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LA INNOVACION EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

Dr. Xavier Ayneto, Director de Innovación de IDOM

Colombia noviembre de 2012


Grupo Idom

> Orientada al cliente y a la completa satisfacciónde sus necesidades, a través de la gestión yejecución de sus proyectos, abarcando un ampliocampo de especialidades.

> consultoría _ ingeniería _ arquitectura

> asociación de profesionales, 2500 personas

> 55 años de existencia

> 75% actividad internacional

> innovación y formación 15 M€

> 34 oficinas en 16 países

> 119 países con proyectos en 5 continentes

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Gestión territorial

Áreas técnicas:

Ingeniería Civil

Energía

Estudios, consultoría y sistemas de información

Arquitectura y Edificación

Project Management

Análisis yDiseñosAvanzados

Ingeniería Industrial

Proyectos Llave en Mano

MedioAmbiente

Telecomunicaciones

Innovación y Tecnología


Sumario

�¿Qué es la innovación?

�El sistema de innovación en la empresa

�El proceso de innovación en las empresas de servicios

�Los resultados de la innovación

�La gestión de la innovación

�Herramienta de autodiagnóstico

�Consideraciones finales


I + D + i$ $

Empresa

Conocimiento


Jack Welch

“Si el ritmo del cambio en el interior de una organización es inferior al del

entorno, estoy convencido que el final de la empresa esta a la vista.

La pregunta que queda por resolver es cuándo sera el momento”

La necesidad

de innovar


La Innovación es un medio, no un fin en sí misma

Competitividad y Crecimiento =

Creación de valor + Productividad + Sostenibilidad

Innovación en productos/serviciosModelos de negocio

Marketing

Innovación en procesos/tecnología

Innovación organizativa de gestión y estratégica

HACER COSAS NUEVAS

HACER LAS COSAS DE FORMAS NUEVAS

CREAR Y MANTENER UN ENTORNO ADECUADO


Oportunidad

Satisfactor

Nuevo modelo de negocio

Nuevo producto

Bien/servicio

Mercado

Mercado

I+D

Pro

ceso

de

inn

ova

ció

n

Innovación

de productos

Innovación

de procesos

Innovación en

marketing

Innovación

Organizativa

Innovación

Modelo empresarial

Innovación

de tecnologías


Lo importante no es el gasto absoluto en I+D; es el clima de innovación dentro de la empresa lo que marca la diferencia en

competitividad

Global Innovation 1000, Booz Allen Hamilton, 2005

Innovar es transformar

nuevas ideas en valor


VALOR PARA EL CLIENTE

BENEFICIO PERCIBIDO

PRECIO

VALOR PARA LA EMPRESA

PRECIO COSTE

INTANGIBLES

CREACION DE VALOR


La innovación de valor

¿Cuáles son los factores que el sector

considera dados e inalterables, pero

podrían ser eliminados?

¿Qué factores podrían ser reducidos a un

nivel inferior al estándar fijado por el

sector?

¿Qué factores deberían ser elevados por encima del nivel

estándar en el sector?

¿Qué factores, que el sector no ha ofrecido nunca, deberían ser

creados?


Sumario



�El proceso de innovación






INNOVACIÓN

PERSONAS EMPRESA

ENTORNOPROCESO DE INNOVACIÓN

La empresa innovadora debe abordar la innovación desde unavisión global e integradora

SISTÉMICA

Pero la innovación no es sólo un proceso…


INNOVACIÓN

PERSONAS EMPRESA



Pero la innovación no es sólo un proceso…

SISTÉMICA


No es el dinero el combustible que se necesita para emprender el viaje al futuro, sino la energía emocional e intelectual de cada

uno de los empleados.G.Hamel-C.K.Prahalad


Pasar de las ideas a la acción

Creerse capaz de…

Recombinar, crear, mejorar ideas

Límites del espacio intelectual de exploración.

