a las TIC y su aplicación en las bibliotecas con la automatización, redes informáticas, telecomunicaciones, internet, etc. y por otro la adopción de una política que pone el acento en los costos, y los nuevos formatos electrónicos. En este punto se pueden resumir tres grandes tendencias:

1. Una posición de fuerte acento técnico, en la cual la biblioteca es definida básicamente un conjunto de colecciones e instalaciones físicas que responde a las sociedades industrializadas del siglo XX.

2. Una perspectiva humanista, donde la biblioteca es fundamentalmente un medio muy importante para fomentar hábitos de lectura y nuevos lectores, pues consideran que la biblioteca juega un papel principal en la educación, la cultura y la paz. Este concepto fue desarrollado en el Manifiesto de la UNESCO de 1994.

3. Una tercera concepción que ubica a la biblioteca como un sistema compuesto por una serie de elementos interrelacionados con un fin específico y que se basa en el uso de la tecnología con más vigencia.

De manera general todos coinciden en cuatro aspectos principales: información, organización, usuarios y personal. Sin embargo dado que cada clase de biblioteca tiene diferentes objetivos que definen su estructura, organización, personal y necesidades específicas diferentes y una concepción básica. Hoy una biblioteca tradicional es aquella que se ubica en la era que podríamos denominar como pre-informática, que posee un fondo de material impreso y sus procedimientos se llevan a cabo manualmente. La biblioteca automatizada hace referencia a que sus colecciones se encuentran originalmente en papel, pero sus procesos se encuentran informatizados. La nueva biblioteca es aquella en donde las colecciones están en formato digital, y pueden ser consultadas en línea, no cuentan con materiales impresos, tampoco con un local físico, además de que su organización y personal responden a estas características. Edward Evans, comenta lo siguiente:

“Observando el pasado y analizando el presente nos damos cuenta de que las bibliotecas se verán sujetas a grandes cambios en el futuro. Tal vez los más importantes estén




referidos a la expansión del nivel tecnológico, a los cambios estructurales dentro de las bibliotecas y a una creciente interacción entre la biblioteca y el resto de la sociedad. Existe una serie de interacciones y de conflictos que se desarrollan permanentemente dentro de las bibliotecas y en el medio externo”188

En el comienzo de la sociedad de la información y el conocimiento, las bibliotecas se encuentran dotadas de dispositivos electrónicos, computadoras y equipos de telecomunicaciones, que permiten acceder a la información en formato digital de forma local o remota, pero en las colecciones de estas bibliotecas conviven todo tipo de materiales y formatos. Por esta razón es común encontrar bibliotecas con colecciones y servicios tradicionales, pero con algunas funciones automatizadas, que se inician en el empleo de las tecnologías de información, cuentan con instalaciones físicas y disponen de colección impresas y en forma digital. Aquellas bibliotecas que han integrado las tecnologías de información en el ámbito de su trabajo cotidiano, de forma permanente y eficiente, crean nueva información con valor agregado. Son aquellas que almacenan la totalidad de la información en soportes magnéticos o digitales, con lo cual han seguido el ritmo de crecimiento y actualización de la información en el mundo. La conexión de todas estas redes mediante Internet, ha permitido crear un increíble espacio de trabajo virtual. La biblioteca virtual La aplicación de las TIC permite una nueva estrategia de desarrollo de las bibliotecas y organizaciones documentales, en la que se destaca la creación de espacios virtuales a través de los cuales los usuarios pueden acceder a las colecciones con independencia de su ubicación física o temporal. Esto requiere una nueva organización de los procesos técnicos y administrativos que conforman la biblioteca, recursos materiales, humanos, infraestructura y servicios. Cristina Faba presenta las siguientes definiciones:

• “La expresión “biblioteca virtual” se utiliza para describir colecciones de recursos web (Bawden y Rowlands, 1999)

• Es aquella que hace uso de la realidad virtual para mostrar una interfaz y emular un ambiente que sitúe al usuario dentro de una biblioteca tradicional. Hace uso de la más alta tecnología multimedia y puede guiar al usuario a través de diferentes sistemas para encontrar colecciones en diferentes sitios, conectados a través de sistemas de cómputo y telecomunicaciones (López Guzmán, 2000)

• Es aquella que da un valor añadido a la biblioteca digital complementándola con servicios bibliotecarios y documentales, en los cuales interviene, de forma constante el elemento humano, que ayuda y complementa la acción del usuario, dándole estos servicios de forma virtual (a distancia), y que aprovecha la respuesta virtual de los usuarios para organizar la información y los contenidos que éste necesita, o para darle las herramientas necesarias para obtener información (Pérez, 2000)

188 EVANS, G. Edward S. Técnicas…. Op. Cit. p. 314



• Las bibliotecas virtuales son sistemas basados en la tecnología web que tienen alojadas númerosas bases de datos científicas, muchas de las cuales se hallan en texto completo (Fitzgerald y Galloway, 2001)”189

Una característica muy importante de la biblioteca virtual es que está diseñada para facilitar la autosuficiencia del usuario y su adecuado manejo en el entorno digital. Además de brindar un servicio de atención personalizada y directa a través de medios electrónicos generados para tal efecto, que permita a su vez recoger información acerca de las necesidades informativas del usuario. La incorporación creciente de materiales en soporte electrónico hace que la gestión del conocimiento cobre mayor importancia e incremente su complejidad pues todo indica que su presencia dominara en el área de la información acorde a las nuevas condiciones sociales y económicas. Waldemiro Vélez comenta:

“En muchas partes del mundo las bibliotecas y la profesión de bibliotecario se ven atrapados en la transformación estructural que se escenifica en el conjunto de la economía. Esto se da nada menos que por medio de la privatización de las funciones de la información. La producción, procesamiento, almacenaje y transmisión de información ha sido puesto en manos privadas, que tienen como objeto principal el lucro. Esto no se ha dado porque las bibliotecas y las escuelas de bibliotecología se han quedado atrás en el manejo de las nuevas tecnologías de la información, las que ponen en cuestión crecientemente la propia existencia de los bibliotecarios. Lo que ocurre es que los principios básicos de los bibliotecarios y sus prácticas históricas pueden entrar en contradicción con la economía centrada en las corporaciones y manejada por el mercado. En la medida que los bibliotecarios insistan en el acceso libre y sin trabas a la información, no restringido por las barreras administrativas, por la geografía, por la habilidad para pagar o por el formato, serán tratados por los privatizadores como atrasados, obsoletos, irrelevantes y poco realistas”190

Las ventajas de la biblioteca virtual se basan en el objetivo de que todos los usuarios tengan las mismas posibilidades de acceso a los recursos de la biblioteca, independientemente de su situación económica, social o geográfica ya que se trata de un servicio permanente que puede ser consultado desde cualquier parte, a cualquier hora y de manera interactiva por varios usuarios a la vez. De esta forma es posible crear una comunidad virtual que goce de los servicios tradicionales de la biblioteca presencial, además de servicios adicionales derivados del nuevo diseño de forma remota tales como: orientación, consulta, referencia, préstamo de textos electrónicos, revistas electrónicas, además de sumarios y resúmenes de documentos. Un conjunto organizado de materiales multimedia en formato digital, concebido para el beneficio de sus usuarios, estructurado de forma que facilite el acceso a sus contenidos y equipado con ayudas a la navegación en Internet y en la consulta de obras, bases de datos de textos electrónicos y digitales, servicios en línea o virtuales. Estas nuevas bibliotecas realizan la gestión de todas las funciones de una biblioteca tradicional utilizando equipos microelectrónicos e instalaciones de comunicación, es donde el usuario puede

189 FABA PÉREZ, Cristina. Op. Cit. pp. 19-28 190 VÉLEZ CARDONA, Waldemiro. Op. Cit. p. 27



acceder al universo de conocimientos con mayor rapidez, desde su escritorio o cualquier lugar, en este sentido, los usuarios ya no dependen mas de la biblioteca como edificio. Son la expresión genérica de las instituciones y organizaciones que permiten al usuario el acceso, tanto intelectual como material a la información que circula por todo el mundo, en forma codificada, a través de las redes digitales multimedia. Se forma una colección de documentos digitalizada, disponible en red con alcance global, por lo que implica una nueva forma de acceder y usar la información. Es una institución que ha sustituido todos los documentos impresos por sus versiones digitales y realiza todos los procesos básicos de una biblioteca a través de software, para lo que se basa en la computación y las redes informáticas. El usuario accede a los materiales mediante internet. La diferencia entre la biblioteca tradicional y la virtual es que esta última se diferencia en dos cosas: contenidos y servicios en línea, sus fondos están en formato electrónico y es accesible únicamente mediante Internet ya que no existe físicamente como biblioteca. Georgina Torres comenta:

“En general puede afirmarse que en la biblioteca tradicional que hoy conocemos, se combinan uno o más de los modelos mencionados y que ello da lugar a imágenes diversas de esta biblioteca. En la biblioteca tradicional de nuestros días, existen tanto servicios bibliotecarios como información. Ambos se complementan y conforman una unidad de servicios y no pueden ser disociados. Finalmente cabe mencionar que a partir de lo aquí estudiado se esta en mejor condición para analizar si los servicios que se observan en el medio digital son inéditos o si poseen características diferentes cuando se compara con los servicios de la biblioteca tradicional. Claro esta se requiere de un estudio previo que muestre los servicios que puede ofrecer la biblioteca digital”191

