LA EXPERIENCIA DEL TELETRABAJO EN COSTA RICA

Jorge Llubere AzofeifaCoordinador Nacional de Teletrabajo

jllubere@ice.go.cr

Buenos Aires, Agosto 2010

QUE HACEMOSLO

QUE HACEMOS

DONDE VAMOSHACIA

DONDE VAMOS

LO LO REALIZADOREALIZADO

COSTA RICA PLAN PILOTO RESULTADOS

INVESTIGA-INVESTIGA-CION DISEÑO ACCIONES

ENFOQUE CONVERGENCIACONVERGENCIA DESARROLLODESARROLLO

ESQUEMA GENERAL DE LA PRESENTACIÒN

Area : 52 400 KM2

Población: 4,2 millones

PIB: 35% Productos Tecnología30% Turismo28% Agricultura.

7% Otros productos y servicios.

TIC s: 66 % Telefonía residencial69 % Telefonía celular27 % Hogares con computadora15 % Acceso internet|

COSTA RICA

PLAN PILOTO DEL ICE

LA EMPRESA: Telecomunicaciones y la Electricidad- 21 000 trabajadores

FECHA DE INICIO :15 de noviembre 2007

FECHA DE CONCLUSIÓN :15 de mayo del 2008

DURACIÓN : 6 meses

TIEMPO PARCIAL : 3 días en la casa y 2 días en el trabajo

PARTICIPANTES : 20 teletrabajadores de diferentes especialidades

EVALUACIONES : cada 2 meses

80,00%

85,00%

90,00%

95,00%

100,00%

105,00%

110,00%

92,00%

99,40%

107,20%

101,30% 101,46%

Porc

enta

je

ALTA DIRECCION

SUBGERENCIA ADMINISTRATIVA INSTITUCIONAL

SUBGERENCIA ELECTRICIDAD

SUBGERENCIA TELECOMUNICACIONES

PROMEDIO TOTAL

COMPORTAMIENTO PRODUCTIVIDAD

₡4.476.000₡12.034.000₡21.797.000

₡31.560.000₡43.716.000

₡59.392.000₡76.203.000

₡94.157.000

₡114.354.000

₡136.002.000

₡161.429.000

₡186.986.000

₡213.118.000

₡240.392.000

₡268.112.000

₡296.967.000

₡326.778.000

₡357.107.000

₡0

₡50.000.000

₡100.000.000

₡150.000.000

₡200.000.000

₡250.000.000

₡300.000.000

₡350.000.000

₡400.000.000

23 36 47 47 58 72 78 87 113 121 139 141 147 156 160 166 175 183

Ahorro Acumulado

Ahorro Acumulado 2009-2010$ 700 000

Mejora la calidad de vida y reduce costos

Contribuye con la generación de valor para la empresa, los clientes, la sociedad, teletrabajadores.

Favorece la inclusión social y la responsabilidad ambiental

VENTAJAS DEL TELETRABAJO

LIMITACIONES DEL TELETRABAJOAcceso a la conectividad.

Normativa y procedimientos no acordes con este concepto.

Jefaturas de mandos medios no brindan apoyo.

Cultura organizacional no preparada para aprovechar mejor este enfoque laboral

SOLUCION A LIMITACIONESRelacionar el Trabajo Virtual con la estrategia y la generación de valor.

Actualizar la normativa, simplificar trámites clave .

Programa amplio de comunicación y capacitación

QUE HACEMOSLO

QUE HACEMOS

DONDE VAMOSHACIA

DONDE VAMOS

LO REALIZADO

COSTA RICA PLAN PILOTO RESULTADOS

INVESTIGA-INVESTIGA-CION DISEÑO ACCIONES

ENFOQUE CONVERGENCIACONVERGENCIA DESARROLLODESARROLLO

ESQUEMA GENERAL DE LA PRESENTACIÒN

Cronograma

Gobierno analiza la experiencia ICE

Resultados plan ICE

Gobierno emite Decreto

Plan asesoríaNuevas inst.

Capacitación nuevas Inst

Inicio de Planes Pilotos en 5 instituciones

Ene Mar Abr Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic

20082008 20092009

Rediseño del enfoque

I CongresoCR PreTelework 2010

Inicio de Planes Pilotos en 10 instituciones

Propuesta reforma a la ley- Informe anual

de laboresPrograma de capacitaciónintegral

Def.equipoEnvio guiaSesion expe.Perfil proyect.Analisis proyecPlan de proyec

05-0908-0918 y 19-0926-0903-1010-10

Talleres de integración

20072007

Plan de acción 2010

Plan piloto ICE

Cronograma

NegociacionRediseño programa

Diseño cursos UNED

Solución TecnológicaICE- RACSA

NegociacionPlan 2011

Inicio Programa capacitación Teletrabajo

Ene Mar Abr Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic

20102010 20112011

Ingreso Municipalidades

II Congreso

Financiamiento Solucion TICs

Propuesta red Videoconferencias

Analisis Rediseño del enfoque

Programa de capacitaciónintegral

20122012

Plan de acción 2012

Encuentro Comisiones

Talleres deSensibilizacion

PresentacionProyecto Ley

Reunion anual para formular plan 2012

GOBIERNOREPUBLICA

Secretaría Téc Gob.Digital

Ministerios Autónomas MunicipalidadesCoord.capacit

Asesora

Uniforma

Def. procedim y propone políticas

MIDEPLAN

SERV.CIVIL

MTSS

INSSTGD- ICE

Equipo Coordinadoor

Equi.Teletr

Equi.Teletr

Equi.Teletr

COMO NOS ORGANIZAMOS….

