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doxa.comunicación | nº 17, pp. 27-56 | 27

La gestión de intangibles en la Dirección de ComunicaciónCorporativa. Estudio sobre el DirCom en las organizaciones deReino Unido

The intangibles management in the Corporate CommunicationDepartment. Study about the DirCom in UK organisationsCristina González Oñate. Universitat Jaume I

Patricia Monleón López. Universitat Jaume I

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La gestión de intangibles en la Dirección de Comunicación Corporativa


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Cristina González Oñate y Patricia Monleón López




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ÇÉäáãáí~Ççë=ëÉÖ∫å=äçë=çÄàÉíáîçë=ÇÉ=áåîÉëíáÖ~ÅáμåK




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ÄáäáÇ~Ç=pçÅá~ä=`çêéçê~íáî~=Eop`FK=fÖì~äãÉåíÉI=Åçå=Éä=ã~êÅç=íÉμêáÅç=ÇÉ=ä~=áåîÉëíáÖ~ÅáμåI=ëÉ=Ü~=îÉêáÑáÅ~Çç=èìÉ=äçë=êÉÅìêëçë

áåí~åÖáÄäÉëI=èìÉ=åç=~ÅíáîçëI=èìÉ=ëÉ=ÖÉëíáçå~å=íê~ÇáÅáçå~äãÉåíÉ=ÇÉëÇÉ=ä~=`çãìåáÅ~Åáμå=`çêéçê~íáî~=ëçåW=ä~=fÇÉåíáÇ~Ç=`çêJ

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i~=Ñ~ëÉ=ÇÉ=áåíÉêéêÉí~Åáμå=ÇÉ=ä~ë=ÉåíêÉîáëí~ë=Ü~=ÅçåëáëíáÇç=Éå=ìå~=éêáãÉê~=Éí~é~=ÇÉ=äÉÅíìê~=ÇÉí~ää~Ç~=ÇÉ=Å~Ç~=ÉåíêÉîáëí~=áåJ

ÇáîáÇì~äI=ìå~=ëÉÖìåÇ~=Éí~é~=ÇÉ=~å•äáëáë=Éå=é~ê~äÉäç=ÇÉ=ä~ë=êÉëéìÉëí~ë=áåÇáîáÇì~äÉë=ÇÉ=Å~Ç~=éêçÑÉëáçå~ä=~=Å~Ç~=éêÉÖìåí~=óI

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bå=ÉëíÉ=~é~êí~Çç=ëÉ=ÉñéçåÉå=äçë=~ëéÉÅíçë=ÖÉåÉê~äÉë=çÄíÉåáÇçë=Éå=Å~Ç~=éêÉÖìåí~=ÇÉ=ä~=ÉåíêÉîáëí~=~=é~êíáê=ÇÉ=ä~=ÅçãÄáå~Åáμå

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J bä=éÉêÑáä=ÇÉä=aáêÅçã=Éå=oÉáåç=råáÇç=ó=ëìë=ÑìåÅáçåÉë=éêáåÅáé~äÉëK=

J i~=ÖÉëíáμå=ÇÉ=áåí~åÖáÄäÉë=ÇÉåíêç=ÇÉ=ä~=aáêÉÅÅáμå=ÇÉ=`çãìåáÅ~Åáμå=`çêéçê~íáî~=ÇÉ=oÉáåç=råáÇç=ó=íÉåÇÉåÅá~ë=Éå=ä~

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å~äÉë=èìÉ=çéí~å=éçê=çÑêÉÅÉê=ìå~=ÇÉÑáåáÅáμå=Åä~ê~=ÇÉ=ä~=ÑáÖìê~=ÇÉä=aáêÉÅíçê=ÇÉ=`çãìåáÅ~Åáμå=~ëáÖå~å=ÉëíÉ=êçä=~ä=ÇÉÑáåáê=Éä

éÉêÑáäK=pÉÖìáÇ~ãÉåíÉI=ÇÉëí~Å~=ä~=îáëáμå=ÇÉ=ä~=ÖÉëíáμå=ÇÉ=ä~=`çãìåáÅ~Åáμå=ÇÉëÇÉ=ä~=éÉêëéÉÅíáî~=ÇÉ=äçë=ëí~âÉÜçäÇÉêë ç=é∫ÄäáJ

Åçë=ÇÉ=áåíÉê¨ë=óLç=Éëíê~í¨ÖáÅçë=ÇÉ=ä~=ÉãéêÉë~K=v~=èìÉ=Öê~å=é~êíÉ=ÇÉ=äçë=ÉåíêÉîáëí~Ççë=EVLNOF=áåÇáÅ~=èìÉ=ìåç=ÇÉ=ëìë=êçäÉë

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ÇÉ=ä~ë=ÑìåÅáçåÉë=~=ä~=èìÉ=ã•ë=ëÉ=Ü~ÅÉ=ãÉåÅáμå=Éë=ä~=ÇÉ=ä~=̀ çãìåáÅ~Åáμå=áåíÉêå~K=pÉÖìáÇ~ãÉåíÉ=ëÉ=ÉåÅìÉåíê~å=ä~ë=êÉä~ÅáçåÉë

