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Potencializamos la revolución del comercio

omnicanal.

Gerencia de la Experiencia de Marca

Descubra en esta presentación las s o l u c i o ne s de consu l t o r í a , tecnología y ejecución para el diseño de la experiencia de marca.

Desarrolle con nosotros su estrategia de comercio omnicanal y preocúpese por lo más importante: sus clientes.

Índice  

1.  ¿Quienes somos? 2.  ¿Qué es una experiencia? 3.  ¿Qué hacemos? 4.  ¿Cómo lo hacemos? 5.  Las Ventajas 6.  Nivel Standard 7.  Contáctenos

¿Quiénes  somos?  

Somos una firma de consultoría boutique con presencia en Miami, Fl. y Bogotá, Col., contamos con 35 años de experiencia conjunta, más de 150 proyectos de comercio electrónico implementados y 15 años desarrollando software corporativo. Ofrecemos soluciones a la medida para desarrollar proyectos de comercio omnicanal. Orientamos el proceso de desarrollo y ejecución de manera orquestada para lograr incrementar el ROI, la eficiencia operacional, la experiencia de compra y la fidelidad de sus clientes, a través de tecnología y metodologías propias. •  No queremos que venda productos, sino

soluciones. •  No queremos que haga publicidad, sino que

generé contenido de calidad. •  No queremos que ofrezca diferentes puntos de

atención, sino puntos de atención totalmente integrados.

¿Qué  es  una  experiencia?  

EXPERIENCIAL

TRANSACCIONAL

INFORMATIVO

MONO

MULTI

OMNI

Para construir las marcas de hoy, ajustadas a las expectativas de los consumidores y preparadas para el futuro, es necesario desarrollar nuevas y mejores maneras de crear estrategias de comunicación y contacto con el usuario en diferentes canales y momentos, experiencias de compra. Las vivencias, emociones, interacciones y puntos de contacto con el cliente son la base para construir una experiencia memorable. Esas experiencias, luego se vuelven en recuerdos, que los consumidores desean revivir. Apalancarnos en la omnicanalidad, para mejorar la experiencia de compra, es el estándar de los retailers de hoy en día. La omnicanalidad es la mezcla de todos los puntos físicos y virtuales para crear una experiencia de compra única, transversal e innovadora. Toda la información debe ser dinámica, accesible desde cualquier parte y oportuna (tiempo real).

La experiencia es lo que crea “brand equity” con los

consumidores.

Consumidores comparen productos, precios, detalles, logística, y otros en tiempo real.

El comercio omnicanal permite que la experiencia de compra mejore y la interacción este en

función del usuario:

Consumidores pueden acceder a una gran variedad de opciones y productos de manera inmediata.

Consumidores tienen acceso a más información, opiniones de otros usuarios, comprar y recibir productos en cualquier lugar y momento.

Información

Opciones

Conveniencia

Offline   Online  

Las experiencias, son la mejor manera de crear vínculos emocionales entre los consumidores y sus productos. Crear experiencias de marca, no es una tarea fácil, pero si se puede diseñar un camino para entender al consumidor y diseñar una solución lo suficientemente solida para garantizar que todos los puntos de contacto con el consumidor están reforzando los valores, expectativas y soluciones ofrecidas por la marca. No hay nada más fuerte para que generar recordación, que una buena experiencia de compra y uso de un producto o servicio, pero crear estas experiencias no deja de ser todo un reto organizacional y estratégico.

¿Qué  hacemos?  

1.  Transformamos su estrategia offline y online en una sola=omnicanalidad.

2.  Guiamos toda su estrategia de comercio omnicanal y diseñamos el viaje de compra omnicanal (omnichannel purchase journey)

3.  Soportamos tecnológicamente toda la operación de todos los canales de atención y ventas.

4.  Administramos su canal de ventas digitales.

5.  Facilitamos la gestión de su negocio.

1 Estrategia de Negocio y Orientación al Cliente

2 Integración e Innovación

3 Flexibilidad y Orquestación

Proponemos los siguientes 3 componentes para el desarrollo de nuestra promesa de valor:

¿Qué  hacemos?  

¿Cómo  lo  hacemos?  

Preparamos  una  receta  cargada  de  los  siguientes  componentes:  

•  Inves>gamos  para  entender  el  consumidor  •  Diseñamos  e  implementamos  la  formula  OCR=S    •  Diseñamos  el  ciclo  de  vida  del  cliente  •  Alineamos  el  proceso  de  compra  de  a  los  momentos  de  la  verdad  •  Mapeamos  las  expecta>vas  y  proceso  de  compra  •  Iden>ficamos  el  cliente  obje>vo  •  Creamos  contenido  relevante  para  la  audiencia  •  Creamos  manuales  y  protocolos  de  servicio  •  Desarrollamos  indicadores  de  ges>ón      

¿Cómo  lo  hacemos?  

Queremos lograr convertir el:

público en seguidores, los seguidores en clientes y

los clientes en evangelizadores.

¿Cómo  lo  hacemos?  

Medición, Control y Ajustes

Análisis Ejecución y Alineación

Diagnóstico y priorización

Integración y Orquestación Tecnológica y Organizacional

Total Ebusiness Experience Management Process

 

Mediante la implementación del modelo de consultoría TEEM (Total Ebusiness Experience Management process), logramos diseñar un flujo grama de procesos para administrar la información y utilizarlas como componente estratégico para el diseño de la experiencia de marca.  

¿Cómo  lo  hacemos?  

1.  Vendiendo consistentemente y armónicamente en todos los puntos de contacto online, mobile y offline.

2.  Identificando al cliente a través de cualquier medio de compra y saber en todos momento quién es y qué compra.

3.  Otorgando contenido relevante para solucionar necesidades, facilitar toma de decisión de compra y estar en los primeros resultados de búsquedas relacionadas.

