La importancia de las redes sociales en la estrategia de marketing online

Zamora, 01022013

Una consideración previa

Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...

Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...

• Van a hablar mal de mí

Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...

• Van a hablar mal de mí

• Mi público no está en internet

Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...

• Van a hablar mal de mí

• Mi público no está en internet

• No tengo tiempo

Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...

• Van a hablar mal de mí

• Mi público no está en internet

• No tengo tiempo

• Esto es de frikis e informáticos

Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...

• Van a hablar mal de mí

• Mi público no está en internet

• No tengo tiempo

• Esto es de frikis e informáticos

• Una tontería más

Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...

• Van a hablar mal de mí

• Mi público no está en internet

• No tengo tiempo

• Esto es de frikis e informáticos

• Una tontería más

• Se lo daré al becario

Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...

• Van a hablar mal de mí

• Mi público no está en internet

• No tengo tiempo

• Esto es de frikis e informáticos

• Una tontería más

• Se lo daré al becario

• Voy a perder el control

Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...

• Van a hablar mal de mí

• Mi público no está en internet

• No tengo tiempo

• Esto es de frikis e informáticos

• Una tontería más

• Se lo daré al becario

• Voy a perder el control

• No me interesa

Si has dicho alguna vez alguna de estas frases...

• Van a hablar mal de mí

• Mi público no está en internet

• No tengo tiempo

• Esto es de frikis e informáticos

• Una tontería más

• Se lo daré al becario

• Voy a perder el control

• No me interesa

Abandona la sala, por favor

Principales redes sociales y plataformas 2.0

• Horizontales: sin temática definida y abierta a cualquier usuario

• Verticales: centradas en una determinada temática, esencialmente ocio o profesionales

Clases de redes sociales

Tu web

Redes sociales horizontales

Facebook

• Red multipropósito

• Más de 1.000.000.000 de usuarios en todo el mundo

• Información, juegos, aplicaciones...

Página

• Para personas jurídicas, negocios, famosos, etc

• Interacciones en Facebook con el nombre de la página

• Aplicaciones para personalizarla

• Herramientas de marketing

• Estadísticas

Tuenti

• Red social netamente española

• Gran penetración entre jóvenes

• Perfiles, eventos y páginas

• Herramientas de marketing autogestionadas

• Gran viralidad de contenidos

Twitter

• Red de microblogging

• Gran conductor de noticias e información

• Presente en multitud de estrategias de atención al cliente

• Interacciones muy frecuentes y viralidad de contenidos

Twitter

Google+

• Red social de Google

• Conectada con dicho buscador

• Más de 700.000.000 de usuarios

• Esencial para posicionamiento y muy útil unida a campañas de Google AdWords

• Permite categorizar nuestros potenciales clientes

Google+

LinkedIn

• Red profesional

• Perfecta para captación de leads

• Páginas de empresa

• Información corporativa

• Ofertas de empleo

Redes sociales verticales

Flickr

• Fotografía

• Beneficios en posicionamiento y contenido

• Diferentes licencias (uso compartido o copyright)

• Aplicación móvil

• Perfecta para productos y eventos

YouTube

• Vídeo

• Fundamental en cualquier estrategia

• Anuncios de vídeo (formatos 20 segundos, por favor)

• Perfecto para hacer marca

Vimeo

• Otra plataforma de vídeo

• Más orientada a público profesional

• Reproductor más elegante

• Interesante para determinados nichos de mercado

Documentos

• Los documentos pueden servir para múltiples finalidades

• Presentaciones de productos, folletos...

• Ayudan al posicionamiento

Otros espacios sociales

Tumblr

• Espacio de microblogging pero también puede ser sustituto de blogs

• Visualmente muy atractivo

• Capacidades sociales y conexión con otras redes y servicios para compartir información

Pinterest

• Red visual

• Fotografías y vídeos

• Posicionamiento + tráfico

• En ciertos nichos es muy útil

• Herramientas específicas para empresas

Redes móviles

• Elevada penetración de smartphones

• Capacidades multimedia

• Presentación diferente de productos y servicios

• Elevado engagement con los usuarios

• Mayor fidelización

• Ofertas

Estrategias de comunicación y promoción corporativa

Primera norma: no agobiarse

Primer paso: un objetivo

Objetivo: B2B - B2C

• Incremento de ventas

• Reputación de marca

• Generación de leads

• Prospecciones de producto

• Promoción

• Marca personal

Definición de KPIs: modelo SMART

• Specific (específicos)