Åçå=äçë=ãÉÇáçëK

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ÇÉ=`çãìåáÅ~ÅáμåÒ=ó=~ÇÉã•ë=éêÉÇçãáå~=èìÉ=íÉåÖ~å=~¥~ÇáÇç=~äÖ∫å=ÅçåÅÉéíç=ã•ë=Éå=ÇáÅÜç=í∞íìäç=Éå=Ä~ëÉ=~=ä~=å~íìê~äÉò~

ÇÉ=ëì=éìÉëíç=ÇÉ=íê~Ä~àç=Ej~êâÉíáåÖI=^ëìåíçë=m∫ÄäáÅçëÁFK=pçÄêÉ=ëì=ë~íáëÑ~ÅÅáμå=ÇÉ=~ÅìÉêÇç=Åçå=ä~=ÇÉåçãáå~Åáμå=ÇÉ=ëì

Å~êÖçI=Öê~å=é~êíÉ=ÇÉ=äçë=éêçÑÉëáçå~äÉë=ÉåíêÉîáëí~Ççë=EULNOF=áåÇáÅ~=Éëí~ê=ÇÉ=~ÅìÉêÇç=Åçå=ä~=ÇÉåçãáå~Åáμå=~Åíì~äI=ãáÉåíê~ë

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å~äÉë=èìÉ=Éëí•å=ÇÉ=~ÅìÉêÇç=Åçå=ä~=ÇÉåçãáå~Åáμå=Éå=ä~=éêÉÖìåí~=~åíÉêáçêK=bëíçë=éêçÑÉëáçå~äÉë=Ä~ê~à~å=ÇÉ=Ñçêã~=Åçã∫å=Éå

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bå=äçë=Å~ëçë=Éå=èìÉ=ä~=ÖÉëíáμå=ÇÉ=áåí~åÖáÄäÉë=ëÉ=êÉé~êíÉ=ÉåíêÉ=Éä=aáêÉÅíçê=ÇÉ=`çãìåáÅ~Åáμå=ó=ÑáÖìê~ë=ÉñíÉêå~ë=~ä=aÉé~êí~J

ãÉåíç=ÇÉ=`çãìåáÅ~ÅáμåI=Åä~ê~ãÉåíÉ=ÇÉëí~Å~=èìÉ=ä~=ÑìåÅáμå=ÇÉ=ä~=ÖÉëíáμå=ÇÉ=j~êÅ~=ëÉ=~íêáÄìóÉ=~ä=aÉé~êí~ãÉåíç=ÇÉ

j~êâÉíáåÖK

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ÑáÖìê~ë=ÉñíÉêå~ëI=ÇÉëí~Å~=Åμãç=ä~ë=ÑáÖìê~ë=ìÄáÅ~Ç~ë=Éå=Éä=aÉé~êí~ãÉåíç=ÇÉ=`çãìåáÅ~Åáμå=ëÉ=ÉåÅ~êÖ~å=ã•ë=ÇÉ=ä~=oÉéìí~J




Åáμå=óI=éçê=ëì=é~êíÉ=ä~=j~êÅ~=ÉëI=ÇÉ=åìÉîçI=ÅçãéÉíÉåÅá~=ÇÉ=j~êâÉíáåÖ=ç=ÇÉ=ìå=aáêÉÅíçê=däçÄ~ä=ÇÉ=j~êÅ~=~àÉåç=~ä=aÉé~êí~J

ãÉåíçK=qçÇçë=ëçå=êÉëéçåë~ÄäÉë=ÇÉ=ä~=oÉéìí~Åáμå=ó=ä~=ãáí~Ç=ÇÉ=äçë=ãáëãçë=ÅçåëáÇÉê~=èìÉ=~ÇÉã•ë=ëçå=í~ãÄá¨å=êÉëéçåë~ÄäÉë

ÇÉ=ä~=j~êÅ~K=káåÖìåç=ÇÉ=Éääçë=Ü~ÅÉ=ãÉåÅáμå=~=ä~=ÖÉëíáμå=ÇÉ=ä~=op`K

`ì~Çêç=SK=aáëíêáÄìÅáμå=ÇÉ=ä~=ÖÉëíáμå=ÇÉ=áåí~åÖáÄäÉë


pá=~å~äáò~ãçë=Éä=ÉëèìÉã~=ÇÉ=Ñçêã~=ÖäçÄ~ä=ó=ëÉ=ëìã~å=äçë=Å~ëçë=Éå=äçë=èìÉ=Éä=aáêÉÅíçê=ÇÉ=`çãìåáÅ~Åáμå=íáÉåÉ=ìå=é~éÉä=Éå

ä~=ÖÉëíáμå=ÇÉ=áåí~åÖáÄäÉëI=ÉåÅçåíê~ãçë=èìÉ=Éä=NMMB=ÇÉ=äçë=aáêÉÅíçêÉë=ÇÉ=`çãìåáÅ~Åáμå=ëÉ=ÉåÅ~êÖ~=ÇÉ=ä~=ÖÉëíáμå=ÇÉ=áåí~åJ

ÖáÄäÉë= ~ìåèìÉ= ÉñáëíÉå= ÇáÑÉêÉåÅá~ë= Éå= ä~= ÇáëíêáÄìÅáμå= ÇÉ= ÇáÅÜ~= ÖÉëíáμåK= i~= ÖÉëíáμå= ÇÉ= ä~= j~êÅ~= ó= ä~= oÉéìí~Åáμå= Éë

