LA COMUNICACION EFECTIVA Herramientas Para Mejorar La Comunicacion

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LA COMUNICACION EFECTIVA

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    LA COMUNICACIN EFECTIVAHerramientas para mejorar la comunicacin

    Prlogo 3

    Herramientas para mejorar la comunicacinHerramientas empresariales 5

    El clima laboral. Medicin 6

    La gestin del conocimiento 11

    El coaching de equipos 1

    Herramientas para mejorar la comunicacinHerramientas personales !1

    "#cnicas de comunicacin escrita. El $urriculum !!

    "#cnicas de comunicacin oral. La entre%ista !&

    Las redes pro'esionales. El net(or)ing 3!

    El coaching indi%idual 3

    El coaching grupal *1

    +ibliogra',a recomendada *6

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    Prlogo

    -$untas %eces hemos oido la e/presin02esta persona nocomunica2. Lo cierto es que muchas personas tienen problemasde comunicacin no saben llegar a la gente se e/presan mal oson poco e/presi%as. 4 esto hace que no puedan dar lo mejor des, que su potencial se quede en esto potencial. uelen serpersonas que trabajan bien que tienen montones de ideas planes pero que no saben 7%enderse2 no saben transmitir susideas en de'initi%a no saben comunicar. 8 menudo sonpersonas cali'icadas de mu inteligentes pero algo 'alla en suinteligencia cuando no saben e/presarse.

    $uantos problemas se dan a todos los ni%eles personal 'amiliar

    de relacin con amistades en las empresas a ni%el pol,tico social por 'alta de comunicacin o por una comunicacininapropiada.4 asimismo cuantos problemas se solucionan se e%itan porhablar comunicarse en'rentarse a temas problemas queparec,an insuperables.

    $omunicar genera crecimiento enriquecimiento personal grupal. $onocer personas es siempre enriquecedor auda a salirde s, mismo a conocerse a s, mismo a tra%#s de la opinin del conocimiento de los dems.Hablar con otras personas con'rontar ideas pareceresopiniones. 8brirse interiormente e/presando sentimientos

    emociones es siempre un ganar9ganar. :n dar recibir.$uando callamos nos cerramos en nosotros mismos ni nosponemos las preguntas adecuadas ni damos con la respuestaacertada. Entramos en un c,rculo %icioso como el pe; que semuerde la cola.

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    el miedo. $ada %e; ms se oe hablar del $.E $oe'icienteEmocional en lugar del $.> $oe'iciente >ntelectual. Las personasms %aloradas en la sociedad actual son las que sabencomunicar trabajar en equipo gestionar equiposmultidisciplinares. aben delegar se adaptan a situacionescambiantes son creati%as e inno%adoras desarrollan relaciones

    duraderas se a'irman positi%amente. "odas estas aptitudesjunto con los conocimientos con'orman el coe'iciente emocional.

    En el mundo empresarial las empresas sostenibles son las quehan optado por modelos organi;ati%os abiertos en los que lacomunicacin el conocimiento 'luen en todos los sentidos.aben que la colaboracin entre personas equipos es bsicapara inno%ar as, como la apertura transparencia. Las personasque no comparten sus conocimientos colaboran con las demsestn condenadas al 'racaso. 8s, mismo ocurre con lasempresas. e dan casos actualmente de empresas que hane/ternali;ado el ?

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    Herramientas para mejorarla comunicacin

    Herramientas empresariales

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    Clima laboral

    1. >ntroduccin!. $lima laboral3. @bjeti%os*. Metodolog,as5. Modelos de medicin del clima laboral6. $onclusin

    1 Intro!uccin

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    moti+acin !e los emplea!os * resulta!o !e la empresa.Las empresas tanto las grandes como las P4ME deben medir gestionar el clima laboral para conseguir mejorar sus resultadoseconmicos.La e%aluacin gestin del clima laboral 'orma parte de losm#todos de gestin empresarial ms %alorados en la actualidad.

    , O#jeti+os

    -Fu# se pretende con la medicin del clima laboral0

    ndicadores cla%e cuanti'icables de clima laboral.

    Hacer un seguimiento de los planes de accin su incidenciaen los indicadores cal%e.

    8nticipar posibles con'lictos deri%ados de cambiosine%itables en la organi;acin.

