La Competitividad

COMPETITIVACOMPETITIVADD

Dra. Sandra Porcayo LiborioDra. Sandra Porcayo Liborio

COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD

• Entendemos por Entendemos por competitividad a la a la capacidad de una organización pública capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan comparativas que le permitan alcanzar, alcanzar, sostener y mejorarsostener y mejorar una determinada una determinada posición en el entorno socioeconómico. posición en el entorno socioeconómico.


• Para Michael Porter la competitividad está Para Michael Porter la competitividad está determinada por la productividad, definida determinada por la productividad, definida como el valor del producto generado por una como el valor del producto generado por una unidad de trabajo o de capital. unidad de trabajo o de capital.

• La productividad es función de la calidad de La productividad es función de la calidad de los productos (de la que a su vez depende el los productos (de la que a su vez depende el precio) y de la eficiencia productiva. precio) y de la eficiencia productiva.


• México baja 7 lugares en competitividad México baja 7 lugares en competitividad mundial; mundial;

• ocupa el número 55 ocupa el número 55 • y Uruguay el 54; y Uruguay el 54; • Brasil descendió 8 sitios Brasil descendió 8 sitios • y Venezuela cuatroy Venezuela cuatro• CHILE ocupa un mejor lugar en LatinoamCHILE ocupa un mejor lugar en Latinoam• érica.érica.

El Génesis de la CompetitividadEl Génesis de la Competitividad

• El secretario de economía ha reconocido El secretario de economía ha reconocido que uno de los principales problemas que uno de los principales problemas que aquejan a la empresa mexicana, que aquejan a la empresa mexicana, es es la pobre competitividad que poseen.la pobre competitividad que poseen.

• Lo anterior, no es ninguna novedad; en Lo anterior, no es ninguna novedad; en los últimos 20 años, cuanto país los últimos 20 años, cuanto país emergente se ha puesto las pilas, nos ha emergente se ha puesto las pilas, nos ha rebasado en materia económica.rebasado en materia económica.

¿QUÉ ES LA COMPETITIVIDAD?¿QUÉ ES LA COMPETITIVIDAD?

• La competitividad, es la capacidad La competitividad, es la capacidad que tiene una organización, de que tiene una organización, de competir con sus contrapartes, en competir con sus contrapartes, en cualquier parte del mundo.cualquier parte del mundo.

La competitividad se da en La competitividad se da en 5 aspectos fundamentales:5 aspectos fundamentales:

• Las finanzas, Las finanzas, • El mercado,El mercado,• Los procesos, Los procesos, • La gente que trabaja en las empresa La gente que trabaja en las empresa • y el liderazgo de quienes dirigen la y el liderazgo de quienes dirigen la

organización. organización.

¿POR QUÉ LA EMPRESA MEXICANA ES ¿POR QUÉ LA EMPRESA MEXICANA ES

CADA VEZ MENOS COMPETITIVA?CADA VEZ MENOS COMPETITIVA?

• En realidad : En realidad : la gran mayoría de las la gran mayoría de las organizaciones mexicanas realizan organizaciones mexicanas realizan muchísimas actividades que no sirven para muchísimas actividades que no sirven para nada: que no le agregan ningún valor a nada: que no le agregan ningún valor a quien las hace; ni a la empresa, ni al cliente, quien las hace; ni a la empresa, ni al cliente, ni a la sociedad, ni al país.ni a la sociedad, ni al país.

LA ACTIVIDADLA ACTIVIDAD

• Todas las actividades cuestan, agreguen Todas las actividades cuestan, agreguen valor o no, y si nadie las paga, entonces se valor o no, y si nadie las paga, entonces se constituyen en los grandes agujeros por constituyen en los grandes agujeros por donde se escapa la competitividad de las donde se escapa la competitividad de las organizaciones.organizaciones.

Una de las grandes aportaciones que da el Una de las grandes aportaciones que da el Sistema Empresa Inteligente a la ciencia Sistema Empresa Inteligente a la ciencia administrativa, es que finalmente hemos administrativa, es que finalmente hemos encontrado la causa, el genoma que da encontrado la causa, el genoma que da vida a las organizaciones: vida a las organizaciones: LA ACTIVIDADLA ACTIVIDAD..