êÉëéçåë~ÄáäáÇ~Ç=ÇÉä=aáêÉÅíçê=ÇÉ=`çãìåáÅ~Åáμå=ó=ÇÉ=éÉêëçå~ä=ÉëéÉÅ∞ÑáÅç=ÇÉåíêç=ÇÉ=ëì=aÉé~êí~ãÉåíçK=^ìåèìÉ=í~ãÄá¨å

ÉñáëíÉå=Å~ëçë=Éå=äçë=èìÉ=Éë=ìå~=êÉëéçåë~ÄáäáÇ~Ç=∫åáÅ~=ÇÉä=aáêÉÅíçê=ÇÉ=`çãìåáÅ~Åáμå=ç=Éë=ìå~=êÉëéçåë~ÄáäáÇ~Ç=êÉé~êíáÇ~

ÉåíêÉ=Éä=aáêÉÅíçê=ÇÉ=`çãìåáÅ~Åáμå=ó=•êÉ~ë=ÉñíÉêå~ë=~=`çãìåáÅ~ÅáμåK=pçå=ãáåçêáí~êáçë=äçë=Å~ëçë=Éå=äçë=èìÉ=ä~=ÖÉëíáμå=ÇÉ

Éëíçë=áåí~åÖáÄäÉë=ëÉ=êÉé~êíÉ=ÉåíêÉ=Éä=aáêÉÅíçê=ÇÉ=`çãìåáÅ~ÅáμåI=ëì=aÉé~êí~ãÉåíçI=ó=•êÉ~ë=ÉñíÉêå~ë=~=`çãìåáÅ~ÅáμåK

`ì~åÇç=ëÉ=íê~í~=ÇÉ=êÉëéçåë~ÄáäáÇ~ÇÉë=Åçãé~êíáÇ~ëI=ÇÉëí~Å~=èìÉ=ä~=ÖÉëíáμå=ÇÉ=ä~=oÉéìí~Åáμå=ëÉ=ìÄáÅ~=ã•ë=Éå=ä~=é~êíÉ=ÇÉ=̀ çJ

ãìåáÅ~ÅáμåI=ó=ä~=ÖÉëíáμå=ÇÉ=j~êÅ~=Éå=Éä=•êÉ~=ÇÉ=j~êâÉíáåÖK

`çå=êÉÑÉêÉåÅá~=~ä=éÉêÑáä=ÇÉä=aáêÉÅíçê=ÇÉ=`çãìåáÅ~Åáμå=Éå=oÉáåç=råáÇç=Åçãç=ìå~=ÑáÖìê~=Éëíê~í¨ÖáÅ~=ëÉ=Ü~=éêÉÖìåí~Çç=~=äçë

ÉåíêÉîáëí~Ççë=éçê=ëì=êÉä~Åáμå=Åçå=Éä=̀ bl=ÇÉ=ä~=ÉãéêÉë~I=ëì=é~êíáÅáé~Åáμå=Éå=Éä=éêçÅÉëç=ÇÉ=íçã~=ÇÉ=ÇÉÅáëáçåÉë=ÇÉ=ä~=ÉãéêÉë~

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içë=êÉëìäí~Ççë=~êêçà~å=èìÉ=éçÅç=ã•ë=ÇÉ=ä~=ãáí~Ç=ÇÉ=äçë=ÉåíêÉîáëí~Ççë=ETLNOF=êÉéçêí~å=~=Éëíçë=Å~êÖçë=ÇáêÉÅíáîçëI=ó=é~êíÉ=ÇÉ

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åç=êÉéçêíÉ=∫åáÅ~ãÉåíÉ=~ä=`bl=ëáåç=í~ãÄá¨å=~=ìå~=ÉëéÉÅáÉ=ÇÉ=aáêÉÅíçê=ÇÉ=léÉê~ÅáçåÉëÒ=é~ê~=ä~ë=Åçë~ë=ã•ë=í•ÅíáÅ~ë=~=ä~ë

èìÉ=Éä=`bl=åç=éìÉÇÉ=óLç=ÇÉÄÉ=ÇÉÇáÅ~ê=ëì=íáÉãéçK=bå=Å~ãÄáçI=Éä=êÉëíç=ÇÉ=éêçÑÉëáçå~äÉë=ERLNOF=ÅçåíÉëí~å=ÇÉ=ãçÇç=åÉÖ~íáîç

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íçê=ÇÉ=`çãìåáÅ~Åáμå=ó=Éä=`blK

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Ö~åáò~Åáμå=ó=äçë=çíêçë=EQLNOF=ÅçåëáÇÉê~å=èìÉ=åç=Éë=~ë∞K

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ÖÉëíáμå=ÇÉ=ä~=j~êÅ~=ó=oÉéìí~Åáμå=`çêéçê~íáî~ëX=ëáÉåÇç=ã~óçê=ä~=êÉëéçåë~ÄáäáÇ~Ç=∫åáÅ~=Éå=êÉÑÉêÉåÅá~=Åçå=Éä=~Åíáîç=áåí~åJ