PERSONAS

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES

CREATIVIDADY ESPÍRITU

CRÍTICO

ESPIRITU EMPRENDEDOR

MOTIVACIÓN

…. Y TRABAJO EN EQUIPO


“…No existe nada más difícil de realizar…., que iniciar un nuevo orden de cosas. Porque el reformador tiene enemigos, que son todos aquellos que se benefician del orden antiguo, y tan sólo cuenta como defensores poco entusiastas con quienes se beneficiarían del nuevo orden”

Maquiavelo (El Príncipe 1532)


¿Cómo conseguir el cambio hacia una cultura innovadora?

Crear un sentido de urgencia para el cambio y desarrollar una visión

Crear el contexto adecuado

Eliminar los inhibidores del cambio

Crear un equipo conductor y una coalición para el cambio

Obtener resultados a corto plazo y generar un movimiento epidémico

Perseverar hasta generalizar el cambio

Mantener el cambio hasta consolidar una nueva cultura innovadora

http://www.ted.com/talks/lang/en/derek_sivers_how_to_start_a_movement.html


INNOVACIÓN

PERSONAS EMPRESA



La innovación no es sólo un proceso

SISTÉMIICA


EMPRESA

La innovación es un concepto empresarial...

La empresa innovadora crea nuevos modelos empresariales.

ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN

MODELOS EMPRESARIALES

ESTRATEGIA Y RECURSOS

CULTURA Y LIDERAZGO


¿Qué tipo de organización?

ORGANIZACIÓN OPERATIVA

•Estructura burocrática. Control jerárquico. Especialización.

•Planificación estratégica rígida. Búsqueda de la eficacia y la calidad (repetición)

•Compensación financiera. Promoción jerárquica. Símbolos de poder y status.

•Contratación por especialidades. Directivos operativos.

ORGANIZACIÓN INNOVADORA

•Organización plana. Equipos de proyectos.

•Planificación estratégica flexible. Controles ligeros. Búsqueda de la novedad (experimentación).

•Autonomía, reconocimiento, participación en los resultados de las nuevas aportaciones.

•Equipos de personas creativas. Directores líderes.

Adaptado de: J.R. Galbraith y R.K.Kazanjian


Muy bien…. Pero….

¿Hacia dónde dirigir la innovación?


¿Qué es la estrategia?

• Es la manera que tiene la organización de conseguir sus objetivos a partir de la misión y conforme a sus valores. Impone

un marco a la toma de decisiones.

• Estrategia = dónde vamos + cómo llegaremos


Visión de la empresa: qué seremos en el futuro

Negocios en los que está la empresa: el campo de actuación en que queremos ser mejores y tener VC

Objetivos concretos en los negocios y competencias esenciales de la empresa

Directrices y ejes estratégicos

Materializarlos en forma de proyectos de innovación


INNOVACIÓN

PERSONAS EMPRESA




SISTÉMICA


Nadie puede innovar en solitario…

La empresa innovadora práctica la innovación abierta….

SISTEMA DE INNOVACIÓN

PROVEEDORES y COMPLEMENTADORES

ENTORNO

MERCADOS Y CLIENTES

COMPETIDORES


•En un entorno turbulento y constantemente cambiante no es posible desarrollar internamente todas las competencias necesarias para la innovación.

•La solución más efectiva consiste en el trabajo en red y/o la asimilación de conocimientos o tecnologías ya disponibles en el sistema de innovación.

•La innovación abierta supone un flujo continuo de entrada y salida de conocimientos y tecnologías, desde y hacia el propio proceso de innovación.

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Embudo de la innovación abierta: estrategias

Participación

en spin-offs

Venturing

Start-ups

Networking y

colaboraciones

I+D interno Mercado y modelo

de negocio actual

Nuevos mercados

o modelo de negocio

Adquirir licencias

propiedad industrial

Otros mercados

(otras empresas)

Licenciar propiedad

industrial

Involucrar actores

cadena de valor

Externalizar

trabajo

I+D

Innovación abierta


Sumario









INNOVACIÓN

PERSONAS EMPRESA




SISTÉMICA


En el núcleo, el proceso de innovación…

La empresa innovadora crea de forma constante y sistemática.

PROCESOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

PROCESO DE INNOVACIÓN

TECNOLOGÍAS MODELOS DE NEGOCIO


SelecciónSelección

Selección

Generaciónde ideas

EspecificaciónPlanificación

Ejecución Explotación

Cierre

EL PROCESO DE INNOVACIÓN ES LA SECUENCIA DE ACTIVIDADES QUE PERMITEN TRANSFORMAR LES OPORTUNIDADES EN REALIDADES EN EL MERCADO

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AD

O


Sumario









¿En que se puede innovar un producto?

Dimensiones de la innovación

en los satisfactoresMERCADO

SATISFACTORSATISFACTOR

Producto/ampliadoProducto/ampliado PrecioPrecio ComunicaciónComunicación ComercializaciónComercialización

ProductoProductoServicioServicio

Diseño

SATISFACTOR

LogLogíísticastica

NECESIDAD

Bien/ampliado PrecioPrecioPrecio ComunicaciónComunicaciComunicacióónn ComercializaciónComercialización

BienBienServicioServicioServicio

DiseDiseññoo TecnologTecnologííaa(Producto/Proceso)

CONCEPTOCONCEPTO

MaterialesMateriales

Modelo de Modelo de negocionegocio

Dimensiones de la innovación

en los satisfactoresMERCADO




Diseño

SATISFACTOR


NECESIDAD




CONCEPTOCONCEPTO

MERCADO




Diseño

SATISFACTOR


NECESIDAD




CONCEPTOCONCEPTO

MaterialesMateriales

Modelo de Modelo de negocionegocio

Complemen-tadores

Complemen-tadores

Definición del mercado

Segmentación

Posicionamiento

Definición del mercado

Segmentación

Posicionamiento


Dimensiones de la innovación en el sistema de prestación de servicios

:

Nuevos conceptos de servicio

Nuevos elementos

de Marketing E/O

Nuevos procesosde producción del

servicio

Nuevas interfaces con el cliente

Nuevas InfraestructurasTecnológicas

De conocimientoMateriales

Organizativas

:



Nuevos elementos

de Marketing E/O

Nuevos elementos

de Marketing E/O


servicio


servicio





Organizativas



Organizativas

¿En que se puede innovar un servicio?


:


Nuevos elementos

de Marketing E/O


servicio




Organizativas

:



Nuevos elementos

de Marketing E/O

Nuevos elementos

de Marketing E/O


servicio


servicio





Organizativas



Organizativas


Innovación en los elementos de marketing

� Marketing estratégico.� Segmentación� Posicionamiento

� Marketing operativo.� Precio� Intermediación� Comunicación

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Ejemplos de proyectos de innovación en los elementos de marketing

•Innovaciones en los precios de los servicios: devolver el valor cuando no se cumple la puntualidad del servicio, precios más elevados en los servicios de urgencia. Servicios jurídicos con tarifa plana.

•Los bonos equivalentes a noches de hotel o los ticket de restaurantes.

•La atención a nuevos segmentos de mercado para reducir la estacionalidad de los servicios hoteleros.

•La elevada personalización utilizando múltiples condiciones de uso de un servicio. Condiciones y precios diferenciados.

•Ofrecer un servicio diferente para cada cliente, como por ejemplo en los seguros a medida.



:


Nuevos elementos

de Marketing E/O


servicio




Organizativas

:



Nuevos elementos

de Marketing E/O

Nuevos elementos

de Marketing E/O


servicio


servicio





Organizativas



Organizativas


Innovación en las interfaces con el cliente

� .Momento de la interacción.� Durante el proceso� Al final del proceso

� Medio de interacción.� Tecnológico� Personal

� Roles de las personas de contacto


Ejemplos de proyectos de innovación en nuevas interfaces con el cliente

•Página web para el intercambio de información en tiempo real para el seguimiento, control y mejora del servicio: se utiliza para mantener al cliente informado o para la coproducción del servicio.

•Call centers, help desks o el telemarketing son cambios en la manera como el cliente se relaciona con el proveedor del servicio.

•Introducción de scanners para el self-service en supermercados, y así evitar largas colas de espera.