INSTITUCIONES EN PROCESO

1- PROCOMER2- BANCO DE COSTA RICA3- PROCADURIA GRL DE LA REP4- BANCO POPULAR5-CAJA COSTARRICENSE SEGURO.S6-PODER JUDICIAL7-RACSA8-COSEVI9- CONICIT10-CORREOS DE CR11-DIRECC.GRAL DE MIGRACION12-INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS13-COMEX14-MINISTERIO ECONOMIA I.C15-MINISTERIO RELACIONES EXTERIORES16-MINISTERIO TRABAJO SS

INSTITUCIONES EN EJECUCION

1- CONTRALORIA.G.R2- UNED3- BANCO NACIONAL DE CR4- ARESEP5-ICE6- CNFL

•Beneficios para los TT, la empresa, los clientes, sociedad, medio ambiente.

•Cultura organizacional no favorece el mayor desarrollo del teletrabajo.

•Ausencia de un programa de capacitación en Teletrabajo

•Muchos teletrabajadores potenciales no tienen conectividad, equipo nisoftware.

•Las videoconferencias no se les da el mejor uso.

• Coyuntura economica- politico – social – que ofrece oportunidades parareplantear el enfoque.

Algunos resultados….

QUE HACEMOSLO

QUE HACEMOS

DONDE VAMOSHACIA

DONDE VAMOS

LO REALIZADO

COSTA RICA PLAN PILOTO RESULTADOS

INVESTIGA-INVESTIGA-CION DISEÑO ACCIONES

ENFOQUE CONVERGENCIACONVERGENCIA DESARROLLODESARROLLO

ESQUEMA GENERAL DE LA PRESENTACIÒN

Tipos de puestoTecnología

Desempeño/metas

Capacitación

Cultura

Liderazgo

TeletrabajoMóvilCasaMixto

Normativa

OptimizaciónProcesos Diseño organizacional Inclusión social

Medio Ambiente Generación Valor

Nuevos esquemas de hacer el Trabajo …

Trabajovirtual

TeletrabajoTeletrabajoHogarHogar

TeletrabajoMixto

TeletrabajoTeletrabajomovilmovil

-Trabajo desde cualquier lugar, Rotando, casa – oficina –Cliente o campo -Inspectores.

-Agentes-Consultores

- Ejecutivos de ventas

-Registro datos.- Call center

- Elaboración informes

TrabajoTradicional

Teletrabajo casa

Teletrabajo movil

Oficina virtual

Organización virtual

• Centralizado•Control p presencia•Cliente nos visita

• Reducción costos • Calidad vida

• Servicio Cliente• Simplificar tramites• Reducir tiempos de atención

• Equipos virtuales• Polifuncionalidad• Productividad

•Servicios tiempo real •Portal cliente• 24/7/365•Procesos y trámites optimizados

I

II

III

IV

LiderazgoNormalización

Relaciones laboralesCriterios evaluación

Diseño organizacionalCultura organizacional

ENFOQUE…….

PLAN NACIONAL DE DESARROLLO

MISION

VISION

ESTRATEGIA

CMI ACCION

FINANZAS AHORROS/INGRESOS

CLIENTE ATRACCION

PROCESOS TICs

RRHH ACTITUD

GENERAR VALOR

EMPRESA

CLIENTE

TRABAJADOR

SOCIEDAD

POSICIONAMIENTOTRABAJO VIRTUAL

RETO…….

TRABAJO VIRTUAL

Estrategia pais y objetivos organizacionales

FORMACION TECNOLOGIA GESTION

EJES DEL ENFOQUE…….

COMO APLICARLO….

RESULTADOS ESPERADOS…Relacionar el Trabajo Virtual con el plan de desarrollo nacional.

Relacionar el Trabajo Virtual con la estrategia, visión, misión empresarial

Diseñar y aplicar amplio programa formativo en toda sociedad

Es necesario dar accesibilidad a las TICs a toda la población.

Se deben rediseñar procedimientos para simplificarlos y automatizarlos

Se debe replantear el concepto de liderazgo en ambientes virtuales.

Integrar acciones para concretar la inclusión social y la responsabilidad ambiental

La Comisión del primer Congreso de Teletrabajo Costa Rica: UNED-ICE-MIDEPLAN-STGD

Les damos las gracias por su atención