ÖáÄäÉ=ÇÉ=ä~=oÉéìí~Åáμå=ëçÄêÉ=Éä=ÇÉ=ä~=j~êÅ~I=Åìó~=ÖÉëíáμå=Éå=çÅ~ëáçåÉë=ëÉ=Åçãé~êíÉ=Åçå=çíê~ë=•êÉ~ë=Åçãç=ä~=ÇÉ=j~êâÉíáåÖK

bë=ãÉåçê=ä~=êÉëéçåë~ÄáäáÇ~Ç=Éå=ä~=ÖÉëíáμå=ÇÉ=ä~=op`=éìÉëíç=èìÉ=ÇÉéÉåÇÉ=ÇÉ=ä~=Éëíê~íÉÖá~=ÅçåÅêÉí~=ÇÉ=ä~=çêÖ~åáò~ÅáμåI=ëá=Éëí•

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oÉëéÉÅíç=~=ä~=ÅçåëáÇÉê~Åáμå=ÇÉ=Éëíçë=~Åíáîçë=áåí~åÖáÄäÉë=Éå=ä~ë=Éëíê~íÉÖá~ë=ÇÉ=ä~=ÉãéêÉë~I=éçÅç=ã•ë=ÇÉ=ä~=ãáí~Ç=ÇÉ=äçë=éêçJ

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bå=~ÇáÅáμåI=åç=ëÉ=éìÉÇÉå=~íêáÄìáê=áåí~åÖáÄäÉë=ÉãéêÉë~êá~äÉë=èìÉ=åç=ëçå=ÇÉ=ëì=ÅçãéÉíÉåÅá~=~ä=aáêÉÅíçê=ÇÉ=`çãìåáÅ~ÅáμåI

ëáå=ÉãÄ~êÖçI=ó=Åçãç=ìå~=ÇÉ=ä~ë=~éçêí~ÅáçåÉë=ÇÉ=ä~=éêÉëÉåíÉ=áåîÉëíáÖ~ÅáμåI=Éä=é~éÉä=Åä~îÉ=ÇÉä=aáêÉÅíçê=ÇÉ=̀ çãìåáÅ~Åáμå=ëÉê•

åç=ëçäç=ÖÉëíáçå~ê=äçë=áåí~åÖáÄäÉë=ÉãéêÉë~êá~äÉë=ÇÉ=ëì=ÅçãéÉíÉåÅá~=ëáåç=í~ãÄá¨å=ÅçåçÅÉê=ä~=íçí~äáÇ~Ç=ÇÉ=áåí~åÖáÄäÉë=ÇÉ=ä~

ÉãéêÉë~=é~ê~=ÇÉÅáÇáê=Éëíê~í¨ÖáÅ~ãÉåíÉ=Åì•äÉë=ÅçãìåáÅ~êK

mçê=çíê~=é~êíÉI=ÇÉëí~Å~=èìÉ=ä~=íçí~äáÇ~Ç=ÇÉ=äçë=aáêÉÅíçêÉë=ÇÉ=`çãìåáÅ~Åáμå=ÇÉ=oÉáåç=råáÇç=îÉ~å=ä~=ÖÉëíáμå=ÇÉ=äçë=pçÅá~ä

jÉÇá~ Åçãç=Éä=éêáåÅáé~ä=êÉíç=Ñìíìêç=ó=í~ãÄá¨å=ÇÉëÇÉ=Éä=éìåíç=ÇÉ=îáëí~=ÇÉ=ëì=áãé~Åíç=Éå=äçë=áåí~åÖáÄäÉë=ÇÉ=ä~=ã~êÅ~=ó=êÉJ

éìí~Åáμå=Åçêéçê~íáî~ëK

bå=ÇÉÑáåáíáî~I=Åçå=Éëí~=áåîÉëíáÖ~Åáμå=ëÉ=Ü~=èìÉêáÇç=ÇÉãçëíê~ê=~äÖç=èìÉ=ëçäç=ëÉ=ÇÉÅä~ê~Ä~=Éå=Éä=éä~åç=íÉμêáÅç=ó=~Å~Ç¨ãáÅçI

éÉêç=èìÉ=åç=Ü~Ä∞~=ëáÇç=ÉëíìÇá~Çç=åá=ÅçêêçÄçê~Çç=ÇÉëÇÉ=Éä=éìåíç=ÇÉ=îáëí~=ÇÉ=ä~=éê~ñáë=éêçÑÉëáçå~äW=èìÉ=ä~=aáêÉÅÅáμå=ÇÉ=`çJ

ãìåáÅ~Åáμå=`çêéçê~íáî~=ÖÉëíáçå~=áåí~åÖáÄäÉë=ÉãéêÉë~êá~äÉëK=

bëí~=áåîÉëíáÖ~Åáμå=ÇÉãìÉëíê~=èìÉ=ÉñáëíÉ=ìå~=áåíÉÖê~Åáμå=ÇÉ=êÉÅìêëçë=ó=~Åíáîçë=áåí~åÖáÄäÉë=Éå=ä~ë=ÑìåÅáçåÉë=ÇÉ=äçë=aáêÉÅíçJ

êÉë=ÇÉ=̀ çãìåáÅ~ÅáμåI=Éå=ÉëíÉ=Å~ëçI=ÇÉä=ÅçåíÉñíç=Åìäíìê~ä=ÇÉ=oÉáåç=råáÇçI=ó=Éå=ä~=èìÉ=áãéçêí~åíÉë=áåí~åÖáÄäÉë=ÉãéêÉë~êá~äÉëI