    - Meto!olo%.a

    El m#todo ms utili;ado es el siguiente

    1. Gijar indicadores cla%e de clima laboral

    !. $rear el $uestionario que constitue la Encuesta de climalaboral

    3. E%aluar el cuestionario*. Gijar planes de accin de mejora del clima5. Iol%er a medir los indicadores %er si han mejorado

    La herramienta ms usada para e%aluar el ambiente en laorgani;acin son las Encuestas de clima laboral2. La encuesta sesuele pasar a todos los empleados de manera annima. En lamisma el empleado se e/presa sobre distintos aspectos quecon'iguran la %ida de la empresa. e pretende conocer la opininreal de los empleados lo que realmente piensa la plantilla acerca

    de las condiciones el ambiente en el trabajo.

    / Mo!elos !e cuestionario !e me!icin !el clima la#oral

    El cuestionario suele adaptarse a las necesidades de cadaempresa aunque e/isten algunos indicadores de carctergeneral que son %lidos para cualquier organi;acin. El modelodescrito a continuacin se basa en el Modelo Europeo deE/celencia Empresarial DEGFM. e di%ide en tres grandes reasrelati%as a

    El puesto de trabajo

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    El entorno de trabajo La cultura empresarial

    0uesto !e tra#ajo

    Las preguntas e indicadores relati%os al puesto de trabajo

    miden la calidad del puesto de trabajo en s,. e compone decuestiones sobre

    Belacin con los compaCeros. Preguntas que midenel ambiente de trabajo la relacin con loscompaCeros la competiti%idad entre ellos etc..

    Belacin con los superiores. Mide las relacionesje'e9empleado. La e%aluacin del desempeCo de loscolaboradores la 'ijacin de objeti%os el je'e comoapoo consejero..

    Bique;a del puesto. e mide por la 'idelidad de losempleados el aprendi;aje continuo el inter#s por

    el trabajo... Moti%acin. Mu importante. Mide la implicacin delos empleados en el trabajo.

    Gormacin. Mide si el grado de 'ormacin recibidoes adecuado para la reali;acin e'ica; del trabajohabitual.

    Betribucin. Mide si el empleado est satis'echo consu salario si cree que retribue realmente eltrabajo reali;ado. Mira si el ni%el salarial escompetiti%o con los salarios pagados en otrostrabajos similares.

    Entorno !e tra#ajo

    Entorno de trabajo Preguntas relacionadas con elentorno ',sico tales como espacio lu; medios detrabajo etc.. el entorno temporal horario'le/ibilidad pausas etc..

    @rgani;acin. e%alJa la organi;acin interna de laempresa normati%a procedimientos calidad de lossistemas de in'ormacin.

    $omunicacin e in'ormacin. Mide la pol,tica decomunicacin de la empresa el grado dedistribucin de in'ormacin corporati%a

    E/pectati%as de 'uturo. Posibilidades de promocininterna

    >denti'icacin con la empresa. Etica corporati%a. Mide la percepcin del empleado

    sobre aspectos como la igualdad de trato la nodiscriminacin el posible enchu'ismo..

    Cultura

    Pro/imidad. >ntenta a%eriguar el tipo de relacionessuperior9subordinado. El estilo de je'atura.

    $arga de trabajo. $omo se reparte el trabajo.tress generado. $onciliacin con la %ida 'amiliar.

    @rientacin al cliente

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    @rientacin a la inno%acin. Mide si la empresa seorienta a las nue%as tecnolog,as si in%ierte eninno%acin.

    Kestin del conocimiento. Mide como se transmiteel conocimiento como se documenta o bien si elconocimiento se concentra en unos pocos que no lo

    comunican.

    "odas estas preguntas con'iguran un cuestionario de entre 1 preguntas. En 'uncin de las caracter,sticas el conte/to dela empresa se aCaden o eliminan indicadores se adapta elcuestionario.

    :na %e; tabulados los cuestionarios se ponen en marcha laspol,ticas planes precisos para mejorar los indicadores conresultados ms d#biles.Para que todas estas medidas surjan el e'ecto deseado en lamoti%acin del personal debe dejarse pasar un tiempo que'cilmente puede ser de un aCo o superior. Pasado este tiempose %uel%en a pasar un nue%o cuestionario de encuestas seactuali;an los indicadores de clima.

    6. Conclusin

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    El clima laboral es ho en d,a un elemento indispensable en laplani'icacin estrat#gica de las empresas 'orma parte de laspol,ticas de gestin empresarial de las empresas inno%adoras.

    Una #uena %estin !el clima' mejora la satis)accin !e losemplea!os * consecuentemente la pro!ucti+i!a!' la

    competiti+i!a! * los resulta!os !e la empresa.

