11

La innovación orientada a la obtención de

información para la toma de

decisiones en Turismo

Pilar ZorrillaViceconsejera de Comercio y Turismo

22

1.Nuevos escenarios, nuevas

soluciones

2.Obtención de información para la

toma de decisiones

3.Ibiltur y eGIStour

4.Conclusiones

Indice

33

1. Nuevos escenarios, nuevas soluciones

Los complejos retos del turismo

1. Contexto global

2. Transformación de

negocios y destinos

3. Tecnología y

conectividad

4. El viajero de hoy y de

mañana

44

1. Nuevos escenarios, nuevas soluciones

1. Contexto global:

- contexto geopolítico: tensiones,

terrorismo…

- nuevos mercados emisores

- sostenibilidad: la huella del

turismo

- Δ movilidad y las conexiones

aéreas,

- cambio climático y ecoshocks:

desastres naturales, epidemias…

Los complejos retos del turismo…

55

1. Nuevos escenarios, nuevas soluciones

2. La transformación de los negocios: transformación

estratégica e innovación

Innovaciones

incrementales y

radicales para mejorar la

experiencia de los

turistas Crear marcas

singulares, basadas

en la diferenciación

que aporta valor

añadido

66

1. Nuevos escenarios, nuevas soluciones

Crear destinos felices

77

1. Nuevos escenarios, nuevas soluciones

3. Tecnología y conectividad

Juega un papel determinante

en el nuevo escenario

88

1. Nuevos escenarios, nuevas soluciones

4. El viajero de mañana:

Fuerte fragmentación en las

motivaciones de los turistas,

cambios en su comportamiento

antes, durante y tras el viaje,

cambios en sus patrones de

movilidad, están conectados,

informados y activos…..

99

De la segmentación tradicional a la

microsegmentación basada en

"escúchame, estúdiame, conóceme

y recuérdame"

1. Nuevos escenarios, nuevas soluciones

1010

2. Obtención de información para la toma de decisiones

1111

3. Ibiltur y eGIStour

Ibiltur: consumo de turismo

de ocio en Euskadi

Análisis de motivaciones,

actividades, perfiles, relación con

los productos turísticos…

Metodología:- Encuesta en hoteles de todas las

categorías, agroturismos y campings

- Población total: 2.509.682 turistas

- Población estimada de turistas

motivos de ocio: 1.400.000

- Muestra: 4.546 encuestas

- Error muestral: 1,5%

eGIStour

Medición, Análisis y Monitorización

de flujos de visitantes: movilidad,

tiempos de dedicación a las

actividades, incluso actitud…

Metodología:-Track vía GPS para la captura de

datos en turistas de hoteles de 3 y

4 estrellas

- En 2010: Muestra de 189 turistas

en las 3 capitales: Bilbao, San

Sebastián y Vitoria (ampliable a

500 en 2011)

1212

Ibiltur

1313

Ibiltur

1414

El origen de los turistas y los motivos principales de visita

Ibiltur

1515

Forma social de viajar.

El grupo de viaje

Ibiltur

1616

Perfil sociodemográfico Edad

De renta media

Nivel de estudios

Ibiltur

1717

Información para la organización del viaje

Las campañas publicitarias inducen un 19% de

visitas por ocio; un 38% entre los extranjeros

Ibiltur

1818

Fidelidad del turismo en el País Vasco

Ibiltur

1919

eGIStour

Tiempo y

Espacio

Actividades del turismo urbano

Tiempo y

Espacio

Los avances tecnológicos como el

GPS abren nuevos campos…

2020

Pasado

• Investigaciones centradas principalmente en el flujo de visitantes entre destinos

• Movilidad de un mercado Origen a otras áreas de Destino

• Poca información sub-regional

• Diario espacio-tiempo

• Registro sistemático de la forma en la que el individuo ocupa su tiempo en el espacio

• Requiere que el sujeto participe activamente en el proceso de captura de datos

• Proceso subjetivo

Presente / Futuro

• Marco teórico que explique la interacción de los factores que subyacen a la actividad espacial de los visitantes

• Rápido desarrollo y disponibilidad de dispositivos de tracking más pequeños, fiables y baratos.