Åçãç=ëçå=ä~=êÉéìí~Åáμå=Åçêéçê~íáî~=ç=ä~=ã~êÅ~I=ó~=Ñçêã~å=é~êíÉ=ÇÉ=ä~ë=bëíê~íÉÖá~ë=ó=ÇÉ=ä~ë=ã•ë=~äí~ë=ÇÉÅáëáçåÉë=Éëíê~í¨ÖáJ

Å~ë=ÇÉ= ä~= ÉãéêÉë~K= mçê= äç=èìÉ= ä~= ÑáÖìê~=ÇÉä=aáêÉÅíçê=ÇÉ=`çãìåáÅ~Åáμå= ëÉ= Éëí~ÄäÉÅÉ= Åçãç=éáÉò~= ÑìåÇ~ãÉåí~ä= Éå= ä~ë

çêÖ~åáò~ÅáçåÉëK




oÉÑÉêÉåÅá~ë=ÄáÄäáçÖê•ÑáÅ~ë

žäî~êÉò= mä~ò~I= gK= EOMMRFW= s~äçê~Åáμå= ÇÉ= ~Åíáîçë= áåí~åÖáÄäÉëW= bä= páëíÉã~= ÇÉ= fåÑçêã~Åáμå= bãéêÉë~êá~äK= aáëéçåáÄäÉ= ÉåWÜííéWLLïïïKìÅãKÉëLáåÑçLàã~ëLÑáåÉãéLÇíLMRMPKéÇÑ=x`çåëìäí~Çç=Éä=MNLNMLOMNNz

žäî~êÉò=sáää~åìÉî~I=`K=EOMNMFW=e~Åá~=ìå=kìÉîç=jçÇÉäç=ÇÉ=s~äçê~Åáμå=ÇÉ=fåí~åÖáÄäÉëK=aáëéçåáÄäÉ=ÉåW=ÜííéWLLÜÇäKÜ~åÇäÉKåÉíLNMUMPLNMQMN=x`çåëìäí~Çç=Éä=NOLffLOMNPz

_ä~ÅâI=pK=EOMMQFW=^_`=ÇÉ=ä~ë=oÉä~ÅáçåÉë=m∫ÄäáÅ~ëJ=_~êÅÉäçå~W=dÉëíáμå=OMMMK

`~¥áÄ~åçI=iK=ó=p•åÅÜÉòI=jK=mK=EOMMQFW=jÉÇáÅáμåI=ÖÉëíáμå=É=áåÑçêã~Åáμå=ÇÉ=áåí~åÖáÄäÉëW=äç=ã•ë=åìÉîçÒI=jÉÇáÅáμåI=Åçåíêçä=óÖÉëíáμå=ÇÉ=äçë=áåí~åÖáÄäÉëI=å⁄=NI=éKNOVK

`~ë~Çç=jçäáå~I=^KX=j¨åÇáò=kçÖìÉêçI=^K=ó=mÉä•Éò=p•åÅÜÉòI=gK=EOMNPFW=?qÜÉ=Éîçäìíáçå=çÑ=aáêÅçãW=Ñêçã=ÅçããìåáÅ~íáçå=ã~Jå~ÖÉê=íç=êÉéìí~íáçå=ëíê~íÉÖáëí?I=`çããìåáÅ~íáçå=~åÇ=pçÅáÉíóL`çãìåáÅ~Åáμå=ó=pçÅáÉÇ~ÇI=îçäK=uusfI=åK=NI=OMNPI=ééKQVJSUK

`ÉÄêá•åI=pK=EOMMVFW=bä=ÇáêÅçãI=î~äçê=ÉãéêÉë~êá~ä=Éå=~äò~=Éå=̈ éçÅ~=ÇÉ=~ÇîÉêëáÇ~ÇÒI=Éå=^åì~êáç=ÇÉ=ä~=̀ çãìåáÅ~Åáμå=OMMVK=j~JÇêáÇW=^ëçÅá~Åáμå=ÇÉ=aáêÉÅíáîçë=ÇÉ=`çãìåáÅ~Åáμå=Eaáê`çãFI=éK=NOK

`çêåÉäáëëÉåI=gK=EOMNNFW=`çêéçê~íÉ=`çããìåáÅ~íáçåK=^=ÖìáÇÉ=íç=íÜÉçêó=~åÇ=éê~ÅíáÅÉK=içåÇçåW=p^dbK

`çëí~I=gK=ENVVVFW=i~=`çãìåáÅ~Åáμå=Éå=~ÅÅáμåW=áåÑçêãÉ=ëçÄêÉ=ä~=åìÉî~=Åìäíìê~=ÇÉ=ä~=ÖÉëíáμåK=_~êÅÉäçå~W=m~áÇμëK

J EOMMPFW=fã~ÖÉå=Åçêéçê~íáî~=Éå=Éä=ëáÖäç=uufK _ìÉåçë=^áêÉë=E^êÖÉåíáå~FW=i~=`êìà∞~K

J EOMNMFW=i~=`çãìåáÅ~ÅáμåK=NM=îçÅÉë=ÉëÉåÅá~äÉëK=_~êÅÉäçå~W=`çëí~=mìåíç`çãK

J EOMNNFW=bä=^ak=ÇÉä=aáê`çãK=lêáÖÉåI=åÉÅÉëáÇ~ÇI=Éñé~åëáμå=ó=Ñìíìêç=ÇÉ=ä~=aáêÉÅÅáμå=ÇÉ=`çãìåáÅ~ÅáμåK=_~êÅÉäçå~W=`çëí~mìåíç=`çãK

