La gestión de procesos en el Ayuntamiento de Valencia

8/14/2019 La gestin de procesos en el Ayuntamiento de Valencia

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SOCINFOMadrid, 15 de junio de 2004

SIMAC:SIMAC:

LA iLA i--ADMINISTRACIN ENADMINISTRACIN ENLA GENERALITATLA GENERALITAT

VALENCIANAVALENCIANA


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1.1.

LA PLANIFICACIN ESTRATGICA DELLA PLANIFICACIN ESTRATGICA DELGOBIERNO VALENCIANO ENGOBIERNO VALENCIANO ENTECNOLOGAS DE LA INFORMACIN YTECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y

LA COMUNICACIN 1996LA COMUNICACIN 1996--20102010PEM@V

1996-1999


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LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DE LA GENERALITAT VALENCIANA SERIGEN POR LOS PRINCIPIOS DE DESCONCENTRACIN FUNCIONAL (cada

Conselleria u Organismo dependiente tiene Unidades Administrativas deOrganizacin y Sistemas de Informacin) Y DE COORDINACININTERDEPARTAMENTAL (de competencia de la Secretara Autonmica deTelecomunicaciones y Sociedad de la Informacin -SATSI- de la Conselleria de

Infraestructuras y Transporte de la Generalitat Valenciana).

LAS POLTICA DE TELECOMUNICACIONES SE HALLA SUJETA ALPRINCIPIO DE CENTRALIZACIN ADMINISTRATIVA, CORRESPONDIENDO LACOMPETENCIA A LA SATSI.

PRESUPUESTOS ORGANIZATIVOS EN MATERIA DE TICEN LA ADMINISTRACIN AUTONMICA VALENCIANA


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LAS FASES DE LA MODERNIZACIN TECNOLGICA YDEL CONOCIMIENTO EN LA ADMINISTRACIN

PBLICA

INFORMATIZACIN HOMGENEA DE RGANOS YPROCEDIMIENTOS.

INTERCONEXIN REAL, EFECTIVA Y SENCILLA ENTRE TODOSLOS RGANOS Y DEPARTAMENTOS ADMINISTRATIVOS.

INTERACTIVIDAD INFORMATIVA CON EL CIUDADANO.

INTERACTIVIDAD RELACIONAL CON EL CIUDADANO SOBRE LABASE DE LA FIRMA ELECTRNICA AVANZADA.


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HASTA 1995, los servicios de informacin generales no dan informacinsobre procedimientos. Cada departamento da asistencia presencial con prcticaexclusividad sobre sus competencias y no se facilita informacin por internet.

PEMAV 1996-1999: Aprobado por Acuerdo del Gobierno Valenciano, de 5-2-1996:

Objetivo principal: Poner los cimientos para situar a la Administracin ya la Sociedad valencianas dentro de la va rpida hacia la Sociedad de la

Informacin, de manera coordinada, colaborativa y planificada.Alrededor de 40 Proyectos (entre ellos, PROP, HELP, MAIL, MASTIN,RED, INFOMON e INFOVILLE).

Alrededor de 66 millones de euros (11.000 millones de pesetas)

Visin: Administracin eficaz, responsable, interrelacionada ydescentralizada.

Se informa presencial, telefnica y electrnicamente, pero no se tramita.

EL PRIMER PLANEAMIENTO ESTRATGICO: EL PEMAV


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Perodo 2000-2004

90 Proyectos (en la actualidad, 107), ms del doble que en el anterior Plan

Ms de 500 Acciones

Ms de 240 Millones de Euros (40.000 millones de pesetas), casi 4 veces ms

presupuesto que el PEMAV.SALTO CUALITATIVO RESPECTO DEL PEMAV: Se trata de promover laconstruccin y afianzamiento de una moderna Sociedad de la Informacinvalenciana, mediante el fomento de la innovacin, el uso eficiente de las TIC dentrode las Administraciones y de las organizaciones sociales, civiles y emprendedoras

(teleadministracin, comercio electrnico, etc.), de buscar la excelencia en laprestacin de servicios y la inmersin tecnolgica solidaria, siempre sobre la basede la cohesin y la sostenibilidad tecnolgico-social.