•Los cajeros automáticos representaron en su día una innovación radical en la interfase con el cliente.

•Los equipos de telemedicina que permiten el análisis, diagnóstico y seguimiento de enfermos a distancia.


:


Nuevos elementos

de Marketing E/O


servicio




Organizativas

:



Nuevos elementos

de Marketing E/O

Nuevos elementos

de Marketing E/O


servicio


servicio





Organizativas



Organizativas


Innovación en los procesos de producción del servicio

• Incrementa la productividad por aplicación de la tecnología y/o nuevos conocimientos.

• Innovar en las formas de coproducción con el cliente.

• Innovar en la forma de interacción y entrega del servicio.


Ejemplos de proyectos de innovación en los procesos de producción del servicio

•Determinados restaurantes tienen cocinas centrales donde preparan un producto semi-elaborado, que se distribuye a todos sus restaurantes donde se aplica un proceso de cocción rápida.

•La introducción de sistemas de planificación de la demanda que permitan orientar la logística de la empresa.

•La externalización de tareas de poco valor añadido o muy caras de realizar internamente ha conducido a que una parte de la programación de ordenadores se realice externamente.

•El diseño de procesos de producción de servicios en los que puede participar el cliente puede facilitar el ajuste entre la demanda y la oferta. Es el caso, por ejemplo, de las gasolineras.


:


Nuevos elementos

de Marketing E/O


servicio




Organizativas

:



Nuevos elementos

de Marketing E/O

Nuevos elementos

de Marketing E/O


servicio


servicio





Organizativas



Organizativas


Innovación en los conceptos de servicio

• Incorporar soluciones innovadoras en los servicios existentes.

• Crear nuevos servicios por recombinación de capacidades existentes.

• Crear servicios periféricos que incrementen el valor de los servicios centrales.

• Crear negocios/servicios radicalmente nuevos.

• Modificar las componentes tangibles/intangibles del servicio


Ejemplos de proyectos de innovación en los conceptos de servicio

•La aparición de un nuevo servicio de taxi mediante motocicleta para ofrecer un servicio más rápido en grandes ciudades.

•Añadir partes de la cadena de valor en forma de servicios adicionales como hacen algunas empresas de bienes tangibles constituye una innovación a nivel de concepto de “satisfactor”: financiación, mantemiento, etc.

•El mundo de la telefonía móvil está dando lugar a una gran cantidad de nuevos servicios, como la localización de personas o la información comercial en función de la ubicación.

•Nuevos conceptos de servicio impensables en un contexto distinto al de una sociedad desarrollada, por ejemplo psicología o “canguros” para mascotas.


:


Nuevos elementos

de Marketing E/O


servicio




Organizativas

:



Nuevos elementos

de Marketing E/O

Nuevos elementos

de Marketing E/O


servicio


servicio





Organizativas



Organizativas

Innovación en nuevas infraestructuras

� Hacer un cambio en la organización para trabajar de forma más eficiente.

� Modificar el entorno físico en el que se presta el servicio.

� Introducir cambios en la forma de gestionar el conocimiento.

� Incorporar nuevas tecnologías a la prestación del servicio.



Ejemplos de proyectos de innovación en nuevas infraestructuras

•Sistemas que almacenan buenas prácticas en anteriores proyectos de las consultoras o ingenierías.

•Los planes de desarrollo profesional o de competencias, que junto con las rotaciones internas ayudan a una mayor polivalencia de los trabajadores.

•Los historiales médicos consultables por cualquier médico desde internet pueden mejorar el servicio al enfermo.

•La personalización de los servicios a clientes habituales de los hoteles según la información acumulada en las bases de datos sobre sus preferencias.

•La decoración y los equipos tecnológicos utilizados en determinados restaurantes (espectáculos, temáticos, etc.)

•El paso de una organización funcional a una por procesos.