La biblioteca virtual, es la presencia en un nuevo escenario invisible, inmaterial pero real, desarrollada por las nuevas tecnologías de los últimos decenios, y que se realiza en el llamado ciberespacio. Significa una permanencia activa, integrada, relacionada con otras instituciones bibliotecarias en el tratamiento automatizado de la información mediante el cual se contribuye a la generación de un gran cúmulo del conocimiento humano. Esta biblioteca nunca ha tenido una colección impresa ni un edificio, sino que desde un inicio fue creada con documentos digitalizados o publicaciones disponibles en Internet. Por tanto la biblioteca virtual es la que más se diferencia de los demás tipos de biblioteca, porque nunca tuvo colección impresa, ni edificio y se crea a partir de documentos digitalizados y sitios web. A pesar de incorporar la realidad virtual no deja de ser biblioteca. Por su objetivo y sus procesos, realiza la selección y adquisición, el desarrollo de colecciones, la catalogación y clasificación de los materiales y los servicios bibliotecarios necesarios. Esta biblioteca, hace uso de la realidad virtual para mostrar una interfaz y emular un ambiente que sitúe al usuario dentro de una biblioteca tradicional. Hace uso de la más alta tecnología multimedia y puede guiar al usuario a través de diferentes sistemas para encontrar colecciones en

191 TORRES VARGAS, Georgina Araceli. Op. Cit. p. 24



diferentes sitios de una forma totalmente multimedia. En su desarrollo está presente el efecto de la integración de la informática y las comunicaciones cuyo exponente esencial es Internet. No se trata solo de que los contenidos estén en formato digital. Los contenidos digitales son una parte indispensable pero no suficiente. Para hablar de una Biblioteca Virtual es necesario que las fuentes de información estén disponibles y su acceso sea trasparente, es decir no importa donde residan físicamente, ni quien se encargó específicamente de su procesamiento y organización. Predomina el concepto de biblioteca como espacio y como proceso, por lo que es un concepto que refleja el dinamismo de Internet. Lo virtual tiene que ver con el propósito y la flexibilidad del sistema de medios de la biblioteca para poder articularse flexiblemente y responder a diversas demandas. Virtual en este contexto se relaciona con el hecho que la biblioteca es relativa en espacio y tiempo, porque sus fronteras no las marca la geografía y su disponibilidad temporal es instancia de la demanda de quien la consulta. El trabajo en red, de la biblioteca es un espacio compartido que preserva las funciones específicas de una colección sistematizada de documentos pero que las multiplica a través de la flexibilidad que ofrece el uso de las tecnologías de la información y la comunicación, incluye por lo tanto a la biblioteca digital y a la electrónica, como modalidades anteriores. Lluis Codina, comenta:

“La Web es un espacio inmenso. Cuando menos, si consideramos que es un espacio casi unificado de acceso. Algunas veces nos dicen que la biblioteca del Congreso –la famosa Library of Congreso- tiene aun más información que internet. Podría ser cierto, pero claro no es lo mismo acceder a un espacio de información de una forma casi unificada, como es la web, que acceder teniendo que recorrer los kilómetros lineales de estanterías que tiene esta magnifica biblioteca (la cual por cierto, esta realizando una tarea magnifica de digitalización de su fondo para ponerlo a disposición del publico a través de la web) Por tanto, llegara un momento en que posiblemente la Library of Congreso no solo no será mayor que la web, sino que formara parte de la Web”192

Actualmente el mayor número de usuarios en internet son bibliotecas digitales o virtuales pues ofrecen información textual, gráfica, sonora y en video, así como muchas facilidades para acceder a ellas y disponer de un servicio personalizado. Existen cuatro factores claves para su desarrollo: Cambio estratégico, Políticas de financiamiento, Tecnologías de la información y la comunicación y Desarrollo de recursos humanos. En una biblioteca virtual, la oferta de información a través de computadoras no es simplemente una reproducción digital de materiales impresos, sino documentos hechos expresamente en ese medio y para él. El material disponible no es ya sólo información referencial sino los documentos primarios en sí mismos, aunque en soportes diferentes de los tradicionales, por lo que posee una serie de características que la diferencian de cualquier otro tipo de biblioteca aunque su fin último es el de brindar información organizada y pertinente por cualquier medio o soporte. Aquí es donde se establece la diferencia entre bibliotecas tradicionales y virtuales: iguales servicios se

192 UOC. CODINA, Lluis. Op. Cit.



ofrecen por diferentes medios. Cristina Faba nos presenta una tabla con las Funciones del profesional de bibliotecas virtuales

“Funciones básicas del especialista en información (Ingwersen, 1999) 1. Organización del conocimiento 2. Control y filtrado de la información 3. Habilidades de gestión Funciones del bibliotecario digital en la gestión de Sistemas de Información Digitales 1. Gestionar la infraestructura que soporta los servicios gratuitos y comerciales 2. Encargado de evolucionar hacia una biblioteca digital universal entendida como un gran sistema distribuido de información y un enorme depósito activo accesible 3. Actúa como intermediario entre dos elementos interdependientes: el hombre y la máquina 4. Tiene funciones de navegación y filtrado de la información 5. Encargado de la búsqueda y la indización de la información 6. Desarrolla funciones de gestión del conocimiento y extracción de información 7. Conoce los lenguajes de interrogación de los sistemas de búsqueda y recuperación de la información 8. Actúa de intermediario entre los usuarios y la información

9. Actúa como experto en la adquisición de información digital”193 Prospectiva de la biblioteca virtual en la Sociedad del Conocimiento La sociedad seguirá experimentado cambios importantes, basados en un proceso tecnológico cada vez más intensivo y sofisticado, la ciencia y la técnica se mantendrán como la guía del desarrollo económico y social. Esto se apreciara de manera más clara en los campos de la informática, las comunicaciones y la información que serán los de mayor desarrollo y que brindaran un mayor impulso al paradigma de Sociedad del Conocimiento. Esta sociedad será aquella donde la mayor parte de la actividad económica y social generadora de la riqueza, procederá de la creación, recuperación y gestión de la información y el conocimiento pues a su alrededor estarán las más grandes expectativas de desarrollo y progreso. El Internet pondrá de relieve esta evolución, como fuente de diversos productos y servicios que posibilitara un nuevo desarrollo basado en la economía del conocimiento. El sector de la información estará en continuo crecimiento, mucho más que el resto de los sectores profesionales, este fenómeno se hará más evidente en los próximos años. En este contexto estará la biblioteca virtual pues enfrentara importantes retos para desarrollar sus potencialidades como centro de apoyo a la investigación y la educación continua, proporcionando servicios documentales a la medida de las necesidades de sus usuarios. La biblioteca virtual será una de las herramientas más utilizadas en el campo de la investigación, pues permitirá a los usuarios recuperar desde un abstract hasta completas y profundas investigaciones sobre cualquier tema. Ofrecerá además la posibilidad de incluir audio, imágenes,

193 FABA PÉREZ, CRISTINA. Op. Cit. pp. 19-28



gráficos y enlaces a otras páginas. La función de esta biblioteca de acuerdo con Escalona Ríos, será:

“La biblioteca digital, virtual o real deberá ser la base del desarrollo de la sociedad del conocimiento, si dicha sociedad se caracteriza por permitir el acceso de todos a la información. Esta función de tan importante talla reviste una serie de retos para los bibliotecólogos y para las escuelas que los forman”194

El papel que desempeñara la biblioteca virtual en la construcción de la Sociedad del Conocimiento será el de facilitar la información en línea de manera ágil, permanente, pertinente y segura sin que se alteren las funciones conceptuales básicas de la biblioteca, aunque si con una verdadera transformación en cuanto a los medios y capacidades disponibles para optimizar esos objetivos. Los trabajadores de la información entre ellos los bibliotecarios profesionales incorporaran nuevos roles laborales en un proceso continuo y progresivo, adaptando e incorporando sus tareas al uso de las TIC. Sobre este tema Filiberto Martínez, apunta lo siguiente:

“En este contexto, la formación de individuos capaces de buscar, localizar y utilizar de una forma adecuada la información para el desarrollo de sus actividades cotidianas cobra una importancia singular, así como el papel y participación que desempeñan la biblioteca y el bibliotecólogo en esta tarea. Formular adecuadamente estrategias de búsqueda es de vital importancia para los usuarios actuales de nuestras bibliotecas, pero será más importante en la sociedad de la información”195

El trabajo en redes de información de las bibliotecas presentara dos modalidades básicas:

1. La biblioteca como usuario de los recursos y servicios de información en Internet 2. La biblioteca como proveedora de servicios de información en Internet

Ambas vertientes se complementaran en la provisión de esos servicios, el Internet constituirá una herramienta imprescindible en el apoyo y mejoramiento de los procesos técnicos y de información, que servirán de sustento a los servicios que proporcionara la biblioteca virtual en la web a todos sus usuarios. Los documentos electrónicos y otros en línea serán la forma más generalizada en las redes de información. Este tipo de documentos simplificara el proceso de publicación, reduciendo los costos de producción, facilitando su elaboración y aumentando su capacidad de acceso ya que cualquier documento en la red tendrá una proyección mundial, lo cual cambiara sustancialmente las pautas de consumo y comunicación, particularmente en el ámbito académico y en la publicación científica, donde se intensificara su uso reemplazando a la edición tradicional. Así la publicación electrónica será un producto directo entre los generadores de información científica y sus consumidores. Por tanto la biblioteca virtual y sus documentos electrónicos se convertirán a través del Internet en un inmenso repositorio de información de los más diversos contenidos, calidad o utilidad, aunque debido al carácter descentralizado de la web, será visto por muchos

194 AÑORVE GUILLEN, Martha Alicia. Op. Cit. p. 195 195 Ibid. p. 190



como una gran biblioteca, aunque sin catálogos ya que no responde a criterios de información estructurada orientada a la recuperación. Bruce W. Dearstyne, comenta:

