La decisión de externalizar para las empresas integradas a ... · PDF file... obligando...
16
La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a la creación de valor Eficacia de TI y de las aplicaciones corporativas Enero de 2008
Transcript of La decisión de externalizar para las empresas integradas a ... · PDF file... obligando...
La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a la creación de valor
Eficacia de TI y de las aplicaciones corporativas
Enero de 2008
2 Introducción
3 La naturaleza cambiante del
outsourcing
5 La importancia de la
innovación y la transformación
de la empresa
11 Outsourcing: un motor de negocio
esencial
12 Ventajas del outsourcing
para la empresa global
14 Conclusión
ÍndiceIntroducción
Durante mucho tiempo, los directores y demás personal de TI han
tenido que luchar con los costes en constante alza y la complejidad
de la infraestructura. La decisión de externalizar (outsourcing) se
ha basado en la necesidad de resolver esas preocupaciones, siendo el
criterio de selección del proveedor la reducción de costes y la mejora del
rendimiento de TI. Actualmente, a medida que las empresas integran
un modelo de negocio más global y los directores de TI pasan de los
centros de datos a ocupar un sitio junto a la alta dirección, el proceso de
decisión de outsourcing está cambiando. Ahora se pide a los directores
de TI que cumplan un papel más estratégico para generar innovación en
la empresa y ventajas competitivas.1 Más que cualquier otro miembro de
la dirección, el director de TI es consciente de la función que cumple el
outsourcing como dinamizador de los objetivos de transformación
de la empresa. Nunca ha sido tan ventajosa la decisión de externalizar.
Una nueva actitud hacia el outsourcing es esencial para las
empresas que quieran situarse como líderes en el mercado global. La
globalización y los rápidos avances de la tecnología han cambiado
la evaluación del éxito, obligando a las empresas a replantearse cómo
adquirir y suministrar los servicios. Los líderes empresariales se
cuestionan la habilidad de la empresa para hacer todo bien y están
evaluando la posibilidad de delegar las funciones corporativas que
les resultan más costosas. A su vez, reconocen que el outsourcing
tiene el potencial de suministrar un excelente valor de negocio
que va mucho más allá del ahorro y de la eficacia de las
operaciones. Están tomando conciencia de que el outsourcing tiene
que ver menos con la racionalización de los costes de personal que con
la posibilidad de contar con una amplia gama de excelentes expertos a
nivel mundial. En lugar de limitarse a los recursos locales, se establecen
relaciones estratégicas con socios comerciales, proveedores y
clientes de todo el mundo para aprovechar los nodos óptimos de
experiencia en cualquiera de las áreas operacionales.
La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a lacreación de valor.Página 2
La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a lacreación de valor.Página 3
Características principalesAl conectar a las empresas con ideas, información y experiencia
profesional nuevas, el outsourcing genera oportunidades de
innovación colaborativa. Permite a las empresas beneficiarse de las
oportunidades del mercado global, al poder elegir el trabajo que quieren
y en el lugar de su elección para conseguir el mayor beneficio. Por
ello, el outsourcing es un factor de habilitación para las empresas
integradas a nivel global: empresas que van mucho más allá de los
límites geográficos, beneficiándose de los mejores recursos del mundo
para situarse con ventaja en el mercado. Empresas con este criterio
inteligente y de progreso han logrado vencer los retos que plantean las
conexiones y el suministro de servicios a través de las fronteras globales.
Han incorporado los cambios estructurales, operacionales y culturales
que requerían y cuentan con lo necesario para competir con éxito a
nivel internacional.
La naturaleza cambiante del outsourcing
Actualmente, la gran mayoría de las empresas externalizan una
parte de los recursos humanos de TI de la empresa. Lo que es más: el
outsourcing es una tendencia en alza ya que la presión para recortar
costes y mejorar la eficacia se siente a lo largo de toda la cadena
de suministro.