• Measurable (medibles)

• Achievable (alcanzables)

• Relevant (relevantes)

• Timely (temporales)

Definición de KPIs

• Indicadores cuantitativos:

• Seguidores

• Visitas

• Alcance

• Interacciones

• Contenido compartido

• Ventas

• Indicadores cualitativos

• Palabras clave

• Comportamiento de visitantes

• Tipo de interacciones

• Datos demográficos

• Horarios

• Ahorro de costes

• Cuál es el público objetivo

• Qué herramientas utilizaremos

• Qué contenidos

Primeros pasos

•  Calendario •  90%

conversación – 10% contenido

•  ¿Cuáles usan? •  ¿Cuál nos será

más fácil?

•  ¿Cuál es? •  ¿Está en

Redes?

Público Redes

Contenido ENGAGEMENT

Implicar a nuestros seguidores

Público objetivo: segmentación previa

• Sexo

• Edad

• Intereses

• Gustos

Herramientas para proceso de información

• Impacto en web (herramientas de analítica, control de clics)

• Gestores de comunidad

• Herramientas de marcadores y enlaces

• Agregadores de blogs

• Herramientas de control estadístico

Contenidos

• Relacionados con nuestra actividad

• Llamadas a la acción

• 90% conversación y contenido ajeno - 10% contenido propio

• Evitar el autobombo

¿Publicidad sí o no?

• Aumenta el alcance

• Podemos elegir nuestro público en función de criterios de segmentación

• Obtenemos la medición de su impacto exacto

Ejemplos prácticos

Perfil de Twitter

Fuente: Ogilvy Public Relations Worldwide

Seguir

Crear Valor

Involucrar

Usos corporativos

• Relación y Atención al Cliente

• Gestión de Crisis

• Comunicación Corporativa

• Cobertura de Eventos

• Promoción de Productos y Servicios

• Comunicación interna

Registrarse www.twitter.com

Configurar la cuenta

reply (@nombreusuario)retweet

automático o manualRT @nombreusuario

Para dirigirnos a alguien de manera abierta o para saber quién se dirige a nosotros.

Si el usuario al que te diriges sigue tu cuenta, el mensaje le aparecerá automáticamente en la página de inicio. Si no la siguiese le aparecerá en

menciones.

Para dirigirnos a alguien en privadoMensajes directos

Favoritos Para recopilar todos los tweets interesantes

Hashtags

• #

• Para agrupar conversaciones

• Muy usado en eventos

• Para organizar información

Trending Topics o Tendencias

Lo más relevante en ese momento

Listas

• Organización de seguidores por temas, sector, contenidos...

• Posibilidad de ver las listas en las que nos incluyen

Búsquedas avanzadas Encontrar el contenido que buscamos

Búsquedas sugeridas

• Dominio de nuestra web: ejemplo.com

• Nombre de marca

• Hashtags

• Área Geográfica

• Palabras determinadas

• Posibilidad de filtrar por idioma añadiendo lang:es

• Uso de operadores avanzados como las comillas

Gestores de comunidad y clientes de redes sociales

SocialBro Toda nuestra comunidad en Twitter y mucho más

Hootsuite Gestión de múltiples redes

Página en Facebook

Ventajas de una página

• Mayor privacidad para los usuarios: sólo se puede acceder a su parte pública

• Se puede hacer publicidad para un alcance mayor

• Puede ser gestionada por varios usuarios y con diferentes perfiles

• Ofrece estadísticas demográficas, accesos, lo más visto, interacciones...

• Se puede personalizar con diferentes aplicaciones y páginas de aterrizaje personalizadas al usar publicidad

Cómo crear una página

Vamos a ello...

Desde la página inicial

Desde nuestra página de inicio

Tipos de páginas

Lugar o negocio local

Empresa, organización o institución

Los primeros pasos

Configuración

• Primer paso: hacer la página privada (por defecto es visible para cualquiera)

• Segundo paso: evitar que toda nuestra actividad sea mostrada como hecha por la página (automegusta)

• Imagen de la empresa: foto identificativa (pequeña e imagen de portada)

• Lo más visual posible

• Primer post: texto más imagen

Panel de administración

Menú administrar

• Podemos modificar la página y acceder a diferentes acciones

• Registro de actividad: acceso a todas las publicaciones realizadas hasta la fecha

• Usuarios expulsados (trolls)

• Usar Facebook en nombre de la página

Tu configuración

Gestionar permisos

Información básica

Foto de perfil

Páginas destacadas

Recursos

Gestionar administradores

Aplicaciones

Móvil

¿Qué podemos y no podemos hacer con nuestra página?

