IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

Lic. Daniel Janco

Ser competitivo es muy importante

Al producto hay que darle Al producto hay que darle “VALOR”“VALOR”

NO incrementarle el NO incrementarle el “PRECIO”“PRECIO”

Fallas y deficiencias

Reprocesos,Desperdicios,retrasos equivocaciones, paros, Inspección excesiva,

Problemas con proveedores y clientes, conflictos en el interior

de la empresa

Menos competitividad

GASTOS

22

LAS GRANDES INTERROGANTES

• ¿Qué es calidad?

• ¿A qué se considera un producto de calidad?

33

Calidad es:

• Grado en que un conjunto de características inherentes (propias), que posee un producto o servicio, cumple con los requisitos explícitos e implícitos de los clientes y de otras partes interesadas.

44

REQUISITOS

Ejemplo: Elaboración de una mesa

Dimensiones

Tipo de madera

Color

Diseño

Tiempo de entrega

Servicio post venta

Garantía

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

PLANIFICAR

HACERVERIFICAR

ACTUAR

EMPRESA

NECESIDAD

CLIENTE

+

_

EXPECTATIVA

CLIENTE

66

Metodología PHVA

• Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización

• Hacer: implementar los procesos• Verificar: realizar el seguimiento y la

medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados

• Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos

77

LA DIRECCION

Se debe establecer el horizonte de la empresa.

Designar los recursos necesarios.

88

LAS 5’S DEL ÉXITO EN LA EMPRESA PARA CREAR UNA CULTURA ORGANIZACIONAL

• SEIRI - ORGANIZACIÓNConsiste en identificar y separar los materiales necesarios de los innecesarios y en desprenderse de éstos últimos.

• SEITON - ORDENConsiste en establecer el modo en que deben ubicarse e identificarse los materiales necesarios, de manera que sea fácil y rápido encontrarlos, utilizarlos y reponerlos.

• SEISO - LIMPIEZAConsiste en identificar y eliminar las fuentes de suciedad, asegurando que todos los medios se encuentran siempre en perfecto estado.

• S E I K E T S U- CONTROL VISUALConsiste en distinguir fácilmente una situación normal de otra anormal, mediante normas sencillas y visibles para todos.

• S H I T S U K E- DISCIPLINA Y HÁBITOConsiste en trabajar permanentemente de acuerdo con las normas establecidas. 99

Las tres primeras fases - ORGANIZACIÓN, ORDEN Y LIMPIEZA- son operativas.

La cuarta fase - CONTROL VISUAL - ayuda a mantener el estado alcanzado en las fases anteriores - Organización, Orden y Limpieza - mediante la estandarización de las prácticas.

La quinta y última fase - DISCIPLINA Y HÁBITO - permiteadquirir el hábito de su práctica y mejora continua en el trabajo diario.

1010

SE DEBE GENERAR EVIDENCIA

REGISTROS

Retención

Protección

Almacenamiento

Identificación

Fácil recuperación y acceso

Legibles

1111

SE DEBE COMPARAR LOS RESULTADOS

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.

A

B

C

0102030405060708090

100

1er trim. 2dotrim.

3er trim. 4to trim.

Este

Oeste

Norte

LO PLANIFICADO

VS

LO REALIZADO

•INFORMES ESTADISTICOS

•ANALISIS DE LOS REGISTROS

•EVALUACION DE LAS PRUEBAS

SE DEBEN TOMAR ACCIONES

• Del análisis realizado anteriormente se deben determinar si existieron fallas, errores o variaciones. Para luego identificar y planificar la acción que corrija la anomalía.

EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD

Examen sistemático del grado en que un producto, proceso o servicio, cumple los requisitos especificados

INSPECCIÓN

MANTENIMIENTO DE LA

CONFORMIDAD

¿CUMPLEREQUISITOS?

CERTIFICADODE

CONFORMIDAD

OBJETIVO: FACILITAR LA CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS,PROCESOS Y SERVICIOS

Ensayo de conformidad

1414

BENEFICIOS

AL CONSUMIDORAL CONSUMIDOR

Se les oferta un producto de calidad con control integrado

Protege al consumidor al garantizar mediante la supervisión, la producción de productos bajo condiciones controladas

1515

AL TRABAJADORAL TRABAJADOR

Se le facilita la contratación

Se facilita la capacitación y especialización en su área de trabajo

Se garantiza el cumplimiento de las normas legales establecidas para la relación obrero-patronal

BENEFICIOS

1616

A LA EMPRESAA LA EMPRESA

Facilita las adquisiciones de productos. Promueve un proceso continuo de auto

evaluación que involucra el cumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de la calidad y los requisitos establecidos en la normas.

BENEFICIOS

1717

ALAL PAIS PAIS

Sus productos tienen las puertas abiertas para competir en los mercados nacionales e internacionales

Asegura la compra de productos que cumplan los requisitos técnicos.

Le permite que su proceso productivo sea controlado por una entidad independiente.

BENEFICIOS

1818

1919

CONCLUSIONES Y CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESRECOMENDACIONES

El adoptar un Sistema El adoptar un Sistema de Gestión de la de Gestión de la

Calidad, permite la Calidad, permite la identificación y identificación y

estandarización de estandarización de los procesoslos procesos

Refleja su Refleja su comportamiento comportamiento

real, identificando real, identificando los errores los errores

oportunamenteoportunamente

Qué afectó, Dónde Qué afectó, Dónde afectó, Cuándo se afectó, Cuándo se presentó, Cómo presentó, Cómo

repercutió y Cuanto repercutió y Cuanto daño generó.daño generó.

¡MUCHAS GRACIAS!