Una reciente encuesta del Forrester Research y de la empresa de
consultoría en outsourcing TPI señalaba que "un 70% de los
responsables de TI considera prioritario encontrar el modo de recortar
los gastos de este departamento en 2007, y muchos de ellos recurrirán
al outsourcing para lograr este objetivo". ¿Cuál es el motivo?
Los resultados de la encuesta concluían que "los clientes de TPI
encuestados han desbloqueado al menos 3.300 millones de dólares de
valor total de contratos. Tanto las empresas grandes como las pequeñas
ahorraron cerca del 12%, mientras que las de tamaño medio lograron
un ahorro del 17%".2
El outsourcing ayuda a las empresas
a cumplir su objetivo de ahorro y de
mejora de la eficacia operativa.
El outsourcing permite a
las empresas aprovechar las
oportunidades del mercado global,
para elegir el trabajo que quieren
hacer y el lugar donde quieren que
se haga con las mejores ventajas.
La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a lacreación de valor.Página 4
Características principalesEn otra encuesta se observa que las empresas han notado una mejora
en la eficacia, particularmente mejor utilización de los recursos, menos
incidencias de caída de los sistemas y más agilidad a la hora de generar
informes. Pero este tipo de ventajas no son las únicas derivadas de un
compromiso de outsourcing, ni son las que impulsan a tomar la
decisión de externalizar.
Actualmente, las empresas toman decisiones mejor fundamentadas
sobre outsourcing y desean desbloquear todo el potencial de
valor que genera. Los ejecutivos inteligentes consideran la decisión
de externalizar y los riesgos operacionales y el tiempo y los recursos
correspondientes como una disyuntiva necesaria. Han logrado
conciliar las posibles preocupaciones con las enormes ventajas
previstas, y esperan incrementar su negocio y obtener
valor del outsourcing. Además, en lugar de las relaciones
tradicionales entre cliente y proveedor, estas empresas se centran en
establecer alianzas estratégicas para potenciar sus oportunidades de
crecimiento. Quieren asegurarse de que los riesgos y las ventajas del
outsourcing se comparten y las correspondientes propuestas de
valor se estructuran en torno a los objetivos corporativos.
En esta era de la globalización, donde los clientes determinan la
supervivencia de las empresas y algunas compañías prácticamente
desconocidas se convierten en competidoras de la noche a la mañana,
la necesidad de garantizar la eficacia y el suministro de servicios nunca
ha sido mayor. Las empresas que recurren al outsourcing esperan
mejorar sus procesos críticos de TI y lograr mayor rendimiento, pero el
outsourcing no se limita a TI. Esperan también beneficiarse de las
habilidades disponibles en el mercado a menor coste para los procesos
corporativos clave tales como compras, recursos humanos y finanzas.
Pero también esperan del outsourcing que libere el capital de
inversión necesario para lograr nuevas oportunidades de generación de
ingresos para centrarse en estrategias de crecimiento a largo plazo.
En la actualidad, los directivos
quieren desbloquear el valor de
negocio y de transformación que
genera el outsourcing.
El outsourcing puede liberar
capital de inversión para
asignarlo a nuevas oportunidades
de generación de ingresos y
estrategias de crecimiento a
largo plazo.
La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a lacreación de valor.Página 5
Características principalesLos científicos del IBM T.J. Watson Research Center midieron el
impacto en el negocio del outsourcing de la infraestructura en
56 empresas públicas durante un periodo de 5 años. El análisis reveló
que las empresas involucradas en grandes proyectos de outsourcing
de TI lograban mejores ventajas a largo plazo que sus homólogas que
no recurrían a éste. Conseguían reducir los gastos administrativos,
generales y de ventas; aumentar la rentabilidad de la inversión y los
beneficios antes de intereses e impuestos (EBIT).3 El outsourcing
fue determinante en el éxito de las empresas, mejorando el
rendimiento financiero y la disponibilidad de fondos necesarios para
más iniciativas de crecimiento estratégicas, tales como innovaciones y
transformación de procesos de negocio.