EL 2 PLAN DE MODERNIZACIN DE LA COMUNIDADVALENCIANA, MODERNIZA.COM


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PROGRAMAS HORIZONTALES

EL PLANEAMIENTO ESTRATGICO 2004-2010


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VISIN Y PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA

SOCIEDAD TECNOLGICA Y DEL CONOCIMIENTOEN LA COMUNIDAD VALENCIANA 1996-2010

PEM@V1996-1999

2000-2004

2004-2010

40 Proyectos.

Alrededor de 66 millones de euros

(11.000 Millones de pesetas)

Se informa presencial, telefnica

y electrnicamente, pero no se tramita.

90 Proyectos (en la actualidad, 107),

ms del doble que en el anterior Plan

Ms de 500 Acciones

Ms de 240 Millones de Euros

(40.000 millones de pesetas),casi 4 veces ms que el PEMAV.

Plan Estratgico Valenciano de

Telecomunicaciones AvanzadasPlan Estratgico para la Consolidacin

de la Sociedad Tecnolgica y del Conocimiento

en la Comunidad Valenciana

Programas Horizontales.

Aumento significativo del presupuesto,

de acciones y proyectos.

Aumento del perodo temporal de ejecucin

Inclusin dentro del Plan de Infraestructuras

Estratgicas de la Generalitat Valenciana (PIE)


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LA ADMINISTRACIN DEL SIGLO XXILA ADMINISTRACIN DEL SIGLO XXI


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2.1

LA ADMINISTRACIN DEL SIGLO XXI:

i-ADMINISTRACIN o INTELLIGENT ADMINISTRATION comonueva etapa, ms all de la e-Administracin:

Inmersin tecnolgica y teleadministracin (e-Administracin). Personalizacin en la entrada (multiacceso y multiidioma), en

la navegacin (skins, interfaces), en el vehculo (atencinmulticanal: internet, telefnica -fija o mvil-, presencial, etc.) ysolidaria (a travs de las normas WAI). Infraestructuras y Redes Corporativas potentes, seguras y

slidas, tanto dentro de la Administracin, como en el conjuntodel territorio, para toda la sociedad (Malla territorial deTelecomunicaciones del Conocimiento).


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2.1

i-ADMINISTRACIN o INTELLIGENT ADMINISTRATION:

Nueva Cultura de la Administracin y del servidorpblico. La excelencia como patrn de la prestacin de servicios

y bienes de naturaleza o provisin pblica. Gestin del Conocimiento avanzada. Recuperacin o introduccin de los conceptos deinnovacin y proactividad.

Inversin en formacin en TIC y a travs de TIC.



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2.1

i-ADMINISTRACIN o INTELLIGENT ADMINISTRATION:

LA COLABORACIN COMPETITIVA o COOPETENCIA,interadministrativa e interorgnica:

Interoperabilidad funcional (de sistemas,aplicaciones, herramientas electrnicas, etc.). Establecimiento de frmulas de comparticin deinfraestructuras

Soluciones comunes Resusabilidad de soluciones.



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3.3.

20042004--2010: PLANIFICANDO PARA2010: PLANIFICANDO PARAAVANZARAVANZAR


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Liderazgo

Estimulacin de laCompetitividad a travs

de las TI

Impulso a laInnovacin en TI

FAVORECER UN ENTORNODONDE PROSPERE LA SOCIEDAD

DEL CONOCIMIENTO

CAMINAR HACIA LAADMINISTRACIN INTELIGENTE

Un nuevo concepto deServicio Pblico

Cambio de la culturaorganizacional de lasAA.PP. Valencianas

Liderazgo

Estimulacin de laCompetitividad a travs

de las TI

Impulso a laInnovacin en TI

FAVORECER UN ENTORNODONDE PROSPERE LA SOCIEDAD

DEL CONOCIMIENTO

CAMINAR HACIA LAADMINISTRACIN INTELIGENTE

Un nuevo concepto deServicio Pblico

Cambio de la culturaorganizacional de lasAA.PP. Valencianas

EJES ESTRATGICOS DEPETIC


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Programa ICIUDADANOS: el despliegue de latecnologa y el conocimiento en la