`ìíäáéI=pK=jKI=`ÉåíÉêI=^K=eK=ó=_êççãI=dK=jK=EOMMSFW=j~åì~ä=ÇÉ=oÉä~ÅáçåÉë=m∫ÄäáÅ~ë=ÉÑáÅ~ÅÉëK _~êÅÉäçå~W=dÉëíáμå=OMMMK

a~îáëI=^K=EOMMOFW=mìÄäáÅ=êÉä~íáçåë=ÇÉãçÅê~ÅóK=mìÄäáÅ=êÉä~íáçåëI=éçäáíáÅë=~åÇ=íÜÉ=ã~ëë=ãÉÇá~=áå=_êáí~áåK=j~åÅÜÉëíÉêW=j~åJÅÜÉëíÉê=råáîÉêëáíó=mêÉëëK

aÉä=žÖìáä~I=^K=oK=ó=m~Çáää~I=^K=EOMMOFW=i~=`çãìåáÅ~Åáμå=Éå=ä~=ÉãéêÉë~K=rå=ÉåÑçèìÉ=Éëíê~í¨ÖáÅçKj•ä~Ö~W=råáîÉêëáÇ~Ç=ÇÉ=j•Jä~Ö~K

aáå~åI=tK=ó=jáääÉêI=aK=EOMMMFW=qÜÉ=oáëÉ=çÑ=íÜÉ=mo=fåÇìëíêó=áå=_êáí~áåI=NVTVJVUÒI=bìêçéÉ~å=gçìêå~ä=çÑ=`çããìåáÅ~íáçåI=å⁄NRIééKRJPRK

dêÉÖçêóI=^K= EOMMQFW=mìÄäáÅ=oÉä~íáçåë= áå=mê~ÅíáÅÉK= içåÇçåW=hçå~å=m~ÖÉ= Ó= fåëíáíìíÉ= çÑ= mìÄäáÅ=oÉä~íáçåëK=aáëéçåáÄäÉ= ÉåWÜííéWLLêÉîÅçãKéçêíÅçãKáåíÉêÅçãKçêÖKÄêLáåÇÉñKéÜéLÅë|ìãL~êíáÅäÉLîáÉïcáäÉLQTOSLQQQM=x`çåëìäí~Çç=ÉäW=OOLMQLOMNPz

dêìåáÖI=gK=bK=ó=eìåíI=qK=EOMMPFW=aáêÉÅÅáμå=ÇÉ=oÉä~ÅáçåÉë=m∫ÄäáÅ~ëK=_~êÅÉäçå~W=dÉëíáμå=OMMMK

h~éä~åI=oKpK=ó=kçêíçåI=aK=mK=EOMMQFW=j~é~ë=Éëíê~í¨ÖáÅçëW=ÅçåîáêíáÉåÇç=äçë=~Åíáîçë=áåí~åÖáÄäÉë=Éå=êÉëìäí~Ççë=í~åÖáÄäÉëK _~êÅÉJäçå~W=dÉëíáμå=OMMMI=éKPNK




háíÅÜÉåI=mK=gK=ó=pÅÜìäíòI=aK=bK=EOMMNFW=o~áëáåÖ=íÜÉ=`çêéçê~íÉ=rãÄêÉää~K=`çêéçê~íÉ=`çããìåáÅ~íáçåë=áå=íÜÉ=ONëí=ÅÉåíìêóK=t~äÉëW`êÉ~íáîÉ=mêáåí=~åÇ=aÉëáÖåK

hçéÉêI=bK=EOMMQFW=råáíÉÇ=háåÖÇçãÒI=Éå=s~å=oìäÉêI=_K=ó=sÉêÅáÅI=aKW=mìÄäáÅ=êÉä~íáçåë=~åÇ=ÅçããìåáÅ~íáçå=ã~å~ÖÉãÉåí=áå=bìJêçéÉW=~=å~íáçåÓÄóJå~íáçå=áåíêçÇìÅíáçå=íç=mìÄäáÅ=êÉä~íáçåë=qÜÉçêó=~åÇ=mê~ÅíáÅÉK=_ÉêäáåW=jçìíçå=ÇÉ=dêìóíÉêI=ééK=QSTJQURK

iÉîI=_K=EOMMQFW=fåí~åÖáÄäÉë=Éå=ä~=ÉåÅêìÅáà~Ç~ÒI=Éå=ssK^^KW=jÉÇáÅáμåI=Åçåíêçä=ó=ÖÉëíáμå=ÇÉ=äçë=áåí~åÖáÄäÉëK=_~êÅÉäçå~W=aÉìëíçIééKNRJOVK

iμéÉòI=^K=EOMNOFW=OM=~¥çë=ÇÉ=aáê`çãW=Éä=éêÉëíáÖáç=ÇÉ=ìå~=éêçÑÉëáμåÒI=Éå=^åì~êáç=ÇÉ=ä~=`çãìåáÅ~Åáμå=OMNOK j~ÇêáÇW=^ëçJÅá~Åáμå=ÇÉ=aáêÉÅíáîçë=ÇÉ=`çãìåáÅ~Åáμå=Eaáê`çãFI=ééKNMJNNK

iμéÉò=iáí~I=oK=ENVVMFW=`çãìåáÅ~Åáμå=ÇÉ=ä~ë=ÉãéêÉë~ëK=i~ë=åìÉî~ë=çÄäáÖ~ÅáçåÉëK=j~ÇêáÇW=`áÉåÅá~ë=pçÅá~äÉëK