LA ACTIVIDADLA ACTIVIDAD

• Los trabajadores, Los trabajadores, NO HACENNO HACEN lo que sus jefes lo que sus jefes suponen que hacen, y si lo realizan, tampoco suponen que hacen, y si lo realizan, tampoco es garantía de que le agreguen valor al es garantía de que le agreguen valor al cliente y, en consecuencia, a la empresa, cliente y, en consecuencia, a la empresa, pues las organizaciones de nuestros díaspues las organizaciones de nuestros días, , sencillamente,sencillamente, no están diseñadas para no están diseñadas para agregar y crear valor para quien las hace agregar y crear valor para quien las hace o no competitivas: el cliente.o no competitivas: el cliente.

La mejor manera de hacer La mejor manera de hacer competitiva una empresa, es:competitiva una empresa, es:

1.- Orientando todo su esfuerzo hacia el cliente.1.- Orientando todo su esfuerzo hacia el cliente.

2.- Diseñar una estructura operativa que 2.- Diseñar una estructura operativa que permita realizar dicho esfuerzo de manera permita realizar dicho esfuerzo de manera expedita.expedita.

3.- Establecer cuáles son los procesos que se 3.- Establecer cuáles son los procesos que se necesitan para atender las demandas de los necesitan para atender las demandas de los clientes externos.clientes externos.

4.- Establecer cuáles son las actividades que se 4.- Establecer cuáles son las actividades que se requieren para llevar a cabo tales actividades.requieren para llevar a cabo tales actividades.


5.- Armar toda una cadena de valor (cliente- 5.- Armar toda una cadena de valor (cliente- proveedor) para que las áreas de apoyo den un proveedor) para que las áreas de apoyo den un verdadero servicio a las áreas que "frentean" al verdadero servicio a las áreas que "frentean" al cliente externo.cliente externo.

6.- Establecer un verdadero programa de 6.- Establecer un verdadero programa de desarrollo integral de todos los miembros de la desarrollo integral de todos los miembros de la organización, para consolidar las actividades que organización, para consolidar las actividades que ya agregan valor, y para que puedan crear nuevo ya agregan valor, y para que puedan crear nuevo valor para el cliente, la empresa y la sociedad.valor para el cliente, la empresa y la sociedad.

7.- Desbaratar la organización en pequeñas 7.- Desbaratar la organización en pequeñas unidades de trabajo (equipos), operando en unidades de trabajo (equipos), operando en forma de red, donde los equipos proveedores forma de red, donde los equipos proveedores apoyan finalmente a los equipos cliente.apoyan finalmente a los equipos cliente.


• La verdadera causa de la pobre competitividad La verdadera causa de la pobre competitividad de la empresa mexicana, no hay que buscarla en de la empresa mexicana, no hay que buscarla en los tratados internacionales, ni en los planes de los tratados internacionales, ni en los planes de desarrollo regionales o nacionales; ésta está desarrollo regionales o nacionales; ésta está dentro de la propia empresa, en sus entrañas, en dentro de la propia empresa, en sus entrañas, en su sustancia, que son las su sustancia, que son las actividadesactividades que que realizan quienes le dan vida: realizan quienes le dan vida: las personaslas personas..

Calidad total: Calidad total: estrategia clave de la competitividadclave de la competitividad

• La La calidad total es un es un concepto, una filosofía, , una filosofía, una una estrategia, un , un modelo de hacer de hacer negocios y está localizado hacia el y está localizado hacia el cliente. .

• La La calidad total no solo se refiere al no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerárquico están comprometidos bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales. con los objetivos empresariales.

CalidadCalidad

• No podemos hablar de Calidad sin mencionar a los No podemos hablar de Calidad sin mencionar a los grandes Gurús de la Calidad y, en primer término, grandes Gurús de la Calidad y, en primer término, tenemos a Joseph M. Juran quién es denominado tenemos a Joseph M. Juran quién es denominado padre de la calidad.padre de la calidad.

• Juran entiende por calidad a la ausencia de Juran entiende por calidad a la ausencia de deficiencias que pueden presentarse como: retraso en deficiencias que pueden presentarse como: retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuarse al uso. Calidad es adecuarse al uso.

CalidadCalidad

• EL DR. KAORU ISHIKAWA: EL DR. KAORU ISHIKAWA: PADRE DE LA CALIDAD TOTAL.PADRE DE LA CALIDAD TOTAL.