“Understanding the perspectives of these dynamic, influential companies provides information professionals with helpful insights: The importance of information the rise, large-scale change Hill continue as the order of the day, and innovation and fresh approaches are in vogue. Some general, overarching themes and implications emerge from this study of the views of these insightful, agile companies: • Information is a dynamic strategic resource • Obsession with customers jeans focus on information. • Information professionals Hill play new roles as educators and interpreters • The information future is being invented”196

Todos estos aspectos influirán en el proceso de investigación, edición, difusión y consumo de la información y por lo tanto en el trabajo y la organización de la biblioteca virtual así como del proceso de información y comunicación completo, lo cual abre nuevas posibilidades para la biblioteca como una institución que gestionara el conocimiento. Las bibliotecas del siglo XXI, darán especial importancia a los servicios que contribuirán a que los usuarios adquieran conocimientos y pueda ejercer sus capacidades al máximo. Por ello la biblioteca virtual contara con los materiales necesarios y se convertirán los grandes recursos de información existentes en formato no electrónico en digital a fin de integrarlos a estas bibliotecas. El nuevo medio de información y en particular Internet contribuirá decisivamente a terminar con la noción de la biblioteca como el sitio donde la información es almacenada y consultada. La movilización física de una biblioteca a otra para acceder información también desaparecerá se impondrá entonces la modalidad de las bibliotecas virtuales, como espacios electrónicos, con acceso documental, desde cualquier punto del planeta. En el fondo, serán complejas listas de enlaces organizados por temas que remitirán a distintos servidores donde existirán más documentos. La virtud de este nuevo modelo de biblioteca radica en su especialización. José Antonio Magan comenta:

“Las bibliotecas, ante las nuevas condiciones económicas, políticas, sociales y tecnológicas registradas, deben hoy introducir nuevos sistemas de gestión para justificar su existencia como instituciones publicas, lograr su adaptación a un entorno en cambio continuo y conseguir la credibilidad publica y política. En este contexto y en un momento de recesión económica como el actual que impone el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles, toma especial relevancia la adopción de una nueva gestión de los recursos económicos que debe permitir el logro de los objetivos fijados por la biblioteca al mínimo coste posible. La gestión bibliotecaria debe por tanto, buscar la eficacia económica como uno de los elementos conformadores de la calidad total que persigue. Ello exige considerar al presupuesto como elemento imprescindible de planificación, coordinación y control de la gestión que desarrolla, superando su concepción exclusiva como instrumento de verificación del funcionamiento de cualquier organización”197

196 DEARSTYNE, Bruce W. Op. Cit. pp. 4-12 197 MAGAN WALS, José Antonio. Op. Cit. p. 417



La tarea fundamental de la biblioteca virtual en la sociedad de la información y el conocimiento será la organización de los recursos de información en red, creando las condiciones para un mejor acceso a Internet a través de servicios que de alguna manera garanticen un acceso efectivo a los recursos. Tales como los siguientes:

1. Seleccionando, adquiriendo y procesando información, la organización del conocimiento en la red y la aplicación de sistemas estructurados de recuperación de información: Metadatos y sistemas de búsqueda de información distribuida bajo un protocolo como el Z39.50 u otros que surjan en un futuro.

2. Estableciendo servicios de información para sacar provecho de la capacidad de las nuevas tecnologías y proveer grandes cantidades de datos.

3. Desempeñándose como una institución que garantizara el acceso a la información, la mediación entre la información y el usuario, así como las tareas de formación de usuarios en las nuevas tecnologías, soportes, consultas y servicios

La biblioteca virtual promoverá la multiplicación del concepto de una sociedad lectora tal como sucederá en las naciones mas desarrolladas las cuales mantendrán niveles de lectura mucho más elevados que la mayoría de los países en desarrollo. Estas tendencias culturales dictaran los rumbos del mundo expresándose en las empresas, bibliotecas y universidades, acumulando una proporción de bienestar superior a cualquier otra. En sociedades donde el sistema educativo no llegara a todos los ciudadanos, por motivos culturales o económicos, la biblioteca virtual será un importante medio para fomentar la lectura a través de una potente red de bibliotecas, bien dotadas donde se podrán adquirir los medios para una educación moderna. Tal como sucedió con las bibliotecas publicas del siglo XX en los Estados Unidos, Inglaterra o Suecia. En todo este proceso los bibliotecarios tendrán un importante papel en la biblioteca virtual a través de Internet. Dado que a diferencia de los medios tradicionales, Internet es un canal que va de muchos hacia muchos: en la red se puede ser tanto un receptor de información, como un emisor de información o conocimiento mediante mensajes destinados a una persona vía correo electrónico, a un grupo a través de listas de distribución, o al público en general con páginas personales, blogs, wikis, etc. Muchas bibliotecas se construirán y modificaran sobre la base de la gestión del conocimiento, es decir la circulación del saber entre todos los miembros de su comunidad, en este proceso la práctica de la lectura será un entrenamiento necesario para la comprensión, la decodificación de los mensajes y la base más firme para la comunicación colectiva. Georgina Torres, comenta:

“El mas alto desarrollo de la biblioteca del futuro será aquel en donde subyace la universalidad de la información, fin ultimo de esta imagen de biblioteca, En este sentido, tanto la biblioteca electrónica como la digital o virtual se muestran como partes constitutivas de la biblioteca universal. La constitución de redes académicas de bibliotecas digitales pueden sentar las bases para establecer un acceso universal a



documentos digitales, para colaborar en la investigación y para apoyar la educación a distancia. Aquí radican las promesas fundamentales de la biblioteca virtual o digital”198

Se puede afirmar que todos aquellos que desde el sistema educativo, las editoriales, los hogares y las bibliotecas virtuales impulsen la lectura, trabajaran en la construcción de la sociedad de la información y el conocimiento incluso antes de que exista en muchos países. La sociedad en su conjunto promoverá la práctica colectiva de la lectura no solo como un medio de supervivencia cultural sino como la entrada al nuevo paradigma social y económico. Las colecciones de la biblioteca virtual, tendrán un soporte virtual para que la disponibilidad y accesibilidad de los documentos a texto completo, material referencial y el acceso a cualquier tipo de información ofertada a sus usuarios en línea sea efectiva. Por lo cual será necesario elaborar propuestas para una política clara y eficaz que contemple los aspectos relativos al derecho de autor, la reproducción pública de los documentos y su adaptación al nuevo entorno electrónico y los futuros modos de utilización de las obras en la red, que marcaran las líneas de actuación de las bibliotecas y su modo de inserción en la sociedad de la información y el conocimiento. De esta manera la biblioteca virtual será transmisora de información y además se convertirá en generadora y distribuidora de información. Mediante la articulación de diversos servicios en línea en diferentes secciones y modalidades virtuales para proporcionar de manera completa una mejor atención a los usuarios. José de Santiago comenta lo siguiente:

“Así, la biblioteca del futuro será el punto de convergencia primordial entre la comunidad universal, será maravillosa, si, pero su disfrute pleno solo corresponderá a los iniciados. Una vez analizados los privilegios que brinda la biblioteca del futuro, también es cierto que el devenir de esta podría revertirse y formar parte de una profunda transformación social, en la que los beneficios del conocimiento, de las artes y de las ciencias con todo lo que implican estuvieran disponibles para la humanidad en su conjunto. Sin embargo, ese proceso no se gestara en principio en las bibliotecas, ni siquiera en las universidades, sino en las esferas del poder, cada vez mas concentradas en políticas económicas, que educativas y que no obstante para reproducirse lo logran entre otras cosas mediante las instituciones de enseñanza, investigación y difusión de la cultura y en este ultimo aspecto es donde nos encontramos con las bibliotecas, las del pasado, las del presente y las del futuro”199

El papel que las bibliotecas virtuales y los bibliotecarios tendrán como proveedores de información y servicios a sus usuarios se podrán concretar sobre aquellas áreas que por la naturaleza de la información, su contexto y los hábitos básicos de quienes cotidianamente trabajan con información pueden desempeñar: Los bibliotecarios profesionales. Entre las tareas más habituales del bibliotecario virtual estarán: 198 TORRES VARGAS, Georgina Araceli. “Los servicios bibliotecarios y de información en el contexto de la biblioteca tradicional”. En: Investigación Bibliotecológica. Volumen 15, número 31, julio/diciembre, 2001. pp. 112-124 199 RODRÍGUEZ GALLARDO Adolfo. La biblioteca….Op. Cit. p. 182



1. La organización y sistematización de los conocimientos 2. Establecimiento de filtros informativos 3. La gestión de los nuevos soportes de información 4. La formación de usuarios, cuyo grado de capacitación estar determinado por la

complejidad de las infraestructuras de las bibliotecas virtuales. Un asunto a considerar será la relación bibliotecario-usuarios desde la perspectiva de que mantendrán una comunicación a distancia y eso conllevara la necesidad de conocer mejor a ese usuario virtual y a desarrollar técnicas de análisis de mercado que ayuden a determinar sus necesidades y conductas informativas, con el fin de anticiparse a sus demandas informativas. La tarea es grande, las metas a alcanzar también. Rodolfo Rodríguez Gallardo, comenta:

“El reto de satisfacer las necesidades de información de un mayor número de usuarios que no se encuentran dentro de los centros de información, sino conectados a una red mediante su propia computadora consiste en no perder de vista el gran valor de la búsqueda y la depuración de información útil y sustanciosa para el usuario, función que corresponde al bibliotecólogo, pues sus tareas de mediador entre los recursos de información y el usuario serán siempre imprescindibles, independientemente de los instrumentos automatizados que se empleen como medios de trabajo. Aun cuando las tendencias son diversas, dentro de nuestra disciplina se podrían esbozar ciertas líneas de formación sobre las que convergen inquietudes con miras a construir alternativas de trabajo apegadas a la realidad”200

