La comunicacion el la organizacion pdf

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Comunicación en la Organización Comportamiento y Desarrollo Organizacional Wilder Miguel Subia Figueroa 1

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Comunicación en la Organización

Comportamiento y Desarrollo Organizacional

Wilder Miguel Subia Figueroa 1

DEFINICIÓN

la comunicación, en la organización, es la fuerza que une entre si a las personas, a través de la cual pueden llegar a un punto de vista común y comprender y cooperar para los logros y fines organizacionales.

Para Koontsz y Donell (1985)

“La comunicación organizacional es el proceso específico a través del cual se desplaza e intercambia la información entre las personas de una organización”.

Chiavenato (2002):

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Control

Motivación

Expresión de las emociones

Información

La Comunicación en la

organización

Chiavenato (2004): desde el comportamiento organizacional, la comunicación cumple cuatro funciones básicas, en una organización:

Funciones de la Comunicación en las organizaciones

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Funciones de la Comunicación en las organizaciones

• Sirve para controlar de varias maneras la conducta de los miembros

• Las organizaciones deben tener jerarquías de autoridad y lineamentos formales que se requiere que los empleados sigan

• Pero la comunicación informal también controla el comportamiento

Control

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Funciones de la Comunicación en las organizaciones

Motivación

La comunicación la fomenta, al aclarar a los empleados lo que

hay que hacer, qué tan bien lo están haciendo y qué puede hacerse

para mejorar el desempeño, si no es el

óptimo.

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Expresión emocional

Es el mecanismo fundamental por el cual los miembros manifiestan sus frustraciones

y sentimientos de satisfacción.

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Información

Proporciona la información que los grupos e individuos necesitan para tomar las decisiones al trasmitir la

información para identificar y evaluar opciones alternativas.

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TRANSMISOR Encodificador

CANAL

Medio

RECEPTOR

Codifica el

significado

deseado

Decodifica el

significado

percibido

FUENTE DECODIFICADOR

RUIDO

ENVIA EL MENSAJE

DESEADO

RECIBE EL MENSAJE

PERCIBIDO

RETROALIMENTACIÓN – Feed Back

Diagrama del proceso de la comunicación

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Comunicación en la organización

• El término de la comunicación organizacional se refiere al flujo de información que se presenta dentro de la organización por los diversos canales y redes que existan en esta.

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Tipos de comunicación Organizacional

• La CO no es un proceso que se lleve solamente en el interior de una empresa, sino también fuera de ella. Pues el funcionamiento de sus redes internas debe ser paralelo con las que se tienen con los miembros externos de la misma, ya que son ambas partes de la que dependen del éxito organizacional.

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Comunicación Interna

• Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para crear y mantener buenas relaciones con y entre sus miembros; utilizando diferentes medios de comunicación que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.

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Responsabilidades

• Establecer objetivos y

estrategias comunicativas

• Establecer prioridades

comunicativas

• Establecer un sistema de

acceso a la información,

determinando los flujos de

la comunicación

• Establecer los elementos de

la comunicación,

estableciendo como

funcionará el sistema.

Objetivos

• Implicar a los miembros de la organización en la visión y misión de la organización, inculcando su confianza y lealtad

• Proyectar una imagen positiva de la empresa

• Equilibrar la información ascendente, descendente, horizontal y transversal.

• Implicar al personal en el proyecto de la empresa

Comunicación Interna

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Comunicación Interna

Funciones

• Investigar : Con la finalidad de elaborar una política de escucha del clima social de la empresa que ayude a la toma de decisiones apropiadas.

• Orientar

• Informar

• Animar y coordinar

• Organizar campañas : Como soluciones a los problemas internos a fin de involucrar a los empleados.

• Formar : Capacitación determinada de actividades especificas incluyendo de manera especial la capacitación en comunicación (herramientas)

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Redes de Comunicación en las Organizaciones

La comunicación en su ámbito general como el organizacional, se transmiten mensajes que siguen determinados caminos para llegar a su recepto

A estas direcciones que toman los mensajes, las llamamos «redes de comunicación», cuyo origen puedes ser formal e informal

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Redes Formales

• Los mensajes fluyen siguiendo los caminos oficiales dictados por la jerarquía o su función laboral especificadas en el organigrama de la empresa, la redes de comunicación so formales.

• Y su objetivo es coordinar de manera eficiente todas las actividades distribuidas en la estructura de la organización.