sociedad civil

Programa III

i-ADMINISTRACIN: el cambioorganizacional y cultural de lasAdministraciones Valencianas

Programa II

i-PYMES: competitividad y estrategiaempresarial

Objetivo 1

Objetivo 2

Objetivo 3

PROGRAMAS DE PETIC


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PLAN ESTRATGICO PARA LA CONSOLIDACIN DE LA SOCIEDADTECNOLGICA Y

DEL CONOCIMIENTO EN LA COMUNIDAD VALENCIANA (PETIC)

PROGRAMA IIIi-

ADMINISTRACIN

PROGRAMA II

i-PYMES

PROGRAMA I

CIUDADANOS

Capacitacin en las

Tecnologas y la Gestin

del Conocimiento

Ciudades Inteligentes

Universalizacin del

Acceso a la Gestin del

Conocimiento

iDemocracia

Museo de la Memoria

Digital Valenciana

Observatorio de la

Sociedad Tecnolgica y

del Conocimiento

Programas CompeTIC

Incubadora de Proyectos

de Innovacin

Nuevo Modelo dePrestacin de Servicios

Plataforma TecnolgicaComn

EL RBOL DE LOS PROGRAMAS DE PETIC


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4.4.

El Sistema IntegralEl Sistema Integral MulticanalMulticanal dede

Atencin al CiudadanoAtencin al CiudadanoSIMACSIMAC


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4.14.1

Los entornos de SIMACLos entornos de SIMAC


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Poblacin 4.162.776

Extensin 23.255 Km2

Municipios 542Hogares: 1.270.773Lneas Telefona Bsica: 1.900.000Lneas de telefona mvil: 3.546.971

Lneas ADSL: 84.564Uso de ordenador (Comunidad)1: 46,4%Uso de internet (Comunidad) 1 : 36,2%Empresas con ordenador1 : 80%Uso internet empresas1 : 76%

1Datos extrados de los Infobarmetros Social Diciembre 2003 yEmpresarial junio 2004

Comunidad

Valenciana

LOS ENTORNOS DE SIMAC: ALGUNOS DATOSBSICOS DE LA COMUNIDAD VALENCIANA


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Alrededor de 110.000 empleados pblicos

Presupuesto consolidado de la Generalitat Valenciana para

2004 (en millones de euros):11.311,50

Inversin aproximada en informtica 2000-2003*

230 Millones de euros

*FUENTE: CODESI, Comit para el Desarrollo de los Sistemas de Informacin de laGeneralitat Valenciana

La accin poltica de la Generalitat Valenciana en materia deSociedad de la Informacin se ejerce a travs de la Conselleriade Infraestructuras y Transporte, y fundamentalmente medianteAvantic.

Direccin estratgica, coordinacin e impulso:

LOS ENTORNOS DE SIMAC: ALGUNOS DATOS

BSICOS DE LA GENERALITAT VALENCIANA


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SITUACIN ACTUAL DE LAS FORMAS DE RELACIN

CIUDADANOS - ADMINISTRACIN AUTONMICAVALENCIANA

Servicio telefnico 012

Oficinas PROP distribuidas a lo largo de toda la geografa de la ComunidadValenciana

Pgina web de Atencin al Ciudadano

Correo PROP

Ayuda a la Navegacin en web: ICC

Sistema de respuesta vocal interactiva-IVR


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4.24.2

Los antecedentes de SIMACLos antecedentes de SIMAC


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PROP Y HELP:

Gestionar de una forma integral y homognea la recepcin y

canalizacin de los inputs que se reciben en la Generalitat

Valenciana por va presencial (PROP) o telefnica (HELP),

facilitando as la atencin y trato a stos, basndose para ello en la

modernizacin de las infraestructuras de comunicaciones

producidas en aos anteriores. MASTIN:

Es la herramienta de implantacin de expedientes. Supone la

unificacin e interconexin de los registros de entrada y salida de

las diferentes conselleries, introduccin de herramientascorporativas de gestin y seguimiento de expedientes, enlace entre

el registro de entrada y las unidades encargadas de la iniciacin y

tramitacin de stos. Se configura, adems, como herramienta de

consulta, tanto interna como desde internet.

LOS CIMIENTOS:

PROP, HELP, MASTIN


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Evolucin y transformacin de PROP, HELP/012 y MASTIN, para

adaptarse a las nuevas necesidades e incorporar todas las

innovaciones.

Se producen as versiones de MASTIN, que permiten conseguir un

entorno homogneo en la Generalitat Valenciana, que se constituya en

herramienta gil y fcilmente adaptable a los cambios, se incorporan

imgenes en expedientes y en registro de entrada, posibilidad de

interactuar en documentos de salida producidos por diferentesdepartamentos, etc. MASTIN, incluso, dispone de una plataforma ya

funcionando usando clientes en sistema operativo linux, paso necesario

para poder operar en entornos de software abierto.

En general cualquier nueva tecnologa, avance o mejora en la calidaddel servicio al ciudadano deber ir siempre de la mano de MASTIN

Integracin, desarrollo y coordinacin con los proyectos de

Moderniza.com (107), especialmente con Generalitat en Red y e-Firma

GV, Portal GV y Correo CV.

MODERNIZA.COM: EVOLUCIN

DE PROP, HELP Y MASTIN


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.

MODERNIZA.COM: ELB.I.G.

LA BASE DE INFORMACIN DE LA GENERALITAT (B.I.G.): Se trata de una

herramienta de acceso a los contenidos de carcter general (directorio de personas y

departamentos de la Generalitat Valenciana, trmites, oferta de empleo pblico, etc.),con una gran capacidad de bsqueda, que es la denominada B.I.G.

Es una aplicacin diseada ntegramente por el personal de la Generalitat

Valenciana, en constante evolucin y mejora gracias al feed-back que proporcionan los

ms de 170 puestos que hacen uso de la misma.

La actualizacin es diaria a cargo del personal cualificado de la SATSI, por personal

autorizado de las conselleries y por personal informador. El BIG se replica en internet

diariamente

Fuentes de informacin: boletines y pginas web oficiales, propias o ajenas,

documentacin de conselleries en materia de su competencia, etc.

Control de actuaciones: Hay mecanismos de control sobre el estado de la

informacin, e incluso un registro histrico de todas las acciones de actualizacin

realizadas (aprox. 26.044 en los ltimos 9 meses, entre altas, bajas, modificaciones,

etc.)


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Directorio de Personasy Departamentos

Directorio de Personasy Departamentos ProcedimientosProcedimientos Formularios

Formularios

Bsquedaavanzada

Bsquedaavanzada

Avisos deltima hora

Avisos deltima hora

Empleo PblicoEmpleo Pblico

ESTRUCTURA DE B.I.G.


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.

MODERNIZA.COM:

LA WEB DE ATENCIN AL CIUDADANO WWW.GVA.ES: Es accesible y multilinge.

Permite bsquedas a travs de multitud de parmetros y palabras

significativas para identificar procedimientos.

Existe el servicio de suscripcin a novedades.

Posibilidad de reenvo va e-mail a otras personas por el usuario del

servicio, de los procedimientos de la web.

Localizacin de empleados y servicios pblicos.

