La calidad en la UNAB Elementos Estratégicos –Misión y Visión –Política de calidad...
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La calidad en la UNAB• Elementos Estratégicos
– Misión y Visión– Política de calidad– Objetivos Institucionales
• Estructura SGC• Mapa de Procesos Institucional• Modelos para el reconocimiento de la calidad
– Registro calificado– Acreditación– Certificación de la Gestión
• Metodología• Estado del arte• Lecciones aprendidas en la Institución• Escenario Futuro
Misión
• "La Universidad Autónoma de Bucaramanga, UNAB es una comunidad educativa creada en 1952, organizada según las leyes colombianas como corporación civil, privada y de utilidad común, sin ánimo de lucro,
• fundada en principios democráticos, que propende a la tolerancia, el respeto por las creencias y derechos de los demás, la cátedra libre y la libertad de expresión.
Misión
• Nuestro objeto en la universidad es propiciar la formación integral de personas en programas de pregrado y posgrado,
• la construcción, preservación y difusión del conocimiento, y la participación en los procesos de mejoramiento de la sociedad.
Misión
• Ejercemos la docencia, la investigación y la extensión orientadas hacia valores lógicos, éticos y estéticos,
• generando espacios para el ejercicio de la ciudadanía, el desarrollo de la cultura, el pensamiento científico, la protección y el aprovechamiento de los recursos naturales.
• Favorecemos las competencias para el ejercicio profesional
como aporte innovador al progreso regional y del país para la construcción de la identidad nacional en un contexto global
Visión
•"Para el año 2006 seremos una organización educativa regional, líder en la educación universitaria;
• acreditada nacional e internacionalmente por la calidad de nuestros programas de pregrado y de posgrado y la
solidez de nuestra comunidad académica,
Visión
•habremos expandido nuestra acción hacia otras regiones del país, seremos reconocidos por nuestros
procesos innovadores en la formación integral de ciudadanos profesionales y dirigentes emprendedores,
•de investigadores de la realidad regional y nacional que aportan soluciones al desarrollo sostenible de la
sociedad, y continuaremos contribuyendo con nuestro trabajo a la construcción del conocimiento.
Visión
Nuestra sostenibilidad financiera, la permanente innovación, la actualización de nuestros procesos y la inclusión de nuevas tecnologías en nuestro quehacer
organizacional nos permitirá mantenernos como interlocutores universitarios reconocidos en los ámbitos
nacional e internacional.
Politica de calidad
En la UNAB, en concordancia con nuestra misión,
contribuimos a la formación integral de personas
con programas académicos de alta calidad,
promovemos la investigación y nos proyectamos a
la comunidad; con fundamento en el desarrollo
humano, la sostenibilidad económica y el
mejoramiento continuo.
Desarrollo Humano
Armonía entre las dimensiones intelectual, afectiva y corporal de las personas, como resultado de sus
acciones e interacciones en el contexto, para lograr una mejor calidad de vida.
DimensionesDimensión Intelectual
Apertura y autonomía del pensamiento, reconocimiento de teorías y métodos y ejercicio de las operaciones
mentales.
Dimensión Afectiva
Conciencia y valoración de la persona frente a sí misma y a los otros; aceptación de las diferencias y reconocimiento
de la interdependencia entre los seres humanos.
Dimensión Corporal
Responsabilidad que cada persona asume sobre su salud física y mental y la manera como puede desarrollar sus
capacidades expresivas en diversos lenguajes.
Desarrollo HumanoLa UNAB favorece el mejoramiento de las personas mediante la oferta de
programas:
Formación Profesional, Científica y Tecnológica, Capacitación, Actualización yBienestar.
Son indicadores del proceso de construcción del desarrollo humano:
La participación en estos programas,
la producción académica, científica y tecnológica y
la representación en eventos externos.
Competencia
Expresa la articulación armónica de las dimensiones de la persona: corporal, afectiva e
intelectual.
Conjunto de aptitudes y capacidades para ejecutar tareas adecuadas a los requerimientos de contextos
específicos.
Socialmente, es la pertinencia y eficacia de la acción; Individualmente, es el logro de los propios fines.
Competencias
El modelo de formación UNAB favorece el desarrollo de competencias en todos los niveles,
todas las modalidades y todos los tipos de la educación.
La competencia supone muchas otras, más o menos complejas, relacionadas entre sí. Para evaluarla se requieren indicios más
inmediatos, sencillos y evidentes que la competencia misma.
Objetivos institucionales
1. Consolidar el PEI y su currículo como sentido de la formación, mediante su aplicación en todos los ámbitos del quehacer universitario en todos los niveles, modalidades y tipos de formación.