• Él no quería que los directivos de las Él no quería que los directivos de las compañías se enfocaran solamente en la compañías se enfocaran solamente en la calidad del producto, sino en la calidad calidad del producto, sino en la calidad de toda la compañía, incluso después de de toda la compañía, incluso después de la compra... También predicaba que la la compra... También predicaba que la calidad debía ser llevada más allá del calidad debía ser llevada más allá del mismo trabajo, a la vida diaria.mismo trabajo, a la vida diaria.

CalidadCalidad

• DEMING. DEMING. PADRE DEPADRE DE LA CALIDAD LA CALIDAD MODERNA. SIETE PECADOS MORTALES MODERNA. SIETE PECADOS MORTALES DEMING. CATORCE PUNTOS CALIDAD.DEMING. CATORCE PUNTOS CALIDAD.

• W. EDWARDS DEMING (1900 – 1993) W. EDWARDS DEMING (1900 – 1993) Deming, Norteamericano que fue llevado a Deming, Norteamericano que fue llevado a Japón, en donde los japoneses giraron su Japón, en donde los japoneses giraron su economía y productividad por completo para economía y productividad por completo para convertirse en los líderes del mercado mundial, convertirse en los líderes del mercado mundial, con ayuda de E.Deming. con ayuda de E.Deming.

CalidadCalidad• Avedis Donabedian nació en Beirut, Líbano, el 7 de Avedis Donabedian nació en Beirut, Líbano, el 7 de

Junio de 1919 en el seno de una familia armenia y Junio de 1919 en el seno de una familia armenia y vivió en un pueblo árabe al norte de Jerusalén. vivió en un pueblo árabe al norte de Jerusalén. Estudió Medicina en la Universidad Americana de Estudió Medicina en la Universidad Americana de Beirut y en 1953 se trasladó a los Estados Unidos Beirut y en 1953 se trasladó a los Estados Unidos para estudiar Salud Pública en Harvard. En 1961 para estudiar Salud Pública en Harvard. En 1961 se convirtió en Profesor de la Escuela de Salud se convirtió en Profesor de la Escuela de Salud Pública de la Universidad de Michigan, en donde Pública de la Universidad de Michigan, en donde desarrolló la parte medular de su trabajo. Falleció desarrolló la parte medular de su trabajo. Falleció el 9 de Noviembre del año 2,000.el 9 de Noviembre del año 2,000.

• Una de las aportaciones más sustanciosa al Una de las aportaciones más sustanciosa al estudio de la calidad asistencial se debe a estudio de la calidad asistencial se debe a Donabedian .Donabedian .

¿QUÉ ES CALIDAD EN SALUD? ¿QUÉ ES CALIDAD EN SALUD?

• Entendemos por CalidadEntendemos por Calidad, “la totalidad , “la totalidad de funciones, características de funciones, características (ausencia de deficiencias de un bien (ausencia de deficiencias de un bien o servicio) o comportamientos de un o servicio) o comportamientos de un bien producido o de un servicio bien producido o de un servicio prestado, que les hace capaces de prestado, que les hace capaces de satisfacer las necesidades de los satisfacer las necesidades de los consumidores.”consumidores.”

DefinicionesDefiniciones

• Calidad es: la capacidad de ofrecer un servicio con Calidad es: la capacidad de ofrecer un servicio con un sentido definido. un sentido definido.

• Calidad es la medida que se le da a un Calidad es la medida que se le da a un servicio/producto cuando se ha logrado resolver un servicio/producto cuando se ha logrado resolver un problema, satisfacer una necesidad, o formar problema, satisfacer una necesidad, o formar parte de la cadena por la que se agrega valor. La parte de la cadena por la que se agrega valor. La Norma Standard ISO E 8402:1994 de la Norma Standard ISO E 8402:1994 de la Organización Internacional para la Estandarización Organización Internacional para la Estandarización define a la calidad como: "La totalidad de rasgos y define a la calidad como: "La totalidad de rasgos y características de un producto o servicio, que características de un producto o servicio, que conllevan la aptitud de satisfacer necesidades conllevan la aptitud de satisfacer necesidades preestablecidas o implícitas".preestablecidas o implícitas".