Servicio de correo electrnico de contestacin a consultas:

[email protected]

La gua de personas y servicios se encuentra disponible tambin a

travs de wap: http://wap.gva.es

Incremento significativo de las visitas al canal Internet: De 2.035.821 en

2001, se ha pasado a 3.326.646 en 2002 y 4.066.268 en 2003.

Versin de la web para PDA.


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WEB DE ATENCIN AL CIUDADANO

Presentacin al CVC de Moderniza.com


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MODERNIZA.COM: ELI.C.C.

El I.C.C. es un servicio de ayuda a la navegacin en web

o Internet Call Center. Ofrece la posibilidad de solicitar la ayuda on line sin

necesidad de disponer de software especfico.

La finalidad del I.C.C. Consiste en conducir al usuariohasta la pgina donde se encuentre la informacin

solicitada o ayudarle a rellenar los formularios

electrnicos que albergan las pginas web de atencin al

ciudadano.


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MODERNIZA.COM:

GENERALITAT EN RED

Su objetivo es que la relacin del ciudadano con sus Administraciones

pase de la obtencin de informacin on linea la integral, completa, vlida y

eficaz relacin jurdico-telemtica.

Objetivos estratgicos:

Definicin de la metodologa.

Definicin y desarrollo de la herramienta de soporte de la tecnologa.

Definicin y desarrollo de la plataforma tecnolgica corporativa

necesaria para la tramitacin telemtica de los servicios por parte de

ciudadanos y empresas.

Elaboracin y aprobacin de la normativa necesaria.

Implantacin.


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Fases:

Identificacin estratgica de los servicios queconforman la oferta completa de la Generalitat

Valenciana en internet, dando un valor ms all de la

mera informacin. Se obtiene el Catlogo de

Servicios Pblicos de la Generalitat Valenciana,dirigidos a Ciudadanos y Empresas.

Desarrollo e implantacin, optimizando los recursos

para obtener el mayor nmero de servicios en interneten el menor tiempo posible. Para ello se desarrolla la

Plataforma de Tramitacin Telemtica de la Generalitat

Valenciana: WWW.TRAMITA.GVA.ES.

MODERNIZA.COM:

GENERALITAT EN RED


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LA PLATAFORMA TECNOLGICA DE TRAMITACIN TELEMTICA DE

LA GENERALITAT VALENCIANA:

Catlogo web de servicios telemticos (con ms de 300 serviciossusceptibles de implantarse en internet, 30 ya operativos y 62 lo

estarn a corto plazo.

Mdulo de tramitacin telemtica.

Mdulo de firma y registro.

Mdulo de proceso del registro telemtico.

Mdulo de registro de salida y notificaciones.

Mdulo de pagos.

Tambin se ha abordado el diseo de una solucin que permita la

interaccin de personas jurdicas con la Administracin: Sistema de

informacin-Gestin de Representantes.

MODERNIZA.COM:

GENERALITAT EN RED


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NORMATIVA JURDICA ELABORADA

Decreto 18/2004, de 13 de febrero, del Consell de la Generalitat, decreacin del Registro Telemtico de la Generalitat y regulacin de las

notificaciones telemticas de la Generalitat.

Resolucin de la SATSI, por la que se establecen las medidas tcnicas

y organizativas necesarias que, con carcter general, habrn de reunirlas Unidades Registrales Telemticas y todos los procedimientos

administrativos para que sean susceptibles de tramitacin telemtica

a travs del Registro Telemtico de la Generalitat Valenciana

(pendiente de publicacin).

Decreto de Registro de Representantes y resolucin de desarrollo -

para personas jurdicas- (en elaboracin).

MODERNIZA.COM:

GENERALITAT EN RED


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BUENAS PRCTICAS:

Definicin de un estndar del formato de firma completo.

Definicin de documento electrnico firmado en la

Generalitat Valenciana.

Desarrollo de herramientas software que faciliten el manejo

del documento electrnico firmado definido.