4. Propiciar el debate académico en todos los niveles, modalidades y tipos de formación como ejercicio del pensamiento crítico para generar innovación y desarrollo sostenible.
2. Consolidar el Desarrollo de la UNAB en diversas campos del conocimiento.
3. Incorporar nuevas tecnologías en el quehacer Universitario en todos los niveles, modalidades y tipos de formación.
Deben ser medibles y coherentes con la Política de Calidad
7. Fortalecer el desarrollo integral de la comunidad universitaria. 11. Obtener reconocimiento
público de calidad de la UNAB por parte de la comunidad y certificación de las Entidades competentes.
8. Generar ingresos que aseguren la sostenibilidad de la UNAB.
9. Racionalizar y optimizar el uso de los recursos en la UNAB.
10. Desarrollar la cultura de calidad y mejoramiento continuo con enfoque al cliente.
6. Contribuir a que los egresados de la UNAB se destaquen en su desempeño en la Sociedad.
5. Fortalecer la interacción de la acción universitaria con la Sociedad.
Objetivos institucionales
ESTRUCTURA SGC
CoordinadorCertificación
Apoyo Técnico y Administrativo
CoordinadorAcreditación
ASESOR
DIRECCIÓN DE ACREDITACIÓN Y MEJORAMIENTO
CONTINUO
Dirección Universitari
a
COMITE CALIDAD
INSTITUCIONAL
AcreditaciónCertificación
Facilitador
EstructuraSGC
Comité institucional de calidad
DIRECCIÓNUNIVERSITARIA
COORDINADORDEL SGC
ASESORES DE GESTIÓN DE CALIDAD Y
REPRESENTANTEDIRECCIÓN
UNIVERSITARIA
DIRECCIÓN DE ESTUDIOS
ESTRATÉGICOS
REPRESENTACIÓN DE PROCESOS
DE GESTIÓN DE CALIDAD
DIRECCIÓN DEACREDITACIÓN
Y MEJORAMIENTOCONTINUO
Mapa del Macroproceso Institucional
S O C I E D A D
R e q u e r i m i e n t o s
C L I E N T E
I m p a c t o
Comunicación Seguimiento y Evalucación
Planeación
DIRECCION
QUEHACER Docencia
Extensión
Investigacion
RecursoFinancieros
Recursos deInfraestructura Recursos de
Mercadeo
DesarrolloHumano Innovación y
Desarrollo
RecursosDocumentales
SOPORTE
Modelos para la calidad
• Registro Calificado.
• Acreditación.
• Certificación.
¿Qué es el registro calificado?
Es el acto por el cual el Estado en atención a su función de inspección y vigilancia, adopta y hace público el reconocimiento que los pares académicos hacen de la comprobación del cumplimiento de unos estándares mínimos para la creación y funcionamiento de un programa.
MENMinisterio Educación de Nacional
Obligatorio
Temporal Centrado
en condicion
esmínimas
Verificación cumplimiento de
estándares mínimos para creación y
funcionamiento de programas.
Exigencia legal genera
sanción: Inspección y vigilancia
Características del Registro Calificado
• Estándar 1. Denominación académica del programa
• Estándar 2: Justificación del programa• Estándar 3: Aspectos curriculares
• Estándar 4: Créditos académicos
• Estándar 5: Formación investigativa
• Estándar 6: Proyección social
• Estándar 7: Selección y eval. de estudiantes
• Estándar 8: Personal académico
• Estándar 9: Medios educativos
• Estándar 10: Infraestructura
• Estándar 11: Estructura académico administrativa
• Estándar 12: Autoevaluación
• Estándar 13: Egresados
• Estándar 14: Bienestar Universitario
• Estándar 15: Recursos Financieros
Estándares de calidad
Min
iste
rio d
e
Ed
ucació
n(R
eg
istro
Calific
ad
o)
¿Qué es la acreditación?
“Es el acto por el cual el Estado adopta y hace público el reconocimiento que
los pares académicos hacen de la comprobación que efectúa una
institución sobre la calidad de sus programas académicos, su organización
y el cumplimiento de su función”.
CNAConsejo Nacional de Acreditación
Voluntaria
Temporal
Centrada en la
Excelencia
Verificación cumplimiento de
factores y características de Alta calidad
No es inspección y vigilancia y
no tiene carácter punitivo
Características de la Acreditación
1. Misión y Proyecto Institucional
2 Estudiantes
4 Procesos Académicos
5. Bienestar Institucional
6. Organización Administración Y Gestión
7 Egresados e Impacto
8. Recursos Físicos yFinancieros
3 Profesores
Factores acreditación de programas
1. Misión y Proyecto Institucional
2 Estudiantes y profesores
4 Investigación
5. Pertinencia e impacto social
8. Organización GestiónY Administración
7 Bienestar Institucional
9. Recursos de apoyo académico y planta física
3 Procesos Académicos
Factores acreditación Institucional
10. Recursos Financieros
6. Autoevaluación y autoregulación
¿ Qué es la certificación ?