Se afirma que el futuro de la biblioteca será la especialización, debido a la naturaleza específica de la ciencia moderna, reflejada en los temas que aparecen publicados y en el contenido de las solicitudes de los usuarios, lo que condiciona el trabajo de cualquier sistema bibliotecario, ya que esta íntegramente conectada con el desarrollo de la ciencia. Luis Ángel García, comenta:

“Los sistemas automatizados de bibliotecas también han sentido el impacto o influencia de Internet en la realización de algunas funcionalidades. Por este motivo, la mayoría de las aplicaciones bibliotecarias se encuentran en un periodo de transición pues todavía no han sido modificadas suficientemente para vincular sus prestaciones con los servicios de Internet. Los programas de gestión bibliotecaria concebidos en los últimos diez años deberán realizar un importante esfuerzo para actualizarse incorporando las nuevas tecnologías”201

Esta relación se hará cada vez más evidente con el paso del tiempo. Los conceptos de diferenciación e integración serán características básicas de la ciencia y tendrá un efecto en la publicación de la producción científica y consecuentemente en el contenido de las colecciones de las bibliotecas y las necesidades informativas de los usuarios. Se producirá un crecimiento en el número de libros dedicados a campos del conocimiento muy especializados. La imparable avalancha de publicaciones especializadas cada vez hará más necesario e importante seleccionar

200 RODRÍGUEZ GALLARDO, Adolfo. Formación….Op. Cit. p. 266 201 GARCÍA MELERO, Luis Ángel. Op. Cit. p. 161



lo esencial, estableciendo límites de trabajo más estrechos y concretos que permitan una mayor exhaustividad en las colecciones. Los sistemas de comunicación interactivos en red basados en Hipermedia harán posible un tipo de producto cultural que se consumirá de manera no lineal, se organizara con una estructura y orientación a la interconexión e integración del conocimiento, alejándose de la autoría y la gestión centralizada, desarrollara procesos de comunicación participativos. Estos sistemas se acercan a productos denominados obras abiertas. La revista Popular Mechanics, destaca la importancia del Internet y sus productos:

“El fenómeno: La consolidación del medio de comunicación más innovador que haya aparecido en la historia de la humanidad, Internet, se alcanza en la década de los noventa. Gracias al desarrollo y evolución de sistemas operativos y procesadores electrónicos, así como la venta exponencial de computadoras personales, la red y sus variantes (e-mail, transmisiones en vivo, blogs y el indispensable World Wide Web) cubren por completo el planeta. Es el nacimiento de una nueva era, la de las comunidades on-line y los negocios electrónicos, en la que el correo y el telégrafo desaparecen casi por completo de nuestra cotidianidad. Ahora, nuestra dirección esta dividida por un símbolo: la arroba”202

La biblioteca virtual constituirá un nuevo concepto de biblioteca; Eso significara grandes cambios en un periodo muy corto. El mundo nunca estuvo tan comunicado e interconectado como ahora y esta unión ha traído muchos beneficios y adelantos pero por desgracia no para todas las personas. Manuel Castells lo expresa así:

"La revolución de la tecnología de la información acentuara su potencial transformador. El siglo XXI estar marcado por la finalización de la súper autopista global de la información, que descentralizara y difundirá el poder de la información, cumplirá la promesa de multimedia y aumentara el placer de la comunicación interactiva. Las redes de comunicación electrónica constituirán la columna vertebral de nuestras vidas. Además será el siglo del florecimiento de la revolución genética. Por primera vez, nuestra especie penetrara en los secretos de la vida y será capaz de realizar manipulaciones sustanciales de la materia viva"203

El nuevo entorno virtual en que encontraran las bibliotecas requerirá nuevas formas de valoración que favorezcan su mejoramiento continuo, aplicando indicadores para comprobar el rendimiento de sus servicios. Dadas las diferencias existentes entre los diversos elementos que forman parte de las bibliotecas tradicionales y virtuales, se necesitara que el profesional encargado de su gestión aplique nuevos métodos que pueden ser técnicas cibermétricas o la evaluación de las tradicionales técnicas informétricas a cualquier tipo de información disponible en Internet, incorporando otras técnicas nuevas con la finalidad de mejorarlas.

202 CIENCIA Y CÓMPUTO. “57 años ciencia, tecnología, aviación, automóviles, computo, cine, espacio y las mentes que han cambiado al mundo”. En: Popular Mechanics en español. México: Editorial Televisa, edición especial, junio, 2004. pp. 92-112 203 CASTELLS, Manuel. Op. Cit. p. 425



La virtualización de redes de instituciones, bibliotecas, museos, archivos y todo tipo de organizaciones conlleva una virtualización del conocimiento. Por tanto será el mejor momento para que los profesionales de la información se inserten de manera sólida y permanente en el mercado profesional de trabajo, tomando conciencia de las posibilidades que se abren a la profesión, y las implicaciones sociales en la construcción de una sociedad y una cultura diferente basada en la gestión del conocimiento.



CONCLUSIONES La importancia creciente que adquieren las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en todo el mundo ha cambiando nuestro estilo de vida. Ha replanteado la investigación socioeconómica y la formulación de políticas, ha llevado a ampliar el diálogo social como un mecanismo para abordar, por la vía de la negociación, cuestiones clave tales como el futuro del trabajo y de la calidad de vida en la sociedad de la información y el conocimiento. Por lo que temas como la actividad económica, medios de comunicación, los sectores de la electrónica y las telecomunicaciones, la ciencia y la tecnología siguen a la cabeza en las discusiones. La manera como la sociedad de la información y el conocimiento impacta el empleo ya sea por el número de puestos de trabajo, nuevas ocupaciones, categoría social de las mismas, su impacto diferencial en ámbitos específicos, niveles de calificación exigidos e igualdad de oportunidades y de trato determinan la calidad de la vida laboral en cada sector, así como los programas, capacidad y voluntad para adaptarse con rapidez a las nuevas tecnologías y dar respuesta a las nuevas necesidades. En el ámbito social el impacto de las TIC y el desarrollo del nuevo paradigma social ha generado una mayor diversidad en todos los aspectos, una más amplia libertad de expresión e información, mejor calidad técnica y más inversiones lo cual contribuirán a aumentar la calidad en el sector de los medios de información, comunicación, cultura y bibliotecario. Tal como fue debatido en la Cumbre Mundial de la Sociedad de la Información que tuvo lugar en Ginebra en diciembre de 2003 y Túnez en octubre de 2005. Los nuevos ambientes de aprendizaje están constituidos por experiencias formativas utilizando las TIC y otros medio actualizados lo que conforman el “e-learning” o acción formativa en la que los conocimientos y competencias que se adquieren se gestionan a través de recursos y espacios electrónicos accesibles. Este hecho implica una transformación de la sociedad actual en cuanto al uso, manejo e importancia de los recursos electrónicos en el aprendizaje. Para desarrollar la formación requerida en la sociedad del conocimiento es imprescindible que quienes tienen la misión de facilitarla (maestros, educadores, bibliotecarios) cuenten con características de creadores, organizadores de ambientes de aprendizajes complejos, facilitadores que permitan que los usuarios construyan su propia comprensión del mundo y trabajen con ellos como compañeros en el proceso de aprendizaje. Como conclusión se puede decir que algunos aspectos sobresalientes son:

1. Transformación no planificada de la sociedad, que afecta nuestro modo de vida; trabajo, escuela, comercio, bibliotecas, cultura, entretenimiento, entre otros.

2. El conocimiento como valor más importante. 3. Necesidad de aprender a lo largo de toda la vida 4. Implantación de una formación más flexible, con iniciativas formales e informales que

permitan crecer cognitiva, social y laboralmente. 5. Creación de ambientes de recuperación de información, de manera activa, constructiva,

cooperativa, eficiente, rápida y pertinente.



El uso de las telecomunicaciones en bibliotecas y otros centros de información, es cada vez más constante y ha facilitado la transmisión y recuperación de información a largas distancias. Las bibliotecas, están viviendo una explosión de información no sólo impresa, sino también en una amplia gama de soportes electrónicos en sus distintas formas de confección y operación que por su cantidad llevan a las bibliotecas a unirse y a familiarizarse cada vez más con el mundo de las telecomunicaciones, uno de los principales campos de crecimiento y actualización. El impacto de las TIC en el sector bibliotecario es también muy grande, ha desarrollado nuevos métodos de cooperación y la utilización intensiva de todo tipo de dispositivos electrónicos, la conversión masiva de documentos impresos en digitales, nuevos conceptos de bibliotecas tales como la digitales y virtuales y con ello la transformación de las actividades, herramientas y métodos de trabajo dentro de las mismas. El servicio de referencia, sigue siendo vigente en la biblioteca virtual y se desarrolla mediante la conexión realizada entre usuario-computadora-bibliotecario a través de los medios electrónicos en un ambiente virtual con obras de consulta digitales. Aunque la asistencia que se brinda es a distancia, sigue siendo personalizada; sobre todo cuando el bibliotecario mantiene contacto con el usuario vía correo electrónico o chat, para definir de manera mas precisa el tipo de información que requiere. En caso de tratarse de un préstamo y sea el usuario quien localice su información, el bibliotecario requiere igualmente conformar una colección de referencia digital acorde con las necesidades de la comunidad de usuarios que sirve. En esta modalidad, el bibliotecario se encarga de mantener contacto a distancia con el usuario para ayudarlo con las posibles dificultades que éste pudiera tener al momento de utilizar los recursos de información. Por ello el bibliotecario de una biblioteca virtual debe ser experto en el manejo de la información digital y dominar el mercado de programas y material de apoyo para que el usuario a distancia aprenda a utilizar la biblioteca virtual. El bibliotecario sigue siendo un conocedor de las fuentes de información, pero además un educador que fomenta el desarrollo de habilidades informativas en el usuario y su actualización en el manejo de aquellas tecnologías de información y comunicación que le pueden ser útiles. Es decir que esencialmente, el concepto y las funciones del bibliotecario no han cambiado sino más bien se han ampliado. Actualmente el servicio de consulta remota permite la obtención puntual de información sin necesidad de tener que desplazarse físicamente a la biblioteca, aspecto que representa una gran y obvia ventaja. Sin embargo falta solucionar adecuadamente problemas como el de los costos, para que la inmediatez de la recuperación y entrega de información sean una realidad. Esto es importante principalmente para las bibliotecas de países en vías de desarrollo, por el simple hecho de que algunas comunidades de estos países, ni siquiera tienen acceso a los servicios básicos de telecomunicaciones locales. Las actuales tendencias de comunicación permiten cada vez más a las redes de bibliotecas enlazadas entre sí, realizar una serie de actividades técnicas y administrativas que les facilita, administrar y controlar eficazmente sus recursos y servicios. La única opción para las bibliotecas, es evolucionar o desaparecer