Optimizacin de las sinergias entre proyectos corporativos:PROP, ICC, MASTIN...

Cooperacin interdepartamental.

MODERNIZA.COM:

GENERALITAT EN RED


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4.34.3

AVANTIC / PETICAVANTIC / PETIC::

LA NUEVA ADMINISTRACIN NICALA NUEVA ADMINISTRACIN NICAINTELIGENTE DEINTELIGENTE DE SIMACSIMAC


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La implantacin de SIMAC (Sistema Integral y Multiplataforma de

Atencin al Ciudadano) actuar como un catalizador para potenciar las

mejoras interdepartamentales e interjurisdiccionales en la prestacin de

servicios, y servir como plataforma para acelerar el cambio en la forma enque las Administraciones Valencianas se relacionan con los ciudadanos y

en cmo gestionan la informacin en los procesos de negocio, as como

en todos los aspectos de la direccin de las personas y estrategias de

inversin en Tecnologas de la Informacin.

Se pretende consolidar la Nueva Administracin nica Inteligente.

Principios:

Ubicuidad

Competitividad

Eficiencia

Accesibilidad

AVANTIC:

LA i-ADMINISTRACIN

AVANTIC:


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OBJETIVOS ESPECFICOS DE SIMAC: Conseguir una Administracin:

Centrada en el ciudadano

Interconectada

Integrada

Eficiente y de calidad

EL SIMAC INCORPORA LOS PRINCIPIOS BSICOS DEL CRM, lo que

permitir unas interacciones inteligentes con los ciudadanos:

Basadas en la informacin o ideas sobre caractersticas, necesidades

y preferencias de los ciudadanos.

Abarcando todos los canales posibles de interaccin.

Incorporando un historial de anteriores interacciones ciudadanas.

Fomentando que los ciudadanos utilicen el canal ms apropiado

Mejorar el servicio y la eficacia de los programas, y reducir costes.

AVANTIC:LA i-ADMINISTRACIN

AVANTIC:


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DOS GRANDES LNEAS DE ACTUACIN:

Definicin e Implantacin de un nuevo

Modelo de Prestacin de Servicios

Creacin de una Plataforma Tecnolgica

Comn

AVANTIC:LA i-ADMINISTRACIN


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Los siguientes elementos bsicos conforman el Modelo de Prestacin de

Servicios del Sistema Integral y Multiplataforma de Atencin al Ciudadano

(SIMAC) son:

Modelo multicanal, multiacceso y multidispositivo que no se

circunscribir exclusivamente al entorno electrnico, sino que tendr en

cuenta todos los canales de interrelacin (presencial, internet, fax,

telfono, correo ordinario, etc.)

Prestacin de servicios adaptada al canal: Canal internet, Canal

telefnico, Canal presencial y otros canales (PDAs, TDT, ).

Colaboracin entre Administraciones y Entidades: contemplar la puesta

a disposicin parcial o total de servicios de la plataforma SIMAC hacia

otras administraciones pblicas, para utilizar en el intercambio

interadministrativo para la futura formulacin de servicios comunes.

Calidad: para cumplir el principio de ser una administracin inteligente,

eficaz y eficiente.

1. El modelo de prestacin de servicios


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1. El modelo de prestacin de servicios

NodoCentral

AdministracionesPblicas

Atencin Presencial

Internet

ContactCenter

Punto de registro

Correo ordinario

Correo electrnico yfax

Tramitador

Internet

Telefnico

Presencial

Remoto

Ciudadanos o Empresas Canales de prestacin de servicios Acceso Administracione

@Buscar vivienda

Ir al mdico

Obtener ayuda

Abrir un negocioNodoCentral

AdministracionesPblicas

Atencin Presencial

Internet

ContactCenter

Punto de registro

Correo ordinario

Correo electrnico yfax

Tramitador

Internet

Telefnico

Presencial

Remoto

Ciudadanos o Empresas Canales de prestacin de servicios Acceso Administracione

@Buscar vivienda

Ir al mdico

Obtener ayuda

Abrir un negocio

Buscar vivienda

Ir al mdico

Obtener ayuda

Abrir un negocio

Otros (TDT, PDA, mvil )