La importancia de la innovación y la transformación de la empresa
En el nuevo marco de negocios globales, las empresas ya no pueden
contar con los mercados locales y especializados como espacios seguros.
Cada mercado y cada cliente busca conseguir su cuota en el
mercado global.
La dinámica del mercado está en constante cambio y cada vez entran
nuevos competidores; por ello, las empresas con más éxito deben luchar
para situarse por delante de la competencia, diferenciándose en los
ámbitos en los que pueden aventajar a ésta. Están desarrollando nuevas
competencias y alianzas, e implementan nuevos modelos de negocio que
las protegen de las amenazas competitivas y dinamizan su cuota
de mercado. La encuesta "IBM Global CEO Study 2006" confirmó la
importancia de la innovación del modelo de negocio en el crecimiento
financiero. Las compañías que han implantado nuevos modelos de
negocio, o los han transformado, han comprobado el crecimiento de los
márgenes de beneficio en un periodo de 5 años respecto de empresas
homogéneas que no lo han hecho.4 La innovación generó ventajas
competitivas y rendimiento financiero.
Redefinir el valor de negocio a
través del outsourcing
Un proveedor de
telecomunicaciones de India
necesitaba aumentar su base de
clientes, pero se encontraba ante el
obstáculo de una infraestructura de
TI redundante y muy fragmentada.
Sabía que el outsourcing era la
única respuesta a este problema.
Tomó una decisión drástica y
se desprendió de todas sus
operaciones de redes y procesos
corporativos de trastienda, para
centrarse en mejorar la experiencia
del cliente. La rentabilidad fue
enorme. El ahorro que supuso la
consolidación de los procesos
de negocio y de TI facilitó la
instalación de numerosos sistemas
diferenciadores que permitían una
gestión de relaciones centrada en el
cliente, funciones de autoservicio y
de predicción de comportamientos.
En 3 años, la empresa cuadruplicó
su base de suscriptores y logró uno
de los mayores índices de satisfacción
del cliente alcanzados en el sector.
La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a lacreación de valor.Página 6
Características principalesEl outsourcing potencia considerablemente los esfuerzos de
innovación al introducir nuevas ideas y perspectivas, además
de flexibilidad en el negocio. Pone a disposición de las empresas
nuevas habilidades y socios, facilitando la colaboración y aumentando
las oportunidades de innovación y transformación del negocio.
Además, el ahorro generado a través del outsourcing puede, a
su vez, suministrar el capital riesgo necesario para alimentar futuros
programas de innovación.
El outsourcing y la empresa integrada globalmente
La globalización y los avances de la tecnología han transformado el
modelo de hacer negocio. Los procesos de negocio principales ya no se
ven desde un punto de vista unilateral y propietario. Tanto las grandes
empresas como las pequeñas consideran las funciones básicas y no
básicas como componentes que pueden gestionar internamente o
externalizar a colaboradores externos, en función de las necesidades
y objetivos estratégicos. Gracias al acceso a nivel mundial a toda una
amplia gama de talentos y recursos, los directivos de las empresas están
posibilitados para elegir las tareas que quieren hacer y dónde quieren
que se hagan. Pueden replantearse el modelo requerido para utilizar sus
procesos en producción y distribución, y evaluar si se puede hacer
mejor y más barato de otro modo. Este criterio más abierto facilita a las
empresas que utilizan el outsourcing la gestión con mayor fluidez de
sus operaciones, su experiencia profesional y sus recursos. Además, les
permite centrarse en el modo de ofrecer el servicio y suministrar valor a
sus clientes, empleados y socios comerciales.
Estas empresas con una aproximación global no optimizan su
negocio dentro de los límites tradicionales. No están presionadas por
restricciones de fronteras de países, horarios o idiomas. Su objetivo es
el mercado mundial, que les permite recortar gastos y obtener nuevas
fuentes de habilidades y conocimiento. Gestionar el negocio con este
criterio, eligiendo dónde y cómo se quiere que se efectúe el trabajo para
potenciar el valor del negocio, es la esencia de la empresa integrada a
nivel global.5
Ahora, la alta dirección adopta un
criterio más objetivo y estratégico
hacia las funciones corporativas,
tanto las principales como las
secundarias, determinando cuáles
son las que se deben encargar a
colaboradores externos.