J EOMMMFW=`çãìåáÅ~ÅáμåW=i~=Åä~îÉ=ÇÉä=ÄáÉåÉëí~ê=ëçÅá~äKj~ÇêáÇW=aê~ÅK

J EOMMRFW=i~=ÖÉëíáμå=ÇÉ=áåí~åÖáÄäÉëI=ÅçåëçäáÇ~Åáμå=ÇÉ=ä~=ÅçãìåáÅ~Åáμå=Åçêéçê~íáî~ÒI=Éå=iμéÉò=iáí~I=oKI=cÉêå•åÇÉò=_Éäíê•åIcK=ó=aìê•åI=^K=EÉÇëKFW=i~=ÅçãìåáÅ~Åáμå=Åçêéçê~íáî~=Éå=Éä=•ãÄáíç=äçÅ~äK `~ëíÉääμå=ÇÉ=ä~=mä~å~W=mìÄäáÅ~Åáçåë=ÇÉ=ä~=råáîÉêJëáí~í=g~ìãÉ=fI=ééK=RR=ó=RSK

iìÅ~ë=j~ê∞åI=^K=ENVVTFW=i~=`çãìåáÅ~Åáμå=Éå=ä~=ÉãéêÉë~=ó=Éå=ä~ë=çêÖ~åáò~ÅáçåÉëK=_~êÅÉäçå~W=_çëÅÜK

j~íáää~I=hK=EOMNMFW=m~ë~ÇçI=éêÉëÉåíÉ=ó=Ñìíìêç=ÇÉä=Úaáê`çãÛ=Éå=bëé~¥~ÒI=oÉîáëí~=cfpb`Jbëíê~íÉÖá~ëI=å⁄=NQI=sçäìãÉå=QI=ééKPJOQK=aáëéçåáÄäÉ=ÉåW=ÜííéWLLïïïKÅáÉåÅá~êÉÇKÅçãK~êLê~LÇçÅKéÜé\åZNPRV=x`çåëìäí~Çç=ÉäW=NMLfL=OMNNzK

j~êí∞å=j~êí∞åI=cK=EOMNMFW=`çãìåáÅ~Åáμå=ÉãéêÉë~êá~ä=EÅçêéçê~íáî~F=É=áåëíáíìÅáçå~äW=ÄìëáåÉëë=Åçêéçê~íÉ=~åÇ=áåëíáíìíáçå~ä=ÅçãJãìåáÅ~íáçåK=j~ÇêáÇW=råáîÉêëáí~ëK

jçêÉåçI=bK=EOMMOFW=m~åÉä=aÉäéÜáW=Éä=Ñìíìêç=ÇÉä=Åçêéçê~íÉ=Éå=bëé~¥~ÒI=Éå=sáää~Ñ~¥ÉI=gK=EaáêKFW=bä=bëí~Çç=ÇÉ=ä~=éìÄäáÅáÇ~Ç=ó=ÉäÅçêéçê~íÉ=Éå=bëé~¥~W=áåÑçêãÉ=~åì~äKj~ÇêáÇW=máê•ãáÇÉI=ééKVUJNNMK

jìí=̀ ~ã~ÅÜçI=jK=ó=páãμå=aÉäÖ~ÇçI=oK=EOMMRFK=bä=ÇáêÉÅíçê=ÇÉ=ÅçãìåáÅ~ÅáμåW=fiÜçêáòçåíÉ=å∞íáÇç=ç=Äçêêçëç\ÒI=Éå=oÉîáëí~=cáëÉÅJbëíê~íÉÖá~ëI=å⁄=NK=aáëéçåáÄäÉ=ÉåW=ÜííéWLLïïïKÑáëÉÅJÉëíê~íÉÖá~ëKÅçãK~êLNLÑÉÅ|MN|Åçã|ãìíKéÇÑ=x`çåëìäí~Çç=ÉäW=OMLfuLOMNMz

kÉî~ÇçI=aK=ó=iμéÉòI=sK=oK=EOMMOFW=bä=Å~éáí~ä=áåíÉäÉÅíì~äW=s~äçê~Åáμå=ó=ãÉÇáÅáμåK=j~ÇêáÇW=mÉ~êëçå=bÇìÅ~ÅáμåI=éK=RPK

läáîÉêI=pK=EOMNMFW=mìÄäáÅ=oÉä~íáçåë=píê~íÉÖóK içåÇçåW=hçå~å=m~ÖÉK

m~å~ÇÉêçI=dK=ó=qÉå~I=fK=EOMMVFW=bëíìÇáç=ÇÉä=~êíÉW=èì¨=ëçå=äçë=áåí~åÖáÄäÉë=ÇÉä=aáê`çãÒI=^åì~êáç=ÇÉ=ä~=̀ çãìåáÅ~Åáμå=OMMVK=j~JÇêáÇW=^ëçÅá~Åáμå=ÇÉ=aáêÉÅíáîçë=ÇÉ=`çãìåáÅ~Åáμå=Eaáê`çãFI=ééKSQJSRK