FUENTES 2003

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Las comunicaciones descendentes incluyen los siguientes aspectos:

Implementación de objetivos

estrategias y metas

Instrucciones en el trabajo y la racionalidad

Prácticas y procedimientos

Retroalimentación

Adoctrinamiento

Canales formales de la comunicación

(Comunicación descendente)

La comunicación descendente es la que se lleva a cabo cuando los supervisores juegan el rol de emisores y los

subordinados son lo receptores,

Responsabilidades

Funciones

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Canales formales de la comunicación

(Comunicación descendente)

Sobrecarga de mensajes

Sentido de la oportunidad

Filtración

Exceso de confianza

en los métodos de difusión

PROBLEMAS

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• Aquellos mensajes que

fluyen de empleados

hasta los superiores,

normalmente con el

propósito de formular

preguntas, proporcionar

retroalimentación y hacer

sugerencias

Problemas y excepciones

Sugerencias de

mejoramiento

Informes de desempeño

Huelgas y reclamos

Información contable y

financiera

Comunicación ascendente

Tipos de información ascendente:

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La Comunicación en la organización

Demora

Pasar por alto las jerarquías

Necesidad de respuesta

Problemas

Comunicación ascendente

Filtración

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Intercambio lateral o diagonal entre pares o colegas. Su propósito no es sólo informar, sino solicitar actividades de soporte y coordinación.

La comunicación horizontal ocurre en tres categorías:

Solución de problemas en el interior de un

departamento (Intradepartamentales).

Coordinación entre departamentos

(Interdepartamentales).

Asesoría de Staff a los departamentos en línea.

La Comunicación en la organización

Comunicación horizontal

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La Comunicación en la organización

INTERPRETA

Problemas y excepciones Sugerencias de mejoramiento Informes de desempeño Reclamos y quejas Información financiera y contable COMUNICACIÓN

ASCENDENTE

COMUNICACIÓN

DESCENDENTE

Implementacion de objetivos

y metas Instrucciones de trabajo Prácticas y procedimientos Orientación Retroalimentación del

desempeño Adoctrinamiento

INFLUENCIA

COORDINA

Solución de Problemas Intra-departamentales Asesoría de Staff para departamentos en línea

Coordinación Inter-departamental

COMUNICACIÓN HORIZONTAL

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• Es la comunicación que no esta establecida, pero que aun así se lleva acabo. Pues básicamente se compone de las conversaciones que tiene los empleados sobre algún tema, sea o no relacionado con el trabajo.

La Comunicación en la organización

Canales Informales de la Comunicación

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Las organizaciones

utilizan

intensivamente dos

tipos de canales

informales de la

comunicación:

1.Pasear por la

organización

2.Cadenas de rumores

(Racimos de Uva)

Dos ejemplos de cadenas de rumores

Cadena de rumor

(Uno cuenta a muchos)

Cadena de los racimos de uva

(Algunos cuentan a otros seleccionados)

La Comunicación en la organización

Canales Informales de la Comunicación

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Comunicación externa

• Es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externo, encaminados a mantener o mejorar las relaciones con ellos; a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios.

– Hernández, 2002

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Relaciones Públicas • Marchis afirma que las relaciones Públicas son las

encargadas de romper las barreras en el entorno de las empresas, pues refuerzan el prestigio de los servicios productos, además de que se encargan de lidiar con las relaciones de su espacio: clientes, sociedad en general, clientes potenciales .

• Además de ser una herramienta mediante la cual se llega a la competencia para que conozcan «Nuestro lugar en el ambiente empresarial»

– Humanas

– Cordiales

– Profesionales

– Permanentes

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Publicidad

• Es una forma pagada de comunicación sobre una organización, sus productos, servicios, ideas temas o ambas cosas, que se transmite a una audiencia seleccionada.

• costo por persona es bajo contrario a lo que se invierte en ella

• No brinda una retroalimentación rápida

• Es difícil medir sus resultados

• No tiene efecto persuasivo en los consumidores

Desventajas

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Publicidad institucional

• Schultz la concibe como una clase de publicidad: del producto e institucional. Y nos dice que se dirige a promover la imagen de la organización, así como su reputación o ideas, a diferencia de la otra, que se basa en el producto en si.

• Busca el desarrollo o mejora de las relaciones con los clientes. Otras organizaciones, miembros actuales, empleados o publico en general.

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• El auge de la comunicación en las organizaciones como parte de éxito empresarial es indiscutible. Poco a poco los directores y gerentes se han dado cuenta de que el buen funcionamiento y logro de objetivos de su compañía, sea cual se a su giro, se basa no solo en la calidad de su producto o servicio, si no también en el bue funcionamiento y adecuada estructura de sus redes de comunicación

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