LA COMUNICACIN ORGANIZACIONALNDICEIntroduccin.Perspectivas en la Comunicacin Organizacional.La Comunicacin como fuente de Identidad Social.La Comunicacin como un Proceso Organizacional.Los Elementos del Proceso de Comunicacin.Las Redes de Comunicacin en la Organizacin.Las Direcciones de la Comunicacin.La Comunicacin y la Gestin del Conocimiento.Conclusiones.1. INTRODUCCINLa comunicacin es un proceso bsico.Es imposible una organizacin sin comunicacin.Si hay confictos en un grupo es posible que el problema sea de comunicacin.Tradicionalmente: la informacin era una fuente de poder de la Direccin.Actualmente: trabajadores de conocimiento gracias al desarrollo de las TCI.2. PERSPECTIVAS EN LA COMUNICACIN ORGANIZACIONALPERSPECTIVAFOCO de ATENCIN DEFINICINREA de INVESTIGACINCONDUCTOTransmisin de la informacin entre los miembros.Proveedor de informacin.Adopcin de las nuevas tecnologas.Coordinacin de tareas.Sobrecarga de informacin.LENTEFiltro centrado en la bsqueda, recogida y canalizacin de informacin.Sistema procesador de la informacin.Aspectos relacionados con las direcciones de la comunicacin.ENLACEBase para la conexin entre los miembros de la organizacin.Red de relaciones interconectadas.Redes, estructuras y roles.SMBOLOCreacin, mantenimiento y trasformacin del signifcado.Organizacin como construccin simblica.Identidad organizacional.3. LA COMUNICACIN COMO FUENTE DE IDENTIDAD SOCIALTURNER (1990)La percepcin de una identidad social proporciona a las personas mltiples motivaciones para comunicarse.HASLAM (2001)La identidad social constituye un marco cognitivo comn.La comunicacin:Medio para intercambiar informacin.Propiedad emergente del propio grupo.Lenguaje especfco segn tipo de organizacin.Marcas de identidad:formas de comunicacin codifcadas por el grupo.Demostrar propia pertenencia a un particular grupo social.Indicar a los receptores su estatus como miembro del grupo comunicador o exogrupo.Restringir acceso al signifcado de la comunicacin a miembros del endogrupo.Forma objetiva a partir de:Lo que ES.Lo que HACE.Emocional y subjetiva:Lo que da a entender sin decirlo.Esencia institucional de la organizacin y su valor diferenciador por excelencia.4. LA COMUNICACIN COMO UN PROCESO ORGANIZACIONALProceso:Diferentes etapas.Serie de pasos.Dinmico:Modifcar un elemento afecta a todos los dems.Variacin en el resultado fnal.Sin comunicacin:LAACTIVIDAD ORGANIZADA DEJA DE EXISTIRLa comunicacin es un proceso esencial que interviene en las caractersticas de organizacin.(Porter, Lawler & Hackman)1.Las organizaciones estn compuestas por individuos o grupos.2.Las organizaciones se orientan hacia ciertos fnes y objetivos.3.Las organizaciones requieren una diferenciacin de funciones.4.Las organizaciones deben procurar que las funciones estn racionalmente coordinadas y dirigidas.5.La organizacin debe tener una continuidad a travs del tiempo.5. LOS ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACINModelo Lineal: La teora de la comunicacin (Shannon).El MENSAJE en una sola direccin es codifcado por el EMISOR y enviado al RECEPTOR a travs del CANAL.Limitaciones cuando se requiere RetroalimentacinEMISOR CANALRECEPTORModelo de Interaccin: Circular.Retroalimentacin: Fuente y Destinatario son alternativamente Emisores y Receptores.RETROALIMENTACINEMISORCANALRECEPTORCONTEXTOMENSAJEELEMENTOS de la COMUNICACINEmisorMensajeCanalReceptorRuidoRetroalimentacinContextoxito: habilidades emisorEndogrupo: fcil comunicacin.Exogrupo: barrera.EmpataLenguaje Compartido VerbalesNo VerbalesSoporte fsico del mensajeNuevos Canales Comunicacin+-Rpido y efcazAumento productividadTransmisin diferentes cdigosPrdida contacto personalAtribucin de SignifcadosLugar que ocupaExperienciaJergaMotivacinConcentrarse en mensajeResistir