La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a lacreación de valor.Página 7
Características principales
Con este criterio, las empresas pueden introducirse en nuevos mercados
y aprovechar las nuevas oportunidades de negocio donde se produzcan.
Han reestructurado la organización y eliminado la redundancia de los
procesos. Han sustituido unas operaciones basadas en un criterio local
por unos centros con experiencia técnica y del sector distribuidos por
todo el mundo de modo transparente. En lugar de aprovechar sólo los
recursos y colaboraciones locales, las empresas integradas a nivel global
se posicionan de modo que rentabilicen los recursos y colaboraciones
disponibles en todo el mundo. Compiten en una economía global, y para
ello:
Recurren a proveedores de una amplia red con habilidades especializadasSe aprovechan de las infraestructuras, aplicaciones, personal y demás activos en cualquier lugar donde se encuentren a nivel global para conseguir los mejores resultados y al mejor precio Habilitan sistemas y plataformas para lograr un entorno de trabajo abierto y colaborativo, aprovechando oportunidades de colaboración externa Adoptan valores, habilidades y procesos globales necesarios para funcionar de modo transparente a través de los límites corporativos, culturales y geográficosGestionan los riesgos asociados a las empresas que funcionan en un ecosistema abierto.
•
•
•
•
•
Las empresas integradas a nivel
global buscan en el mercado
internacional oportunidades de
conseguir nuevas fuentes de
habilidades y de conocimiento.
Las empresas integradas a nivel
global van mucho más allá de
los países en desarrollo, como
China o India, para lograr un
ahorro de costes y oportunidades
de crecimiento.
Definición de una empresa integrada a nivel global
Una empresa que diseña su estrategia, gestión y operaciones para
lograr integrar la producción y el valor de negocio a nivel internacional.
Una empresa integrada a nivel global intenta utilizar los mejores
recursos de los mejores lugares en un tiempo óptimo para situarse con
ventaja en el mercado.
La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a lacreación de valor.Página 8
Características principalesQuizá sea en China y en India donde las empresas integradas a nivel
global han tenido mayor éxito; allí las plantas de fabricación, los centros
de servicios y las instalaciones de I+D han crecido notablemente.
Pero las empresas integradas a nivel global van mucho más allá
de los países en desarrollo para lograr recortar gastos y aumentar
sus oportunidades de negocio. A medida que se orientan hacia el
exterior para lograr los mejores costes, el proveedor que ofrezca más
calidad, los mejores procesos y los lugares idóneos para producción ysuministro, también se dirigen hacia los países más desarrollados (Figura 1).
Los fabricantes de chips asiáticos, como Tokyo Electron, recurren
a ingenieros de Estados Unidos para mejorar sus tecnologías de
fabricación. Los bancos de inversión globales trasladan, por ejemplo,
sus operaciones de procesos de trastienda a empresas de servicios
financieros de Dublín especializadas en estos servicios. Merck, Lonsa
y otras empresas farmacéuticas están abriendo instalaciones de
investigación y fabricación en Singapur. Unas condiciones favorables
para hacer negocio, además de reducciones de los costes de transporte
y comunicaciones, dinamizados por la tecnología, seguirán fomentando
estas iniciativas.
La prioridad dada a la creación
de valor ha cambiado el criterio
de decisión en cuanto al
outsourcing.
La empresa integrada a nivel global puede recurrir a las mejores fuentes de habilidades y conocimiento, con independencia de dónde estén situadas.
Los bancos de inversión globales envían algunos productos financieros derivados para su proceso en Dublín
Las fábricas textiles de Asia externalizan el trabajo de diseño a Italia.