Tipos de CalidadTipos de Calidad

Calidad objetiva: LaCalidad objetiva: La institución de salud o el institución de salud o el profesional ofrezca todo lo que la evidencia profesional ofrezca todo lo que la evidencia clínica sugiera que se debe hacer en cada clínica sugiera que se debe hacer en cada caso y se cuantifica con cuatro variables:caso y se cuantifica con cuatro variables:

1.1. Integridad: Solucionar el problema del Integridad: Solucionar el problema del paciente. paciente.

2.2. Contenidos: Hacer todo lo que hay que Contenidos: Hacer todo lo que hay que hacer. hacer.

3.3. Destreza: Hacerlo bien! Destreza: Hacerlo bien!

4.4. Oportunidad: Hacerlo a tiempo!Oportunidad: Hacerlo a tiempo!

Tipos de CalidadTipos de Calidad

• La La calidad subjetivacalidad subjetiva es la sensación que tiene es la sensación que tiene el paciente del servicio que está recibiendo, el paciente del servicio que está recibiendo, sensación que será afectada por múltiples sensación que será afectada por múltiples factores del entorno: comentarios, comodidad, factores del entorno: comentarios, comodidad, información, etc. información, etc. El principal impacto sobre la El principal impacto sobre la calidad subjetiva lo da el SERVICIO calidad subjetiva lo da el SERVICIO

• Las encuestas hechas al consumidor de servicios Las encuestas hechas al consumidor de servicios de salud muestran que en su orden los pacientes de salud muestran que en su orden los pacientes lo que desean de su terapeuta es: lo que desean de su terapeuta es: – Disponibilidad Disponibilidad – Prontitud Prontitud – Apariencia Apariencia – Minuciosidad Minuciosidad – Respeto Respeto – Interés Interés – IntegridadIntegridad

SISTEMAS DE GESTION DE LA SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDADCALIDAD

• Si admitimos que ofrecer calidad significa Si admitimos que ofrecer calidad significa corresponder a las expectativas de los pacientes e corresponder a las expectativas de los pacientes e incluso sobrepasarlas, incluso sobrepasarlas, “DEBO MEDIR LA “DEBO MEDIR LA CALIDAD DE MI SERVICIO EN FORMA CALIDAD DE MI SERVICIO EN FORMA REALISTA”.REALISTA”.

• Esto implica conocer las virtudes y defectos del Esto implica conocer las virtudes y defectos del mismo para poder exponerlos o mejorarlos según mismo para poder exponerlos o mejorarlos según sea el caso, para ello debo establecer estándares sea el caso, para ello debo establecer estándares y evaluar en forma fehaciente los principales y evaluar en forma fehaciente los principales componentes de la calidad del servicio: componentes de la calidad del servicio:

Principales componentes de la Principales componentes de la

calidad del servicio:calidad del servicio:

• 1º.-Carácter tangible:1º.-Carácter tangible: (Cómo se lo atiende por (Cómo se lo atiende por teléfono, las condiciones de confort y limpieza del teléfono, las condiciones de confort y limpieza del consultorio, cómo lo recibe la recepcionista, etc.) .consultorio, cómo lo recibe la recepcionista, etc.) .

• 2º.-Fiabilidad: 2º.-Fiabilidad: consiste en realizar correctamente consiste en realizar correctamente el servicio desde el primer momento. Hay que el servicio desde el primer momento. Hay que tener cuidado porque normalmente el 96% de los tener cuidado porque normalmente el 96% de los pacientes insatisfechos no realizan reclamaciones, pacientes insatisfechos no realizan reclamaciones, pero no vuelven al consultorio y no lo pero no vuelven al consultorio y no lo recomiendan. Si atiendo mal a un paciente, o no le recomiendan. Si atiendo mal a un paciente, o no le presto la debida atención en la primera consulta, presto la debida atención en la primera consulta, ésa es la impresión que él va a tener, y luego es ésa es la impresión que él va a tener, y luego es muy difícil de modificarla. muy difícil de modificarla.

Principales componentes de la Principales componentes de la calidad del servicio:calidad del servicio:

• 3º.-Rapidez: 3º.-Rapidez: se traduce en la capacidad de se traduce en la capacidad de realizar el servicio dentro de los plazos realizar el servicio dentro de los plazos aceptables para el paciente. No retener a un aceptables para el paciente. No retener a un paciente mucho tiempo en la sala de espera y no paciente mucho tiempo en la sala de espera y no dar turnos por períodos muy largos. dar turnos por períodos muy largos.