Es el acto por el cual un Organismo Certificador verifica la conformidad del Sistema de Gestión de calidad basado en los requisitos
establecidos en la norma internacional ISO 9001:2000
Organismo CertificadorCERTQUA - SGS
Voluntaria
Temporal Centrada en la Satisfacción del
Cliente
Verificación y cumplimiento de
los requisitos definidos en la
norma ISO 9001:2000
No es de exigencia
Legal
Características de la Certificación
Mejora Continua del Sistema de
Gestión de la Calidad
Responsabilidad
De la Dirección
Gestión de losRecursos
Fig. 1 El Modelo de un sistema de Gestión de la calidad basado en proceso conforme a ISO 9001:2000.
Actividades que aportan valorFlujo de Información
Leyenda:
MediciónAnalisisyMejora
RealizaciónDelProducto
EntradasEntradasSalidasSalidas
Producto
Clientes
RequisitosClientes
Satisfacción
PEIPLAN PROSPECTIVODE
DESARROLLO
POLÍTICA DE
CALIDAD
ACREDITACIONY
CERTIFICACION Seguimiento y Evaluación
Misión y Visión UNAB
PLANIFICACIÓNPLANIFICACIÓN
DESARROLLODESARROLLO
EVALUACIÓNEVALUACIÓN
MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA
1
3
4
Fases para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad
Fases para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad
2
Requisitos legales
Análisis e Interpretación
Evaluación Interna y Externa
Indicadores de Gestión
Revisión por la dirección
Divulgación y Comunicación
Documentación
Aplicación del Modelo
Capacitación
Estructura Organizacional
Diseño de Instrumentos
Elementos estratégicos
Fortalezas y Oportunidades de Mejora
Acciones Preventivas
Acciones Correctivas
Plan de Acción y Mejoramiento
Evaluación
Mejora
Planificación
Desarrollo
Retroalimentaciónde Públicos
Diagnostico
Escuela Ciencias Biológicas y de la Salud
Acreditación
Enfermería
2006Medicina
En RenovaciónObtenidoEn
ProcesoEn
RenovaciónObtenidoObtenido
En proceso
CertificaciónRegistro calificado
ESTADOPROGRAMA
Escuela Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
7 añosEconomía
3 años7 añosAdministración
(Dual)
Administración Turística y Hotelera
7 añosContaduría
Pública (Virtual)
200512/20023 años
Contaduría Pública
20059/2002 3 años
Administración de Empresas
En RenovaciónObtenidoEn
ProcesoEn
RenovaciónObtenidoEn Proceso
Obtenido
En proceso
CertificaciónAcreditaciónRegistro calificado
ESTADOPROGRAMA
Escuela Ciencias Jurídicas y Políticas
7 años
Derecho Extensión
Yopal
7 años
Derecho Extensión Armenia
200712/20024 añosDerecho
En RenovaciónObtenidoEn
ProcesoEn
RenovaciónObtenidoEn
Proceso
Obtenido
En proceso
CertificaciónAcreditaciónRegistro
calificadoESTADO
PROGRAMA
Escuela Ciencias Naturales e Ingeniería
7 años Ingeniería en
Energía
Por definir
7 añosIngeniería
Mecatrónica
Por definir
7 años
Ingeniería Financiera
Extensión San Gil
Por definir
7 añosIngeniería Financiera
Por definir
7 años
Ingeniería de Mercados
200611/20024 años
Ingeniería de Sistemas
En RenovaciónObtenidoEn
ProcesoEn
RenovaciónObtenidoEn
Proceso
Obtenido
En proceso
CertificaciónAcreditaciónRegistro
calificadoESTADO
PROGRAMA
Escuela Ciencias Sociales, Humanidades y Artes
Literatura Virtual
7 añosPsicología - Extensión San Gil
200603/20033 añosPsicología
2005
Producción en Artes
Audiovisuales: TV, Video y Multimedia
2005Música
2005Psicología - Extensión Armenia
A. Previa
Por definir
7 añosEducación
2005Comunicación
Social
En RenovaciónObtenidoEn
ProcesoEn
RenovaciónObtenidoEn
Proceso
Obtenido
En proceso
CertificaciónAcreditaciónRegistro calificado
ESTADOPROGRAMA
POSGRADOS UNABEscuela Ciencias Biológicas y de
la Salud Registro
CalificadoAcreditación Certificación
ESTADO
PROGRAMA
AprobaciónICFES En proceso Obtenido En Proceso Obtenido En
RenovaciónEn Proceso Obtenido En
Renovación
Especialización enRadiología
Especialización enResponsabilidad
MédicaEspecialización en
Promoción de laSalud Mental yPrevención en