• Sistema de medición, análisis y monitorización de la movilidad del visitante

• Registro automático del cuándo y dónde del sujeto

• El sujeto no participa activamente en el proceso de captura de datos

• Proceso objetivo

20

eGIStour

Históricamente

2121

Objetivos

21

…de Flujos Turísticosa nivel regional y sub-

regional

Medición

Análisis

Monitorización

eGIStour

2222

Objetivos

03/09/2010

¿Qué hacen? ¿con quién?¿cuáles son los puntos más

visitados?

¿Utilizan transporte dentro del destino?

¿Los perfiles de turista condicionan los comportamientos e destino?

¿Cómo consumen el destino de acuerdo con el transporte que utilizan?

¿Exploran destinos cercanos fuera del área urbana ?

¿Afecta la meteorología?

eGIStour

¿Salen del destino urbano?

2323

Sistema eGIStour

Tracking

Almacenamiento

Visualización

Análisis

eGIStour

2424

• El estudio se ejecuta:

– Bilbao, San Sebastián y Vitoria

– En hoteles de 3 y 4 estrellas

– El turista tiene que pernoctar el día de la

muestra para poder entregar el dispositivo

móvil

03/09/2010 24

El gestor del destino

facilita el contacto con los hoteleros

Se establece una fecha

con el hotel para realizar la encuesta

El encuestador se desplaza al hotel para

realizar el estudio

El turista accede a

participar en el estudio

Tracking

Se devuelve el dispositivo y se realizar el envío de los datos

eGIStour

2525

población y muestra

03/09/2010 25

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

80.000

San Sebastian

Bilbao Vitoria

Julio

Agosto

38%

61%

36%

Vitoria

San Sebastián

Bilbao

Entrada de viajeros en Hoteles Julio y Agosto 2010

Muestra del estudio (135 encuestas en total)

eGIStour

2626

análisis y visualización

03/09/2010 26

eGIStour

Proceso de análisis

+

eGIStour

2727

Visualización GIS: San

Sebastian general

27

eGIStour

En San Sebastián las

zonas mas visitadas

y en las que más

tiempo pasan los

turistas son: Centro,

La

Concha, Ondarreta--

‐Antiguo

y la Parte Vieja

Paseo de la Concha, Plaza de la Constitución y el

Teatro Victoria Eugenia

2828

Visualización GIS: Bilbao

general

28

eGIStour

Las zonas más

frecuentadas en

Bilbao son

Abandoibarra,

Indautxu y Casco

Viejo

Plaza Nueva, Guggenheim y Catedral de Santiago

2929

Visualización GIS: Vitoria general

29

eGIStour

En Vitoria las zonas

más concurridas son el

Casco Viejo, San

Martín y Ensanche -

Dato.

Casco antiguo, Galeria Fournier y Paseo

de los Arquillos, los puntos de interés más

visitados de Vitoria--‐Gasteiz

3030

• ¿Cuánto tiempo permanecen dentro del centro urbano?

• ¿Cómo se comportan dependiendo de la franja horaria

que se encuentran?

• ¿Qué POIs visitan?¿Cuánto tiempo dedican a cada

POI?

• ¿Utilizan transporte? ¿Cuánto tiempo están

parados?¿Cuánto tiempo en movimiento?

• ¿Cómo se comporta el turista dependiendo de los datos

de la encuesta?

• ¿Cómo se comporta el turista dependiendo de la

meteorología?

• …

Análisis de datos (SPSS Modeler)

03/09/2010 30

eGIStour

3131

Conclusiones

03/09/2010 31

eGIStour

• Permite obtener un nivel de comprensión de la

actividad de los visitantes dentro y fuera del destino

• Permite ayudar a la planificación turística en el

territorio, y aumentar su competitividad, por ejemplo a

partir de la información sobre uso en destino de medios

de transporte, recorridos fuera de la ciudad en la que se

alojan, etc.

• Se abre un mundo de grandes posibilidades…..

3232

Conclusiones finales

03/09/2010 32

• Innovación y tecnología permiten explorar nuevas vías de

obtención de datos más objetivas y fiables para tomar decisiones

• La movilidad es un campo de estudio fundamental por sus

implicaciones en decisiones sobre infraestructuras de transporte,

desarrollo de productos turísticos, estrategias de marketing,

gestión del impacto social, cultural y medioambiental del turismo.

• Es posible incorporar variables emocionales, para análisis muy

ricos y útiles para definir nuevos servicios de valor añadido

• La optimización en la gestión del turismo en ciudades y

regiones

3333

Muchas

gracias!!

Eskerrik

asko!!