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    La Gestin del Conocimiento

    El conocimiento hay que compartirlo y transmitirlo

    1. >ntroduccin

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    3. Ejemplo real de puesta en marcha del istema de Kestin

    del $onocimiento en una empresa de ser%icios

    a) El primer paso 'ue la deteccin clasi'icacinsistemtica de las di'erentes reas de conocimiento.

    e de'inieron las reas de conocimiento del negocio loque los ingleses llaman el core businessN.e de'inieron las reas de soporte del negocio lasreas de conocimiento de gestin. Estas Jltimas sonprcticamente las mismas en cualquier organi;acin..Para cada 8rea se nombr un E/perto. El e/perto es lapersona de la @rgani;acin que ms sabe del tema en

    cuestin. :n sabio o gurJ. Es la persona responsablede su rea de conocimiento. u 'uncin de dinami;adores importante debe responder a las preguntas que se lehagan a sea directamente o bien remitiendo a otrose/pertos internos o e/ternos propiciar talleres tablasredondas cursos etc.. trabajar para crear nue%oconocimiento e inno%ar.

    b :na %e; acordadas de'inidas las grandes reas sede'inieron sub9reas se llenaron de contenido. ecrearon 'ichas t#cnicas con todo el saber de cada rea.$ada 'icha conten,a la bibliogra',a ms importanterelacionada las personas entidades

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    internas e/ternas que ms sab,an del tema.El sistema de 'ichas est pensado para que sea %i%o eintercambiable por nue%as 'ichas.

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    Definicin de las reas de conocimiento

    *. :n ejemplo de mala gestin del conocimientos

    :na empresa ten,a una persona responsable del

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    que concentraba todo el saber del

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    El coaching de equipos

    El talento est en las organizaciones slo hay quepotenciarlo!

    . >ntroduccin

    Las empresas estn 'ormadas por personas que se relacionanentre ellas con el entorno econmico en el que desarrollan suacti%idad clientes pro%eedores subcontratas etc. on laspersonas las que hacen que un a organi;acin e%olucione o seestanque.La realidad actual es la de un cambio permanente. En un mundocambiante competiti%o ha que adaptar continuamente laestrategia la organi;acin ello altera el clima laboral.

    En las relaciones pro'esionales surgen problemas tales

    $ambios estrat#gicos

    $ambios organi;ati%os todo ello enrarece el

    $on'lictos laborales clima laboral

    $omunicacin inadecuada

    Las empresas necesitan pro'esionales que 'ormen parte de unequipo con los mismos objeti%os que todas las personascontribuan a alcan;arlo.

    $olaboradores que desarrollen las competencias identi'icadascomo necesarias para el desarrollo de su acti%idad pro'esionalentre ellas las del desarrollo del trabajo en equipo.

    Equipos cohesionados que ponen sus habilidades conocimientos a la obtencin del objeti%o comJn.

    1. -Por qu# el coaching de equipos0

    En las encuestas de clima laboral suele haber como m,nimo dosgrupos de preguntas relacionadas con la comunicacin en la

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    organi;acin

    "rabajo en equipo Belaciones entre trabajadores Drelaciones hori;ontales

    entre trabajadores su je'e Drelaciones %erticales

    Hasta un ! de las preguntas de la encuesta se re'ieren a lacomunicacin el resultado suele ser a menudo que

    =o ha un aut#ntico trabajo en equipo Ha poca o nula comunicacin con el je'e.

    "se lle#a $d% bien con sus compa&eros de trabajo'"e "e(isten luchas por subir a costa del compa&erismo' "considera que hay buena comunicacin con susm compa&eros' "considera que tiene $d% un jefe ecunime' "considera que tiene un jefe distante y con el que no

    tie tiene comunicacin alguna' "estn claros los objeti#os del equipo o cada uno #apo por su cuenta' )))))))%%

    Entre las competencias habilidades generales requeridas en lainmensa maor,a de empresas que han incorporado la 7Kestinpor competencias2 en sus sistemas de gestin encontramos lasde

    - "rabajo en equipo

    - $omunicacin interna

    Estas habilidades se consideran importantes par que la empresaconsiga sus objeti%os de manera sostenible. Por ello el coachingde equipos se rebela como una herramienta mu %lida para

    'omentar las relaciones interpersonales desarrollar lascompetencias del trabajo en equipo.

    $ambiar la cultura de la organi;acin creando una cultuQra de trabajo en equipo que aumenta la producti%idad por ende la consecucin de los objeti%os empresariales.

    Permite desarrollar entre los participantes tanto compeQtencias indi%iduales como competencias de equipo.

    !. "rabajo en equipo

    Es la capacidad para trabajar en colaboracin con otros 'ormarparte de un equipo como opuesto a trabajar separado ocompetiti%amente. >mplica trabajar colaborar con loscompaCeros de departamento o unidad pero tambi#n 7inter9equipos2 es decir colaborar con otras reas departamentospasarles in'ormacin generar sinergias etc.8l 'inal de este cap,tulo pod#is %er lo que dio de si un taller decoaching con miembros de las reas $omercial9log,stica9

    Produccin.