Violencia
7 años
Especialización enAuditoría en Salud
06/1996
Especialización enRadiología e
ImágenesDiagnósticas
01/1996
Especialización enGerencia de la
Seguridad Social06/1996
Especialización enPromoción de la
Salud Mental7 años
Escuela Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
RegistroCalificado
Acreditación CertificaciónESTADO
PROGRAMA
AprobaciónICFES
Enproceso
Obtenido En Proceso Obtenido EnRenovación
En Proceso Obtenido EnRenovación
Especializaciónen Dirección de
Empresas09/1989
Especialización enRevisoría Fiscal yAuditoría Externa
06/1991
Especialización enGestión
Estratégica deMercadeo
06/1995
Especialización enGestión Humana
07/2001
Especialización enFinanzas
07/1991
Maestría enAdministración
02/1996
Especializaciónen Administración
del Turismo
Escuela Ciencias Jurídicas y Políticas
RegistroCalificado
Acreditación CertificaciónESTADO
PROGRAMA
AprobaciónICFES
Enproceso
Obtenido En Proceso Obtenido EnRenovación
En Proceso Obtenido EnRenovación
Especialización enDerecho Procesal
Civil11/1999
Especialización enDerecho Empresarial
03/1996
Especialización enDerecho Notarial y
Registral03/1996
Especialización enDerecho de Familia
11/1999
Especialización enSeguros
12/1997
Especialización enViolencia Intrafamiliar
12/2001
Especialización enMediación de
ConflictosEspecialización en
Derecho Público11/1999
Especialización enDerecho Penal
11/1999
Especialización enDerecho Comercial
06/1999
EspecializaciónCiencia Política
03/1996
Especialización enRelaciones Laborales
07/1999
Especialización enDerecho Societario
10/1997
Escuela Ciencias Naturales e Ingeniería
RegistroCalificado
Acreditación CertificaciónESTADO
PROGRAMA
AprobaciónICFES
Enproceso
Obtenido En Proceso Obtenido EnRenovación
En Proceso Obtenido EnRenovación
Especialización enGerencia de Recursos
Energéticos03/1999
Especialización enDiseño de Soluciones
Financieras06/2000
Especialización enAutomatización
Industrial10/2001
Especialización enTelecomunicaciones
07/1998
Especialización enTecnologías
Avanzadas Desarrollode Software
08/1999
Maestría en CienciasComputacionales
11/1997
Maestría en SoftwareLibre
Escuela Ciencias Sociales, Humanidades y Artes
RegistroCalificado
Acreditación CertificaciónESTADO
PROGRAMA
AprobaciónICFES
Enproceso
Obtenido En Proceso Obtenido EnRenovación
En Proceso Obtenido EnRenovación
Especialización enNecesidades
Educativas Especiales12/1997
Especialización enEducación con Nuevas
Tecnologías06/1998
Especialización enDesarrollo Intelectual
03/2000Acred.Previa
Especialización enPsicología Clínica y de
la SaludMaestría en E-learning
Certificaciones SGC
ESTADO
Registro calificado
AcreditaciónCertificación
En proceso Obtenido En
Proceso Obtenido En Renovación
En Proceso Obtenido En
Renovación
Extensión Universitaria
3 años
Sistema de Educación
Virtual – SEV
Gestión de Recursos
Administrativos y Financieros –
GRAF
Lecciones Aprendidas• Concepción Integral de la Calidad (Registro Calificado,
Acreditación y Certificación).• Fortalecimiento de la identidad organizacional • Mejoramiento del Clima Organizacional• Compromiso con el proyecto Institucional• Participación de los distintos estamentos• Necesidad de una cultura de la medición y autoevaluación
permanentes (definición de indicadores).• Estudio reflexivo de la Organización y búsqueda de soluciones• Necesidad de unificación de sistemas de registros y
evidencias.• Promoción de planes de acción y mejoramiento• Sensibilización, Divulgación y Capacitación permanente.• Articulación de la Planificación con la Evaluación.• Necesidad de asignación de recursos para los procesos de
calidad.• Conciencia de que la inversión en los programas de calidad es
de mediano y largo plazo.• La calidad como un distintivo de la cultura UNAB.
Escenario Futuro
La calidad como un distintivo de la cultura
UNAB