La industria turística es muy competitiva, y con el fin de tener éxito, debes seguir intentando nuevos planes de marketing para captar la atención de clientes potenciales. Los hoteles tienen una necesidad permanente para llenar las habitaciones, mantener las reservas de las salas de conferencias y el personal ocupado. El desarrollo de marketing e ideas de promoción es fundamental para el éxito de cualquier hotel.

Convertirse en el centro de la ciudadUna de las cosas que pueden ayudar a mantener la rentabilidad de un hotel es una relación sana con otras empresas en el área. Una promoción que se puede ejecutar con las otras empresas pueden ser descuentos especiales, donde a los huéspedes se les ofrece una gran variedad de cupones de descuento especiales a los restaurantes y clubes nocturnos. También podría haber cupones para otros destinos de entretenimiento locales, como museos, cines y parques de atracciones. Crear la impresión de que el hotel es un centro activo de los centros de ocio de la ciudad puede ayudar a atraer a más gente de fuera de la ciudad que están buscando cosas para hacer durante su estancia.

Ofrecer descuentos a los pasajeros aéreosSi tu hotel está cerca del aeropuerto local, entonces podrás utilizar eso para armar un paquete atractivo para convenciones y viajeros de vacaciones. Trabaja con las distintas compañías aéreas incluyendo tu hotel a un precio reducido cuando el viajero reserva un vuelo con la aerolínea. Ofrece descuentos a gran escala para las convenciones que utilizan las compañías aéreas particulares también. Una de las maneras más efectivas de hacer publicidad de estas ofertas es a través de agencias de viajes y clubes de viajes. Esto puede ser una promoción muy eficaz si ayuda a llenar las habitaciones durante lo que normalmente sería la temporada baja del año.

Ofrecer servicios gratuitosLos viajeros están siempre en busca de obtener la mejor oferta posible y una de las estrategiasde promoción que los hoteles han estado utilizando con gran éxito son los servicios gratuitos. Estos servicios pueden incluir un desayuno continental o buffet de desayuno a cada invitado, un periódico gratuito para cada invitado e incluso un servicio de conserjería que ayude a los clientes a obtener servicio de lavandería y encontrar más puntos de ventas de medicamentos. Para destacar del resto, puedes crear tu propia lista de servicios gratuitos, algunas ideas que pueden ayudar a captar el interés en tu hotel puede ser una bata de baño que la regales como recuerdo, una bebida gratis en el bar del hotel o el servicio de transporte gratuito a lugares de interés locales .

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La dificultad de atraer turistas

Para muchos hoteles pequeños, atraer algún porcentaje de los miles de turistas que viajan cada año es sumamente difícil, especialmente porque requiere de una considerable inversión de mercadeo  y promoción, tanto nacional como internacional.

La estrategia incluye la creación de un buen sitio web, giras a nivel nacional para promocionar  el producto a las agencias de viajes del país, y giras en el exterior para participar en ferias Internacionales. Todo esto unido a otras formas de mercadeo, como por ejemplo fliers, brochures, stickers, llaveros, lapiceros, mapas,

revistas, imanes, bolsos, camisetas, y todo lo que incluye el material POP.

Todos estos elementos constituyen un costo muy alto para hoteles pequeños y muchas veces la cantidad de visitas que reciben no alcanza para pagar los gastos, transformándose en un círculo vicioso que termina por acabar con la vida productiva del hotel.

Definir el tipo de turista que se quiere atraer

El dueño, gerente o encargado del hotel debe observar todas sus opciones para elegir la más conveniente, y de esta manera definir el tipo de cliente a atraer.

Lo primero que debe hacer es establecer una visión y una misión del hotel, que le permita tener un norte y una meta a cumplir. Luego, determinar el nicho de mercado, es decir, qué tipo de turista cree que podrá acceder a los servicios del hotel y le interesará alojarse en él. Finalmente, se debe escoger la forma de mercadeo directo que mejor establezca conexión con el tipo de cliente.

Por ejemplo, quizás un aviso en el periódico más leído del país podría dar resultado si el tipo de turismo que se quiere atraer es turismo nacional. Por el contrario, para turismo internacional, posiblemente la mejor herramienta es tener una página web bien indexada y creada.

Las opciones son muchas, y en muchas ocasiones tener un esfuerzo unido con algunas otras compañías de turismo podría dar mejores resultados a largo plazo. Analiza todas las variantes.