lentamente. Acercarse a la documentación y tecnologías actuales para la organización, promoción y difusión de los servicios por medio de las telecomunicaciones. Hoy, cuando la demanda de información se incrementa y los recursos bibliotecarios son tan variados se requiere aumentar los esfuerzos en el ámbito nacional e internacional. Aunque esta claro que la transferencia de información por medio de las telecomunicaciones no es una panacea, si es una alternativa que pueden desarrollar las bibliotecas. Cada día las telecomunicaciones intervienen más en los servicios y redes bibliotecarias y los usuarios se ven beneficiados con el libre flujo de datos, que viaja por medio de cables, fibras ópticas, satélites, microondas, teléfonos, etc., sin ningún impedimento y muchas veces sin ninguna legislación que controle, limite o determine el tipo y características de la información que puede ser transmitida. El futuro de las bibliotecas virtuales en la sociedad de la información y el conocimiento es muy prometedor así como en el sector de los medios de comunicación, la cultura y las industrias gráficas. Este nuevo paradigma ofrece grandes oportunidades y su concreción será uno de los factores decisivos del éxito económico. Se cuenta con los medios para ser una fuerza vital en la transición a una economía global basada en el conocimiento, sobre todo si se realiza una correcta relación entre los siguientes factores:

• El conocimiento, la creatividad y la diversidad. • La apertura de los mercados de las telecomunicaciones. • La introducción de nuevos sistemas monetarios y utilización de dinero electrónico. • Mejoras en la Gestión de la inteligencia, el conocimiento, la información y el trabajo. • Mejoramiento y organización de internet. • El crecimiento y regulación del comercio electrónico. • Mayor inversión en las TIC y la innovación. • Aplicación intensiva de las TIC en las bibliotecas • Capacitación permanente a todos los empleados y usuarios.

En conjunto, estos factores proporcionan una oportunidad única para estimular el crecimiento económico sostenible, mejorar la competitividad, fomentar la integración, la cohesión, crear mas empleo de buena calidad y mayores recursos para el desarrollo de Bibliotecas Virtuales. Sin embargo, si bien se están creando nuevos puestos de trabajo y sistemas de recuperación en las bibliotecas, el potencial en la Sociedad de la Información y el conocimiento sólo se realizará plenamente y al máximo si se aprovechan estos aspectos en todos los ámbitos. El rumbo hasta ahora desconocido del cambio tecnológico y la globalización, el desarrollo de las nuevas tecnologías, la gestión de la inteligencia, el conocimiento y la información dentro del sentido global de la Sociedad de la Información y el Conocimiento significan que si se desea ocupar y conservar una posición de vanguardia en la era de la información, se requieren acción decisivas de inmediato.



Áreas de acción prioritarias

• Desarrollar un marco político flexible pero sólido, que incluya la aplicación plena de los actuales marcos reguladores de las telecomunicaciones y el audiovisual y permita la comercialización y desarrollo de tecnologías y servicios nuevos y avanzados en las áreas convergentes de las telecomunicaciones, los medios de comunicación y la informática.

• Enfocar a la Sociedad de la Información y el Conocimiento introduciendo la utilización de

tecnología avanzada y reorganizando las administraciones públicas para mejorar su calidad y eficacia en el trato diario con las empresas y los ciudadanos.

• Llevar al máximo el potencial de las TIC, invirtiendo en tecnología que incluya

investigación y desarrollo, adaptando los procesos empresariales y fomentando el cambio de organización y la innovación, para garantizar la competitividad en la economía global.

• Garantizar el acceso a los instrumentos necesarios: la infraestructura, el equipamiento, los

programas informáticos en todas las escuelas y universidades, organizaciones, instituciones y bibliotecas.

• Invertir mayores recursos económicos en la capacitación laboral incluidas las bibliotecas

en el marco de un sistema avanzado de educación y formación permanente, inversión en el aprendizaje a lo largo de toda la vida, el reciclaje y autoformación en el centro de trabajo, nuevas formas de acceso a la capacitación y cursos de reconversión para todos los trabajadores.

• Impulsar la digitalización de toda la información y el establecimiento de toda la

infraestructura necesaria para la creación de más bibliotecas virtuales. Las escuelas de biblioteconomía de la Sociedad de la Información y el Conocimiento, también tienen un importante papel que desempeñar, entablando asociaciones más estrechas con instituciones educativas y las administraciones públicas, manteniendo la posición de vanguardia en la tecnología, apoyando el espíritu de servicio, desarrollando el cambio en las organizaciones, la renovación de las concepciones y adoptando posiciones coordinadas sobre cuestiones políticas derivadas de la implantación y utilización de nuevos servicios de información y tecnologías. El futuro de las bibliotecas virtuales en la sociedad de la información y el conocimiento es un futuro en construcción, en el que la innovación tecnológica ofrece posibilidades de mejoras hasta ahora no conocidas, pero cuyo desarrollo concreto depende de la participación activa de los bibliotecarios y de las prioridades y opciones políticas que se adopten. Un reto esencial en la construcción del futuro del nuevo paradigma, en la medida que el conocimiento y su correcta gestión a través de las bibliotecas virtuales será un componente esencial en esta nueva sociedad.



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ANEXO 1 GLOSARIO DE SIGLAS AACR2R: Anglo-American Cataloguing Rules, second edition. Reglas de Catalogación Angloamericana 2a edición revisada. ABIESI: Asociación de Bibliotecarios de Instituciones de Enseñanza Superior y de Investigación. ADBS: L’association des professionnels de l’information et de la Documentation.

Asociación de profesionales de la información y la documentación. ALA: American Library Association. Asociación Americana de Bibliotecas. ANSI: American National Standards Institute. Instituto Nacional Americano de Normalización. ARL: Association of Research Libraries. Asociación de Bibliotecas Especializadas BIREME: Biblioteca Regional de Medicina y ciencias de la salud CD-ROM: Compact Disk Read Only Memory. Disco Compacto-Memoria de Lectura Solamente. DLF: Digital Library Federación. Federación de Bibliotecas Digitales FIAB: Federation Internationale des Associations de Bibliothecaires et de Bibliotheques. Federación Internacional de Instituciones y Asociaciones de Bibliotecas. FID: Federation International of Documentation. Federación Internacional de Información y Documentación. FOCUS: Florida Online Computer System. Sistema Computarizado en Línea de Florida IBM: International Business Machines. ICANN: Internet Corporation for Assigned Names and Numbers Corporación de internet para la signacion de nombres y números



ISBD: International Standard Bibliographic Description. Normas Internacionales para la Descripción Bibliográfica. ISBD (G): International Standard Bibliographic Description (General). Normas Internacionales para la Descripción Bibliográficas (General) ISBD (M): International Standard Bibliographic Description. (Monographs) Normas Internacionales para la Descripción Bibliográficas (Monografías) ISBD (S): International Standard Bibliographic Description. (Serials) Normas Internacionales para la Descripción Bibliográfica de Publicaciones Seriadas ISBN: International Standard Book Number. Número Internacional Normalizado de Libros. ISDS: International Serial Data System. Normas Internacionales para la Descripción de Publicaciones Seriadas. IFLA: International Federation of Library Associations. Federación Internacional de Asociaciones de Bibliotecas. ISO: International Standards Organization. Organización Internacional para la Normalización. ISSN: International Standard Serial Number. Número Internacional Normalizado de Publicaciones Seriadas. LC: Library of Congress (Washington). Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos de América. MARC: Machine Readable Cataloging. Catalogación Legible por Maquina. MARC21: Machine Readable Cataloging. Catalogación Legible por Maquina Siglo 21. MEDLARS: Medical Literature Analysis & Retrieval System. Sistema de Recuperación y Análisis de Literatura Médica. NISO: National Information Standards Organization NUC: National Unión Catalog OCDE: Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico



OCLC: On-line Computer Library Center (Ohio, USA) Servicio Bibliográfico Automatizado en Línea. ONU: Organization Nations United. Organización de las Naciones Unidas. OPAC: On-line Public Access Catalog. Catalogo de Acceso Público en Línea. OSTA: Optical Storage Technology Association. Asociación de Tecnología Óptica de Almacenamiento PNUD: Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (ONU) RCA2: Reglas de Catalogación Anglo-Americanas, segunda edición revisada. SIABUC: Sistema Integral Automatizado de Bibliotecas de la Universidad de Colima SIGB: Sistema Integrado de Gestión Bibliotecaria. SLA: Special Libraries Association Asociación de Bibliotecas Especializadas UNESCO: United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization. (ONU) Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura. UNICEF: Unite Nations Children’s Funds. (ONU) Fondo De las Naciones Unidas para la Infancia UNIMARC: Universal Machine Readable Cataloging. Catalogación Legible por Maquina Universal. UNISIST: Intergovernmental Programmed for Cooperation in the field of Scientific and Technological Information. (UNESCO) Programa Intergubernamental de Cooperación en material de Información Científica y Tecnológica.