52

• Ejemplo de aplicación a un centro hospitalario:


•Desarrollo de líneas no asistenciales•Alternativas a la hospitalización convencional

•Servicios relacionados con la dependencia•Empresa proveedora de I+D

Nuevas interfacescon el cliente•Web interactiva

•Call center•Telemedicina (teleradiologia, tele-UCI,

e-consultorías, transferencia de imágenes

Nuevos elementos de Marketing E/O

•Observatorio de la Salud Dr. Carlos Vallbona

Nuevos procesos de producción del Servicio

•Desarrollo de las aplicaciones del programa VisualCor

•Desarrollo RAI (instrumento de valoración de la gente mayor

Nuevas infraestructuras•Nuevos modelos organizativos: gestión por procesos

•Gestión del conocimiento•Desarrollo de competencias profesionales

•Utilización del balance Scorecard•Incorporación de nuevas tecnologías

•Managed care•Medicina basada en la evidencia


INNOVACIÓN DE PROCESOS

Realizar una actividad de trabajo

de forma radicalmente nueva

Atrapados en la rueda de la mejora continua: más rápido, mejor, más

barato….. trabajando cada vez más para conseguir menos¡¡¡ (Gary Hamel)


Tiempo

Discontinuidad

Innovación radical: cambio rupturista

Innovación Incremental

Nuevo proceso

ViejoProceso

Mejora continua

Mejora continua v.s innovación ¿Cómo se puede innovar un proceso?


RETORNO INDIRECTO

Nuevos conocimientos y tecnologías

Desarrollo de nuevos servicios y/o negocios.

Nuevos conocimientos y tecnologías de aplicación genérica.

Nuevas relaciones:

Nuevo negocio con el cliente.

Nuevas relaciones comerciales.

Pertenencia/acceso a redes de innovación.

Posicionamiento de la empresa (competitivo y de marca):

Diferenciación y creación de valor

Facilidad de penetración en nuevos mercados.

Consideración adicional en concursos públicos

Atracción y retención de buenos profesionales.

RETORNO DIRECTO

Facturación por nuevos productos/servicios

Cobro de licencias y/o venta de patentes

Subvenciones

Deducciones fiscales (por I+D o por IT)


Sumario









La innovación es un 1% de inspiración y un 99% de

transpiración. Thomas Alva Edison

La innovación no es (sólo) fruto de la casualidad. Responde a un proceso sistemático e intencional que debe ser gestionado.


Entonces….

¿cómo innovar de forma eficaz y eficiente?


How much does R & D matter? (Automotive Design&Production. Dec. 2005)

Booz Allen identified the top 1,000 public companies in the world according to their R & D spending.

you have the opportunity to be wrong in two completely different ways, by investing more than you need to, or not enough.

Clearly, there is a need to raise the effectiveness of innovation processes if companies want to get more benefit out of this investment.

five basic "innovation disciplines" that characterize successful practitioners: – aligning innovation with your company strategy– creating disciplined innovation processes.– creating an innovation culture.– creating infrastructures to support innovation.– measuring the innovation results.

2012 © Copyright Idom Prohibida la reproducción total o parcial por cualquier [email protected] 60RESULTADOS DE INNOVACIÓN

SISTEMA EXTERNO DE INNOVACIÓN

SIS

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DE

GE

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DE

LA

INN

OV

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IÓN

GESTION DEL CONOCIMIENTO Y LA TECNOLOGIA

PLANIFICACIÓN, CONTROL Y EJECUCIÓN DE PROYECTOS DE

INNOVACIÓN

GENERACIÓN Y SELECCIÓN DE NUEVOS CONCEPTOS

PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA

DE INNOVACIÓN

MEDIDA, CONTROL Y MEJORA DEL SISTEMA DE

GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN

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GESTION DE LA CARTERA DE PROYECTOS

2012 © Copyright Idom Prohibida la reproducción total o parcial por cualquier [email protected] 61RESULTADOS DE INNOVACIÓN SISTEMA EXTERNO DE

INNOVACIÓN

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INNOVACIÓN

GENERACIÓN Y SELECCIÓN DE IDEAS


DE INNOVACIÓN



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TRANSFERENCIA DETECNOLOGIA y PROTECCIÓN/

EXPLOTACIÓNRESULTADOS


¿Qué factores favorecen o impiden la creatividad personal y de grupo?