• 4º.-Competencia:4º.-Competencia: del personal que debe poseer del personal que debe poseer la información y la capacitación necesaria para la la información y la capacitación necesaria para la realización del servicio. El personal que realización del servicio. El personal que acompaña debe conocer todas las indicaciones acompaña debe conocer todas las indicaciones del servicio, de manera de poder transmitirlas del servicio, de manera de poder transmitirlas claramente al paciente y evitarle molestias y claramente al paciente y evitarle molestias y trámites innecesarios. trámites innecesarios.


• 5º.-Cortesía:5º.-Cortesía: expresada través de la expresada través de la educación, la amabilidad y el respeto del educación, la amabilidad y el respeto del personal y del profesional hacia el paciente. personal y del profesional hacia el paciente.

• 6º.-Credibilidad:6º.-Credibilidad: es decir, honestidad del es decir, honestidad del profesional que presta el servicio tanto en profesional que presta el servicio tanto en sus palabras como en sus actos. sus palabras como en sus actos.

• 7º.-Seguridad:7º.-Seguridad: ausencia de peligro, ausencia de peligro, riesgo o dudas a la hora de utilizar el riesgo o dudas a la hora de utilizar el servicio. servicio.


• 8º.-Accesibilidad:8º.-Accesibilidad: que se traduce por la que se traduce por la

facilidad con la que el paciente puede utilizar el facilidad con la que el paciente puede utilizar el servicio en el momento que lo desee o necesite. servicio en el momento que lo desee o necesite.

• 9º.-Comunicación:9º.-Comunicación: se debe informar al paciente se debe informar al paciente con un lenguaje que entienda, eliminar vocablos con un lenguaje que entienda, eliminar vocablos técnicos que lo confundan y asustan. técnicos que lo confundan y asustan.

• 10º.-Conocimiento del paciente:10º.-Conocimiento del paciente: se trata del se trata del esfuerzo realizado por el profesional para esfuerzo realizado por el profesional para entender a sus pacientes y sus necesidades, entender a sus pacientes y sus necesidades, para poder atenderlo y contenerlo. para poder atenderlo y contenerlo.

ELEMENTOS para Mejorar la calidad ELEMENTOS para Mejorar la calidad del servicio en los Centros de Atención del servicio en los Centros de Atención

MédicaMédica• • Definir el producto Definir el producto

– – Esforzarse por tener un producto excelente Esforzarse por tener un producto excelente – – Definir el mercado Definir el mercado – – Segmentar y diversificar. Segmentar y diversificar.

• • Definir la orientación de la organización. Definir la orientación de la organización. • • Cambiar la manera de pensar acerca del mercadeo. Cambiar la manera de pensar acerca del mercadeo. • • Hacer un análisis estratégico. Hacer un análisis estratégico. • • Buscar el liderazgo. Buscar el liderazgo. • • Hacer que sus empleados entiendan el compromiso.Hacer que sus empleados entiendan el compromiso. • • Ubique bien su consultorio. Ubique bien su consultorio. • • Tenga un consultorio agradable. Tenga un consultorio agradable. • • Sea puntual. Sea puntual. • • Aprenda a escuchar y responder. Sea atento y ameno Aprenda a escuchar y responder. Sea atento y ameno

ELEMENTOS para mejorar la calidad ELEMENTOS para mejorar la calidad del servicio en los Centros de Atención del servicio en los Centros de Atención

MédicaMédica

• Tome buenas notas en su historia clínica.Tome buenas notas en su historia clínica. • Sea minucioso. Sea minucioso. • Sea persuasivo. Diga la verdad. Transmita Sea persuasivo. Diga la verdad. Transmita

confianza. confianza. • Tenga discreción, respeto y secreto profesional.Tenga discreción, respeto y secreto profesional. • Informe sobre su paradero. Informe sobre su paradero. • Dé importancia a su paciente. Dé importancia a su paciente. • Dé a su paciente (Dé a su paciente (y y a la familia) pautas para a la familia) pautas para

controlar la evolución de la salud. controlar la evolución de la salud. • Tenga buena apariencia, pero no sea ostentoso. Tenga buena apariencia, pero no sea ostentoso.

REDEFINIENDO LA REDEFINIENDO LA COMPETENCIA EN EL SECTOR COMPETENCIA EN EL SECTOR

SALUDSALUDEl Sector Salud:El Sector Salud:• Desempeño insatisfactorio: costos y calidadDesempeño insatisfactorio: costos y calidad• Servicios médicos restringidosServicios médicos restringidos• Atención médica que no cumple con los Atención médica que no cumple con los

estándares.estándares.• Tasa de errores médicos altaTasa de errores médicos alta• Diferencias de costos y calidad entre Diferencias de costos y calidad entre

diversos prestadores de salud y zona diversos prestadores de salud y zona geográfica.geográfica.

