La gestión de pagos en eCommerce
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Índice
1. Banco Sabadell
2. Pagos presenciales vs virtuales
3. Partícipes en el proceso de pago
4. Servicios de las plataformas de pagos
5. Plataforma eCommerce Banco Sabadell
Banco Sabadell
Cliente conocido. Ratio fraude bajo.
Cliente nacional + “turistas”.
Pago con tarjeta o cash.
Tipo pagos: directo o pre-autorización.
Horario comercial.
Reclamaciones presenciales.
Entrega mercancía inmediata.
No hay abandono en el pago.
Alto porcentaje de pagos con tarjeta aprobados.
Los pagos con tarjeta se procesan por un banco.
Cliente desconocido. Vigilar ratio fraude.
Posible concentración de clientes internacionales.
Múltiples sistemas de pago (tarjeta, transferencia, contra-reembolso, prepago,
Paypal, pagos alternativos, …).
Múltiples sistemas de pago (directo, pre-autorización, micropagos, subscripciones, …).
24 horas.
Necesario servicio a distancia de atención al comprador.
Entrega mercancía diferida.
Vigilar ratios de abandono.
Vigilar ratios de conversión de pagos.
Adicionalmente a un banco, existen otras empresas proveedoras de soluciones de pago
(IPSPs).
Comercio presencial Comercio virtual
Pagos presenciales vs virtuales
Ejemplos:
….. Y muchos más.
Participes en el proceso pago on-line
Informe: NAVEGANTES EN LA RED 2011
Los sistemas de pago a distancia se agrupan en:
1. Credit/Debit/Prepayment Card
2. Bank transfer On or Off line
3. Direct Debit (Domiciliaciones)
4. C.O.D. -Collection On Delivery- (Pagar en la entrega del servicio/mercancía).
5. e-Wallets
6. Basados en operadores de telefonía
Sistemas de pago en eCommerce
Multi-moneda
Adaptación al entorno del comercio
Multi-tarjetas
Mismos lenguajes que la website
del comercio
Sistemas de pagos alternativos a las tarjetas
Licencia Cross-Border
Servicios de las plataformas de pago
D.C.C.
• Autorización• Anulación total o parcial• Pre-autorización (solo hoteles, viajes y rent-a-car)
• Pre-autorización 72 horas (resto sectores)• Autenticaciones• Operaciones recurrentes
Diversos métodos de pago
• Micropagos --- Pre/Post pagos
• Archivo tarjeta
• Pagos “rápidos” --- Tokenización de latarjeta para evitar PCI
Via navegadorIntegrable en aplicaciones propietarias
Servicio de “reporting”
Servicios de las plataformas de pago
Soporte en la disputa de las reclamaciones de pagos
Presentación
Original
1er chargeback
Precompliance Collection
Petición de fotocopia
Compliance
Entrgada No entregada
Representación
-Solo VISA –
Pre-Arbitraje
Arbitraje
Revisión del banco emisor
Cuenta comercio
Revisión de adquirente
Revisión del comercio
- Solo MASTER -
2do chargeback
Cuenta comercio
Revisión
VISA / MASTER
Cuenta comercio
Revisión
VISA / MASTER
Cuenta del comercio
Cuenta comercio
Petición de fotocopia
Servicios de las plataformas de pago
Gestión del fraude en los pagos
FRAUD SCORING
OPERACIONES RECHAZADAS
OPERACIONES SOSPECHOSAS
OPERACIONES PROCESADAS
Sistemas de compra segura
Reglas avanzadas de scoring del fraude
Protocolos de seguridad
Servicios de las plataformas de pago
Cumplimiento de las normativas de las Marcas de tarjetas y otros reguladores
De acuerdo con las Normativas vigentes de VISA y MASTERCARD, todas aquellas organizacionesque trasmitan, procesen o almacenen datos de titulares de tarjetas, tienen que cumplir conunos requisitos de seguridad, que varían en función del número de operaciones que procesenanualmente.
Servicios de las plataformas de pago
SOPORTE ESPECIALIZADO Y PERSONALIZADO
MÁS DE 20 MONEDAS SOPORTADAS
ENVÍO DIARIO DE FICHEROS CON TODA LA
INFORMACIÓN RELEVANTE
MÚLTIPLES SISTEMAS DE PAGO
ACUERDOS CON EMPRESAS Y PASARELAS
INTERNACIONALES ESPECIALIZADAS
SOPORTE EN CUMPLIMIENTO NORMATIVA PCI
SOLUCIONES EN GESTIÓN DEL FRAUDE
AMPLIA EXPERIENCIA EN LA DISPUTA DE CHARGEBACKS
Plataforma eCommerce Banco Sabadell
Jordi PascualDirector [email protected]