• Apasionarse,.. incluso un cierto grado de obsesión• Dar “la vueltas” a las cosas• Observar, saber escuchar…• Mantener una actitud lúdica frente al problema. • Sentirse capaz y con libertad de acción.• Asumir el riesgo de lo nuevo. Poder experimentar.• Clima de confianza. Perder el miedo al fracaso.• Recibir Feedback: Sentirse valorado.• El exceso de vigilancia y control.• La restricción de actuación/elección.• La presión (en tiempo, recursos, competencia)• La negatividad (crítica destructiva).• La ansiedad asociada al riesgo y a la incertidumbre.• La falta de apoyo, reconocimiento, confianza.• La falta de información y/o autoridad que impide sentirse

responsable.


63

FUENTES DE IDEAS:

EXTERNAS:• Proveedores:

– Ofertas.– Información cruzada.

• Colaboradores y complementadores.

• Análisis de la competencia:– Bechmarking de productos.– Ingeniería inversa.– Bechmarking de procesos.

• Clientes…

INTERNAS:• Clientes Internos y

departamentos vinculados con clientes externos: Dirección, Marketing, Dpto. Comercial, Dpto. Posventa, Dpto. Técnico, Dpto. Producción, etc.

• Análisis de los propios productos y procesos…..

¿Dónde encontramos las ideas para innovar?


….innovar con los clientes

“If I had asked my customers what they wanted, they’d have asked for a faster horse”

Henry Ford

“If you work with an average customer, you’ll get

average ideas”

R.G.Cooper



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INNOVACIÓN

GENERACIÓN Y SELECCIÓN DE IDEAS


DE INNOVACIÓN



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¿Qué hay ahí fuera?

Vigilancia del entorno

Vigilancia competitiva

Vigilancia tecnológica

Vigilancia comercial

Vigilancia comercial

Entrantes potenciales

Sustitutos tecnológicos

Competidores directos del

mercadoProveedores Clientes


Conocer el entorno, ¿Para qué?

Para sobrevivir (Detectar amenazas)• Conocer las amenazas de competidores (nuevos productos, compra de

un proveedor…)• Conocer las amenazas de la legislación.• Conocer a los proveedores

Para desarrollarse (Detectar oportunidades):• Detectar problemas por resolver, oportunidades de mercado o de la

legislación.• Conocer nuevas tecnológicas para utilizarlas• Conocer los clientes y mercados para ofrecer un producto adaptado



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INNOVACIÓN



DE INNOVACIÓN



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NO

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•LIDERAZGO•ESTRATEGIA NEGOCIO

•CULTURA

CREATIVIDAD

NUEVO PROYECTO DE INNOVACIÓN

Análisis de la

oportunidad

Identificación de la

oportunidad

Generación y

evolución de

la ideaSelección

de la idea

Definición del concepto

¿Cuál es la solución propuesta?

¿Cuáles son las alternativas?

¿Qué beneficio

aporta?

¿Es mayor el

beneficio al

esfuerzo necesario?Modelo de

Generación deNuevos

Conceptos

¿Qué problema resuelve?

¿Qué necesidad atiende?

¿Qué cambio explota?



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INNOVACIÓN



DE INNOVACIÓN



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NO

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SelecciónSelección

Selección

El “embudo” de la innovación tecnológica

Generación

de ideasEspecificación

PlanificaciónEjecución

Hay que hacer los proyectos adecuados y de la forma adecuada: Priorización, selección, gestión de proyectos.

Explotación

Cierre


1) Equilibrar las diferentes tipologías de proyecto en la cartera global

2) Maximizar el valor de la cartera de proyectos optimizando los recursos

3) Asegurar la alineación estratégica de la cartera de proyectos

= 0

Tipo de

Innovación

Producto Comercial

Proceso

Tipo de

Innovación

Producto Comercial

Proceso

BajoElevado Beneficio

Alto

Bajo

Pr o

bab

ilid

ad d

e é x

ito

Beneficio/ Prob. Beneficio/ Prob. ééxito xito

“Elefantes blancos”“Ostras”

“Perlas” “Pan con mantequilla”



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PROCESO DE DESARROLLO DE

NUEVOS PRODUCTOS/PRO

CESOS



DE INNOVACIÓN



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74

¿CÓMO PUEDE INNOVAR UNA EMPRESA DE

SERVICIOS?

