LA FILOSOFÍA DE ISHIKAWA
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LA FILOSOFÍA DE KAORU ISHIKAWA
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LA FILOSOFÍA DE KAORU ISHIKAWA
Contenido
Aspectos Conceptuales. Filosofía de Ishikawa. Diagrama Causa – Efecto. Círculos de Calidad.
Aspectos Conceptuales. Kaoru Ishikawa (Japón, 1915 - 1989) se le reconoce por su importante contribución al desarrollo económico de su país, desarrollo una estrategia de calidad. Contribuyó significativamente en la difusión de la calidad, capacitación en todos los niveles e implementación para cambiar la economía japonesa de la posguerra.
Aspectos Conceptuales.Enfatizó la necesidad de un tratamiento y alcance integral de la calidad en una empresa, comprometiendo junto con el componente productivo, a la gerencia, los servicios (incluyendo los subcontratos) y en general, al total de elementos participantes, para lograr un Control Total de Calidad (CTC).
En los propósitos de esta concepción, junto con la calidad también consideró las variables de productividad y costos.
La educación, y lo que llamó la humanidad (esto es, la preocupación por las personas) aparecen como factores preferentes en sus propuestas.
La teoría de Ishikawa era manufacturar a bajo costo.
Aspectos Conceptuales.
Concepto de Calidad.
El control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad; que sea el
más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el
consumidor.
APORTACIONESDiagrama causa-efecto, o espina de pescado de Ishikawa.
Demostró la importancia de las 7 herramientas de calidadGráficas de control (medición y control de la variación).
Diagramas de dispersión(definición de relaciones).
Análisis de causa y efecto (lo que ocasiona los problemas).
Análisis de Pareto (clasificación de problemas).
Histogramas (visión gráfica de la variación).
Gráficas (con qué frecuencia se hace).
Elaboración de gráficas del flujo del proceso (lo que se hace).
Trabajó en los círculos de calidad
La calidad empieza con la educación y termina con la educación. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
Eliminar la causa raíz y no los síntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas (es una actividad de grupo).
Filosofía de Kaoru Ishikawa
Filosofía de Kaoru Ishikawa
No confundir los medios con los objetivos. Ponga la calidad en primer término y dirija su vista a las utilidades a largo plazo. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos. .
El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas.
Filosofía de Kaoru IshikawaAquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos. Las actividades de círculos de calidad son parte del control total de calidad.
Si no existe liderazgo desde arriba no se insista en el CTC.Utilizar datos y números en las presentaciones: utilización de métodos estadísticos.Respeto a la humanidad como filosofía administrativa (administración totalmente participante)Administración interfuncional (trabajo en equipo entre los diferentes departamentos o funciones).
Metodología para implantar la calidad
Planear.Definir metas y objetivos.
Determinar métodos para alcanzarlos.
HacerProporcionar educación y
capacitación.
Realizar el trabajo
VerificarConstatar los efectos de la realización.
ActuarEmprender las acciones apropiadas.
Pasos que se debe seguir para la metodología de Ishikawa.
1.Escoger un tema (fijar metas).2. Aclarar las razones por las cuales se elige dicho tema.3. Evaluar la situación actual.4. Analizar (investigar las causas).5. Establecer medidas correctivas y ponerlas en acción.6. Evaluar los resultados.7. Estandarizar y prevenir los errores y su repetición.8. Repasar y reflexionar, considerar los problemas
restantes.9. Planear para el futuro.
IMPLEMENTAR LA CALIDAD EN TODA LA EMPRESA
El producto empieza a subir de calidad, y cada vez tiene menos
defectos.
Los productos son más confiables. Los costos bajan.
Aumentan los niveles de producción, de forma que se
puedan elaborar programas más racionales.
Aumentan los niveles de producción, de forma que se
puedan elaborar programas más racionales.
Hay menos desperdicios y se reprocesa en menor cantidad.
Se establece una técnica mejorada.
Se disminuyen las inspecciones y pruebas.
Los contratos entre vendedor y comprador se hacen más
racionales.
Crecen las ventas. Los departamentos mejoran su relación entre ellos.
Se disminuye la cantidad de reportes falsos.
Se discute en un ambiente de madurez y democracia.
Las juntas son más tranquilas y clamadas.
Se vuelven más racionales las reparaciones y las
instalaciones.
Las relaciones humanas mejoran.
Diagrama de Ishikawa.
Diagrama de Ishikawa ó
Diagrama Causa – Efecto.
Ayuda a visualizar, discutir, analizar y seleccionar las
bases relevantes que conducen a un resultado
determinado.
Facilita el análisis de problemas y sus soluciones en esferas de la calidad de
los procesos, los productos y servicios.