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¿Hacia dónde se encaminan o deben dirigir sus estrategias las cadenas de hoteles? La mayoría de los datos revelados por el I Estudio de Social Travel España nos indican una clara tendencia hacia el cambio. Pero antes de reflexionar debemos detenernos a visualizar las estadísticas que entroncan directamente con este tipo de empresas:

El 69% de los viajeros comparten experiencias sobre hoteles y alojamientos El 85% de los usuarios comparte experiencias tanto positivas como

negativas, el 11% sólo lo hace de las positivas y el 4% restante  comparte experiencias sólo negativas

Los contactos en Facebook (66%), seguidos de las publicaciones en blogs de viajes (59%), son las fuentes de comentarios más fiables para los usuarios 

El 69% de los viajeros confía bastante en los comentarios que se cuelgan en redes sociales y webs 2.0 sobre alojamientos, mientras el 18% confía mucho

Plataformas como Instagram y Foursquare cobran relevancia en la fase de sharing con un 36% y 24% de uso respectivamente. Una ejemplo de estrategia líder en esta red social fue #wakeuppics, concurso de imágenes promovido por NH Hoteles. Dicho hashtag sigue fuertemente vinculado a la imagen de marca de esta cadena de hoteles entre los usuarios.

¿En qué escenario se deben mover nuestras estrategias?

El mercado turístico actual plantea un doble escenario, el cual diversifica aún más las opciones de decisión de compra a las que se enfrenta el viajero.Por un parte, la tendencia indica que los viajeros se ven cada vez más atraídos por las plataformas P2P como Couchsurfing, Airbnb o Knock. Este tipo de alojamiento presenta ventajas, tantoeconómicas (permite la realización de viajes a bajo coste) como sociales (genera experiencias culturales al potenciar el contacto entre anfitriones y huéspedes en distintos puntos del planeta).Para hacer frente a este nuevo escenario, las cadenas hoteleras deben comenzar a implementarnuevas estrategias dirigidas a mejorar y optimizar la experiencia del viajero antes, durante y después del viaje.

Reputación online, identidad y experiencia de marcaLos datos mostrados más arriba dejan claro la evolución del viajero en prosumidor. Consume a la vez que recomienda. Antes de tomar cualquier decisión pregunta y consulta a amigos/familiares, otros usuarios y bloggers de los que se fía (en muchas ocasiones más que de la propia marca). Por esta razón, además de una monitorización de comentarios en medios sociales y agencias online con gran peso (como TripAdvisor, Booking, HostelBookers), toda empresa hotelera debe ser capaz de generar una experiencia positiva al usuario. ¿Cómo hacerlo? Construyendo una filosofía e identidad de marca sólida a través de valores e intereses. 

A continuación vamos a aterrizar esta idea con un ejemplo inspirador: Poets Hostel (cadena de hoteles portugueses que ha generado su identidad de marca entorno al espíritu bohemio, cultural y literario):- Identidad anclada en el storytelling: Desde la comunicación hasta la decoración, todo debe tener un punto de anclaje. La coherencia de la experiencia offline y online es clave para generar un buenfeeling en el cliente. En este caso, la cadena de hoteles se centra en las historias de los escritores y en la afición por la lectura. Toda esta estrategia es trasladada posteriormente en forma de contenido a su canal por excelencia: Facebook.

 

 - Ofrecer experiencias añadidas: Un viajero siempre agradece que los nativos le aconsejen para empaparse de la propia cultura, zonas turísticas, restaurantes del destino que visita… Dentro de la estrategia de fidelización, la marca debe centrar su esfuerzo en ser facilitador de esta información e impulsor de experiencias que conecten a los viajeros en el punto offline (programas de actividades locales).

 - Contenido visual: El viajero se inspira observando. Por este motivo, gran parte del contenido promocional tiene que tener un alto valor visual (imágenes y vídeos) en las plataformas más consultadas, como son Youtube, Facebook o Instagram.