• Destacar posts

• Anclar posts al inicio de la página

• Imagen de portada (815 de ancho por 315 de alto)

• Reglas de la imagen de portada:

• No puede ser un anuncio, es decir, que no se pueden hacer promociones, descuentos ni indicar precios de productos.

• No se puede basar en texto: se puede poner nuestro lema, siempre y cuando haya más dentro de la portada.

• No información de contacto: ni email, ni página web, ni nada que deba ir en información.

• No calls to action: nada de avisa a tus amigos, ni clica sobre me gusta, ni nada parecido.

• La foto no puede ser falsa y, como es lógico, no puede infringir derechos de terceros (autoría, por ejemplo).

¿Qué podemos y no podemos hacer con nuestra página?

• Estar en contacto con nuestros seguidores a través de mensajes privados

• No puedes hacer concursos usando los botones me gusta o compartir, sino que has de usar una aplicación específica para ello

• Poner la historia de nuestro negocio con diferentes hitos y momentos clave

• Programar publicaciones (es necesario indicar la fecha de inicio de actividad o en la que creamos la página de Facebook para poder acceder a esta función)

• Tener páginas para diferentes países si nuestra actividad es internacional.

Tipos de publicaciones

• Estados (incluyendo enlaces)

• Fotos o vídeos

• Hitos

• Preguntas

• Promociones

Aplicaciones

• Las aplicaciones nos permiten personalizar nuestra página, crear promociones, concursos, traer contenidos desde fuera de Facebook, hacer juegos, etc.

• Muchas de ellas son gratuitas, lo cual nos da mucha flexibilidad, aunque no todas dan los resultados esperados

• Indispensables en cualquier fanpage pueden ser un formulario de contacto y una pestaña personalizada en la que invitemos a quienes nos visiten a hacerse seguidores

Integración con otros servicios

• Las páginas se pueden integrar con diferentes servicios y aplicaciones:

• Twitter: se puede hacer a través de la aplicación oficial de que dispone Twitter en su apartado de Configuración (no aconsejable)

• Blogs: a través de diferentes herramientas como dlvr.it, twitterfeed, etc.

• Formularios de contacto a través de iframes

• Minisites

• Contenido multimedia: YouTube, SlideShare, Issuu...

• Desventaja: el uso de aplicaciones da una menor visibilidad a las publicaciones, tanto los clientes que permiten gestionarlas como las que permiten la automatización

Easypromos

Easypromos

Easypromos

Wildfire

Wildfire

Wildfire

Antavo

Antavo

Antavo

Llevar Facebook a nuestra web

Recursos de Facebook

Social plugins de Facebook

Integración con CMS

• Facebook se puede integrar a través de diferentes add-ons con los principales CMS

• Wordpress, Joomla y Drupal ofrecen plugins sencillos de configurar y en español, que permiten tanto integrar los plugins sociales de Facebook como llevar nuestra web a Facebook para ser publicada y mantener al día de nuestras novedades a nuestros seguidores

• Algunos, incluso, permiten crear una aplicación personalizada para ser añadida por los seguidores y estar al tanto de todas las actualizaciones

Estadísticas

Principales métricas

• Seguidores de la página

• Alcance

• Visualizaciones

• Personas que están hablando de esto

• Interacciones: me gusta, comentarios, publicaciones de otros

• Datos demográficos por sexo y localización

• Facebook ofrece una guía de estadísticas

Panel de estadísticas

Me gusta

Me gusta

Me gusta

Alcance

Alcance

Alcance

Personas hablando de esto

Publicidad

Conceptos básicos

• Historias patrocinadas vs. Anuncios de Facebook

• Anuncios de publicaciones o Anuncios para páginas

• Destino de la publicidad (página principal o personalizada)

• Coste por click (CPC) vs. Coste por impresiones (CPM)

• Segmentación por ubicación e intereses

Iniciando la creación de un anuncio

Público objetivo

Público objetivo

Precio y programación

Página en Google+

Páginas en Google + Capacidades de branding

Comunidades Agrupaciones de intereses

Eventos Publicitarnos en las agendas de los demás

Círculos Gestionando nuestra comunidad

Google+ Local Recomendaciones, información...

Hangouts Webinars, conferencias, eventos...

Anexo - Datos estudio adigital sobre Twitter

Fuente adigital

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