Los radiólogos de Estados Unidos envían a analizarlas radiografías a Australia
Los fabricantes de chips de Asia contratan la experiencia de losingenieros estadounidenses
La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a lacreación de valor.Página 9
Características principalesTransformación de la toma de decisiones de outsourcing
Se entiende que las empresas integradas a nivel global, o que tienen
previsto hacerlo, tengan ahora ante ellas una nueva agenda de
externalizaciones que cumplir. Estas empresas tenderán a confiar
a otros las tareas que antes se hacían a nivel interno. Pero las
decisiones no sólo se hacen por el criterio de ahorrar costes de mano
de obra. Dejando de lado la presión de los costes, estas empresas
también se centran en la creación de valor y en las oportunidades de
generar ingresos que el outsourcing puede lograr. Consideran
el outsourcing como un medio de potenciar las ventajas de
la productividad que permiten la innovación colaborativa y la
transformación de la empresa. Buscan relaciones estratégicas con
socios comerciales que les permitan subir un nivel más, al facilitarles la
entrada a los mercados globales y la tecnología, infraestructura y
know-how necesarios para implantar un modelo de negocio
diferenciador en el mercado. Esta prioridad dada a la creación de valor
representa un cambio notable del modo en que se toman las decisiones
de outsourcing.
Los directivos de la empresa y de TI esperan que el outsourcing
produzca el tipo de resultados predecibles que exigen los accionistas
(pero sin los niveles de servicio rígidos), pero también esperan que
los contratos correspondientes sean lo suficientemente flexibles para
permitir la adaptación según la competencia en respuesta a las fuerzas
cambiantes del mercado. En general, esto implica que los plazos del
contrato sean más cortos y estén sujetos a renegociación. Y deben
ofrecer oportunidades de precios variables y basados en los
resultados financieros.
Aunque el ahorro de costes
sigue siendo una prioridad en las
decisiones de outsourcing, las
empresas con un criterio abierto
están dando también prioridad
al valor y las oportunidades de
generación de ingresos que esta
iniciativa ofrece.
La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a lacreación de valor.Página 10
Características principalesTambién influye considerablemente el suministro de servicios en
la decisión de externalizar. Las empresas integradas a nivel global
consideran el outsourcing como un modo de penetrar en nuevos
mercados; por ello, las capacidades, habilidades e infraestructura las
quieren obtener de donde perciban que son más rentables. Por ello,
quieren establecer alianzas de outsourcing con varios proveedores
especializados.
Las compañías ya han tomado
conciencia
de que establecer
relaciones de outsourcing
con varios proveedores
especializados les puede aportar
enormes ganancias.
Criterios de decisión
Para la externalizacióntradicional
Para la empresa integrada a nivel global
Principal dinamizador
Reducción de costes a partir de las economías de escala
Reducción de costes a partir de la creación de valor
Medidas del éxito Resultados de rendimiento, previsibilidad, contratos de niveles de servicio (SLAs)
Transformación del negocio, innovación
Relación cliente-proveedor
Relación basada en la tecnología
Alianza estratégicabasada en el negocio
Modelo riesgo/recompensa
Riesgos asumidos principalmente por el cliente; recompensas compartidas entre cliente y proveedor
Riesgos y recompensas compartidos entre cliente y proveedor
Modelo de suministro de servicios
Recursos y socios locales Recursos y socios distribuidos por todo el mundo
Procesos externalizados
Funciones secundarias, de trastienda y de soporte al cliente
Funciones corporativas principales y secundarias
Acceso a las habilidades
Acceso a una amplia gama de habilidades y servicios de uno o varios proveedores
Acceso a habilidades y servicios especializados de múltiples proveedores
Contrato Larga duración; condiciones rígidas
Corta duración; condiciones flexibles con opción de renegociación
Precios Estructuras de costes fijos asociados al rendimiento de TI
Estructuras de costes variables alineados conlos resultados financieros
Tabla 1: Comparación de los criterios de decisión sobre outsourcing.
