La experiencia del Ayuntamiento de Arona en materia de modernización administrativa
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- 1. JORNADAS DE INNOVACIN Y TECNOLOGAS (TICORO) Ayuntamiento de la Villa de La OrotavaLa Orotava, mayo de 2010. Ponente: Juan Pedro Garca Garca Ayuntamiento de Arona
2. EL ENTORNO: ARONA EN CIFRAS
- Superficie :84 Km 2 .
3. Poblacin al 01/01/09 (INE) :78.614 habitantes .
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- Importante presin demogrfica.
- 4. Elevada dispersin poblacional.
- Camas tursticas: 63.000 camas .
5. Personal a 31/12/09:734 trabajadores .
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- Ayuntamiento:411.
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- Funcionarios:224.
- 6. Laborales: 187.
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- Patronatos:260 .
- 7. Empresas:72 .
- Presupuesto inicial 2010:98 M de euros .
8. EL MARCO: PLAN DE MODERNIZACIN Basado endos grandes lneas estratgicas :
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- Mejora de la gestin :
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- Creacin de unSistema de Informacin integradode calidad.
- 9. Puesta en marcha de unplan estratgico de personal .
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- 10. Plan deracionalizacin de procedimientos .
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- Mejora de la atencin al ciudadano :
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- Creacin de unSistema de Atencin al Ciudadano , basado en dos principios:
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- Multicanal.
- 11. Integral.
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12. SERVICIO DE ATENCIN AL CIUDADANO
- Canal presencial , creacin de una red de oficinas:
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- Oficina Central de Arona (Mayo/2002).
- 13. Oficina de Los Cristianos (Abril/2003).
14. Oficina de Las Galletas (Enero/2004).
- Canal telefnico (Mayo/2003) :
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- Servicio de Atencin Telefnica010 .
- Canal telemtico (Marzo/2004) :
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- www.arona.org .
- Arona Movil-5010 (Junio/2008):
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- Servicio de alertas (pblico y privado).
- 15. Servicio de informacin a demanda.
16. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA JEFE DE SECCIN RESPONSABLE DEL 010 RESPONSABLE DEL PORTAL NEGOCIADODE NOTIFICACIONES NEGOCIADO DE REGISTRO Y ESTADSTICA AUXILIARES AUXILIARES NOTIFICADORES AGENTES ATENCIN TELEFNICA RESPONSABLES DE OFICINA AGENTES ATENCIN PRESENCIAL 17. MODELO (I) AREA 1 AREA 2 AREA AREA N MODELO TRADICIONAL ? ? ? ? ? ? TELEMTICA PRESENCIAL TELEFNICA 18. MODELO (II) AREA 1 AREA 2 AREA AREA N CIUDADANOS MODELO PROPUESTO SERVICIO DE ATENCIN AL CIUDADANO 19. TIPO DE GESTIN: SAC 010 WEB INFORMACIN GENERAL:
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- DEL MUNICIPIO
- 20. DEL AYUNTAMIETNO (ACTIVIDADES Y SERVICIOS)
INFORMACIN PARTICULAR
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- ESTADO DE TRAMITACN DE LOS PROCEDIMIENTOS
- 21. SITUACIN RECAUDATORIA
GESTIN:
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- REGISTRO DE ENTRADAS Y COMPULSA DE DOCUMENTOS.
- 22. APERTURA DE EXPEDIENTES (EN SU CASO, REQUERIMIENTO MEJORA SOLICITUD).
23. ALTAS MODIFICACIONES Y BAJAS EN PADRONES (HABITANTES Y FISCALES). 24. EMISIN DE CERTIFICADOS. 25. CONCESIN DE DETERMINADAS LICENCIAS (ACOPLES, CDULAS HAB. Y VADOS) 26. COBROS DE RECIBOS. 27. - CATASTRO 28. PRXIMAMENTE: ACTOS COMUNICADOS (OBRA MENOR Y APERTURA INOCUA) ENTREGA DE TODO TIPO DE IMPRESOS Y PLANOS ENTREGA DE NOTIFIFICACIONES CITA PREVIA AVISOS, QUEJAS Y SUGERENCIAS GESTIONES REALIZADAS 29. OFICINA 2 LOS CRISTIANOS OFICINA 1 ARONA OFICINA 3 GALLETAS ZONA 1 (25%) ZONA 2 (35%) ZONA 3 (40%) UBICACIN DE LAS OFICINAS 30. CANAL PRESENCIAL: RED DE OFICINAS OFICINA ATENCIONES 2008 % OBJETIVO90%