MASTERING ENGAGEMENT TEAM

LA ENTREVISTA PATRICIO A. PIMENTEL

El proceso de la entrevista se inicia desde su preparación.

Hay varios puntos que deben tenerse preparados antes de comenzar la entrevista:

1. El conocimiento preciso del puesto a cubrir.

2. Los datos generales de la empresa que puedan interesar al candidato.

3. El estudio de todos los datos posibles referentes al candidato que se hayan obtenido por otros métodos.

4. La preparación del lugar de la entrevista.

5. Determinar cuáles van a ser las dimensiones del comportamiento y competencias del sujeto que más nos interesa evaluar.

6. Los documentos o medios impresos que se van a emplear.

7. El estudio del papel que se vaya a representar ante el sujeto.

8. La preparación del estado de ánimo.

Una espera demasiado larga produce una gran TENSIÓN y RESISTENCIA por parte del entrevistado.

Es trascendental crear un ambiente de CONFIANZA ya que de lo contrario no se cubrirá el objetivo de la entrevista.

Debemos mostrar interés en lo que nos dice la persona, sin juzgar, interrumpir o apresurar.

Cuando entrevistamos debemos tomar en cuenta no sólo lo que nos comunica verbalmente el entrevistado, sino sus pistas paralingüisticas y su comunicación no verbal, indumentaria, etc.

* Pistas Paralingüisticas: Volumen Modulación Entonación Fuerza de voz etc…

Debemos integrar las actitudes, aptitudes y rasgos del solicitante, y COMPARARLOS con las necesidades del puesto para el que está siendo evaluado.

Algunos procedimientos para estimular la conversación son: 1. Permanecer en silencio.

2. Repetir textualmente lo último que ha dicho la persona.

3. Preguntar ¿Cómo ha llegado usted a ésta conclusión?

4. Preguntar ¿Qué le hace pensar así?

5. Preguntar ¿Cuándo empezó a pensar así?

6. Preguntar ¿Qué opinan de eso sus amigos y familia?

Los DEFECTOS mas comunes en una entrevista son:-­‐Traducir  directamente  tópicos  a  inves3gar  en  preguntas. -­‐Pretender  que  el  entrevistado  conozca  todas  las  causas  de  sus  opiniones  o  su  conducta. -­‐Sugerir  respuestas. -­‐Preguntar  rudamente. -­‐Preguntar  cosas  demasiados  generales. -­‐Preguntar  cosas  demasiados  abstractas. -­‐Insis3r  en  cues3ones  que  provoquen  la  resistencia  del  sujeto. -­‐Emplear  un  lenguaje  inadecuado.  

Algunos factores que pueden VALORARSE en la entrevista son:

1. Apariencia física, porte, corrección en el vestir.

2. Educación, modales y aspectos sociales del comportamiento.

3. Modo de hablar y expresarse, vocabulario, capacidad de conversación.

4. Inteligencia emocional.

5. Salud,energía y vitalidad.

6. Fluidez mental e inteligencia.

El CIERRE de la entrevista debe ser con cortesía y tomando en cuenta los sentimientos del entrevistado.

Reglas para escuchar activamente:

  1.  No  temer  al  silencio.    

  2.  Hacer  preguntas  es5mulantes.    

  3.  Ser  alentador.    

  4.  Usar  el  parafraseo.    

  5.  Resumir  lo  que  se  escucha.    

RECUERDAEl  que  más  habla  menos  se  entera.La  lengua  que  se  equivoca  dice  la  verdad.    

En  síntesis  saber  escuchar.

Cómo AUMENTAR la efectividad de la

entrevista? 1. Escuchar al entrevistado con interés.

2. Sentimiento amistoso.

3. Ausencia total de una actitud moralista o propia de un juez.

4. Usar la información del pasado para predecir lo que es capaz de hacer en el futuro.

5. Elegir el lenguaje adecuado, al nivel de la persona.

6. Redactar cuidadosamente las preguntas.

7. No hacer suposiciones.

8. No insinuar respuestas.

9. Llevar un orden lógico en las preguntas.

Defina con claridad el objetivo.

Planear la entrevista. Estructurarla.Definir sitio ideal para su realización. Programarla.

Acomodo del ambiente Condiciones.Espacio físico.

Recepción Bienvenida.

Rapport (Creación de un ambiente de confianza y seguridad).

Señale el objetivo de la entrevista.Verifique la comprensión del objetivo.

Publicación de expectativas. Honestidad. Apertura. Confianza.Logro de objetivo.

Recuerde el principio “Comportamiento predice comportamiento”.

Mantenga y estimule la autoestima del entrevistado.

Defina el panorama de la entrevista.

Formule preguntas claras y abiertas, no susceptibles de contestarse con un “si o no”. Buscando los por que ́s de las respuestas.

Siga la lógica del entrevistado, sin perder de vista el tema.

Inicie con preguntas superficiales y vaya profundizando conforme avanza la entrevista.

Formule preguntas específicas, procurando que el entrevistado sea quien más hable.

Repregunte si es necesario.

Confirme información que no haya quedado clara.

De ser necesario haga anotaciones sobre aspectos relevantes. Controle el tiempo, sin mostrar presión por éste factor.

Cerciórese de que el objetivo ha sido cubierto.

Verifique el cumplimiento de sus expectativas. Regrese a la etapa anterior, haciendo notar que no se cumplieron. Confronte de ser necesario.

Informe que la entrevista está por concluir.

Pida reacciones adicionales.

Defina la conclusión acordada y verifíquela con el entrevistado.

Fije proceso de seguimiento.

Asegúrese que no exista ninguna duda.

Agradezca y despida.

Proceso de la Entrevista Inicio de la entrevista Cuerpo de la entrevista Cierre

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