ANEXO 2 GLOSARIO DE TÉRMINOS • Adquisición: proceso de agregar ítems a una colección por medio de la compra, donación o

intercambio. Obtención sistemática de libros, periódicos y otros documentos necesarios para el desarrollo del acervo de una biblioteca. (Compra, donación, canje, adquisición compartida, préstamo interbibliotecario o deposito legal) Involucra el trabajo de localización y obtención de material de cualquier tipo identificado como adecuado para la colección de la biblioteca.

• Aprendizaje organizacional: comprensión de los procesos de creación, captación,

estructuración y transmisión del conocimiento acerca de una organización, que se aplica para entender y mejorar su funcionamiento de una manera clara y práctica; se obtiene a partir de la asimilación crítica de los aprendizajes individuales de los agentes humanos que integran dicha organización.

• Aprendizaje: proceso de transformación mediante el cual un individuo modifica su forma de

relacionar y utilizar el mundo interior de modelos y teorías, cuando interacciona con el mundo exterior de objetos y eventos. Suele asociarse con la construcción de conocimientos, el desarrollo de capacidades y habilidades, y el cultivo de actitudes y valores. Se refleja en la manera de sentir, comprender y actuar.

• Asiento Bibliográfico: Anotación completa y ordenada de las partes de un libro. • Asiento de Referencia: Asiento que remite de varias formas no admitidas a la elegida para el

encabezamiento. • Asiento Principal: Asiento que bajo el encabezamiento principal contiene todos los datos

necesarios para identificar una obra y que sirve de base para la redacción de los asientos secundarios.

• Asiento Secundario: Asiento resultante de utilizar como punto de acceso un encabezamiento

distinto del encabezamiento principal. • Biblioteca automatizada: es aquella en la que sus colecciones se encuentran primariamente

en papel pero los procesos bibliotecarios se encuentran informatizados. • Biblioteca digital: es una colección de recursos electrónicos que proveen directa o

indirectamente acceso a una colección de documentos organizados de forma sistemática. • Biblioteca electrónica: es aquella en la que las colecciones están almacenadas y pueden ser

usadas en forma electrónica y legible por computadora. • Biblioteca tradicional: es aquella que pertenece a la era pre-informática, posee un acervo de

material impreso y sus procedimientos se llevan a cabo manualmente.



• Biblioteca virtual: es concebida como espacios electrónicos de acceso documental, desde

cualquier punto del planeta. • Capital intelectual: conocimiento aplicado al trabajo para crear valor en las organizaciones,

e manera que se logran ventajas competitivas sostenibles en el tiempo que permiten alcanzar y mejorar los niveles de calidad, implicando para ello la integración creativa de tres factores críticos: comunicación, compromiso y conocimiento.

• Catalogación: Es el proceso que se realiza para elaborar las fichas de identificación de cada

uno de los documentos de la colección de una biblioteca en cualquier tipo de soporte con fines de recuperación. Tiene una presentación normalizada de los datos documentales para su localización física ordenados en forma de catalogo de acuerdo a su autor, titulo, materia y otras características. Consiste en la descripción de un documento en sus partes esenciales para identificar su contenido y colocación dentro de una colección.

• Catalogación Centralizada: Es la concentración de los procesos técnicos en un sistema

bibliotecario en una sola oficina o biblioteca. En donde cada una de las demás bibliotecas depende de la unidad para su procesamiento de sus colecciones.

• Catalogo: Conjunto ordenado de los asientos bibliográficos de las obras existentes en una

biblioteca. El catalogo puede adoptar varias formas según su ordenación: Alfabético, de autores y obras anónimas, alfabéticas de materias, alfabético diccionario, alfabético de títulos, sistemáticas y topográficas.

• Catalogo Colectivo: Catalogo que reúne en un solo orden los asientos bibliográficos de

varias bibliotecas unidas por algún fin común, con objeto de localizar en cual de ellas se halla una obra o documento determinado.

• Catalogo en Línea: Catalogo de registros bibliográficos disponible para su consulta de forma

interactiva a través de computadoras que se concentran en una biblioteca o red de bibliotecas. • Ciencia: actividad de construcción del conocimiento sistematizado que comprende

disciplinas tales como las ciencias exactas ó matemáticas, las ciencias naturales, las ciencias sociales y las ciencias cognitivas. La ciencia sirve para explicitar, aclarar y estructurar los supuestos implícitos que permiten comprender cierta fenomenología; difiere de, aunque está en estrecha relación con, la ingeniería, la Tecnología, el pensamiento filosófico y las humanidades. Tipo de conocimiento sistemático y articulado que aspira a formular mediante lenguajes apropiados y rigurosos las leyes que rigen los fenómenos relativos a un determinado sector de la realidad. Ciencias exactas: solo admiten principios y hechos demostrables matemáticamente. Ciencias humanas: se ocupan de los aspectos del ser humano. Ciencias sociales: su objeto son los diferentes aspectos de las sociedades humanas. Ciencias naturales: tiene como objeto el estudio de la naturaleza.



• Clasificación: Disposición de un conjunto de objetos hechos, o conceptos, en cierto número de clases o categorías según un principio de jerarquización lógica.

• Cliente Z39.50: Pieza de software que permite la comunicación del "Sistema bibliotecario

local" con el "Servidor Z39.50". Traduce las solicitudes del "Sistema bibliotecario local" en solicitudes Z39.50.

• Cliente / servidor: Una forma de proceso que reparte las funciones entre dos computadoras

conectadas en red, alguna de las cuales es una computadora personal dotada de interface grafica de usuario.

• Comunidad de aprendizaje: grupo de individuos organizados para aprender de la acción y

la reflexión, mediante actividades de transformaciones interesantes, relevantes y abordables. Dicha comunidad es de líderes cuando sus integrantes encabezan o dirigen la formulación de planes y la dirección de actividades, con capacidad para proporcionar visión, significado y confianza.

• Conocimiento: Conjunto de hechos, datos, conceptos, verdades, reglas, leyes y principios

acerca de los fenómenos y sus manifestaciones, representaciones e interpretaciones, que permite su comprensión y valoración para explicar y a veces predecir comportamientos y tendencias. Los datos se refieren a características observables de objetos y cuando se asocian a una estructura cognitiva se convierten en información; se propicia la construcción de conocimientos cuando esa información se ubica dentro de un contexto y se relaciona con experiencias de aprendizaje. Conjunto de información que ha sido organizada y verificada en algún sentido por lo cual es confiable y sirve como base para guiar la acción humana.

• Contexto del aprendizaje: conjunto de elementos teórico – prácticos que parten de la

descripción de una situación problematizadora, conducen al planteamiento de preguntas generadoras y se concretan en una serie de actividades de aprendizaje.

• Datos: Unidades elementales y componentes básicos de la información. Pueden ser símbolos,

signos, palabras o números que representan las cosas, personas, lugares o ideas. • Descripción Bibliográfica: Conjunto de datos bibliográficos con que se registra o identifica

un documento de acuerdo con unas reglas. • Deposito Legal: Obligación existente en algunos países de entregar determinado número de

ejemplares a la biblioteca nacional. • Documento: Un objeto que contiene u ofrece una información y se puede interpretar, libro,

folleto, CD-ROM, video, disco, fotografía, revista, etc. • Educación: fenómeno social de los hechos que promueven el desarrollo y utilización de las

capacidades humanas en el contexto de la evolución cognitiva de los sistemas de aprendizaje.



• Educonauta: navegante de espacios y estructuras educativas, capaz de explorar y explotar el ciberespacio de la información y las comunicaciones, porque cuenta con un mínimo dominio del idioma en que se comunica, para leer y escribir provechosamente.

• Electricidad.- una de las formas de la energía. Se debe al movimiento de electrones y se

produce por frotamiento de dos cuerpos o por una acción mecánica, o calorífica. Es una parte de la física que estudia todos los fenómenos eléctricos.

• Electromagnetismo.- rama de la física que estudia las acciones y reacciones de las corrientes

eléctricas sobre los imanes y de las cargas y corrientes eléctricas y sus interacciones a través de los campos eléctricos y magnéticos. Velocidad de propagación de las ondas electromagnéticas en el vació.

• Encabezamiento: Palabra o palabras colocadas a la cabeza de los asientos bibliográficos y

que como punto de acceso sirven de primer dato para la ordenación alfabética de un conjunto de asientos.

• Escenario de aprendizaje: conjunción de aprendices, instructores, contenidos y contextos

asociados a fines, procedimientos y resultados de proyectos educativos. Su planeación, construcción, evaluación y mantenimiento está a cargo de arquitectos del conocimiento llamados maestros, quienes se proponen propiciar e integrar actividades con el fin de provocar y orientar aprendizajes.

• Evaluación: es un elemento en el proceso de desarrollo de colecciones, sirve para diferentes

propósitos dentro y fuera de la biblioteca como incrementar los fondos de la biblioteca y determinar la calidad del trabajo del equipo de desarrollo de colecciones. La evaluación de colecciones es el término que se usa para conocer la situación en que se encuentra el acervo documental de una biblioteca que se examina con dos variables: por tipo de documento (libros, publicaciones, informes) o por indicadores (clasificación, idioma, temas, fecha)

• Evaluación de colecciones: función del desarrollo de colecciones relacionada con la

planeación, selección, revisión o descarte. Etapa o proceso de diagnostico del desarrollo de colecciones en forma anual que permitirá verificar las etapas anteriores del proceso como el estudio de comunidad, descarte y su realización que permitirá efectuar correcciones necesarias.

