Parte inicial para la construcción de

métricas de desempeño o KPIs -conclusiones a las que pretendemos llegar o lograr con nuestra estrategia-

Para definir correctamente un objetivo se deben cumplir unas

normas mínimas

Existe una regla mnemotécnica (Establecer una asociación o vínculo

para recordar una cosa) denominada SMART.

- Específicos

- Medibles

-Alcanzables

-Relevantes

–Oportunos que permitan hacer

un seguimiento de su evolución en el tiempo.

Establecer

Objetivos

Armar

nuestros

KPIs Cualitativos

(Ej. Notoriedad, presencia

en el mercado – Medidos

con herramientas como

Social Mention)

Cuantitativos (Ej. Reach - Medidos

con herramientas como

Google Analytics)

Definir el periodo de recolección de

datos y métricas.

Éxito Éxito

El éxito de un programa de Relaciones

Públicas no puede iniciarse al final de

un programa, ni siquiera a la mitad del

camino.

Se deben observar los

resultados desde el principio

para conocer si reflejan el

logro de nuestros Objetivos

Comunicacionales y así validar

nuestras estrategias.

La que la idea no es obsesionarse con los números, sino

analizar los comportamientos humanos.

RP Tradicional: • Mensajes • Participación de Tinta / Impactos

• Oportunidad de ser visto*

RP Digital: • Engagement • Referencias • Tráfico Web • Menciones en Redes Sociales

• Influenciadores Digitales

Redes Sociales: • Crecimiento de la Comunidad • Alcance – número de personas que ven las publicaciones

• Interacciones generadas a partir de las publicaciones

• Temas que generan mayor interacción

KPIs

VALIDACIÓN

• Mensajes • Destinos

Las métricas deben ser consideradas no sólo como una opción, sino como

parte esencial de una estrategia de Relaciones Públicas.

Los KPIs se han cumplido; si hemos mejorado

en comparación con periodos anteriores… Y

dependiendo de las conclusiones extraídas,

cambiaremos la estrategia y corregiremos los

errores.

Obtenida la información, separar los datos

cualitativos y los cuantitativos para plasmarlos en una gráfica para contar con las herramientas necesarias y

obtener conclusiones sobre si la

estrategia es correcta o no...

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DATOS + MÉTRICAS = Logros de KPIs

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