4.  Tener varios puntos de contacto habilitados, incluido un canal 24x7. Con un solo nivel de punto de contacto.

5.  Facilitar la devolución, cambio y retorno de mercancía.

Decimos que se ha logrado una se rend ip ia o u n descubrimiento o un hallazgo afortunado e inesperado, ya que mágicamente al armar e s t e t r i a n g u l o v i r t u o s o logramos que los clientes se enamoren.

Omnichannel  

Retail  Experience  Management  

Content  Marke>ng  

Op>mización  de  la  experiencia  y  las  

ganancias  

Diferentes  Puntos  de  Contacto  para  recibir  múl>ples  ordenes  

Atraer  y  Retener  Clientes  

Base  de  la  Estrategia  Comercial  

Conocimiento  Técnico  

Business  Exper9se  Crea9vidad  Serendipity  

Integramos en todas nuestras aproximaciones un enfoque estratégico retail para el diseño de una experiencia. Usamos la formula O+C+R=S para convertir público en seguidores, seguidores en clientes y clientes en evangelizadores:  

(O+C+R)= S

•  Omnichannel Commerce

•  Content Marketing •  Retail Experience

Management •  Serendipity=Eureka

Involucrar

Conocer

Comprar

Evangelizar

Estrategia  O

mini-­‐can

alidad

  Estrategia  Omini-­‐canalidad  

Estrategia  Marke9ng  de  Contenidos  

Estrategia  de  Experiencia  Retail   Serendipity

Estrategia OCR

Omnichannel

Estar presente en múltiples canales y puntos de contacto de manera armónica y sincronizada, mediante tecnología*, que nos permita saber en todo momento quien es el cliente, qué quiere, cómo lo quiere y hacer una venta personalizada.

*Implementamos  la  tecnología  Totalcode.com  

Content Marketing

Creación, distribución y medición de la historia por qué los usuarios compran nuestros productos. Es contar historias, m e d i a n t e m e d i o s d i g i t a l e s y tradicionales, para relacionarnos y no vender y lograr el enamoramiento con nuestros usuarios y futuros clientes.

Retail Experience Management

Diseño “end-to-end” de la experiencia de compra, durante todos los momentos de la verdad a través de diferentes canales de contacto para garantizar qué y cómo debe interactuar la marca para acompañar todo el proceso de compra y momento de la verdad.

Ciclo de Vida del Cliente

Necesidad  y  descubrimiento   Evaluación   Compra   Uso   Recompra   Evangelizador  

   

website  

amigos  

       

   

   blog  

Mails  

Tienda  

Social  

Comunidad  

   website  

webinar      

   ecommerce  

   faq      eventos  

newsleUer      

   ecommerce  

+  

-­‐  

Proceso de Compra

Antes   Durante   Después  

Momentos  de  la  Verdad  

website  

consultor  

analista  

uso  

Servicio  al  cliente  

Recompra  online  Boca  a  Boca  

Expe

cta9

vas  

Las  Ventajas  

1.  Es un enfoque práctico que facilita el diseñó, prototipo, y salida al mercado final de una estrategia comercial moderna, integradora y orientada al cliente.

2.  Tiene en cuenta múltiples puntos de contacto, experiencia de compra, diseño y distribución de la historia, orientación al cliente y solución de un problema para hacer feliz a su shopper y de esta manera se enamore de su marca.

3.  Identifica cuáles son las tareas y los procesos que hay que ejecutar en cada momento de la verdad para que se potencializa la experiencia de compra, y el consumidor valore la marca.

 

Nivel  Standard  

En un mundo tan competitivo y de rápida evolución los clientes esperan que el estándar cumpla con los siguientes puntos:

1. Realizar búsquedas y que aparezca en la primera página de los resultados, bajo su marca y términos relacionados. 2. Revisar comentarios de otros usuarios y tienda online con fotografías y descripciones de alta calidad. 3. Interacción por redes sociales, call center y presencial consistentes tanto en precio, como en surtido y servicios. 4. Aprender más de los beneficios y cultura organizacional, mediante blogs y contenido relevantes, como webinars. 5. Entregas, devoluciones, y atención al cliente por múltiples medios y sin recargos o extra tiempos.  

“Una estrategia comercial basada en la formula (OCR)=S, incrementa x4 el valor futuro de cualquier cliente.”

Nuestras  Ventajas  

Ø  Todo en un mismo lugar

Ø  Integraciones con múltiples proveedores

Ø  Consultoría de Avanzada en Comercio Omnicanal

Ø  Conocimiento en logística y operaciones

Ø  Plataforma Omnicanal (propia) en la nube

Ø  Equipo calificado con experiencia

Ø  Servicios a la medida

Ø  Tiendas Virtuales personalizadas

Ø  Flexibilidad Total, si Total!

Ø  Modelo SaaS

Ø  Orientados a incrementar la conversión

Ø  Diseño de toda la cadena valor

Uno de los factores diferenciales que nos han destacado en el mercado, es el uso de

una plataforma omnicanal propia:

Potencializamos su negocio a través de estrategias y herramientas de comercio omnicanal:

costo eficientes, rápidas, sencillas y rentables.

Esta listo para llevar su negocio al siguiente nivel?

Nuestro  clientes  

Compañías que ya utilizan nuestra tecnología y soluciones:

Contáctenos  y  hablemos  de    la  evolución  de  su  negocio.    

¿Hablamos?  Felipe Afanador Cortés VP, Desarrollo Corporativo info@teem.com.co (57) 316 4719494 @colafanador