• Evaluación de las colecciones (ALA): “el conjunto de estudios y operaciones que la

biblioteca lleva a cabo para comprobar hasta que punto la colección que ofrece, responde a las necesidades de sus principales usuarios” por lo cual se entiende que se puede estudiar las colecciones en sí mismas, en su funcionalidad, en su mayor o menor medida de adecuación a las necesidades de los usuarios y requerimientos previamente estudiados.

• Fuente: Documento, obra o material que sirven de información. Todo aquello que nos

proporciona el material para la reconstrucción del pasado. La fuente como principio o fundamento de una cosa, representa la materia originaria de conocimiento.



• Fuente de Información: Cualquier medio bibliográfico o no de los cuales se obtiene

conocimiento. Las fuentes de la información son la suma de los elementos disponibles que contienen un conjunto de símbolos con la capacidad de significar, registrados en cualquier soporte con el potencial de recuperarse para satisfacer una necesidad de información del usuario.

• Fuentes para la selección: herramientas que nos sirven para conocer el mercado editorial y

realizar una mejor selección de material para la biblioteca, por su tipo podemos clasificarlas en: Primarias, secundarias y terciarias y pueden ser: impresas o no impresas, generales o especializadas, comerciales o no comerciales.

• Fuentes primarias: Son la información original, resultado de una investigación o alguna

actividad creativa. Están destinadas a comunicar los resultados del conocimiento y la creación. Forman generalmente la colección básica de una biblioteca y pueden presentar un formato tradicional impreso, especiales multimedia, o electrónicos. Pueden ser libros, revistas, discos compactos, artículos y publicaciones electrónicas, etc.

• Fuentes secundarias: Contienen la información de las fuentes primarias pero que ha sido

reelaborada, sintetizada y organizada de diferentes formas y remiten a ella. Son especialmente dirigidas a facilitar y ampliar el acceso a las fuentes primarias y su contenido. Usualmente conforman la colección de referencia de una biblioteca por lo que encontramos Diccionarios, enciclopedias, anuarios, almanaques, etc.

• Fuentes terciarias: Contienen la información sobre las fuentes secundarias y nos remiten a

ellas para su consulta. Facilitan el acceso y control de una amplia variedad de repertorios de referencia y actúan como guías de obras de referencia o bibliografías de bibliografías. Son parte de la colección de referencia de una biblioteca y se presentan bajo diversas formas y accesos. También se pueden encontrar como No bibliográficas que son aquellas que brindan acceso directo e informan por si mismas o Bibliográficas que son de acceso diferido y nos remiten a otras obras.

• Gestión del conocimiento: control y seguimiento de sistemas y procesos que promueven la

solución eficiente de problemas, a partir de conocimientos y experiencias asimiladas en el cumplimiento de las funciones propias de una organización; se concreta en la administración de los activos intangibles de la organización mediante la apropiada utilización de datos, informaciones y conocimientos.

• Gravitación.- acción y efecto de gravitar, que es la acción de atracción mutua que se ejerce a

distancia entre las masas de los cuerpos, especialmente los celestes. La teoría de la gravitación universal fue formulada por newton y dice: dos cuerpos se atraen mutuamente con una fuerza directamente proporcional al producto de sus masas e inversamente proporcional al cuadrado de sus distancias.



• Hipertexto: Es un modelo basado en la idea de que el pensamiento humano funciona mediante asociaciones. En un sistema de Hipertexto; palabras, frases o documentos en toda su extensión se asocian con información del mismo o de otros documentos mediante enlaces. Es la creación y representación de enlaces o vínculos entre distintas partes de información.

• Hipermedia: Son una extensión de los sistemas de hipertexto. Sus bases estructurales e ideas

sobre las que se desarrollan son idénticas y lo único que varía es el tipo de información que se transmite. El termino Hipermedia se refiere a la organización textual, visual, grafica y sonora a través de vínculos que crean asociaciones entre información relacionada dentro del sistema. Se trata de una red de información en todas las formas posibles como texto, graficas, animación, videos, sonido, imágenes, etc.

• Índice: lista ordenada de palabras que representan conceptos o nombres incluidos en una

publicación con los datos necesarios para su localización. Lista ordenada de asientos bibliográficos.

• Indización: extracción de conceptos de un documento para expresarles con la ayuda de un

lenguaje, como palabras clave, descriptores o índices de una clasificación. • Información: Es un grupo de datos organizados en cierto contexto el cual determina su

significado. Conocimiento en forma comunicable un conjunto de símbolos con capacidad significante. El objeto que la sustenta es un documento. Esta registrada en diferentes soportes y tiene el potencial de ser recuperable.

• ISBN: Número internacional normalizado de libros, que se utiliza internacionalmente para

identificar un libro de acuerdo con la norma ISBN. • ISSN: Número internacional normalizado para publicaciones seriadas, se utiliza

internacionalmente para identificar las publicaciones seriadas y es asignado por el ISDS. • Libro: Es toda publicación unitaria que consta como mínimo de 50 paginas, sin contar las

cubiertas. • Magnetismo.- agente físico por cuya virtud los imanes y las corrientes eléctricas ejercen

acciones a distancia tales como las atracciones y repulsiones mutuas. Los primeros imanes conocidos fueron naturales trozos de cierto mineral de hierro. La fuerza magnética de atracción se halla concentrada en ambos extremos que se llaman polos. Nuestro planeta se comporta como un gigantesco imán.

• Metadato: Los metadatos son datos altamente estructurados que describen información de la

información o datos sobre los datos. Los metadatos describen quien, como y cuando han sido obtenidos un conjunto de datos en particular. Los metadatos son esenciales para entender la información almacenada en un Sistema de Información.



• Metainformación: Es una información acerca de un conjunto de informaciones, por ejemplo la temática que tienen en común.

• Modelo conceptual: esquema de representación que ayuda a visualizar la composición y los

mecanismos de interacción presentes en un sistema, a partir de lo cual se esperan formular y resolver problemas asociados a dicho sistema.

• Monografía: Publicación que contiene uno o varios textos bien completos o condensados,

adaptados, comentados, etc. con o sin ilustraciones, representado en cualquier sistema de escritura, encuadernado, con titulo, con o sin paginación y que puede estar dividida en tomos para formar con ellos un número concreto de volúmenes.

• Paradigma: El término paradigma se origina en la palabra griega paradigma, que significa

modelo o ejemplo. Un paradigma se entiende desde fines de la década de 1960 como un modelo o patrón en cualquier disciplina científica u otro contexto epistemológico. El filósofo y científico Thomas Kuhn dio a paradigma su significado contemporáneo cuando lo adoptó para referirse al conjunto de prácticas que definen una disciplina científica durante un período específico de tiempo. El paradigma prevalente representa, a menudo, una forma más específica de ver la realidad o las limitaciones de propuestas para la investigación futura; más que un método científico mucho más genérico.

• Pregunta de investigación: oración interrogativa formulada con propósitos de satisfacer

búsquedas o indagaciones. Para contestarla se establecen e integran actividades tales como: planteamiento de hipótesis explicativas, definición de conceptos, medición de parámetros, cálculo de observables, construcción de modelos, contratación de predicciones, elaboración de modelos y teorías.

• Problema: pregunta concreta para la cual se propone un método de solución. Se pretende que

la respuesta sea: correcta (se aproxime asintóticamente a la verdad), clara (implique comunicación y comprensión que no deje dudas ni confunda), completa (sea auto contenida y sin elementos faltantes), concisa (tienda a la parsimonia) y coherente (se apoye en una construcción lógica auto consistente.

• Proceso de evaluación: el proceso de evaluación debe ser cuidadosamente planificado en

todos sus detalles y determinar todos los aspectos del material como: contenido, edad, presentación, formato, etc. pues cada uno de estos elementos representa su utilidad y conveniencia real para los usuarios. Todos estos detalles le servirán a la biblioteca para obtener un cuadro de características generales y dirigirlos tanto a usuarios reales como potenciales, servicios y adecuaciones.

• Protocolo Z39.50: Protocolo de comunicación que facilita el intercambio de información

entre sistemas heterogéneos a través de la red. • Publicación Periódica: Tipo de publicación seriada con periodicidad fija. Se considera que la

periodicidad no puede ser superior a anual.



• Publicación Seriada: Publicación cuyos volúmenes o números se suceden en orden

numérico o cronológico bajo un titulo común y en número indefinido. • Punto de Acceso: Es el nombre, término o signo bajo el cual puede ser buscado e

identificado un asiento bibliográfico. • Quatrivium.- (Del latín: cuatro) Su origen se establece en la antigua Grecia, al filósofo

Pitágoras quien enseñaba las cuatro ciencias fundamentales que eran: aritmética, astronomía, geometría y música. Este sistema seria la base de la educación durante la Edad media mejor conocido como el Quadrivium que a su vez junto con el Trivium formaban las siete artes liberales de la educación medieval como parte de las enseñanzas escolásticas.

• Sabiduría: La habilidad para juzgar os datos, la información y el conocimiento

seleccionando solo aquellas partes que sean relevantes para aclarar o solucionar una situación especifica en el momento adecuado.

• Selección: es el proceso de decidir cuales materiales se adquieren para la colección de la

biblioteca. Esto involucra la evaluación de varios materiales que proveen información de la misma materia y determinar si la información contenida en ellos es valiosa.

• Serie: Conjunto de publicaciones relacionadas unas con otras por el hecho de que cada una

además de su titulo propiamente dicho, lleva también un titulo que se aplica al conjunto. Pueden o no estar numeradas.