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La puesta en marcha de la plataforma compartida de servicios

tecnolgicos comunes para todas las Administraciones Pblicas Valencianas

permitir acelerar la implantacin de los servicios de la Administracin

Inteligente, mientras se disminuyen los gastos de desarrollo y

mantenimiento.Dicha plataforma requiere:

Una estrategia corporativa en materia TIC, vinculante para todos losCentros Directivos.

Unos criterios tecnolgicos, estndares y normas de uso corporativocomunes.

Unos activos tecnolgicos integrados para el soporte a la produccin yla prestacin de servicios pblicos de la Generalitat Valenciana y de lasAdministraciones Locales de la Comunidad; que afiancen un modelo de

servicio nico, orientado a las necesidades de nuestros ciudadanos y,por tanto, comn y horizontal (Nodo Central de la AdministracinInteligente).

Unas capacidades operativas, internas y en colaboracin con agentesexternos, que permitan la consecucin corporativa de estos objetivos.

2. La plataforma tecnolgica comn

2. La plataforma tecnolgica comn:


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Servicio de Atencin Multicanal

CIUDADANOS EMPRESAS AA.PP.Clientes-Externos

FUNCIONARIOS

Clientes-Internos

AA.PP.

InformacinTramitacin

COLECTIVOS

PolticasPromocinSistemas Gestin Administrativa

REGISTRO E/SGESTOR

EXPEDIENTES

GESTOR

DOCUMENTAL

Carta Nivel

Servicio

BackOffice

Catlogo

GestindeContenidos

Portaldel

Ciudadano

Portaldel

Empleado

Seguridad (Certificaciny Firma)

Conocimiento delcliente

Campaas

Personalizacin

Servicio

Atencin

Servicio Atencin PersonalServicio Atencin TelefnicaServicio Internet

workflow

EstrategiaPrestacin

Servicios

CRMCRM

p gComponentes CRMpara la Administracin Pblica

2 L l t f t l i SIMAC


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Servicio de Atencin Multicanal

CIUDADANOS EMPRESAS AA.PP.Clientes-Externos

FUNCIONARIOS

Clientes-Internos

AA.PP.

InformacinTramitacin

COLECTIVOS

Infoville 21 /e-formacinSistemas Gestin Administrativa

MASTIN (RESET) MASTIN SDA

Excel /

Carta

BackOffice

GeneralitatRed

AdministradordeContenidos

www.gva.

es/admin

PortalGV/

CanalGV

Portaldel

Funcionario

e-FIRMA GV /SEGURIDAD

PROP / Infoville21

CEVALSI / G. ConocPARTICIPA

PARTICIPA / Infoville 21

MASTIN / PORTAL

PORTAL / PROP

PROPHELP (012)PORTALGV / e-correo GVICC / Infoville 21/Disemina

workflow

EstrategiaPrestacin

Servicios

CRMCRM

2. La plataforma tecnolgica comn: SIMAC


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Se identifican SERVICIOS de:

Directorio Electrnico

Cuenta de Correo Electrnico universalLogin nicoSeguridad (Certificacin digital, encriptacin )Gestin de ConocimientoeDemocraciaConectores tecnolgicos multiplataformaPlataforma de conexin interadministrativaRegistro telemticoCustodia de documentos electrnicos

Pasarela de pagoContact CenterGestin de relaciones con los ciudadanos

2. La plataforma tecnolgica comn


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Blanca Martnez de Vallejo FusterSecretaria Autonmica de Telecomunicaciones y Sociedad de la Informacin

CONSELLERIA DE INFRAESTRUCTURAS Y TRANSPORTE

Tel: 961 96 10 61

correo-e: [email protected]

MUCHAS GRACIAS!!

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