La innovación y la experiencia de usuario en equipos de ......La dificultad de alinear el esfuerzo...
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1 La Innovación y la Experiencia de Usuario en equipos de Teleasistencia Móvil
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La Innovación y la Experiencia de Usuario en equipos de Teleasistencia Móvil
2 The Nest Network S.L. 2014 - Esta información es estrictamente confidencial |
La Tecnología: ¿una amenaza o una oportunidad para el sector?
Innovación y Experiencia de Usuario
3 The Nest Network S.L. 2014 - Esta información es estrictamente confidencial |
Innovación y Experiencia de Usuario
4 The Nest Network S.L. 2014 - Esta información es estrictamente confidencial |
Esperanza de Vida en la UE 2012
España
Italia
Francia
Suecia
Luxemburgo
Holanda
Islandia
Suiza
82,5 años
82,4 años
82,1 años
81,8 años
81,5 años
81,1 años
83 años
82,8 años
Innovación y Experiencia de Usuario
5 The Nest Network S.L. 2014 - Esta información es estrictamente confidencial |
Esperanza de Vida en la UE 1990
Suecia
Italia
Holanda
Grecia
España
77,7 años
77,1 años
77,1 años
77,1 años
77 años
Innovación y Experiencia de Usuario
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Inversión Sanitaria por Habitante
2.243 €
Media Comunitaria 2.193 €
3.829 €
3.528 €
3.613 €
3.676 €
Innovación y Experiencia de Usuario
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Porcentaje de PIB dedicado a Sanidad
9,3 %
Media Comunitaria 8,7 %
11,8 %
11 %
11,3 %
11,1 % 11,6 %
Innovación y Experiencia de Usuario
8 The Nest Network S.L. 2014 - Esta información es estrictamente confidencial |
Usuarios de Servicios de Teleasistencia
Innovación y Experiencia de Usuario
2.6 Millones
10 Millones
2015 2025
9 The Nest Network S.L. 2014 - Esta información es estrictamente confidencial |
La Pirámide de Maslow
10 The Nest Network S.L. 2014 - Esta información es estrictamente confidencial |
Usabilidad: grado de eficacia, eficiencia, y satisfacción
con la que usuarios específicos pueden lograr objetivos
específicos, en contextos de uso específicos
Experiencias de Usuario Transformadoras
11 The Nest Network S.L. 2014 - Esta información es estrictamente confidencial |
Who do you want your customers to become? Michael Schrage (MIT)
12 The Nest Network S.L. 2014 - Esta información es estrictamente confidencial |
Who do you want your customers to become? Michael Schrage (MIT)
13 The Nest Network S.L. 2014 - Esta información es estrictamente confidencial |
La innovación como dilema
La dificultad de alinear el esfuerzo en tecnología, usuario, y negocio
“Los proyectos que se enfoquen sólo desde la
tecnología y no incluyan en su diseño o desarrollo la
perspectiva de las personas, tienen muchas papeletas
para terminar siendo fracasos”
“Las empresas tienden a ver a los usuarios y al cliente
potencial como mercado y no como a personas con una
rica complejidad. Incluir la perspectiva de las personas
y ver el negocio desde una realidad completa abre
nuevas oportunidades de innovación, que van más allá
de lo que la empresa en general suele tener en cuenta”
Patrick Whitney “The Innovators Dilemma”
14 The Nest Network S.L. 2014 - Esta información es estrictamente confidencial |
Motivaciones de Compra
De segmentos a territorios de usuario
15 The Nest Network S.L. 2014 - Esta información es estrictamente confidencial |
De segmentos a territorios de usuario
16 The Nest Network S.L. 2014 - Esta información es estrictamente confidencial |
Escenarios detallados de uso
De segmentos a territorios de usuario
17 The Nest Network S.L. 2014 - Esta información es estrictamente confidencial |
El éxito de la teleasistencia móvil, pasa por ofrecer dispositivos innovadores y de calidad que satisfagan las necesidades específicas del usuario, en todo momento
El dispositivo de teleasistencia móvil
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El dispositivo de teleasistencia móvil
Como NO debe ser…
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Diseño atractivo Diseño atractivo y ergonómico, con materiales de alta calidad percibida, no estigmatico
Anywhere/anytime Multiubicación, diferentes situaciones y ambientes, posibilidad de uso en exterior e interior
Prestaciones/fiabilidad Altas prestaciones, máxima funcionalidad, duración bateria, tecnología fiable
Facilidad de uso Dispositivos de uso sencillo, intuitivo, y
fáciles de manejar, y recordar la manera de operar.
El dispositivo de teleasistencia móvil
Como SI debe ser…
20 The Nest Network S.L. 2014 - Esta información es estrictamente confidencial |
Interior y Exterior
Dispositivos siempre localizables tanto en interiores como en
exteriores
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Multi-Plataforma Posibilidad de configurar, gestionar y localizar desde cualquier dispositivo
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La Tecnología: ¿una amenaza o una oportunidad para el sector?
Innovación y Experiencia de Usuario
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