• Servidor Z39.50: Pieza de software que permite la comunicación entre el "Cliente Z39.50" y

el "Sistema bibliotecario objetivo" de la consulta. Traduce solicitudes Z39.50 en solicitudes entendibles por el "Sistema Bibliotecario Objetivo".

• Signatura topográfica: Signo conformado por cifras, letras o una combinación de ambas que

se pone en un libro o documento, así como en su asiento bibliográfico, para indicar el lugar que ocupa en una biblioteca o archivo.

• Sistema Bibliotecario Local: Sistema bibliotecario con el que trabaja la biblioteca que

consulta el usuario final. Es el lugar desde donde se inician las búsquedas y adonde llega la información recuperada desde el "Sistema Bibliotecario Objetivo". El Sistema Bibliotecario Local interactúa con el "Cliente Z39.50".

• Sistema Bibliotecario Objetivo: Es el sistema bibliotecario cuyas bases de datos y/o de

información son finalmente consultadas. Interactúa directamente con el "Servidor Z39.50". • Sistema de aprendizaje humano: conjunto de elementos en interacción en cierto entorno

social en donde se obtiene algún tipo de aprendizaje; dicho sistema se formula, estudia y aplica para comprender su estructura y mejorar su funcionamiento.



• Sistema de Información: conjunto de funciones o componentes relacionados que forman una unidad que obtiene, procesa, almacena y distribuye información para apoyar la toma de decisiones y el control de una organización. Contiene información de sus procesos y de su entorno y se retroalimenta con la evaluación de su proceso para ser perfeccionados.

• Sistema Operativo: Programa encargado de interactuar entre el usuario y la computadora. Existen distintos tipos de Sistemas Operativos, pero no todos son compatibles entre sí. Es decir, para cada Sistema Operativo hay que escribir los programas específicamente para él. Ejemplos de Sistemas Operativos: BSD, CP/M, Linux, MacOS, MS DOS, OS400, PalmOS, Solaris, VMS, Windows, UNIX.

• Sociedad: Sistema o conjunto de relaciones que se establecen entre los individuos y grupos

con la finalidad de constituir cierto tipo de colectividad, estructurada en campos definidos de actuación en los que se regulan los procesos de pertenencia, adaptación, participación, comportamiento, autoridad, burocracia, conflicto y otros.

• Sociedad de la Información: Sociedad de la Información es un sistema económico y social

donde el conocimiento y la información constituyen fuentes fundamentales de bienestar y progreso. El desarrollo científico y tecnológico sustenta el avance social y se fomenta la ciencia, la investigación, la innovación y la transferencia tecnológica. Son sociedades post-industriales.

• Sociedad del Conocimiento: Sociedad del Conocimiento es un sistema económico y social

donde el conocimiento y la información constituyen fuentes fundamentales de bienestar y progreso. En el cual las redes más modernas, el acceso equitativo a la información y la comunicación eficaz, ayudan a las personas a realizarse y promueven el desarrollo económico y social y la calidad de vida de todos sus miembros.

• Soporte: Base material del documento. • Soporte de Escritura: Cualquier material sobre el que se ha escrito o se puede escribir, tales

como el ámate, la arcilla, el bronce, la cera, la cerámica, corteza de árbol, corcho, hueso, lienzo, madera, piedra, pizarra, plomo, papiro, pergamino, piel, papel, soportes fílmicos, magnéticos, ópticos y electrónicos.

• Soportes de la información: Cualquier medio sobre el que se ha registrado información

escrita, impresa o grabada es apto para registrarla, como el papel, la película, la ficha o la cinta perforada, el disco, el disquete, o la cinta magnética. Así podemos encontrar los soportes de datos, los soportes de escritura, los soportes fotográficos y los soportes informáticos.

• Structured Query Language (SQL): Lenguaje de consulta estructurado de cuarta

generación, desarrollado por IBM, utiliza frases simples de inglés es decir un lenguaje declarativo para consultar bases de datos relacionales mediante las que se establecen diversos



tipos de operaciones. Su característica es el manejo del álgebra y el cálculo con el fin de realizar consultas y recuperar información de una base de datos

• Tecnología.- conjunto de los conocimientos técnicos y científicos aplicados a un oficio, arte,

actividad o industria. • Telemática: tecnología de la información y las telecomunicaciones, donde información.

Significa señal que contiene datos transmitidos en forma de mensaje, y establecer telecomunicaciones implica compartir información rompiendo las barreras del tiempo y la distancia.

• Trivium.- (Del latín: tres) durante la Edad Media eran: la gramática, retórica y dialéctica, tres

de las siete artes liberales que conformaban el sistema educativo medieval junto a las otras cuatro artes liberales. Con esto se comprendían los aspectos básicos del conocimiento. Estas tres artes se consideraban como previas al Quadrivium.

• Unix: Sistema operativo de redes. Se originó en los años 60 y ha venido evolucionando hasta

convertirse en uno de los sistemas operativos más robustos y estables. Existen distintas versiones entre los que están el HP-UX, IBM, AIX, SCO UNIX, Siemens XINIX.



ANEXO 3 BIBLIOTECAS Y PÁGINAS WEB Internacionales:

• Biblopía http://www.biblopia.com/

• Biblioteca Digital Ciudad Seva http://www.ciudadseva.com/bdcs/bdcs.htm • Biblioteca Luis Angel Arango

http://www.lablaa.org/ • Biblioteca Nacional de Alemania http://www.d-nb.de/ • Biblioteca Nacional de Argentina

http://www.cervantesvirtual.com/portal/BNA/ • Biblioteca Nacional de España http://www.bne.es/ • Bibliotèque Nationale de France

http://www.bnf.fr/ • Biblioteca Virtual Iberoamericana Cibera

http://www.cibera.de/es/ • Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes http://www.cervantesvirtual.com/index.jsp • Biblioteca Virtual Universal http://www.biblioteca.org.ar/ • Librodot en español

http://www.librodot.com/ • The British Library en el Reino Unido

http://www.bl.uk/ • Universidad Oberta de Cataluña http://www.uoc.edu/portal/castellano/



Estados Unidos de América:

• Berkeley Digital Library http://sunsite.berkeley.edu/

• Biblioteca de la Universidad de Texas en Austin

http://libcat.tamu.edu/

• Biblioteca del Congreso Estados Unidos http://catalog.loc.gov/

• Bibliotecas del Banco Mundial

http://external.worldbankimflib.org/uhtbin/cgisirsi/skHle0JVtn/JL/240640010/60/495/ X

• California Digital Library http://www.cdlib.org/

• Harvard University Library

http://lib.harvard.edu/

• Librarians' Internet Index http://lii.org/

• Libraries & Reference in Latin America

http://lanic.utexas.edu/subject/libraries/

• Stanford Catalogs & Databases http://library.stanford.edu/

• The University of Chicago Library

http://www1.lib.uchicago.edu/e/index.php3

México:

• Biblioteca “Benjamin Franklin” (Embajada de los EUA en México) http://www.usembassy-mexico.gov/bbf/biblioteca.htm • Biblioteca Central de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM)

http://bc.unam.mx/ • Biblioteca “Daniel Cosió Villegas” (El Colegio de México) http://codex3.colmex.mx/ALEPH • Biblioteca de la Cámara de Diputados (Congreso de la Unión) http://www.diputados.gob.mx/biblioteca/index.htm



• Biblioteca de la Universidad Autónoma de San Luis Potosí http://cictd.uaslp.mx/version/ • Biblioteca de la Universidad Autónoma del Estado de México http://www.uaemex.mx/informes/BiblioyMuseos.html • Biblioteca del Banco de México

http://www.banxico.org.mx/ALEPH

• Biblioteca del Centro de Investigación y Docencia Económica (CIDE) http://biblioteca.cide.edu/

• Biblioteca del Instituto de Investigaciones "Dr. José María Luis Mora"

http://www.institutomora.edu.mx • Biblioteca Digital de la Universidad Autónoma de Nuevo león http://www.uanl.mx/bibliotecas/ • Biblioteca Digital Tecnológico de Monterrey

http://biblioteca.itesm.mx/nav/index.php • Biblioteca “Francisco Orozco Muñoz” (ENBA) http://unicornio.sep.gob.mx/uhtbin/cgisirsi.exe/x/0/49 • Biblioteca "Francisco Xavier Clavigero" (Universidad Iberoamericana)

http://www.bib.uia.mx/

• Biblioteca Iberoamericana (FLACSO) http://www.flacso.edu.mx/biblioiberoamericana/tesisMP.shtml

• Biblioteca “Miguel Lerdo de Tejada” (SHCP)

http://www.aplicaciones.hacienda.gob.mx/aplicaciones/museo_biblioteca_miguel/Inde x.htm • Biblioteca Nacional de Antropologia e Historia (INAH)

http://www.bnah.inah.gob.mx/ • Biblioteca Nacional de México http://www.cervantesvirtual.com/portal/bnm/ • Biblioteca Publica “José Vasconcelos” (CONACULTA)

http://dgb.conaculta.gob.mx/

• Biblioteca Publica Virtual de Chiapas



http://www.bibliotecachiapas.gob.mx/chiapas/ • Biblioteca “Raúl Bailleres Jr.” (ITAM)

http://biblioteca.itam.mx/ • Biblioteca “Samuel Ramos” (Facultad de Filosofía UNAM)

http://palas-atenea.filos.unam.mx/

• Biblioteca Virtual de Salud http://bvs.insp.mx/

• Biblioteca Virtual de la Universidad Autónoma de Ciudad Juárez http://bivir.uacj.mx/ • Centro Interactivo de Recursos de Información y Aprendizaje (CIRIA) Universidad

de las Américas Puebla http://biblio.udlap.mx/

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