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    >gual como muestran a menudo las encuestas de clima laboralel ni%el en esta competencia suele ser bajo.

    - e trabaja mucho de 'orma separada competiti%a

    - =o se comparte la in'ormacin

    - e critica Dgeneralmente por detrs a los compaCeros

    - =o se %aloran las ideas de los dems

    - =o se les anima ni moti%a su'icientemente

    Los talleres animados por un coach persiguen

    - nternet re%istas 'oroscomit#s reuniones 'ormales e in'ormales etcA

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    - "ransmitir la cultura %alores estrategia objeti%os de maQ

    nera entendible a toda la organi;acin.

    - Gomentar una maor apertura transparencia colaboracin

    entre todos los miembros de la organi;acin.

    El tra#ajo en e$uipo * la comunicacin e)iciente'aumentan la creacin !e +alor en la empresa * el#ienestar personal en los cola#ora!ores Una +e& msestamos en un escenario %anar3%anar.

    *. "alleres de coaching de equipos

    e pueden montar much,simos grupos de coaching de equiposcoaching 'amiliar para audar a padres en la educacin de sushijos. $oaching para personas de la tercera edad que hanllegado a una nue%a etapa de su %ida que puede ser tan'ruct,'era como las anteriores si sabe en'ocarse bien. $oachingpara mejorar la atencin a clientes para alcan;ar metas enmar)eting publicidad para moti%ar al equipo de %entasAende'initi%a para alinear coordinar es'uer;os en base a una%isin objeti%os compartidos.

    En una empresa que 'abricaba distribu,a material de o'icinahab,a un problema de mal entendimiento entre el comercial laasistenta comercial el repartidor. ab,an cual era su trabajopero trabajaban de manera independiente poco coordinada. Elcomercial 7iba por libre2 no aceptaba ninguna autocr,tica. Laasistenta hac,a lo que buenamente pod,a intentando calmar a losclientes el ch'er9repartidor no se sent,a implicado en la %enta.

    La

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    8 ni%el de empresa aument el rendimiento el %alor aCadido.

    $omo este podr,a citar muchos otros casos en que el coachingde equipos ha permitido un crecimiento a ni%el tanto personalcomo grupal.

    Herramientas para mejorarla comunicacin

    Herramientas personales

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    Tcnicas de comunicacin escrita. El Curriculum

    Intro!uccinntentamos dar la mejor imagen de nosotros mismos esto es per'ectamente %lido. Pero todo lo que se dice en elcurriculum tiene que ser cierto. Pensad que a menudo se pidenre'erencias e incluso ha empresas que %alidan los datos. Porconsiguiente ser sincero'es importante.

    Estructura !el curriculum

    :n c.%. e puede estructurar de muchas maneras la ms comJnes la siguiente.

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    1. $arta de moti%acin

    1.

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    E(periencia pro)esional8qu, colocaremos de ms reciente ams antiguo los puestos de trabajo lle%ados a cabo hasta la'echa la Empresa.=ormalmente se pone el nombre de la Empresa su dimensinDci'ra de %entas plantilla nuestra posicin en la misma. Por

    ej. ecretaria de

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    E/isten tambi#n todo tipo de tests cuestionarios.:na candidata a secretaria me dijo que manejaba mu bien lashojas de clculo. Le puse una prueba simple de clculo de unosdescuentos no supo por donde empe;ar. Ella misma sedescali'ic

    A)iciones e suelen poner por 'in los hobbies o a'iciones. Porej. 'ormar parte de un Krupo de teatro deportes practicados%oluntariado social...."odo ello auda al entre%istador a conocerun poco ms a la persona candidata. 8 %eces se empie;a laentre%ista con preguntas sobre a'iciones para distender laatms'era crear un clima propicio para la entre%ista.

    El CV Europeo

    Este tipo de $I est pensado 'undamentalmente para quienesa tienen por lo menos dos aCos de e/periencia pro'esional.

    Es el modelo recomendado por la $omisin Europea con la ideade uni'icar el tipo de curr,culum utili;ado por los j%enespro'esionales en todo el mbito de la :nin Europea.

    Para las personas que se incorporan al mercado laboralterminados sus estudios o recomiendo utili;ar un modelo de$I ms simple. En cualquier caso puede ser%ir de gu,a.