La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a lacreación de valor.Página 11
Características principalesOutsourcing: un motor de negocio esencial
Está claro que las empresas están tomando iniciativas de
outsourcing para aumentar sus capacidades de competir a nivel
global. Los grandes proveedores de outsourcing, en particular,
ofrecen experiencia profesional global de calidad, potenciando las
oportunidades. Además, estas iniciativas permiten acceder al tipo de
proyectos colaborativos, alianzas en materia de innovación y tecnologías
de comunicación y de redes que facilitan el negocio global. Por ello,
el outsourcing es un factor de habilitación para las empresas
integradas a nivel global.
El outsourcing incrementa el ámbito de las tecnologías
compartidas y los estándares de negocio abiertos que dinamizan la
integración global y facilitan el libre intercambio de información.
Puede suministrar, por ejemplo, las herramientas y tecnologías que
permiten a una agencia gubernamental compartir datos de inteligencia
con agencias de otros países. El outsourcing puede ayudar a las
empresas comerciales a integrar las cadenas de suministro, superar
las barreras comerciales y establecer ecosistemas de negocio y
comunidades de código fuente abierto. El outsourcing facilita a las
empresas la utilización de las últimas tecnologías y la disponibilidad de
experiencia profesional en todo el mundo, requisitos necesarios para
una empresa integrada a nivel global.
Permite encontrar socios comerciales internacionales que ya están
asentados en el sector. Les permite colmar las deficiencias de sus
servicios y lanzar otros al mercado. En lugar de contar con las fusiones
y adquisiciones para lograr estas ventajas, las empresas están optando
por el outsourcing para remodelar el negocio, potenciar la eficacia
de los procesos y las operaciones y diferenciarse en el mercado;
externalizar las habilidades y los servicios de los proveedores les
permite alcanzar estos objetivos. IBM, por ejemplo, vendió su negocio
de hardware de PC al fabricante de PC chino Lenovo en 2004 y
actualmente externaliza sus servicios de adquisición de PC a esta
compañía. Simultáneamente, Lenovo externaliza el soporte de
marketing y ventas a IBM.
Con la decisión de externalizar,
las empresas no necesitan contar
con las fusiones y adquisiciones
para mejorar su gama de servicios.
La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a lacreación de valor.Página 12
Características principalesA medida que el negocio se amplía hacia mercados globales, la iniciativa
de outsourcing permite acceder a capacidades instantáneas, no
sólo de la infraestructura informática sino también de unos procesos
escalables a nivel global. Tanto en las cadenas de suministro como en el
soporte de centros de llamadas o los procesos de integración, el outsourcing
permite a las empresas globales adquirir la capacidad instantánea
que necesitan.
Ventajas del outsourcing para la empresa global
Las empresas integradas a nivel global necesitan colaborar en distintos
ámbitos para adquirir las habilidades y servicios necesarios, aligerar
los costes de las operaciones y comercializar unos servicios rentables.
En todos los casos, se trata de encontrar los interlocutores válidos
que ofrezcan esa idónea combinación de experiencia, servicios e
infraestructura en los lugares que ofrezcan las mejores condiciones en
cuanto a cargas fiscales y transporte (Tabla 2).
Para integrar ese nuevo modelo de negocio, los proveedores
externalizados deben tener un nivel de madurez en el ámbito global
que se alinee con las necesidades del cliente. En otras palabras,
deben contar con experiencia en suministro de servicios a escala
internacional, no sólo como proveedores externalizados sino como
empresas comerciales. Necesitan entender la agilidad y eficacia que
exige la economía global y la capacidad de respuesta a la dinámica
cambiante del mercado, y todo ello de modo transparente y sin
interrupciones de las actividades. Tanto si los clientes requieren
servicios de compra, facturación, investigación, ventas u otra
especialidad, los proveedores externalizados necesitan tener un
conocimiento profundo de la tecnología, la experiencia en el mercado
local y el personal adecuado para facilitar las transacciones globales.
No se trata sólo de estar presente en el país deseado; también hay
que tener un compromiso que se manifiesta por la presencia de
instalaciones y empleados.
¿Cuáles son las implicaciones para
la pequeña empresa?