Diagrama de Ishikawa
El eje del diagrama se entiende como el resultado o
efecto más importante (problema a analizar).
Las espinas transversales representan las causas.
Se puede comenzar con las llamadas 5M
Mano de obra o trabajo
Materiales
Maquinaria
Nuevas espinas de menor jerarquía representan causas en el siguiente nivel.
Métodos
Medio ambiente
Diagrama de Ishikawa.
El diagrama Causa – Efecto es utilizado para analizar la calidad (esto es, la espina principal es la calidad real).
También establece las características del producto, analizando los procesos en su elaboración.
Es una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas.
Diagrama de Ishikawa.
Permite un análisis participativo mediante grupos de mejora o grupos de análisis, que mediante técnicas como por ejemplo la lluvia de ideas, sesiones de creatividad, y otras, facilita un resultado óptimo en el entendimiento de las causas que originan un problema, con lo que puede ser posible la solución del mismo.
Diagrama de Ishikawa.
¿Cómo hacerlo?
Para empezar, decide cual característica de calidad, salida o efecto quieres examinar y continua con los siguientes pasos:
1. Dibuja un diagrama en blanco. 2. Escribe de forma breve el problema o
defecto. 3. Escribe las categorías que consideres
apropiadas a tu problema: maquina, mano de obra, materiales, métodos, son los más comunes y aplican en muchos procesos.
¿Cómo hacerlo?
4. Realiza una lluvia de ideas (brainstorming) de posibles causas y relaciónalas a cada categoría.
5. Pregúntale ¿por qué? a cada causa, no más de dos o tres veces.
6. Empieza por enfocar tus variaciones en las causas seleccionadas como fácil de implementar y de alto impacto.
Círculos de Calidad
Círculos de calidad.
Los círculos de calidad coadyuvan a la horizontalidad de la administración de la empresa.
Constituyen el grupo más pequeño o núcleo en donde se aprende, discute e implementa la calidad.
Son grupo pequeño que desarrolla actividades de control de la calidad dentro de un mismo lugar o taller.
Lo hace voluntaria y continuamente, fomentando: El auto desarrollo y desarrollo mutuo. El control y mejoramiento en el taller.
Empleando las técnicas de control de calidad con
participación de todos los miembros, es una manera de involucrar al personal de la organización en el control total de la calidad.
Círculos de calidad.
Tres principios generales.El trabajo en grupo es algo connatural a toda
sociedad en la que la identidad de la persona está, en gran medida, determinada por el grupo o
grupos a que pertenece. Un principio universal es que el ser humano es un ser social, no un ser
individual.
Nadie puede conocer mejor el trabajo que aquel que lo realiza cotidianamente.
La mejor idea de uno es siempre inferior a la idea del grupo.
CONCEPTO Los círculos de calidad buscan mejorar la
calidad del trabajo y la calidad de vida en el trabajo, aumentando el grado de participación de los trabajadores en el control y en la administración de la empresa, argumentando que el trabajo en equipo fomenta la satisfacción y la creatividad individual.
OBJETIVOSContribuir al mejoramiento y desarrollo de
la empresa
Respetar la humanidad creando un lugar de trabajo agradable (auto desarrollo y respeto a la
humanidad)
Ejercer las capacidades humanas plenamente y aprovechar sus posibilidades ilimitadas, promoviendo la
creatividad.
La contribución a la mejora de las Condiciones de Trabajo
CaracterísticasEs un grupo reducido de personas, puede oscilar entre 3 y 15, pero habitualmente está comprendido entre 6 y 10.
Es un grupo de personas que tienen un trabajo común, generalmente trabajan en el mismo taller, sección, área, etc.
Se reúnen periódicamente en sesiones cortas, lo más habitual es que lo hagan cuatro veces al mes, una hora por semana.
Las reuniones tienen lugar en horas de trabajo, O fueran de la jornada pero retribuidas.
CaracterísticasLa participación de los trabajadores en el círculo de calidad es voluntaria.
El círculo de calidad tiene un líder que puede ser impuesto o elegido por el grupo, y puede coincidir o no en la persona del supervisor o encargado.
Además del líder, existe un facilitador que normalmente es un miembro de la dirección, especialmente preparado para formar a los miembros del grupo. El líder establece el enlace oficial con el facilitador.
Reflexiones.El que apenas conoce los principios
no es igual al que los ama y los
practica.
Confucio.
“No hay aprendizaje sin teoría”
La experiencia por sí sola no enseña nada.
Si contamos con una Teoría, luego la
experiencia nos puede ayudar a
aprender.
Willian E. Deming
Reflexiones.
La Calidad Total empieza con la
educación y termina con la
educación.
Kaoru Ishikawa
Reflexiones.
“LA CALIDAD NO SE
CONTROLA, SE FABRICA”