Proceso de Innovación Planificado y Emergente

• El proceso de innovación planificado: se trata de un proceso gestionado desde la dirección hacia el conjunto de los trabajadores y recursos de la empresa (alineado con la estrategia top-down) enfocado a aprovechar las oportunidades que pueda detectar la empresa en productos, servicios o procesos nuevos o mejorados que hagan más competitiva la empresa. Este proceso se puede sistematizar y utilizar herramientas que ayuden en su aplicación

• El proceso de innovación emergente o espontáneo, es aquel que de forma natural realizan las personas de la organización. Inevitablemente tiene una dependencia respecto a las capacidades de las mismas para encontrar respuestas innovadoras a los estímulos del entorno. La importancia de algunas de estas iniciativas emergentes es tal, que deben ser impulsadas de forma ascendente (bottom-up) para poder recibir los recursos necesarios.



No es el dinero el combustible que se necesita para emprender el viaje al futuro, sino la energía emocional

e intelectual de cada uno de los empleados.G.Hamel-C.K.Prahalad

El proceso de innovación emergente: Nivel persona

VIGILAR

IMPLANTAR FOCALIZARDECIDIR

APRENDER IMAGINAR

CAPACITARSE


78

Generació i selecció d’idees

Aprobación idea

Analisis preliminar

Revisión concepto

Business case

Decisión Business Case

Desarrollo

Revisión servicio

Test

Decisión lanzamiento

Lanzamiento

Revisión lanzamiento

Diseño y desarrollo de nuevos servicios sin participación del cliente

• Generación y selección de ideasGeneración y selección de ideas

• Aprobación de la idea

• Análisis preliminar: investigaciones previas sobre el mercado, investigaciones técnicas, aspectos legales, así como análisis DAFO y de riesgo.

• Revisión del concepto: se evalúa el proyecto frente de unos criterios que permiten decidir si el proyecto continua o no.

• Business Case: se definen los requerimientos y especificaciones con un plan de acción bien definido para las fases de desarrollo, lanzamiento e implantación.

• Decisión sobre el Business Case: Es una puerta de control muy importante, ya que tirar adelante el proyecto implicará gastos mayores.

79

• Desarrollo: es la fase más larga y por tanto es importante colocar hitos intermedios. Al final se dispondrá del servicio para tests internos, del análisis financiero y de los planes de acción para las siguientes fases.

Generación y selección de ideas

Aprobación idea

Análisis preliminar

Revisión concepto

Business case

Decisión Business Case

Desarrollo

Revisión servicio

Test

Decisión lanzamiento

Lanzamiento

Revisión lanzamiento

• Revisión del servicio desarrollo: marca el inicio de las actividades comerciales y certifica que las actividades de la fase de desarrollo han sido exitosos y que el proyecto continuo siendo atractivo.

• Test: se realizan las pruebas previas al lanzamiento.

• Decisión de lanzamiento: análisis de los tests realizados y revisión del plan de lanzamiento.

• Lanzamiento: implantación definitiva de los planes de lanzamiento del servicio al mercado, de operaciones y de aseguramiento de la calidad.

• Revisión lanzamiento: se documentan las lecciones aprendidas.

80

Diseño y desarrollo de nuevos servicios con participación del cliente

• Fase de implantación: los servicios que se han mostrado técnicamente viables han de mostrar también su viabilidad operativa, escalabilidad y rentabilidad para poder pasar a la explotación.

• Generación de ideas

• Aprobación de la idea

• Generación de un nuevo concepto de servicio: aproximar las primeras ideas a conceptos definidos y que respondan a las necesidades reales del cliente.

• Propuesta a clientes pioneros: Se identifican las ventajas concretas que se le pueda aportar al cliente, con un beneficio general que se puede dar a un mercado más amplio.

