LA DESTREZA DE ESCUCHAR

Adaptación de la presentación de:Robinson Fernando Torres Villamil

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ESCUCHAR

• Escuchar, además de ser una cuestión biológica que depende de nuestra agudeza auditiva, para escuchar es necesario eliminar las interferencias internas.

• Según el Diccionario de la Real Academia de la Lengua, escuchar y oír no son sinónimos:

• Oír: Percibir con el oído los sonidos. Escuchar: Prestar atención a lo que se oye.

¿Cómo se practica la escucha ? • Cuanta más información podamos obtener de

nuestro interlocutor, mejor. Para ello debemos estar atentos a sus expresiones, a los sentimientos que expresa, a los gestos y a las señales que nos emite para indicarnos que nos cede el turno de palabra.

¿Por qué es importante escuchar activamente?

• Porque, si sabemos escuchar, los demás sentirán la confianza necesaria para ser sinceros con nosotros. • Porque la persona que nos habla se siente valorada. • Porque escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que se eliminen tensiones. • Porque favorece una relación positiva con nuestro interlocutor. • Porque permite llegar al fondo de los problemas. • Porque provocamos respeto hacia nosotros en quien nos habla.

¿Cómo se practica la escucha?

OBSTACULOS PARA LA ESCUCHA

• La resistencia a la escucha, en el fondo, es una forma confusa de saber los peligros que se presentan si nos abrimos de verdad, porque la verdadera escucha reside más en el corazón del hombre que en las circunstancias.

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Saber escuchar• La habilidad de “saber escuchar” es más difícil de

encontrar y desarrollar que la de ser “buen comunicador”, pero proporciona más autoridad e influencia que esta última, dicen los especialistas. Si usted es buen comunicador, pero no sabe escuchar, corre el riesgo de expresar en forma elocuente cosas que no le interesan a su interlocutor. Además, va a privarse de recibir informaciones y conocimientos que por otra vía no recibiría.

Beneficios de saber escuchar

• Se aprende de los conocimientos y percepciones del otro.

• Amplía el marco de referencia, cultura e intereses del que escucha

• Se reducen los conflictos por malas interpretaciones en la comunicación

• Se proyecta una imagen de respeto y de empatía

No estamos escuchando cuando Estamos escuchando cuando

•Decimos que entendemos una situación aunque nunca la hayamos vivido

•Le damos a la otra persona el espacio suficiente para que se dé cuenta por sí misma qué es lo que anda mal.

•Decimos tener una respuesta para el problema sin dejar que la otra persona termine de expresarlo.

•Entendemos el punto de vista del otro aún cuando vaya en contra de nuestras más sinceras convicciones.

•Estamos impacientes por tener la palabra nosotros en vez de dejar hablar al otro.

•Dejamos que el otro tome sus propias decisiones con dignidad, aún cuando pensemos que puede estar equivocado.

•Hablamos al mismo tiempo con más de una persona

No le sacamos el problema de las espaldas a la otra persona, pero sí la dejamos que lo resuelva de la manera que prefiera..

•Interrumpimos a la otra persona antes de que termine de hablar o le completamos sus oraciones.

Aceptamos la gratitud de la otra persona

CONOCERTE A TI MISMO

• Saber escuchar la voz interior es la destreza máxima, ya que quien no sabe lo que quiere hace indiferente al camino que elija. El peligro es tratar de gustar perdiendo fidelidad con uno mismo

LAS 10 REGLAS DE LA ESCUCHA• Deje de hablar. Usted no

puede escuchar si está hablando.

• Haga que el que habla se sienta cómodo. Ayúdelo a sentirse que es libre de hablar.

• Demuéstrele que desea escucharlo. Parezca y actúe como si estuviera sinceramente interesado.

• Elimine y evite las distracciones. No se distraiga jugando con pedazos de papel, escribiendo.

• Trate de ser empático con el otro. Intente ponerse en su lugar, comprender su punto de vista.

• Sea paciente. Dedíquele el tiempo necesario, no interrumpa.

• Mantenga la calma y su buen humor. Una persona colérica toma el peor sentido de las palabras.

• Haga preguntas. Esto estimula al otro y muestra que usted está escuchándolo.

• Pare de hablar. Esto es lo primero y lo último. Todas las otras reglas dependen de esto. Usted no puede ser un buen escucha mientras esté hablando.

CONCLUSIONES

• Todos las diferentes etapas de escucha hacen de nuestra vida un mejor proceso de cambio en busca de la verdadera comunicación, aquella que muchos pensadores quisieron implementar pero que pocos humanos quisieron apreciar.

• Por todo esto debemos comprender que la palabra escucha posee más significado y representación de lo que creemos al fin de cuentas todo en esta vida es una relación directa con la comunicación.