    Los apartados que son esenciales son in'ormacin personale/periencia laboral educacin 'ormacin e idiomas

    Los dems apartados son orientati%os. =o ha que %erse en laobligacin de llenarlos todos sino slo aqu#llos que consideres

    con%enientes Jtiles. $omo podr#is obser%ar ha un amplioapartado dedicado a las capacidades aptitudes personalesque como he comentado anteriormente adquiere cada %e; msrele%ancia.

    i os interesa pod#is encontrar el c.%. Europeo en 'ormato (orden internet.

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    Conclusin

    1. Es mu importante la presentacindel c.%..

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    Tcnicas de comunicacin oral. La entrevista

    ,as palabras pueden muy bien ser loque emplea el hombre cuando le fallatodo lo dems!

    >ntroduccin

    La postura el mo%imiento del cuerpo los gestos la e/presindel rostro la mirada 'orman parte de la comunicacin msaJn transmiten maneras de ser sentimientos emociones. Elhombre para comunicarse utili;a el len%uaje +er#al * el no+er#al

    Glora

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    Dentre%istas de seleccin entre%ista de e%aluacin deldesempeCo en el trabajo etcA.La entre+ista

    En lo que se re'iere a una entre%ista ha que tener en cuenta

    que 7nunca se tiene una se%un!a oportuni!a! !e !ar unaprimera impresin8. La primera impresin que damos a losdems D tambi#n la que percibimos es bsica segJn lose/pertos 'ragua entre ! * minutos en los encuentros cara acara en escasos segundos en las charlas por tel#'ono.

    -Fu# es lo que %e nuestro interlocutor en una primeraimpresin0El interlocutor se 'ija en cuatro cosas El aspecto personal. $omohablo. Lo que digo $omo escucho.En primer lugar se interesa por todo lo relacionado con elaspecto a saber

    El se/o la edad apro/imada el color de la piel el ni%elsocial.

    La apariencia El tipo ',sico la postura el modo de %esQtir el peinado el aseo.Es mu importante en un primer contacto presentarsebien %estido aseado. Parece ob%io pero no lo es. Heentre%istado hombres mal a'eitados mal %estidos paraposiciones de $omercial

    E/presiones 'aciales distendida tensa arrogante 'irme contundente blanda. onrisa 'ranca t,mida ner%iosaburlona. "odos sabemos de la 'uer;a de la sonrisa detodo lo que puede transmitir nimo coraje serenidad

    etcA $ontacto ocular. Mirar directamente al interlocutor. +aQ

    jar los ojos. "ener una mirada desa'iante tierna ilusioQnante con%incente etc...

    Una ima%en !ice ms $ue mil pala#rasN esa primeraimpresin se la hace nuestro interlocutor en la primeraentre%ista.

    En segundo lugar se %a a 'ijar en como 5a#lo.

    La %o;. La calide; el timbre el tono el %olumen los alQ

    tibajos. "odo ello es importante. -$untas %eces escoQgemos una emisora de radio por la calide; de la %o; delpresentador0

    La claridad en la diccin la articulacin de las palaQbras. Ha personas mu competentes que no saben e/Qplicarse. e atropellan cuando hablan tienen una dicQcin de'iciente no ha quien las entienda. @tras conmenor bagaje intelectual se e/presan con claridad.

    La 'luide; la rapide; en lo que digo. Es importante notartamudear tener un ritmo sostenido que indique queestamos seguros sabemos de lo que hablamos.

    En el contacto tele'nico la %o; se con%ierte casi en la Jnica

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    'uente de in'ormacin.

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    pro'esor hace que guste o no guste una asignaturaW 4 sinembargo la asignatura es la misma.

    2eleccionan!o per)iles

    8 menudo las Empresas buscan un per'il de persona

    determinado una persona 7t,mida pero espabilada2 :na persona7con carcter seguridad2. $ito ejemplos reales de per'iles queme han pedido seleccionar. $uando le dije a un

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    Las Redes Sociales en nternet! una oportunidadde promocin personal " pro#esional

    1. >ntroduccin

    !. 8ntecedentes

    3. Las redes sociales en >nternet

    *. Herramientas de las redes sociales pro'esionales

    5. Las redes la carrera pro'esional. $asos reales

    1. >ntroduccin

    En un art,culo aparecido en la re%ista del mes de 8gosto 8mparoBe hablaba de las redes sociales como herramienta al ser%iciodel mar)eting la comunicacin la imagen. En este art,culo %oa hacer #n'asis en las re!es sociales pro)esionalescomo me9!io !e promocin pro)esional * !e encuentro !e oportuni9!a!es la#orales.