La pequeña empresa se beneficia
del mercado integrado a nivel
global. Tradicionalmente, la pequeña
empresa no podía acceder a los
recursos globales por su excesivo
precio. Ahora que hay cada vez más
proveedores de servicios a nivel
mundial, los costes se han reducido
considerablemente. La pequeña
empresa puede acceder a las
mismas infraestructuras, servicios
de soporte y activos que antes sólo
eran accesibles a la gran empresa.
La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a lacreación de valor.Página 13
Características principalesConocer la cultura global es un factor también muy importante. Las
empresas con negocios a nivel internacional tienen que abordar
diversos temas geopolíticos y tratar con clientes, socios comerciales
y empleados que pertenecen a distintas culturas y gobiernos.
Una estructura de gobierno global garantiza que las operaciones
externalizadas por el cliente se instalan y gestionan de modo coherente
a nivel global. Aunque un proveedor externalizado pueda a su vez
emplear a distintos suministradores en cada país, desde la perspectiva
del cliente tienen que parecer el mismo. Además, una estructura de
gobierno global garantiza que las operaciones externalizadas cumplan
con la normativa fiscal y legal, y con cualquier otro requisito local en
materia de sanidad, seguridad, bienestar del empleado, distribución de
fondos y medio ambiente.
Por último, los proveedores externalizados deben mantenerse
permanentemente actualizados. El cambio ha de ser continuo y en
aceleración constante. Lo que hoy es la vanguardia en tecnología
y experiencia en el sector puede no serlo mañana. Por ello, los
proveedores deben estar continuamente buscando los destinos alternativos
que ofrezcan las mayores ventajas, además de China o India, por ejemplo en
función de la escala, la calidad de la mano de obra, la infraestructura
financiera, los riesgos y la calidad de vida. Tienen que estar abiertos a
nuevas posibilidades, en particular teniendo en cuenta la preocupación
por el medio ambiente y las emisiones de carbono, intentando
pasar de un criterio centralizado (en Asia) a buscar un equilibrio,
externalizando en regiones donde la producción esté más próxima a
los mercados finales y reduciendo así las necesidades de transporte.
Los proveedores que cuentan con
una estructura de gobierno global
están mejor preparados para
instalar y gestionar las operaciones
que les han externalizado los
clientes a través de todo el mundo.
La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a lacreación de valor.Página 14
Características principales
Este criterio de outsourcing
tan abierto es esencial para
situarse como líder en el mercado
internacional y convertirse en una
empresa integrada a nivel global.
Conclusión
Ha cambiado el proceso de toma de decisiones en materia de
outsourcing. El criterio tradicional que consideraba el
outsourcing como una solución táctica para reducir costes no
basta en el mercado actual, marcado por el dinamismo y la alta
competitividad. Las empresas que quieren competir en el espacio global
necesitan adoptar una visión a nivel corporativo y tomar decisiones
estratégicas sobre qué operaciones quieren mantener a nivel interno y
cuáles son las más apropiadas para externalizarse.
La iniciativa de outsourcing no es sólo un modo de recortar costes
laborales: sirve sobre todo para aprovechar el talento y la experiencia
ubicados en el lugar del mundo que más ventajas ofrezca a las empresas.
Este criterio de outsourcing tan abierto es esencial para situarse
como líder en el mercado internacional y convertirse en una empresa
integrada a nivel global. Las empresas preparadas para beneficiarse de
este modelo de negocio emergente pueden aumentar notablemente sus
oportunidades para la innovación colaborativa, la eficacia operacional
y el ahorro de costes.
Perfil del proveedor de la empresa integrada a nivel global
Madurez, experiencia y recursos globales alineados con los objetivos del cliente
Estructura de gobierno global para garantizar la coherencia de la calidad del servicio a nivel mundial y la capacidad de trabajar con la legislación, normativa y política locales
Modelo de suministro global capaz de adaptar las diferencias locales, las condiciones y dinámica de un mercado en constante cambio
Tecnologías y estándares de negocio compartidos para facilitar la comunicación y la colaboración a nivel mundial
Demostrada habilidad para ayudar a los clientes a gestionar la complejidaddel mercado global
Tabla 2: Criterios de selección de proveedores externalizados.