COMPETENCIA DE SUMA COMPETENCIA DE SUMA CEROCERO

• Nivel de competencia equivocadoNivel de competencia equivocado• El objetivo equivocadoEl objetivo equivocado• Las formas de competencia equivocadas. Las formas de competencia equivocadas.

Se compite para captar afiliados sanos.Se compite para captar afiliados sanos.• El mercado geográfico equivocadoEl mercado geográfico equivocado• Las estrategias y estructuras Las estrategias y estructuras

equivocadasequivocadas• Los incentivos equivocadosLos incentivos equivocados• La información equivocadaLa información equivocada

SUMA POSITIVASUMA POSITIVA

• El Nivel de competencia correcto.- Se El Nivel de competencia correcto.- Se compite para prevenir, diagnosticar y compite para prevenir, diagnosticar y tratar enfermedades específicas o tratar enfermedades específicas o combinaciones de condiciones.combinaciones de condiciones.

• El Objetivo Correcto.- Mejorar el valor, la El Objetivo Correcto.- Mejorar el valor, la calidad por dólar gastado a los largo del calidad por dólar gastado a los largo del tiempo.tiempo.

SUMA POSITIVASUMA POSITIVA

• Las formas de competencia correctas.- Las formas de competencia correctas.- Se compite para crear valor en el nivel Se compite para crear valor en el nivel de las enfermedades, adquiriendo de las enfermedades, adquiriendo experiencia, reduciendo los errores, experiencia, reduciendo los errores, aumentando la eficiencia y mejorando aumentando la eficiencia y mejorando resultados.resultados.

• El mercado geográfico correcto.- La El mercado geográfico correcto.- La competencia se da en el nivel regional competencia se da en el nivel regional o nacional.o nacional.

• Las estrategias y estructura correctas.- Las estrategias y estructura correctas.- Los participantes definen su Los participantes definen su singularidad ofreciendo servicios y singularidad ofreciendo servicios y productos que crean un valor distintivo.productos que crean un valor distintivo.

• La Información Correcta.- La La Información Correcta.- La información se refiere a prestadores, información se refiere a prestadores, tratamientos y alternativas para tratamientos y alternativas para condiciones especificas.condiciones especificas.

• Los incentivos correctos para los Los incentivos correctos para los pagadores.- Los pagadores ayudan a los pagadores.- Los pagadores ayudan a los afiliados a encontrar mejor atención, afiliados a encontrar mejor atención, simplifican procesos administrativos y de simplifican procesos administrativos y de cobranza.cobranza.

• Incentivos para los prestadores.- Los Incentivos para los prestadores.- Los prestadores tienen éxito desarrollando prestadores tienen éxito desarrollando áreas de excelencia y experiencia. Miden áreas de excelencia y experiencia. Miden y mejoran la calidad y eficiencia. y mejoran la calidad y eficiencia. Erradican errores.Erradican errores.

INGREDIENTES PARA EL CAMBIOINGREDIENTES PARA EL CAMBIO

• Elección y Competencia sin Elección y Competencia sin restriccionesrestricciones

• Información accesibleInformación accesible• Precios transparentesPrecios transparentes• Cobranza simplificadaCobranza simplificada• Aseguramiento no discriminadoAseguramiento no discriminado• Cobertura del tratamientoCobertura del tratamiento• Menos litigiosMenos litigios

Conclusión: Competencia Conclusión: Competencia saludablesaludable

• Las mejoras de procesos y métodos Las mejoras de procesos y métodos impulsan a la baja de los costos.impulsan a la baja de los costos.

• La calidad de productos y servicios La calidad de productos y servicios aumenta en forma continua.aumenta en forma continua.

• La innovación lleva a nuevas y mejores La innovación lleva a nuevas y mejores prácticas que se difunden rápidamente.prácticas que se difunden rápidamente.

• Los precios ajustados al valor disminuyen Los precios ajustados al valor disminuyen y el mercado se expande.y el mercado se expande.Las empresas poco competitivas son Las empresas poco competitivas son reestructuradas o salen del mercado.reestructuradas o salen del mercado.

La Competitividad

Business

Transcript of La Competitividad