m¨êÉòI=oK=^K=EOMMUFW=bëíê~íÉÖá~ë=ÇÉ=`çãìåáÅ~ÅáμåK=_~êÅÉäçå~W=^êáÉäK

máòòçä~åíÉI=fK=ENVVVFW=oÉáåÖÉåáÉê∞~=ÇÉä=éÉåë~ãáÉåíçK `~ê~Å~ëW=m~å~éçK

J EOMMVFW=aÉ=ä~=oÉëéçåë~ÄáäáÇ~Ç=pçÅá~ä=bãéêÉë~êá~ä=~=ä~=bãéêÉë~=pçÅá~äãÉåíÉ=oÉëéçåë~ÄäÉK=j~ÇêáÇW=`áÉåÅá~ë=ëçÅá~äÉëK




pçãÉêîáääÉI=fK=EOMMQFW=mìÄäáÅ=êÉä~íáçåëI=éçäáíáÅë=~åÇ=íÜÉ=ãÉÇá~ÒI=Éå=qÜÉ~âÉêI=^K=EÉÇKFW=qÜÉ=mìÄäáÅ=oÉä~íáçåë=e~åÇÄççâK=içåJÇçåW=oçìíäÉÇÖÉI=ééKPOJQTK

pçíÉäçI=`K=EOMMNFW=fåíêçÇìÅÅáμå=~=ä~=`çãìåáÅ~Åáμå=fåëíáíìÅáçå~äK _~êÅÉäçå~W=^êáÉäK

s~å=oáÉäI=`ÉÉë=_KjK=ENVVTFW=`çãìåáÅ~Åáμå=`çêéçê~íáî~Kj~ÇêáÇW=mêÉåíáÅÉ=e~ääK

s~å=oìäÉêI=_K=ó=sÉêÅáÅI=aK=EOMMQFW=mìÄäáÅ=êÉä~íáçåë=~åÇ=ÅçããìåáÅ~íáçå=ã~å~ÖÉãÉåí=áå=bìêçéÉW=~=å~íáçåÓÄóJå~íáçå=áåíêçJÇìÅíáçå=íç=mìÄäáÅ=êÉä~íáçåë=qÜÉçêó=~åÇ=mê~ÅíáÅÉK _Éêä∞åW=jçìíçå=ÇÉ=dêìóíÉêI=ééK=QSTJQURK

sáää~Ñ~¥ÉI=gK=ENVVPFW=fã~ÖÉå=éçëáíáî~W=dÉëíáμå=Éëíê~í¨ÖáÅ~=ÇÉ=ä~=áã~ÖÉå=ÇÉ=ä~ë=ÉãéêÉë~ëK=j~ÇêáÇW=máê•ãáÇÉK

J EOMMSFW=nìáÉêç=íê~Ä~à~ê=~èì∞W=ä~ë=ëÉáë=Åä~îÉë=ÇÉ=ä~=êÉéìí~Åáμå=áåíÉêå~K=j~ÇêáÇW=mÉ~êëçå=bÇìÅ~ÅáμåK

ssK^^=EOMMOFW=aáêÉÅíêáÅÉë=é~ê~=ä~=ÖÉëíáμå=ó=ÇáÑìëáμå=ÇÉ=áåÑçêã~Åáμå=ëçÄêÉ=áåí~åÖáÄäÉëW=áåÑçêãÉ=ÇÉ=Å~éáí~ä=áåíÉäÉÅíì~äK=j~ÇêáÇWcìåÇ~Åáμå=^áêíÉä=jμîáäK

ssK^^K=EOMNMFW=kìÉîçë=ãçÇÉäçë=ÇÉ=ÖÉëíáμå=ó=ÑìåÅáμå=ÇÉ=äçë=êÉëéçåë~ÄäÉë=ÇÉ=ÅçãìåáÅ~ÅáμåK=bëíìÇáç=ëçÄêÉ=Éä=ãçÇÉäç=ÇÉ=ÖÉëíáμåó=êÉéçêíáåÖ=ÇÉ=áåí~åÖáÄäÉë=é~ê~=ìå=aáêÅçãK=j~ÇêáÇW=blfK=aáëéçåáÄäÉ=ÉåW=ÜííéWLLïïïKÉçáKÉëLë~îá~LéìÄã~åLáíÉãLÉçáWPVMSMWPx`çåëìäí~Çç=Éä=NRLffLOMNOz

ssK^^K=EOMNNFW=bìêçéÉ~å=`çããìåáÅ~íáçå=jçåáíçê=OMNNK=bãéáêáÅ~ä=fåëáÖÜíë=áåíç=píê~íÉÖáÅ=`çããìåáÅ~íáçå=áå=bìêçéÉK=oÉJëìäíë=çÑ=~å=bãéáêáÅ~ä=pìêîÉó=áå=QP=`çìåíêáÉë=E`Ü~êí=sÉêëáçåFI=_êìëÉä~ëW=b^`a=ó=brmobo^K=aáëéçåáÄäÉ=ÉåW=ÜííéWLLïïïKÅçããìåáÅ~íáçåãçåáíçêKÉì=x`çåëìäí~Çç=ÉäW=NLfuLOMNNz

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