La decisión de externalizar para las empresas integradas a nivel global: del outsourcing a lacreación de valor.Página 15
Características principalesLas empresas más avanzadas crearán toda una serie de alianzas
estratégicas para optimizar la producción y el suministro de servicios,
y, con ello, generarán mayor valor de negocio y de transformación.
Para obtener información adicional
Para más información acerca de la empresa integrada a nivel global,
puede llamar al representante de IBM o al Business Partner de IBM,
o visite:
ibm.com/services/uk/gts/outsourcing.html
1 Center for CIO Leadership, The CIO profession: driving innovation and competitive advantage, Octubre de 2007. http://www-935.ibm.com/services/us/cio/pdf/2007_cio_leadership_survey_white_paper.pdf
2 Paul Roehrig, “Outsourcing Clients Can Expect 12% To 17% Savings,” Forrester Research, Inc., 30 de Agosto de 2007.
3 IBM, Business Impact of Outsourcing – a fact-based analysis, IBM T.J. Watson Research Lab, Septiembre de 2005. http://www-935.ibm.com/services/uk/igs/html/bioo.html?cntxt=a1006917
4 IBM, Expanding the Innovation Horison: The Global CEO Study 2006, IBM, Marzo de 2006. http://www-935.ibm.com/services/uk/bcs/html/mid_ceo.html
5 Samuel J. Palmisano, “The Globally Integrated Enterprise,” Foreign Affairs, Mayo/Junio de 2006.
IBM United Kingdom Limited PO Box 41 North Harbour Portsmouth Hampshire PO6 3AU
Tel: 0870 010 2503 ibm.com/services/uk
IBM Ireland Limited Oldbrook House 24-32 Pembroke Road Dublín 4
Tel: 1890 200 392 ibm.com/services/ie
IBM South Africa Limited Private Bag X9907 Sandhurst 2146 Sudáfrica
Tel: 0860 700 777 ibm.com/services/za
La página de presentación de IBM se puede encontrar en la dirección ibm.com
IBM, el logotipo de IBM, ibm.com son marcas comerciales de International Business Machines Corporation en Estados Unidos y/o en otros países.
Otros nombres de empresas, productos y servicios pueden ser marcas registradas o marcas de servicio de terceros.
Las referencias efectuadas en esta publicación a productos, programas o servicios de IBM no implican que IBM tenga intención de comercializarlos en todos los países en los que opera. Las referencias a algún producto, programa o servicio de IBM no pretenden dar a entender que sólo pueda utilizarse dicho producto, programa o servicio de IBM. En su lugar, puede utilizarse cualquier programa, producto o servicio funcionalmente equivalente.
Los productos de hardware de IBM se fabrican a partir de componentes nuevos o de componentes nuevos y usados revisados. En algunos casos, es posible que el producto de hardware no sea nuevo y se haya instalado anteriormente. Independientemente de ello, se aplican los términos de garantía de IBM.
Los clientes de IBM son responsables de asegurar que cumplen los requisitos legales. El cliente es el único responsable de obtener asesoría del consejero legal correspondiente en cuanto a la interpretación e identificación de los requisitos que imponen las leyes y normativas que puedan afectar a su negocio y a cualquier acción que deba cumplir en el marco de dicha legislación. IBM no proporciona asesoramiento legal, contable ni de auditoría ni afirma que sus servicios o productos garantizarán que el cliente cumple la legislación vigente.
Esta publicación sólo tiene carácter de orientación general. La información está sujeta a cambios sin previo aviso. Póngase en contacto con su representante comercial o distribuidor local de IBM para conocer la información más reciente acerca de los productos y servicios de IBM.
© Copyright IBM Corporation 2008 Reservados todos los derechos.
CIW03001-ESES-00