    !. 8ntecedentes

    El =et(or)ing Dredes de contactos laborales en >nternet se hapuesto de moda. En prestigiosas Escuelas de =egocios se daneminarios sobre net:or;in%' o como %estionar' aumentar *apro+ec5ar los contactos pro)esionales.

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    En un curso que d, en E8ntercambiar tarjetas 'ijar citas preguntarse que soluciones daQban a problemas concretos del d,a a d,a como pensaban en'ocarel 'uturo etcAEl co))ee #rea; o la comi!a !el me!io!.a se

    con+ert.an en puntos !e encuentro * )oros !e !iscusin

    La aparicin de programas de gestin de bases de datos tipo 8cQcess permiti registrar los datos de las tarjetas de %isita elimiQnar #stas. Es algo que o sigo aJn aconsejando pues la in%ersinen tiempo es m,nima. i la base de datos est bien diseCada perQmite acceder clasi'icar los contactos de mJltiples 'ormas hacermailings en%iar 'elicitaciones personali;adas etcA.

    3. Las redes sociales en >nternet

    En la actualidad >nternet se ha con%ertido en la red ms ampliaque e/iste con una increible capacidad de di'usin actuali;aQcin de datos posibilitando todo tipo de contactos. E/isten reQdes de todo tipo que podemos di%idir en dos grandes grupos

    Bedes sociales 'aceboo) mspace t(itter etcA

    Bedes laborales Xing Iiadeo etcA

    Las primeras tienen como objeti%o principal propiciar contactosa'ecti%os como redes de amigos de bJsqueda de pareja todotipo de grupos que comparten a'inidades no lucrati%as.

    Las re!es la#orales estn en)oca!as a pro)esionales

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    Muchas Escuelas $entros de Gormacin han creado sus propiasredes comunidades de usuarios como medio de comunicacincon alumnos e/9alumnos. 5e 5ec5o cien contactos?

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    Personalmente participo en una red pro'esional. "engo slo 15contactos directos pero con los contactos de los contactos alcanQ;o los 35WW

    Las redes pro'esionales suelen tener tres grandes apartados

    =et(or)ing.

    Libreta de direcciones a la que se puede acceder dedi'erentes maneras que se actuali;aautomticamente clasi'icar por amigos compaCeros detrabajo de colegio de intereses pro'esionales etcA.Permite intercambiar in'ormacin pasar anuncios etcA.Es una herramienta clsica en todo tipo de redes.

    =egocios

    ntercambiarconocimientos etcA

    $arrera empleo

    Encontrar a 'uturos colaboradores

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    de una red pro'esional contact con una empresa queo'rec,a llamadas tele'nicas nacionales e internacionalesa precios mu mdicos. La chica 'irm un contrato conla empresa en cuestin. $ada %e; que hace un nue%ocliente no cobra nada. Pero si cobra una comisin porcada llamada que #ste hace. 8dems el sistema es piraQ

    midal. i el cliente consigue otros clientes cobra comiQsin de las llamadas de Vtodos ellosW. Es lo que comenQtaba de los contactos de los contactos.

    :n $omercial con ambicin ganas de crecer pro'esioQnalmente se encontraba sin 'uturo en su empresa. EnQcontr en una Bed pro'esional la direccin de un seCorque ten,a un negocio que 'uncionaba bien pero el menQcionado seCor se quer,a jubilar. El comercial se hi;o carQgo del manejo del negocio. Vun negocio que a 'unciona bienW con la promesa de ms adelante entrar a 'orQmar parte del mismo como socio. 8ument su retribuQ

    cin su moti%acin.

    :n agricultor que %i%,a en el campo aislado de las granQdes reas urbanas ten,a inter#s por conocer ms sobreel mundo de los 'rutos secos. Besulta que #l ten,a muQchos 'rutales le parec,a que el precio que cobraba porlos 'rutos secos era mu e/iguo en relacin al es'uer;opor cogerlos sobre todo al trabajo de cuidar los rboQles durante todo el aCo. $ontact con e/pertos del secQtor particip en 'oros sobre el tema acudi a 'erias ho tiene una pequeCa industria de productos deri%aQdos de los 'rutos secos que se utili;an en alimentacin

    per'umer,a otros sectores. V"odo el bene'icio del cultiQ%o de 'rutos secos se lo queda #lW

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    El coaching individual

    Bue preten!e el coac5in% in!i+i!ualD

    1. ue el coac5ee asuma su situacin * la inte%re

    =ormalmente la persona que acude al caoch lo hace porque suscircunstancias personales han cambiado deportistas que han'inali;ado su %ida deporti%aY personas que a ra,; de un procesode reorgani;acin han sido despedidas de su trabajoY personasmaores que han quedado al margen de la carrera pro'esionalYpersonas que se han %isto a'ectadas por una discapacidad queno les permite seguir haciendo su trabajo habitualY etc...Elabanico es amplio pero casi siempre tiene un 'actor comJn elcambio de circunstancias.