• Proyectos piloto: el concepto del nuevo servicio se desarrolla mediante un proceso de aproximaciones sucesivas, en colaboración con clientes que pueden participar hasta como co-diseñadores del nuevo servicio.

• Revisión del concepto de servicio: en base a los resultados obtenidos en la fase anterior, es posible que se detecten mejoras, que tenga que afrontarse resolviendo problemas específicos.

Generación y selección de ideas

Aprobaciónidea

Nuevo concepto de servicio

PropestaCliente pionero

Proyecto Piloto

Revisiónconcepto

FaseImplantación



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GESTIÓN DE PROYECTOS DE

INNOVACIÓN



DE INNOVACIÓN



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NO

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SELECCIÓN DE

PROYECTOS

ESPECIFICACIÓNEDP

REVISIÓN YCIERRE

PLANIFICACIÓN

EJECUCIÓN

GENERACIÓN DE NUEVAS IDEAS

FINANCIACIÓN

PROTECCIÓN DE LOS RESULTADOS



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INNOVACIÓN



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Transferencia de Tecnología

Proceso de transmisión de la información científica, tecnológica y del conocimiento, hacia terceras partes para la fabricación de un producto, el desarrollo de un proceso o la prestación de un servicio, contribuyendo al desarrollo de sus capacidades.

• La empresa debe establecer sus propios criterios para las operaciones de transferencia de tecnología, en cualquiera de sus modalidades y en sus dos posibles direcciones:

• Contratos de adquisición y/o venta de tecnología + transferencia de know how.

• Contratos de asistencia técnica• Cooperación y alianzas para proyectos de INNOVACIÓN• Joint-Ventures

Transferencia Tec. > Adquisición Tec.



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INNOVACIÓN



DE INNOVACIÓN



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86

Tipos de indicadores de mediaPROYECTOS DE INNOVACIÓN

Efectos indirectos

Efectos directos

Proyectos de INNOVACIÓNSistema de INNOVACIÓN

Indicadores de input

Indicadores de seguimiento

Indicadores de output

Ciclo de vida de los proyectos

Tangibles

+

Capital intelectual

Indicadores de

resultados

El juego de indicadores óptimo debe ser:

- Mínimo - Completo- Relevante- Operativo



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INNOVACIÓN



DE INNOVACIÓN



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FORMALIZACIÓN

DE LA INNOVACIÓN


EL SISTEMA DE GESTION UNE 166002

“ Es la parte del sistema general de gestión que comprende la definiciónde objetivos tecnológicos, la estructura organizativa, la planificación delas actividades, las responsabilidades, las prácticas, los procedimientos,los procesos y los recursos para determinar y llevar a cabo la política deINNOVACIÓN en la empresa”.


Manual de Gestión

Procedimientos

Instrucciones y registros

Enfoque estratégico

Documentación del sistema de GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN:

Elegir integrar/segregar de otros sistemas

Enfoque operativo


How much does R & D matter?

five basic "innovation disciplines" that characterize successful practitioners:

� aligning innovation with your company strategy� creating disciplined innovation processes.� creating an innovation culture.� creating infrastructures to support innovation.� measuring the innovation results.

As companies focus more deliberately on improving the effectiveness of their innovation processes, they will move toward maximizing the return on whatever they do invest


Sumario









¿Cuáles son los nuevos restos de gestión para las PYMEs innovadoras?


DOS IDEAS FINALES…

• Enfocar la innovación como una disciplina de creación de valor a partir de nuevas ideas, más allá de la tecnología y abierta a la cooperación, contando con la energía emocional de todas las personas de la empresa.

• Practicar la innovación de forma eficaz y eficiente, gestionando el proceso de innovación de forma disciplinada, enfocando el esfuerzo hacia unos pocos objetivos bien orientados a necesidades reales de mercado y alineados con la estrategia.


“El futuro tiene muchos nombres. Para los débiles es lo

inalcanzable. Para los temerosos, lo desconocido.

Para los valientes es la oportunidad.”

Víctor Hugo


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