Estrategia de una cadena hotelera española en InternetPublicado por: Ramón Rautenstrauch 25 mayo 2012 en REDES SOCIALES 1 Comentario

Esta semana ha sido movida por la noticia que lanzaba el portal de noticias del sector turístico 02B acerca del error de la agencia de publicidad de Iberostar al publicar el documento completo con los planes de la misma para crecer en Internet.La agencia de publicidad Sra. Rushmore (según las informaciones de 02B) colgó esta semana pasada el documento íntegro de la estrategia de comunicación en redes sociales de Iberostar en Internety ha desvelado la hoja de ruta de la cadena hotelera en el entorno digital para 2012.Básicamente el documento establecía las líneas a seguir en las redes sociales donde ya tienen presencia (Facebook y Twitter) y de los nuevos canales como Instagram; además de incluir un completo análisis de las cadenas hoteleras internacionales más importantes y sus acciones.En un primer momento (23 de mayo) se generó bastante polémica sobre el tema, ya que muchas personas pensaban que era una estrategia de Iberostar para ganar notoriedad, ya que el documento no estaba disponible en ningún sitio y tampoco se tenía mucha información sobre el mismo.Al día siguiente (24 de mayo) 02B publicó el documento en formato PDF (se puede descargar aquí).El documento la verdad es que no aporta nada novedoso, más bien es una hoja de ruta totalmente enfocada y basada en la competencia. Os dejamos un extracto de los puntos que nos han parecido intersantes:

Instagram: Sra. Rushmore sugiere: “es un hecho que muchas personas, al irse de viaje a la playa, hacen una foto de sus pies con la arena y el mar de fondo. Retamos a los usuarios de Instagram a comenzar una nueva moda –horizoning–, que consiste en hacerse una foto de sus pies contra un fondo inesperado. Las fotos deberán subirse a Instagram etiquetados con #quieroiralIberostarX. El creador más original “podrá irse de vacaciones a un Iberostar donde podrá hacerse la foto con la playa de fondo”.

Facebook: Será el centro neurálgico de toda la estrategia en redes sociales de Iberostar. Iberostar incorporará la posibilidad de reservar habitaciones a través de Facebook. “Las marcas que incorporan esta modalidad de facebooking tienen un 50% más de tráfico que aquellas marcas que no dan opción a los usuarios de iniciar el registro desde Facebook”.

Twitter: Será la vía que utilizará Iberostar para reforzar si imagen de marca y para comunicarse directamente con los clientes. “Será un canal donde trabajaremos fuertemente el engagement (fidelización) en una conversación one-to-one. Además intentaremos conectar las cuentas de Twitter con Instagram para hacer tweets más ricos y relevantes para los usuarios. Desarrollaremos también una serie de dinámicas cuyos principales objetivos son: construir marca, conseguir followers y fidelizar, no necesariamente en este orden”. Para aumentar el número de seguidores en Twitter, Iberostar creará un juego denominado ‘El twittero estresado’, ya que “la gente tiende a usar Twitter para quejarse por todo”, apunta la agencia. “Por eso queremos regalarle un viaje al usuario que más se lo merezca. Encontraremos al usuario más estresado, aquel que use keywords como “estrés”, “oficina”, “trabajo” repetidamente en su perfil, y le obsequiaremos con una escapada”.

 Conclusiones del análisis de las webs de la competencia:1. La incorporación de funcionalidades social en las webs aumenta en un 12%

el crecimiento de tráfico a la web.2. Respecto al contenido de la web, los tips de personal del hotel e itinerarios

hechos por trabajadores locales aumentan el tiempo de estancia en al web de hoteles.

3. Los posts que más engagement generan en el muro de FB son las fotos de producto.

4. Dar la posibilidad a los usuarios de hacer facebooking y que este proceso se finalice en la web deriva un 50% más de tráfico a los sites.

5. La creación de perfiles de marca de instagr.am, pinterest y las nuevas rrss de fotos y filtros provoca un aumento en los followers de twitter y Facebook y un mayor engagement con los usuarios. Además de ser una buena estrategia para conseguir contenido generado por usuarios.

6. El móvil entendido tanto como smartphones y ipads es el gadget tecnológico que sufrirá un mayor crecimiento. Y cada vez buscan más las opiniones de sus seres allegados y son varias las plataformas que propician este intercambio de opiniones en Facebook. El futuro está en llevar estas opiniones a los canales propios de las marcas.

7. Estrategias locales de Foursquare aumenta el número de seguidores y pueden ser una buena estrategia de fidelización social.

8. Los usuarios no sólo eligen sus vacaciones en función de los reviews de otros usuarios y de los ratings, sino que cada vez buscan más las opiniones de sus seres allegados y son varias las plataformas que propician este intercambio de opiniones en Facebook. El futuro está en llevar estas opiniones a los canales propios de las marcas.

9. Cada vez más cadenas hoteleras utilizan la innovación tecnológica como una forma de enriquecer la experiencia de usuario.Y cada vez más los usuarios lo exigen como un must.

Iberostar por su parte publicó es mismo día en su Twitter un enlace al documento que ellos denominanborrador de actividades online que estamos valorando.