    Lo ms importante en todos estos casos es que la personaasuma que su situacin personal ha cambiado que di'icilmentepodr seguir haciendo lo que hab,a hecho durante toda la %idaN

    El mundo es cambiante las personas tambi#n ha que saberadaptarse a nue%as situaciones.

    2. ue el coac5ee !escu#ra sus capaci!a!es escon!i!as ponga de mani'iesto sus talentos ocultos tanto personal comopro'esionalmente

    Muchas personas !esconocen lo mejor !e si mismas. 8udara descubrirlo es la tarea del coach. "odos tenemos muchas mscapacidades de lo que creemos a menudo es cuestin deejercitarlas. Estn ah, pero a %eces no somos conscientes. lopercibimos la parte %isible del iceberg Pero la parte in%isibletambi#n e/iste aunque no la %eamos. $uando la descubrimos nossorprendemos de lo que somos capaces.

    $uantas %eces un primer trabajo nos ha lle%ado a reali;ar unacarrera pro'esional en una 'uncin determinada en la que hemospermanecido durante muchos aCos. Ginalmente nos hemos

    cre,do que es lo Jnico que sabemos hacerN.

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    3. ue pon%a sus capaci!a!es' conocimientos * 5a#ili!a!es'al ser+icio !e sus metas * o#jeti+os ue acte.

    Es importante conocer las capacidades l,mites personales peroa partir de aqu, ha que ponerlas en prctica. Ha que actuar. 4es la accin la que re'uer;a nuestras capacidades. Estdemostrado que la accin actJa sobre el pensamiento lore'uer;a. =o basta con creer que uno es un buen 7l,der2. "ieneque actuar como tal esto le har ser un buen 7l,der2.

    B Cul es el resulta!o !el proceso anteriorD

    Este proceso debe permitir al coachee dibujar con la auda delcoach tres o cuatro posibles salidas pro'esionales en las quepodr desempeCarse de 'orma ms que correcta ser un buen

    pro'esional.Lo importante en este estadio es %er que sabemos hacer mscosasN de las que cre,amos. $omo llegar a ellas a se %er msadelante.i se trata de temas personales el coaching te auda a de'inirobjeti%os concretos elaborar planes de accin para suconsecucin te impulsa a la ejecucin de dichos planes.

    BCmo a)ecta el coac5in% al coac5eeD

    1. +aja enormemente el ni%el de angustia

    !. 8umenta la moti%acin la con'ian;a la autoestima3. $ambia el en'oque mira hacia adelante

    Las personas que acuden al caoch suelen estar mu angustiadas.Esta situacin les bloquea les impide decidir sobre su 'uturo. 8medida que conocen mejor sus posibilidades baja el ni%el deansiedad.

    Muchas personas necesitan reencontrarse a si mismas recuperarla con'ian;a.

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    estn el desarrollo de relaciones a sea en contacto directo o atra%#s de >nternet Dnet(or)ing la plani'icacin la bJsqueda denue%as oportunidades etc...

    :na %e; dotado de estas t#cnicas se sentir en condiciones dea'rontar con #/ito su 'uturo.

    El coaching te audar a

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    El coaching grupal

    . >ntroduccin1. -Fue es el coaching grupal0!. -Por qu# es importante seguir un proceso de coaching en

    grupo03. -$ul es la 'uncin del coach*. -$ules son los resultados esperados05. El coaching grupal la comunicacin

    . >ntroduccin

    8l principio se cre,a que el coaching era un proceso indi%idualpero actualmente la e/periencia muestra que con el coachinggrupal ocurre a menudo aquello de que el resultado global esmaor que el de la suma de las partes. =os da una %isin msamplia completa desde di'erentes puntos de %ista. uele ser

    mu enriquecedor.

    4a sea coaching de grupos de personas heterog#neas peroguiadas por un mismo objeti%o alcan;ar sus metas mejorar sucalidad de %ida o de grupos homog#neos educadores padresejecuti%os %endedores deportistas etcAque quieren !esarrollarsus 5a#ili!a!es emocionales' comunicati+as' intelectuales.

    Coac5in% +a li%a!o a cam#io. $ambio en la manera !e +er *a)rontar los !esa).osconstantes que la propia %ida lasociedad actual nos depara.