distraccionesRetroalimentacinAceptar o RechazarRETROALIMENTACIN(feedback)RETROALIMENTACIN(feedback)Completa el circuito de la comunicacinCambio papelesEmisor Receptor+ -Continuar CambiarespacioCONTEXTOCONTEXTOtiempoclimaculturaConjunto de condiciones en la comunicacin6. LAS REDES DE COMUNICACIN EN LA ORGANIZACINSon canales por los que debe fuir la informacin hasta llegar a sus destinatarios.Las redes permiten la realizacin de importantes tareas de la organizacin porque conectan con la gente.TIPOS de REDESCENTRALIZADASFORMALDESCENTRALIZADASINFORMALUna o varias personas controlan y distribuyen la informacin.CDEB ALa comunicacin fuye libremente entre sus miembros.ABDECRedes establecidas ofcialmente por la organizacin para hacer llegar la informacin en el momento preciso a la persona apropiada. Surgen espontneamente de las relaciones socialespara satisfacer la necesidad de comunicarse.Anlisis en redRoles que normalmente se identifcan en una red de comunicacin:Porteros: controlan el fujo de informacin que circula entre los miembros de la organizacin.Enlaces o intermediarios: conectan con dos o ms grupos dentro de la red de comunicacin.Lderes de opinin: infuyen informalmente en las decisiones y guiar el comportamiento de los miembros de la organizacin.Cosmopolitas: conecta la organizacin con su entorno.Aislados: prcticamente no tienen contacto con los dems.LOS ROLES de la RED7. LAS DIRECCIONES DE LA COMUNICACINVERTICAL DESCENDENTELa comunicacin fuye hacia abajo a travs de la estructura jerrquica de la organizacin.Tipos en funcin de su contenido:oInstruccin sobre las tareas.oJustifcacin del trabajo.oProcedimientos organizacionales.oRetroalimentacin.oAdoctrinamiento. Objetivos:oCoordinacin.oInformacin.oMotivacin.Problema: relevancia de la informacin.

VERTICAL ASCENDENTEFluye hacia arriba a travs de la estructura jerrquica de la organizacin.Tipos de mensajes:oActividad de los subordinados.oProblemas en el trabajo.oSugerencias de mejora.oCmo se sienten los miembros de la organizacin.Permite recoger ideas y conocer los sentimientos de sus miembros.Barreras: poder y estatus.Problema: riesgo en la comunicacin.Medios que garanticen el anonimatoEncuestasBuzones de sugerenciasCOMUNICACIN HORIZONTALTiene lugar entre miembros del mismo grupo o nivel jerrquico dentro de la organizacin.Funciones:oCoordinacin de tareas.oSolucin de confictos.oApoyo social.oDesarrollo del espritu.Caractersticas:oGran riqueza.oRapidez.8. LA COMUNICACIN Y LA GESTIN DEL CONOCIMIENTOProcesos, mtodos, sistemas y herramientas que sirven para generar, reunir, analizar, organizar, diseminar y aplicar experiencias, informacin y conocimientos colectivos e individualizados en benefcio de la organizacin. (WASH)Propsito central: compartir y reciclar los recursos de la organizacin para poder consultar mejores prcticas.Posturas que se asumen:oDistribuir los recursos tangibles de conocimiento.oDistribuir los recursos intangibles.oCrear un ambiente de formacin interactiva.Tecnologas de la informacin y comunicacin tienen habilidad para potenciar la comunicacin.Tambin son importantes los elementos sociales de la comunicacin humana.Problemas: tendencia de los miembros a acaparar los conocimientos.Solucin: crear cultura organizacional.Creatividad.Iniciativa.Reunir y compartir informacin.Tcnicas Actividades conjuntas o compartidas:Analogas.Metforas.Historias.Intercambio de conocimientos es un proceso que no puede desarrollarse por s mismo 9. CONCLUSIONESLa comunicacin es:Proceso esencial de la organizacin.Fuente de identidad social.Desarrollo de las tecnologas de la comunicacin y la informacin.Proceso dinmico.Importancia de la Comunicacin Vertical Ascendente y la Comunicacin Horizontal.Habilitar canales que permitan circular la informacin de abajo a arriba y lateralmente.