LA ESCALA DE LIKERT: QU ES Y CMO UTILIZARLAEscrito porOriol Llauradel 12 de diciembre 2014Qu es?La escala de Likert tiene el honor de ser uno de los tems ms populares y utilizadosen las encuestas.A diferencia de las preguntas dicotmicas con respuesta s/no, la escala de Likert nos permitemedir actitudesyconocer el grado de conformidaddel encuestado con cualquierafirmacin que le propongamos.Resulta especialmente til emplearla en situaciones en las que queremos que la persona maticesu opinin. En este sentido, las categoras de respuesta nos servirnparacapturar la intensidad de los sentimientos del encuestado hacia dichaafirmacin.Sera un ejemplo de Likert la afirmacinEstoy satisfecho con losproductosde la empresa LexCorp y la escala de valoracin:(1) Totalmente en desacuerdo(2) En desacuerdo(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo(4) De acuerdo(5) Totalmente de acuerdotem de Likert vs escala de LikertEstrictamente hablando, la pregunta anterior es un tem Likert. Mientras que si presentamos varios tems Likert y sumamos las valoraciones del encuestado a cada uno de ellos,obtendremos como resultado una escala de Likert. Importante: solo debemos sumar las valoraciones de aquellos tems cuyo contenido seasimilar entre s.

Tipos de tem LikertPodemos utilizar el tem Likert para medir diferentes actitudes de un encuestado. Por ejemplo, podemos emplearlo para descubrir: Elnivel de acuerdocon una afirmacin. Lafrecuenciacon la que se realiza cierta actividad. El nivel deimportanciaque se atribuye a un determinado factor. Lavaloracinde un servicio, producto, o empresa. Laprobabilidadde realizar una accin futura.Cuntos nivelesdebe tener el tem?Entre los investigadores no hay un consenso claro al respecto. Probablemente el tem ms utilizado sea el de 5 niveles, pero tambin se utilizan de 4, 7, o 10. Lo que sabemoses que aadir niveles redunda en la obtencin de unas valoraciones ms diversas. Por ejemplo, en un tem de solo 5 puntos, los encuestados suelen evitar las 2 opciones extremas, obteniendo muy poca variacin (es el conocido comocentral tendency bias).Por otro lado, hay estudios que concluyen que, a partir de 8 niveles, los resultados obtenidos son los mismos que con 8,con lo que aadir niveles no redundar en una mayor variacin en los resultados. Parece pues que lo ptimo son los tems con 7 u 8 niveles.Cmo tratar los resultados?Una vez terminado el cuestionario, cada tem puede ser analizado separadamente o bien, en determinados casos, las respuestas de un conjunto de tems Likert pueden sumarsey obtenerun valor total. El valor asignado a cada posicin es arbitrario y lo determinarel propio investigador/diseador de la encuesta. Dadoeste valor, podremos calcular la media, la mediana, o la moda. La mediana y la moda son las mtricas ms interesantes, dado que hacer una interpretacin de la media numrica si manejamoscategoras como de acuerdo o en desacuerdo, no nos aportar mucha informacin.Normalmente, en investigacin comercial, los datos obtenidos los trataremos como un intervalo, no como datos ordinales, si bien cabesealar que en la literatura cientfica hayun amplio debatemetodolgico al respecto.Ventajas del tem Likert Desde el punto de vista del diseo del cuestionario, es una escalafcil de construir. Desde el punto de vista del encuestado, le ofrecemos la facilidad depodergraduar su opininante afirmacionescomplejas. En Internet funciona especialmente bien: es muy visual, el encuestado puede realizar comparaciones entre tems, as como modificar y ajustar su respuesta fcilmente, tal y como podemos ver eneste ejemplo.Inconvenientes del tem Likert Por un lado, dos personas puedenobtener el mismo valoren la escala Likert, habiendo realizado elecciones diferentes. Esdifcil tratarlas respuestas neutras, del tipo ni de acuerdo ni en desacuerdo. Los encuestados tienden a estar de acuerdo con las afirmaciones presentadas. Esel fenmeno que conocemos comoacquiescence bias.

Te recomendamos Una buena escala de Likert debeser simtrica, es decir, debe tener el mismo nmero de categoras positivas y negativas. Es recomendable que la escala incluyaun punto medio, para que los encuestados puedan seleccionar esa opcin en caso de indecisin o neutralidad. Si utilizamos varias escalas a lo largo del cuestionario, es interesante que seaniguales o muy parecidas entre s, es decir, que las valoraciones positivas siempre estn en la misma zona, y que siempre tengamos el mismo nmero de niveles, para evitarconfundir alparticipante. Algunos investigadores sealanque la escala Likert no es la mejor forma de conocer una opinin, ya que sta puede estar situada justo en el espacioque hay entre dos de las opciones presentadas. En este sentido, una solucin que nos permite la tecnologa online es que la valoracin se realice medianteuncontrol deslizante (slider), de forma que el respondiente pueda expresarsu opinin de una forma mucho ms fina, como puedes ver eneste ejemplo. Finalmente, como alternativa a la escala Likert, proponemos el uso de lasescalas especficas, que presentan una mayor validez y calidad estadsticas.