    1. -Fu# es el coaching grupal0

    Es una herramienta que permite que los componentes del grupodesarrollen por si mismos respuestas adecuadas a los problemasque se les presentan.Es una 5erramienta !e crecimiento personal $ue a*u!a amirar !e manera !i)erente los pro#lemas personales * !erelacin con el %rupo a %erlos de otra manera desarrollarnue%os recursos para a'rontarlos."e hace %er por ti mismo los problemas te encamina a encontrarsoluciones te auda a buscar nue%os recursos potenciar

    habilidades desarrollar estrategias idear planes.

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    "e auda asimismo a ser ms recepti%o mejor comunicadorde modo que cada persona sale ms preparada para hacer 'rentea los acontecimientos que se le presentan a diario. 8l mismotiempo el grupo sale ms cohesionado dado que se estableceuna relacin interpersonal que hace que compartan misiones objeti%os.

    En resumen el coaching grupal es una poderosa herramienta decrecimiento personal enriquecimiento colecti%o.

    !. -Por qu# es importante seguir un proceso de coaching engrupo0

    En el mundo actual se nos e/igen resultados pero'recuentemente no disponemos o creemos que no disponemosde los recursos para su obtencin. El camino para llegar a losresultados est lleno de problemas a menudo no sabemos

    como a'rontarlos.Mu a menudo tenemos prejuicios limitaciones mentales queno nos permiten a'rontar los temas de manera aserti%a positi%a. =os sentimos bloqueados damos %ueltas sobre un temaque nos absor%e no %emos la salida. Estamos en un c,rculo%icioso no sabemos como romperlo.

    8 menudo ha personas con una slida 'ormacin intelectualentre ellos muchos uni%ersitarios que no estn preparados paragestionar situaciones cotidianas que les desbordan. Hantrabajado a 'ondo sus conocimientos pero el mundo real lesen'renta a situaciones en las que deben gestionar susemociones el stress la angustia. "ambi#n deben con'rontarse

    diariamente a relaciones con otras personas con maneras deproceder completamente di'erentes. "odo ello produce angustia un desgaste enorme pues no saben como reaccionar.

    En un entorno siempre cambiante debemos adaptarnos parasuperar nue%os desa',os actuali;ando %alores recursos capacidades. Es un redescubrirse constante. $omo dec,a uncoach un re9in%entarsea si mismo.

    3. Gunciones del coach

    La palabra coach quiere decir entrenador orientador. El coach noes ni un psiclogo ni un consejero. El coac5 no !ice a laspersonas lo $ue tienen $ue 5acer. =o recomienda niaconseja. E/plora pone a la lu; nuestros modelos mentales nosa*u!a a !esarrollar una nue+a manera !e +er lascosas' al tiempo $ue nos a*u!a a !esarrollar nuestras5a#ili!a!es' recursos * posi#ili!a!es.La 'uncin del coach es la de orientar guiar o'recer recursos herramientas que nos permitana)rontar las situaciones !eotra manera. Nos estimula a cam#iar mentalmentea 'in deque podamos cumplir con nuestros proectos deseos aspiraciones. El coach nos acompaCa durante este proceso de

    cambio.

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    En el coaching grupal el coach auda a superar los con'lictosrelaciones deri%ados mu a menudo de una mala comunicacin de no saber trabajar colaborar en grupo. =os acompaCa en latoma de conciencia de aspectos personales que 'acilitan lainterrelacin el trabajo en equipo.

    *. -$ules son los resultados esperados0

    -

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    En el mundo actual el manejo de las habilidades comunicati%ases important,simo. $on educacin se puede decir todo quedaremos sorprendidos de nuestra capacidad para lograr losresultados esperados.

    EF:EM8

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    $ibliogra#%a recomendada

    - 1omo conseguir lo mejor de uno mismo y de los dems% 2%3odger

    4Deusto5

    - 1omo obtener y mantener el 6(ito personal y profesional%

    D%7%/ch8atz 4Deusto5- 1omo determinar y alcanzar tus propios objeti#os% 9%lee 4Deusto5

    - .utoafirmacin y personalidad% :%,inderfield 4Deusto5

    - .bre el meln% 1omo te puede ayudar el coaching a conseguir tus

    metas% 7%,%;en6ndez y 1%9orth% 4.guilar5

    - 1oaching for impro#ed 8or< performance% =%=ournies 4;c:ra8 -ill5

    - 2ringing out the best in people% .%Daniels 4;c:ra8 -ill5

    - El hombre en el grupo% 3%2attegay 4-erder5

    - ,a comunicacin interpersonal% Ejercicios educati#os% =%7im6nez

    4>ublicaciones ?11E5

    -,a comunicacin no #erbal% =lora Da#is% 4.lianza Editorial5

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